المنظمات الافتراضية والتجارة الإلكترونية

اإللكترونية والتجارة االفتراضية لمنظماتا

الغالبي محسن د. طاهر العالق عباس د. بشير

األردنية الزيتونة جامعة األردنية الزيتونة جامعة


لمقدمة:ا

3 أصبح لقد فلم عديدة، تجليات يحمل واإلنترنت المعلوماتية عصر أن واضحا

هذه فرص استغالل على قادرة القديمة التنظيمية واألشكال ألساليبا تعد

األساليب وفق تعمل التي للمنظمات يمكن ال باألحرى أو الجديدة المرحلة

الجديدة. المرحلة معطيات مع والتأقلم التكيف على قادرة التقليدية والطرق

القديمة لمفاهيما في النظر وأعيد جديدة مفاهيم تظهر وسوف ظهرت لذلك

3 تأخذ لكي المستخدمة الرقمي االقتصاد وعصر مرحلة متطلبات تلبي أبعادا

3 إعطاء سنحاول البحث هذا المعرفي. في 3 تصورا المنظمات حول واضحا

إبراز وكذلك االفتراضية المنظمات هذه تفسير مداخل خالل من االفتراضية

المنظمات في اإللكترونية ةارالتج تطبيق نناقش ثم حولها النظرية المفاهيم

قبل العالقة. ولكن ذات والتوصيات االستنتاجات ببعض البحث ونختتم االفتراضية

(Enterprise) المشروع مثل عالقة ذات مفاهيم توضيح األمر يتطلب هذا

وبذلك( . Virtual organization) االفتراضية المنظمة وكذلك( Virtualو"االفتراضي" )

المعرفي التراكم من مستفيدين تحليلي وصفي منهج هو البحث يف منهجنا فأن

الموضوع. حول

لمنظمةا وأ لمشروعا عنيي اذام

Definition of the concepts “Enterprise” and “organization”

إنتاج يهدف مادي كيان أنها على للمنظمة ينظر كان تاريخي إطار في

3 االقتصادي البعد كان قدلالربح. تحقيق لغرض والخدمات السلع هذا على طاغيا

الخارجية البيئة أطراف اتجاه الواضحة الحدود ذو الملموس المادي الكيان

إليها ننظر أصبحنا المنظمات عمل بيئة في الحاصل التطور المختلفة. وبعد

الوحيد، الهدف هو وليس الربح تهدف ما بين من اجتماعية – اقتصادية ككيانات

3 معلومة حدود ذات ملموسة كيانات المنظمات ههذف ذلك ومع للبيئة قياسا

خلية لكونه المادية المنظمات من خاص نوع يكون فقد المشروع الخارجية. أما

3 تنتج اقتصادية-اجتماعية إلى المدخالت من مجموعة تحويل إطار في مادية سلعا

الصفات من اديلما والكيان القانونية الصفة البيئة. إن قبل من مرغوبة مخرجات

أو إقليمية أو كانت محلية بيئة أي في العامل المشروع أو للمنظمة األساسية

الكيان هذا إطار ففي Virtual Enterprise االفتراضي المشروع مفهوم عالمية. أما

3 تأخذ والمادية القانونية المحددات من العديد أصبح المشروع أخرى. إن أبعادا

منشآت حيث( Economies of scale) الحجم اقتصاديات دأبم من ينطلق االفتراضي

موارد وتتقاسم صفوفها توحد المشتركة التوجهات أو المشاكل ذات األعمال

(1) المادية. فالشكل الموارد في وفورات تحقق لكي المعلومات تكنولوجيا

األخرى عن الواحدة مستقلة بمفردها تعمل أعمل منشآت خمس بين ما يقارن

1واإلدارة المعلومات لتكنولوجيا األول العربي المؤتمر


يبدو الخارجي للعالم افتراضي. فبالنسبة مشروع في أعضاء خمسة نوبي

مشتركة أهداف األكبر( له البيضوي )الشكل منفرد كيان بمثابة المشروع

3. ويستخدم موحدة وأعمال وعمليات العددية قوتهم المشروع أعضاء أيضا

(Strength in numbers )اإليرادات وزيادة لكالمشا حل في المشتركة ومعارفهم

3 تدير منشآت خمس ( حالة1) الشكل التشغيل. ويوضح تكاليف وتقليص ) أعماال

Business )مع دوالر مليون البالغة إيراداتها تتساوى )حيث خسارة أو ربح غير من

3(. لكن دينار مليون البالغة تكاليفها مشروع في المنشآت هذه ترتبط عندما أيضا

وتزيد دوالر ماليين أربعة إلى اإلجمالية التشغيلية تكاليفها تقلص فإنه افتراضي،

دوالر. ماليين ستة إلى إيراداتها

تعمل أعمال منشات المشروع في المشاركون األعضاء

بمفردها

الخارجي العالم نظر جهةو

C

التكاليف و إليراداتا

منشآت وبين ما مشروع في المشاركين األعضاء بين ما ( : مقارنة1) لشكلا

بمفردها تعمل أعمال

"Explanation of the term "Virtual"افتراضي" بالمصطلح يقصد ماذا

تكنولوجيا حلول من نوع "افتراضي" لتصنيف المصطلح ستخدمي

3 يجيز الذي( IT solution) المعلومات المشروع أعضاء من محدود غير لعدد فعليا

مشاعة تحتية بنية باستخدام وأعمالهم مهعمليات وتنفيذ البعض بعضهم مع التواصل

وتوزيع تنميط يتم االفتراضي للمشروع التحتية البنية مشترك. ففي بشكل

شبكة ومصادر والبيانات الحاسوب وتجهيزات البرامجيات تطبيقات وتقاسم


C

B

A

E D

A

C

B

D

E

E ,D,C,B ,A E,D,C,B ,A

A

B

C

D

E

A

B

C

D

E


من عضو لكل التابعة المحلية المعدات تنميط يتم (. كما2 )الشكل االتصاالت

البنية لمصادر المستخدمين وصول يمكن. ويكون ما أقصى إلى المشروع أعضاء

الموقع عن النظر بغض( Remote locations"قصيه" ) مواقع من المشاعة التحتية

3. وفي النظام يجعل ما وهذا المعلومات تكنولوجيا لمصادر الفعلي معظم افتراضيا

لتابعةا المعلومات تكنولوجيا مصادر إلى يصلون المستخدمين فإن الحاالت

إذ الشبكية التحتية البنى استخدام باإلمكان أن إال اإلنترنت، باستخدام للمشروع

تسهل( The virtual infrastructure) االفتراضية التحتية األموال. فالبنية يوفر ذلك كان

عضو لكل التابعة البيانات وأمان خصوصية وتضمن المشروع بيانات تقاسم عملية

3 البيانات بإدامة وتسمح المشروع، أعضاء من 3. كان إذا محليا مطلوبا



بمفردها تعمل أعمال منشات المشروع في المشاركون األعضاء

التحتية البنية لتكنولوجيا التحتية لبنيةا المعلومات المحلية والبيانات

لمعلوماتا لتكنولوجيا

االفتراضية المعلومات لتكنولوجيا التحتية ( : البنية2) لشكلا


C

B

A

E D

A

C

B

D

E البيئةالتحتية

لتكنولوجياالمعلومات

البيئة التحتية

لتكنولوجياالبيئة المعلومات

التحتيةلتكنولوجياالمعلومات





عمليات االتصال

ا المعدات

تطبيقات البرمجيات

االتصاالت البرمجيات وعتاد الحاسوب

البيانات

عتاد الحاسوب


3 المشروع أن المالحظ منو خالل من إضافية إيرادات على يحصل ما غالبا

تقديمها على أعضائه من عضو أي قدرة تفوق متكاملة خدمات بعرض قيامه

عملياته وترشيق ترشيد نتيجة المتحققة الكلفة وفورات إلى بمفرده. وباإلضافة

اآلتي: خالل من التكاليف تقليص يتحقق أن وأعماله. ويمكن

..الخ(. االختبار أفراد أرصفة، )مختبرات، المكررة االختبار بيئات إزالة-

المعلومات. تكنولوجيا مواصفات معيرة-

3 للمشروع الشرائية القوة تعزيز- البرامجيات( شراء مجال في )خصوصا

االستخدام. وأدلة النظام شكل معيرة-

للنظم. المشترك الدعم-

البشرية الموارد من للمتوفر المتعدد واالستخدام اإلدارية التكاليف خفض-

الكفوءة.

تقليص خالل من وذلك الكلفة في وفورات لتحقيق إمكانيات توجد ماك

أن من الرغم على المعلومات، لتكنولوجيا التحتية البنية في والنسخ التكرار حاالت

لتطبيقات القصية بالمواقع األعضاء لربط السرعة فائقة اتصال لشبكات الحاجة

قد المشروع أن لو ما في الكلفة في الوفورات تعادل قد المعلومات تكنولوجيا

فائقة االتصال شبكات إنشاء على المترتبة األولية التكاليف إجمالي بنفسه تحمل

عند وتحليلها الحسبان في أخذها ينبغي التي المخاطر من واحدة السرعة. وهذه

االفتراضي. المشروع إنشاء

3ستأسيو Virtual) االفتراضي المشروع بأن القول يمكن تقدم ما على ا

enterprise )يعملون تجاريين شركاء بين تنشأ مؤقتة أعمال منظمة عن عبارة هو

إنجاز مهمة تستغرقها التي الزمنية الفترة مدى على متناثرة جغرافية مواقع في

3 المشروع والخدمات المنتجات وتصنيع تصميم عملية تتطلب ما المشترك. وغالبا

أو شركات عدة تقوم االختصاصيين. وعندما من العديد مواهب توافر الجديدة

ذلك ثمرة فإن جديد، منتج تكوين أو لتطوير خاصياتها بتوحيد أعمال منشآت

االفتراضي. بالمشروع تسمى

المعروفة الحديثة الظاهرة أن السابقين الشكلين خالل من الحظنا قدو

ليست أنها كما البعض؛ يتصور كما الهوس أو بالبدعة ليست راضيةتاالف بالشركة

زالت وما وفرتها التي اإلمكانيات جديدة. فبفضل قنينة في معتق شراب بمثابة

تجربة مجرد كونها من االفتراضية الشركات تنامت المعلومات، تكنولوجيا توفرها

3 محدود عدد أفكار بناة من منعزلة عرضية شكل إلى االبتكارية تالشركا من جدا



الثورة منذ الحقيقية الثورات أهم من واحدة بحق يمثل األعمال من جديد

الشركة أن إال وقانوني، فني شراكة مشروع عن عبارة كونها الصناعية. وبرغم

3 سنرى كما االفتراضية، بين شراكة عقد مجرد من أكثر هي البحث، هذا في الحقا

3 فائقة بسرعة يتنامى موجود كيان إنها. معين هدف لتحقيق أعمال منشآت محققا

ذات منفردة خدمة أو سلعة وتكوين تطوير وهو أال أعضاؤه، ينشده الذي الهدف

ومهمات جديد وهدف جديد بشكل ثانية ليعود يتالشى أن يلبث ما ثم راقية، جودة

وباألسل وتفعيل تثوير في فقط تساهم ال االفتراضية الشركة فإن جديدة. وهكذا،

الشركة تلعب وإنما الخدمات، وتقديم السلع وإنتاج تصميم أساسه على يتم الذي

3 االفتراضية 3 دور3 أيضا وتنظم تدار التي الكيفية في جوهري تغيير إحداث في محوريا

االفتراضية. المشروعات أو الشركات بها تضطلع التي المتسقة األعمال فيها

وصار االفتراضية، بالمشاريع لحق ت"منظمة" عبارة صارت األساس هذا وعلى

3 "المنظمات المصطلح المنظمة نظرية أدبيات في اليوم االفتراضية" شائعا

مبهم مصطلح مجرد كان أن بعد واإلنترنت اإلدارية المعلومات ونظم والتسويق

أحدث قد( Electronic integration) اإللكترونــي معدودات. فالتكامل سنوات قبل

3 كلمة وجوهر معنى في يةكدراماتي تحوالت وتنامي نشوء منذ "شركة" خصوصا

هذه قدرات صارت حيث( Virtual organizations) االفتراضية المنظمات دور

�حد�د السوق في والخدمات السلع وطرح وتطوير ابتكار على المنظمات ضوء في ت

3 شبكية عالقات وإدامة تنظيم على قدراتها تصنيع ىلع المألوفة قدراتها من بدال

ما. خدمة تقديم أو سلعة

االفتراضية لمنظماتا

النظر ووجهات بالتحليالت واإلدارة المنظمة نظريات أدبيات تزخر

تصميم إلى تدعو التي والمبررات األسباب تتناول التي لتطبيقية والحاالت

3 افتراضية منظمة في والعمليات النشاطات تنظيم أو افتراضية منظمات من بدال

إجمال تقليدية. ويمكن منظمة كنف في تحصل العمليات أو النشاطات هذه جعل

شبكية منظمات في والعمليات النشاطات هذه مثل تنظيم ومبررات أسباب

باآلتي:

المدعم االعتقاد إلى باإلضافة( Flexibility) للمرونة المتزايدة الحاجات.1

Core) المحورية تالجدارا على الحصول يمكن ال بأنه والبرهان بالحجة

competencies )من إال االفتراضية المنظمة لنجاح مسبق كشرط المطلوبة

خارجيين شركاء مع( Cooperation and collaboration) والتعاضد التعاون خالل

(External partners.)

الشركاء. مع الموارد تقاسم حالة من المتأتية( Efficiency) للكفاءة الحاجة.2



في والسرعة بالمفاجآت تتسم بيئات مع والتأقلم التكيف إلى حاجةلا.3

التغيير. عمليات

حالة وتنامي سيادة ظل في مطلوبة ضرورية حاجة المرونة أصبحت قدف

المنظمات ظلت طويلة، المنظمات. ولسنوات بيئة في المتواصل والتحول التغير

تكون التي )األشياء ةالمحوري جداراتها على ومواردها اهتماماتها جل تركز

مضافة قيمة تكوين عملية أن بها(. كما القيام على غيرها من أقدر المنظمة

المطلوب بالشكل لتحقيقها تستدعي صارت ألنها للغاية معقدة أصبحت قد للعميل

المعرفة. وألن من ومختلفة كثيرة أنواع من مؤتلفة مجموعة توافر ضرورة

على تعتمد صارت فإنها كهذه، إمكانيات ردهامفب تمتلك ال المستقلة المنظمات

)المعرفة( التي المحورية الجدارات إلى تحتاج معينة شركات التعاضد. فمجموعة

سلع إنتاج على قادرة برمتها المجموعة تكون لكي أعضائها من عضو كل يمتلكها

افتراضية. والواقع منظمة تشكل مجتمعة الشركات معينة. وهذه خدمات وتقديم

من تعتبر الشركاء األعضاء يمتلكها التي والمعارف المحورية الجدارات تقاسم نأ

كفريق سوية والعمل صفوفها توحيد إلى الشركات تدعو التي األسباب وأهم أبرز

واحد.

3 التعاضد أصبح للكفاءة، بالنسبةو 3 شرطا من الشركاء لتمكين مسبقا

المعنية األطراف كافة اركشتت البيئة. فعندما لمتطلبات واالستجابة التجاوب

في تتجسد والتي الموارد لهذه األمثل االستخدام حالة تتحقق المتاحة، بالموارد

3، الحجم، اقتصاديات مزايا احتماالت ويقلص األداء كفاءة يعزز بدوره وهذا مثال

العمل أن عن ناهيك المنافسين، وابتزازات لضغوط المتعاضدة األطراف تعرض

والمخاطرة. الخطر احتماالت يقلص الموحد، الواحد الفريق يةروح ضمن سوية،

لعمل ومطلوبة ضرورية سمة أصبح فقد والتأقلم للتكيف بالنسبة ماأ

التقليدية فالهياكل التغيير، وسريعة االضطرابات كثيرة بيئة مع( Fitness) مطابقة

اءتج لذلك البيئات، هذه مثل مع والتجاوب للعمل تصلح ال الجامد واألطر

3 تجد أن يمكن عمل وطرق بأساليب االفتراضية المنظمة للشكاالت سريعة حلوال

المطروحة.

االفتراضية المنظمات من مختلفين نوعين بين لتمييزا

3 الضروري من نجد من مختلفين نوعين بين التمييز المرحلة هذه في جدا

ناحية ي". فمنض"افترا لكلمة الحرفي المعنى أساس على االفتراضية المنظمات

باإلنجليزية يظهر" أو ما على "قائم االفتراضية المنظمة مفهوم يعنى قد

Seemingly existing” "منظمة مع يتعاملون بأنهم االعتقاد إلى العمالء يدفع مما

A) منظمات شبكة تشمل المنظمة هذه أن إلى الحال واقع يشير حين في واحدة،

network of organizations .)3 كهذه حالة يفو االفتراضية المنظمة تكون ما غالبا



3 دائمية صفة ذو أعضائها بين التعاضد ويكون( Stable) مستقــــرة More or) ما نوعا

less permanent . )الدائمية االفتراضية بالمنظمات المنظمات من النوع هذا ويوصف

(Permanent virtual organizations . )منظمة الحالة هذه مثل هناك تكون العادة وفي

المهيمن الشريك هذا يقوم حيث( core partner) المحوري الشريك دور تلعب واحدة

في تعمل التي الشبكات ذلك على الرائدة األمثلة التعاضد. ومن قواعد بوضع

(. Amazon. Com) و( Dell company) من كل إطارها

3" أو يكون أن الم"احت "افتراضي" تعني كلمة فإن أخرى، ناحية منو قائما

هذه مثل وفي" . Potentially existing" المرادف باإلنجليزية قيامه" ويقابلها "ممكن

بعمل مجتمعة تقوم( Dynamic networks) ديناميكية شبكات هناك تكون الحالة

التعاضد ما. ويكون مشكلة أو طلبية حول بمفاتحتها لعميل قيام حال ما مشترك

القيادة وتكون األحيان أغلب في( Temporary) مؤقتة طبيعة ذو تاالشبك هذه بين

أدبيات في والواردة االفتراضية بالمنظمة الصلة ذات التعاريف مشتركة. وأغلب

( أبرز1) الجدول بالذات. ويوضح الثانية الحالة هذه إلى تشير المنظمة نظرية

ضية.ااالفتر المنظمة من النوعين هذين بين القائمة الفروقات



افتراضية نظمةم(Dynamic VO) ديناميكيـــــة

افتراضية نظمةم(Stable VO) مستقــرة

Temporary ؤقتم امضـــــــــة/متحركـــــــــةغ

Vague/fluidYes عمنPossible مكنةمNo الك

ائمدPermanent

المعـــــــالم اضـــــــحةوClearly defined

الكNo مكنـــــــــــــــــــــــــةم

Possible اضـــــــــــــــــــــحونو

Obvious

التعـــــــاون مـــــــدأDuration of

cooperation لحـــــــــــــــــــدودا

Boundariesــتغاللا ــ ــرص س ــ الف

المتاحــــــــــــــــــةOpportunism

الرقابــــة ســــاليبأ المتكاملـــــــــــــــة

(ICT )ــ ــون ركاءشـ محوريـ

Core partners

االفتراضية المنظمات من نوعين بين القائمة (: الفروقات1) لجدولا

3و 3 االفتراضية المنظمة تتميز تقدم ما على تأسيسا عبارة هانكو في أساسا

� ومتناثرة مستقلة منظمات شبكة عن 3 متداخلة رسالة وذات جغرافيا Partial) جزئيا

mission overlap )تهم جدارا جعل إلى الشبكة هذه ضمن الشركاء جميع يسعى حيث

3 التعاون ويكون البعض، بعضهم متناول في ومعارفهم المحورية إلى مستندا

يكون التي الديناميكية االفتراضية المنظمة ةلحا باستثناء مستقرة، شبه عالقات

3. التعاون أمد فيها مؤقتا

3 االفتراضية المنظمات أن الوقعو إلى باالستناد وتعرف تشخص ما غالبا

: أدناه في الموضحة خصائصها

لحدودل ابرة*عBoundary Crossing

لمواردا وتقة/ ب كملةم حوريةم دارات*جComplementary Core Competencies Pooling of resource

لمعرفةا قاسم*تSharing of knowledge

غرافيج ناثر*تGeographical depression

لمشاركينا غير*تChanging participants

لمشاركينا ينب لمساواة*اParticipant equality

نيةولكترإ تصاالت*اElectronic communication

العميلب لتوجه*اCustomer orientation

لمتداخلةا العتمادية*اInterdependence

المساءالتو المسؤولياتو لصالحياتا فويض*تEmpowerment



االفتراضية المنظمات تفسير داخلم

خصائصها إلى باالستناد االفتراضية للمنظمة ىنمع من طرح ما ضوء في

االفتراضية للمنظمة عام تعريف إلى توصلنا حيث ، بينها القائمة الفروقات وبعض

A goal-oriented) بهدف موجه مشروع عن عبارة هي االفتراضية المنظمة أن مفاده

enterprise[ )شركة ضمن وظيفة ، أعمال وحدة ، ]3 غيبية ارةدإ إمرة تحت يعمل مثال

(Metamanagement . )في االفتراضية المنظمة مفهوم استخدام يمكن الحالة وبهذه

. التنسيقي النشاط أشكال من اقتصادي شكل أي

3 االفتراضية المنظمات أن إال ) السوق اقتصاد بيئة في نفسها تجد ما غالبا

Market economy . )قادرة تكون السوق اقتصاد منظمات أن إلى ذلك سبب ويعود

ما أو السوق من للشراء الهرمي التنظيم بواسطة خدمات أو سلع إنتاج على

The organizational hierarchy of buying] السوق – الهرمي التنظيم بمنظور يسمى

from the market'( ]hierarchy-market paradigm. )'

3 3اتغيير تحدث المعلومات تكنولوجيا أن عليه المتعارف ومن في واضحا

) الخارجية بالمصادر االستعانة نتيجة تكون قد والتي المنظمات في التنسيق آليات

Outsourcing )التحكم مدخل يحكمها سوق في العاملة (Market-governance. )

إدارية قرارات يتطلب االقتصادية النشاطات تنظيم بأساليب المتعلق فاالعتبار

. حاسمة إستراتيجية

Seven concepts of) لالفتراضية السبعة المبادئ عن الحديث ناه سنحاولو

virtualness )فيه تصبح الذي باالتجاه المنظمة لتحول عمل أدلة تمثل باعتبارها

. افتراضية منظمة

. االفتراضية المنظمات لتفسير متنوعة مداخل وجود إلى األدبيات تشيرو

الجديدة االقتصادات مثل( Institutional approaches) مؤسسية مداخل توجد جهة فمن

هناك أخرى جهة ومن ،( New economics of organization theory) المنظمة لنظرية

تتبع المداخل هذه جميع أن إال( . Instrumental approaches) مساعدة وسيلية مداخل

3صأ نابعة مداخل باعتبارها( Deductive methodology) االستقرائية المنهجية من ال

إما أساسي بشكل تستخدم مداخل . فهي العلمية المنهجية من النوع هذا جذور

أنها أو المعلومات نظم بحوث من المستعارة والمفاهيم االقتصادية النظريات

( .Management trends) اإلدارية االتجاهات تحليل على تستند

التاليين: السؤالين توجيه تقتضي الضرورة فإن عليهو

االفتراضية؟ للمنظمات االستراتيجية األهداف هي ا. م1



االفتراضية؟ للمنظمات التنظيمية األهداف تحقيق يتم كيف. 2

مفهوم باسـتحداث الباحثين من عدد قام السؤالين هذين على لإلجابةو

فاالفتراضية(. Complementary term) مكم�ل كمصطلح( Virualness) االفتراضيـــــة

) الحرجة الجدارات على الحصول على ما منظمة قدرة عن بارةع أنها على تعر�ف

Critical competencies )وأعمال لعمليات تصميمها خالل من متسق بشكل وتنسيقها

قيمة لتقديم وداخلية خارجية جدارات تتضمن حاكمة وآليات مضافة قيمة ذات

الوضع تحسين إلى هذه يةجاالستراتي العملية السوق. وتهدف إلى وفريدة مميزة

)التأثير السوق في( Differentiation) التمييز خالل من للشركات التنافسي

الجدارات حشد خالل من فقط يتحقق الهدف هذا بأن القول أن التنافسي(. إال

3 الخارجية يعطي مضافة قيمة تمتلك وأعمال عمليات تصميم خالل من وأيضا

صورة تقديم سنحاول فإننا الفتراضية. وعليها الشركات تنظيم عن مبهمة صورة

من وذلك االفتراضية، للمنظمة التنظيمي الوضع إطار في بالموضوع الصلة وثيقة

االفتراضية. للمنظمات النظرية المفاهيم أبرز استعراض خالل

االفتراضية للمنظمات النظرية المفاهيم برزأ

هي: لالفتراضية مفاهيم سبعة وجدت

مالعاأل شبكة

Business network

الموارد على الذاتية الصفة شبه إضفاء

Quasi internalization of resources

لألعمال مشترك تفهم

Common business understanding

متداخلة تنظيمية كعملية التعاون

Cooperation as an interorganizational process

المؤقتية

Adhocracy

ناشئة شبكية استراتيجية

Emergent network strategy

الثقة

Trust



األعمال شبكة. 1

3 األعمال شبكة تعتبر راضية. فتبادلتاالف المنظمات مفاهيم أبرز من واحدا

3 يع�د الموارد أن حيث األعمال، شبكات ضمن للعالقات الرئيسة الخواص من واحدا

تطور إلى يؤدي الذي األمر الوقت عبر يتغيران التبادل من لنوعا هذا وتكرار طبيعة

3. يتغيران الشبكة في المنظمات ونوع عدد أن الشبكة. كما أيضا

حالة كل في جديد من نفسها ليتشك إلى االفتراضية المنظمات تضطرو

(.selection) االنتقاء مشكلة االفتراضية المنظمات تواجه لذلك جديدة. ونتيجة تعاقد

إعادة يتطلب الذي األمر جديد مشروع كل مع التعطيل من لحالة يتعرض فالشكل

3 العميل يكون أن ثانية. ويجب تحديده 3 طرفا بحيث القيمة تكوين عملية في فع�اال

3. وقد مشروع كل في جديدة واحدة شركة األقل على هناك نتكو أن يحصل تقريبا

وفق العقد معالجة على قادرة األعمال شبكة في المعتادة العالقات تكون ال

تنشأ حيث العقد، في معه ما شريك بإشراك العميل يرغب قد أو معين، أسلوب

– المشاريع �جدرت أساس على تشكيلها تم لمنظمات مؤقتة شبكة ذلك نتيجة

الشركة أو االفتراضية المنظمة( –Project-b y-project) بمشروع مشروع

3 جاء قد الشركاء من قليل عدد يكون أن الحالة هذه في االفتراضية. ويحصل أصال

أبرز خارجها. ومن من جاءوا قد الشركاء من الباقين وأن األعمال، شبكة من

على الشركاء تعر�ف خالل من تتطور أعماللا شبكة أن الظاهرة هذه مثل تأثيرات

المعلومات ميزة استثمار ثم ومن ما، مشروع إنجاز فترة خالل البعض بعضهم

العقود طرح عند أنه يعني الالحقة. هذا االنتقاء عمليات في عليها المتحصل

3 بالتقرب الشركاء يقوم الالحقة – لهم بالنسبة المعروفين االتصال أعضاء من أوال

بنجاح. معهم التعاضد األعمال لشركاء سبق الذين المعروفين لشركاءا أي

فبإمكان(. Project overlapping) المشروعات في متواصل تداخل يوجدو

المدخل هذا مثل واحد. إن آن في مشروعات عدة في المشاركة وحد العب

الالزم الوقت يترك ال( Project - oriented approach) بالمشروع الموجه الصارم

إنجاز مرحلة خالل وتتطور تنشأ األعمال الشبكة. فشبكة لرعاية للشركاء

3 أن الشركات من عديد أدرك مشروع. وقد قيامه صعوبة من يزيد كهذا وضعا

تطلق فهي ولهذا(. Strategic positioning) السوق في االستراتيجية مكانته بتحديد

ذلك رغم هي والتي المفقودة اطاتشالن عن للتعويض مواردها الشركات هذه

األعمال: شبكة لتكوين دوافع عدة مهمة. وتوجد

المعنيين. فجميع الشركاء بين( Process efficiency) العمليات كفاءة تعزيزأ.

خالل من العمليات وضبط بتنظيم قيامهم فرصة إلى يتطلعون الشركاء

وأتمتتها. وتنميطها عليها معين شكل إضفاء



في والنظر البعض بعضهم للقاء الشريكة المنظمات لممثلي الفرصة ةإتاحب.

ويمكن(. Quasi holding) مساهمة شركة شبه في نشاطاتهم تجميع إمكانية

وتجميع( Economies of scale) الحجم اقتصاديات خالل من الكفاءة تحقيق

الشركة شبه تأخذ خدمة. وقد أو سلعة لتقديم واحدة بوتقة في الجدارات

منفصلة. قانونية صفة المساهمة

المشروعات ومناقشة والتباحث للتالقي للمنظمات الفرصة - إتاحةج

بذلك. فجوهر طلبية استلموا قد يكونوا أن دون الممكنة االفتراضية

الضرورية المتطلبات دراسة على قدراتها في يكمن االفتراضية المنظمات

عقود أو مشروعات في ةكالمشار على القادرين الشبكة أعضاء وتحديد

الحقة.

الموارد على الذاتية الصفة شبه إضفاء. 2

الموارد لجذب ومالئمة ممكنة طريقة أفضل بإيجاد المفهوم هذا ختصي

على قادرة تكون ال قد لوحدها االفتراضي. فالمنظمات المشروع إلى الخارجية

هذه عمالء نأ حيث خارجية، بجهات تستعين ولهذا المطلوبة، الموارد توفير

والخدمات. وتوجد السلع من معقدة تركيبات إلى ويتطلعون يطالبون المنظمات

3 متداخلة كفوءة أشكال ثالثة إلى تؤدي ال األشكال وهذه الموارد، لتبادل تنظيميا

هي: األشكال البعيد. وهذه المدى على حتى الموارد على الذاتية الصفة إضفاء

عمل رزم على للحصول( Outsourcing) يةجالخار بالمصادر االستعانةأ.

باالتصال ذلك بعد المنظمة تقوم حيث (،Discrete work packages) منفصلة

يالئم لذي بالشكل الرزم هذه وتجميع ترتيب وإعادة المعني بالعميل

الخاصة. متطلباته

3 منها السحب يكون حيث للموارد مشتركة( pool) بوتقة تكوينب. لجميع متاحا

معين. مشروع في المشاركة ظماتنالم

استخدام يتطلب ما. وهذا لمشكلة حلول إيجاد في الجماعية . المشاركةج

تبادلها. عند ما قيمة على تحصل فالموارد ضمنية، موارد

لألعمال مشترك . تفهم3

يستدعي الذي األمر وتام كامل بشكل التعاقدات إنجاز عديدة حاالت في صعبي

تسعى التي باألهداف تام إطالع على يكونوا أن( Entrepreneurs) الريادييــــن من

3 بلوغها إلى االفتراضية المنظمة في وصورتها تتبعها التي العمل بأساليب وأيضا

3 لألعمال المشترك التفهم هذا كان معها. وكلما المتعاملين أذهان 3 واضحا ومتعمقا

الخارجي. والعالم تراضيةفاال المنظمة بين السليم التواصل مهمة ذلك سه�ل كلما

متداخلة تنظيمية كعملية التعاون. 4



بهم الموكلة المهام ألداء وقبولهم الشركاء انتقاء عملية من االنتهاء الح

متداخل. وخالل تنظيمي مشروع شكل على الفعلية القيمة تكوين عملية تبدأ

وهو ألعمال،ل المشترك التفهم لدعم التعاون قواعد تحديد يتم المشروع، مراحل

3. قائم تفهم أصال

المؤقتية. 5

التنظيمية هياكلهم تكييف على قادرين يكونوا أن الرياديين على نبغيي

3 الرسمية الشركة تكون والموردين. فقد والشركاء للعمالء المختلفة للطلبات وفقا

ضرورة يعني الحق. هذا مشروع في ليس ولكن ما، مشروع في الرئيس المقاول

3 القرار اتخاذ وسلطات صالحيات تخصيص عملية تكييف الخارجية. للظروف وفقا

3 المؤقتية صفة مؤقتة. وتعتبر بطريقة تؤسس الهرمية فإن وعليه، يتجزأ ال جزءا

مثل وعمليات نشاطات عليه تقوم الذي واألساس االفتراضية المنظمة مفهوم من

التنظيم. من النوع هذا

ناشئة شبكية ستراتيجية. ا6

3غ متواصل، بشكل البعض بعضها مع االفتراضية المنظمات تتعاون ما البا

3. وعليه، متباينة وتوقيتات مختلفة بدوافع لكن تمثل المنظمات هذه جميع فإن أيضا3 3، محددين يكونا ال الشبكة وحجم شكل أن العمل. كما شبكة من جزءا مسبقا

المشروعات في ملعال أن الوقت. كما مرور مع يتطوران والحجم فالشكل

3 يخلق المشتركة الهيكل هذا معالم تتضح حيث منظمتين بين تنظيمي3 هيكال

يزداد لألعمال المشترك التفهم أن المشروعات. كما عدد ازدياد مع التنظيمي

3 بمرور ثالثة من واحد العمل بشبكة الموجهة لالستراتيجية يكون ما الوقت. وغالبا

أهداف:

جدد. شركاء . إيجادأ

التعاون. ثمرة تحسين أو األهداف صيغة على . االتفاقب

للتعاون. المتاحة الفرص ونوعية عدد . تطويرج

) التأكد عدم حالة وتقلص االستقرار المشتركة االستراتيجية توفرو

Uncertainty )3 التي آلخر. وهكذا مشروع من تنتقل التي المنظمات تؤرق ما غالبا

3 لقاعدةا من تبدأ االستراتيجية فإن نجاحها احتماالت من يزيد الذي األمر صعودا

التنفيذ. عند

الثقة. 7

الثقة فإن الفهم، سوء حاالت يمنع لألعمال المشترك التفهم كان ذاإ

لدى التأكد عدم حالة عن تعوض االنتهازي. فالثقة السلوك ضد للحماية مطلوبة



على الرياديين ورغبة تعدادسبا يرتبط للثقة التعريف هذا . إن والزبائن الشركاء

أن إما وهي الالعبين، جميع توقعات تمثل الثقة أن كما(. Risk taking) المجازفة

االبتكارية. وحالة على تشجع فهي وعليه التنوع، تضمن تتحقق. فالثقة ال أو تتحقق

الثقة تكون والموردين. وعندما الزبائن بين العالقة في حيوية تعتبر هذه الثقة

المورد إبالغ إلى يميلون الشركاء فإن معين، ومورد البائعين الشركاء بين ةقائم

تضمن الثقة أن حدوثها. كما المتوقع أو السوق في الموجودة والمخاطر بالفرص

للثقة المستندة العالقة أن على كثيرة أمثلة العمالء. وهناك إلى الوصول حالة

على ما مورد مع يبرم العقد فالرئيس. المقاول دور ما شركة منح إلى تؤدي

المقدرة عدم حالة عن تعوض الثقة أن العميل. كما يحترم المورد هذا أن أساس

المنفصلة. العمل رزم تحديد على

االفتراضية المنظمات في اإللكترونية التجارة طبيقت

التي واإلسناد الدعم لحاالت مثالي بشكل االفتراضية المنظمات ستجيبت

المنظمات وعمليات نشاطات والمعلومات. فانتشار االتصاالت جياوتكنول توفرها

الشركاء من العديد تشمل متناثرة جغرافية وفضاءات مناطق عبر االفتراضية

مجال ال تنسيقية مشاكل يخلق والمنابت، القطاعات مختلف من والزبائن

Integrated) المتكاملة الرقابة أساليب مثل راقية تقنيات خالل من إال لمواجهتها

control techniques )للعالقة نموذج اقتراح واإلنترنت. سنحاول اإللكترونية والتجارة

التي الكيفية لتوضيح( EC) اإللكترونية والتجارة(VO) االفتراضية المنظمة بين ما

أهمية وكذلك االفتراضية المنظمات في اإللكترونية التجارة تطبيق خاللها من يتم

اإللكترونية. التجارة الزدهار االقتراحية المنظمة وجود

3ف أو بديلة توزيع كقناة اإللكترونية التجارة استخدام قرار يستند ما غالبا

مساوئ( )أو الكفاءة. فمزايا اعتبارات إلى والخدمات السلع لتصريف إضافية

)أو والخدمات بدونه( للسلع أو اإلنترنت خالل من )سواء اإللكتروني العرض

مساوئ( قنوات )أو مزايا مع ما( تقارن سلسلة ضمن المنجزة شبه تاالمنتج

3. ونرى القائمة التوزيع يقع المستقرة االفتراضية المنظمات اختيار أن أصال

ال اإللكترونية. كيف التجارة بها تضطلع التي الوظيفة هذه على األساس بالدرجة

ما. حد إلى مستقر شاطن ونمط دائمية عالقات تمتلك االفتراضية المنظمات وهذه

3 الكفاءة أجل من فالكفاح كهذه. منظمة وجود وراء الكامن السبب يكون ما غالبا

3 تلعب الكفاءة فإن وعليه، 3 دورا أن التوزيع. وبما قناة اختيار عملية في أساسيا

3 المختلفة األطراف بين ما العالقات إدامة الرقابة أساليب خالل من تتحقق ما غالبا

اإللكترونية التجارة اختيار يتم أن هذه والحالة غرابة ال فإنه ،( ICT) ةملالمتكا

أو منتجاتها تصريف خاللها من االفتراضية المنظمة تتمكن توزيعية قناة لتوفير

أو( BOL) مثل( Web-based Vos) للوب المستندة االفتراضية خدماتها. فالمنظمات



(Amazon.com )3 تعتبر 3 مثاال األطراف بين العالقات جميع أن حيث ك،لذ على رائعا

من النوع هذا االفتراضية( في المنظمة في والمشاركون )العمالء المعنية

اإلنترنت. عبر تنظم إنما االفتراضية المنظمات

ما النوع الثاني من المنظمة االفتراضية فهو موجه صوب االبتكارية والمرونةأ

((.2)الحظ الجدول )

للتجارة األساسية لوظيفةا

اإللكترونية

Basic Function of

Electronic Commerce

االفتراضية المنظمة وعن

type of Virtual Organization

على لتركيزا

Emphasis on

توزيع ناةق

)Distribution channel(

(Stable) ستقرةم (Efficiency) لكفاءةا

) سوقي ضاءف

Marketplace)

(Dynamic) يناميكيةد لمرونة/االبتكاريةا

(Flexibility/Innovativeness)

اإللكترونية والتجارة االفتراضية المنظمة بين ما (: العالقات2) لجدولا

المنظمة مع )بالمقارنة الديناميكية االفتراضية المنظمة من النوع هذا فيف

3( يتقاسم المستقرة االفتراضية ومهاراتهم معارفهم المتساوون ءالشركا نسبيا

3 يلبوا لكي 3( و/أو لعميل طلبا أو إلنتاجها تستلزم خدمة أو سلعة تطوير )مؤقتا

) المنظمة/المشارك ضمن متوفرة غير وخبرات معارف توافر تقديمها

Organization/participant)، في الخدمة أو السلعة هذه بطرح المنظمة تقوم حيث

3 االفتراضية المنظمة من النوع هذا في مااالهتم السوق. ويكون أكبر بشكل منصبا

يمكن الزبائن وآراء أفكار فإن سوقي. وعليه، كفضاء اإللكترونية التجارة على

يمنح حيث( Virtual communities) افتراضية مجتمعات خالل من تحديدها أو قياسها

خالل من البعض عضهمب مع والنصح المشورة لتبادل الفرصة المشاركون

بشكل المعينة األطراف قبل من والخدمات المنتجات تطوير عملية وتتم اإلنترنت،

بمثابة( Linux) باسم المعروف التشغيل نظام تطوير عملية إلكتروني. وتعتبر

احتمال تعني )التي الديناميكية االفتراضية المنظمة من النوع هذا على جيد مثال

صوب الموجهة(Potentially existingقائمة( ) تكون أن مكنم أو قائمة تكون أن

خالل من الطوعيين الخبراء من اآلالف مساهمات أن االبتكارية. والواقع المرونة

المنظمة من النوع هذا وتعزيز دعم في كبير بشكل ساهمت قد اإلنترنت

رفيعة. وممالا النوعية المنظمات مصاف إلى بها واالرتقاء الديناميكية االفتراضية

األطراف لحشد وكأداة سوقي� )كفضاء اإللكترونية التجارة وظيفة أن فيه شك ال



من النوع هذا تفعيل في األخرى هي ساهمت واحدة( قد بوتقة في كافة المعنية

دائمة بيئة في التواصل على وقدرتها ديناميكيتها من وعز�زت االفتراضية المنظمة

�ر والتحو�ل. التغي

والبحوث الدراسات من العديد نتائج إلى الصدد بهذا اإلشارة ديالمف منو

5-3 بين ما في تنحصر المتوسط في االعتيادي اإلنسان اهتمامات أن تبين التي

3 اإلنسان هذا فيها يكون التي المجاالت وهي محددة، مجاالت الجهد لبذل مستعدا

. المجاالت هذه على( Need-clusters) الحاجة عناقيد تسمية . وتطلق عليها والمال

، كفضاء اإللكترونية التجارة إلمكانيات األمثل االستثمار خالل ومن يمكن سوقي�

الخبرات وتقاسم . فالتواصل اآلن حتى متاح أسلوب بأفضل الحاجات هذه إشباع

3 يعتبر ومتوافقة متشابهة خلفيات من أناس مع 3 عنصرا بالذات المجال هذا في مهما

بمفردها واحدة شركة قيام استحالة إلى تشير الحياتية والخبرة ناالميد . فتجربة

العديد جهود تعاضد يستدعي الذي األمر وواف� كاف� بشكل الحاجة عناقيد بتلبية

يصبح بحيث ومتباينة متنوعة وجدارات معارف تمتلك التي المختلفة الشركات من

وبالتالي الزبون رضا ققيح الذي بالشكل العناقيد هذه وإشباع تلبية المستطاع من

المرشح الديناميكية االفتراضية المنظمة . وتعتبر المتعاضدة الفعاليات أهداف

3 األوفر الحاجة عناقيد إشباع في الريادي الدور هذا ولعب المكانة هذه لتبوأ حظا

. متكامل بشكل

�فسر الوضع هذا أن الواقعو من الكثير يصيب الذي اإلحباط حقيقة ي

من وتحاول الشبكة على مواقع تمتلك المنظمات اإلنترنت. فهذه تجاه المنظمات

مواقع عبر يتجولون الهوية مجهولي ألناس عامة حاجات إشباع المواقع هذه خالل

3 عليهم بالتعرف المنظمات هذه تكترث أن دون من الشبكة والتحاور شخصيا

يضمن ال الشبكة لىع موقع إنشاء أن . ويبدو متقن صميمي� بشكل معهم والتعاون

لتأسيس فع�الة أداة وحده يشك�ل وال المنشود، النجاح الموقع صاحبة للمنظمة

االفتراضية المنظمات . وهاهي عليها والحفاظ الزبائن مع متينة عالقات

المشتركة ومعارفها وجداراتها التعاضدية جهودها اليوم تستثمر الديناميكية

المعلومات تكنولوجيا أتاحتها التي جديدةال والتقنيات األدوات إلى باإلضافة

لتعزيز ذلك كل واستخدام ومورديها وشركائها وبائعيها زبائنها عن المزيد لمعرفة

المنظمات أعداد تنامي القريب المستقبل يشهد أن المتوقع . ومن الزبائن والء

. اإللكترونية الساحة على قوتها وكذلك الديناميكية االفتراضية

اإللكترونية التجارةو إلدارةا

سوقي�( توافر وكفضاء توزيع )كقناة اإللكترونية التجارة وظيفتا تطلبت

الطرف يقوم توزيع كقناة اإللكترونية التجارة . ففي بهما خاص عملي� نموذج

�من( بوضع القناة )عضو المركزي في . أما تنفيذها ومتابعة التعامل قواعد المهي



أو افتراضية منظمة قبل من سوقي� كفضاء ترونيةكاإلل التجارة استخدام حالة

بشكل تظهر الشركات . فهذه مختلف نموذج توافر يستدعي ذلك فإن أكثر،

ربما بشكل جديد من نشاطاتها لتعاود تتالشى ثم معينة حاجات لتلبية مؤقت3 3 دواليك وهكذا األول الشكل عن مختلفا أي هناك يكون لن النموذج، لهذه . وطبقا

3 فالشركاء هيمن،م طرف أساس وعلى اللحظة بنفس نشاطاتهم يزاولون جميعا

�رة المبادرات 3 المتغيرين الشركاء من المتغي 3 الزبائن )أحيانا السلع مطوري وأحيانا

حالة تكون سوقي كفضاء اإللكترونية التجارة حالة في فإنه والخدمات(. ولهذا،

. السائدة هي القوى ميزان في التساوي

مركUب : مفهوم اإللكترونية ةلتجارا

بين ما القائمة للعالقة المقترح النموذج أن األولى للوهلة يبدو دق

اإللكترونية للتجارة األساسيتين الوظيفتين وبين جهة من االفتراضية المنظمات

)أو فالمنظمات( . Static) مستقر أو ساكن نموذج عن عبارة أخرى، جهة من

أن . إال بها وتتمسك معينة وظيفة اضية( تختارراالفت / المنظمات الشبكات

المنظمة بخصائص تتمتع قد المنظمات شبكة أن على التأكيد تقتضي الضرورة

3 المستقرة االفتراضية . وعليه، الديناميكية االفتراضية المنظمة بخصائص وأيضا

ةيدائم بعالقات تمتعها حيث من مستقرة افتراضية منظمة تعتبر( Dell) شبكة فإن

افتراضية منظمة الوقت نفس في هي( Dell) شبكة . لكن الخ وزبائنها مزوديها مع

أفكار تطوير عند المؤقتة الشبكات أنواع كافة يؤسسون شركاءها ألن ديناميكية

للتجارة الرئيستين الوظيفيتين نرى أننا . كما جديدة خدمات أو ومنتجات

تباع جهة . فمن االفتراضية( Dell) منظمة حالة في بوضوح متجسدتين اإللكترونية

أخرى جهة ومن التوزيع(، )قناة اإلنترنت خالل من( PCs) الشخصية الحواسيب

والمستقبل( وكذلك الحاضر )في الزبائن الجتذاب مكثف بشكل اإلنترنت يستخدم

سوقي( . )فضاء الخ والمعلومات المشورة لتبادل المزودين

التجارة بين ما األدوار تبادل نم نوع يحصل قد التطبيق، مجال فيو

أن المتوقع . ومن سوقي� كفضاء اإللكترونية والتجارة توزيع كقناة اإللكترونية

توزيع كقناة اإللكترونية التجارة تعتبر التي المنظمات وشبكات المنظمات تكتشف

سوقي( . )كفضاء اإللكترونية للتجارة الثانية الوظيفة مزايا إضافية، أو بديلة

اإللكترونية للتجارة أن مفادها حقيقة تدرك أن الشركات على غيبينو

على ينبغي . كما توزيع كقناة اإللكترونية التجارة عن مختلفة رقابة سوقي� كفضاء

مفادها حقيقة تدرك أن مستقلة افتراضية منظمات في تشارك التي المنظمات



منظمات توفر على 3هةبدا ينطوي سوقي� كفضاء اإللكترونية التجارة استخدام أن

. ديناميكية أكثر افتراضية



والتوصيات القتراحاتا

3 بدوي �ا فلم متطور، معرفي اقتصاد في افتراضية منظمات وجود أهمية جلي

لمتطلبات االستجابة على قادرة والتنظيم اإلدارة في التقليدية األساليب تعد

المطلوب . إن هايف ستحصل والتي الحاصل التطورات ومجمل الجديدة المرحلة

تكوين لغرض العربية بلداننا منظمات بين والمعارف الخبرات تبادل من مزيد

عالقة أوجدنا . لقد الزبائن وطلبات الدولية للمنافسة تستجيب منظمات وتصميم

واالتجاهات وتطبيقاتها اإللكترونية التجارة مجال في الحاصل التطور بين جدلية

ما أن والعالمي اإلقليمي الصعيد على االفتراضية ظماتمنال وظهور لبلورة الحالية

منظمات بين إستراتيجية تحالفات تكوين إلى االتجاه هذا هو المسلمة هذه يسند

المتظور ضمن سوقية حصص على للحصول شديدة منافسة بينها كانت

. للعمل الكالسيكي



: لمراجــعا

1- Aaker, S.W. (2002), "Virtuality in virtual organizations; thoughts for application"

Systems Management, Vol.3, PP. 70 - 94.

2- Baker, S, and Brown, J, (2001), "E-commerce for dot.coms", Journal of Marketing

Research Association, Vol. 6, PP. 11-31 .

3- Duff, A. S. (2001), "Information Diversification for leading virtual teams", Journal of

Information sciences, 26(4), PP. 173-211 .

4- Harris, R.G., (2001), "The Knowledge-based economy : intellectual origins and new

economic perspectives", International Journal of Management Review, 3(1), PP. 131-

212 .

5- Smith, K (2001), "Knowledge economy defined", Journal of Marketing, Vol. 3, PP.

27 - 39


المنظمات الافتراضية والتجارة الإلكترونية

Documents