О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и...
DESCRIPTION
О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной практики Шамбер Сергей HR директор Альторос Беларусь, МинскTRANSCRIPT
![Page 1: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/1.jpg)
О чем на самом деле думают сотрудники…
Сергей Шамбер, Минск
![Page 2: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/2.jpg)
Поговорим исключительно о реальных примерах из практики
![Page 3: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/3.jpg)
Почему эта тема? Причина самых больших ошибок и проблем в управлении людьми – отсутствие / несвоевременная / неполноценная обратная связь
![Page 4: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/4.jpg)
#1 – ОПРОСЫ - на входе (после испытательного срока) - выходное интервью - периодические (с остающимися)
![Page 5: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/5.jpg)
- От формальзма к пользе и смыслу
- «Побочные эффекты» – анализ эффективности HR-бренда; анализ компаний, для кого являемся «донорами»
- Косвенные вопросы при увольнении
![Page 6: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/6.jpg)
Давайте померяем среднюю температуру по больнице
![Page 7: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/7.jpg)
Индекс лояльности NPS (Net Promoter Score) - Какова вероятность того, что
Вы порекомендуете компанию своим друзьям/знакомым?
- Критики (1-6), нейтралы (7-8), промоутеры (9-10)
- NPS = доля промоутеров – доля критиков
![Page 8: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/8.jpg)
#2 – ДОСКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ - виртуальная или реальная
![Page 9: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/9.jpg)
- Важно! Ответ по каждому предложению (поддержано/реализовано, отказано, отложено) с обоснованием
- Не злоупотребляйте опросами, особенно если нет уверенности в выполнении
- Дашборд, который объединяет предложения из всех источников (с учетом удовлетворенности и важности)
![Page 10: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/10.jpg)
#3 – ОТ ЛУЧШИХ СОТРУДНИКОВ К ГЕЙМИФИКАЦИИ
![Page 11: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/11.jpg)
-Самый простой способ – выбор лучших по рекомендациям + голосование руководителей
-Нестандартные названия (За умение находить 30 часов в сутках! Cloud Jedi Master. МегаPRофи 80-го уровня!)
![Page 12: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/13.jpg)
#4 – ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК ОСНОВА БОНУСНО-ПРЕМИАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ
![Page 14: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/14.jpg)
Пример 2-х уровневой системы
1-ый уровень – оценка клиентом (пример критериев: качество, скорость, коммуникации) – определяет размер командного бонуса
2-ой уровень – оценка 360 в команде – определяет долю сотрудника в командном бонусе
![Page 15: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/15.jpg)
#5 – ВСТРЕЧИ 1:1
![Page 16: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/16.jpg)
- Универсальный и наиболее эффективный способ поддержания связи с сотрудником
- Самостоятельно или в рамках/как простая замена системы карьерного планирования
![Page 17: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/17.jpg)
-1 раз в 2-4 недели
-Обратная связь, наведение прозрачности, прояснение ожидания
-О наболевшем, статус работ, прошлые договоренности
-Фиксировать договоренности (кто, что, когда)
![Page 18: О чем на самом деле думают сотрудники. Стандартные и нестандартные инструменты обратной связи из реальной](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081718/54b635a34a7959f1728b45bb/html5/thumbnails/18.jpg)
Спасибо! Сергей Шамбер
E-mail: [email protected] FB: www.facebook.com/sergey.shamber
Skype: s.shamber