Идея о проведении в Самарской губернии конкур-са лучших маркетинговых решений возникла еще в 2013 году. Подобного проекта в Самаре не было. А маркетологам и руководителям компаний наше-го региона есть чем гордиться, и мы хотели, чтобы они могли это показать.

ВОЛГА БРЕНД 2015, ПОСЛЕСЛОВИЕ….

Нам, как организаторам конкурса, было важно вы-звать интерес у руководителей организаций к про-фессиональному маркетингу, как к эффективному инструменту управления бизнесом в новых слож-ных экономических условиях, осветить лучший региональный опыт и интересные региональные бренды, дать возможность компаниям обменяться этим самым опытом, а начинающим компаниям об-ратить внимание на маркетинговые инструменты, как способ привлечения и удержания клиентов.Ведь чем больше компаний будут конкурировать на самарском рынке сервиса, тем качественнее станет наша жизнь.

Я – Александра Калабина, руководитель «Акаде-мии Ливингстон», бизнес- тренер, бизнес-консуль-тант в области управления продажами, прове-дения организационных изменений, описания и соблюдения бизнес-процессов в организации, член российской Гильдии Маркетологов, эксперт пере-дачи «Свое дело» телеканала Губерния, журнала «Мое дело», организатор бизнес-обучения смены «Ты предприниматель» фестиваля IVOLGA-2013.

Много лет сражаюсь за качество внутри компаний, помогаю организациям прописывать бизнес-про-цессы, алгоритмы, скрипты, помогаю обучать пер-сонал и создавать необходимые навыки, создавать атмосферу доверия внутри компании, которая бы вдохновляла сотрудников не «кирпичи класть», а «строить храм».

КТО МЫ:

Я – Елена Лукина, креативный директор и со-владелец агентства брендинга и рекламы LENIN, член российской Гильдии Маркетологов, веду-щий консультант Регионального центра развития предпринимательства Самарской области, ментор федеральной программы «Ты — предпринима-тель», автор практических пособий «Реклама при небольших бюджетах» и «Позиционирование биз-неса в условиях конкурентной среды».

Каждый день мы с командой работаем над соз-данием и реализацией интересных маркетинговых решений для своих клиентов и поэтому проведе-ние регионального конкурса стало для нас сред-ством популяризации маркетинга, как основного инструмента успешного развития бизнеса.

И, конечно, мы были не одни. Организация кон-курса в 2015 году стала возможна благодаря поддержке Клуба директоров Самарской области и Высшей школе международного бизнеса.

Всю техническую часть подготовки взял на себя руководитель рекламно-продюсерского центра «Парад» Владимир Щербина. Интернет-марке-тинг осуществляли наши спонсоры: руководитель рекламного агентства «Креативные Технологии» Алексей Воронков и руководитель digital-агент-ства AYROSA Ринат Латыпов.

На конференцию «Волга Бренд 2015» нам удалось собрать более 150 человек из 57 компаний. Участ-ники конференции, которая стала подведением итогов конкурса, отметили полезность и важность полученной информации, а это самая лучшая оценка нашей деятельности.

По смысловым блокам мероприятие, которое проходило 20 ноября, в отеле Ренессанс Самара можно было разбить на три части. Первая часть — это выступления призеров конкурса лучших маркетинговых решений в 9 номинациях. Мы очень благодарны компаниям, которые поделились своим практическим опытом, и с удовольствием представляем имена финалистов:

С презентациями и видеороликами победителей можно ознакомиться на сайте www.volgabrend.ru.

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ «ВОЛГА БРЕНД 2016»КАК ЭТО БЫЛО?

ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ В ВИДЕОРЕКЛАМЕ ИЛИ РАДИОРЕКЛАМЕ

ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ В СФЕРЕ БРЕНД-ДИЗАЙНА

ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ В СФЕРЕ СОБЫТИЙНОГО МАРКЕТИНГА

ЛУЧШИЙ ИНТЕРНЕТ-САЙТ

ЛУЧШИЕ РЕКЛАМНЫЕ СУВЕНИРЫ И БИЗНЕС-ПОДАРКИ

ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ В НАРУЖНОЙ И ПЕЧАТНОЙ РЕКЛАМЕ

ЛУЧШИЙ РЕЗУЛЬТАТ В АНАЛИЗЕ ПРОМЫШЛЕННОГО И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА

СПЕЦИАЛЬНАЯ НОМИНАЦИЯ –СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ

1 МЕСТО Интернет-компания «АИСТ», проект: «КВН»2 МЕСТО Клиники «Мать и Дитя – ИДК», проект «Мультфильмы Центра лечения бесплодия»3 МЕСТО ООО «СВЗК», проект «Обучалка»

1 МЕСТО Сеть детских клубов «Вундеркинд»2 МЕСТО Сеть смузи-баров «Смузишная»3 МЕСТО Коворкинг-центр «FUTUROOM»

1 МЕСТО Клиники «Мать и Дитя – ИДК», благотворительный забег «Сохрани жизнь ребенку»2 МЕСТО ООО «Самараинтур» и ООО «Майс Маркет», проект «Волжские чаепития»

1 МЕСТО Студия веб-дизайна «Webrover»2 МЕСТО Интернет-портал «Большая деревня»

1 МЕСТО Кондитерская «Пряник&Печенька», проект «Сладкий подарок»2 МЕСТО Компания Рекона Grand Gifts Group, проект «Многофункциональная ручка»3 МЕСТО Оптово-производственная компания «Удобная ваза»

1 МЕСТО Куйбышевское НПЗ, проект «70 лет»2 МЕСТО Самараинтур, проект «Лавочка»

1 МЕСТО Маркетинговое агентство «Бизнес-Модель», маркетинговое исследование для компании Мягкая кровля.2 МЕСТО Сеть соленых пещер «Солевед»3 МЕСТО Аналитическое агентство Vlasova

1 МЕСТО Сеть приятных магазинов «Семь+Я»

Первая часть завершилась выступлением гене-рального директора «Мать и Дитя – ИДК» Владис-лава Шерстобоева. http://chief.expert/final-2015/

Практический опыт применения маркетинговых инструментов был рассмотрен через призму по-строения системы. На его взгляд, в новой экономи-ческой реальности, а именно так в компании Мать и Дитя предпочитают называть текущее время, можно выделить следующие тренды:- тренд развития коммуникаций и открытости (социальные сети, социальный маркетинг)- тренд быстрого «старения» в ИТ, интернет вещей и персонализация- тренд государственно-частного партнерства (нужны профессиональные менеджеры проектов)Их обязательно стоит учитывать в построении биз-неса компании.

С чего начинается система в маркетинге? Безус-ловно, с целей организации, ее организационной структуры, четкого понимания и распределения ролей в управлении доходной и расходной частью бюджета.

В «Мать и Дитя – ИДК» несколько видов дея-тельности, и матричная структура управления в данном случае более эффективна. Есть четкое территориально-продуктовое управление, когда у каждого продукта и каждой территории есть свой руководитель и трейд-маркетолог. Чем чётче фокусируется бизнес на целевых аудиториях, тем качественнее отдача от реализации маркетинго-вого плана, и тем лучше удовлетворение ожида-ний заинтересованных сторон (пациентов, партне-ров, акционеров, сотрудников).

Как «Мать и Дитя – ИДК» классифицирует своих пациентов:1. Пациенты по первичным обращениям 2. Пациенты по вторичным обращениямКоммуникация с целевой аудиторией строится через различные каналы и среды, как правило, малобюджетные. Важно, чтобы все партнеры ком-пании понимали и разделяли ценности и дальше их транслировали.

Во всех коммуникациях с пациентами трансли-руется слоган компании: «Здоровье всей семьи в надежных руках».

Другую дополнительную информацию можно взять здесь: http://www.slideshare.net/Sherstoboev/ss-48558933

МАРКЕТИНГ КАК СИСТЕМА – КАК ЭТОГО ДОСТИЧЬ?Владислав Шерстобоев

ПАЦИЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СРЕДА СОТРУДНИКИ ПАРТНЁРЫ

Репосты в соц.сетях

Комментарии/отзывы на сайтах

Рекомендации знакомым

Возможность передачи карты лояльности

Неименной буклет с дисконтом

Рекомендации пациентам и близким

Экспертное мнение в издании «Личный врач»

Проведение профильных конференций

Самарская ассоциация врачей (выездные семинары врачей)

Рекомендации знакомым и близким

Специальные предложения и акции для сотрудников, их близких и родных

Совместные мероприятия с партнерами «Клуба здоровья»

Заседания комитета по здравоохранению при ТПП

Конференция «Национальная система здравоохранения – проект или реальное будущее»

1

Во второй части конференции мы услышали вы-ступления наших иностранных гостей, преподава-телей маркетинговой программы РИМА.

Руководитель проекта «Маркетинговое образова-ние в России (РИМА), исполнительный директор НО АНО «Центр маркетинга», к.э.н., профессор Деревягина Людмила Николаевна, подчеркнула важность для менеджеров наличия хорошего биз-нес-образования.

2 БУДУЩЕЕ МАРКЕТИНГАНико Янсен

Выступление голландского маркетолога, профес-сора университета INHOLLAND (Нидерланды) Нико Янсена, имеющего степени MBA, LLM затронула важные концепции маркетинга. Будущее за циф-ровыми технологиями. Уже сейчас есть техно-логии, применяя которые, можно отслеживать индивидуальные предпочтения в покупках кли-ентов и строить рекламную кампанию для одного уникального потребителя.

Используя новые цифровые технологии, компа-нии создают новые ценности для потребителей, улучшают системы сервиса, логистики. Понятия «маркетинг» и «маркетинг в области цифровых технологий» достаточно обтекаемы. Поэтому попытаемся определить, что же это такое. Исполь-зуя цифровые технологии, вы можете создавать ценность и обеспечивать рост. Цифровые техноло-гии определяют ключевую концепцию маркетинга будущего – концепцию «путешествия» к покупате-лю – управление циклами взаимодействия с кли-ентом.

Можно выделить 2 подхода к маркетингу: клас-сический и новый подход – с использованием концепции «путешествия» к покупателю. Например, я начал свое путешествие из Голландии в Россию. Утром я получил уведомление о вылете по элек-тронной почте (или в виде СМС), потому что до этого компания продала мне билеты. Это тради-ционный подход к маркетингу, который заключа-ется в продаже. Новая же концепция маркетинга означает управление «путешествием» к покупате-лю (управление циклами взаимодействия с поку-пателем).

Мы должны связать эту новую концепцию «пу-тешествия» к потребителю с новыми цифровыми технологиями. Таким образом, мы сможем: - создавать ценности в новых областях бизнеса; - создавать ценности в основных областях

деятельности компании; - построить основополагающие возможности.

Каждая компания должна думать о том, как во время этого «путешествия» она будет созда-вать эти ценности. При создании новых ценностей или ценностей в новых областях бизнеса необхо-димо: - проанализировать полный цикл ведения бизнеса; - исследовать возможности для создания цен-

ности; - выполнить основное мероприятие: рассмотреть

все возможности и угрозы, которые существуют в цифровой среде;

- понять концепцию «путешествия» потребителя в сегодняшних реалиях.

Для создания ценности в основных областях дея-тельности компании необходимо: - переосмыслить использование новых возмож-

ностей; - улучшать сервис (обслуживание) потребителей; - управлять «путешествием» потребителя (циклом

взаимодействия с потребителем); - рассмотреть необходимые знания, навыки и спо-

собности; - нужно думать не только о ваших действиях,

но и о реакции потребителя (проактивное приня-тие решений);

- применять концепцию концептуальной интерак-тивности (это означает, что когда потребитель находится на определенной стадии своего «пу-тешествия», вы используете цифровые техноло-гии для взаимодействия с ним);

- автоматизация в реальном времени (наличие IT-системы);

- инновации, направленные на «путешествие» потребителя (цикл взаимодействия с потребите-лем).

Для создания компании будущего нам понадобятся: - новые технологические процессы; - новые способы коммуникации, организации; - новые мышление сотрудников нашей компании.

Без изменения останется следующее: - чем больше изменяется мир, тем важнее стра-

тегия (адаптация к новым меняющимся обсто-ятельствам является ключевым фактором для выживания);

- потребность в конкурентном преимуществе; - необходимость планирования; - потребность в персонале отделов маркетинга

и продаж.

Ведущий советник по политике международных связей университета INHOLLAND (Нидерланды) Тьерк Бусстра, рассказал об основных трендах в маркетинге и о том, как маркетинговая программа РИМА учитывает эти тренды в построении обуче-ния.

В третьей части конференции прозвучали прак-тические решения проблем с использованием маркетинговых инструментов и стратегий от са-марских компаний.

КОМПЕТЕНЦИИ ДИРЕКТОРА ПО МАРКЕТИНГУ, ГЛОБАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫРинат Латыпов

Директор, владелец компании генерального спонсора мероприятия «AYROSA» Ринат Латы-пов, в своём выступлении показал, как изменение технологий в маркетинге влияет на требуемые компетенции руководителей.

В течение многих десятилетий работа марке-тологов заключалась в продвижении на рынок продуктов и услуг организации. Сегодня их работа начинается с маркетинга самих организаций.

Маркетологам нужно учитывать в своей деятель-ности следующие рыночные факторы: рост объе-ма данных, развитие соц. сетей, активный рост но-вых каналов связи и мобильных устройств, а также препятствия на пути внедрения новых информаци-онных технологий в маркетинг (стоимость, окупае-мость, технические трудности внедрения, навыки сотрудников по использованию). Прогрессивные маркетологи выстраивают отношения с клиентами, продолжающиеся после окончания сделки. Они укрепляют эти связи, формируя корпоративный характер, проявляющийся во всем, что говорят и делают их сотрудники.

От директоров по маркетингу все настойчивее требуют предоставить количественное подтверж-дение того, как именно затраты на маркетинг помогают организации достичь ее целей. Показатели успеха организации:1 Окупаемость в инвестиции 2 Степень удовлетворенности клиентов 3 Коэффициент конверсии 4 Общий объем продаж 5 Продажи под воздействием маркетинга 6 Доход на клиента7 показатели соц сетей.

3

ДОВЕРИЕ – ОСНОВА БИЗНЕСА УСЛУГАлександра Калабина

Красной нитью выступления Александры Кала-биной «Доверие – основа бизнеса услуг» прошла мысль, что доверие является основой любых отношений. Сотрудничество – фундамент марке-тинговых стратегий, а цемент – доверие.

Организация при помощи маркетинговых инстру-ментов создает атмосферу доверия, в которой взаимодействуют сотрудники и строят эту же атмосферу с клиентами. Люди, которым не до-веряют, теряют мотивацию и работают менее качественно. Экономика доверия снимает многие затраты на сопротивление и отстаивание позиций.

Всем известная формула: Стратегия * Исполнение = Результат, в новой концепции выглядит как:(Стратегия * Исполнение) * Доверие = Результат

Дивиденды атмосферы доверия: - фокус на работе; - активное сотрудничество и быстрое решение

вопросов; - коммуникации не требуют усилий; - системы и структуры согласованы; - развиты творчество и инновации; - есть увлеченность.

Если в организации нет доверия, то рабочее вре-мя уходит на: - выяснение отношений; - судебные разбирательства; - борьбу за власть; - бюрократизм и излишнюю иерархию; - отстаивание позиций и сбор информации о вине

другой стороны.Реальные проблемы не вскрываются. Системы и структуры не согласованы.

Значимым результативным проектом в деятель-ности спикера в 2015 году было открытие Парка чудес Галилео в Самаре. Как эта организация строит доверие?

Формула доверия Стивена Кови:Доверие = Характер (цельность) + Намерения + Способности + Результаты.

Принципы работы в парке «Галилео»Цельность: «Обещай то, что можешь сделать, делай то, что обещаешь».Намерение: Наш проект имеет большое социальное значение. Проект: - развлекательный - образовательный, популяризирующий науку - объект семейного отдыха - культурно-просветительский - благотворительный (детские дома)Способности: Одно из требований для любой позиции при подборе персонала «доброжелательность и дру-желюбность». Стремление к чистоте и порядку должно быть параноидальным.

Основной принцип работы с клиентами: «Клиент может быть не прав, но должен быть доволен».

места в ТОПе? Получить большую посещаемость? Увеличить продажи? Увеличить конверсию? Повы-сить узнаваемость бренда?

Существуют следующие мифы: № 1 – SEO не работает, все веб-студии жулики.№ 2 – достаточно попасть в ТОП-5 и продажи пойдут в гору.№ 3 – у меня есть знакомый фрилансер, он продвинет нас за 3 тыс.№ 4 – можно нагнать посещаемость и продаж будет много.№ 5 – мы заплатим веб-студии, и они сами все сделают.№ 6 – настоящий интернет-маркетинг стоит очень дорого и не окупается.

Но когда специалист опрашивал клиента, происхо-дил примерный диалог: - Расскажите о своих конкурентных преимуще-

ствах? – Нет времени! - Соберите отзывы? – Некогда! - Доработать сайт? – Дорого! - Юзабилити (удобство и простота использова-

ния)? – Что, простите!?

Можно создать какой угодно трафик в компанию, но если работа с клиентами не выстроена внутри,не работают бизнес-процессы, нет алгоритмов и принципов взаимодействия, неграмотный или недоброжелательный персонал, вы их потеряете.

СЕКРЕТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕОльга Медведева

Коммерческий директор Creative Technology Ольга Медведева, подчеркнула, что прежде чем заняться продвижением в интернете, необходи-мо сформировать цель. Что Вы хотите? Получить

ПЯТЬ ОШИБОК В МАРКЕТИНГЕ И ЕЩЕ БОЛЬШЕ СПОСОБОВ ИХ ИЗБЕЖАТЬЕлена Лукина

Подвел итог выступлениям спикеров небольшой мастер-класс Лены Лукиной, креативного дирек-тора и совладельца агентства брендинга и рекла-мы LENIN. Основываясь на примерах из практики агентства, она наглядно проиллюстрировала последствия таких типичных ошибок как: 1. «Если в нише много конкурентов, значит, там

много денег» 2. «Конкуренты — это те, кого мы встречаем

на выставке» 3. «Мы работаем для всех жителей нашего города» 4. «Современная семья — это мама, папа и двое

замечательных ребятишек»5. «Надежность и комфорт — самое важное для

покупателя»

Важно понимать, что в бизнесе не бывает един-ственно правильных решений. Все наши решения дают результат. Просто одни решения делают путь к цели длиннее, а другие короче. Ошибки в маркетинге происходят тогда, когда мы не рас-полагаем достоверной информацией. Самый верный способ не совершать их – это постоянно изучать своего клиента, знать, какой он на самом деле, что о чувствует и о чем мечтает.

Завершилась конференция вручением дипломов, грамот, памятных подарков от компании Рекона Grand Gifts Group.

Спасибо всем партнерам и участникам.Ждем всех на Волга Бренд 2016.