Как реагировать?

на

Жалобы

Иногда КлиентНе доволен нами. Очень недоволен.

И что тогда делаем мы?

Нейтрализуем клиента

Спорим с Клиентом

Или Игнорируем

Клиент прощается с нами

И тогда...

У нас есть Чемпион!

Клиент лучше всех знает, что ему нужно. На рынке выигрывает тот, кто лучше выполняет

запросы клиента.

Что в жалобной книге?

Что не так

Как стать лучше

Чего хотят

Жалоба - это спасательный круг для тех, кто желает стать лучше.

ПоблагодаритьОбъяснить почему благодарим

ИзвинитьсяПредставиться

Пообещать принять мерыУбедиться что клиент доволен

Принять меры

Как Реагировать?

Поблагодарить

Объяснить за что

Извиниться

Представиться

Пообещать Клиент доволен?

Принять меры

Решил что претензия слишком незначительна

Обвинил того кто жалуется

Стал спорить с претензией

Типичные ошибки

Взгляните на жалобы

по-новому