РИФ 2016, Выход в регионы. Особенности для интернет...
TRANSCRIPT
● Во-первых. Мы поняли, что самый ценный ресурс, которым обладает
наша компания – это наши сотрудники.
● Во-вторых, мы, через собственную ошибку, убедились в том, что для
интернет-магазина, торгующего Hi-Fi техникой, единственный
эффективный формат открытия в регионе – это полноценный шоу-
рум, с комнатой прослушивания. Поэтому, в Нижнем Новгороде мы
отказались от идеи ПВЗ и изменили на более затратный, но и
значительно более эффективный формат шоу-рума.
● В-третьих, мы решили, что если люди, в региональном городе нашего
присутствия думают, что они покупают у себя дома, то и условия
доставки должны быть «домашними». То есть, расходы на логистику
до городов (даже до Новосибирска) мы полностью взяли на себя.
Выход в регионы.
Проблемы. Ошибки. Результаты.
Наши преимущества.
Доставка и оплата.
● Сокращение сроков обработки заказа. Сокращение сроков доставки заказа до
городов присутствия за счѐт оптимизации бизнес-процессов
● бесплатная доставка для всех городов присутствия. Все возможные способы
оплаты, включая оплату картой курьеру и рассрочка (кредит)
● Доставка «последней мили» собственной курьерской службой.
Клиентоориентированность и экспертность. UpSale.
Выход в регионы.
Проблемы. Ошибки. Результаты.
Наши преимущества.
Ориентируемся на Клиента.
● Надѐжность бренда. 13 лет на рынке, лучшие производители в портфеле брендов.
● Ассортимент. Особенности регионов – монобренд или гипермаркет.
● Наличие Шоу-рума и комнаты прослушивания. Возможность выбора «живьѐм».
● Удобное расположение, наличие парковки.
● Удобное время работы, в том числе в выходные дни.
● Экспертные консультации.
● Гарантированный возврат или обмен в течении 14 дней.
● Совместные акции с Дистрибьюторами в городах.
● Гибкость в принятии решений в пользу Клиента (скидки, подарки).
● Услуги инсталляции и подключения оборудования.
● Комплексность товара и услуги.
Выход в регионы.
Проблемы. Ошибки. Результаты.
●
Выход в регионы.
Проблемы. Ошибки. Результаты.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 2013 2014 2015
77% 64%
43% 43%
23% 36%
57% 57%
Регионы
Москва и МО
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 2013 2014 2015
100%
54%
32% 24% 0
46%
68% 76%
Регионы
Магистраль
●
Выход в регионы.
Проблемы. Ошибки. Результаты.
6 607
23 223
56 250
26 172
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
2012 2013 2014 2015
Количество заказов, шт.
Количество заказов, шт.