إدارة...
TRANSCRIPT
![Page 1: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/1.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
إدارة عالقة العمالء
نموذج لتطبيقات ذكاء ألاعمال في املنظمات
mmnngg__mmaannaa@@yyaahhoooo..ffrr
![Page 2: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/2.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
..
89588958HHuunnss PPeetteerr LLUUHHNNIIBBMM
![Page 3: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/3.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
89858985HHoowwaarrdd DDrreessnneerrGGaarrttnneerr
II
--
IIII
1010
88
![Page 4: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/4.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
22
33
PPllaattffoorrmmss BBuussiinneessss
IInntteelllliiggeennccee
1010
![Page 5: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/5.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
88
22
33EETTLL PPrroocceessssEExxttrraaccttiioonn,, TTrraannssffoorrmmaattiioonn aanndd
LLooaaddiinngg
44
55
HHeerrbbeerrtt SSiimmoonn
--
--
![Page 6: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/6.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
--
88
22
33
44
55
II
--
-- -- -- -- IIII --
-- --
![Page 7: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/7.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
-- -- IIIIII
EERRPP RReeppoorrttiinnggKKeeyy
ppeerrffoorrmmaannccee iinnddiiccaattoorrssPPrroodduucctt PPrrooffiittaabbiilliittyy
RRiisskk MMaannaaggeemmeennttAAccttiivviittyy BBaasseedd CCoossttiinngg
LLooggiissttiiccss
FFoorreeccaassttiinnggSSeeggmmeennttaattiioonn
CCRRMM AAnnaallyyttiiccss
CCaammppaaiiggnn PPllaannnniinnggCCuussttoommeerr PPrrooffiittaabbiilliittyy
88
22
33
![Page 8: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/8.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
II
CCRRMMCCuussttoommeerr RReellaattiioonnsshhiipp
MMaannaaggeemmeenntt
SSccootttt NNeellssoonn
![Page 9: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/9.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
((SSooffttwwaarree AApppplliiccaattiioonn))
SSccootttt NNeellssoonn
..RRoobbeerrtt SShhaaww
IIII CCRRMM
1010
BBaauueerr HH..HH,, GGrreetthheerr MM.. && LLeeaacchh MM.. ((22000022)),, BBuuiillddiinngg ccuussttoommeerr rreellaattiioonnss oovveerr
tthhee IInntteerrnneett,, IInndduussttrriiaall MMaarrkkeettiinngg MMaannaaggeemmeenntt,,pp 3311
88
![Page 10: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/10.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
جث
أوو
1010
8820022002808808
22
33
![Page 11: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/11.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
44
1100
AAnnnnee--CChhrriissttiinnee CCAADDIIAATT,,CChhaannttaall DDEE MMOOEERRLLOOOOSSEE
2200%% 6868
![Page 12: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/12.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
44 9090
8822%% ..CCRRMM
20208080 888080
2233 558080
RReeffeerrrraall CCuussttoommeerr
552525
1100
00111011100101
CCRRMM
![Page 13: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/13.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
1010
II
IIII
IIIIII
CCRRMM08080202
CCRRMMII
CCRRMM
![Page 14: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/14.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
--
--
--
IIII
CCRRMM
IIIIII
--
-- --
![Page 15: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/15.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
CCRRMMCCRRMM
CCRRMM
CCRRMM
558080%%
![Page 16: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/16.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
25258585%%55%%
1100
8888200200800800800800882220020000200200
400400800800300300
888820020080080080080088220000002222200200800800800800
0110110110110110110000 0000%%
hhttttpp:://// wwwwww..ppmmeeqquueebbeecclliicc..ccoomm200200
888880080080080088
228820020000
88400400
80080030030088200200800800800800
88222222
8888400400200200200200
80080033,3333,33%%
![Page 17: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/17.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
1155
883003008080%%2702705050220220222752752020%%2202208008008208203325025000%%25025000250250
hhttttpp:://// wwwwww..ppmmeeqquueebbeecclliicc..ccoomm
CCRRMM
CCRRMM
![Page 18: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/18.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
--hhttttpp::////wwwwww..uunniivv ppaarriiss1122..ffrr//
11 Gabriela Cohen : l’intelligence d’affaires et les logiciels à code source libre pour les pme , université du
Québec à Montréal 2009, p 20
22 David Loshin : Business Intelligence, The Savvy Manager's Guide, Morgan Kaufmann Publishers 2003.PP7755
بتصرفبتصرف //hhttttpp::////wwwwww..aalluukkaahh..nneett//CCuullttuurree//00//33882299، ، القيوة االقحصادية للووارد الوعلوهاجيةالقيوة االقحصادية للووارد الوعلوهاجية4 4 حس يظفر انرزوحس يظفر انرزو 33
hhttttpp::////wwwwww..iinnffoommaagg..nneewwss..ssyy، ، 11111111نشهر أهىل نشهر أهىل 0303، انجهت انعهىياحت انعدد ، انجهت انعهىياحت انعدد ركاء األعوال، أضص و هفاهينركاء األعوال، أضص و هفاهين: : سر حايسر حاي 44
011011 ، ص، ص00طط 11121112صبح جبر انعخب، حطىر انفكر و األسانب ف االدارة، دار انحايد نهشر، األرد صبح جبر انعخب، حطىر انفكر و األسانب ف االدارة، دار انحايد نهشر، األرد 55
66 David Loshin : : 012012يصدر سبق ذكر ص يصدر سبق ذكر ص
77 Gabriela Cohen : :0000،، 0101يصدر سبق ذكر، ص صيصدر سبق ذكر، ص ص
hhttttpp::////wwwwww..iinnffoommaagg..nneewwss..ssyy، ، 11111111نشهر أهىل نشهر أهىل 0303د د ، انجهت انعهىياحت انعد، انجهت انعهىياحت انعدركاء األعوال، أضص و هفاهينركاء األعوال، أضص و هفاهينسر حاي، سر حاي، 88
99 Gabriela Cohen : : 1212يرجع سبق ذكر، ص يرجع سبق ذكر، ص
، انهخقى اإلداري ، انهخقى اإلداري دور اإلحرث فى جغيير االضحراجيجيات الحطويقية وجوجه العوالء حو الطوق اإللكحرويةدور اإلحرث فى جغيير االضحراجيجيات الحطويقية وجوجه العوالء حو الطوق اإللكحروية، ، عرو أبى ان عبد انغىعرو أبى ان عبد انغى. . دد 1100
انىقعانىقع..بانسعىدتبانسعىدت 11121112يارس يارس 2121--1313ر ف انعم اإلداري، أاو ر ف انعم اإلداري، أاو انثانث إدارة انخطىر و يخطهباث انخطىانثانث إدارة انخطىر و يخطهباث انخطى
hhttttpp::////wwwwww..mmaannaaggeemmeennttffoorruumm..oorrgg..ssaa
![Page 19: إدارة علاقة-العملاء-نموذج-لتطبيقات-ذكاء-الأعمال-في-المنظمات-مانع-فاطمة](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012401/5558250bd8b42a25588b4d76/html5/thumbnails/19.jpg)
لدوليةلدوليةاا االقتصادياتاالقتصاديات علىعلى وانعكاساتهوانعكاساته االفتراضياالفتراضي االقتصاداالقتصادحولحول الخامسالخامس الدوليالدولي العلميالعلمي الملتقىالملتقى
انشركت انعربت نإلعالو انعه، يصر انشركت انعربت نإلعالو انعه، يصر 11111111ياي ياي 112112روالد سىفج، إدارة عالقت انعالء، خالصاث كخب اندر و رجم األعال ،انعدد روالد سىفج، إدارة عالقت انعالء، خالصاث كخب اندر و رجم األعال ،انعدد 1111
wwwwww ::eeddaarraa..ccoomm
//......//mmeeddffoorriisstt..ggrreennoobbllee--eemm..ccoommن، ن، إدارة اؾعالؼة ؿع اؾزبوإدارة اؾعالؼة ؿع اؾزبو 1122
1133 oouuvvrraaggee ccoolllleeccttiiff ,, ee--eeccoonnoommiiee ssccéénnaarriiooss ppoouurr llaa nneett ééccoonnoommiiee,,ééddiittiioonn dd’’oorrggaanniissaattiioonn,, 22000000,, pp 2277..
1144 CCoonniioonn ,, GGiinnggeerr ,, CCRRMM iiss AAtt AAccrroossss RRooaadd ,, hhttttpp::////wwwwww..ddeessttiinnaattiioonnccrrmm..ccoomm
1155 hhttttpp::////wwwwww..eeccccss..ccoommEECCCCSS,, tthhee EEuurrooppeeaann CCRRMM PPoorrttaall
1166 IInnèèss CChhoouukk eett JJeeaann PPeerrrriieenn,, LLeess ddéétteerrmmiinnaannttss ddee llaa ccoonnffiiaannccee dduu ccoonnssoommmmaatteeuurr lloorrss dd’’uunn aacchhaatt ssuurr uunn ssiittee
ppaarriiss1122..ffrr//--iivvhhttttpp::////wwwwww..uunn;; mmaarrcchhaanndd
010010صص/ / 11111111 00خضر األمحد، ؿكتبة اؾعبيكان طخضر األمحد، ؿكتبة اؾعبيكان ط. . ديفيد ؿايسرت و اخرون، املستشار املوثوق، تعريب دديفيد ؿايسرت و اخرون، املستشار املوثوق، تعريب د 1177
0000، ص ، ص 11101110 00جيل غريفن،طرق ؽسب اؾزبائن و زيادة األرباح، تعريب أمين األرؿنازي، ؿكتبة اؾعبيكان طجيل غريفن،طرق ؽسب اؾزبائن و زيادة األرباح، تعريب أمين األرؿنازي، ؿكتبة اؾعبيكان ط 1188
1199 KKoottlleerr eett DDuubbooiiss,, mmaarrkkeettiinngg mmaannaaggeemmeenntt ;; 1111 ééddiittiioonn.. PP6666..
2200 KKoottlleerr eett DDuubbooiiss,, OOPP.. CCiitt.. PP6688
21 Anne-Christine CADIAT,Chantal DE MOERLOOSE, L’IMPACT D’INTERNET SUR LA GESTION DE LA RELATION
CLIENT, www.univ-paris1.fr
2222 KKoottlleerr eett DDuubbooiiss,, OOPP.. CCiitt.. PP 8822..
hhttttpp::////wwwwww..bbaabb..ccoomm//aarrttiicclleess//ffuullll__aarrttiiccllee..ccffmm??iidd==88441144ثقاػة، ثقاػة، ، إدارة عالؼة اؾعمالء، برجميات و استثمار و ، إدارة عالؼة اؾعمالء، برجميات و استثمار و 2233
، يجهت ، يجهت قياش جودة هعلوهات الوظائف الذاعوة لعوليات إدارة عالقات السبوى باضحخذام شر دالة الجودةقياش جودة هعلوهات الوظائف الذاعوة لعوليات إدارة عالقات السبوى باضحخذام شر دالة الجودةنث عبد انحكى و عار عبد األير زو، نث عبد انحكى و عار عبد األير زو، 2244
11131113نست نست 22انعدد انعدد 0000انقادست نهعهىو االدارت و االقخصادت، جايعت انكىفت، انجهد انقادست نهعهىو االدارت و االقخصادت، جايعت انكىفت، انجهد
0101، ص ، ص 11101110 00، حعرب أ األريازي، يكخبت انعبكا ط، حعرب أ األريازي، يكخبت انعبكا ططرق كطب السبائي و زيادة األرباحطرق كطب السبائي و زيادة األرباح 4 4 قرفقرف جمجم 2255
2266 DD.. IInnèèss CChhoouukk eett DD.. JJeeaann PPeerrrriieenn
روالد سىفج، يصدر سبق ذكرروالد سىفج، يصدر سبق ذكر 2277
4hhttttpp::////aarr..wwiikkiippeeddiiaa..oorrgg 4 ظاو إدارة عالقاث انعالءظاو إدارة عالقاث انعالء 2288
ر سبق ذكرر سبق ذكريصديصد4 4 روالد سىفجروالد سىفج 2299
3300 Gabriela Cohen : : 1010يصدر سبق ذكر، ص يصدر سبق ذكر، ص
يصدر سبق ذكريصدر سبق ذكر4 4 روالد سىفجروالد سىفج 3311
3322 oouuvvrraaggee ccoolllleeccttiiff ,, ee--eeccoonnoommiiee ssccéénnaarriiooss ppoouurr llaa nneett ééccoonnoommiiee,,ééddiittiioonn dd’’oorrggaanniissaattiioonn,, 22000000,, pp6633
روالد سىفج، يرجع سبق ذكرروالد سىفج، يرجع سبق ذكر 3333
3344 hhttttpp:://// wwwwww..ppmmeeqquueebbeecclliicc..ccoomm
3355 KKoottlleerr eett DDuubbooiiss,, OOPP.. CCiitt.. PP 8800..