ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012
TRANSCRIPT
![Page 1: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/1.jpg)
ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН
Статистика за квітень 2012 року
Єдиний розрахунковий
центр
![Page 2: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/2.jpg)
Джерела надходження звернень
За квітень 2012 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 2459 звернень.
Більшість – за телефоном 750-600.
В майбутньому у єдиній базі планується реєструвати також всі усні звернення громадян, а також надані адміністративні послуги підприємством.
5%13%
82%
InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення
![Page 3: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/3.jpg)
Джерела надходження звернень
З початку року загальна кількість заяв зменшилась.
При цьому зростає питома вага інтернет-звернень.
Січень Лютий Березень Квітень0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Письмові Інтернет Телефон
![Page 4: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/4.jpg)
Активність інтернет-користувачів
Переважна більшість інтернет-користувачів сайту Домівка відвідують свій персональний кабінет 1-2 рази.
Втім, близько 70 споживачів послуговувались своєю сторінку понад 10 разів.
12345678111415
кількість відвідин
![Page 5: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/5.jpg)
Типи звернень
Найбільше звернень ідентифіковані як скарги.
Незначний відсоток складають заяви та пропозиції.
Заява ПодякаПропозиція Скарга
![Page 6: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/6.jpg)
Календар звернень
В середньому в день реєструвалось 70 звернень. Для порівняння у лютому в день реєструвалось удвічі більше – 140 заяв.
В даний час на вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.
4/1/
2012
4/4/
2012
4/7/
2012
4/10
/201
2
4/13
/201
2
4/16
/201
2
4/19
/201
2
4/22
/201
2
4/25
/201
2
4/28
/201
20
20
40
60
80
100
120
140
160
180
![Page 7: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/7.jpg)
Календар звернень
Традиційно, найбільше звернень надходить в понеділок.
Втім у квітні з понеділка по четвер надходила приблизно однакова кількість заяв.
Понед
ілок
Вівт
орок
Серед
а
Четв
ер
П'ятн
иця
Субот
а
Неділ
я0
50100150200250300350400450500
![Page 8: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/8.jpg)
Карта звернень (квітень)
![Page 9: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/9.jpg)
Адресанти звернень
У квітні найпроблемнішою залишалась південна частина міста.Незалежності, 36 24
Бандери, 60 20Незалежності, 152а 17Сухомлинського, 2а 15Чорновола, 164а 15Коновальця, 132а 15Стуса, 9 15Коновальця, 144а 14Бандери, 12 14Коновальця, 147 14Хмельницького, 84 14Вовчинецька, 194 14Сухомлинського, 6 12
![Page 10: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/10.jpg)
Типи звернень
Найбільша кількість звернень стосувались ремонтів будинкових систем: електромереж, водопостачання та водовідведення, теплопостачання.
Суттєво зросла кількість звернень щодо прибирання сходових кліток.
Дезінсекція
Дератизація
Інші
Обслуговування дим/вент каналів
Обслуговування ліфтів
Освітлення місць загального користування
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток
Ремонт конструктивних елементів
Ремонт систем водовідведення
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем зливової каналізації
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Утримання дитячих майданчиків
Фінансові питання
0 100 200 300 400
![Page 11: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/11.jpg)
Типи звернень
У порівнянні з березнем суттєво зменшилась кількість скарг на прибирання.
Прибирання сходових
Прибирання прибудинкової
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Березень Квітень
![Page 12: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/12.jpg)
Адресати звернень
Найбільше зауважень було адресовано щодо роботи ТОВ «Комунальні інвестиції» та ЖЕО1
ЄРЦ
ЖЕО №1
ЖЕО №8
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськводоекотехпром"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Мій Дім"
ПП Прикарпатліфт
СЕРВІС-СІТІ-ІФ
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0 50 100
150
200
250
300
350
![Page 13: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/13.jpg)
Адресати звернень
У порівнянні з березнем найбільше падіння кількості звернень спостерігається щодо роботи ТОВ «Бортняк ІФ», ТОВ «Комунальні інвестиції» та ТОВ «Пасічна ІФ»
Комунальні інвестиції
ЖЕО1
Аварійна служба
ЖЕО9
Бортняк ІФ
Пасічна ІФ
0 200 400 600 800 1000
Березень Квітень
![Page 14: ЄРЦ. Звернення громадян у квітні 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55ba129bbb61ebb73d8b45ca/html5/thumbnails/14.jpg)
Контакти
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) [email protected]
Директор Вадим Войтик
Заступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола Вітенко
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Начальник відділу економіки та фінансів Алла Шевчук
Єдиний розрахунковий
центр