Меняем ракурс взгляда на маркетинговые стратегии

Встреча владельцев интернет-магазинов

24 сентября 2013, Днепропетровск

Что мы продвигаем?Используя те или иные маркетинговые стратегии.

Сайт

• Используют манимейкеры.

• Хорошо, но не надежно.

• Много рисков.

• Нет сайта - нет бизнеса.

• Люди не привязываются к сайтам.

• Используют серъезные компании.

• Развивает бренд.

• Формирует лояльность.

• В ход вступают другие метрики эфф-ти

Бизнес/компанию

Разные цели приводят к разным стратегиям

Линейный подходк продвижению интернет-магазина

Трафик

Конверсия Стоимость конверсии

ROI

1000 1% 100$ х%

• Не учитывается разнообразие каналов привлечения целевой аудитории

• Возникает проблема SEO vs Юзабилити

• Не учитываются препятствия на пути к становлению клиентом

• Не учит. дальнейшая работа с клиентом• Иногда прибыльна, но не мотивирует к развитию

• Бизнес становится рутиной в погоне за максимизацией прибыли

Проблемы линейного подхода

Альтернатива

• Различные каналы (платформы) привлечения заинтересованной аудитории

• Чем больше задействовано медиа, тем меньше зависимость от одного из них

Медиа

На каких платформах мы можем присутствовать?

Обдумать

Где присутствуют наши конкуренты?

Где выгодней будет показывать себя?

• Кто чаще посещает сайт и с какой целью?

• Какие вопросы решают посетители?

Посетители

Кто является ЦА сайта?

Обдумать

Какая у них география, пол, возраст, сколько зарабатыват и какой ведут стиль жизни?

Какая система ценностей, искомые выгоды и повод для совершения покупки?

• Должен решать поставленные пользователем задачи

• Мотивировать, предоставлять минимум преград для решения задачи

Интернет-магазин

Какие места на сайте являются узкими?

Обдумать

Как работать с разными типами аудитории?

• Ушли, не сделав ничего полезного• Привлекайте «правильных» посетителей, уменьшайте показатель отказов.

Потерянные посетители

Почему люди покидают ваш сайт?

Обдумать

Как их вернуть?

• Необходимо уменьшать кол-во недовольных пользователей/клиентов

Недоброжелатели

Как и где найти недовольных?

Обдумать

Как вступить с ними в коммуникацию, чтобы сохранить репутацию?

• Хотят быть в курсе, что происходит на сайте или в компании и следят за обновл-ми

• Могут не проявлять свое слежение оставленными комментариями

• Конвертируются в долгосроч. перспективе

Постоянные читатели

Как выявить эту аудиторию?

Обдумать

Что добавить на сайт, чтобы работать с этой аудиторией?

• Самая лояльная аудитория. Любят ваш сервис, публикации и др. активности.

• Могут не быть клиентами, но оказывают большую поддержку (отзывы, ретвиты, лайки, рекомендации, ...)

Фанаты/последователи

Как сформировать комьюнити?

Обдумать

Что сделать, чтобы люди не уходили с сайта, а переходили в фан-групу, вступали в сообщество?

• Для них мы и создавали изначально ресурс:)

• Конверсия бывает не только в клиента, но и обратная.

• После оплаты заявки работа не окончена.

Клиенты

Как повысить опыт клиента?

Обдумать

Как формировать лояльность и увеличивать доверие?

Благодарю за внимание!

Web: http://devaka.ru

Google+ http://gplus.to/devaka

Twitter: @devakaru

E-mail: event@devaka.ru

Телефон: +38 (097) 33-888-69

Кокшаров Сергей (Devaka)Специально для владельцев интернет-магазинов в Днепре