用户体验竞争力 2011-10
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用户体验竞争力 吴 卓 浩 用 户 体 验 总 监
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优质的用户体验是什么?
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a/ t e s t i n g
b 优质的用户体验怎么做?
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团队用户体验 丏员用户体验 > 用户体验竞争力 #1
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开发团队 用户
团队在每个环节的努力,构成最终用户获得的体验
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功能 口号
性能
价格 功能
价格
体验/界面
用户特点
通过一个小游戏让人意识到,用户的视角与开发者的视角不同
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推动好的工作方式,比提出几个解决方案重要
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洞察用户 快速探索、快速验证 + 用户体验竞争力 #2
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用户的梦想和痛苦是最好的创新来源
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目标 解决方案
解决问题的过程,是以经济有效的方法发散、收敛的过程
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白板文化的背后是跨职能协作,以及快速设计、快速验证
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质量体系 企业机制 × 用户体验竞争力 #3
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用户体验评估需要综合的考虑
有用
易用
感性满意
激发用户
产品类型
使用情景
发展阶段
行业形势
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用户体验质量控制需要完整的体系
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共同目标
组织结构
工作流程
办公环境
激励机制
用户体验竞争力需要企业层面的推动