Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в...
DESCRIPTION
Так как доклад читался в Ростове-на-Дону, то информация по аудитории дана по Ростовской области. В вашем регионе будет по другому. -------------------------------------------------------------------------- Хотите узнать, как сделать свой ресторан или магазин заметнее через соцсети? Тогда вам нужно прочитать этот доклад или хотя бы взглянуть одним глазком кейсы других компаний. -------------------------------------------------------------------------- Презентация с доклада Ильи Рабченок, студия SMOpro, конференция ТРИМ 2011.TRANSCRIPT
![Page 1: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/1.jpg)
Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города,
области, страны
Илья Рабченок, студия SMOpro, 27 октября 2011 года
smopro.ru
![Page 2: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/2.jpg)
Кому не надо в социальные медиа?
smopro.ru
• Социальные медиа не делают продукт лучше
• Социальные медиа не являются панацеей
• Социальная активность не может снизить затраты на обслуживание клиентов
• Социальные медиа не работают если вам не нравится общаться с людьми
• Социальные медиа это не средство продаж, а средство информирования (но есть исключения!)
![Page 3: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/3.jpg)
И кому надо в соцмедиа
smopro.ru
• Массовая аудитория (b2c)• Локальные городские
предприятия (магазины, рестораны, услуги)
• Целевая аудитория предприятия - молодая аудитория от 15 до 35 (и совпадающая с интернет-аудиторией)
![Page 4: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/4.jpg)
smopro.ru
Продвижение в соцмедиа = пиару• Упоминание компании (магазина, ресторана и тп) в
обсуждении.• Знакомство аудитории с сотрудником предприятия.• Освещение решения проблемы компании в сообществе.• Помощь экспертов компании (магазина, ресторана и тп).• ВАЖНО: Длительное знакомство аудитории с компанией.• Клиенты быстро = контекст и SEO.• Конвейер клиентов = бренд .• Соцмедиа хорошо работаю на бренд и инфорированность.
![Page 5: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/5.jpg)
Грустный итог:Социальные медиа не дают быстрых
прямых продаж, они влияют на реноме.
smopro.ru
![Page 6: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/6.jpg)
Схема эффективной работы компании в социальных медиа
smopro.ru
Выбор инструментов (блог, микроблог, группа в соцсети, страница в соцсети, личный профиль
представителя компании, представитель в форуме, место в геосервисе и тп)
Мониторинг упоминаний компании, конкурентов, проблем клиентов и
реагирование на упоминание
(решение проблемы потенциального клиента, ответ на вопрос, устранение негатива о вашей компании)
Анализ целевой аудитории
Поиск и выбор площадок с целевой аудиторией (соцсети,форумы,блоги, геосервисы и тп)
![Page 7: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/7.jpg)
Как выбрать свое социальное медиа?
smopro.ru
Ваша тематика и интересы аудиторииплощадки совпадают?
Сколько у вас ресурсов: времени, людей?
Собираетесь вкладывать деньги в продвижение?
Требуемый эффект: трафик, знакомства, узнаваемость?
Регионально или на всю Россию?
![Page 8: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/8.jpg)
Эффективная работы группы в соцсети – это 3 этапа!
Результат: преданные, лояльные участники сообществ, готовые попробовать новый товар или
посетить акцию в ресторане
Создание площадки в соцсети (тематика!)
Привлечение ЦА:реклама, оффлайн,
акции для клиентов.
Коммьюнити менеджер(-ы) и сотрудники
Лояльные пользователи,
эффекти от интеграции Сайта ИМ и соцсетей
smopro.ru
![Page 9: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/9.jpg)
На каких площадках “сидят” ростовчане?
smopro.ru
1.Одноклассники: 959 000 аккаунтов2.Вконтакте: 407 000 аккаунтов3.Facebook.com: 49 000 аккаунтов (внутренние данные социальных сетей)4.Живой Журнал: 7900 блогов 5.liveinternet.ru: 42 000 блогов(данные http://blogs.yandex.ru)6.Twitter: 10 000 аккаунтов (экспертно)7.Форумы Ростова-на-Дону: 18 000 посетителей в сутки (экспертно)8.Геосервисы: Foursquare 7000 аккаунтов + Х приезжихAltergeo до 1000 аккаунтов(экспертно)
![Page 10: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/10.jpg)
smopro.ru
Малый бизнес уже в социальных медиа!
![Page 11: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/11.jpg)
Орхидея | Сеть магазинов женского белья г.Новочеркасск
smopro.rusmopro.ru
![Page 12: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/12.jpg)
Диско клуб CAPITAL г. Новочеркасск, неофициальная (!)
smopro.rusmopro.ru
![Page 13: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/13.jpg)
Караоке-бар "Серебро" в Новочеркасске
smopro.rusmopro.ru
![Page 14: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/14.jpg)
Автошкола «61 РЕГИОН». Новочеркасск
smopro.rusmopro.ru
![Page 15: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/15.jpg)
Автошкола «61 РЕГИОН». Новочеркасск
smopro.rusmopro.ru
![Page 16: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/16.jpg)
Автошкола «61 РЕГИОН». Ростов-на-Дону
smopro.rusmopro.ru
![Page 17: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/17.jpg)
Магазин женской одежды MILAN. Новочеркасск
smopro.rusmopro.ru
![Page 18: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/18.jpg)
Ресторан Буковски. Ростов-на-Дону
smopro.rusmopro.ru
![Page 19: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/19.jpg)
Ресторан Буковски. Ростов-на-Дону
smopro.rusmopro.ru
![Page 20: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/20.jpg)
Есть & Пить. Ростов-на-Дону
smopro.rusmopro.ru
![Page 21: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/21.jpg)
НАРАЩИВАЮ ГЕЛЕВЫЕ НОГТИ НА РУКАХ И НОГАХ В РОСТОВЕ
smopro.rusmopro.ru
![Page 22: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/22.jpg)
ПРИЧЕСКИ..ПАРИКМАХEР - СТИЛИСТ +ВИЗАЖ..(Ростов)...
smopro.rusmopro.ru
![Page 23: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/23.jpg)
Журнал "Beauty Hit" / Ростов
smopro.rusmopro.ru
![Page 24: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/24.jpg)
Авиатакси. Ставрополь - Краснодар, Ростов.
smopro.rusmopro.ru
![Page 25: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/25.jpg)
♥ Свадебный салон "Мон Амур" г.Ростов-на-Дону.♥ ♥ ♥ღ ღ
smopro.rusmopro.ru
![Page 26: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/26.jpg)
Региональный Финансово-Экономический Институт. Ростов-на-Дону
smopro.rusmopro.ru
![Page 27: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/27.jpg)
МЕГА Ростов-на-Дону
smopro.rusmopro.ru
![Page 28: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/28.jpg)
Три этапа работы:
smopro.ru
1.Привлечение аудитории
2.Вовлечение ее в свое сообщество
3.Информирование и извлечение прибыли
![Page 29: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/29.jpg)
1000 подписчиков или 10 лояльных участников?
Обычные
Привлечены, но не вовлечены. Узнаваемость растет. Нейтрально-хорошее отношение. Покупки случайны. Рекомендации случайны.
Лояльные
Привлечены и вовлечены. индивидуально или интересным контентом. Любят компанию, общаются с представителями. 5-10 покупок. 5-10 рекомендаций.
smopro.ru
![Page 30: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/30.jpg)
Ведение сообщества: Анонсы и новости, ответы на комментарии. Интеграция сайта с соцсетью. Работа с каждым участником персонально. Работа на внешних площадках. Мониторинг целевых запросов и реагирование на них. Проведение конкурсов и акций. Привлечение через оффлайн. Вербовка добровольных помощников. Мотивация сотрудников компании к общению в группах и страницах.
smopro.ru
![Page 31: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/31.jpg)
Пример продвижения компании из Ростовской области
Задача:Пиар поддержка крупной промышленной компании в социальных медиа и интернет-СМИ.
Сроки:2 недели
smopro.ru
![Page 32: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/32.jpg)
Пример продвижения компании из Ростовской области
smopro.ru
Решение:1. Публикации в интернет-СМИ Ростовской области «на правах рекламы»
2. Упоминания на форумах городов Ростова и области, создание новой темы от старого участника: 30 форумов.
3. Пиар в блогах — размещение 15 публикаций в областных блого-сообществах livejournal.com, mail.ru, liveinternet.ru, wow.ya.ru.
4. Продвижение в Vkontakte.ru, создание новой темы о компании в группах Ростова и городов области — 15 групп.
![Page 33: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/33.jpg)
Пример продвижения компании из Ростовской области
smopro.ru
Результаты:1. 12 публикаций в интернет-СМИ Ростовской области.
2. Упоминания на 25 форумах городов Ростовской области (от форума Ростова до форума села Куйбышево). Все упоминания - новые темы с острым вопросом, касающимся деятельности предприятия.
За две недели свыше 2000 просмотров, более 200 комментариев.Многие темы оставались "на плаву" в течении месяца после их создания.
![Page 34: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/34.jpg)
Пример продвижения компании из Ростовской области
smopro.ru
3. Пиар в блогах — размещение 15 публикаций в областных блого-сообществах livejournal.com, mail.ru, liveinternet.ru, wow.ya.ru.
4. Продвижение в социальных сетях ВКонтакте.ру, Одноклассники.ру.
Формат упоминания - создание новой темы о деятельности компании в группах Ростова и городов области — темы размещены в 15 группах. За две недели более 100 комментариев.
![Page 35: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/35.jpg)
Пример продвижения компании из Ростовской области
smopro.ru
Итого комментариев получено:Негативных: 40%Позитивных: 20%Нейтральных: 40%
![Page 36: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/36.jpg)
Пример продвижения компании из Ростовской области
smopro.ru
После работы с негативом:
10% «негативщиков» сменили гнев на нейтральное или позитивное мнение!
![Page 37: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/37.jpg)
Задача:Создание сообщества потребителей Строительно-Торгового Дома «Петрович», г. Санкт-Петербург
Сроки:4 месяца
smopro.ru
Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга
![Page 38: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/38.jpg)
smopro.ru
Решение:1. Создание группы «Клуб Петровича Советы по ремонту». Целевая аудитория - физлица из СПБ.
Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга
http://vkontakte.ru/petrovichstd
![Page 39: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/39.jpg)
smopro.ru
Решение:2. База знаний по ремонту в группе — от фундамента до установки сантехники.
Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга
![Page 40: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/40.jpg)
smopro.ru
Решение:3.Профессиональный строитель отвечал в группе на вопросы о ремонте.
Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга
![Page 41: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/41.jpg)
smopro.ru
Решение:4. Привлечение аудитории М/Ж из Питера, от 18 до 24 лет.
Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга
![Page 42: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/42.jpg)
smopro.ru
Результаты за последний месяц работы, февраль 2011г:
1. Привлечена целевая аудитория: 2800 жителей Питера.
2. 28 вопросов консультанту в месяц, 21 новая тема в форуме группы, 80 комментариев за месяц.
3. Посещаемость за месяц 2300 человек, среднесуточная 151 человек.
4. Аудитория: мужчин: 60%, женщин: 40%. Средний возраст посетителей группы от 18 до 24 лет
Пример продвижения магазина стройматериалов из Санкт-Петербурга
![Page 43: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/43.jpg)
smopro.ru
Участники сообщества звонили в офис заказчика и требовали вернуть им группу!
Были звонки!В течение 3х дней группа была временно недоступна.
![Page 44: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/44.jpg)
Проблемы клиентов и SMM-агентств
smopro.ru
![Page 45: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/45.jpg)
Проблемы клиентов и SMM-агентств
Да-да, у вас будут проблемы.
smopro.ru
![Page 46: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/46.jpg)
Проблемы клиентов и SMM-агентств
1.Агентство представляет соцмедиа как канал быстрых продаж.
1.Клиент не покупает качество, но покупает количество.
1.Полный аутсорсинг - вреден.
1.Заказчик сам «знает как надо». 2.Клиент забывает уповает на привлечение, но забывает про поддержку.
smopro.ru
![Page 47: Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, страны](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061213/54989381b47959dd118b46f8/html5/thumbnails/47.jpg)
Спасибо за внимание!
Делился информацией Илья Рабченок,
генеральный директор студии SMOpro, SMM-специалист с 2006 года.
Пишите: [email protected]
Дружите: http://www.facebook.com/Rabchenok
Звоните: (8635) 298-288
Заходите в гости: г.Новочеркасск, ул. Будённовская 194, оф.
312
smopro.ru