360° Digital Influence

Как конвертировать лояльность в социальных медиа в реальную прибыль?

Ирина МануковскаяРуководитель практики 360° Digital Influence в SPN Ogilvy

13.04.12, Ялта Digital forum

Немного статистики

• Компания Dell только при помощи социальных сетей заработала 3 000 000 $. Это было в 2009 году

• Производитель блендеров BlendTech благодаря вирусному видео на YouTube увеличил продажи на 800%

• Вирусный ролик принес Pentax увеличение продаж фотокамеры на 250%

• Туристический дискаунтер CheapTrip ежемесячно через социальные сети продает не менее 75 путевок

• Компании Clearasil собственная группа Вконтакте помогла в 2010 году увеличить продажи на 30%

• Простой украинский таксист получает 80% заказов благодаря своему микроблогу

Может все таки и не стоит

• Для рекламы эпиляторов Braun использовалась группа бренда во «ВКонтакте»

• 550 000 посещений за период акции (с 15 апреля по 15 июля)

• 165 000 уникальных посетителей

• Эпилятор купили всего 112 фанов группы

И все же….

Создайте свое сообщество

Сделайте его узнаваемым и популярным1.

1697 украинcких компаний и брендов уже сделали это в Facebook

Х компаний сделали это в Вконтакте

Кто-то сделал это в Одноклассниках….?

2% Обсуждают это 17% Обсуждают это

Likes vs Engagement

8% Обсуждают это 51% Обсуждают это

Создайте свое сообщество

Сделайте его узнаваемым и популярным1.

Like vs Engaged vs Activity vs VitalityLike vs Engaged vs Activity vs Vitality

Общайтесь со своими фанатами

Вовлекайте их2.

Можно попробовать начать с этого

• Привлечение on-line opinion leader

• Авторский контект в духе бренда

• Двухстороннее общение

Case study: Привлечение opinion-leader Internships.com

• Чарли Шин сделал один tweet со ссылкой на internships.com и получил $50 000

• В первый же час после публикации твита сайт компании Internships посетили более 95 тысяч человек

• В следующие двое суток — ещё 450 000

• 82 000 разместили свои резюме

Привлечь молодежь к стажировкам на Internships.com

Opinion leaders: опыт в России

• Покупка пользователей через Socialtools и Seedr.ru (ВКонтакте или Facebook), Twite.ru (Твиттер)

• Покупка рекламы в блогах через Blogun. 5000 – 7000$ и вы в блоге Лебедева

• Покупка акаунтов через buyaccs.com

Так будут выглядеть фаны вашей страницы

Case study: Авторский контент в духе бренда Ahmad Tea

• Ahmad Tea = British spirit and tea

• 1 год = + 19000 likes = 10% вовлечения

Case study: Авторский контент в духе бренда Borjomi

• Borjomi = вода и Грузия

• 19460 likes = 12 413 вовлечений (like/share/comment)

Общайтесь со своими фанатами

Вовлекайте их2. Like vs Engaged vs Activity vs VitalityКачество vs Колличество

Давайте специальные предложения

Отслеживайте их конверсию3.

Case study

1. Купоны

2. Закрытые распродажи/ специальные условия

приобретения известные только для членов

сообщества

Case study: Heinz UK

• 3 000 бутылок для настоящих ценителейпо специальной цене с бесплатной доставкой

• 500 продаж только в первые 4 часа кампании

• 360 000 пользователей, узнавших о продукте

Case study: Air Baltic

• Фаны сообщества на Facebook получают 70% скидку на перелет

• За неделю + 100% роста сообщества

• Итог сообщество в 65000

Давайте специальные предложения

Отслеживайте их конверсию3.

Like vs Engaged vs Activity vs VitalityЗакладывайте конверсию изначально

Поощряйте лояльность и желание делиться

вашим контентом вне сообщества4.

Case study

1. Публикация контента

2. Конвертация «Like»,

«Share», комментариев в

виртуальные балы

3. Обмен баллов на товары и

услуги компании

Case study• Посвяти «валентинку»

желанной паре обуви из «ИНТЕРТОП» и получи эту пару ко Дню Святого Валентина!»

• 300+ фотографий в альбоме

• 70+ в профиле участников (метка «фотографии со мной»)

Like vs Engaged vs Activity vs VitalityПоймите мотивацию вашей аудитории

Поощряйте лояльность и желание делиться

вашим контентом вне сообщества4.

Продавайте5.

Case study: Магазины в социальных сетях

Case study: Diesel

• В феврале Diesel запустил социальную платформу для своей новой коллекции

• Подбираем джинсы «по мирооощущению» : храбрая, спонтанная, секси и другие

• Интеграция пользовательского контента тех, кто разделяет схожее отношение к жизни из Twitter и Instagram

Like vs Engaged vs Activity vs VitalityПредлагайте ваши товары

Продавайте5.

Не бросайте в трудную минуту6.

1. Мониторинг

2. Поддержка и забота о пользователях

Начнем?;)

Ирина МануковскаяРуководитель практики 360° Digital Influence SPN Ogilvy

+38 (044) 254 63 73

i.manukovskaya@spnogilvy.com imanukovskaya