恒盈电子 ( 香港 ) 有限公司 售后服务大纲 2009-01-01
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恒盈电子 ( 香港 ) 有限公司 售后服务大纲 2009-01-01. 售后服务部 一 . 恒盈电子(香港)有限公司售后服务条例 二 . 不予维修的产品说明(附图示) 三 . 防伪查询 四 . 服务流程 五 . 恒盈所属服务中心. 一 . 恒盈电子(香港)有限公司售后服务条例 1. 恒盈承接所属平台 KINGSTON 全系列产品的维修保固服务 2. 保修周期 终身保固: ValueRAM 品牌内存、 Kingston 品牌内存、 Flash Memory Card - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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恒盈电子恒盈电子 (( 香港香港 )) 有限公司有限公司 售后服务大纲售后服务大纲 2009-01-012009-01-01
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• 售后服务部
一 .恒盈电子(香港)有限公司售后服务条例
二 .不予维修的产品说明(附图示)
三 .防伪查询
四 .服务流程
五 .恒盈所属服务中心
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• 一 .恒盈电子(香港)有限公司售后服务条例
• 1. 恒盈承接所属平台 KINGSTON全系列产品的维修保固服务
• 2. 保修周期
• 终身保固: ValueRAM 品牌内存、 Kingston 品牌内存、 Flash Memory Card• 五年质保: USB DataTravelers ( U 盘)• 一年质保: USB 读卡器• 恒盈电子只对由于非人为因素发生的硬件故障承担保固责任。
• 有关恒盈电子(香港)有限公司详细售后服务条例,请登陆 www.hengwin.com了解
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• 二不予维修产品说明(附图示)
• 出现以下情况时,将无法享受保修服务。
⑴ 改造、拆装或非授权维修而发生的故障。 ⑵ Kingston 产品上贴有的产品型号标签或料号标签损坏或缺失造成无法识别的,或与实际产品不相符合。 ⑶ 摔坏或裂痕,控制板损坏,电路折断,产品生锈或腐蚀,部件脱落缺损以及其它外观损伤。如包括但不限于 PCB 板完全断裂、内存颗粒拿掉、金手指烧伤、划伤, EEPROM 芯片脱落,已经属于达到报废条件,不予维修。 ⑷ 经判断为非 Kingston 正品,属于仿冒产品的,不予维修。
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• 内存
• ·经判断为非金士顿正品,属于仿冒产品 ·标签损毁、标签( Lable )架移、标签损毁无法识别。 ·遇损坏特别严重,包括但不限于 PCB 、金手指划伤、 内存颗粒裂纹、金手指烧伤、 SPD 芯片损伤、 EEPROM 损坏伤及 PCB 板损伤、 PCB 异物粘附、氧化、零件受损(锡垫脱离)。
• 数码产品• .仿冒品• ·标签损毁、标签损毁无法识别。
·外观性人为损伤
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5 、 PCB 线路损伤 6 、 EEPROM, 损坏伤及 PCB 板
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• 9. 零件受损(锡垫脱离) 10.PCB 异物粘附
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三 .防伪查询
1. 查询方法
恒盈电子:
登陆 www.hengwin.com 输入 20 位防伪编码
拨打恒盈电子防伪查询电话 400-830-5640 ,按照语音提示,输入 20位防伪编码
将 20位防伪编码发短信至 106691609315 查询 .
金士顿科技:用户可直接登陆 http://www.kingston.com/china/verify/default.asp 进行一分钟辨真伪
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内存产品:编辑短信“ M + 产品 SN 序列号”发送至 0212 333 0345
(例: M3543365-0399769 )
闪存产品:编辑短信“ F + 产品 SN 序列号”发送至 0212 333 0345
(例: F68EF38D1-7AEC09 )
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四 .服务流程
1. 每周一开始接受客户返修件,整理好货品分开数码维修、退款,内存(上海 or台湾维修)、苏州 Flash 验收部分。
U 盘(苏州 or台湾维修) ,分别做网上 RMA # 申请(注明:数码维修、退款、台湾维修内存、 U盘 RMA 申请完毕后均需发苏州工厂验收,验收完毕发回恒盈,再由恒盈发台湾作处理)主流 DTI、 DT100(Black) 系列 U盘发苏州维修,主流 PC&NB 内存发上海工厂维修。
2. 每周台湾、上海、苏州都分别会有返修件返回,做好客户返修品明细单,返还 RMA 客户(台湾返还的维修品做好 RMA 明细由香港同事处理,苏州、上海返还的维修品由售后部的同事整理发客户处)
3. 维修过程中,有违反 KST 产品维修条例不能予以维修的, KST会以 MAIL的形式通知。我们再转发通知客户。
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五 .恒盈电子所属服务中心及联络方式
深 圳 路 凯 0755-83775708 广 州 正 太 020-87569310 北 京 金 思 010-82536892 杭 州 明 理 0571-56775104 广 西 新 邦 0771-5315395 沈 阳 金 皇 024-23967411 西 宁 七 哥 0971-6133701 兰 州 金 霖 0931-8267215 海 南 超 频 0898-66794151