Краудсорсинг в Сбербанке России

по итогам проектов WikiVote! в 2011-2013 гг.

Апрель 2013

Краудсорсинг – символ перемен в Сбербанке

Краудсорсинг — главный управленческий прорыв 21 века: именно он позволит использовать интеллектуальную энергию социальных масс для созидания будущего

Герман Греф

• Сбербанк – первопроходец во внедрении инновационной корпоративной культуры, основанной на принципах краудсорсинга в России.

• Руководство банка последовательно внедряет принципы коллективной экспертизы документов, как во внутрибанковской деятельности, так и при взаимодействии с внешним миром.

• Старт активному внедрению краудсорсинга в деятельность банка, а также его продвижение как новой управленческой парадигмы в стране был дан в 2011 году

©WikiVote! 2013

Взаимодействие Сбербанка и WikiVote!

2011 Краудсорсинговая подготовка конференции «Сбрбанк-170»

2012 Внедрение решений WikiVote! во внутреннюю деятельность банка

2013 Переход на единую платформу, позволяющую одновременную реализацию различных методик

©WikiVote! 2013

Сбербанк-170: признание российского краудсорсинга

• В октябре-ноябре 2011 года был реализован беспрецедентный краудсорсинговый проект «Сбербанк-21», привлекший 120 тыс. участников из 64 стран мира. Совместными усилиями всего за два месяца были подготовлены доклады Россия-21 и Сбербанк-21, представленные на международной конференции «Новые технологии управления. Что изменит мир?», приуроченной к 170-летию Сбербанка.

– На интернет-площадках, представленных компанией WikiVote!, созданы три доклада, аккумулирующие инновационнные идеи и предложения по трем направлениям «Сбербанк-21-Будущее», «Россия-21-Прогресс» и «Инновации-21-Краудсорсинг».

– Партнерами Сбербанка в этом проекте также стали ФОМ (социологические опросы), Профессионалы.ру (привлечение участников и организация тематических дискуссий) и Witology (коллективное проектирование офиса будущего).

• В конференции приняли участие Председатель Правительства РФ В.В.Путин, главы международных и российских финансовых институтов, крупных компаний, лидеры мирового экономического сообщества.

• Материалы докладов стали основой для долгосрочных планов развития и легли в основу Стратегии Сбербанка на 2014-2019.

©WikiVote! 2013

Краудсорсинговые технологии WikiVote! в Сбербанке

• Конкретные проекты строятся с использование одной методики или комбинации нескольких в зависимости от решаемой задачи.

• Используемая программная платформа позволяет гибко создавать реализации индивидуально разрабатываемых методик.

5

Базовый менеджмент идей

Простое голосование и

комментирование

Аргументирование за/против

Улучшение структурированных

текстов

Доработка текстовых блоков

Выявление проблем / оценка

регулирующего воздействия

Оценка комплексных

объектов

Многокритериальная оценка

Экспертные анкеты и аргументирование

Онлайн-фасилитация – управление деятельностными сетевыми сообществами

©WikiVote! 2013

Основные типы проводимых краудсорсинговых проектов

•Вовлечение сотрудников различных уровней в процесс оптимизации нормативных документов

•Повышение качества внутренних документов

•Улучшение исполнения за счет разделение ответственности

Экспертиза и разработка нормативных документов

•Вовлечение сотрудников и клиентов банка в конструктивный диалог

•Повышение лояльности клиентов Сбербанка

•Публичная верификация решений, отчётов

•Выявление конструктивных активистов

Публичные консультации и кампании идей

6 ©WikiVote! 2013

Примеры краудпроектов WikiVote! в Сбербанке

• Публичные проекты: – В 2011 году компания WikiVote! предоставила три

технологических площадки и методики коллективной работы для совместного создания докладов «Сбербанк-21-Будущее», «Россия-21-Прогресс» и «Инновации-21-Краудсорсинг» как основа конференции Сбербанк-170.

– Публичная верификация отчета по корпоративной социальной ответственности «КСО: бизнес для общего будущего» (2012 г.)

• Внутрибанковские проекты: – Создание новых редакций нормативных документов: «Политика

инновационной деятельности», «Политика управления филиальной сетью» и др. (2012-2013 гг.)

– Коллективное решение задач оптимизации отдельных процессов

7 ©WikiVote! 2013

КСО: бизнес для общего будущего публичный краудпроект Сбербанка

8

• Задачи проекта:

– организация открытого диалога со всеми заинтересованными лицами, на которых направлена программа корпоративной социальной ответственности (стейкхолдерами ): акционеры, клиенты, сотрудники, государство, общество в целом.

– верификация Отчета по критериям в соответствии с требованиями Global Reporting Initiative (GRI)

– определение перспективных направлений реализации КСО

• Подходы Банка к формированию отчётности и решению задач в области КСО опираются на стандарты раскрытия информации GRI и международные нормы поведения и принципы, закреплённые международными стандартами в области КСО и устойчивого развития AA1000, что задало рамки специально разработанного методического решения.

Диалог со стейкхолдерами

Оценка отчета прошлого года по

критериям GRI

Рейтинг направлений КСО

Генерация и отбор идей конкретных

мероприятий

©WikiVote! 2013

Итоги проекта по КСО

Проект стал основой диалога, позволяющего банку корректировать свои действия в области КСО, основываясь на реальных ожиданиях и запросах общества и всех заинтересованных сторон.

9

Результат

•Получена общая оценка Отчета по критериям в соответствие с требованиями GRI

•Определены перспективные направления реализации КСО

•Составлен список рекомендаций для перспективной разработки программы КСО

Показатели

•Приняло участие 5466 человека

•Внесено 1840 авторских предложения

•Проголосовали за предложения 112207 раза

Идеи

•Наибольшее количество идей было предложено в рубриках «Сокращение очередей», «Повышение финансовой грамотности», «Другие возможные направления КСО в социальной сфере»

©WikiVote! 2013

Экономический эффект и текущая деятельность

• По данным за 2012 год экономический эффект от внедрения лучших предложений, полученных в ходе проведения краудсорсинговых проектов составил более 13 млрд. рублей

• Руководством банка принято решение о том, что начиная с 2013 года документы, затрагивающие территориальные подразделения Сбербанка будут проходить процедуру краудсорсинговой экспертизы с участием сотрудников банка со всей страны

• В настоящее время WikiVote! реализуются в Сбербанке следующие краудсорсинговые проекты:

– внутрибанковские краудсорсинговые проекты с участием руководителей различного уровня, направленные на улучшение процедур и внутренних нормативных документов;

– экспертиза различных внутренних нормативных документов участниками профессиональных сообществ Сбербанка

10 ©WikiVote! 2013

Тел.: 8 (499) 506 74 31

Эл. почта: q@wikivote.ru

Сайт: wikivote.ru