ستة سيجما

ستة    .1 تعريفسيجماستة    .2 سيجما نشأة؟    .3 بالجودة ستة سيجما عالقةستة    .4 سيجما مبادئستة    .5 سيجما في التحسين آليةستة    .6 سيجما تطبيق مراحل

ستة تعريفسيجما

ورمزه- اإلغريقية األبجدية في عشر الثامن الحرف هو قد ( ( Ơسيجما و ، . المعياري االنحراف على للداللة الرمز هذا اإلحصائيون استخدم

أو التباين أو االنحراف لوصف ومؤشر إحصائية طريقة لمعياري ا واالنحرافالمنشودة لألهداف بالنسبة معينة عملية في التناسق عدم أو التشتت

بصورة التحسن من المنشآت تمكن إستراتيجية أو عملية هي ستة سيجماومراقبة تصميم خالل من وهيكلها األساسية عملياتها يخص فيما كبيرة

الوقت ) المصادر واستهالك الفاقد تقليل يتم بحيث اليومية األعمال أنشطة ) – احتياجات– تلبية الوقت نفس وفي المادية الطاقات الذهنية الطاقات

تقدم المنشأة أن على ستة سيجما مبدأ ويدل ، لديه القناعة وتحقيق العميلستة سيجما في العيوب نسبة ألن تقريبا العيوب من خالية سلعا أو خدمات

العمليات 3.4 وفاعلية كفاءة نسبة أن أي فرصة، مليون لكل عيب99.99966. %

قادرة- المنشأة كانت إذا أنه في تكمن ستة سيجما فكرة أن األمر خالصةبطريقة تستطيع فإنها ما عملية في الموجودة العيوب عدد قياس على

. العيوب من خلو نقطة من وتقترب العيوب تلك تزيل أن علمية

أربعة أو ثالثة وليست ؟ ستة سيجما لماذا

تنظيف أردنا شركتين 3000لو إلى المهمة وأوكلنا السجاد من مربع متروالثانية سيجما ثالثة مستوى على تعمل الشركتين إحدى وكانت بالمناصفة

, األولى الشركة عند سنجد سيجما ستة مستوى على من 4تعمل أقدام , الشركة عند وسنجد المطلوب المستوى دون أو متسخة مازالت السجاد

) مرئية ) غير أي الدبوس رأس بحجم متسخة منطقة الثانية 

ستة سيجما نشأة

على ويعمل األخطاء تجنب يحاول و الكمال عن يبحث بطبعه اإلنسان إناألخطاء تجنب تحاول و الكمال عن تبحث المنشآت ،وكذا العيوب إصالح

الباحث يالحظ قد لذلك أنشطتها في تظهر التي العيوب إصالح على وتعمل

سيجما قدرة هو الجديد وإنما جديدة ليست ستة سيجما أفكار من الكثير أنداخل األفكار كل تجميع على ومترابطة . ستة متماسكة إدارية عملية

اإلدارة علم لتطور امتداد هي وإنما وليلة يوم في تنشأ لم ستة سيجما إنظهرت حيث والثمانينات السبعينات منذ اليابان وفي الغرب في وممارساته

سبيل في واإلحصائية العلمية األدوات تطور إلى أدت التي الشاملة الجودةاألداء تحسين بهدف إزالتها على والعمل المشكالت عن الكشف

أسلوب منهجية وضعت التي الشركات أوائل من موتوروال شركة وكانتعام استخدمته و ستة )1979سيجما بلغ توفيرا األسلوب هذا لها وحقق ،

2.2. سنوات ( أربع خالل دوالر بليون 

؟ بالجودة ستة سيجما عالقة ما 

" " " إدارة ، الشاملة الجودة إدارة مثل مختلفة مسميات بين المرء يضيع قد " " " " األيزو" " ، الجودة حلقات ، واحد كفريق العمل ، وأيضا"... 9000األداء إلخ،

..." سيجما" ستة

" ؟ " المسميات تزداد ولماذا ؟ سيجما ستة التسمية هذه هي فما

تعرف تكاد ال بحيث تجمعها مشتركة مفاهيم على المنهجيات هذه تحتويمعين وتطبيق خصوصية لها منهجية كل فإن أخرى، ناحية ومن بينها، الفرق ... تعطي ألنها أسماء لديها أصبحت المنهجيات هذه كل ولكن معين مجال في " تختلف" وإجراءات تفاصيل لها نهاية، ولها بداية لها اآللية هذه محددة، آلية

يتم أن شريطة نفسها، النتيجة إلى تصل ولكنها البعض، بعضها عن قليال . ببعض، بعضها المنهجيات خلط تم لو فيما أما ومتكامل واحد كمنهج تطبيقها

كل ألن النهاية في األفضل النتيجة يعطي ال وربما جزئيا يفيد ذلك فإن" بـ عليها يطلق عما عبارة هي إنما Toolمنهجية Kit "من مجموعة أي ،

النتيجة على للحصول معين نسق بحسب استخدامها المطلوب األدواتاألفضل.

 التالية* : النقاط في بالجودة ستة سيجما تلخيصعالقة تم

وبأي  .1 العميل احتياجات تلبية على الجودة برامج ركزت الماضي فيعلى عالية جودة ذات منتجات إنتاج الشركات تلك واستطاعت تكلفةتدفع الشركات وكانت فيها الداخلية العمليات كفاءة قلة من الرغم : ) ( بثمن سلعة تشتري قد مثال الجودة تكلفة الجودة 800لتحقيق

المصنع كلفت قد السلعة هذه وتكون عملية 320دوالر في دوالرالدى االعتقاد ساد ،لذا الجودة مستوى لتحقيق التصنيع إعادة

. والوقت والمال الجهد من الكثير تكلف الجودة أن الشركات 

تعد  .2 لذلك الجودة لجهود طبيعي امتداد إال هو ما ستة سيجما ظهور إن ) ( على تعمل حيث ، الجودة لتطوير فلسفة أو مبادرة ستة سيجما

. لإلنتاج تكاليف وأقل جودة أعلى بين الربط

 عنصر  .3 كل على تطبيقه يتم لألداء هدف عن عبارة ستة السيجما إن

بمجمله المنتج على وليس الجودة عناصر سيارة من نصف فعندماأن يعني ال فهذا ستة سيجما بها 3.4بأنها سيارة مليون كل من سيارة

لظهور فرصة هناك إن يعني وإنما السيارة 3.4عيوب في عيبتركز - الجودة أن القول خالصة محتملة فرصة مليون بين من الواحدةعلى تركز فإنها ستة سيجما أما تكلفة ولها النهائي المنتج جودة على

. تكلفة بأقل المنتج جودة لتحقيق العمليات 

إدارة  .4 توفر حيث الجودة عن بمعزل ستة سيجما تعمل أن يمكن الالتغيرات إلحداث الالزمة والتقنيات األدوات ستة لسيجما الجودة

في األولى الخطوة وتعد اإلدارة داخل العمليات وتطور الثقافيةيعرف ما وهو العمالء ومتطلبات توقعات تحديد سيجما حساب

الجودة ضرورات شجرة أو للجودة الحرجة -critical-toبالخصائصquality tree.))

 الجودة  .5 أجل من الجودة حول يدور موضوعا ليست ستة سيجما إن

والموظفين للعمالء أفضل قيمة تقديم حول تدور وإنما ذاتهاارضائهم . لزيادة  والمستثمرين

ستة : سيجما مبادئالمستثمرين  .1 ليشمل هنا العمالء مفهوم ويتسع العمالء على التركيز

. .... ككل والمجتمع السلعة من والمستفيدين والموظفين 

2.  ( اإلدارة الدقيقة والبيانات الحقائق أساس على القرارات اتخاذ ) إحصائية أدوات ستة سيجما وتستخدم الحقائق على المبنية

ودائرة : اإلنسيابية والخرائط باريتو وخريطة التكرارية المدرجات منهاشوهارت.

 كل  .3 بالعمليات والمقصود الداخلية واألنشطة العمليات على التركيز

يعد فاتورة إصدار أن حتى حجمه كان مهما المنشأة به تقوم نشاطعملية.

 ستة  .4 سيجما يعمل المسبق،حيث التخطيط على المبنية الفعالة اإلدارة

معالجة ) – ( ) إدارة إلى المشكلة ادارة أو الفعل رد إدارة تحويل على( وقوعها قبل المشكالت

 تحقيق  .5 سبيل في الواحدة المنشأة منسوبي بين المحدود غير التعاون

والبعد التعاوني الجماعي العمل على واالعتماد المنشودة األهداف ( تطوير في تخصصه حسب كل العاملين واشراك المنافسة عن

العمليات ( . وتحسين 

األولويات  .6 على التركيز مع علمية أدوات باستخدام المستمر التحسين ) األدوات ) تلك ومن باريتو قاعدة حيوية واألكثر عددا األقل والمبادرات

( واختصارها ديمنج دييمياك ( )PDCAدائرة (.DMAICونموذج 

في  .7 فرد كل مشاركة على ستة سيجما تؤكد حيث الكاملة، المشاركةالالمركزية االتصاالت أهمية على تؤكد كما الجماعي العمل

. األفقية واالتصاالت 

والمالية  .8 البشرية الطاقات يستنزف الذي التفتيش من بدال .الوقاية 

ستة : سيجما في التحسين آلية

: منها- العمليات لتحسين استخدامها يمكن التي النماذج من العديد هنالك 

نموذج: :  األول( )planخطط -) ) doتصرف – افحص( أو _ checkراجع اتخذ( أو تصرف

(actاإلجراءات)

ديمياك: ) نموذج : DMAICالثاني مراحل ( خمسة وهو , المشكلة , defineتعريف – – measureالقياس analyzeالتحليل

controlوالمراقبة- improveالتحسين_,

ستة : سيجما تطبيق مراحل 

ستة،  .1 سيجما أسلوب فيها سيطبق التي المشروعات واختيار تحديدللمنشأة حقيقية فائدة تحقق مهمة مشروعات اختيار من البد وهنا

حجم يكون أن ،ويفضل األولوية ،ولها والخارجيين الداخليين والعمالء. صغيرا المشروع

 المنشأة  .2 موظفين تكليف ستة سيجما مبادئ الفريق،من تكوين

خارج من عمل فريق على التحسين في تعتمد وال التحسين بأعمالالذين المتحمسين الموظفين من الفريق أعضاء اختيار ويتم المنشأة،

. واسع وأفق جيدة بخبرات يتمتعون 

المشروع  .3 أو للمشكلة مكتوبة وثيقة الميثاق يعد ، الميثاق تكويناختياره، أسباب بالمشروع يتعلق ما كل الميثاق ويتضمن ..... وأدوارهم الفريق ،مراحله،أعضاء مجاله أهدافه،حدوده،

 بسيجما  .4 المرتبطة الكفاءات على التدريب يركز حيث الفريق تدريب

: حل ، التخطيط ، العمليات تصميم التحليل،إعادة القياس، مثل ستةالمشكالت .......

 

الحلول     .5 وتقديم المشروع على باإلشراف الفريق يقوم العملية تنفيذ. وتطبيقها العملية

 المالك  .6 إلى والنتائج الحلول الفريق يسلم الحلول تسليم

) المكاسب) على بالمحافظة يتعهد الذي العملية صاحب الرسميأعضاء ،ويعود رسمي حفل في ذلك ،ويكون الفريق حققها التي

داخل جديد تحسين مشروع إلى أو السابقة أعمالهم إلى الفريقالمنشأة .