Наталья Павловна
TRANSCRIPT
![Page 1: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/1.jpg)
Создание целостной системы обслуживания удаленных
пользователей: мечта или реальность?
Ерохо Т.А.
Зав. отделом НББ
![Page 2: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/2.jpg)
Библиотечно-библиографическое обслуживание -
деятельность по предоставлению пользователям библиографической и/или фактографической информации, документов или их копий, других библиотечных услуг, обеспечивающая удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей.
![Page 3: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/8.jpg)
Виртуальное справочное обслуживание
Механизм, с помощью которого люди могут
задать вопрос и получить ответ по
электронной почте, в чате или заполнив
специальную web-форму
Возможность библиотекарей оказывать
справочно-информационные услуги и
проводить консультации через Интернет
Представлении индивидуальных справочных
ресурсов пользователям, находящимся
вне стен библиотеки
![Page 9: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/9.jpg)
Основные причины появления виртуального справочного обслуживания
Развитие Интернет
Формирование пользовательской аудитории
Укрепление материально-технической базы библиотек
Готовность библиотечных работников к освоению новых форм обслуживания
![Page 10: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/10.jpg)
Формы виртуального справочного обслуживания Справки по
электронной почте Web-формы запросов Chat-обслуживание Мгновенные
сообщения Видео и
телеконференции Сетевой контактный
центр
![Page 11: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/11.jpg)
Типы виртуального справочного обслуживания
использование технологии взаимодействия с удаленным пользователем:
-через электронную почту,
-на основе чат-технологий,
-мгновенные сообщения,
- полностью автоматическое
предоставление
информации
время получения
ответа на запрос:
- синхронное,
в режиме реального времени;
-- асинхронное,
ответ на запрос пользователь получает через какой-то отрезок времени.
![Page 12: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/12.jpg)
Модели виртуального справочного обслуживания в зависимости от конечного результата
Интернет-ориентированная модель
Библиографически ориентированная модель
![Page 13: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/14.jpg)
начало работы - январь 2006 года
Основные регламентирующие документы
- Положение о виртуальной справочной
службе Национальной библиотеки
Беларуси
- Инструкция администратора ВСС
- Инструкция ответственного исполнителя
![Page 15: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/15.jpg)
Рейтинг белорусских сайтов от Акавиты
![Page 16: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/18.jpg)
20 мая 2008 Национальная библиотека Беларуси иРоссийская национальная библиотека подписали
![Page 19: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/19.jpg)
ВСС Корпорации универсальных научных библиотек (КОРУНБ) -
библиографически ориентированная корпоративная онлайновая справочная служба, объединяющая универсальные научные библиотеки и выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском библиографической, фактографической и полнотекстовой информации
по всем отраслям знаний
![Page 20: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/21.jpg)
Особенности
# ориентирована в большей степени на выполнение запросов,
которые не могут быть выполнены на базе библиотек иной
(не научной библиотеки) типологической принадлежности
# список литературы может включать до 20 названий, описанных
в соответствии с ГОСТ 7.1-2003 с некоторыми принятыми в
РНБ особенностями
# библиографическое описание электронных ресурсов
приводится в соответствии с
ГОСТ 7.82-2001, не даются просто
гиперссылки на ресурсы
# указываются источники выполнения
библиографических справок
![Page 22: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/22.jpg)
Виртуальное справочное обслуживание
пользуется популярностью пользователями высоко
оценивается удобство получения информации
среди поступающих запросов преобладают тематические
некоторых пользователей привлекает анонимность обращения
![Page 23: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/23.jpg)
Национальная библиотека Беларуси предлагаетзаказать электронные копии документов через Интернет
Новые возможности доступа к информационным ресурсам
СЛУЖБУ ЭЛЕКТРОННОЙ ДОСТАВКИДОКУМЕНТОВ
Для оформления заказа необходимо обратиться в
![Page 24: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/25.jpg)
Заказы принимаются от любого жителя Беларуси и зарубежья.
Предоставляются копии фрагментов книг и статей из периодических изданий объемом до 25 страниц.
Срок выполнения заказа от 1-го до 5-ти рабочих дней.
Стоимость электронной копии от 480 рублей за 1 страницу формата А4.
![Page 26: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/26.jpg)
Можно заказать:
Статьи из журналов и газет.Отдельные главы и фрагменты из книг.
Оглавление из книг и журналов.
Документы из полнотекстовых баз данных, доступ к которым имеет Национальная библиотека Беларуси.
![Page 27: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/29.jpg)
Мировая цифровая библитека открылась 21 апреля 2009 года.
Библиотека работает на 7 языках (английский, французский, арабский, китайский, русский, португальский и испанский), но виртуальные экспонаты в ней представлены на 40 языках.
Для первой фазы проекта оцифровано около 1200 документов, в том числе рукописные и печатные книги, журналы, фотографии, аудиозаписи, старые кинохроники.
Тематика объектов простирается от арабских математических текстов до японского романа "Гэндзи моноготари".
Документы можно смотреть постранично, увеличивать и уменьшать изображение; некоторые объекты доступны для скачивания в форматах PDF или TIFF.
![Page 30: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Наталья Павловна](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/556fd418d8b42af8088b4769/html5/thumbnails/35.jpg)
Спасибо за внимание!
пр. Независимости, 116220114 г. Минск
Национальная библиотека Беларуси
E-mail: [email protected]