Решение "Обращения граждан" в Правительстве...
TRANSCRIPT
![Page 1: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/1.jpg)
Решение «Обращения граждан»
в Правительстве Мурманской
области
на платформе DocsVision 4.1
![Page 2: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/2.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 2
Идея решения
• В 2009 году компания Digital Design внедрила СЭД в Правительстве Мурманской области.
• Из-за большого количества обрабатываемых реквизитов регистрация обращений граждан в обычных карточках входящих документов не представлялась возможной.
• Компания Digital Design разработала для Правительства Мурманской области отдельный модуль «Обращения граждан» – карточка специального вида и набор справочников.
• Также был разработан сайт Общественная приемная (reception.gov-murman.ru), откуда обращения граждан поступают в СЭД.
![Page 3: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/3.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 3
Функциональность
• Регистрация и обработка обращений граждан
• Осуществление обратной связи с гражданами
• Направление обращений по компетенции
• Контроль исполнительской дисциплины
• Аудит и предоставление отчетов по поступившим обращениям
• Импорт обращений из Автоматизированной системы ОГ
• Взаимодействие с сайтом Президента РФ kremlin.ru
![Page 4: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/4.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 4
Методическая основа
• Федеральный закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»
• Административный регламент исполнения государственной функции «Организация рассмотрения обращений граждан, поступающих в Правительство Мурманской области»
![Page 5: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/5.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 5
Описание
решения
![Page 6: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/6.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 6
Решение состоит из
• Модуль CitizenRequests
Справочники
Карточки
• СЭД
Структура папок
Представления
Отчеты (модуль Расширенные отчеты)
Справочники
• Сайт Общественная приемная Правительства Мурманской области
![Page 7: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/7.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 7
Схема взаимодействия
Автоматизированная система Обращения граждан
Администрации Президента РФ
Раздел Обращения
сайта Президента РФ
http://letters.kremlin.ru
Сайт Общественная приемная
Правительства Мурманской обл.
http://reception.gov-murman.ru
DV 4.1
АДП CitizenRequests Другие модули
СЭД
Правительство Мурманской области
![Page 8: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/8.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 8
Сценарии
использования
![Page 9: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/9.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 9
Способы доставки обращений
• Лично
• По телефону
• По почте
• С сайта Общественная приемная Правительства
Мурманской области
• По VipNet (МЭДО) от Управления по работе с ОГ
администрации Президента (УРОГ)
![Page 10: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/10.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 10
Сайт Общественная приемная
![Page 11: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/11.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 11
Форма для отправки обращения незарегистрированным
пользователем
![Page 12: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/12.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 12
Из личного кабинета можно создать новое обращение
Посмотреть информацию по уже отправленным обращениям
![Page 13: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/13.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 13
![Page 14: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/14.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 14
Сайт Президента РФ
![Page 15: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/15.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 15
![Page 16: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/16.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 16
![Page 17: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/17.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 17
![Page 18: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/18.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 18
Обращения по состояниям
Поисковые папки
![Page 19: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/19.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 19
Обращения, полученные с сайта
Обращения от УРОГ
![Page 20: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/20.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 20
![Page 21: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/21.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 21
Информация о корреспонденте
Тип обращения и способ доставки
Информация о заявителе
м
Тематики обращений
м
Содержание обращения
![Page 22: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/22.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 22
![Page 23: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/23.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 23
История работы с карточкой
![Page 24: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/24.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 24
![Page 25: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/25.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 25
![Page 26: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/26.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 26
Папки руководителя Центра поддержки
Исполнитель находит задание в специальной папке
![Page 27: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/27.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 27
![Page 28: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/28.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 28
![Page 29: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/29.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 29
![Page 30: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/30.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 30
![Page 31: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/31.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 31
Папки руководителя Центра поддержки
Карточка документа во исполнение
Прикрепленные к карточке файлы
![Page 32: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/32.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 32
Уведомление заявителя об исполнении обращения
![Page 33: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/33.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 33
Папки руководителя Центра поддержки
![Page 34: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/34.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 34
Папки руководителя Центра поддержки
![Page 35: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/35.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 35
Папки руководителя Центра поддержки Результаты исполнения
![Page 36: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/36.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 36
Папки руководителя Центра поддержки Результаты исполнения
![Page 37: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/37.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 37
Обратная связь с гражданином
• Уведомления по обычной почте
• Уведомление на электронную почту
• Личный кабинет на сайте Общественная приемная Правительства Мурманской области
• Личный кабинет на сайте Президента РФ
![Page 38: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/38.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 38
Обратная связь с гражданином
![Page 39: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/39.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 39
![Page 40: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/40.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 40
Контроль исполнительской дисциплины
• Контрольные сроки
• Назначение контролера
• Папки + представления
• Трей-агент активных напоминаний «Личный помощник»
• Печать напоминаний для исполнителей
![Page 41: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/41.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 41
Контрольные сроки
Назначение контролера
![Page 42: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/42.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 42
Папки + представления
![Page 43: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/43.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 43
Шаблоны для быстрой печати
• Документы Извещения заявителя
Листы резолюций
Сопроводительные письма исполнителю
• Карточки документов (внутренние и исходящие)
• Групповое создание документов
![Page 44: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/44.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 44
Отчеты
• Модуль «Расширенные отчеты»
• Возможность разработки интерактивных отчетов любой сложности
![Page 45: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/45.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 45
![Page 46: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/46.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 46
Настройки
• Справочники модуля CitizenRequests Настройки обращений граждан
Справочник заявителей
• Справочники DocsVision Справочник категорий
Справочник контрагентов
Справочник сотрудников
Справочник ссылок
Справочник типов
Универсальный справочник
Ролевая модель
![Page 47: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/47.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 47
Классификатор
тематик
![Page 48: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/48.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 48
Статистика
![Page 49: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/49.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 49
Статистика
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2010 2011 2012
По VipNet
С сайта
• Количество обращений в Системе
![Page 50: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/50.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 50
Статистика
• Среднее количество обращений в день (2012 г.) Сайт Общественная приемная – 4-5
VipNet – 2-3
• Примерное время на обработку одного сообщения в системе Предварительная обработка ~5 мин.
После рассмотрения ~10 мин.
После исполнения ~5 мин.
![Page 51: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/51.jpg)
www.docsvision.com Слайд: 51
Заключение
• Удобный инструмент для обработки обращений граждан
• Гибкость настроек
• Автоматизация отчетности
• Возможность мониторинга ситуации по обращениям в реальном времени
![Page 52: Решение "Обращения граждан" в Правительстве Мурманской области](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052600/557ecafbd8b42ae27f8b4a0a/html5/thumbnails/52.jpg)
«ДоксВижн»
199155, Санкт-Петербург,
наб. р. Смоленки, д. 33
+7 (812) 335-35-15 +7 (812) 335-35-32 [email protected]
www.docsvision.com