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© 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 22

La agenda de hoy

8:00 a.m. – 9:00 a.m. Registro

9:00 a.m. – 9:15 a.m. Bienvenida e instrucciones

9:15 a.m. – 10:30 a.m. Presentación principal La experiencia del Contact Center[Información adicional]

10:30 a.m. - 10:45 a.m. Coffee Break / Área de demostración

10:45 a.m. - 12:00 p.m. Demostración de soluciones[Información adicional] Sesión de apertura“Pregunte al experto”[Información adicional]

12:00 p.m. - 1:00 p.m. Almuerzo

1:00 p.m. - 1:30 p.m. Conclusiones y cierre

HORA DESCRIPCIÓN

Descripción corporativa de Avaya


Aumento en las expectativas del cliente

Aumento de las presiones económicas

Cambios en los patrones de trabajo

Consumerización de IT

Un mundo en cambio


Liderando la era de la colaboración

Colaboraciónempresarial

ComunicacionesunificadasVoz

Pro

du

ctiv

idad

Evolución


= ==

Cualquier dispositivo

Cualquier ubicación

Cualquier modo

Cualquier red de datos

Impulsando el contacto

Personas apropiadas

Información adecuada

Relevante

Análisis contextuales

Filtrada, priorizada

Portátil, Asequible

Cualquier fuente, formato y medio de comunicación

Acceso instantáneo

Manejo de las asignaciones de trabajo

Flujo de trabajo integrado

Programable

Adaptable a circunstancias apropiadas

Momento preciso

Avaya facilita The Power of We™


La experiencia ideal para cada persona

Equipo de colaboradoresVisuales

Colaboradores con todos los recursos

colaboradoresDe soporte en la oficina

colaboradoresMóviles y desde casa

Contexto Contenido

Comunicaciones

Flexibilidad de dispositivo

Contact Center

Redessociales

Aplicacionesde negocios


Soluciones para empresas de cualquier tamaño u organizaciones públicas

=

Organizaciones pública

=

Empresas de tamaño pequeño o mediano

=

Empresas grandes


Resultados cuantificables

VSP 9000 proporciona un centro de datos siempre disponible basado en switches de Ethernet que optimizan eficientemente el uso de energía y disminuyen el TCO

Aerolínea nacional triplico las ventas y redujo el costo del contact center en un 18%

Ethernet de 10 gigabytes de Avaya cumple con las demandas de los usuarios para aplicaciones de alto rendimientoNiños severamente enfermos emplean AvayaLive™ Engage para interactuar con otros niños y miembros de la familia

Avaya Aura® proporcionar servicios de comunicaciones avanzados en cinco hospitales y docenas de sucursales

Arquitectura integrada que proporciona proporciona una optimización de costos, mejor atención al cliente y disminución del impacto ecológico

La combinación de Avaya Professional Services y tecnologías de virtualización ayudaron a aumentar las ganancias un 36%

Ahorros del 20% en hardware y 5% en energía con Ethernet de 10 gigabytes de Avaya – Adicional a una mejor redundancia/capacidad

Contact center en Rusia disfruta de las capacidades de un portal de voz personalizable y de clase mundial

El banco de Moscú instalo un contact center con video para proporcionar un experiencia al cliente multicanal y sofisticada


Comunicaciones unificadas Globales

La elección preferida

Avaya24.6%

Cisco23.4%

NEC6.5%

Siemens7.8%

Alcatel-Lucent8.0%

Other29.7%

Contact Center (ACD) Global

Avaya35.8%

Cisco18.5%

Alcatel-Lucent 13.9%

Otros21.0%

Mantenimiento de voz Global

Avaya10.7%

Cisco6.3%

NEC6.0% Alcatel-

Lucent5.8%

Otros64.1%

Siemens7.1%

Telefonía empresarial Global

Avaya19.7%

Cisco20.6%

NEC 9.2%

Siemens 8.7%

Alcatel-Lucent7.2%

Otros34.6%

Fuente: GartnerFuente: Dell’Oro Group

Fuente: Intellicom AnalyticsFuente: Dell’Oro Group Nota: 1) Telefonía empresaria= Sistemas + teléfonos + Aplicaciones de voz

Huawei 6.4%

Aspect 4.4%


Ampliamente reconocido como líder

Posicionado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en

• Comunicaciones unificadas

• Telefonía corporativa

• Infraestructura de Contact Center

Premio PilotHouse, primer puesto para Radvision, empresa de Avaya, en la categoría Retador del Mercado (2012)

Premio “2011 Frost & Sullivan: North American Product Differentiation Excellence Award” por gestión de sesiones empresariales

Premio “ Frost & Sullivan: 2012 Global Videoconferencing and Telepresence Endpoints New Product Innovation Award


Avaya Highlights

#442 de la lista Fortune 500

300m+ clientes, incluyendo más del 95% de las empresas en la lista

Fortune 500® con más de un 1M ubicados alrededor del mundo(1)

Cerca de 16,000 empleados en 54 Países

100M+ Líneas de telefonía instaladas

5,900 es el número aproximado de patentes/pendientes (1). El

#114 de los principales dueños de patentes(2)

57 productos desarrollados internamente en 2H 2012

13 Instalaciones de investigación y desarrollo primaria en 8 países y aproximadamente 2800 profesionales en investigación y desarrollo

Líder Global en UC, sistemas de telefonía, sistemas de telefonía para PyME, CC/ACD, mantenimiento de voz, mensajería unificada y convergencia fija móvil (3)

Reconocido industrialmente por Gartner, Inc., IDC MarketScape, Frost & Sullivan

1 Sept, 2012; 2 Propiedad intelectual Owners Association “Top 300 Organizations granted US patents in 2011” 3 Fuentes participación en el mercado: Dell’Oro Group; Gartner, Inc; IntelliCom Analytics; T3i Group; Frost & Sullivan


Definiendo el futuro de la colaboración empresarial

AvayaLive™ Engage

Gestor de Avaya para redes sociales

Análisis de interacciones del agente

Asistente móvil de actividad de Avaya

Avaya Scopia™ Video Consola de contexto personal de Avaya

AvayaLive™ Engage

Gestor de Avaya para redes sociales

Análisis de interacciones del agente

Asistente móvil de actividad de Avaya

Avaya Scopia™ VideoConsola de contexto personal de Avaya

…colaboración más rápida, decisiones más inteligentes, mejores negocios

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