التواصل الفعال المدينة
DESCRIPTION
التواصل الفعالTRANSCRIPT
![Page 1: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/1.jpg)
الصحة وزارةبمنطقة الصحية للشئون العامة المديرية
المنورة المدينةاالجتماعية و النفسية الصحة إدارة
النفسية الصحة مستشفى مع بالتعاون
الثالثة التدريبية الدورةالتواصل مهارات في
للعاملين الفعالالصحي المجال في
المحاضرات قاعةاألول 14-15 هـ1431ربيع
![Page 2: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/2.jpg)
إعداد و تقديمد/ احمد حفيظ احمد حافظ
أحمد الخيراستشاري الطب النفسي
مدير مستشفى الصحة النفسيةمدير إدارة الصحة النفسية و الخدمة االجتماعية
بمنطقة المدينة المنورةمدرب معتمد من االتحاد العالمي للبرمجة اللغوية
العصبية
![Page 3: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/4.jpg)
The Best music For
MobileDuring
Lectures is:
SILENT
![Page 5: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/5.jpg)
INTRODUCTIONالتعارف
![Page 6: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/6.jpg)
: األساسية القواعد
![Page 7: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/7.jpg)
لتعارفوا
: األول السؤال أخرى؟ مجموعة أعضاء ألقاب و أسماء أذكر
![Page 8: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/8.jpg)
األهداف
: الثاني السؤال؟ الدورة هذه حضرت لماذا؟ هدفين تذكر مجموعة كل
![Page 9: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/9.jpg)
عامة معلومات
: الثالث السؤال -أذكر ؟ 4أ المنورة بالمدينة النفسية الصحة مستشفى مدراء أسماء -أذكر بالمدينة 4ب االجتماعية و النفسية الصحة إدارة مسئولي أسماء
؟ -أذكر المدينة 4ج بمنطقة الصحية الشئون عموم مدراء أسماء
المنورة؟ -أذكر االجتماعية 4د و النفسية للصحة العامة اإلدارة مدراء أسماء
الصحة؟ بوزارة -أذكر ؟ 4هـ السعودية في الصحة وزراء أسماء
![Page 10: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/10.jpg)
خطيرة معلومة
: الرابع السؤال التعلم؟ أعداء أخطر هو ما
![Page 11: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/11.jpg)
االسترخاء
![Page 12: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/16.jpg)
: مجموعة كل الخامس السؤالالخاطئة المفاهيم من مفهوم تذكر
بالتواصل؟ المتعلقة
![Page 17: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/17.jpg)
التعلم مستويات هي ؟ما
![Page 18: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/18.jpg)
FORMAT SYSTEM
WHAT IF?
لو؟ ماذا لماذا؟WHY?
HOW?
كيف؟
WHAT?
ماذا؟
![Page 19: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/19.jpg)
What is Consultation SkillsWhat is Consultation Skills??
DefinitionsDefinitions::
Communication skills
Interpersonal skills
Interview skills
It is the central act of medicine
![Page 20: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/20.jpg)
Course Objectives
You consultation practice is fineBut you can make it fantastic
![Page 21: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/21.jpg)
Course ObjectivesCourse Objectives
Objectives:
Understanding of patient’s behavior
Verbal and nonverbal communication
Establishing and maintaining effective
physician-patient relationship
Improving Special consultation skills
![Page 22: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/22.jpg)
Course Objectives (cont…)Course Objectives (cont…)
Objectives:
Awareness of your thinking, believes and feelings.
To make use of all common available consultation
models and guides
To integrate the traditional clinical method with
effective communication skills
Clinical thinking, Explanation & Health education,
changing behavior & Health promotion
![Page 23: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/23.jpg)
Course Objectives (cont…)Course Objectives (cont…)
Objectives:
Compliance
Breaking bad news
Difficult consultations
Job stress
![Page 24: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/24.jpg)
ThreeThree Important QuestionImportant Question
Are there problemsAre there problems??
Are there solutionsAre there solutions??
What is in it for youWhat is in it for you??
![Page 25: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/25.jpg)
FactsFacts::
How many minutes doctors spent in information giving?
Only one minute in 20-minute interview spent in information giving
Medico legal complaints related to communication :
70% of Medico legal complaints are related to communication
![Page 26: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/26.jpg)
FactsFacts::
Compliance:
On average 50% of the patients do not take their medicine at all or take it incorrectly
Non-compliance is enormously expensive .
CAN$ 7-9 billion in Canada
US$ 100 billion plus in the USA
Estimates of the overall costs of non-compliance (including extra visits to physicians, laboratory tests, additional medications, hospital and nursing home admissions, lost productivity and premature death)
![Page 27: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/27.jpg)
FactsFacts
Patient satisfaction & doctor
satisfaction:
30-40% of the patients express their lack of satisfaction from their physician
60% of the doctors feel unsatisfied and under great job stress
![Page 28: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/28.jpg)
What is in it for me?What is in it for me?
What is in it for everybodyWhat is in it for everybody??
For the patient care & satisfaction
For doctordoctor satisfaction
For effective use of resources
US$100 billion
![Page 29: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/29.jpg)
What is in it for me?
Self – DevelopmentSelf – Development … … … … … …
Patient-care Self-satisfactionPatient-care Self-satisfactionWorking with enjoymentWorking with enjoymentPractice safelyPractice safely..…..…
![Page 30: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/30.jpg)
Education MethodsEducation Methods!? !?
Workshop
![Page 31: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/31.jpg)
Training Method %of
Retention
Lecture%
Reading%
Audio/Visual%
Demonstration%
Discussion GroupDiscussion Group%%
Learning-By-DoingLearning-By-Doing%%
Teaching OthersTeaching Others%%
: السادس السؤال
للطرق بالمعلومات االحتفاظ نسبة كم
: التالية التعليمية
![Page 32: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Research show that the “Learning-By-Doing” approach
delivers the highest level of cognition and retention
Training Method %of
Retention
Lecture5%
Reading10%
Audio/Visual20%
Demonstration30%
Discussion GroupDiscussion Group50%50%
Learning-By-DoingLearning-By-Doing75%75%
Teaching OthersTeaching Others90%90%
![Page 33: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/33.jpg)
Brainstorming Exercise:
Describe the IDEAL patient from your personal
point of view:
His/her thinking style
His/her appearance
His/her communication style
His/her behavior
Page 4
![Page 34: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/34.jpg)
ترى؟ ماذا
![Page 35: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/35.jpg)
السؤال السابع :
أ- لماذا نتصل ؟
السؤال السابع :
أ- لماذا نتصل ؟
![Page 36: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/36.jpg)
فن؟- أم علم االتصال مهارات هل ب
![Page 37: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/37.jpg)
أم- وراثية االتصال مهارات هل جمكتسبة؟
![Page 38: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/38.jpg)
- لالتصال طريقة أفضل هي ما دالفعال؟
![Page 39: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/39.jpg)
الفعال؟- االتصال معوقات هي ما هـ
![Page 40: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/40.jpg)
Role Play) Demo(
![Page 41: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/41.jpg)
مجندة جنود األرواحائتلف منها تعارف ما
منها تنافر ما واختلف
![Page 42: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/42.jpg)
من أو المعالج الفريق أعضاء أو األطباء نحنأمس في عموما الصحي الحقل في يعمل
لكسب مرضانا مع االتصال فن لتعلم الحاجةبالنصائح االلتزام على حثهم و ثقتهم
العالجية.
لضمان زمالئنا مع نتواصل أن أولى باب من و. البناء و المثمر التعاون و الفريق روح
أنفسنا مع نتواصل أن علينا كله ذلك قبل والداخل ينسجم و الالوعي مع الوعي ليتصالح
. النفسي االستقرار يحقق مما الخارج مع
![Page 43: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/43.jpg)
: ؟ المبادئ هذه في رأيكم ما الثامن السؤال
o. نتواصل علينا نعيش لكي
مـاذا ؟؟؟
![Page 44: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/44.jpg)
: ؟ المبادئ هذه في رأيكم ما الثامن السؤال
o. سلوك كل وراء إيجابي مقصد هناك
مـاذا ؟؟؟
![Page 45: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/45.jpg)
: ؟ المبادئ هذه في رأيكم ما الثامن السؤال
o. لرسالتك واستجابتهم اآلخرين فعل ردة هو اتصالك معنى
مـاذا ؟؟؟
![Page 46: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/46.jpg)
: ؟ المبادئ هذه في رأيكم ما الثامن السؤال
o. األلفة فقدان تعني المقاومة
مـاذا ؟؟؟
![Page 47: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/47.jpg)
: ؟ المبادئ هذه في رأيكم ما الثامن السؤال
o. النتيجة في يتحكم اإلطار يضع من
مـاذا ؟؟؟
![Page 48: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/48.jpg)
: ؟ المبادئ هذه في رأيكم ما الثامن السؤال
o. ( واحد ( مغلق سيبرناتي لنظام أجزاء والجسد العقل
مـاذا ؟؟؟
![Page 49: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/49.jpg)
: ؟ المبادئ هذه في رأيكم ما الثامن السؤال
o العقل على جيد دليل هي كالمية الغير والتعابير الحركات.( وعي ( الال الباطن
مـاذا ؟؟؟
![Page 50: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/50.jpg)
: ؟ المبادئ هذه في رأيكم ما الثامن السؤال
o أنهم نشعر الذين الناس مع الشديد باالرتياح نشعر نحن. � جدا يشبهوننا
مـاذا ؟؟؟
![Page 51: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/51.jpg)
Feedback
Medium
4 .Message received5 .Message decoded
6 .Idea understood
1 .Idea occur2 .Message coded
3 .Message sent
Barriers
Barriers
Communication Cycle
![Page 52: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/52.jpg)
Behaviors Inhibit Effective Communication:
1. Passive listening
2. Blocking
3. Lecturing
4. Collusion
5. Premature Reassurance
6. No common ground
![Page 53: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/53.jpg)
Exercise 5
In small groups list the effective physician-
patient communication skills and what
make physician-patient communication
ineffective
Useme
Page 14
![Page 54: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/54.jpg)
Who is Who is the the
patientpatient?!?!
Awareness of Patients’ verbal and Nonverbal Cues
![Page 55: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/55.jpg)
Classification of Classification of Communication SkillsCommunication Skills
Verbal communications
Nonverbal communications
![Page 56: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/56.jpg)
Verbal communicationsVerbal communications 1. How to formulate questions
Direct Qs (Yes or No)
Suggestive Qs
Why Qs
Many Qs at a time Indirect Qs (Open-ended Qs)
![Page 57: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/57.jpg)
Verbal communicationsVerbal communications
2. Explanation and giving instructions
Avoid jargon. Small “chunks” and feed back. 3-5 key messages. Prioritize and categorize Repeat important points:
T1: Tell him what you will tell him (Introduction) T2: Tell it T3: Tell him what you have told them (Summery)
Pausing Summarize
![Page 58: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/58.jpg)
Communication SkillsCommunication Skills Nonverbal communications
التاسع :السؤال
لفظي؟ الغير للتواصل رئيسي مكون تذكر مجموعة كل
![Page 59: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/59.jpg)
Communication SkillsCommunication Skills Nonverbal communications
1 - Body language &
Facial expression
2 - Appearance
3 - Touch
4 - Paralanguage
5 - Body bubble
6 - Environment
![Page 60: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/60.jpg)
Verbal communication for tilling
information , but nonverbal
communication for negotiation
Verbal communication
nonverbal communication
Reference: (McCaskey 1979 )Rakel
العاشر : السؤال
اللفظي التواصل تأثير قوة ما
لفظي؟ الغير و
??? of communications
??? of communications
![Page 61: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/61.jpg)
Verbal communication for tilling
information , but nonverbal
communication for negotiation
Verbal communication
nonverbal communication
Reference: (McCaskey 1979 )Rakel
10% of communications
90% of communications
![Page 62: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/62.jpg)
: عشر الحادي السؤالتأثيرا؟ األكثر النوع هو ما
اللفظي االتصالالصوتي االتصال أمالمرئي االتصال أم
![Page 63: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/63.jpg)
غير االتصالاللفظى
لمهرابيان :• طبقااللفظي • االتصال %7تأثيراللفظي • غير االتصال تأثيرالصوت • %38تأثيرالمرئيات • %55تأثير•--------- الكامل • %100التأثير
![Page 64: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/64.jpg)
Nonverbal Communication is an universal language
![Page 65: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/65.jpg)
Mind & BodyMind & Body
![Page 66: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/66.jpg)
Nonverbal CommunicationNonverbal Communication
Nonverbal communication is an universal language
Small differences in some cultures
Interpretation of each cue as a word and all cues
together as a complete sentence
Understand the cues in their context
There is association between body language and the
way of thinking
![Page 67: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/67.jpg)
Facial ExpressionsFacial Expressions
![Page 68: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/68.jpg)
Nonverbal communications
Eye ContactEye Contact
Expression of respect & interest
Prolong eye contact or staring (aggression)
Racial variation
Change with verbal communication (cues)
The size of the pupil
Clues to presence of anxiety or depression
![Page 69: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/69.jpg)
Nonverbal communications
العيون Eye ContactEye Contactسحر
:تمرينبعضهم مع أشخاص ثالثة كل
الطبيب دور يمثل األول
المريض دور يمثل الثاني
االتصال لعملية المراقب دور يمثل الثالث
لمدة دقائق 3و
لمدة و األدوار نعكس دقائق 3ثم
![Page 70: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/70.jpg)
Reading Eye Movements
Eye directions for various types of thinking
Imaginary Pictures Up and right
Remembering Pictures Up and left
Imagining Sounds rightRemembering Sounds
left
Feeling Down and right
Internal speech. Down and left
![Page 71: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/71.jpg)
AppearanceAppearance
![Page 72: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/72.jpg)
AppearanceAppearance
![Page 73: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/73.jpg)
Body LanguageBody Language
Hand to face Expression
![Page 74: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/74.jpg)
Body LanguageBody Language
Hand Expression
![Page 75: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/75.jpg)
Body LanguageBody Language
Hand Expression
![Page 76: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/76.jpg)
Body LanguageBody Language
Body Posture
![Page 77: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/77.jpg)
Body LanguageBody Language
TouchTouch
![Page 78: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/78.jpg)
The effect of touchThe effect of touch
![Page 79: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/79.jpg)
اللمس : لـ السحري التأثير
:تمرينبعضهم مع أشخاص ثالثة كل
الطبيب دور يمثل األول
المريض دور يمثل الثاني
االتصال لعملية المراقب دور يمثل الثالث
لمدة دقائق 3و
لمدة و األدوار نعكس دقائق 3ثم
![Page 80: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/80.jpg)
: عشر الثاني السؤال
للصوت؟ الرئيسية المكونات هي مااألمثلة؟ ضرب مع واحد مكون تذكر مجموعة كل
![Page 81: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/81.jpg)
Communications
ParalanguageParalanguage
Volume
Pitch
Rate
Rhythm
Articulation
Pronunciation
![Page 82: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/82.jpg)
Body Language
Body BubbleBody Bubble
????
![Page 83: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/83.jpg)
Body Bubble
15 - 46 cm 46 cm - 1.2 m 1.2 m - 3.6 m More than 3.6
Public zoneSocial zonePrivate
zone
Intimatezone
![Page 84: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/84.jpg)
Communications
EnvironmentEnvironment
Dr.
Pt.
Couch
![Page 85: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/85.jpg)
Communications
EnvironmentEnvironment
Couch Pt. Dr.
![Page 86: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/86.jpg)
SeatingSeating
![Page 87: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/88.jpg)
The roles of nonverbal The roles of nonverbal cuescues
Repetition
Contradiction
Substitution
Complementing
Accenting
![Page 89: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/89.jpg)
Verbal Communication Barriers
Interrogating attitude: excessive use of direct, yes or no and why questions
Attacking: criticizing, blaming or shaming
Showing Power: ordering, threatening, commanding or directing.
Offering advice and reassurance before the main problems have been identified
Attending to physical aspects only
Switching the topic
"Jollying" patients along
![Page 90: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/90.jpg)
InterrogatingInterrogating
![Page 91: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/91.jpg)
Nonverbal Communication Barriers
Staring at patient or avoiding eye contact
Excessive fidgeting with materials
Very relaxed or very tense gestures
Quick or slow movements
Unfriendly atmosphere (e.g., the decoration of the clinic)
Very low tone or monotonous voice
![Page 92: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/92.jpg)
The Research Evidence
Only 7% of doctors actively encouraged their patients to elaborate,
13% listened passively and 80% made no effort to listen or deliberately
interrupted.
The conclusion here is that patients are keen to disclose their own thoughts and feelings which doctors unfortunately ignore! (Tuckett 1985)
![Page 93: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/93.jpg)
Application of Application of Communication SkillsCommunication Skills
For better understanding of our patients
For better communications
Increase awareness about our own negative
feelings
![Page 94: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/94.jpg)
Application of Application of Communication SkillsCommunication Skills
Communication skills increase physician's accuracy
efficiency and
supportiveness
![Page 95: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/95.jpg)
Exercise 6
Write down three words that best describe the way you want to be perceived by your patients:
1)……… 2) ………… 3)………. Write how can you use your communication skills to convey
this message? 1) ……………..........2) ……………..........3) ……………..........
Good self image needs communication skills
Page 21
![Page 96: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/96.jpg)
الشخص الذي يصنع األحداث . •
الشخص الذي يالحظ األحداث . •
الشخص الذي يتعجب لم تحدث كل •
. هذه األحداث
الشخص الذي يصنع األحداث . •
الشخص الذي يالحظ األحداث . •
الشخص الذي يتعجب لم تحدث كل •
. هذه األحداث
رـشـواع البـأن رـشـواع البـأن
هناك ثالثة أنواع من : األشخاص
هناك ثالثة أنواع من : األشخاص
![Page 97: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/97.jpg)
نشهد وبحمدك اللهم سبحانكأن
ونتوب نستغفرك أنت إال اله الإليك
![Page 99: التواصل الفعال المدينة](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061223/54c35cbc4a7959254c8b4569/html5/thumbnails/99.jpg)