Qu

e d

ites

-vo

us

si v

otr

e in

terl

ocu

teu

r

do

it ê

tre

red

irig

é ve

rs u

n a

utr

e se

rvic

e ?

Un

mo

men

t, je vou

s transfère au

service con

cerné.

Qu

e d

ites

-vo

us

si le

co

llègu

e à

qu

i vo

tre

inte

rlo

cute

ur

dés

ire

par

ler

revi

en

t d

e va

can

ces

dan

s 2

sem

ain

es ?

Je suis d

ésolé(e), il est en

vacances et il revien

dra d

ans

15

jou

rs. Po

uvez-vo

us le rap

peler o

u vo

ulez-vo

us q

ue je lu

i laisse u

n m

essage ?

[le

ou

lui ?

]

M. J

anss

ens

a d

eman

dé

qu

’on

ne

… d

éran

ge

sou

s au

cun

pré

text

e.

Je v

ais

… t

élép

ho

ner

cet

te s

em

ain

e.

M

. Janssen

s a dem

and

é qu

’on

ne le

déran

ge so

us au

cun

prétexte.

Je vais lu

i téléph

on

er cette semain

e.

[le

ou

lui ?

]

Un

inst

ant,

je v

ou

s …

pas

se.

Vo

us

po

uve

z …

co

nta

cter

.

U

n in

stant, je vo

us le

passe.

V

ou

s po

uvez le

con

tacter.

Res

tez

... l

ign

e, s

.v.p

.

Je v

ais

voir

… il

est

dan

s so

n b

ure

au.

R

estez en

ligne, s.v.p

.

Je vais vo

ir s’il est dan

s son

bu

reau.

Save

z-vo

us

qu

and

je p

eux

… m

adam

e M

arti

n ?

[=

co

nta

cter

]

C’e

st d

e …

? [p

ou

r d

eman

der

le n

om

de

votr

e in

terl

ocu

teu

r

avan

t d

e p

asse

r la

co

mm

un

icat

ion

]

Savez-vo

us q

uan

d je p

eux jo

ind

re m

adam

e Martin

?

C

’est de la p

art de

qu

i ?

Il vo

us

télé

ph

on

era

… s

on

ret

ou

r.

Il vo

us

reco

nta

cter

a …

de

la m

atin

ée.

[= e

ntr

e 9

et

12

h.]

Il vo

us télép

ho

nera d

ès / à so

n reto

ur.

Il vo

us reco

ntactera d

ans le

cou

rant d

e la matin

ée.

Cit

ez 2

syn

on

yme

s d

e «

ret

élép

ho

ner

».

do

nn

er u

n m

essa

ge =

… u

n m

ess

age

rap

pe

ler - reco

ntacte

r

tran

sme

ttre u

n m

essage

Qu

e d

ites

-vo

us

lors

qu

e vo

us

con

stat

ez

qu

e vo

us

avez

co

mp

osé

un

mau

vais

nu

mé

ro ?

Je suis d

ésolé(e). J’ai fait / co

mp

osé u

n m

auvais n

um

éro.

Qu

e d

ites

-vo

us

lors

qu

e vo

us

con

stat

ez

qu

e vo

tre

inte

rlo

cute

ur

s’es

t tr

om

pé

de

nu

mér

o ?

Je pen

se qu

e vou

s avez form

é / com

po

sé un

mau

vais nu

méro

. Q

ue

dem

and

ez-v

ou

s si

vo

us

ne

con

nai

ssez

pas

le n

om

, le

pré

no

m d

e vo

tre

inte

rlo

cute

ur

?

Q

uel est vo

tre no

m, s’il vo

us p

laît ?

C

’est de la p

art de q

ui ?

V

ous êtes M

adam

e…/M

onsieu

r… ?

M. D

uch

amp

est

… …

[i

l ren

con

tre

un

clie

nt

à l’e

xté

rieu

r d

u b

âtim

ent

]

M. M

ort

ier

est

… …

ave

c u

n c

lien

t.

[= il

est

au

tél

éph

on

e]

M

. Du

cham

p est en

dép

lacemen

t.

M

. Mo

rtier est en co

mm

un

ication

avec un

client.

Qu

e d

ites

-vo

us

lors

qu

e vo

us

sou

hai

tez

lais

ser

un

mes

sage

?

P

uis-je laisser u

n m

essage ?

P

ou

vez-vou

s lui tran

smettre u

n m

essage ?

P

ou

vez-vou

s lui d

ire qu

e j’ai app

elé ?

… q

ui v

ou

lez-

vou

s p

arle

r ex

acte

men

t ?

Je v

ais

lui d

eman

der

… il

peu

t p

ren

dre

vo

tre

app

el.

A

qu

i vou

lez-vou

s parler exactem

ent ?

Je vais lu

i dem

and

er s’il peu

t pren

dre

votre ap

pel.

Qu

e d

ites

-vo

us

si le

co

llègu

e à

qu

i vo

tre

inte

rlo

cute

ur

dés

ire

par

ler

est

en

réu

nio

n ?

Je suis d

ésolé(e), m

ais il est en réu

nio

n p

ou

r le mo

men

t.

Pic

ard

n’e

st p

as …

ava

nt

15

h.0

0. [

= lib

re]

Mm

e n

’est

pas

… p

ou

r le

mo

men

t.

[elle

est

dan

s u

n a

utr

e b

ure

au]

P

icard n

’est pas d

ispo

nib

le avan

t 15

h.0

0.

M

me n

’est pas d

ans so

n b

ureau

/là po

ur le m

om

ent.

Qu

e d

ites

-vo

us

lors

qu

e la

co

mm

un

icat

ion

est

mau

vais

e ?

Je suis d

ésolé(e), je n

e vou

s enten

ds p

as bien

, la lign

e est mau

vaise. Q

ue

rép

on

dez

-vo

us

si v

ou

s êt

es

bie

n

la p

erso

nn

e d

em

and

ée p

ar v

otr

e in

terl

ocu

teu

r ?

O

ui, c’est elle-m

ême / O

ui, c’est lu

i-mêm

e.

O

ui, c’est m

oi.

Qu

e d

ites

-vo

us

po

ur

con

seill

er à

vo

tre

inte

rlo

cute

ur

de

rap

pel

er

plu

s ta

rd ?

Je vou

s con

seille de rap

peler p

lus tard

. Q

ue

dit

es-v

ou

s si

la p

erso

nn

e d

em

and

ée n

e ré

po

nd

pas

et

qu

’un

au

tre

co

llègu

e p

ou

rrai

t re

nse

ign

er

votr

e in

terl

ocu

teu

r ?

Je suis d

ésolé(e), m

ais perso

nn

e ne rép

on

d. P

uis-je vo

us

passer m

adam

e… / m

on

sieur…

qu

i po

urra vo

us ren

seigner ?

Qu

e d

ites

-vo

us

à vo

tre

inte

rlo

cute

ur

po

ur

ann

on

cer

qu

e vo

us

alle

z tr

ansf

ére

r la

co

mm

un

icat

ion

?

Ne q

uittez p

as, je vou

s transfère au

service con

cerné.

Qu

e d

ites

-vo

us

lors

qu

e vo

us

déc

roch

ez le

tél

éph

on

e

et q

ue

vou

s vo

us

pré

sen

tez

?

Vo

tre organ

isation

, votre service, vo

s prén

om

et no

m.

Qu

e d

ites

-vo

us

po

ur

qu

e vo

tre

inte

rlo

cute

ur

ne

racc

roch

e p

as ?

N

e qu

ittez pas.

R

estez en lign

e.

U

n m

om

ent, s’il vo

us p

laît.

Qu

e d

ites

-vo

us

po

ur

vou

s p

rése

nte

r

à u

ne

pe

rso

nn

e à

qu

i vo

us

télé

ph

on

ez ?

C’est / Je

suis …

(vos p

réno

m et n

om

, votre service, vo

tre organ

isation

.)

Qu

e d

ites

-vo

us

si v

ou

s n

’ête

s p

as c

erta

in q

ue

votr

e in

terl

ocu

teu

r es

t le

co

rres

po

nd

ant

à q

ui v

ou

s d

ésir

ez p

arle

r ?

Vo

us êtes b

ien M

adam

e… / M

on

sieur…

Q

ue

dit

es-v

ou

s si

vo

us

n’a

vez

pas

de

bic

so

us

la m

ain

po

ur

pre

nd

re n

ote

d’u

n m

essa

ge ?

Un

instan

t, s’il vou

s plaît, je p

rend

s de q

uo

i no

ter. Q

ue

dit

es-v

ou

s av

ant

de

tran

sfér

er

la c

om

mu

nic

atio

n

si v

ou

s n

e co

nn

aiss

ez p

as l’

iden

tité

de

votr

e

inte

rlo

cute

ur

?

C

’est de la p

art de q

ui ?

Q

ui p

uis-je an

no

ncer ?

Qu

e d

ites

-vo

us

po

ur

intr

od

uir

e le

mo

tif

de

votr

e ap

pel

?

Je vou

s app

elle au su

jet de…

/ con

cernan

t…

Lors

qu

e v

ou

s sa

luez

vo

tre

inte

rlo

cute

ur

en d

ébu

t d

e co

nve

rsat

ion

, qu

e d

ites

-vo

us

?

Bo

njo

ur,

Fait

es l’

inve

rsio

n (

verb

e –

su

jet)

:

Je p

eux

pa

rler

à m

ad

am

e D

up

on

t ?

Pu

is-je parler à m

adam

e Du

po

nt ?

[sa

voir

ou

co

nn

aît

re ?

]

Je n

e …

pas

vo

s co

ord

on

née

s.

Je n

e …

pas

s’il

est

là a

ujo

urd

’hu

i.

Je n

e con

nais p

as vos co

ord

on

nées.

Je n

e sais pas s’il est là au

jou

rd’h

ui.

[le

ou

lui ?

]

Un

inst

ant,

je v

ais

… c

her

che

r.

Je …

tra

nsm

ettr

ai v

otr

e m

essa

ge.

U

n in

stant, je vais le ch

ercher.

Je lu

i transm

ettrai votre m

essage.

… q

uel

nu

mé

ro p

eu

t-il

vou

s jo

ind

re ?

Je s

uis

dés

olé

(e),

mai

s M

r D

ura

nd

est

… r

éun

ion

.

A

qu

el nu

méro

peu

t-il vou

s join

dre ?

Je su

is déso

lé(e), mais M

r Du

rand

est en réu

nio

n.

[le

ou

lui ?

]

Dit

es-…

de

me

rap

pel

er le

plu

s vi

te p

oss

ible

.

Po

urr

ais-

je …

co

nta

cter

cet

ap

rès-

mid

i ?

D

ites-lui d

e me rap

peler le p

lus vite p

ossib

le.

P

ou

rrais-je le con

tacter cet après-m

idi ?

Qu

e ré

po

nd

ez-v

ou

s à

qu

elq

u’u

n q

ui v

ou

s re

me

rcie

?

De rien

.

Il n

’y a pas d

e qu

oi.

A

votre service.

Je vo

us en

prie.

Qu

e d

ites

-vo

us

po

ur

ann

on

cer

qu

e vo

us

avez

pri

s

no

te d

u m

essa

ge d

e vo

tre

inte

rlo

cute

ur

?

C’est n

oté.

Qu

e d

ites

-vo

us

si v

ou

s n

’en

ten

dez

pas

bie

n

votr

e in

terl

ocu

teu

r ?

Je suis d

ésolé(e), m

ais je ne vo

us en

tend

s pas b

ien.

Po

uvez-vo

us p

arler plu

s fort ?

Qu

e d

ites

-vo

us

si le

co

llègu

e à

qu

i dé

sire

par

ler

votr

e in

terl

ocu

teu

r es

t au

tél

éph

on

e av

ec u

ne

au

tre

per

son

ne

?

Je suis d

ésolé(e), m

ais il est en co

mm

un

ication

p

ou

r le mo

men

t. M

adam

e B

oye

r n

’est

pas

dis

po

nib

le …

le m

om

ent.

Vo

ule

z-vo

us

… la

isse

r le

mes

sage

?

Mad

ame B

oyer n

’est pas d

ispo

nib

le po

ur le m

om

ent.

Vo

ulez-vo

us lu

i laisser le message ?

Do

nn

ez u

n s

yno

nym

e d

e

« p

lus

tard

»

« r

epo

rte

r u

n r

end

ez-v

ou

s »

u

ltérieurem

ent

rem

ettre/po

stpo

ser un

rend

ez-vou

s

Qu

elle

s p

hra

ses

po

uve

z-vo

us

uti

liser

po

ur

dir

e q

ue

vou

s p

ou

vez

ren

dre

ser

vice

à v

otr

e in

terl

ocu

teu

r ?

P

uis-je vo

us être u

tile ?

P

uis-je vo

us aid

er ?

Je p

eux p

eut-être vo

us aid

er ?

Qu

elle

s p

hra

ses

po

uve

z-vo

us

uti

liser

po

ur

dem

and

er

à vo

tre

inte

rlo

cute

ur

la r

aiso

n d

e so

n a

pp

el ?

C

’est à qu

el sujet ?

D

e qu

oi s’agit-il ?

Qu

elle

s p

hra

ses

po

uve

z-vo

us

uti

liser

po

ur

fair

e

atte

nd

re v

otr

e in

terl

ocu

teu

r ?

P

ou

vez-vou

s patien

ter ?

U

n m

om

ent / u

n in

stant, s’il vo

us p

laît. V

ou

s n

e p

ou

vez

pas

écr

ire

corr

ect

emen

t le

no

m d

e

votr

e in

terl

ocu

teu

r. Q

ue

lui d

eman

dez

-vo

us

?

Po

uvez-vo

us ép

eler votre n

om

, s’il vou

s plaît ?

Qu

elle

s p

hra

ses

po

uve

z-vo

us

uti

liser

po

ur

dir

e

qu

’il y

a d

es p

rob

lèm

es t

ech

niq

ues

su

r la

lign

e ?

La lign

e est mau

vaise.

Je vo

us en

tend

s (très) mal.

Qu

elle

s p

hra

ses

po

uve

z-vo

us

uti

liser

po

ur

term

ine

r

un

e co

nve

rsat

ion

tél

éph

on

iqu

e ?

M

erci d’avo

ir app

elé/de

votre ap

pel.

M

erci po

ur les ren

seignem

ents/p

ou

r votre aid

e.

A

u revo

ir. Bo

nn

e jou

rnée

!

Je vo

us reco

ntacterai le p

lus vite p

ossib

le.

Vo

tre

inte

rlo

cute

ur

par

le t

rop

vit

e.

Qu

e p

ou

vez-

vou

s lu

i dem

and

er

?

Je su

is déso

lé(e), mais je n

e vou

s ai pas co

mp

ris.

P

ou

vez-vou

s répéter ?

P

ou

vez-vou

s parler p

lus len

temen

t ?

Vo

tre

inte

rlo

cute

ur

par

le t

rès

bas

.

Qu

e p

ou

vez-

vou

s lu

i dem

and

er

?

Excu

sez-mo

i, je ne vo

us en

tend

s pas b

ien.

Po

uvez-vo

us p

arler plu

s fort ?

Il vo

us

rap

pel

lera

… 1

5 m

inu

tes.

Vo

ule

z-vo

us

par

ler

… s

a se

crét

aire

?

Il vo

us rap

pellera d

ans 1

5 m

inu

tes.

V

ou

lez-vou

s parler à sa secrétaire ?

Je s

uis

dés

olé

, il e

st …

co

mm

un

icat

ion

… 1

5 m

inu

tes.

Vo

ule

z-vo

us

qu

’il v

ou

s …

ou

…-j

e p

ren

dre

un

mes

sage

?

Je suis d

ésolé

, il est en co

mm

un

ication

dep

uis 1

5 m

in.

Vo

ulez-vo

us q

u’il vo

us rap

pelle o

u p

uis-je p

rend

re un

m

essage ?

[le

of

la ?

]

… r

end

ez-v

ou

s

… li

gne

… b

ure

au

le ren

dez-vo

us

la lign

e

le b

ureau

[le

of

la ?

]

… s

ervi

ce

… m

essa

ge

… n

um

éro

le service

le m

essage

le n

um

éro