유저스토리랩피드백서비스 Ticket

작성자 : 정윤호

UserStory Lab.

2011.04.08

고객지원 2.0

2

고객

제안및문의제출1

2 Notification (메일, SMS)

답변알림 4

유저스토리랩티켓 Ticket 은고객중심의고객지원 2.0 서비스입니다.

anonymous

3 답변및상태변경

기업

• 해당답변은제안자, 댓글단고객, 공감투표한고객모두에게전달됩니다. • Twitter 로로그인한사용자의경우에는트위터멘션으로해당사용자에게알려줍니다.

4

• 유저스토리랩통합계정, 트위터/페이스북계정, 익명으로제안이가능합니다. • 고객은제안 / 제안에공감 (투표하기) / 제안에댓글달기가가능합니다.

1

고객지원 2.0 서비스

• 고객들은더쉽고편하게기업에질문과제안을할수있고, 자신의제안이어떻게진행되고있는지를쉽게확인할수있습니다.• 기업/조직은제안된내용을쉽게확인/관리하고, 어떤제안이고객들의요청이더많은지확인할수있습니다. 총제안과해결한제안, 내부논의중인제안등을확인할수있습니다. 각담당자에게쉽게이슈를전달할수있습니다.

3

고객지원 2.0 서비스 : SNS와의연동

• Twitter 로로그인한사용자의경우에는진행상태나담당자코멘트가달리면트위터멘션으로해당사용자에게알려줍니다.• 페이스북, 유저스토리랩통합계정으로로그인한사용자의경우에는진행상태나담당자코멘트가달리면연동된메일로알려줍니다.

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9

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끝

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