· pdf fileز 18 f c # 4 j2 21 f c # 5 j2 22 f r # 6j2 23 ˝< f ˚ # 7j2 28 f s b 8j2 30...
TRANSCRIPT
������� ���� �� �� ����� ����� ��� ����� �������
����� ��� ��
The Impact of Change Management in Enhancement of
Shareholding Companies Effectiveness at the State of Kuwait
������ �����
� ���� ����� ��! "�� ����#�� $%��� :401110012
"����
�������'�()�� �*�
������� ���� �� ���� ������� ������ ���� �������� ��
����+� $�% ,���-� *�
���#���.� /����
2013
ب
ج
د
���� ������4�
���� � ���� ! ��"# $� %��� �� &� # �� �� �'� � � �� ()��* ���� � +���
���+ �� (,'��� �-� ./ &���0 ����� 0 $����� ��" ��1�� &�+�#� ���
$��2' �� ��� (&���/� �-� $� �.� �� ��� (���� 3./ �� 4�"��� ��'5� ��
�������� ������ (���� ������� (����� 67�� $� �/���0 ���� ���� .
9�" ����� �� ������� �7�- :�'�# �'��; �.���; 0 &�+�# $# � ����
($����� $� ��� &�<�� ���; �"�� � � � :�'�# &�� �.���; 0 ��1� ��"�
�������+��� �-� ������ ����� &�/�� ����� &-�'5� �� ( �"�� �� �:�+� 3./
������%�+ &-��<�2� :��0� .
� �%-� $� ��� (������ �� � &�� $� �� 0 ���+�� ��"�� &�+�# $# � # ��
(���� 3./ =�>; ��12 �� ���� ������� �� ���� ��" �� ?����� &-��
���+��(! �@�# $# �0 � ��� 2� (�/���+� $� ����� 1��� �2�-��� $���� $� 3���# ��
��� 1�&- 9���� 1�1� � �� ���* �� ���� .
�
5���+�
��� 6��� ��� :�����
0$� �-�� ���� ��� �����+����� ��;� �+A �
������7� �89:�
0). $�� � ��� $��� 4�� � ��� ����5�B�� �
�����7� ;9:�
����� ��5� &2�#� �����. 0�7���� ��2*0� ����� &-��/
44�� �<�4�����
0� ���; ,��� :����;
���� 3./ 1�� 0 �� ������� $�� � &�� $� �� 0�
و
�������� =�8�
�:!�� >�)����
# � � ���� $
C ����� =��5�
D �"�� � � � ���
� ���+�� ��"
3 :�/�
� ������� E�-�
B ���� ��7��
� ��7�����"; ) ����� �F��� G*��
H ��1��� � �F��� G*��
,�-� ,!:�� :��4�� ��� ����*
2 1J1��-��
3 1J2�7�#� ���� ���"� �-� 5 1J3���� 4�/# 5 1J4���� ���/# 6 1J5���� ���'�� 7 1J6���� D.�� 8 1J7��������� 4���� 10 1J8���� ����
������ ,!:�� :4?���� ��������� ��9��� ���+�
12 ,�-� @�?��� :��9��� ���+�
12 ��-��
13 2J1 ���0� ���F� &�-5����F� 15 2J2 ���F� 4�/# 17 2J3 ���F� ���0 ���/#
ز
18 2J4 C���#� ���F� ����� 21 2J5 ���F� C���# 22 2J6���F� R� # 23 2J7���< � ���F� ����# 28 2J8���F� S��� B�� ���� 30 2J9��< � ����� 32 2J10����5 E��� �*�� 42 �?��������� @ :4?���� ��������
43 ��# :����� �F��� ����� 50 �� �A :��1��� � �F��� ����� 56 �A�A :�+��� ����� $� ���� ���� 1��� ��
@����� ,!:�� :������ #8��
58 3J1 ���� S- � 58 3J2� ��� ���� ,����
59 3J3 ���� ���� �
60 3J4 ���# ���F�� E���� ����
61 3J5���� ���F�� 62 3J6 �7���� ����� C���# �� ���� 63 3J7�������� �� ��� ,�� C���#
A?���� ,!:�� :������ ������ B<���
65 4J1� �� ��� G7��*
67 4J2���� ���F�� �5�� :���� S7��
75 4J3���� ���'�� ����* S7��
=��C�� ,!:�� :<�����B��!�����
84 5J1 S7�� 88 5J2������
ح
A#������/�(���
90 ����� �F��� ,��� 96 ��1��� � �F��� ,��� 99 &�� 9���)1 (���� ��/��� ����" :���# 105 &�� 9���)2 (� � ������� 111 9��� &�� )3( ����� �.���� :������� � ����
,���#�� �<�%
�:!�� ,��#�� '���� ,��#�� 56 �+��� ������� � ��+� ���� ���� �1��� ����)2J1( 59 ������ ��'�*� ������� ��1�� �� ����� R���� ����)3J1( 60 � �2���� ������� ���F�� ���A ����)3J2( 65 $����� $� ���� � �� ,�1�� �� ������ ����" ����)4J 1(
68 ��F�� ������� ����� �� ������ ������� �� ���F�
���+A ����)4J 2(
69 ������� ����� �� ������ ������� ���- �� ���F��
���< � ����)4J 3(
70 ������� ����� �� ������ ������� �� ���F��
����� �� ����)4J 4(
71 ������� ����� �� ������ �������&�-� �� ���F�� ����)4J 5(
72 9�+�� �"Y� ������� ����� �� ������ �������
4�/� ����)4J 6 (
73 �"Y� ������� ����� �� ������ ������� ����
���� � ����)4J 7(
74 �"Y� ������� ����� �� ������ ������� �'�
�5�<� ����)4J 8(
ط
75 �"Y� ������� ����� �� ������ ������� ,� 4���
��� �7�� ����)4J 9(
76 ����*) test One Sample KolmogorovJSmirnov (
�+��� ��F���)���F� ��� (� ��F�� ,���)����5( ����)4– 10(
76 ���F�� ��A@� ����� ��� � ����* S7�� ���F� ���0
) �� ���F����+A (���< � ���- �� ���F� ( �� ���F� (����� ��&�-� �� ���F� ( �� 1�1������5
����)4J 11(
77 ���F�� ��A@� ���� ��� � ����* S7�� ���F� ���0 ) ���F�
�����+A (���< � ���- �� ���F� ( (����� �� �� ���F�&�-� �� ���F� ( �� 1�1������5
����)4J 12(
80 � ����� S7�� ������ ����� ��� Stepwise Regression
����5 �� ���F� ���� ����5 ����; �A# ����*� ����)4J 13(
81 $���� ����� S7�� )(One Way Anova �����0 �� �����5�
���� � �� n1��G7��* $������� ����)4– 14(
�<�%,���-�
�:!�� '�������,� ,���� 7 ���� D.�� ��") 1J1(
ي
DC*���
�������� ������� ���� �� �� ����� ����� ��� �� ����� ������� ���0: )1 � ��� 6�� 4���
4�"0 : �����$��2' ���
�� 4��� ���� 3./ ���/ ��A@����F� ���03����@� ) �� ���F�+A��� (
(���< � ���- �� ���F�&�-� �� ���F� (����� �� �� ���F� ( �� 1�1�� �����
����"���� ��/��� ������ ���( $��� ���� ,���� ,��� $� ��/��� ����"
������ ���� �/��� o��)180(���" ( ��# � ���� � �� $�)280 ( $� ?�����# �
)360 ( ?���� ?��7� � $� ���� ���� �� $����� $����� ����" 3.-) C7� � (&�� ����
(���"� ���� ���0 ����� (&�� ����������� p�� ����(.
�/1��# S7�� $� ��� 0 ���� ������ :���� ��A@� ��7���0 ��� �.� ���
���F�3����@� ) �� ���F� ���+A (���< � ���- �� ���F� ( ���F� (����� �� �� ���F�
&�-� �� ( �� 1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���.
�-�/# ������ $� ?��� ���� �����: (�� � �+ ������� ������ (��������
�������($# �- @" $� �� ��������� G�*"� �2* $� H.� (���F� ����� B�� 11��
���F� ����� ��� ����-�� G�� $� �-���+� ��� ���" n� 4�'� ��+ ��+ .� ����'
���F� :�' �� (��/��� ����" �� ������ ���������� ������ ���� �� ���
���*�� �����*.
ك
Abstract
The Impact of Change Management in Enhancement of
Shareholding Companies Effectiveness at the State of Kuwait
Prepared by: Yousef Alanzee
Supervised: Dr. Ali Dalain
This study aimed to identify the impact of change management
dimensions (change in culture, a change in the organizational structure,
change in technology, and the change in the tasks) to enhance the
effectiveness of public shareholding companies in the State of Kuwait, the
study population consisted of all Kuwaiti public shareholding companies of
(180), while sample consist from (280) Director from (360) of managers
working in senior management (general manager, deputy general manager
and director of human resources, director of research and development).
The study found a number of results, most notably: the presence of a
statistically significant effect of the change management dimensions
(change in culture, a change in the organizational structure, change in
technology, the change in the tasks) to enhance the effectiveness of public
shareholding companies in the State of Kuwait .
The study provides a number of recommendations, including: the
provision of legal requirements, social, policy and economic development
that will enhance the success of the process of change, and by diagnosing
strengths and weaknesses of the company and the corresponding
opportunities and threats after the change process. And the need to study
and analyze the strategies adopted in the joint-stock companies, in the light
of internal and external changes .
,�-� ,!:��
� ��� ��4�����*
1J1��-��
1J2�-��7�#� ���� ���"�
1J3���� 4�/#
1J4���� ���/#
1J5���� ���'��
1J6���� D.��
1J7��������� 4����
1J8���� ����
2
,�-� ,!:��
����*� ��� ��4�
1E1�8��
���������� ����� �A��� (����� ����' ���< � �� ���F� $�'�� �-� (������� �
��< � �� ����� p��0�# ��# �-����# �q��F� ��@q�� (�q-�� ��AYq� n�+ �-���
:2�� ������� ������������ 9q���� �q��� �# ����� � �7�� �� ���F�� ���� �# ��
����" ���� ���r� ����� ����0 �5���.
0 ��-� �A�� ���F� $ � ���q+ .�q*� �� &�< � ���� $���� 0 4�-� ��<
������q &�q�� &�*�� 9��� $� �7�� $��� � �� � 1��� ���2� 9�*� . �q/� �qA��
� ��/����� �7�+� ���F� 4�-��� ������ ��������0 ����� C�� �� ����< � ����-� &�+
� ,������ ����� �������� ,���4 �q7�� �� ��7�- ����F� �-'�5� �� ������ ,�
��������� ����+A� �������� ) (�����+2010G (78 .(
��q�2� $q� �*��� ���/ $� $���� ?����5� ?������� ?���< ���Y� &�< � ����
-� $� ����� �7�� ��� � $��� � ��� (�-� $� �7�'�# $�� ������ $rq� .q� (n�*# �
�q�� n�*; ����5 ����< � �� ?���F� p���� ����5 ��< ; ��# �� ���F� )# p���
��q�;� �q�< � ���� �� �++��� ��1�� � ��2��5�� ��� &�< �) ($�"q 2002 (
G46.(
��/ $�����# $��� � ���< � �� ���F� 1����� : � �A��� ��� R� �� ��*� ���F��
q�� �-���q� &�q� �# �-����� 0 n���� � ��� �/���" ��< � �*� p��� ��� 9���� ).
3
q0 )�Y�q� ). ��A��� ���< � ,� ���� � ��� 9�+�� �# �����* �7�� ,� ���5�
�� �A���� (�� +� �# ������ �# 4�/; n���� �� ���.� ����F� p��0 4�/# 0 ����
���< � s� ��� H. ������ $����� �'� &��� (����� � ����1 ���F�� (����� ���� . ��#
9q�� �� ��< �� �����* �7�� �� p��� ��� 9���� ). ����* ���F� �-� � �A R�
�- ; ��< � �*� 0 �+� � &A ��7�� �# ������� n�� $� ����# (�q����* �7�� $� :1�
�q� Hq. �-<�� (��� ������ ���F� $� R� .- ������� 0 ���� ���� ���� � /�
��q�< �� (��q�Y� �q�� $� ���+� ����* $� ���5��� ��-��� (���* ��AY�
������ ����F�� (���� ��AY�� (�����"�� $� �+� (���� � 42�q*� (�q���+A� �
����� ���#� �� +� �� ����F�� (������ ����F�� (�������� ������� 4��<) ���
(C�/�2010G (121.(
1E2�8�*<��� ������ *���
���� ����" ��� �/������ �/:�+� �� ���0 C��'� �+�� �� ���� ?���� ?�����
� ��7�� ���F�� �� �+� E� ���� � ��� ���" �- � S� �� &/# (������ ������ ���� 1���
&��# ����� 6��# ���F� p��0 H. t��� n���� �� �� �� ���� n���� ����"
�/:�+� $�'�. $# .0 n�� 4"� ����� �� $��� ���� ���"� ���� ����" ��/���
���� �� ��� ���� �������� ������ ���F�� ������ ������� �� ����F� �A�
����� �� �� �� ����� ������ �-��� �2* $� H.� (����" 3./ �� �AY� ��
���;C H.� �-� �� ������ �-�/��� $� ��� (�-�� 4���� ������ �-��� ��� +��
4
��� ���u ���F�� )��� ������� ���" �������0 �� � ��� )���+� .�*��� ���+
������ ���F� p��� ��12.
$� =�F $0 ����� �/ ���� 3./ �A#���0 ����"q �q���� 1�1�� �� ���F�
���� ��/��� ������ ��� ��. ����� �2* $� ���� 3./ $� =�F 9�+�� $���� $�
���v ��Y���:
,�-� =<��� ,�F���: ���� �/ � ��A@� ���F� ��� 3����@� ) �� ���F����+A �q� �q��F� (
(���< � ���-&�-� �� ���F� (����� �� �� ���F� ( �� 1�1�� ����" ����� ��/���
���� ������ ���w � ��� �Y��� ./ $� 9A� ���/ ����5 ��7�; $:
,�F���,�.� ���:��:���� �/ ��A@�����F ���+A �� 1�1�� ����" ����� ��/���
���� ������ ���w
,�F��������� ���:��:���� �/ ��A@�����F���< � ���- �� 1�1�� �����
����"���� ��/��� ������ ���w
,�F������:��@����� :���� �/ ��A@�����F ����� �� �� 1�1�� ����" �����
���� ��/��� ������ ���w
,�F���A?���� ���:��:���� �/ ��A@�����F &�-� �� 1�1�� ����" �����
���� ��/��� ������ ���w
,�F��� ������ =<��� : � �/ ��� �. 9��� �����7���0 �� � �� �����0 ��q� �q���
��A@� ���F� ���0 �� 1�1�� ����" ����� ���� ��/��� �� ���� ��� n1�� �q����
$������ ���*")(E � � (������/Y���� ���* �� �� ((w
5
1E3������ "����
��� �� 0 ���� 3./ 4�-�:
1J ����� �A#����F ��A ���+��1�1�� ����" ����� ���� ��/��� ������ ���.
2J ����� �A#����F ���< � ���- �� ��1�1�� ����" ����� ���� ��/��� �� ���
����.
3J ����� ����� �� �� ���F� �A#�� 1�1�� ����" ����� ���� ��/��� �� ���
����.
4J ���� � :�u$����� ������ �� ���� ����"���� ��/��� ����� ����
��� �A#���0����" ����� 1�1�� �� ���F� ( H.� �� ������ ������� C �� �����
$���� 3./ (����5� 4��� H.� �� ����� $� ��� �� ������ ���� ./ �� ���".
1E4������ ���
��@����/# ���� R�'�� ��� �� �- �� $��-���F� ���0 �/� ����; ���0 �� &
���< � ���-�������� ���< � ���� &��# ���� ���� ��� �� ( . &�+� �- # ��� E���
,�� �� ���F� ���0 ����"���� ��/��� ����� ������� &��+�� �-������ �.
���/# $0 ���� 3./ �-��� �� �-<��� ��+ ).*�� ��� $� ��.�� ��-� &��
�A���� ����"���" � �-��/# 9�+�� �2* $� �-������ 1�1�� �� �/���� ( . ���� $��
��� ����� �7�� �� ���� �����#� ������; ���� ���� 3./ )�A� 4�� n�*# ?��
�-�����+�� �-�7�� � ?����* ������� 9�� �� ����� ������ ����" ,��� $��� ��
�-�7�� $� ���5��� ���� 9��x ����.
6
1E5������ ��)��
�� y� ���"� �� ���� 3./ ����� ���'�5 �>��� $��� � r� �- � ��� ��� ��7�; ���
���� �����:
�<��� )�:��6��-�: ���� � ��A@� ��� n���� � � ��7���0 ��� �.)α≥0.05 (� ���
���F�3����@� ) �� ���F����+A (���< � ���- �� ���F� ( ���F� (����� �� �� ���F�
&�-� �� ( �� 1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���. � �� 3./ $� 9A
��� ��� �/ ���'�5 $� ��� ��'�5:
6��.� ��:�� )�:��:���� � ��A@� ��� n���� � � ��7���0 ��� �.
)α≥0.05 (����F ���+A ��1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���.
����� ��:�� )�:��:���� � ��A@�� � ��7���0 ��� �. ��� n����
)α≥0.05 (����F���< � ���- ��1�1�� ����" ��������� ��/��� �� ���
����.
������ ��:�� )�:��:���� � ��A@� ��� n���� � � ��7���0 ��� �.
)α≥0.05 ( ���F� ����� �� ��1�1�� � ����" �������� ��/��� �� ���
����.
�?���� ��:�� )�:��:���� � ��A@�����F &�-� �� 1�1�� ����" �����
���� ��/��� ������ ���.
����� �<��� )�:�� : � � ��� �. 9��� ��� ��7���0 ��� �� �����0 ��q� �q���
��A@� ���F� ���0 �� 1�1�� ����" ����� ���� ��/��� �� ���� ��� n1�� �q����
$������ ���*")(E �� (��� �/Y���� ���* �� � ((.
7
1E6������ GH���
����� �� ����� �-��/# 0 ����� ���� 3./ $� =�F 9�+�� �A ���F��
,��� ��F�� �� ��+���� &����� p��� &�� �+� ( ����� 3.-� G�* D.�� ?����� ����
�������; �+��� .� &�� ��� ��")1-1 ( 6'��D.�� ��" ���F�� 3.-.
*4����� �������� A?���� ������ ���������� ������� ����
$%� ,����)1E1(
������ GH���
��!��� : '� ,��������� K�L� AK#����� 6*� 5��? @��?�� : �q��� (Jiaqin & Huei,
2002)( � ������ ����)2002(� ( ����(Cooper, 2004)( ���������+() 2005( (
� ����(Beer & Eisnstat, 2009) (���� �����)2011(( (���� ����� )2012.(
��4��� �� �����
�����?��9���� ,�8��
�#�������� �� �����
���:��
E "���.� /4�� E ��#����� ���# E �:9��� �)���
E,���� <? A� "����
�� �����$�8���
8
1E7 ���*�!���? "�����
=�>; ���� 3./ �+� ����� &���5���� �q����� ��+��q� ��q�F�� ,���
�-�� ���*����( �� �� �� C�� H.� �� ��q�� �q� �q���# �� ����� �� 6����
���� ������� ���� (:
����� �����: �/ ��< � ���� ����� $� � 0 �'�� ,�� $q� ��0 ����� ��� ,�
����� �������� ����; ������ (���� ���" S- � 9���� 9���R���r� �q���� C���#
�A��0 ��� ���F� 1�1�� (Cisco, 2004: 7) . � ���q���� ��q+5 $� ���� �-���� &����
���F�� �2* $� H.����v:
�� �������4���: �-� ��+�� �q��+A :�q � �� � �/ ��� ��+���� &�+�� ���F�
p�q�;� ����q��� ������� 1��� $� $���� ��+���� &�+ 3./� ���Y�
���; 3.-� &��+ 9��� ����*�)Al Sardieh, 2012, p: 8.(
��9���� ,�8�� �� �����: � $# �-� ��+���"� ���F����� �����+� �# �q����
=�� �-'�� ,� ���� S�� �# ����� ����) ���+�( 2007 :361(.
�#�������� �� �����: � $# �� ��+���"� ����q��� ������� ����� �� ���F�
�� ���� ��p��0 ���/�� ����F� C��q�#� �q���< � ��"q ; $��'� ��
���-� ���� � �/1�� �-����� $# C�� �� ($����� ������� ��� #� �q����
���F� H�� ,� ���5 ������ ������) ($����2003 :317.(
$�K8��� �� ����� :� $# �� ��+���"� ���F�� 9���� �� �� &���� �5�<�� �q����
� (&�q-�� ��"q ; R� � (��� :�# �+��� �q��F� H.q� &q�� �q�����Y
9
����2�� ���2� ������ (:�; �� ���*��� $� 5� ���;� ( �q� ������
����� ��� 4��< ��"� (�5�<� (Cisco, 2004: 7)
���:��: �/ ������< � n�� ������ ����� 4�/; 9�+�� �� �-��*�q� �2q* $�
�-�� ����� ����� $�1�� E��� ��� �� �� ��-� 6���� ��A@� �. (��-�� n�+
�� ����� �� ������ (&��+���� �-� ����< �) (�����+2010 :104( . �-���� &����
��"Y� �2* $� � ������� ��+5 $� �������v:
E /4��"���-�: �A�� �/� )# ��� 9+�� �# H��� �� ���� ���"��/# �- $�
���F� ������ &��+ �2*) (����2011 :10(.
E ���#��#����� :�/ D�� 0 ���q� $� ��� n����� ���* &��+� �# ���� ��< �
). ��"�� �-72�� ���>�� ��������� :��� �� �-2* $� ����� $��� (�1����
�� (&-�� ������ �'� 9�+��� (&-������ ,� 95�� ���'�� E���+� �2* $� H. &�
��-�� 1��� �5� ����0� (���* &��+� �# ���� D�� � �5�� )���+�( 2009 :17(.
E �)����:9��� : ���� ������ B������� 3���" �� �A��� ��5� ��*� E���0 �/
).� (�-� ���� �� �� -� ���1� �2* $� ����>�� ������ R��"� R�q � � S�
&�-�� ����� $� ��5�<� ���� ����� �� ���+�� ��5 �'� $�) (����2011 :10 .(
�q� &�*��q� �5�<� �'� E��+� �� ��5 �-��� ���� �� ������ E�+��
���� ����.
E ,���� <? A� "���� :�/� ���� ���" 4��� �� p�q�; ,� ,��� �q�
���� � ��� �7�� �� $0 $��� ���F� ���0 � ����� �� ����� � 9q��� 4q���
�-�� �� � :�+� �� �-���� $����� ) ($����2003 :334.(
10
����� ����� ������� ������� : 9��q �� ����� ���� ��/��� ����" ,��� �/
�� 9��; $� �� C���� ������� ��� �q�� �q��� �q� ����" ,��� &1�� ). ��
��q-��� 9q�� .0 (��� 9�� �� �-��� ����� ���� ����# B�� �-�� &�� ����
�/��� o��� :�"� ,���� �-�-�# �� �����)180 ( ���" ) ��" ��� � $q� �����
(���� 9��x ���� 9��2012.(
1E8��� ���� ���
���� ���� ���� ���� ��A�:
1E ������ ������: ����"���� ��/��� ������ ���.
2E ��?�� ������ : $� � �� ����* &� ����$� �� $��������� ����" 3./ �� ����
C� � $��F"� $�.) ���"� ���� ���0 ����� (&�� ���� C7� � (&�� ���� ��q� ( pq�� �
������(.
3E��� �� ������ : 9�F�� ���0$����� $����� ���� 3./ ���� ��5 ��/ ��;
� �A�2012J2013.
4E �*��� ������ )������:( ����� ����� ���� ���" ���F� ���0 q� ��A��� ) ���F�
�����+A (���< � ���- �� ���F� ( ����� �� �� ���F� &�-� �� ���F� (( �� ����5
�� �/ ��"Y�� �-���� &� ) : 9�+��4�/; ( ���� (���� � �'� ,� 4��� (�5�<�
�7��.(
11
������ ,!:��
4?���� ��������� ��9��� ���+�
,�-� @�?��� :��9��� ���+�
��-��
2J1 ���0� ���F� &�-5����F� 2J2 ���F� 4�/# 2J3 ���F� ���0 ���/# 2J4 C���#� ���F� ����� 2J5 ���F� C���# 2J6 ���F� R� # 2J7����# ���< � ���F� 2J8 ���F� S��� B�� ���� 2J9 ��< � ����� 2J10 �*�� �5 E������
������ @�?��� :4?���� �������� ��# :������� �F��� ��� �� �A :��1��� � �F��� ����� �A�A :�+��� ����� $� ���� ���� 1��� ��
12
������ ,!:��
4?���� ��������� ��9��� ���+�
?�'�� ��5 ./ $�'�� �+���� &�/�5�� (�q���/#� (�q��/#� (�q��-5�� (���F���
(������ (�����#� �'�#���#C� ���F� � ����� (� ����+�� (���F� ��-� B�� ��5�� $����
���F� . �*��� (��< � ������ ���� ����� ���F��� ������ 3����#� ����� . ��� �� ���
����� �+��� �������1��� �����F� ���r� ��� �. .
,�-� @�?��� :��9��� ���+�
�8��
��"� ���� ��"� ����� � (�7�- � +�� ���� &�+� 0 ���< � ���F� �����#
�� ���� ��/�< ����� (���+��� ���� ��� $�� ���5 ��<���� (�� �� � ����
�� ���< � �-"��� ������ �+�* 3./� (�-���������0� ���< � �� ���� ��"� ��A#�
p��� �#�� � ��� (������� ����� 9��� �-�-���� $� �- ��� �� ���v� ���; $�
H.� (������ 3./ �-���� �� 9�� 9�+�� ���< � �-����� �� ��v ���< � ���F�
9+��� R��� �� ���< � ��� $� 3����� �F� �� (����; &�� �� ?����� ?���� �-5���
��� � 9�� $# $� ?��2� (����; &�� �� ���� � B�� $� ?2'� (���� ./ �� �
������ ������� R��� �� p�� �� ����� �7�� �/ ���< � ���F�.
H. :10� 4+� $# ,����� � �-� (�� � ������� :�+�� ����; ���< � ���
� R����� ���F� &��# ����A���� ����� �" . 4��<� ����� �/���# H��� �� ��< ���
13
����� (�/����� &���� ���F� $r� �/� �� (� �� �� ���� (���F�� ��'�* 6��� �� ?���>
$/� �-�'� �� <���� $# �# ��� 4��� ,����� �� ����"� ������ �-���) (&���
2003 :281.(
� ���� <���� ��� � �� $� ��� � r� (���F��� ���� $�1 �� �-��� �� ��< �
������0 �������� ��/���3��� ���� � �/:�+� $��' ���� � ����F� ��*�0� (����
������ ������ ��� �� 4����) (�����2006 :83 .( ����' ���F� $r� H.��
�� �/������ ���< � :�+� ��������.
2E1 ����� ������ ����� $�8:�
4��� ���F����< � �� � # " ���F�� ����� ��*�� n�� ����� �����
3Y�'�# �-�� H��"� �+���� �2�"� G�*"� C���# �� H. �� $������ ���*� �+����
������ �����) " (���2004 :306.(
� ���F� 4%�����< � H.�@� �� �# ���� ������� 4�/# �� �2���� p��0 �
��/ $���# ��# ���-��� ���< � ��� ��� � $� �� � )# : &# &�< � R�'�# ��:2� ��0
$� ?�+��� ?���+� ��< �� 9+�� ���� ��" ���#� ����0 C���#� ����< � R�'�# p����
�/��> ) ()1��2009 :49.(
���F� 4���� ���< �� � @ " �� �� ��< � ���� $���� n�� ���� ��-��
2�"�� �2* $� H. &�� $# �� �-������ ������ (0 �� �7�� s� � �� ���" ����� p��
1���� ,� (��< � �-�� ��� ������ ����� ����1 �� G�*t �# ��"��� ������� H.�
). ���F� �� ���*, +�:�'�# ����� ����;�� ��< � ") ($�/�2002 :161.(
14
������< � ���F� 4��� � @� " 4��/� ���+�� ���� ���F�{R�� ��� 0
�� ���� �A�# ����< � ��� 0 ��+� � $�'� ��� ����*� ��*� �7�� 4��� 9�+��
�2�"� ��") ($��2009 :292.(
$0-5��� ���F� & 0 ���"� $� ���� (�'�; �� �/���F� �# ���� ��� � 4�-
���� ��; �/� (���F� ,��� �� ���� R��� ������ (���F� ����� �� ���� ��� ���/#
B�� � ����� �� ��+��� �-���) (&���2004 :392.(
��# ���F� ���0 4���� $� 9��� ������ �- @� �� 5 ���-� ����� �2*
�� �1 &# ����� &# �� � �� &# ���"� ����� ���� &�*��� ������� ������ �������
��@� ����� ���� �2* ��" � ���+��� ,�� 0 ��� ,�� $� ����� ������ �:�5��
�#� ��� ���@�� ����Y�� ���; �� � ��� ������ �5���� �-� �)����� (2006 :
95(.
�$# p��� n��$�� � �/���� �- ��*�� ��< � ����+� ����0 ����� �/ ���F� .
� ����� 4��< ,� ���5�� ����� ��< � �/ ����� ���F� �/�<� �-"� �� ��< � $#
C���# ����� $� ���� ����� �-�� ���F� �A# $@�� (�-� ����� �� ����� �-������ (D�� �
C���#� ��� 9��� &�/�5�� &�+ $�� ($������� ���� ��2� $�� (���� �� n����
�/��>� �����.
$# p��� n���0 9��� ������ �/ ���F� ��� �� 5 ���-� ����� �2* $�
������������� ��������� &�*��� ����� �� )���"�(�� � �� (� ����� �� �1((
� �:�5��%���� ����� ��� ,�� $� �0%���+��� ,�� %��� ���� �2* ��" � |��@� ��
}� ������ �� � �����;�5���� �-� ��#� ��� ���@� ����Y�� .
15
2E2 ����� "����
��"� ) (���+�2010 :356 ( 0 )# $0 �� ?���> ��< � �-�-� � )��0 ���F� �����
��< � ����� ��0 �- � 4�- $���( ,q� 4q��� �q�# $� �� &�+� )���' ���F� ��0�
Cq �� �A2A H� / $r� E��; ./ ��� ($� �+ �# 9�� R�'�@� �-� ����� 4��<
�/ (���F� $� 4�-� ���7�:
1J � 4��< ,� 4��������* &# ���*� � �� :�� ����.
2J ��< � �� ���< � ����� p��0 ��# $�.
3J #�?��� $� A� .
��"� H.�(Pattanayak & Mishra, 2009: 57) 0 ���� $q� $�q�-� $���/
��/ (���F� 4�/#:
1J � D�� � �� �- ����� ���� ��# ��-<0 ���� ��< � �� $����� 6 ����.
2J ���" � 4�/; 9�+�� �� �-������� (��< � ���� ,�� �� ���.
$%���)���( 2000 :453 ( �q�/� ($��12�� $���/ ���< �� )��� ���F�� $@�
�-�� $����� ������� ������ �-�7��� ��< � $�� $1�� 9�+��. ��� &# )�.q� ���F� $0
0 4�-� ������ 9q�+�� �q�# $q� ��< � �� ��" �# ��� ����� ����� �# $����
�'�; ������ ����� S7�� ) (����� R��"2007G (369 .(
��#) ����+ ( 2005 :34 ( $# n��� ����q" �qA�# $��� $# $��� ���F� 4�/#
� )� � �� ���/�� ����F� ��� ������ 4�/; C����� �q�# $q� �q-�*�0 ��<
��< � �� �����5 ������#� ����� 9�+�� �A� ( :�; n����� :�+��� � ( ���� ���� 9�+��
$���� $� � ( �5�<� $��� ����� ���+� � ( �q�� $��� �� ����� � ( ���q� ���q��
16
������ ���"� ( ����� �7�� ,� $1�� ����0 � ( ��+5 ��"��( �q��� C���; &�*��
�2�"� �� � ( ���< � �� H��� ��� # ������ )��� $� �/��>� 4�/; n�q� ��
�- ����' ��< �.
���# )������( 2002 :45J 46 ( $� ������4�/# (�q�< � �� ���F� �����
�/� (��< � ����� $���� 0 4�-� ���:
1. �� $� ��� 9�+�� ����� �7��� ��< � $�� $1( )�Y� ���F� ������ $# $� ?��2�
������ �-� ����� 4��<� ����F�� �7�� ,� &��@� �� ��< � ���+� ����1 0
:�+�� �������� 4�/ 9�+��.
2. �� $� ��+� ��� t����� ����F�� "���� $����� H��� ���F�� ����� 0 )��5 �
����� ���)��� 9��.(
3. �� � +� ���F� B�� � ��12 �2���� :��0� ��< � 0 �A��� ����� �� ��*�0
��< �.
4. ��< � �� $����� $�� $����� ����� ���2� ���+�.
5. -������ �-����� �� ����� ��"� ��< � �� ��� �:��0 ������.
6. R��� �� $����� ���+� ����1.
$# p��� n��� �+�+�� �� &-�� ���F� �/ �; $���� � : �q�� �:��0 $���� (
� ���Y� $� ���� ���5 $���� � ( ������� R��� �� $����� ,��"� ( ���q�� � 1�1��
��< � $� 2'� ($����� n� ���+� ���-� �����.
17
2E3 ����� ����� ���
���� ���F� ���/# ���� =�����; �� �q��F� C��q�# R����� (�A��� &���
������ �-��� ���F� p��0 $������ $����� �� C�� .0 (���� ��� �� �5��*�
0� ���F�� ���*� �� $����� H�"0� (����� G�5 �2F���� (������ 9�q�� ����
���� 0 ��# $� �1����� �����(Talley & Martinez, 2008).
&�+�� ���� ����� C���� ). ��; (9�� �� ��< � ���A� ���F� ���/# �����
C����q� �q�� �q�1�� $���-��� C�� C����� ��< � ,����� �� &�� n���� ��
��� �� ����� ���F� ����'�� �� ����� ����������0 ���< � �-���/� ��< � (Hill
and Jones, 2010).
$���� ).q �q��� :�" $@� n�� �-� (��< � �*� ���� C���@� ���F� ���/#
�/ $��1 n�� �� ?������ ?����A +��"���F�" �q� $����q�� $����� �7�-� $� ��� . (
������ ��< � �q����� �q�A���� (����� ����� 4��< �< �� ���F� ����� ��+� �
�q������� �q��2*# ���Y�q� $� �-� 9���� ��� ��� $��� �� R� �� ����" ���� ���0�
H. =�5� �� ��7�� ���F�� $� �/��>� (De Cenzo, 1997).
��� $��� � ��� ���� �� ���F� ���/# 1��� �� ���F� p��0� �*�� $� �-�� ���
���� 3./ $�� ��< � : (Paton & McCalman, 2010, P: 168J 169)
1. 9���� ��� � ���*� � ��� �� �1 ���� �� 1� � $# �- ��*� 4�/; 9�+�� �� �"5
9�� �� E�� � ,��� �2��� ($���� � ��*�� ��;.
2. ��� ��� +� ��*�0 :�q�0 Cq���� �q�� (�- � ��+�� ���*� ��� �:��0 0 �A
�-��*�� $�+�0 �� $����� ��/@�� C���� �-�/#� (�������� ����� ����F�.
18
3. ��< � �� ���F��������� ���F� ���/# 1���� (�����* �-�7�� ����+� �-��� �����
�+ ���� ���� � @� ���� ./ �� �q����* ��q��F� ,q��� ,q� 4��� �� ��
��< � �� �'��5�.
4. ($����q� ���; H��� �� ��A@� �� ���F� ���/# �-�� 1��� �� ���� ��� �����
?�'�# ���F��� :�� �� �*v n� ���� ���A0 �� ���� ���F� p��r� :����.
�� ���/# $# p��� n� F� ��� �/ �q� �q�< �� (:�+�� �����2 ��< � ����
Cq�� ��� $� ������ H� /� (?���� �"5 �/���� 6�� ��"� ���F� p��0 �� �"5�
� q�� �����q� ��"� ���F� &�� $# $� ��� .0 (���F� ����� B�� 0 ��# $� �-� &���/�
� � $� ($������ $����� �� ���5���< � �*� H������ ��+��� &�� $� �� ��� . .0
9�+��� (����� �� $1��� ������ �� ��< � ����� �� ���� &/# $� ��� ���F� $#
��< �� ���� $��' ��12 ������' &/# $� $1��� ��������� ���A $� ����.
2E4 ��?��� ����� ����?�
$0 �q��*� C��q�#� n�+ ���� �/ �� ��� $� p��� � ��< � �� ���F� �����
�q��F� �q���� �q� ���*� n�+ $� ���# ?��� �����* n�+ C��� �� ����� (�����*�
���"� .H� /� ����� ���F�� �A��� ���� �� �/���� ��� �� ��"Y� $� ������ ��
� (���F� :�� 4��q< �q-��� ��0� (���< � ���- $�' ���*� C���; ��0 $��� ��
��v�� ����� 3./ �A���� (����� �����*) : (���+�2010 :358J 361(
1. �9���� "���� ���: ./� (����+ 4�/; :�F0 �# ����� 4�/# ���'0 ��0 &'� ���
�� )��� ���F� ��*�0 C���� ����< � .
19
2. '���4�� ���: q�� �/�q �� (�q����� $� �+� �����"�� ������� ���F� �/�
� �q� ��q��� �����"�� $� �+ ,� "����� 4���� �-���0 �� �%�F� $# ��< �
������ �# �:���� �-�5 =���.
3. �9��*� $���� ,���� ���: C���# $� ���F� ./ S� �� �- � ��� : ,q� ��< � D���
�q��+� �# �-����* ,��# ��"� $�'� �� �-�5 �71��� ��< � &��� �# n�*# ��< �
��� ��F'.
4. �N��/��H-�: ����� ���* �# S� � )# B�� � � ?��� �-���# ��< � E��� $# $� �� �
� ����>� ,�"�� (H�-��� 9�. ���� �-�� � $# $�'� �� $�� .0 �� ������ (������
�*�q� $# �q�< � q�� $r� E��; ./ ��� (9�� �� ���>�� ���* �# S� �
9�� �� ���� � �/���� $�'� ��12 ����F�.
5. �#�������� ������: n���q� �� ���F� ��*�0 ������ ���� �� ���� ����� $0
��< � �� )�"�� )�������*� D�� � $����� ����; .�5 � ��-�� ��# $� .
6. ������ O���� P�:C��: R�q5���� $����� n� ��� �� B�� =�5* ��"Y� �A���
� �� �# ��� �5�������� � =�5* �� C�F�� C�� � ���F� p��0 C����� ��� (
�-� ������ ���� $����� ��� �� B��.
7. ���4�� H�C�� *�� �� Q�C ��#�: ��* ,��� �� �������� ��� 3./ �� ���F� &���
�q� Cq�� � ��+ .�*� �� $����� ���+� &�� �# �-7��� ��+ .�*� ����� ��
�q�12 �����' ������� ����� 0 ����� ��*�� &-���� &�� �# C�� � ���
.�*� �������+ .
20
8. ����?.�� ��#��� �� D4���: �� 4��� 0 ����'�� )�Y� ������� ����� 4��� $0
���F� , � �� ����+ �/ ������ ���Y� $r� ������ (��< � �� �����.
9. �.�!�.� "�) : (���q��� ��5�<� ����� n��0 �� �"� ����� 4�' C��� ��
���. ���?�+���.
10. :9��� �.�#��� �� ,�:�� : &��� ���7� ��5�<� ����� $� )# �� �"� ���� $0
q��� (�-������� $�'� �� 3:�� � ��� C���; ���F� �� &�+� $# ��< � ��
�-72��� �-���# ��*� �.
��"�� )�����( 2006 :98J100 ( 0$# �/ (���F� C���# :
1. ?�-� ������ ����#.� ��: ������q� �q������� ����'�� �� R2�� $0
������ $q��� �- # ��� (����5� �5��*� ����F� p��0 � � ?����� ?2��� $���� �- �
����� ����� ��Au $� �- � S� � �� ��� Y� � $�.
2. ��!�%.� ��?�-�: &��� � ��* ���r� $����� ����� ��*� (���7����� ���5
(���"q �-7�� �# ����� �-����� ?���> &��� ��� (�������� ����F�� C��'�
�-��+�0 �# �-��� C�F� ���� $� ��+� ���.
3. �4��� �� #�������� ��?�-�: ���q�� &��# B��5 � ����� ,��� $# ���� �� $0
�� +� �q���5� �q���� &�-� 1�� 0 $� :1� 6��# ������� �� +� &�*���� (�A���
���#.
n�� $�� ��) (&���2003 :282J 283 ( $# �� C���; )�Y� 0 :�q�0 �q����
���F�,+���/� ($����7� $���� $�' :
21
1. ��?�-� '� �#���� #��C�� R�4�� ��"�� : ����� ����F� (���� ���q�# �q�
��7�� ����F�� (�������� R�'�; (���( �q����� �����"�� $� �+ ���0
q�� ��q���� �-q����� �� ��F' ����1 (���< � $�� ��� E�� � (�����
�7��� �����* ���1# p��� (��< �.
2. ��?�-� '� �#���� *C���� R�4�� ��"�� : �q� �q%�F� q/#4� �-��q��� �q�< �
������� ����� &< ��*�0 (����� n�+ ��� (����� ����� �1-�# ��*�0 (�-'�>#�
��q�� �� � �q� (�5�<�q $���q ��� R�5�� (n�*# ���< � ,� S�� (������
B���; � ��� (�7���� ���*� ��1# p��� ($�����.
2E5 ����� �����
�� ����� ��� �q�-� ��q�; $q� ���F� ����� �� ��< � 3� ��� ). C���; ���
���F� ����� B�� ( ��"��) (�����2006 G (105J 106( 0 C��q�# &��q+� $���
�/� (���7� C���# �A2A 0 ���F�:
1. �#����� �����: q5* �# �q���� � $���� 4�-� ���F� �� C���; ./ � �� &��� =
(���A � �1 ���� $�' &�� � @� C���; ./ 1����� ($�5<�� ������ ��� � �# ��+5
���; $� ���� �# ���� ��� �� H��"� ��� (�7��� �+�����.
2. ��H#�� �����: ��1� 9�+�� ��# $� )�.� ���F� 0 ���� � ����� ���< � @���
� :�+� ��# $� �# B���; $� ./ 1����� (��+� ���� �C���; p�q��� ���q5� � @�
�� ?2��" ?��2+ ��������0����� 9��; 0 ��*� � � ���* ��< � .
22
3. '?�*�-� '? G ��� : ���� ,���� $� $��� ��� � $�����; $�� D1�� $����� @���
�� ,���� )�.� ���F� p��0 3��� ����� ��� ���� S��q� �q� :�� &��� (��< �
�q��5� 9�� ���F� �� ��� &�� $�1 $� ����� ���� ��� �# ��� E5 �� (������
�����;� C���� 4��< �� ���� ���F� �� �������� $�����.
2E6 ����� >����
&�*��� ����� �� �������� ���F� R� # 4 �� ���F� �� ��� ���) : (��q����2002 :
G44J 45(
1. �< #�� ������ ,����� ����� : ./ ����� �� �q� �q��F� �qA# �# ���� �� 1����
�# ��v�q� �q�< � $� ��� C �� �# :1� �� ��� �� ���F� $�� .r� (��< �
�1-�;( < � ������� C �� ���� ��" .0 ��# �71� ��F� ��� � r� ��( �q���� �q r�
R�q )# p��0 &�� �/ �71� ,� � ��+��� ���" ���F� �������0 $�� (���" ���F�
�71� E��� �A��0 � � ��< � �� $1�� &�� �# ��* $�.
2. ������� ������ ������ ����� : q�� p�q�� ). ���F� H. )��� ���F� ��"��
���;� ��v n���� )�q �� ��#� ($����� $� ?���� ��< � �� ��� �:��0�
31�5�� �# ���� H��� ���F� ��"��.
3. �#����� ������ A���� �����: ?�q��� �qA�# :�q��� D��q�� ���F� $��� ���
���F� ���� ������ C�>;�� 4��< &���� $�� ���5�� ,��� $� ?�*����.
��� $�����/ ($�����# $��� 0 ���< � �� ���F� ����� &��+�:
23
1. ��C��� ����� : �q���� ������ &�� ). )��� C���; � @� ��*� ���F� 4����
������ �/���� ��� $� n�*# ���� 0 � /� �-��� $� ��< �) (����� R��"
2007 G (370 .( ��*� ���F� ����� C����� q����' ��q����� �q��� ��q-�
(�q����* &# �q��*� � �� :�� (��< � �� ����� ����F� ,��� ���� (�����
�� 0� (� ��� =��� �� ������� ��� �� �+� E� 4��-� S����� ��*� ���F���
(�q�< � �q� �q��F� p�q�0 �� ����� (��7�� ����F� ���� ����+��� ��< �/
,���� �� � B�� 9�+�� ���F� p��� ��� ��*��) (&���2006G (342.(
2. ��C��� �V �����)P�����:( ���� ��� ���� �7�+�� ��"� ���� ). ���F� �/�
�-� )# $� &���/ �� �� ��7�"� ������ �����* �-��>#) . (��q��� R��"q2007 (
G370.(
2E7 ���?����� ����� ��9
�qq��� �q���5� &q< � �������� ���q� �� ��-� ��� �� ����; ���< � $0
� �-�7�� ������� G�� ,� ���5��� ������ �q� � �-q� (��q�F�� ���F��q� (�-� �" �
�-��q� �q*u ,'� 0 &7�� ,'� $� ��q�< � H�� ���� �'�+� ������ ��/�<4 �q� (
����� :�+� �- $�'� �� ���� ����� ��� (��+��� ����'� �7�� �� ��������# ����#
��< � ���F������ ��� �/� (:
.�� : �� �������4���:
(�q-���+�� :�; &< � (&�< � ����/� (���; H��� ��"� ���� ����� �/ ���F�
�� ���F�� ,� 4���� ���5� =�F� H.� (����� ��� ����� �7 ( �q< ���� �+�
24
�# ��F� ./ 4�+�0 $� 31��� �+���� ?��7�+�� ��F�� �/�< =�� $# �+��* :�� . � $�� �
n�*; �/�< =�� �� �*��� $# � ��� �� �� (3���� �� &��� . ���� 9��� ��; �� �
"��F� " �� ���� ���� � ;:��"; � �A �� ��# ( $q� �q�� �*��� $# $�� � $��� ).
�q�0 ��"q �q� �-� ����� �'�# �� ���� ��F� �2���� p��� ��*� �-� �2*
&�-5��"���F�") ($�� ����2004 :12.(
$��q � ��q�� �q� �q�-�� �A����� &�/�5� $� ���F� ���+A &�-5� �'# �+
� ./ �A�� ���� � (����� ���2� ��� ���*�� �� E��� ��* =�� p�� �+� (&�-5
���+A ���F� &�-5��( $# �F� � H. <�2 &�q-5�� ($���q-5� $�� ?���/�� ?���� H� / $#
" ���F� ���+A " &�-5� �� �� (�'�; 0 ,�� ���F� �� &�/ ��� ���+A� $# � ��" ���+A ���F� "
�+� $� ��*� � �� �q��F�� ����� n�*# ���+A ����+� C���� ������ ���� ���+A ���
������) Tibbs, 2011: 20.(
n���) ($�� ����2004 :12 ( $# �qF�� ���F� ���+A �q��/; ��q5� :�q� (�#
��5 ���� �� ��-� �-� (,�����,����� �- �� :
1. +A� ���F� ���� $��'�� ��5 ��� �� � ����� �� ����� ����� n1F�� ����
�-��:2� n��� ����� �� �/��A@�� �����.
2. ���q+� �q� �q-�0 &��q�� (&�+� ���+A ������ 0 � ��� �����# ���+� ���; ��1�
���F� ���� � �� �� ������� $��'�.
3. � ������ ������ ,� ����� ��5�� ��5 C��� ,�� ����*" ,� 9���� ��� �7��
��'��� ��$��*v.
25
4. �q��F� �q���� ����"q ���< �2* $� ������� 3��5� =�- �� ��5 �����
���+A.
5. �q� ,���� ���'� ���� ��� ���F� ����� ���- � ���Y�� ,���� ��< �� ��Y�
���� &�+� ����� ������ ,� ����5� ���+A ������� ������ �� ��Y� ��� �-� ��
,����.
���� :��9���� ,�8�� �� �����:
$� R� ./ $���� �� $��� ). ���F� �2* $� ���< � ���- &��q+� ���q�0
���� ����t� n�*# ���0 S�� �# ����� ���0 p��0 )# ( H. �AY�� �� $�q� �����
;�� ��� �7�� �*� �( � 4�"� 9�� ��� ��� �� ,��( ����" � .q�/� &�� �� ��
����< � ���� :�" 0 $���� �� F0 �#�/Y� ���� ���/ �� �# ������ ���* �� ���F� �#
����� �� �# ��5�<� ������ �� �# ����< � ���� ������* �� ���F� �# ���Y��
�;��< � �*� &�� �� �� 47�<� ��� �� �# : ) (�������2005 :334(.
n��� ) (���2000 :460 ( $#��� ��< � ��� ,�������� �� <��� �# �-�
���� ( 9�� H�� �� �-��" �" ����< � �-�2��"� =�� ���F� ������) 9���q� &��
������ �# ���(( )# 0 F� $ �� �� $��� $# ��0 ���- �� ����&���; =�� ����Y�� ,(
������ ������� G��+� ��0�( ��0� �A�# ��< � 6��� �� 4�"� 9�� ,���� �����
�# ��������� ��( ����1 $��� ��� ������� ����1 �A�# �:��0� ���� 9���� $��� ��� ��>
+ .�*� ����� ,���� ��1�����.
n��� ) (���F�2004 :299 ( ��'+ $� ��< �� )��� &�< � $#� �q� ��-�
�q�< � H�� B�� �� ��AY� ����� $� ���� �� )���� &�< � $0 .0 ($���-� ��F"� (
26
-������� �q �� :�� ���; $�� �� �� �5��*� ���2� ������ (������ ���� )���
&�< � )����� ($������ �# ���"����� �# ������ &�� ������ &# ��+�# &# ���#� ���2� 3./
�/��� ���� =��5� ������� ����0 ���� �� ���7��� ���� 9�� �� ��� ��.
� ��� 0 �� �� ����; �� ,���� ����1 ���- �� ���F� &�-� H.�� �5�<�
�#� �5�<�� �����' ���� ����< � . �q-2* $q� ���� �� ����� �/ &�< � �5�<��
���/ �� �-�'�� R��"� 4�/# 9�+�� ,���� (�����' ������ ��" ���# 4��*�
�:�q5�� &q-��� :�# $� &- ��� �� ��������� ������ &/���1�� $��/Y� ���;�� �F"�
(��������/ &�< � �5�<� ��� � &/# $0 .0 : ) (�������2005 :338(
1. ����5� ���7� 4�/; �����.
2. ���# �����4�/; 9�+�� �����' ��" .
3. ���q� $q� q�A� ���5��� �� ����� ���< � ���/ �� �-�'�� ����" ,����
)�"�.
4. ��+� ���� �:�5� )�. ���� ����*������� &/���1�� ����" �� &.
5. &< E��@�� ���� 4��*� $�� ���2� $���� ����" ������ $�� ����� 9�+��
���5 ������.
����� :�#�������� �� �����:
����� �� ������� ���A �AY��� ����* &��+�� ���� C���# ( .0 3.q/ C����
:2�� $� ���A ��� ����� ���� ��*�0 ���F�7 ��q��� ��q��# �7���� 9( �0 0 3.q/ $
����# ���A@���1�� ?�� ,��� ��"� &�� ��� &�� ( ; �q/ ���q�# ��q����� �� +� $
4�-( ���� ���� ���$��� ��� ��� �/ ������ ��� +� &�*�� ��t $� # <��q� ��
27
� �� :�+� �# ���� ������ ( .0 ���� &�+� R���r� ����� �� ������ ������ ,��� (
$� H.�# ���� �:�5�� 4�- 0 ���� �� r� H. ( �� � �2* �A�� �� ���F� $
��'�� ����+ # � �� &�� ���< � C�> �� ���� $� ������ ����0 �������� ��< #
��< � �� $����� ����� F����F� &-���� $� �< =) (����2003 :350(.
n��� ) (����2002 : 186 ( ����# 4��*� ����� ���< � ������ ����' $0
$# �- �" $� ���F� 3./ $# ����� ���< � ������ ���F��� �+���� ����� �� �����
(����F"� �:�5� �� =�- ����# 9��� ��/�< ���� (���� $����� ����� � ����1�
��� �� �/1��#� ���< �� ����F� ���1���� �A�# $� ������ ����� �� �����
?���� � +� p����� ����� �7��� $� ���� &�*�� �2* $� ��� . $� C���� ./�
��� � ���� �� �-��� ���0 ����� ���< � �2* $� ��� � ���� �� ���* ����� ��
=�F� ���� ���� ���� ,� C�� �� ��� �-������ ���F�� ���*�: ) (����2002 : 187(
1. 1q�� �. ��q�� ��� �q-�� ��*�� ����� 9��; 6�� ���� $� n��+ ���5���
���� .
2. ���� C���# �+ ����� ���5 ����0C����� 9�����.
3. �# ����� � ���� $��� ?����� ���+�� ����� �� ��� � C���# �+ ����� ���5 ����0
���� �@����� 1�5�� &< �2* $� ��0� ���5 � ��+�� ����5�� �2* $�.
4. &q/# $� $���� ��� (�-����� ���� ����� ����'�� �� ���5 ����"� ���q��
���� E�� � .
28
��?�� :$�8��� �� �����:
�� ���F� ��"�� � ����� q�� �# �-'�� ,� ��" # S�� �# ��" ; �# ����;
��7�� ����# :�F0 � ( �/:�F0 �# �-����� �# ��< � �� ����� ������ �� ���F� ��"q� ��� (
�� ���F� ���+�� ��� �:��0� 9�� �q� 9�� ���F� �# ��� �:��0 �� ���+��
����; .�5 � �� ��-�� ����� ��� $��' ��� �-� .5 �) (���+�2007 :361(.
H.���"� ���F� �q�71� �-��q/# 1�� 0 $� ��< � $��� �� ��< � ������
������� � 9���� �� �� �'�# ��"�� (&���� �5�<��� R�q � (�q�� :�# �q+��� �q���
� (&�-�� ��" ; ���F� H.�&�� ����Y������2�� �� ���*��� $� 5� ���;� (
���2� ������ (:�; �q���� ��� 4��< ��"� (�5�<� �� ������ ���q'0 ( q0
9�+�� �� ���F� 0 )�Y� ��� C���#� �:��0 �� ���F� p��0 ���F�� ����� ������
�:��0 ���5�� H��"�� � ��� ���� ��C���#��5��*� ��� (Cisco, 2004: 7)
2E8 ����� B���? O�#� ,����
S7�� � �7�5� ��< � ���� R� �� n��� 9�A�� ����# ��"� ���F� ����� B�� �����
�� $� $����� �� ����� ��� (���F� ����� S�� ��+��� ��+����� �Y�5� B�� p� $� �
����� 3.- $7��� &/���� $�� $� 7����� &/���" $� . S��q� B�q� ��"Y� 4��*��
$������ �7�+ ����� ?���� n�*# 0 ��< � $� ���F�. � �� $q� �� ���(Balogun and
Hailey, 2009, p: 165J 166)��7� ���� $� ������ B�q� n�q� �� �AY� �� �
�/� (���F�:
29
1. ����� 5(��: �q���� .�5 �� ���0 ���Y�� &-+��� �� ,+� $�.� (:��* �# :��� $�
���F�.
2. ����� #��: �q��� ��1 �q���� (B�� ��� ,� ?����� ?���� � ���F� ���� C�� ���
9�+�� C�� $� $�� ���� ��< � �*� ���F����� B�� ��� .
3. ����� @���+ �� �� ���:�� : �/��q� �# �q� �1 ���5 ��� $�� ��"��� ��2� H� /
����� ���F� ���� $��� $# ���� (���F� B�� $���.
4. '*�����? !�C�� ���-� P�?? ����� %(�: $�� ����� (&/1��� �# &-���� �# &-���+A�
; 3./ �� ���F����F�� $����� ����+� ��1 ���� ���# ���.
5. ����� $4�: q�� ���F� �A# ����� ��12 E��+ ���#� ������ ������ 3������
��< � ������.
� ��"�) (������2002 :58( 0 ���� ������ $� &�q+� $# $� ��� �� ����
�F� ����� B�� �/������ ��< ��/� (�� :
1. ���F� ����� ������� $��' $����� ��� $� ���@�� &�� ����.
2. �'���� �� ���F� ��+� ). &�� s� � ����.
3. $# �< =F�� ���F��� ������ �� 5� ����5 ���-� ���F� :��*� :2�� H����
�-���* $� �# ��< � �*� $� � �� .0.
4. �"0��� )���F� S�� �� B�� � ���*� ������ ������� $����� H.
5. ,��� 6�'��C���;����F� ����� :�� � ��� .
6. ���F� ����� �� C����� �� ��� ��� ����� �7�5 6�'��.
7. ����< � ���"� G�*"�� ���F� ����� �� R2��.
30
8. �F� ����+� ���� ��������� 31���� ��.
9. �� 5� ������ ���"� ���� ����.
$�'�� n���)2005 G (238J 234 ( C�� �� ������ $� ���� ��� H� / $@�
�/� (���F� ����� B�� 0 �� ��/��� ���� ����� � � ������ $��� �/.*#:
1. ����� 5��� A������:���� ��'� $��� $# $� ��� ��� ���-5�� ��.
2. F��� :��< � ���� $��� $# ���� �� ��� ��'� ���F� ��Y� H� / $��� $# C��.
3. ���*� �<�% �#���:��< � �� &�- E#� �# ).�5 � ���� ��0 $��� ).� .
4. �������:�+����� ������� ���F��� $�� �� G�*"; H�"0 $�'��� .
5. ,�!�.�: $��� $# $� ��� &�q� q�� ?����q�� ?������ ?��'� ���; $�� �����
����� ������ 6'� ��"� ���F�.
6. ������:���F� ����� �� ����� ���+� &-�� $��� �� $����� C���� .
7. ����:����� 4��< �< �� 1��� :�@� $���+� $�. G�*"; 1�1�� .
2E9 �9���� ����
�� �A�� ���< � :�# ������ ���� �� ��-� ����'�� n��0 ��< � ���
B�� &-� :�� ?���� ����0 ��/�< ��� ����5 &�-5� ���� p�� (�-��/# 9�+�� �� �-�����
��-�� �� =���� 0 ����5 &�-5� =��� ��� (�-���; �-���@� �� ���< � �"� �#
p�� $� ����5 �< 9���� ���" 3� �� ����� . 0 �< �� �� ��< � ����� ��� �- #
�� ?���� ?���*�� ����� ���������� (����� (������ (���"� ���� &�*��� ���5�
����� �� � 4���� 4�/; 9�+��) (����� R��" 2010 :328(.
31
&�-5� ��"��5�+ 0 �� 6� .r� (���" � 4�/; 9�+�� �� B�� � ���
9���� �����5 $r� .�/� ($���� &- @� $�5��� &- r� �@" � 4�/# 9�+�� �� $�����
��*��� S7�� �� ������) ($��*u� ����*�2000 :10.(
n���)Johnson & Scholes, 2002 :198 (� $#�< �� � � �-�� ����� �� �
�5� (�-������ �� ��H�� �/+ �$��� D�� 0 ���# :���r� ���� �������� :��� �� ���.
�5 � �� ����4�/; 9�+�� ���� �� , G�5 �2F�� �� ��< � ���� n���
����� �� $� ���+ �. ���� ����� $� �-������� �� ����� �7�� �� �- �����
�" �-� , B�� �A�� p��)���+ ��; �� 4�/; 9�+�� ���� (�5 ����� n��0� ��
&1���� �����5 9�+�� $# � �� ).� (���� ��; �� 4�/; 9�+�� n�� � �� ���
�����5 9+�� ����'�� � �� � �� B�� $� (����� $� ������ 9�+��) (���� ���
2008: 16.(
�5�� � � ��)Samman, 2004 :1 (����� �+���� ����; :�# � �� , �/�
������ ����� �:�5�� (����+�� ����� ,�5 $�� H.�� ��Y� H� / $��� ��� � 9+��� ��
������ ��� �� &��� ������ ���������� ����� 4�/#� ��'� , $��� ��� � �:�5� 9+����
�< �� ���*� H� / nY� $�� �:�5� H� / $��� ��� �� H.� (������� ������ ���� ���0� &
����� ����� �-++�� $� ��� � 4�/;� , $�� (�:�5� ����� ������ ���� &�� ��� ���
4�/; B�'� $�� $�� 1� � ����;.
�:�5� &�-5� $� ����5 &�-5� 4��*�� $0 .0 (2� 0 ��"� �:�5� $�� ������ ��
9�+�� 0 ��< � ��� �2* $� ��+��� �2*�� 0 ����*� ��� )# tS7�� � ����
(�-��/#��� $��� �+� ������� &�*��� � $# ����" ����5 &�-5� &12� �:�5� &�-5� $#
32
����*� $�� �-��/# 9+�� �- # )# �Y5� ��� �- �� (���� ��< �. ��# ����5 � E��+� �-
n�� ���� E��+� �:�5� �� �� n�� ���� .� �:�5� $�� (����5 &�-5�� $��+� �:�5� &�-5�
.0 �2*�� 0 ����*� ��� �2* $� 4�/; 9�+�� 9��� $� )����� ��� 0 ��"�
�-��/# 9�+�� ��< � �� C���������������� �/���� ) (�����+2010 :122(.
2E10 ,C����:�� =�%��
E��� �-2* $� $��� �� ��"Y� $� ������ �� ���� 3./ �� ������ &�
��� ��� �/� (����5:
.�� : /4��"���-�
���" 4�/# 9�+�� ����� ����� ���� ����� E��� 9��� $� &�� ).�
� (?���� ?2�������" 4�/# 9�+�� $� ������ 9�+�" �# 4�"��� �-2* $� &�� �����
G�*� ���/# ����� �� &-�� �� )������ R��"� ��" ��� ���� � ���� ��"Y�
R��"�� ����� ����F"� ��" ; . ���� &7�+ $� D�*��� ������� �2* $� H.�
*�� &�� �� n�*# ������ ���+ .�*� �� H. ��� ��"Y� 3./ &�(Wheelen, and
Hunger. 2009: 230).
����� ���" 4�/# 9�+��n��0 ������ �����;��* 1�� 0 $� 9+��� ������
���'��(+�� � & 3./ S7�� �� ���5 :�; � ��+� �� �����4�/;� &A �-+�+�� C����
F� ����� ���� ���� ����� ��.���� ���+ .�*�� S7�� &��+�� &�+� �/���� �� 6
���������� �� �7��* ) (���"2008 :83.(
33
���" 4�/# 9�+�� �A�� ��#��" ; &��+� ���� �� ���- ��������0 ���" ���
��"�� ��+� S7�� ��� �+��� ����� ������� ��������� � ���� $0 �� $��� $� �2*
:��0 ������������� $��� .*;� (��12 :�; $�� $���� ���� ���5 :�;�
C��������B ��* ,� ��:�� $� ���� $�' :�; �<� ����; ���+� �����
�-��� 95�� ���� n���� � �- # ����. 0 �< �� 3./ ����� �- # �� ����� $� :1�
����� ����� �/������� �������" ; ���"(�-��/# 9�+�� ���� ( &��+� $# ��� ./ :�;
���:�+�� &�� ��"Y�� ���� �-7�' ������ .�*�( ���� ����� ��" ; ��
���" �-����� ��� ���-��� ����� ���@� �# $��� �� 6��� 3���� �� �/���
��� 1�� �+ 9�4�/;���>�� )$��� ��� (2010: 3J4(.
��-��� ��� ?����� �- �� ��-� ����� ���"� 4�/; ,'� ���� �� ������
?15�� �- � ���� �� ����+� �� )���� $# C�� ���" )# 4�/@� $������ $�5<���
���� $#�&-��� :� A# &- ��# C� �-�'� $� $�5<�� $� ( $# C�� ��5��� ��� H� /
����+��� ���" 4�/# ���*� � � ����� ������ ��'� $��� $# C�� ���" 4�/@�
�� =��F $� ��� �� ������ ��5�� ������� $#� �/����� $# $����� ,��� ,�����
�-� ���(�/ 3./� ����*$�� ��*� $# H" 2� ����� & $0� ����� $# C�� �� �;
������� 4�/; =��F ����� ���� �/ $��� �� $�5<��(�A� $# ��� @�* ./
&-� 4��*� p�� �5��*� ���� $�� &���� 0 )�Y� �� ?���> �*u 0 9��� $� 4�/;
) (���"2008 :86.(
�� 4�/;��� E��� �- � C���# ��� $��� ./� E��+� ����� $��� $# C $� &� ��
�� $������ ���� :�# E��� ?�'�# �- �� 4�-(���",'� �� E��+� ����� ��> 4�/#
34
&��+� � � �� �2�"� $� ��A� C���( � 9�+��� ����� 4�/; $��� $# )���' $�
� $�5<�� 15�� ��$����� :�; $����( C��� ���� 9�+��� ����+ ��> 4�/;��
��� 9��5 ����� )��� ��> &-��� $# ���# .0 ��� $� �5���� �� &- ;. C�� H.�
$��� $#$���� ����� ?2A� $��� 2� ��2� �.� ��+� � 4�/; 4�-� D�� � �* ����
0 ��� ?2A� 9���� ������ �-��/ $��� $# C�� ��� �� $����� C����� �-��� 9��
$� :2�� �'� �# ��+���� &-�2�� &�� �� ������ ���0 C����� ?2A� ������ ��2�
��� �# ������ ��� ���" :�# �� ���� ���� C����� ����� .��� $# C��
�� $�1� ����� 4�/; $���C����� $�1 $��� $# C� 2� ��+�� 9�� �� 4�- 9�+��
p���� &12 $� ���# 4�- 9�+�� $�1 $��� p���� &12 $� ���# �# :�*���� ��
$�5<��� ?��F' C���� ����� �� 4�- 9�+�� �� $����� (Wheelen, and
Hunger. 2009: 232).
��� � � G�* H�� �.*# .0 �� ���" ���� $# H"2� 4�- �� 9�+�� 4�/;
$�����( �� ���" :�# �� ����� $���� �� �-���� ������ ����� ,��� ( �����
�� �/��*��� �A�; &�*��� D�� � ��� � ,��� &�*�� �� ����+ H�� �/ ����
n���� ,��� ����>�� ,���� ����� 9�+�� .�*��� &�+� �� �/ H.� (3���# �"���
���5� #��� 9�+�� )# (�-�� ���� ��� $� $��� �� ��@� 4�/; �- 9+�� �� ���+
����� �Efficiency �����5� Effectiveness ���� $� )��� :1� ����� � ���5��� (
�2*�� $�� ��2� 0 ��"� )Inputs (�� ����*�� ��� .�5 � )Outputs ( (��� $�
�:�5� �A�# ���� � �� (�2*�� E5 ������ $� ����*� ���1 �����) (����*�
2000 :10.(
35
���� :��#����� ���#
���� ��� ���< � C�># �� ��1�� &���/�� p��� ��� �� ���� R�'�� <��
$# ��� ���* (&�� :�� # ���� ���/; ����* &# �- � ���� � :�� ���< � 3./ �-��
������ ���< � �� ���� B2�� ���� 0 �< � (:�; ����� &�+� �� �-��-�0 n���
$�� ��� $� �- �� ���< � B�� �����# 2��� ��"� ����#� (�����*� ���*�
��� 9�+��� (���� �2F��9�� �� ���� � ,.
n���) (�����2007 :4 (7��*� ��5� ����� ���� �� �A��� ���� $#G
����'0 ����� � ���.�� S� � 6 �� �/� ($7��1 ������� �+����� S� � �� ������
����+���� ���� &-���>�� &-����� ,� ���� ��"� ����� �/� ($7��1� ���5� $����.
�� ���� $� ���� n����� ���* &��+� �# ���� ��< � D�� 0 (&�� �/� ��� ����
,� 95�� ). ��"�� �-72�� ���>�� ��������� :��� �� �-2* $� ����� $��� (�1����
&-�� ������ �'� 9�+��� (&-������ . D�� � �5�� ���'�� E���+� �2* $� H. &���
�# ���� ��-�� 1��� �5� ����0� (���* &��+� ) (���+�2009 : 17(.
1��� ��; (�+�A� ������ �*v�� ����� ��/2� $���-5� ��� ���� 6���� �����
�< �-�� �:�� � / $�� ($7��1 �� 1��� � �A� ���* �# ���� $�� :�� S� � ��
C�� ���� �� $# �� 1��� �5��*���/ $���< � $� ��0 �< : ($7��1 �< �-��
S� � �< �-��� . ����� �/ ��� (&���� ���� � �� H�-��� �< �-�� $� ������
������ S� � G7��*� ��A�� ��� :�; �.� (����� �5��*� ����;� G7��* $�
��� $7��1 R� �0 0 ����-� &���� ����� �� & .0 ��� S� � $# .0 (��� 0 ���'
���� :�� $� ����� ���F� C���� 9+�� $ � r� 3��� �� ���� � $�� . ��� �� ��#
36
���* ��5���� �+���� $� ����� �/ ��� �+���� ���� � �� ���� $r� S� ��
�� ��� # �� ���* �# S� � $��� p��� (&������ (�5�� H.�� (�+��� R�'�� &����� �+
�5�� $��� $# ��-� S�� � $r�D�� � $# � �� .-� (���� ��5�� S� � $�� .0 � ; t�'5* �
����� ���+ $# .0 (����� ���+ 9+�� $ � ; $7��1 �'�� $ 3���� ./� ���� 3���
� �� S� � �5�� $�� � ��+� $� �����S� � $� �-��� ���� 4�� �� ��5 �� ($7��1 ��
)Kotler&Keller, 2009 :161.(
n��) Karahasanovic & Lonn, 2007: 1 ( ,� �+���� � �� ���� $��
�������� ��5��� . $# C�� ���� � &�< $0 )# t:�" �� �� � �� ���� �����
$��� �� C��}� ���+� ���}� (���� ����A�� .� ?�+��� ���'�� ��5���� ?�+���� D�� �
&�� $� ?2'����� � 6����� G�� ����0 )# ��� ����� ���� ���� ) (��2 2008 :
34.(
�+���� ) ($2��2007 :3 ( �# ���Y� ���� �/ ���� $�����" $���� 4�-�
������ ������ ���+�� (:�;� ($7��1 ���>� 9�+��� (��� �� &���� (4����
�� �-��*�� $��� �-���� 3./� :��� � ���+�� (9��5 B��� ���� (9�� ��������
$������# $���+ :
# . ��5���� �+����.
C . �+��� R��"09 $��� ����� &��� �/���*�� ��� �# 9�� ������� Juran ��:�� ��
&�*��2Fitness for Use.
��"}��)Atem and Yella, 2007: 14 ( 0 �# �5��*� ���; ��< � �� ���� $#
���+�� S� � G7��* $# p�� (���x �5��*� ������ ���+� ��< �� �5��*� ��<
37
�'�$7��1��+� �� ������� �:�5�� ����A�� �. ���� � $��� $# C�� ������ ( ����� �
�-���� ��$7��1 .
��Y��) Evans and Collier, 2007: 12( �� #$ ���� ���� �. ���� �
=�5� $# ��< �� $��}� � $� ?2'� ($7��1 �'� 9�+��� ��< � ���}�� $���� �� &-���
1 ������� ����� ���� ���� �. ���� � &��+� ���� �� ��# ����#$7��.
6'���) Slack, et. al, 2004: 45 ( &��+� $� ��< � $���� $# � �� ���� $#
H�-��� �'� +�� �-�� $� ������ �1���� ����* �# ���� �) ��� �� ����*� (���� ����
,�� ( ��" # �2* $� 1��� ����� ������ &-� ��< � �� )���' $� 6��� H.
(���+ �+�� ,��� 9�� D�-� � (���� ����� �� ��� +�� (���-�� (�:�5� �2F���
� (����� ��� ����1 $� ��< � $��� �������� (����� ������� (���� $� ��� �����
,� &:2�� ���� � &��+� ����� ����� :��"; :�# 0 ��"� ��� (��-� ����� � ��1�
����$7��1 ���&-���>�� .
��"��) Krajewsky and Ritzman, 2003, p: 62 ( $��>�� $7��1 $0 0
�# �- ������ �� G7��* �/� (&-��� $� ������ G7��* ���� �� ������ ���� ���
7��1 ���>�� ����� ���� ����� ���� � &�+� � �� ����"�� ($2�� �� �- ��/�"� ($
���� � H��� �� B�� � :�+� $� $���� � &-������� .
��#)Heizer & Render, 2001: 36 ( $��Y�� ���+ �� ��< � ���� $0 ��
���� $� &-���>�� $7��1 ������ ����� �- � C���� �-���� ,� C�� �� �� ������
�-+�+�� �� ����.
38
��}� $# p��� n��� �2q* $� ����; &�� �� ��< � B�� 17��� $� %��}� ����
.q/� &/���q�0 &A $�� (&-7�'�� $7��1 ������� 9�5� �# 9+��� ��5���� ���� � &��+�
9�� �� ���"� ����� � �1�� 1�1�� �� &-�}� . �q��� 4���� ���� &�� $� &>��� � �
� ��5���� 3./ $# �0 ���� 95��$�'�� ����� �/ ���� $# �� �- �� ���� H��":
1. ����+���� ���� $7��1 ������� �����.
2. $7��1 ������� ������ ������� H.� ��F� &7�� ����� &�-5� ���� $#.
3. ����* ��"� n���� �� ���� � �� ���+� � ���� &�-5�.
4. $��1 $� #��� ����� �/ ���� $#$��1�� �-� �� .
����� :�:9��� �)���
���� )�"� �� � �A�������# �� ���0 (�q���< � ���2� .0 ���qA ��"q�
����� ��+�+�����; ����* &��+� D�� �� ���< � �� . �������1-�;� �qA���
����� +�� �/��+��� �/���� ���� �F�� ��-� 0 �� � (�q-������ �q-���0 �� )�"�
� $��� � )�"� �� ��$# ���� �:�5�� ���� .0 ��� ���@� (��� �� ,��� H� / $�� &
�5�<� �'� �- �� $��. C ���� &���/� ����1 $�� �� � �q�� �-���� �� ��Av���
�� $����� ����-�# �� :���0 �5�<� �'� R�'�� $� ���� ��� ���/; �� ��� ��
����* ����Y������ ����� ) (=��2001 :25( .
$# =�� n��� �5�<� �'��/ ����� &�-5� ;���� �� ��5 ��/��� $�'�� (
����# (��< � �A� ��-� 4�"�� (�"��� &���q�� (��� �� :2�1� (���� �������
39
(�5�<� )���' $� E��$# �q����� ��� $u ��� ��/���� 3./ ,��� $��� �# �q�>
������) (R��"2007 :254.(
���� ���)����� (2006 :19 ($# �q���� �5�<� �'�� �5���� ,'� �q # q��
" (B������ ��� +�� ��5 ���"�# ����� R��"� � $� ������� ���>�� ����� ��
��5 ) �5�<� n���� ( ��AY�� ���� ,�� (���� :��� �� :��� �+A ,� (��� �7���
��2� �. �����*� ���*� ��7��. $#� �-'q�� $� � :��"# ��� $� ,� � �5�<� �'�
�/�: )����� (2006 :116J117(
1. ,���� <?: � :��Y�� :2�1 ,� ���2��� �q�:��� �q�� �q�< � ($���Y��
H. �� ����� 9���.
2. ;�:� ,����: ���q+� (����q�� ��-q�� (������� (&�-�� (����7�� $� � �'�� ���
��5 � ��*" �� � 4����.
3. ,����? ����� "��9��:�:�'��� (4����� (p�A;�:�'�'� ����� (.
4. ����� ������:�A� C�� �������n�*� ����� �1���� ������� .
5. ��*�-����4�� : �A� C���# 4�"������ ,��� .
6. ;�:� ,����? ����� <?�� ����F���� "��9��: �q����* �q7�� 3.q/ �q �� :��
)��������� ������� �������� ������( ���*� �7�� � () ������ (�5�<� s� �
���.(
7. ��H ����: 9���� �/� $�� ���) 4<�� ( ������� ���*" ���5�� ��5 ) (�q����
�5��*� ������ �������� (3:��. (�������� ������� (������.(
40
� �� $������ �5�<� �'� �����< � $� &/# H�� B�� ����+� ��< � &��+� ��
�-����* 0 (�-�� $������� �+� � ���5� � ��+�� 0 $q� ��5 :�'� �1 ���� � ��+
�q�����* �q+���� �q��� �q��� ����� ��� (��� ./ �� :�+� �� ��� ,�� �1 ����
) (����2006 :243.(
� n�� $�� $1�� �� ��� $� �5�<� �'� 4����R��"� �# �� G+ R��"0
2* $�� ����� 9�+�� ��� ��5 ������ ����/# �� R��"� . ���A $��$# )�Yq� $�
����� ��� � �������� ����*� ��/��� ������ ��7��*� ���5� �� :�� (?���"� ?2��
�� ���7�# �- @" $� ����� ���� � ��� ($# 3�+5� 31�� �� ��>� �# (�q� &���/� �# $#
3��"�� @� 0�� ����� ��� n�� 3�-�� ���� ,�'� .0 4<�� ���Y� ��� H. $�� �# ����
�� ��< �) (=��2001 :27(.
���5������; &-���q� q�� � ��� ���5 &-��/��� �-� E�� � �� ���� ��
��5 H��� �� �-���� ���� �� $�AY� �-���� ����� ���"� ���� ����* (����*
H��q� q�� :����� ./ ��-< ����� �1 ���� ���� ��� $� :����� ���"� � �� �����
�*u ��� $� �A��� ��5�# ��� $� 3��*@� ���� ����1� ( )�Y� �'� &��� 0 ��q���
H��� �� 3���� E�� � ). ��� �� ��+������; (��� # &��q* $q� ���� H� / $
&�+� �� ����� ����� C��F� E2�*�� R1 � . q�� ������ C �� �5�<� �'���
��< � ������� C �� 3.-� (���x (�q�� $��� =�5* �� ����� ��/������ ��A����
42�* �� ,�� �� �7�� ��1� �� ��+� � )# (C�F� ��/�< ���+���-��"# �� ��q��
�q� 4A�� �-� �.� ��5 E��� ��1� �� ��+� ��5�<� $� ��5 �-���:�# ���q�1� (�q��
41
# (��� $� �'�� ������� 3���" D�� �/ ��� :�; ��5 ����� 3���"q D�q� � )
������ R��"r� )����� (2006 :22(
��?�� :,���� <? A� "����
�4�� ���� � @� 4��� .q*�� $# �q-2* $� ��5 ,����� ������ ������ �� ���5 �
�5��*� 4��� ����� ��:2� �A�# C���#(� ��� C���� ����� 3./� Eq5 �q� �����
� �� ���� ). ��5 1��� ��� 4<�� ,����� �� ��� 4q��� �q���� $�q��
� ���-� ������ �2* �-��� �� ������5�< ��1�q � &��q+� �'�# C���� ��� (�����5�
�'�# �*v 3��� � ���) (�����2005 :81.(
�7�� 4��< ,� 4��� ����� $0��� �# ��q�7� $�q� :�� (4<�� $� ������
:�� �� �� ���Y��( � 1��� (����� ������ ���"� ���� ,� 4���� $# C�� ������
C��� $�� ($���Y��� ��< � ��q����� ��������q� ,q� 4q���� $# ���� C�� ���
��< �( $� ����< � 4�/;� ��* ���F� � � ������ ���� �� ?��A� ���� $# H" ��
���# ��-� �.� � � C���� ��� ���� ���� ��� . ���7� ���*� $# ,����� � � r� 4<�� ��#
�� �� (�"��� ���� ��� ������ &��# ��� ����� �# ��5�<� ���-� ����� ,��� ( $��� �+�
�q�> �q���� E�7� ./ ,� ������ ��� ���� ��� (H. ��> �# ?����5 �# ?������ ���7�
����� . �# �q���* ,q� Cq�� �� �� ����q� �# ��+�� �# ���� ��5�<� ���-� $��� ���
� S� � ��� (���*� ��� �# ����� �( ����q� ���� � ��� ��Y� 4<�� n� $��� ���
��> �*u ���* ��� �� ������; �1���� ��� ����� ���� &�� R���q � �q/ �q�
�� �����) ($��*u� �'*2005 :48.(
42
$� ./C �� $�� (C �� u� ,� 95�� � �� ����< � ?���� ���� �� 4<�� $r� �* (���
&�� �� ��< � $� 2/��� ��� �#���"0 ��q*� �� ���+ ���* (���+ .�*� ��
��5�<� ���-� E�� �# ���*"( ����� $��� � ���#� ����� �q��� �� ����< � �7�� ��
(���� � ��> �-� �� �++��� ��> $�5<�� $�� ������ ��� $��� �+� H. 0 ���'0 �+���
�q���0 #��� $��� $# �# (�/��>� 4�"�� C����� $����� ������ ����� �� ���>��
��72� �+����� 9��� � 1���� $�� $�5<�� ,��� G�5) ()���2003 :139.(
���� ���.�� ,����� &-'��� (4��� �@�� �� $�5<�� $�� ����� ����� H� / $#
���� $# �q C��q� �q�� t4��� �� ����� ��� �*v =�� �� �� (��-�� 4��� ,� 4
9�+�q� �q5��*� ������� ���5 ������ �- � S� � ������ ?���F' C�q7���� ��+�q���
C��� �� . �q����� (������ 4��� ,� 4��� �� ��5 C���� 4<�� �� $r� .
���� E�� �+��� �-�� �q� �� � $#� (?� �� $��� $# C�� �� (����� ���# $��� � $#� (�5�
���� ��# ��� �7�� �� ���F� $# ��.) (�����+2002 :115.(
� $# p��� n�� �-�0 �< � $# C�� �� :��"; &/# $����� �q ��� 3.�*� � �
�@�� 3.-� ��2�( ���� $# ���� ���; �� � 4��,� �� ���F� � C����� ��� �7�q�
�# ���2*; �# �� �� &�+ 4�*� $�� & .0 ���* ���� . � 4��� � �- � > �� $��� ��
����< �.
������ @�?��� :4?���� ��������
(���� 3./ R�'�� ��� �+��� ����� 6��� p��� &�� =�� $� ����� ����
��� R�'��� ��2� �- �� �������� $��� �� ����� 3./ :
43
.�� :?���� �*��? ��������
J &�� ���� () 2001 ($� �� : K�9���� �����4�� >���� 6*� '*����� ��Q� #�� =�%
���C.#��������9���� ����*� ����� .
��A@� ���� ����� 0 ���� 3./ ���/ �q���< � ���q+ R�q # �� $�����
��� ���F�� =��� �-��2�� (���< � ������ ���F� ��������0 ����*�� (����> �q��
����# � ��� ����" �� $����� $� � �� �� ���� � . ��q�� �q��� S7�� ��-<#�
�� ���+ $� ��� �� � �� ���; ,5��� ��A@� ���q+ H.�� 4<�� ��� :�@� 9��
������� ��� &��+�� �+���� . 9q���� �q��� &�q� � �# 4��q' $�� B���� ��A@� �����
C��� ����1� ���* $� ��5� ������ $������ ����� n�+ ,�1�� ���+� . ��q���
� ������ n���� $�� ��7���0 ��� �. ��� �� ������� �q��� $�q�� �5�<�q 1���
Cq��� ���q�1� ��5�<� ������ $���� �A� ���"� n�+ ����" G*� �� ���+
������ n���� ����1� ����" H�� �� ��� ��A@� ���� ��1� p�� ���* $� ��5�
���� ���* ���� �5�<� �# . ��A@� ����� �� 42�* $��� $�����q� ������ B���
��5�<� ������ $������ 9���� ���� : �q�5�<� ������� $���� ������ $# $� &>� ���
&- $��� $# ����� $� $������ ������ $# �0 ���*� &�� $����� ������ n�*; �/
��q��*� �q+� �:�q�0 �� ����"� &-��� � &��� &/��A@� ���q*" �2��q+�� �
( ��# ����� ���� �# �5�<� �� 4<�� ��� $� ���� �� ���0 ���� �� �������
�q��< � ���q�� p�q�0 �� ���� ������� ������� $� �75 H�� ���� ,�� �� ./�
&-���< � �# &-���0 �� C����
44
J ������ ����)2002 ($� ��: "� ����� ������ ��4�� ����- " 6K*� K4?�� ����
���-� ����� ������� �������.
$q� (�q��F� ���r� �-��2�� �����+ C���; �� 4��� 0 ���� 3./ ���/
�q�� (�q� ��; ���� ��/��� ����" �� ���/#� ���F� ��������� �� 4��� �2*
'�# 4�-� 3./ $�� ��2� ����� �� 4��� 0 ?�C���; ��������q� $� ��� �-� $�
n�*# �-� $� ���/#� ���F�. �q-�/# $� S7�� $� ��� 0 ���� ������ : $0 ���q�+
9�+�� �� ?��-� ?��� C��� �����4�/# $# p�� (����" ��������0 �q-���� �� ���F�
$����� 42�*�� 4��*�C���; (����" n���� �� ���F� )# 9�+�� ���*��� �����+
42�*�� 4��*�� �A@�� ���F� 4�/# $#�C���; ?�'q�# �����+ . �q � 42�q*� &q>�
�� $�� )�/��C���# ��q��� �� ������ ����; �� ?����+� H� / $# �0 �*u� )����
��� ������� ��5��� ���< 0 &����� �2* $� H. ���5� $�)����< ( 3./ ��5� p��
������ 4���� 4��< �2* $� �5��*� �����+ C���; ��/�<. $# $��� ��� H�q /
pq�� $q� �*v C���# $� 4��*� �����+ C���; $# �� ��� ��7���0 ��� �. ��2�
������� �-��2� ���F� ����. H.� C��q�; $# q�� ��� ��7���0 ��� �. ��2� H� /
���F� 4�/@� �-��2� p�� $� �*v C���# $� 4��*� �����+ �q��+A ������ ��A��� 3����#�
������� ������� ����� �� ������ ��< �.
J &1� ����)2002 ($� �� :" ��� '����� ����#�� ��K� �K� �K�9���� ��K����
���� ���� [���-� �.�!�.�"
�q��� �q��� $�q���� �q� $����� �< ��-�� ����� 0 ���� ���/
q�� �q��� �1�� p�� (�� ��; ������ ���" �� ���< � ���F� �� &-��/����
45
���� ����7� ����� : ������� (4�/; C��q�;� ���;� (�q��< � ���-� ����
����� n�+� (���2�� ����+� ����� �� . $����q� ,��� $� ���� ,���� $��� ���
&/��� o��� ���� ���� ����� ������� ��)319 ( ��7�"q� �q �� ����* &� p��
�-��� �F��)40.8 (% &/# � ��� ,���� $� $# �q��� 3.q/ �q-�0 ����� �� S7��
$�A�������# oq�� ����� ������ ���< � ���F� �� ���� �� ?���� ���� ��>� )3.6 (
����* ���� E��+� �� . �q��< � �q��F� �� $����� ��/��� $# ���� � �� ���
������ �+��� $�' � ��)2.51J 3.50 ( *� ���� ����� G : ����������� 4�/;
������ ?���� ���� � �� �� �� (����� n�+� ����+� ���< � ���-� : C���;� ���;
����� ��)3.57 ( ���2��)3.71.(
J ������ ����)2002 ($� �� ": �K� '����� ����#�. ���� ���� ��9���� �����
�����+� ��K8# O�K#� ��K?*���� ��%���� ����� A���� ��� �?�� 9���� �� ������
��9���� �����"
�q<���� �q� ������ ���� �� $����� ��/��� ����� 0 ���� 3./ ���/
&/# ����� �2* $� (���< � ���F� ��-� B�� �������� ������� ����� ,��� �� ���
� n�+ ���� n�� $���� (��� �<���� �� ������ �7�� �� ���< � ���F� ����� ���
�7�� �� ����< � ����F� p��� ��5��� (���5 ���< � ���F� ����� ������� ���� .
�q����� �7��q �q� �/���� n��� ���< � ���F� ����� ������ &/# $��� 0 ���'0
�A���� . $q� $�� ���Y�� )��5 :�; ������ $���� ,�� $# ���� S7�� ��-<#�
���"# p�� (��� �<���� �� ������ �7�� �� ���< � ���F� ����� ���� n�+ &/#
��# �����/� ����< � 4�/;�� �A��� �5�<� ����� ��� �����/ H� / $# 0 S7�� �����
46
&-��/# 9�+��� $�5<��� ������ ��� ;�� t�A��� � �� � . �7�� �� ���< � ���F� $�
�q������ ���� &/# $� � ��� (����/� ����� ����� $� 9�� � ��� �<���� �� ������
� ���F� ������ 1��# $� $��� (���5 ���< � ���F� ����� �� ���� �7��q �� ���<
��� �<���� �� ������ : ������ 4�' &A ���F� S��� �� $����� ,��� ����"� 4�'
9q�+�� &��� ���F� S��� )� ��� ��� &�� ���� ���F� ��� ���� ,'�� 1�1���
���F� 4�/; 9���.
J $�'�� ����)2005 ($� ��" : � ����� ����� ��9���� ������ � " K*�� A%�� ����
���� �� ���9���� ����� ����� �����.
����� �� ����; ���< � �-�-� � �� ����� D.�� ����� 0 ���� 3./ ���/
��q�< � 3./ �� ���F� ����+� C���# ������ ���F� p��� G�*� &�� $����+ ��
=��� �-��2�����F�� �q���� ��q��+� $��� 0 ���� 3./ ��� ��� (����>����
$� 4"�� ���� 3./ ���/ ��� (���F� ����+�� �-��2�� ���< � 3./ �� ���F� ����
�-�� ��AY� ���� $���� ���< � 3./ �� �7�� ���F� �� . $� ���� � �� � ��� ���
320 ?2��� �� ��1��159 � &�� R��� 161 9"�� 4��� 9"�� $� �� �� G�* R���
��7�"� �+���� �/����* &� ��� 3���� G���. S7�q� $q� ��� 0 ���� ����� ���
�- �: ���< � ���F� ���r� �+���� ����� D.�� � �-� �� p�� $� ����; ���< � 4��*�.
$# $��� ��� � � �� ��� ���F� ���� ����� D.�� � &�� R��+ �� =5* � ����; ���<
G�* R��+ �� � � ���< �. H.� ���"# S7�� 0 � # ����� ����� �� 4�' ����
(3.�5 � ���� ��� ���< � ���F�� ���*��� 9���� ���� G*; ��� (����� ���< � ��
&��� &��� ��� �q���� Eq�# �� C�F �� ���*� ��> ��7�"� ���*� ���F� ��.
47
� �q��F� ����+� ��-< 4��*� & ��� (����; ���< � �� ���F� ����+� ���/# ���� $���
���0 �q� �q��F� ����+� ��F�� ���/# � �� ��� G�* R��+ �# &�� R��+ ���< � $��
���< � ���F�. � 2'� � # $ 1���� ���*� $� ���F�� $�� ������0 ��2� ���� $���
���F� ����+� $��� ����� �5�<�.
J ����+ ����() 2005 ($� �� :" ��K� �K� �K���� ����+ K#���� O�#��� ,������
'��-� �� �.�!�.�."
�F� ���� ����7� C �� �� 4��� 0 ���� ���/ (�q��F� 4�q/@� �q�
��" �� ���F� �� ������ ��Av� ���F� ��������� H.q�� ($��; �q� ������
B�q� ���� ������ (���F� S��� $� ������ ���� B�� ���� &/# �� 4���
�A���� ����" $�� ���� B�� ���� � ��+�� (���" �� ����. $��� ��� ,q����
��; �� ����� ������ ����" ,��� $� ���� ��q� �/��� o��� $)29 ( ���q" (
����q �� )# ����+ � ���� C���@� ����" E�* 6� # ����* &� p��)17.24 (% $q�
�/ ����" 3./� (��� ����" R���� : (����� (H � ���� (&������� (�� ��; ������
���"� ,�1�� &� ��� (���� � � ���� $����� $� &�� ��A���� ��> ��+�� � �� �� ����
&/��q� o��� ����*� E�* ����" �� ����"�� ���� ���� ���� �� $�����
���)500 ( ���� � �� �F�� p�� ����)116 ( ��� ���" ���5�)23.2 (% ��� $�
$����� ����� . ��� �� ���� S7�� ��-<# ���: �q���# �� ���� B�� ���� $#
�/ ���� ���� $� 4@�� ������ �A���� ���< � �-��� : (�q��� ���� &��� (����
�qA�; ���� �/� (C����� ($����� �'�� (����� (������� ��< ;� (����� ���
?���� �A���� E�* ���< � $�� . ��-<# ��� �q�� �. 9��q� ��q�� &�� ����
48
��� n���� � � ��7���0)0.05 ( ���0 �� ��� �# ����@� 9���� ���� �A���� ���< � $��
�q��F�� �q���+� n�+� (���F� R� #� (���F� ������� (���F� 4�/@� ��A��� ���F�
9��� �q-<# ).q ���F� n�� ��� :� A���� ���F� ��Au� (���F� ���0 9��� (�- � ��
H � ���� ���" 6�� ?�����. H.� ��7��q�0 ��� �. 9��� ���� &�� ���� ��-<#
n���� � �)0.05 ( ��q�F��� n1q�� �q��F� ���0 ��q��# �� � �� ���# ��/��� $��
(E ��� ���*" �q��* ��q�� ()��� n����� (���� �/Y�� (���� .� ��q-<#
��7���0 ��� �.� ����� �/ ���F� ���0 ����# $�� �������� ,��� $# ����.
J ����()����) 2010 ($� �� :,���-� ���9�� �� ����� ����� : ����� ?�#���
[�#H���
��/� ���� 3./ 0 � %��� =�� B��$# $��� �� �� :��q�� ������ �� ���
$�5<��� %���� �� &-�# ���F� ����� %� ���+ .�*�� �q����� C�� � ��� �� ��7�
�7��� ���"� . ���� &�*�� �5�� S- � �� ���F��� (���� �-����� $��� ���
���� ,���� ��� ����D.�� � ��1��� ����� . 3./ �-�0 ����� �� S7�� &/# � ���
����#%$ ���F� ������ %/Y� ����� C���� %�� ������ �-�� �� ��< � �2�"� �� ����
�� �/1���� �����' ����������� ��* ,'��0%$ �q����* ���F�� ����� �-���
� ��7�+���-5�� 9+��� �-����� # }� �-��/ ���� H. �� ���*�� ����� �����. � / ���� 2�
; &�*��� ����@� ����F� �# �����+� C��� �q �A��� �� � $� ����� C���#����( �q��
$# S7�� � �� �� ���+ �/ ���F�0 %��� p�� }� ,�� �� � $q� �q+��� ���"q� $� � ��
��� +�� �� ���� �� �'�� � ���� ��F� ��q 9�# ��/� ����+��� ���/ � ��" q�qqq�"%)�
{R� ����+�� %���� ��������� 1|qq� . 0 $� ����� �2* $� 9��� ������ �/ ���F� ���
49
� ������ � �� 5 ���-������ � ������ ����� ���� &�*��� )���"�( �� �q� � (
�� �1� �����(( %���� ����� � �:�5�� ��� ,�� $� �0%���+��� ,�� �2q* ��"q �
%��� ����|��@� ��}� ������ �� � �����;�5���� �-� ��#� ��� ���@� ����Y� � .
J (���� ���� )2011 .($� �� :��� *��� �� \���� ��9���� ������� ������9� :
'��� !��? �� #����� ���!�� ������� 6*� ���� ����.
����" ������ �� ���< � ������ ���F� �A �� 4��� 0 ���� 3./ ���/
$� �� ��� ���� ,���� $��� ($��� ����� �� ����� ���� � �� $����� $�����
���� �����" 3./ �� �/��� o�� ���)84 ( &�� (���" ,�� � ����� &�*��
�������� ��5�� ��7���� C���; $� ?��� ���*��� (������� . ����� ���
��A@� ���� (�/1��# $� S7�� $� ��� 0 ���� ������ �� ���< � ������ ���F��
�� ����� �� ����� ���� � ����" �-��"Y�� $� 9�+��4�/;� �5�<� �'� .
��� ������ ���F� $# ���� S7�� ��-<#��< �� �A2A �/����@� ��������� �� ���F�
��< � ���+A �� ���F�� &�< � ��" �� ��F�� H� / $#� ������� $� ��� n���� ��
���� &���� n���� ?��� �� ?�A# ��*; B��� ���"� ���*" ���Y��� ���Y��� ���*
��/��� �� �5�<� n����� E �� ���� ��A@� &�� $�� �� �����$����� ��
������ ���F����< � .
J (���� ���� )2012($� �� ( : �� ����?.� ���� �� ��9���� ����� ����� ���9��
� ������<� #�� �.�!�.� ���9�� �� '*����� �9� 8#� ' :**�� ���� ����.
�*� ������� ����� �� ���< � ���F� ��� �� 4��� 0 ���� 3./ 4�/
���71� ������ ���< �) ���71� �����2 �� �� (�71� �����)��� ( (
50
1� &������ &�����#�7 ( &�*�� &� ���� 4�/# 9�+��� (�-� $����� �< �-�� $�
� ���� �/��� o�� ��� ���� � �� ���# $� �� ��� ,�� =�F )75 ( &� ��� (���5�
�������� &���� ��7���� ��1� &�*��)SPSS ( �� ?����� (� ����� �� ��� �����
�>� ������ ��������/1��# $� $�� S7�� $� ������ 0 ���� ����� ��� (�/� :
������ ����F��� ��5��� $�� ������ ����" �*� ���< � ���F�� &�� ����� $#
����; �A���� ���� � �� ���# ����� $#� (���*��� ����� ��� ���" ���+A �/�
���< � �*� ��������5��� ?�'�# �:�� . �� ���< � ���F� ����� ?������ ?��� H� / $#�
���< � ������� ������ &���) ���'� (� +� ()��� .( ���� ����� ��� 0 � #
��� �� n���� � � ��7���0 ��� �. ��2� ���� � # 0 ���'�5 ����* $� ?��2� �
)≥α 0.05 (F� $�� ������ R��� �� ����* ���< � �*� ������� ���< � ���
H. (���71�#$ o�� ������ ����� )86.9 (%?�� ���+ ����� ��2� ��� ./�.
���� : *#�.� �*��? ��������
J ����(Jiaqin & Huei, 2002)$� �� :
Identifying Key Factors for Successful Joint Venture in China
�q�@� (����"q� ,���"q�� ���q�7� B�� ���� $��� 0 ���� 3./ ���/
�� �� 9��� �� �; ��A��� ��*� ����F ��� ���� ��+� �� ���F�� �A��� ��-���
�� ���� ���* ����� &� ��� � /� ��������� ������ ��< ; $�' $# C�� ����7� B
�� ��q 9��q �� B�� 9+�� �� (�/���� $�'�� �-� &�-�� �� �; ��A��� �-����
�/� : �q���� (�������� ���� (����+A ���� (�������� ���� (������ ����
���'0 &� ��� �����)27 (����7� ���* ���� �� ?����� ?2��� ,�1�� &� ��� � ���q�
51
�� ��)300 ( �� �� $�� E�* �� ����"� ,���"� $� R��"� . S7�q� ��q-<# ���
��� � ���/; p�� $� ���� ���+� �� $�� ����� ���� $# ����)42 (% ���� 32�
��� � )������)32(% ��� � )��� &A ()13 (% ��� � ���+A &A)8 (% �q�*#� �q��� ?
��� � �������)5.(% $��� ��� $�q�� ���< � ������ ���F� �� �������� ��2� $#
������ ������7���0 ��� �. ������0 ��2� � ��.
J ����(Baulcomb, 2003)$� �� :
Management of Change Through Force Field Analysis
�� ���� 3./ ����# 0 ���/� �� ����� ���5"��� ��# �� &� '�� ����
���q-� $q� q�<� ���5��� 9�+�� ����F ���� ��� �� ���F� :��� B��+� &��+�
���� 3./ �� '�� ���# ����1 ��� ���*� ����� &-���*� $�'���. ,���� $����
'�� ���� �� $����� ,��� $� ���� :�q�*� $����q�� $�q'���� :���# $� &�
����� � �� &�� o�� ��� ( '���)100 (,���� ./ $� ���5� . D.�� p��� &�*�� ���
(Lewin) �q �q'���� n�+� ���F�� ���� n�+ �� �1�� p��� ���F� ���0 �� .
�� 9�+��� ��A�� ���F�� ���� n�+ $# ���� �5"�� ���* &��+� �� ����� $� ( ��>�
��� ����� &�< � ����r� ���; ( =���� � -� ����� �� ����� ���� ,'� ( ���5
��� �� ���# ��2+�� �� ���� �� (����� ����Y�� ����� ���; ��>�(� ���q�
R���; ���- ���� ��.
J ����(Cooper, 2004)$� �� :
Organizational Change: from Public to Private Sector A UK Based
Reflective Case Study
52
�� ����� �� G�*� &�� $����+ �� ���< � ��F� &��+� 0 ���� 3./ ���/ .
��q������ ��� �� � ��� ���2�*�� ������� �������� ����Y�� 4�"��� �2* $�
$� �� &��+�� ���F� ����� �� ������� ����< � ���+A�� 9���� ���� G�*� &�� �����+
��q��� ��� �� ���� ����� ��� (�� ����� �� D��� $���������� �� ������� S���
$����+ �� ���� ��u � �� �� H��� 6'�� . �q���� $# q0 ���� S7�� ���"# ���
���� ��"� ���� $��� $# $��� � ���F� . $��� ��� �q� �q���� )���' ��# ���F� $0
��� &��� $� ��� ����� 6��#� (���Y�( )��'q� ��q�� �q+�+� $q� ���� �-�
(� �� � �q�+��� �q� � ��1�� (���Y� ��" ���# ,��� 9���� ������ ���F�� �����
���� � ���Y� �����q�� ����q' �- � C���� ��� (����5� ��< #� �7�� ,� ������ �- #�
� �� (�'�# �7�� �� �/�A# ������ $��� .*@� �� �/ ���+ ���Y�� (����� 4����
,� 4��� 4�/� :�+�� ������ 4�/ ���F� .-� 9+�� $# ��# $� (�+� ������� 6���
(&��@�� �7���-�� ��AY� ��7�� ���F�� $��� �- �� ��:2� ������ .
J ����(Stewart & Kringas, 2005)$� �� :
Change Management-Strategy and Value in Six Agencies from the
Australian Public Service
���q�� $� �� �� ���F� ���0 ��� # ���� 0 ���� 3./ ���/ ����q��
���� ���*�� ��� ���� ����* �� �����C���# ����q�� �2��q+�� � ���q��
����+� &� p�� �� ��� ,�� ����F ��+7�A�)12 ( �q����� �� )# ���� �� �� ?����)72 (
B�� n��� ���F� ����� �� $����� )#�� �+���� �� ��� ,�� &�� (����+� �2* $� ���F�
� ���� ����"� ���� �� $����� �� �-��1�� &� �� ��� . ����� 0 ���� ���* ���
��q�< � �q� �q��F� �� ���� S7�� 0 ��+� �� ����"� ���� $� ���� ����
53
�/� �A���� : ���5 ����+ ����� (���F� �� C�� � D.�� ����� (�q��� ���� &��� (�
���# $q� ��@q� ������� &���/�� (����< � ���+A &���� (����� ����� (����"��
���F� .�5 �. � $ ���q� q�� �����# ����� ����� �-����� �--��# �� �� ���F� �����
� ���� 0 H. D����� (������ 4�/; 9�+�� �����' ���" �q����� ���� ���
B�� � ���F� ���0 ,����� �-�� p��� �� ������ . $��� ���$# � �� � ���Y� )# B��
����q�� 9q+�� ).q �/ ������ ������� ���F� $�� (&7�+ ,'� �� �<����
��0 �� �� ���F� ����� �+� ����� � �- # )# (B�� � ����� H. �� 9�� :. D�����
./ ���� 0 ���F�� ���0 $�#� �� ����* ,����� �-�� p��� �� ������ ������ ����
B�� � ���F� ���0 ������ ����+� $� ���+� �# �� ��5��� (C���# )@�� ���F� &���.
J ����)Jimmieson; White & Peach, 2006 ($� ��:
Employee Readiness for Change: Utilizing The Theory of Planned
Behavior to Inform Change Management
H��� ���< &�*���� ���F�� $�5<�� ��1/�� ���� ����� 0 ���� 3./ ���/
���� ��F� �� ��*� . ��1/�� &-5 )�< ���r� ��*� H��� ���< &�*�� �2* $�
� $� 4@�� � �� �2* $� H.� (���F�� $�5<�)149 ( ��q�< � n��0 �� $����� 4<��
����� �� � � 1 ��� �� n��� ����� ������ . $# q0 �q��� S7�q� ���q"# ���
�q���� &�� ���� ?�����/ ��-< �� ���F� p��0 $� ���� ������� ���# $�. $�5<��
(���F� �q���� ������ �����"� $���� ����5� �� ���F� ����� �� $�5<�� ����"� $#�
n�*# ��� $���# 0 &-�+ � &-��+��� ?�+��. ��-<# ��� �5q�� �q���� S7�� $0 q0
?�� ��5��� � �� ���< � �*� ������ ��+� �� $�A���� ������ ������ �������
3./ ��5�� 9���� ����0 0 ��� �� � �� ���# $�� �� ���� 9�5� ��" ���� �� ����
54
���.� ����F� :��r� ����" &��� �2* $� ���< � �� �������� ���* 4����� ����
q���< � �-����/ ��� ����� �-������ �� �A����� C���� ��< # ��*�0 ��� �-�q'�� (
�Y5� S��� (�-����q* &���� �� ���F� :��0� (���� ��� ���u &-� �� $����� �����
�q�� 4�-� ����� ��� +�� 9�� ��*�r� �-����� (����* �-������ ������ :� � 9�� �������
$q� ��1� R��* �:�� �� ����� ����� S��� ,'� 0 �-���� ($7��1 ,� �-���2�
� ,� (�-������ =��� �-���+�� (�- 7��1 :�� ����1 �-����* ������ $���� S��� G��*
����� �-��� ����1 ��F� �� ���.
E ����(Cata, 2008)$� �� :
Critical Success Factors for E-Service: An Exploratory Study of
Web-Based Insurance Companies
�� ����� 0 ���� 3./ ���/ $� ��"� � �� � ���" &�*�� 0 )�Y� �� ��
�2q* $q� ���+� $��@� ����* ���� B�� ���� �� 4��� 0� (���F� ���"#
�����# �� $��@� ����* ���� �� ����� ���< �� � ����� ,���. ��q� �q���� &� ���
� ����� ����; ���< � ���� B�� �����/ � : &��q� (���"� � ����0 ,��� ����
&q��� (�q� ����0 ��q��# ��* ����� (����; ����� ����� ($��1 B��0� (���< �
��< � 0 ���� ������ $� ��� S7�� �- � ��+���� &�*��� ��� $��@� ����" $#
&��+�� �-72�� �'�# ����* &��+� � ����� ,��� ���# �:�5�� ����;�� .�$��� ��q� $#
n�*# ����< � ����� ����� �� � ����� ���� $� ������ �� ����� � �� � &�*��.
�����-<# S7�� �q��� $q� ������� ������ � ����� ,��� �� ��" ; B�� $#
� ����< �� ����� �� ��7�� $�' ���� B�� �����*.
55
J ����(Beer & Eisnstat, 2009)$� �� ":
Why Change Programs Does not Produce Change?
�q��F� :�q�� �5��*� ���< � ,��� �� C���; ����� 0 ���� 3./ ���/
���< � ���F� ./ 9�+�� �� ����� �5��*� �7���� ���< � .��� ����# ��� q�� �
$� � ��� ������/ �� ���< � )���� $� � ��390 ���� . � $# q0 ���� 3./ �����
9�q�; �-��� �� ��� �/ ���< � ���F� :��� ���< � ,��� ). ���7� C��
���1�� ���� �� ���F��. �< � �q��F� 9�+�� �5��*� �7��� $� ��� H� / $#� �q�
��� �� �/� ������ �:�5�� : $� �q+� �:�q��� ����� ���� �� ������ $� ���+�
���� 9�' &��+�� �����)��������� .( ���q"# $q� �q��� ��"� ���< � ������
�q��� Cq�� ��; �� � p�� ��-� ���< �� ��� �� ����� &�< � �� ���������
� ��q���� ��q�-�� .�5 � �-+��� �� ,+� �� ��� 9��� ����+ $� ��Y�� G*"�
�5��*�. C��� ���� � ���" n�*# ���� $��B��5 � )������6��#� ���� &�1q�
��� ���� $� ��� 9��;� ���"�� �������� ���� �� . $# $��� ��� ���F� �����
� �� ���+� ������ ,� 4���H� / $0 �� (��< �� �����* �7�� �+� � ���*� ���F�
������� ������� �� ������ ���F� �A� (����*� ���/# (�q�5�<� &-��q/#� $�����
��� C���#� ��< ;� ����- �� ����� ���F�� ���� $� &�< � ����� 4�-��� �� �
� ��� 6��� $#� 4�*�� ������2�#��+�� .
56
����� :4?���� �������� '� ����� ������ � ��
���� ���� �1��� 6'��� ��+��� �+��� ����� ,� � ��������� �)2-1. (
,��#��$%� ) 2-1(
�� �� ����� ���������4� ?4?���� ��������
,�#��� ���4?���� ����� ����� ������
-�"��� ���/ 0 q�� 4�q�� �q�1/�� ���F�� $�5<�� �q��� �2q* $�
#���F� ��������< � ������
��/� ���� ���� 0 4�q�� �A# ���F� ���0 ��1�1�� �q����
��/��� ����"
#8���� � �5�� S- � ������ ���"��� � ����
������ ���
<?������
����# ?��� ���" �5��*� ��7�� �� ?���� ����� �����#?���� ����>
&�0:���/ ������ �7�� ��
A��#�������
%��� $q� ��q���� ��� R��� $� $ �����+��������.
$� $������� �q- � �q�� �� �� ��� ����*�
57
���� ,!:��@�
������ #8��
3J1 ���� S- �
3J2� ��� ���� ,����
3J3� ���� ����
3J4 ���# ���F�� E���� ����
3J5���� ���F��
3J6 �7���� ����� C���# �� ����
3J7�������� �� ��� ,�� C���#
58
@����� ,!:��
������ #8��
5�� ��5 ./ ��� �� .0 (���� 3.-� &��+ �� p��� �-��*�� �� ���- �� �
�-���A� �� ��� ,�� ��# H.�� � ��� ���� ,����� ���� ������ R� �5�� $�'��
���;� �� ��� ,�� �� ����� 9�� $�'�� ��� (�-����C�� ��� ����� ��7���� .
3E1 ������ B8��
/ �����.3 ���� �� ��� ����� $� C���; p��� �-�� ,�� �5��������(
�4�- �� 4��� �A#���0 �q�� �q� �q��� ��/��� ����" ����� 1�1�� �� ���F�
���� �2* $� H.� ( ������ ��� :�# �� 4��� �-2* $� &�����$� �q� $�����
���� ��� � �� (����" 3./ ������ ���� &� .0 � �� ��� � ��+� $q� ���� ���F��
����� �2* ���F�� 4�-� H.� (E��+� ����� ���� ���F�� 0 ���� ��> �q-�� �����
������ ������� S7�� $���� ���'�5 ����*.
3E2����� ������ A��#�
$���� ���� ,���� $� ,��� ������ ���� ��/��� ����" �/��� o��)180(
(���") &�q� ��� �q ��"q �q��� ���2� &�� ���� 9��x ���� 9��2012((
9����)1 (����" 3./ :���# $��� 9���.
���� � �� ��# $� $����� ,��� �� $����� $��������� � �� ���� ���r� $�
���F� �� (����" 3./ ���� ������� ,� ����� �� ���+ ��� 9��� $���"� $�.�
��� ���� ����" �� �-���F��� ���� p�� ��� ( .0 &�� �� $� � ��� ����� � �� ����*
59
$� A $����� $�� C� � $��F"�) �� ���0 ����� (&�� ���� C7� � (&�� ���� ���"q� �� (
������ p�� ����( ���� ,���� �A�� �� ����" $� ���" �� $� ����"q �q�
���� 9��x ���� 9�� �� ����� ������ ���� ��/��� R1�q� ��q� 6���� (
���)360 (� ���� (.0 �- � p��� ,�� )285 ( � ���� +� ����q� � ���r� $�� &� �q�
���� $��� �� ����� 1�� ���� (����" =�� $���� &�� C���)5 ( ���q� �q�> �- �
�q����� ��q'�* �� ���q�� ��q� �+��� ����� ������ ��> �-��+� =�� $�� ������
�7����)280 (� ���� &�� �����)3J1 ( R�q���� �q���� &�q� ��q�� 6q'��
� ��1�� �� ����������� ��'�*� ������.
,��#�� )3E1(
,*��*� �)�C��� ��������� � ���� ����?��.� >��#�
���?��.�� � ���� '���?��� 6*�
���?��.�� �������� '���?��� '�
���?��.�� �)�C�� �<�!�+� ,*��*�
����� 360 285 280
�<��� ?���� 100% 79.16% 77.7%
3E3 ������ ����
$� � ���� ���� $���� �� $����� $��������� �� ���� ��/��q� ����"
���� 9��x ���� 9�� �� ����� ������ ���� [$�.� C� � $��F"�) (&�q� ����
���"� ���� ���0 ����� (&�� ���� C7� ������� p�� ���� ((.
60
3E4 ����� ����������� =�%� ���
�� �� p��� &��� � ����� ��> ���'�5 ( &�� 9����)2 ( � ���q�� D.�� $��� 9���
���1�� &� ���. ��� �/ �����* ��� �-��'*0 &�:
.��: ����9�� /�!�� ��?�C�: H.� n�q� $q� ��@�� �-'��� ������ ��7�; �� 4����
��� �� �-����0 9��� 4�/# E ���� (�-��Y����.0 ��q�* )�. q�� �-q'�� &q�
� G���*�� �.���# $� $����� �7�/���� (�� ��� ,�� ��@� �-���2� n�� �� &���
� � ��� $���*� �.���;� $����� $� ����+� �2���� :��0 &�1��� �q- q�� �q ��
���� &�� 9���� )3 ($��� 9��� :���# �.���;� ����� ����� .
����: ��?�C� ��?� ���-� :� ��q ��� ,q�� ��@� � ����� ���2� n�� $� ��@�� �q�12
���� ����� s�� ��� ����� &�*���� �� ��� ,�� ��# �� �������� n�� ����* &��5# (
� �F�� ���� ��� C�� � ����� 3./ ������� �� �5# s�� ��� ��)0.773 ( ��q�� ���q �/�
�q/ ����� 3./ �A� S7�� &���� ���+� ��� $# p�� (���� 3./ S7�� ������60%
)Malhotra, 2004, p: 268( &�� ����� )3J2 ( ���A �2���� 6'�� ,��� ���F��
����.
���# ,�)3E2( %� ������� ��?��� �(���� ������
���4:�� ,�*�� ������ �:�� ]�?���� 1J8 �� ���F����+A 70.52%
9J17 ���< � ���- �� ���F� 76.64%
18J25 ����� �� �� ���F� 77.46%
26J33 &�-� �� ���F� 74.67%
34J38 9�+��4�/; 72.68%
39J43 ���� � ���� 71.90%
61
44J50 <� �'��5� 71.23% 51J55 ��� �7�� ,� 4��� 74.01%
1J55 ��?�*� $���� ,����� 77.3%
����� ����� �� 9���� � � ���� 3./ �-����� �� ������ 9���� ���� ��#
�-� ���� D.�� �� ���� ���F��� p2A p��� ��� �+� �+��� ���� ������
�/ �������)��=5* � (����� (,5� (���v ����� �� ?:� �:
�75 ���) = ����� ��; ��–����� �; �� /(������� ���
)5J1/(3 = 4/3 = 1.33. ����� ������� $��� H.��:
���� ��A@� $� �'5* �1J $� ��# 2.33
���� ��A@� $� ������2.34 – 3.67
���� ��A@���� $� ��53.68 0 5.
3E5������ ������
.�� :�� ���� ,4�����)���������� (: �2* $� ����� &�� ����; ���v:
J �� ���F����+A :����� ����� &������� �) 1J8( �� � �������� .
J ���< � ���- �� ���F� : ����� &�������� ���� � ����� �) 9J17( q� � � ���q�
����.
J ����� �� �� ���F� :� ����� &������������ ) 18J25( �� � �������� .
J �� ���F�&�-� :����� ����� &������� �) 26J33( �� � �������� .
���� : A?���� ������)���:�� :(� ��"Y� �2* $� �-���� &����v:
J 9�+��4�/;:� �-���� &������������ ) 34J38( �� � �������� .
J �����:� ���� �-���� &������� �) 39J46( �� � �������� .
62
J �������� �: ����� ������ �-���� &�� )47J51 ( ��� �������� .
J �'��5�<�: ����� ������ �-���� &�� )52J58 ( ��� �������� .
J �����* �7�� ,� 4���: ����� ������ �-���� &�� )59J63(� �� �������� .
�����: $�C����� =�4���: ����* ���� E��+� p��� &�*�� ) ��"� 9���5���2� , 9���
4���2� , 9��� 0 �� �� 3���2� ,$���2� 9��� ��> ,�� ��2� ��"� 9��� ��>��.(
3E6 �<�!�+� ,*���� ����� ����?*�
�2* $� �-��� ���� ��� �� �� ��� ��*�r� p��� &��� ���� $�q' �q���
�q������� &�q��� ��7���� ��1�)(SPSS Statistical Package for Social Science
�-����� �/��� ���� �����*� 9�� ��� (�q��� =�> 9+�� �� pq��� &�*�q� �q��
���� C���;:
1. ����� � ��� =�4� : 4q�� H.� (���7� C� � ������ ����� ��� �A�
���� ���F�� ��� ���� � �� :�u (� ���q�� �q� ����q ����� ���/# ������
H.���� �4)����� �-��� $� ������ ��"� n�� $��� �����.
2. ������� ��C�� �����.� ,*��)Multiple Regression :( ����* �� $� H.� �q�2�
$��,��� ��F�� �� ������ ��+��� ���F��.
3. ��?�� ��C�� �����.� ,*��)Simple Regression ( �q� ��A@� ����* ��# $� H.�
,��� ��F�� �� �+��� ��F��.
4. ��?�C� *�� ����-� '�?��� , )Anova( : �q�� �. 9��q� ��q�� n�� ����*� H.�
�q� ,��� ��F��� ��+��� ���F�� $� ������ $�� ���� � �� �����0 �� ��7���0
�A���� � ��� ��5�<�� ���*" ��5�� n1��.
63
5. �:�� ]�?���� ��?�C�) :Cronpach’s Alpha ( n�� ����*� H.� ,�� ��# �� ��������
���� �-��� ����" �� ���F�� E��� �� ���*��� �� ���.
6. ��?�C� "������ "�������)test One Sample Kolmogorov-Smirnov( � ��@�
�� ��� R��� $� ����� ,�1���)Normal Distribution(.
7. �����.� ��?�C� �#����� �������)(Stepwise Regression:,'� H.� ���� �'q�#
���F�� $� )# (���� ,'� ���� ���F�����0���F� �� ��� D.�� E�q�+ ���
�� ��A@� �- � ����/#� ��� �� �� ����5 $� ���� n�*#.
3E7����*����� ����?�� A�# �����
� &� �� ����� $� $��� �� ���� 3./ �� ����� �q��; ����q� �q�/ �����
��� ���� ��� �A ������:
.�� : ��-� ����?�� : ��q�0 �2q* $� �-��� ���� &� �� �� ��� �/� � ���q� �q��*
���� ���� �-��� �� �� �� ���'�5� ��Y��� ��> p�� (���� 3./ R�'��.
���� : ������ ����?�� : H�� �/� ��q���� 0 R��� �2* $� �-��� ���� &� �� �� ���
��� �� ��"�� (���� 3.- )�< ���� ,'� H.� (�+��� ����� ������ �5��*�:
#. C������ p���;� ����� ���� ����� R�q'�� �� p��� �� H�� ���*� (���0
����5� ���F�.
C. �� �7��� ����� R�'�� �� p��� �����0����5� ���F� .
D. R�'�� ��� ���� �� ���*�� ���������0 ����5� ���F� ��"q � ����+��
$� ��������� ��� ���� ��/��� ����".
64
A?���� ,!:��
������ B<���������
4J1 G7��* ���#� ��
4J2�� S7�� ���� ���F�� �5�� :��
4J3���� ���'�� ����* S7��
65
A?���� ,!:��
������ B<���������
4E1���� ����� D<�!C
�-�0 ���� &� �� S7�� $��� ��� ����: ,��#��)4E1(
'����� '� ������ �� A �� �� ����� �������
������ ����� ��<:����� ��������� �<��� ?����%
=�#�� ��. 234 83.6
A # 46 16.4
����� 30 ���� � � 12 4.3
31� � J 35� � 61 21.8
36� � J 40� � 157 56.1
41� � J 45� � 26 9.3
46�A�@� � � 24 8.6
,�F��� ��*���� &���� 70 25.0
�������E 168 60.0
������� 29 10.3
3����� 13 4.7
��?C�� ����� 5�� � ��@� 35 12.5
6 J 10�� � 90 32.1
11 J15� � 121 43.2
16�A�@� � � 34 12.2
�*��� >��#��� 280 100%
&�� 9��� ������ ���� �� ��� $� 6'�� )4J 1 ( ��� ��:
66
1. =�#��: $# ��� ���. �F�� 83.6 % p� � ��� �F�� ����16.4 % &�� ����0 $�
�� (����� ,���� �� p� � �� ���. ��� 9�5� ���5� $���� (� �� $# �7" �
��� 9�� ��*�� ,���� �� ��* 2 ,��# ���� ���.� 6��� ��������. $# �q��
"� ��� �q� �q���� ���� ��/��� ����" �-����� �� ����; �� p� � ����
���. ,� � ��+� B��� n���� $�� �1� �� ���� �� ���� 9��x ���� 9��
$# �q�� (�q����� �q��� ����; ������ �� �7�; &/������� ���. � ��/ C���
�> � � �������� ���+� �q� $���; �� �#�� D��* �� <5��� ����� C�" ���
����� ���5 �1 � D��* �/���� C����.
2. �����: ������� $� ��; ��� ����# $0 $ ������ �75 �� $�1���� � �� �� )36
� �J 40 � � ( ���� �� ���"�56.1 % ��� �75 &A (���� � �� ����0 $� �q��
)31 � � J 35 � � ( ���� �� ���"�21.8% ������ �75 &A ()41 � � J 45 � q� (
���� �� ���"�9.3% ������ �75 &A ()46 �A�@� � � ( ����q �q� ���"�8.6% (
������ �75 ��*#�)30 ���� � � ( ���� �� ���"�4.3 .% � ��� ,�1�� ./ ��5��
r� ��� C�� �q-� E�� � ���* &-��� ��� ������ $����� $� &-��># $# <�2 �
��� ��)��� ( ��q�� �q� ��q��;�� &��+� ���� � �/ ����� �75 3./�����
$����q�� ����� ���# E�Y� ,� $������� &- 0 .0 (��� 9�� �� ����� ����"��
����# &-��� $���� ��� (����� ������� )��� D�' $� ?��� ������ $@� ����7��
���; �� n�������� ����" 3./ �� ����� . ���# $# 0 ���� 3./ ��"� ���
���� � �� ).q � ����� )��5� � /. ��" $������ $�� � ��� �75 3./ ��
�� $�� &7� ��"� $������� &-����H�- � �# 9�/��� C���� E��.
67
3. ,�F��� ��*����: �; ������ ���-" ���� $0 $��� ) E������� ( �� �A�; &/
p�� (���� � �� &/��� o��)168 ((?��������F�� ��� �� 60.0 % ( ���-" ���� &A
���� �� ���"� &����25.0% ( ���-" ���� &A����������"� ( ���� �� 10.3% (
3����� ���� :�� ��*#� ���� �� ��� ���"�4.7 .% ��-��� $@� ��5� ./�
$� &>��� (��� 9�� �� ��* 2 ?�����# ?����� ����# &���� 0 ����� ,����
n���� ����1 ���� � ��/@� ��u �� �< ����0 ������ ��� ���� ���-" ���� ���
,���� .- ���� ��/@�.
4. ��?C�� ����� :������� $� ��; ��� ���* $#$ �75 �� $�1���� ���� � �� ��
������)11 J15� � ( ���� �� ���"� (43.2 % �q75 &A (���� � �� ����0 $�
������)6 J 10 �� � ( ���� �� ���"�32.1% � �75 ��*#� ( �����)16 � q�
�A�@� ( ���� �� ���"�12.5.% � ��� ,�1�� ./ ��5�� $� �� E@� � ?��� H� / $#
3.q/ ��� �� ��+��� $�'� ).� &-��� ���� �� ����� ���* $������ $�����
�'�# �����*� ���*� �-����� ��� ����" . Cq���� ��q�� $# pq��� n�� ���
����������� $# $����� :�Y/ �� &��� ).� ����" 3./ �*� �5�<� 4 ���*
�����+ C�� � 0 ����� �����.
4E2������ ������� �:!��� 5�!�+� B<���
.�� :? 4*����� B<����� �� �������4���:
������� ����� �� ������ ������� ����0 &� �� ���F�����+A(��� ��� � ��� :
68
,��#��)4E 2( ����� ������ �������.�� ?����� �����������4��� �� �����
R������-�
������ "����.��������
��������?�����
����?���
�
��5��� 1 .6259 4.122
���" ��� 0 ��+���� &�+�� ���F� � � �� � �/ ������Y� ���+A :
1
��5��� 3 .7025 3.973
����� 0 �-���+A �2* $� ���" ���$����� n� ����Y� ���+A.
2
��5��� 2 .7225 4.008 �- ���� 4�/x ?�+�� ���" ���+A ���F� &��. 3 ��5��� 5
.6656 3.766 ���� ����� 0 ���" ���+A � ���
&��� �������H. ?�+�� �/���F�. 4
��5��� 4 .7695 3.856
$� ��� 9�+�� �-���+A $� ���" ����:2�� ���+A ,� 9���� &��� �.
5
��5��� 5 .6656 3.766
���+A� 9���� ��� ���" ���+A ����� &��,����.
6
����� 7 .8130 3.631
���* �1��� ���+A ����� ?���� ���" ��� �-�.
7
����� 8 .7397 3.577
���" ��� 0 9��� p��;�� ���F� �-�� �����
8
�:��� .7130 3.837 $���� �������
���� ��"�)4J2 ( ��F�� ������� $# 0���+A �� ���F� n���� $�� �����
$�� �� ������ �-������� �F��� (����� n����� ,5��� 4.1228 – 3.577 �:��� (6
&���; �. ��+5 �/� ��A@� $� ,5��� n������ ���+A �� ���F� $� ��+�)1 ( �)2 ( �
)3) (4 ( �)5 ( �)6 ( $� ��+5 ��+� �:�� $�� ����F� ��F������+A �� ����� n������
&���; �. ��+5 �/� (��A@� $�)7 ( �)8 .(�� ,5��� n���� ���� 0 ���� ���� ��"
$� ��F�� ��A@������ ���+A ��1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� �-�� $�
69
&�� R����� ����� ����� o�� p�� (� �� �< )3.837 ( o�� �+� )����� 4�� � ��#
).7130.(
���� :? 4*����� B<��������9���� ,�8�� �� ����: ,��#��)4E 3(
������ �������.�� ?����� ������������9���� ,�8�� �� ���*
R����
��-� ������
"����.�
�������
�������
�?�����
����?���
�
,5��� 3 .6887 3.8267 � � ���" �� ���< � ���- ���F� &��
# &���# p�����-�� 47�<� � 9
,5��� 4 .7640 3.7614 ?�+�� ���< � ���- ����� �� ���" ����
��� ������� 10
7 .7640 3.6484 �-���/ ������ ���� �� ���" ����
������� ���< ����� ��� ����� 11
,5��� 2 .7640 3.8684 ����< � �-���/ �� ����F� ���" p��
�������� �� 12
,5��� 1 .7225 4.0088 ���" &�+� ���������/�-���< � 13 ,5��� 6 .8060 3.7281 ��� ����F� ���" p�� ����� ���� 14
8 .8060 3.6281 ���" &�+� ������ ���� $�� ����� ���*
����# �-���� 15
,5��� 5 .7614 3.7018 ���" &�+���+��&/ ������� ���< � �-��� 16 9 .8014 3.6277 � ���" &�+�=�� �-'�� ,� ���� S�� 17 0.7642 3.7554 $���� �������
���� ��"�)4J3 ( ��F�� ������� $# 0���< � ���- �� ���F�� �� ��5���
$�� �� ������ �-������� �F��� (��A@� p�� $� n���� 4.0088 – 3.6277 �:���
&���; �. ��+5 �/� ��A@� $� ,5��� n������ ��+5)13 ( �)12 ( �)9) (10 ( �
)16 ( �)14( $� ��+5 ��+� �:�� $�� �� ( ��F�����< � ���- �� ���F� n������
&���; �. ��+5 �/� (��A@� $� �����)11 ( �)15 (�)17.(
70
�� $� ,5��� n���� ���� 0 ���� ���� ��" ��A@���������< � ���- ��1�1��
����" ��������� ��/��� ������ ��� (���� � �� �< �-�� $� ����� o�� p��
&�� R����� �����)3.7554 ( o�� �+� )����� 4�� � ��#)0.7642.(
����� :�� B<�����? 4*����#�������� �� �����:
,��#��)4E 4( ������ �������.�� ?����� ����������#�������� �� ���*�
R����
��-� ������
"����.�
�������
�������
�?�����
����?���
�
,5��� 4 .8399 3.8333 ��� ����� �� �1-�; ���F� 0 ���"
��� ���*����/�������F� C��� . 18
,5��� 1 .8170 3.9737 �������" �� C����� &�+� � ����� �7���
����� �� 19
,5��� 5 .8263 3.7947 ��� C���; p��# ��*�0 0 ���"
�� ���*��� ����� ������������� . 20
6 .8132 3.5738 �+�� C���# ���F�� ���" & :2��� �-����* &��+
����� �� &�*����. 21
,5��� 3 .7896 3.8509 ���� ���" �� &��+� �� � �� � &�*��
:2��� �-����* 22
7 .8296 3.5571 ���� �� ����� �� ����* ��� �� ���"
����� ����� ����"� :2��� �-��+�. 23
8 .7511 3.4561 ���� ����� ��� ����� �2�-�� ���"
$������. 24
,5��� 2 .6740 3.8596 � ���" ���0 ����� �� S��� ���F�
�-A����� ���*��� 25
A:��� 0.7925 3.7374 �?����� �������
���� ��"�)4J4 ( ��F�� ������� $# 0����� �� �� ���F�$�� �����
���� $�� �� ������ �-������� �F��� (����� n����� ��� n 3.9737 – 3.4561 (
�:���5 $� ��+� ����� �� �� ���F� �. ��+5 �/� ��A@� $� ,5��� n������
71
&���;19 � 18 � 20 � 22 � 25 &�� ��+5 �:�� $�� �� 21 ��+5� 23 ��+5� 24 $�
��F����F������ �� �� � ��A@� $� ����� n������ . ���� 0 ���� ���� ��"��
$� ���� n���� ����� ��F�� ��A@� ����� �� ��1�1�� � ����" �������� ��/��� ��
���� ��� &�� R����� ����� ����� o�� p�� ()3.7374 ( )����� 4�� � ��#
o�� �+�)0.7925( .
��?�� :? 4*����� B<�����$�8��� �� �����: ,��#��)4E 5(
������ �������.�� ?����� ���������$�8��� �� ���*� R����
��-� ������
"����.�
�������
�������
�?����� ����?��� �
,5��� 3 .8011 3.859 ��� ���" 0 � 9���� �� �� ���F� &����
�5�<� 26
,5��� 1 .8008 4.000 � �� ���" ������ :�# �+��� ����� 27
����� 8 .6944 3.638 �+� ���F�� ���" &&�-�� ��" ; R� �� ��
0$����� 28
,5��� 5 .8151 3.745 � p�� ���"�� ����F�&�� ����Y��
����2�� 29
,5��� 2 .6940 3.877 ��� ���" 0 ���F� ��� 4��< ��"
����� 30
,5��� 4 .7805 3.749 ��� ���" ���F� $� 5� ���;
:�; �� ���*��� 31
����� 7 .8440 3.658 ��� ����F� ���" p�����2� �����
�5�<� �� ������ 32
,5��� 6 .8251 3.736 6�5� ���" ����� �7��� �-���0 $�� �������
�5��*�. 33
A:��� .7818 3.782 $���� �������
���� ��"�)4J5 ( ��F�� ������� ,��� $# 0&�-� �� ���F�n������ � ��
$�� �� ������ �-������� �F��� (��A@� $� ,5��� 4.0000 – 3.638 �:��� 6 $� ��+�
72
&�-� �� ���F� ����� &���; �. ��+5 �/� ��A@� $� ,5��� n�27 � 30 � 26 �
31 � 53 � 33 &�� ��+5 �:�� $�� �� 32 ��+5� 28 ��F�� $� &�-� �� ���F�
��A@� $� ����� n������.
$� ,5��� n���� ���� 0 ���� ���� ��"�� ��A@������ &�-� �� 1�1�� �����
����"���� ��/��� ������ ��� p�� (���� � �� �< �-�� $� ����� o��
&�� R����� �����)3.782 ( o�� �+� )����� 4�� � ��#).7818(.
����C :A?���� ������? 4*����� B<����� : ���:��
� �; ������ 9���� ��7�; $� ������� E�* ��F�� ./ $�'�� $� � ���
��+534J38 �"Y�� 9�+��4�/; ��7q�; $q� � ���� �� �A ������ 9���� �� �� (
��+5 ���" ���39J43 �"Y�� ���� � ���� ��+5 &'� �/� �A�A ������ ��# (
44J50 �"Y�� 9����� �5�<� �'� ������ &'�� ���� �"Y� � �7�� ,� 4��� �q�
��+5 &'��50J55 . ���� $� $��������v ������� ������� ����� �� ������
��� ���� (����5 ��"Y�:
1E /4�� ��F� "���-�
,��#��)4E 6( /4�� ��F�� ������ �������.�� ?����� ���������"���-�
R����
��-� ������
"����.�
�������
� ������
�?�����
����?��� ��
�?��� $%�
,5��� 5 .44229 3.9632 9�+��� ����+ 4�/; ,'� �� ���" ���� 34
,5��� 3 .50190 4.0015 4�/#� ���" 4�/# $�� E���� 9���� H� /
�-�� $����� 35
,5��� 2 .49095 4.0053 ���+� <�� ���" �/� ��� �� 4�/; ,��� 36
73
�-�� $�����
,5��� 4 .48451 3.9684 ���" �������������0 4�/; $�� ����
���7�� ����5 37
,5��� 1 .48682 4.0228 4�/; ����� �� �����; ����+ ����"� �����
����� 38
A:��� 0.4812 3.9922 /4�� ��F�� $���� �������"���-�
$0����� �"Y� ������ �� 9�+��4�/;$�� �� ����� 4.0228– 3.9632
&�� R����� ����� ����� o�� p�� (������ ��+5 ,��� � ���)3.9922 ( ��#
o�� �+� )����� 4�� �)0.4812 (.
2E ��F� ��#����� ���#
,��#��)4E 7( ������ �������.�� ?����� ��������� ��F�� ��#����� ���#
R����
��-� ������
"����.�
�������
�������
�?�����
����?��� ��
�?��� $%�
,5��� 3 .05060 4.0000
������� ���" 9+����5���� ���� )�1�v(
39
,5��� 4 .50590 3.9737 ���� � ����� �-���� � ���" &�+� 40
,5��� 2 .3192 4.1140 +� ��� :2�� :�u R2����� ���" &�
�-���� � ���� 41
,5��� 1 .3192 4.1240 :2�� �'�� �� �� ���" &�+� 42
,5��� 5 .7477 3.8599 ���� �����*� �-���� � ���" ,'*�
������� 43
����� .3885 4.0143 ��F�� $���� ���������#����� ���#
$0��� ������� �"Y� ������� � ���� $�� �� ����� 4.1240– 3.8599
&�� R����� ����� ����� o�� p�� (������ ��+5 ,��� � ���)4.0143 ( ��#
o�� �+� )����� 4�� �).3885(.
74
3E ��F� �:9��� �)���
,��#��)4E 8(
��F�� ������ �������.�� ?����� ������������:9��� �)�
R������-�
������ "����.��������
��������?�����
����?���
���?��� $%�
,5��� 4 .7283 3.8912 �"� � $����� ����� C���# $� B�������
�*� ,��� $�����". 44
,5��� 1 .6171 3.9940 0 ��� $���"�� ���>� $� ���� ���}�
���������� $��� 45
,5��� 6 .7288 3.8758 �"� � $����� $� &����� ���+���
:��Y� $������ ���"��. 46
,5��� 2 .6618 3.9702 G�� $������� ����"� 2�1: ��
D��*� �*� �������� ����� ����". 47
,5��� 5 .7242 3.8843 � ��"� $� �+� 67�� 9���� � �AY� �
$������ ��� �� B�����" ��. 48
,5��� 3 .7058 3.9526 ���������0���" ���� $����� ,�
����5"� ������. 49
,5��� 7 .7281 3.8617 &�-����0���" ���� �� ���"� ���
$����� D��*� �*� ���". 50
����� 0.6991 3.9185 ��F�� $���� ������� �:9��� �)���
$0 �"Y� ������ ��������5�<� �'� $�� �� ����� 3.9940–3.8617
&�� R����� ����� ����� o�� p�� (������ ��+5 ,��� � ���)3.9185 ( ��#
o�� �+� )����� 4�� �)0.6991(.
75
4E��F� ,���� <? A� "����
,��#��)4E 9( ��������� ��F�� ������ �������.�� ?����� ,���� <? A� "����
R����
��-� ������
"����.�
�������
�������
�?�����
����?��� ��
�?��� $%�
,5��� 2 .66407 3.9684 ,� 4��� �� ���+ ���" H����
�7��� 4��< 51
,5��� 1 .62253 4.0088 �� ,� ����" 4����:2�� �����
������ 52
,5��� 3 .67069 3.9481 9�� ������� ,� ���" 4����������� 53
,5��� 5 .71146 3.9118 �7�� �� ���*� ���F� ,� ���" 4����
������*� 54
,5��� 4 .70146 3.9277 ���F� ,� ���" 4�����7�� ��
�����* 55
����� .67404 3.9529 ��F�� $���� �������,���� <? A� "����
$0 �"Y� ������ ���������� �7�� ,� 4��� $�� �� ����� 4.0088–
3.9118 &�� R����� ����� ����� o�� p�� (������ ��+5 ,��� � ���)3.9529 (
o�� �+� )����� 4�� � ��#).67404.(
4E3� ������ ��)�� ��?�C� B<��
$� ��@� &� �+� (���� ���'�� ����* 9���� �� :�� ���R���0 ,�1�� �� ���
�����)Normal Distribution ( ����* &�*����)test One Sample Kolmogrov( (
�������; ���� &� �� S7�� $��� �-�0:
76
$%� ,��#)4E 10(
��?�C� )test One Sample KolmogorovESmirnov ( ,4����� ����*�)����� ����� (� ������ A?����)�����:(
ا���������� ��?�C�
)test One Sample Kolmogorov-Smirnov(
�.���
<�!�+� ���������� 1.121 0.791
�����: 0.229 0.493
&�� ���� $� $����)4J 10 (� $# ����*� ��7���� ��� ���)test One
Sample KolmogorovJSmirnov ( �+��� ��F���)���0���F� ( �F��)0.791 (
��F���� ,���)����5 ( �F��)0.493 (��7���� ��� n���� $� ���# ��/� ( ��� ���
����� ,�1�� $����� $���F�� 2� $# �� .< ?�� ��� G � ��� ��1��� ��1 ���
$� ���# � �� &�� $�� .0 ��)30 ( ����� ��� ��)¦ ( $�����)2σ( � ���� ,�1�� $r� (
���� ,�1�� $� C��+� ����� ���� �) (���-2004G (223.(
.�� : )�:�� ��?�C� �<���6��-�:
� �� ��'�5 3./ G ��" :���� � ��A@� ��� n���� � � ��7���0 ��� �.
)α≥0.05 (����F� ���3����@� ) �� ���F����+A (���< � ���- �� ���F� ( �� ���F�
&�-� �� ���F� (����� �� ( �� 1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���."
,��#��)4E 11( ���� �����.� ��?�C� B<��� ������ ��Q�� �������� ����� ) �� �������4��� ����� [
[��9���� ,�8�� ��$�8��� �� ����� [�#�������� �� ����� ( ���� �����:
������*4����� �� Sig. R
R2 F
?������
F ���#��
���4���<�!�+�
���F�����F� ���0 .000 79.2 .659 7.65 3.84 ����� =��
77
9��� ���� �� ���� �� ��� $� 6'��)4J 11 ( ���� $# F �/ ������)7.65 (
����� �-���� �F�� ����)3.84( (��q'�5 3./ ����* �� �-�0 ���� &� �� &�+ � ��+��� (
&�� � r� H. (����� ���+ $� ��� ������ ���+ $# $���� ��q��� �q���� ��'�5 =��
� �� G � �� ����� ��'�5" ���� ��A@� ��7���0 ��� �.� ���F� ��� 3����@� ) �q��F�
�����+A (���< � ���- �� ���F� ( &�-� �� ���F� (����� �� �� ���F� ( �� 1�1�� �����
����"���� ��/��� ���� ����� �< �-�� $� H.� ���� � ��" ���� 3��Y� �� ./� (
���)Sig. ( $� ��# �- 0 p�� (?�5� �F��5% ��5� ��� ( ���F�� ���F� ���0 3.q/ �q�
���� ���� ��).659 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $� . �q���� �q��� $# S7�q� �-<� ���
������)r ( $�� ������ ���� ��*� 9���� �� $��� ��*�q 9���� ������ �qF�� 79.2% (
��# � �� �� ��� �� n���� � � ��7���0 ��� �.� ()��� 3��� �.� ���� ��2� 3./ ����
��� �� ��� n���� $�)0.05.(
�A# $� 9+���� ���F�� ���F� ���0 ����5 �� �+� 3�� �� �� ��q� � ����� &�*�� &�
����Simple Regression � (3�� �� ����� ��'�� �� ����*� ���� �� ��� $� 6'��
�-� ���� &� �� S7�� ���� ���� ��:
,��#��)4E 12( ������ ��Q�� ��?�� �����.� ��?�C� B<�������� ����� ) �� �������4����� [ ���
[��9���� ,�8�� ��$�8��� �� ����� [�#�������� �� ����� ( ���� �����:
������,4����� Sig. R2 T?������ T
���#��
���4���<�!�+�
�� �������4��� .000 .417 6.87 1.648 =��
��9���� ,�8�� �� ����� .000 .428 7.27 1.648 =��
������#�������� �� .000 .334 4.11 1.648 =��
$�8��� �� ����� .000 .402 5.69 1.648 =��
78
9��� ���� �� ���� �� ��� $� 6'��)4J 12 ( ��� ��:
1. #��-< S7�� ���� $# T �/ ������)6.87 ( ����� �-���� �F�� ����)1.648( (
�0 ���� &� �� &�+ � ��+��� ��� ������ ���+ $# $���� (��'�5 3./ ����* �� �-
G � �� ����� ��'�5 ����� ����� ��'�5 =�� &�� � r� H. (����� ���+ $�
��" $# H� / ��7���0 ��� �. �A# n���� � � )0.05 = α ( �� ���F�����+A ��
1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���" �F�� .0 ( ��� ����)Sig. (
$� ��# �/� ?�5�5 .% ��F�� ��5� ������+A �� ���F� ���� 3./ �� ���� ��
).417 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $�.
2. #��-< S7�� ���� $# T �/ ������)7.27 ( ����� �-���� �F�� ����)1.648( (
� ��+��� ��� ������ ���+ $# $���� (��'�5 3./ ����* �� �-�0 ���� &� �� &�+
G � �� ����� ��'�5 ����� ����� ��'�5 =�� &�� � r� H. (����� ���+ $�
�� "$# H� / ��7���0 ��� �. �A# n���� � � )0.05 = α ( ���- �� ���F��
���< � ���1�� 1 ����" ��������� ��/��� ������ ���" �F�� .0 ( ����
���)Sig. ( $� ��# �/� ?�5�5 .% 3./ �� ���< � ���- �� ���F� ��5� ���
���� ���� ��).428 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $�.
3. #��-< S7�� ���� $# T �/ ������)4.11 ( �F�� ���� ����� �-����)1.648( (
��� ������ ���+ $# $���� (��'�5 3./ ����* �� �-�0 ���� &� �� &�+ � ��+���
G � �� ����� ��'�5 ����� ����� ��'�5 =�� &�� � r� H. (����� ���+ $�
��"$# H� / ��7���0 ��� �. �A# n���� � � )0.05 = α (����� �� �� ���F�� ��
1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���" �F�� .0 ( ��� ����)Sig. (
79
$� ��# �/� ?�5�5 .% ���� 3./ �� ����� �� �� ���F� ��F�� ��5� ��� ���� ��
).334 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $�.
4. #��-< S7�� ���� $# T �/ ������)5.69 ( ����� �-���� �F�� ����)1.648( (
��� ������ ���+ $# $���� (��'�5 3./ ����* �� �-�0 ���� &� �� &�+ � ��+���
G � �� ����� ��'�5 ����� ����� ��'�5 =�� &�� � r� H. (����� ���+ $�
�� "$# H� / ��� �. �A# ��7���0 n���� � � )0.05 = α (&�-� �� ���F�� ��
1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���" �F�� .0 ( ��� ����)Sig. (
$� ��# �/� ?�5�5 .% ��F�� ��5� ��� &�-� ���F� ���� 3./ �� ���� ��).402 (
,��� ��F�� $���� $�.
,'�� ���� �#�' ���F�� $� ���� &�� p��� &�*���� ��� � �����
������)(Stepwise Regression )# ,'� ���� ���F�����0���F� �� ��� D.��
E��+ ��� �� ��A@� �- � ����/#� ��� �� �� ����5 $� (���� ������ ���� .0 D.�� $��
���� �� ���� �� &� ���� �-��� ����� �� 6�'�� ��2� ) ������ ����� ( $��
���F�����0$�� (����5� ���F� ��� :�� ������� =��� S7�� �� � ��@� $� � # $�
� ���� ���"� ��* ����(Multicollinearty) $�� ����; ����5 ��@��� (���F� ����
&�� p��� C���� ��# ����� &*'� $����(variance inflation factor) ����� � ��� ( )
1.881 VIF= (�/� ��# $� 5 ������ � ���� ���"� ����5 ����; $�� ��* ����
(���F� ���� � �� ./� &�� ���� ������� ��7� A �- �� �. ��� ���� p��� �� �AY�
@� ����+����A D.�� �� ����� ��� � ���� �/� ���� ��+�+� ��> ����� S7�� �
�-<� �� &�� ����)4J 13.(
80
,��#��)4E 13(
�#����� ������� �����.� ,*�� B<���Stepwise Regression ��:�� ���?-� ��� ��?�C. ���:�� �� ����� ����+
����ا �"#$� ا
)R(
طا)رت%$
)R2(
م+$م( ا �.,ی,
F ا �.#01/
DF در3$ت ا .�ی/
Sig* م1�0ى
ا ,) /
β م+$م( ا)6.,ار
Sig* م1�0ى
ا ,) /
�; 000. 0.039 ت.:�9 ا)ه,اف#"� ا �>$م
1 000. 0.034 03دة ا �=�>$ت
�A? 279 ا %0ا@?B0 ا $C� 000. 0.051 ا /� $+A 2.29 20 . 447. ا
280 ا �>�0ع
0.000
/EEEF�# "EEم GEE�H�ا ا +�(
0.044 .000
*������������ ���� )α ≤ 0.05(������א�������א����
��"� S7�� ����� 9��� ���� �� �-<� �� )4J 13 ($@� ���� ���F�� ���0
���F� ���/# �- �� $#� ����5 �� ��A@� ��� ���5� ���F� ���0 ���@� �/�) �� ���F�
���+A (���< � ���- �� ���F� (&�-� �� ���F� (����� �� �� ���F� ( ���2�*2 ��
�F�� ����5)=( 0.20 )R2(��� ( $# ���� :���0 ����*� �F�� D.�� ��� ��)2.29 =F (
���� $#�Sig ��� n����� ��� �� 0.000 $� ��# �/� 0.05% G�* ��A@� $#� ( ���
��� ���F�� $� ���F� ���0)� �� ?�� �� 0 &��t � � ��� � ��+� .
���� : )�:�� ��?�C������ �<���:
�� ��'�5 3./ G �: � � ��� �. 9��� ��� ��7���0 �� � �� �����0 ��q� �q���
��A@� ���F� ���0 �� 1�1�� ����� ����" ���� ��/��� �� ���� ��� n1�� �q����
$������ ���*")E �(� (��� �/Y���� ���* �� � ((.
�q��� � �� .0 ����� ��'�5 ����� ����� ��'�5 =�� � # �� ��+ ����� G ��F
���� $� ��� ������F ��� �� n����� ����� .Sig� �� $.05
81
,��#��)4E 14( '�?��� ,*�� B<���)(One Way Anova ������ �� ��?�#� �� ��%��:*� R ��D<�!C�
'?#����� ���� n����
��� ��Sig ����F
����� ����F
������ �����
���� df
R����������
$���� ���� ��F��
1 .251 ������� $��
279 127.585 ������� �*� ���� ������� .363 3.84 .829
280 127.836 ��� $����
=�#��
5 1.464 ������� $�� 275 126.373 ������� �*� ���� �
������ .305 3.84 1.213 280 127.836 ��� $����
�����
4 2.346 �������� $� 276 126.295 ������� �*� ���� �
������ .325 3.84 2.289 280 128.531 ��� $����
,�F�����*���
4 3.440 ������� $�� 276 124.396 ������� �*� ���� �
������ .443 3.84 2.312 280 127.836 ��� $����
�������?C��
�� ���� �� ��� $� $���� 9��� ����)4J 14 ( ��� ��:
1. =�#��: ���� $# F �/ ������ ).829( �F�� $�� �� ����� �-����)3.84((
���� $# 6'�� ��- �� � ��+����F ������ ������� ���+ $�( � � �� ./����
�� G � ��� ����� ��'�5 &�� ��� �. 9��� ��7���0 ��� �� �����0 ����
��A@� ������F� ���0 �� 1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� n1��
E ��" ( n���� 3��Y� �� ./� ��� ��� ��).363((# �/� ��� $� 5.%
2. �����: ���� $#F �/ ������ )1.213( �F�� $�� �� ����� �-����)3.84((
6'�� ��- �� � ��+���� ���� $#F ������ ������� ���+ $�( � � �� ./ =��
����� ����� ��'�5 �� G � ��� ����� ��'�5 " &����� � ��� �. 9���
82
��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 �� 1�1�� ����" �����
���� ��/��� ������ ��� n1������. ��� �� n���� 3��Y� �� ./� ).305((
# �/���� $� 5.%
3. ��*��� ,�F���: ���� $#F �/ ������ )2.289( �F�� $�� �� ����� �-����
)3.84(( ���� $# 6'�� ��- �� � ��+���� F ������ ������� ���+ $�( � � �� ./
����� ����� ��'�5 =��� ����� ��'�5 �� G � �� " &����� � �. 9���
��� ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 �� 1�1�� ����" �����
���� ��/��� ������ ������� �/Y�� n1�� . ��� �� n���� 3��Y� �� ./�
).325((# �/� ��� $� 5.%
4. ��?C�� �����: ���� $#F �/ ������ )2.312( �F�� $�� �� ����� �-����
)3.84(( ���� $# 6'�� ��- �� � ��+���� F ������ ������� ���+ $�( � � �� ./
����� ����� ��'�5 =�� �� G � ��� ����� ��'�5 " &����� � �. 9���
��� ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 �� 1�1�� ����" �����
���� ��/��� ������ ��� n1�� ���* �� �. ��� �� n���� 3��Y� �� ./�
).443((# �/� ��� $� 5.%
83
=��C�� ,!:��
��!����� B<�����
5J1 S7��
5J2������
84
=��C�� ,!:��
��!����� B<�����
�� :�' �����. ,�� ��5 �� &� )� ���� � �� ����� ($r� .q/ ��q5
��� ��?�'�� ���� S7�� p��� �-�0 ���� ��( ��� ���� &� �� S7�� 3./ :�'
��� &��+� &� �-�0�� (������ $ G�*�� $���&/#��� ��� ���� S7�� :
5E1 B<�����
$��� G�*�� S7�� *� ��������'�5 ���� �� �� ���:
���� S7�� ��-<#���� ��A@� ��7���0 ��� �.� ���F� ��� 3����@� ) �� ���F�
���+A (���< � ���- �� ���F� ( &�-� �� ���F� (����� �� �� ���F� ( �� 1�1�� �����
����" ���� ��/��� �� ���� ��� � H.� �< �-�� $ ���� � �� $0� ( ��q�F��
���F� ���0 ���� ���� 3./ �� ���� ��).659 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $�.
� 9���� ���� ��# �A@ ���F�� ���F� ���0 ����5 �� ��q-<# �+� �+� 3�� �� ��
��� �� S7�� :
.�� :? 4*����� B<����� �� ����������4:
#��-< S7�� $# H� / ��7���0 ��� �. �A# �� ���F�����+A �� 1�1�� �����
����"���� ��/��� ������ ��� �F�� .0 ( ��� ����)Sig. ( ��F�� ��� ��� (?�5�
���+A �� ���F� ���� ��).417 ( ����5 ,��� ��F�� $���� $�.
H.�� ���"# ���� S7� 0 ��F�� ������� $# �� ���F����+A n����� �:��
$� ,5��� ��A@� ��1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� �< �-�� $�
85
(� �� .0$��� $# ��� ���" 0��+A :� � �� � �/ ��� ��+���� &�+�� ���F� (�-� ./ $0�
���F��� ���+A&���- ���� 4�/x ?�+�� ���" $#� ( ����� 0 �-���+A �2* $� ���
$����� n� ����Y� ���+A.
$# �'�# $���� ���" �� G������� ,� 9���� &��� � $� ��� 9�+�� �-���+A �
:2�� ���+A $� (�� ���+A� 9���� ��� &�� ���" ���+A �����,�� �/� ( ����� 0 � ���
H. ?�+�� �/���F� &��� ������� ����.
���� :? 4*����� B<�������9���� ,�8�� �� �����:
#��-< S7�� $#H� / ��7���0 ��� �. �A#���< � ���- �� ���F�� �� 1�1�� �����
����"���� ��/��� ������ ���" . ��� ��� ���< � ���- �� ���F� ���� ��).428 (
����5 ,��� ��F�� $���� $�.
H.� ��F�� ������� $# 0 ���� S7�� ���"#���< � ���- �� ���F�� ��
��A@� p�� $� n���� ��5��� ��1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� $�
� �� �< �-��(���� .0$��� $# ���" ������ &�+����/�-���< � � �- 0� �� ����F� p��
���< � �-���/����� ����� .
$# �'�# $���� ���"&�+� ��-�� 47�<� �# &���# p���� � � ���< � ���- ���F�(
�/� ��� ������� ?�+�� ���< � ���- ����� �� ����� &�+�����+& ���< � �-���/
�������.
����� :? 4*����� B<����� �� ������#��������:
#��-< S7�� $#H� / ��7���0 ��� �. �A# ����� �� �� ���F�� �� 1�1�� �����
����"���� ��/��� ������ ���" ( ����� �� �� ���F� ��F�� ��� ��� ���� ��
).334 (����5 ,��� ��F�� $���� $�.
86
H.� ��F�� ������� $# 0 ���� S7�� ���"#����� �� �� ���F� � ��
� $� ,5��� n���� ����� ��F�� ��A@� ����� �� ��1�1�� � ����" �������� ��/��� ��
���� ��� ( .0$��� $# ���" �� ���� C����� &�+� ����� �7��� �� �7�-
����� ��0� �-A����� ���*��� ����� �� S��� ���F� .
$# �'�# $���� ���"���� ��:2��� �-����* &��+� �� � �� � ���" &�*�� (
$� ���"��� �/������ ���*��� ����� �� �1-�; ���F� 0 �/� ����F� C���
���0 �� ���*��� ����� �� C���; p��# ��*�0 ����������� .
��?�� :? 4*����� B<������� �����$�8��� :
#��-< S7�� $# H� / ��7���0 ��� �. �A#&�-� �� ���F�� �� 1�1�� �����
����"���� ��/��� ������ ���" ( ��F�� ��� ����-� �� ���F�& ���� ��
).402 (,��� ��F�� $���� $�.
H.�������� $# 0 ���� S7�� ���"# ��F��&�-� �� ���F�n������ � ��
��A@� $� ,5��� �� 1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� �< �-�� $�
(���� � �� .0$��� $# ���" � �� ����� �������� :�# �+�� ��� �'�# 0 ���F�
����� ��� 4��< ��"� � 9���� �� �� ���F�&���� �5�<�.
$# �'�# $���� ���"��� ���F� :�; �� ���*��� $� 5� ���; �/� (
�� ����p��0�� ����F� &�� ����Y��(����2�� � ������� ����� �7��� 6�5�
���5��*� �-���0 $.
87
����C :�? 4*����� B<����� ,����� '���*� !C���
#��-< S7�� ��� ��:
1. ���� &�� ��� �. 9��� ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 ��
1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ���E �� n1��
2. &����� �. 9��� ��� � ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 ��
1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� n1�� ����.
3. &����� � ��� �. 9��� ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 ��
1�1�� ����" ��������� ��/��� ��������� ���� �/Y�� n1�� .
4. &����� � ��� �. 9��� ��7���0 ��� �� �����0 ��A@� ��� �������F� ���0 ��
1�1�� ����" ��������� ��/��� ������ ��� n1�� ���* �� �.
88
5E2 ��!����
- ������ $� ������ &��+� $��� � �� (���� S7�� :�' �� ��� ���5� 0 ����
�� 1�1�� �� ���F� ���0� ��/��� ����" �� ���� (���� ���������� 3./�:
1. (�� � �+ ������� ������ (��������� 11�� $# �- @" $� �� ��������� ������
�� ���" n� 4�'� ��+ ��+ G�*"� �2* $� H.� (���F� ����� B�� �-���+� �
���F� ����� ��� ����-�� G�� $�.
2. �� (��/��� ����" �� ������ ���������� ������ ���� �� ��� ����'
���*�� �����* ���F� :�'.
3. &��� C���� ����' �� $����� @�-� $# �- @" $� ��* &��� ��/��� ����"
����� ���F�� ,� ,��� ���F� :��0� (����< � �-����/ �� :�F0 �# (p������
����5 �2�"� �� �� ����� ���� 6 � ,� (����� ������� ���� �� ���.�
����* &��+�� �+����:2���.
4. &��� ��/��� ����"� ����� &-���0 �2* $� ����� &�-�� ���"� ���� ��/@�
C���� (���*�� � �� ���� 3./ ����"� 4�A���������� ���� ����Y��
�5��*� ��� ���* $� ���5��2 �����������F� ���� �� .
5. H�"0 ���; &�� �� ���F��� $��A@��� $�. ������� $����� ���/# � ���*��
$��� ,� (3.�5 �� ��� ��� ����� �7�5���F� ����� �� C����� ��.
6. (��/��� ����" �� ����< � ���+A ��� �� ����� �� :2�� ����� �� 1����
&-������� &-�������� ?�+�� ������� �/����� &�� $�.
89
7. ��/��� ����" ��� $#��������0 ���� &�*��� $#� (��-��� � ���� ��'�
����� �7���4�-��� ��-�� 0 ��������� 3./ ���� $��' .
8. $�� ����� � �1�� 9+�� ���� ��/��� ����" 0 �A��� ����� �7��� ��*�0
��5 ���� �� ���� �� ��� �; ����".
9. ��7�� ���� �� ����� ����� ,� ������ ���� ��/��� ����" ���5�� $
�*���*�� ����.
10. -��� �� ������ ���� ��/��� ����" ���+� 1�1�� 4��� �4��<�
,� 4���� (�7���4��<� 4��� 3./ .
11. ������ �+���� �1�v ���-" 4��*� �� ��/��� ����" ���� �� ���
�-���.
12. n�*# ���F�� ���� ��"� ����+��� p��� :��0� ��� &�*��� ���< � ���F�
������ �� ���� 3./ ��+�0 0 ���� (�� ���� ������� ,�� ������ C���#
�������n�*# .
90
A#����� �<�%
.�� :?���� �*��? A#�����
J ���� (������" ��"� ����) "2002 .( ����� ������ ��4�� ����-� : K4?�� K����
� ���-� ����� ������� ������� 6* �q� ��; �q���� (���" � ��> ������� ���� ( :
$��; ($���.
J &������ :� � $��* ()2002( (�q� �q����� ����� �5�<� �'� ( ����.� K*#�
��!�%.�� (���� ��� ����� ( (9�� ($�A2A� $��A ���2002G (91.
J* ($�� (�/�<� (��� �� / ��#� (3��� (���#� (��"� (:�')2005( ( r�*���
��9����$��; ($��� R�� (����5� E�+ ����� ���" � ( �; ���� (.
J &��� ���# $��@� (������)2002 .( �� $����� ��/���� �� ��� ���� ���< � ��F�
���� �� ������ ���� ���F� ��-� B�� �������� ������� ����� ,��� �� ��� �<
���< � ,����+� *#� ��� ()88.(
J (����# ($�/�)2002( (,���-� ���9�� ���9�$��� ()�5� ����� ( �; ���� (.
J ����(��� ( )2006( (����.� �� �����.� r�*���C��> ����� (��/�+ (.
J �" $��� ���� ���* R� ()2007( (s��?� ,�K��.� ����� 6*� �����? ����.� (��qF� (
���* �����.
J (&<�� ��+� (����� $�� ���� ���* (R��")2010( (�9���� �9� (���"�� ��� (
$��� :,�1��� �" � ����� ��.
91
J &<�� ��'* (����� t$�� ���� ���* (R��" )2007 .(�9��9���� � ()3($��� ( :
�" � ����� ��.
J (���� (�����)2005 .([��9���� r�*���� 1 (��/�+ (,�1��� �" � ���� ���Y� (
���.
J ����� (���� ()2007 .(;*�� ,*��� ,���� ����� ��5 �� (���� ��� (��� (
����� .
J � F ��� $� ! ��� (&�� )2001.( ���+ R� # �� $����� ��A@� ���� E���
(���< � ������ ���F� �������� ����*� ����< �����+� *#� ��� ()85.(
J ���� ��� (����� ()2006(( ����� ����� �� ������ �1-�� �� $����� ,���
���� ���� �-�� (p��� ��� (������ (������ (=���.
J���� ()��+��) 2006(( �� ����?.� ���� �� ��9���� ����� ���������� ���9��
�<� #�� �.�!�.� ���9�� �� '*����� �9� 8#� '� :[**�� ���� ���� ����
0 ���+� ����� C��� ��� ����� �"� ,��� ��� ���Y� ( &��� ���� &���� ��������
����� (��� ���Y� �A��� ���< � �� ���< � ���F�� R��� ���: ������ ����
����� �� �� C���� $�� �� ���5 �2* �+� � (18J19 ���� 2012�71� (.
J ���1 (&1�)2002 .( �.�!�.� ��� �� ��9���� ������ ��� '����� ����#��
���-�H���� ����� (���" � ��> ������� ���� ( :$��; (���0.
J ���� ���� ��� (4���)2004 .([��!����� ���9���� �� ��9���� ����+� r�*���
$��� : ,����)#� �����.
92
J()���� (�� � $�� :�-�) 2010 (,���-� ���9�� �� ����� ����� : ����� ?�#���
[�#H��� (���" � ��> ������� ���� ����� &��� &�� (H��� ��� ����� �������;.
J $�� 4��� $� ���� (�����)2006(( ���*� �!��� �������� ����� ����� (
� �� ���$��� ( :,�1��� �" � ���� ��.
J (����� (����)2003( ( [�9���� r�*�)� ���#��� ��:�� r�*([ �" � 9�" ��
$��; $��� ( �; ���� ,�1���.
J �5�� ��� (���+� ()2009( (*����� ���#�� ����+ *������� #8���� 6�� ,C��(
$��� :�" � �7� ��.
J (�5�� ��� (���+� )2010( (��?�� ������� ����� :�#������ ��?$��� ( :� �� �7
,�1��� �" �.
J (&�/��0 ()���)2003 .(��9���� r�*�����/�+ ( : p��� ���0 (������ ��
������ .
J $����� ����� ($���� )2003( ( ,���-� ���9�� �� ��9���� r�*��� (�q� �A �q��� (
$��; (�7� �� ($���.
J &��� ���� (�����+)2010 .( �9�[$9����� �9����$��� :�" � 9��" ��
,�1��.
J (&��� ���� (�����+)2002 .( ���9���� �� ����#��� ���:�� �����+� ��9���� r�*���
[���+�9��" �� ����� ($��� (� ��A ���� .
J ���� ���� (����+)2005 .(��� �� ����� ����+ #���� O�#��� ,���� �.�!�.� ��
'��-� ������� $��� ����� (���" � ��> 3����� �����# ( :$��; ($���.
93
J &��� $��> (��2)2008( ( ��K*���� ����� �� ��!��� $9�� ���4� ( �; ���� ( ��
$��; ($��� (,�1��� �" � :�A.
J ��� ()1�� )2009 .(� ������ ��9���� ��������� $��:� (��"�� ���� (
$��� :,�1��� �" � �7� ��.
J (B��5��� ������� (���F�[�(�+� r��?�� �� #�����+� ����+� ( �; ����
(��� (�� �� �-� H�� �����2004G( :299J300.
J (���� 9��x ���� 9�� $� ����� ��� � ��" 2012.
J ���-($�� $�� B2� ()2004(( �+� ����-�!���+� $�*��� �� <� �7� �� (
($��� (�" � ������ $��;.
E ��� ���" (���)2000 .( �*� ��9�� ,���-� ����� � ()1( $��� ( : �"q � ���� ��
,�1���.
J $�� (&��� )2004 .(��9���� r�*��� (� �� ���($��� :,�1��� �" � ���� ��.
J ����� $�� (&���)2006 .( ,K���� ��5��#�� ��9���� ,�8�� [�9���� $�!� � ()2( (
$��� :,�1��� �" � ���� ��.
J $��� (&���)2003(( ���9���� ����� (� �� ���$��� ( :,�1��� �" � ���� ��.
J (���� ���� ($��)2009(( ,������� ������� ,�!-� �9���� $*� ������ C�� �� (
���� ����� (�" �.
J &<�� ��'* (���� ()2002(( ��9���� r�*���( (�" � :�5� �� $���$���.
94
J �����(���� $��� () 2007( (�(�+� ��!��� ����C�� ���# ,*�� ��+���� ���� (
�� ���2�� 4���� �� �� 1���� ���� (p�A ��� ���� ���Y� ($�����
�<����� ����� (����; ����71� (.
J ���� ��� n��� ($2�� )2007( ( �9��� [���L� ��*�? ���#*� ����-� ������
[�#H��� ����� ���t ?�#� A%��������� �� C�v ����� :��� E��� ���Y� ����� ��
����� ��� ����-�� (� �� ����� (������; ������� &���� ���� $��' �� .
J �'� , ��� ����() 2006( (" �?���� ��?���� O(!+� : /�� ���C" , $�q � (����� :
���� ����� 1���.
J &�� ($�'��)2005 .( ��9���� ������ �� ����� ����� : AK%�� K���� ����� K*��
��� �� ���9���� ����� ����� 9"�� ����� (���" � ��> 3����� �����# ( : 9"q�� :
�����.
J (C��. �Y� ��-� (���� )2011 .(�9���� ���� �� \���� ��9���� ������� ����� :
['��� !��? �� #����� ���!�� ������� 6*� ���� ���� �> ������� ���� �
(���" � ����� ��+���� :�+�� :���$��; (.
J &�� ��� � ��" ���� ���2� &�� (���� 9��x ���� 9��2012.
J (1�1� ��� &�/��0 (���" )2008([����� ����+� [����� : ������ ������ ��
�" �.
J ��� $�� ���� ���� (���� ��� )2008( (��q�< �� �q����5 &��+� �� ������� ��< (
����+���� (�+�� ( 1G ( 33J54.
95
J ��� (C�/� ���)2010 .(O�#��� /�� 6*� ���C ,���� /�� 5��?� ()1(��/�+ ( :
���2�� �" � ,�1�� ��.
J $�� B2� (������� ()2005( (��9���� r�*��� s��?������ �� ((�" � �
���� ���.
J ���� 9���� ($������ )2010 .( 5��-� $4� : [��# $���� ���# ,C��� ���� �q�� : ��
����� �'- .
J (��"� ��� ���� (���)2004( (��9���� r�*���� ���9���� ����� ���+A ��1� (
$�� (:�� � (������.
J ���� ($�� � $��Y�() 2004 ( (���% ����� �� ����F��� �?����( ��1� �q����
(&����� ($��� $��;.
J =��( ����� E��� ()2001( ( =:�K�� $K*� 5�K) �� ,���� @���� �� (��/�q+ (
4����.
J ($��� (����*�)2000( (����� ���+� $��:���$��� ((� ��; C�� 1��� .
J �� (�� ��� (���� ���� (���)2010( ( ���+� ?������ ) H�C��� ��C��� ������
[5��-� $4�� ?�%���� �����4������ ��� (����� ����� �� .
JC�+�� ($�" () 2002 .(/?����� �9��� '? ����+�$��� ( : �" � $���5 ��
,�1���.
96
*#�.� �*��? A#�����
- Al Sardieh, Eid. (2012), Transformational Leadership and Organizational
Culture in Small Scale Industries in the Governorate of Mafraq”,
European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences,
ISSN 1450-2275, 45, pp.1-2.
- Atem. Tongwa Ivo,and, Yella. Gilbert Ncheh, (2007). Continues Quality
Improvement: Implementation AND sensibility.
- Balogun, J. & Hailey. H. V. (1991) Exploring Strategic Change.
London: Prentice Hall.
- Baulcomb, J.S. (2003). Management of Change Through Force Field
Analysis. Journal of Nursing Management. 200, 11, pp: 275- 280.
- Beer, M. , & Eisenstat R., (2009). Why Change Programs Does not
Produce Change?, Harvard Business Review, No 1. Dec.
- Cata, T. (2003). Critical Success Factors for E-Service: An
Exploratory Study of Web-Based Insurance Companies. PHD
Dissertation, Unviersity of Nebraska, USA, Digital Dissertation,
- Cisco, A. (2004). Change Management: Best Practices White Paper.
(on-line). Pp: 1-13. Avaliable: file://A:\Cisco-Change Management Best
Practices White Paper.mht.
- Cooper, David, (2004). Organizational Change: from Public to Private
Sector A UK Based Reflective Case Study, The Journal of American
Academy of Business. 61(3).
- Evans. and Collier, (2007). Operation Management an Integrated Goods
and services, Approach, Thomson, South, western, U.S.A international,
student edition, www.swlearing.com.
- Heizer. Jay and Render. Barry (2001). "Principles of Operations
Management".4 rd
ed, Prentice Hall: New Jersey, U.S.A.
97
- Hill. G, & Jones, R. (2010). Organization Theory: Text & Cases. Third
Edition. Prentice Hall.
- Jiaqin, J. and Huei, L. (2002). Identifying Key Factors for Successful
Joint Venture in China. Industrial Management and Data Systems.
102/2, pp: 98-109.
- Jimmieson, N.; White, Katherine, & Peach, Megan,(2006). Employee
Readiness for Change: Utilizing The Theory of Planned Behavior to
Inform Change Management, Academy of Management. California:
USA.
- Johnson, Gery & Scholes, Kevan (2002), Exploring Corporate Strategy,
6th edition, Prentice Hall International.
- Karahasanovic. Ermin, and Lonn. Henrik, (2007). Selecting the best
strategy to Improve Quality, Keeping in View the Cost and Other Aspects
Valj den basta Strategic for at for battra Kvaliten med Hansyn till kostnader
och andra as pekter, Department of Terotechnology, School of
Technology and Design.
- Kotler. P. and Keller. K.L, (2009) .Marketing Management. New Jersey
.Pearson : Prentice Hall.
- Krajewski. Lee, J. & Ritzman. Larry, P. (2003) .Operation
Management: Strategy and Analysis, 5th
edition, Wesley Publishing Com
USA.
- Malhotra, N. K. (2004), Marketing research, New Jersey: Prentice Hall.
- Paton R.A. and McCalman J. (2001). Change Management: A Guide to
Effective Implementation. Second Edition. Sage Publications.
- Pattanayak, B. and Mishra P.K. (1999). Change for Growth:
Understanding Organizational Development. New Delhi: Wheeler
Publishing.
- Simons. Robert. (2000). Performance Measurement: Control Systems
for Implementing Strategy. Prentice Hall – new Jersey. U.S.A.
98
- Stewart, J. and Kringas, P. (2005). Change Management-Strategy and
Value in Six Agencies from the Australian Public Service. Public
Adminstration Review. Vol. 63, 6, pp: 675- 688.
- Tibbs, Hardin, (2011), " Changing Cultural Values & the Transition to
Sustainability", University of Oxford, UK..
- Wheelen l .Thomas. and Hunger, l. David (2009) .Strategic
Management and Business Policy: Prentice Hall, Upper Saddle River NJ.
99
$%� /�*�)1( ����� ������� ������� 5����
&�� ���" &� ��<�2� r��?�� >��%
1. � �� ���� H � 2. ���; 9�"� ���� H � 3. � $����� H �.&.H 4. S��* H � 5. ��� ���� H � 6. ����� )���� H � 7. $���� H � 8. ����� ��/; H � 9. ����� ����� ���
��������.� >��%
10. ������ ���"���A��2 11. �'��+ ���� ,���"� ���" 12. ���� 9��; ��� ���" 13. ����� ��� 1��� 14. ���A��� �� ���" 15. ����* ���A��� ��� 16. ������ ����� ���# ���" 17. ���A���� ����� ���� ���" 18. ���A���� ������ ��� ���" 19. ������ �2�-�� ���" 20. ���A��2 ���/; ���" 21. ���� � ����A��� ���" 22. ���A��2 ���; 9�"� ���� ���" 23. ���A��2 $��; ���" 24. ���A���� ����� $���# ���" 25. ���A��2 ���� �����* ���" 26. ��5 ���� ���")'��+� ( 27. �'��+ ���� ���" 28. ���� ���� ���"��� ���" 29. ���A���� ��� �� ���� ���"
100
30. ���� 9��; ������ 31. ���A��2 ���� ������ 32. ���A��2 �; ���" 33. ���A��2 $��� ���" 34. ���A���� ������ ������ ���" 35. ���� �� �� ���")�'��+ ( 36. ���A��2 ��5� ���" 37. �� �� ����A��� ���" 38. ��� ��A��� ���" 39. ������ ���� ���" 40. �����A��� 4��� ������ 41. ���A��2 ��� ���" 42. ���� ���A��� ��� 43. ���� ,���"� ���"���; ���� �����A��� 44. � $���� ����� ���".&.H 45. �'��+ $���� ������ ���" 46. �'��+ ��<�� ���" 47. ���A��2 �� ���" 48. �'��+ 9�� ���" 49. �����A��� $���� ���" 50. �'��+ H��� ���" 51. ���� ������ �� ���� ������ 52. " ���A���� ������ � ��� ���
'����� >��%
53. $����� ���� ���" 54. ������ $���� ����0 ���" 55. $����� S��* ���" 56. ������ $����� �; ���" 57. $����� ���/; ���" 58. ������ $����� 9�A� ���" 59. $����� ���� ���"
>��%��5���+�� ����4���
60. ���� ���+� ���" 61. ����+� ���� �YY ���"
101
62. ����+� 6��� ���" 63. ����+� ��� �� �1�� 0 64. ����+� ������ ���" 65. �'��+ ����+� ������ ���" 66. ����+� n��� �����"� ���" 67. ���+� ���" ����� 68. ����+� $���� ���" 69. ����+� ����� ���" 70. ����+� $1�� ���" 71. ����+� &� � ���" 72. �'��+ ��1� ���" 73. )��+� ���A���� ����� ���" 74. ����+� �� �� ���" 75. �����A��� �����"�� ���� ���" 76. v ���" ����+� :�� 77. ������ )��+� :�� � � �� ���" 78. ����+� $���# ���" 79. ���+�� �� �� �� ���" 80. )��+� ���A��2 ����� ���" 81. ����+� ����� ���" 82. ��-���� ����+� ����# ���" 83. � ��� ���" 84. ���� �� ���� ���" � 85. ����+� ����A��2 ��+� ���" 86. �'��+ ���� ���A ���" 87. ����+� ���� $���# ���" 88. ����+� ����� ���" 89. ����+� ,���"�� ��" � ���" 90. �'��+ �����* 9�; ���" 91. )��+� ������ ��� ���" 92. ����� $���; ���" ����+� 93. )��+� ������ ���� ���"
���!�� >��%
94. �� �� ���� � ������)�'��+(
102
95. ��7���-� ���� �� �2���� S��* ���" 96. ����� ���� �� ����" ���" 97. ����� ���� � ���" 98. ���� � ,���"�� ��� ���" 99. �����* ���" ��*��
100. E�� ������ ��� � ������ ���" 101.���5 ����*� C��� v ���� � ������ ���" 102.$5� :� �� ���+A ���� - ���� � ���" 103.������� ���� �� $���� ���" 104.������������� $����� ���" 105.�F� ��� ��� � ������ ���" 4� 106. �'��+ ���� ���" 107.������ �������� ��� � $��+ ���" 108. ���� � ��# ���" 109.����� ����*� ����+� ���" 110. ������ C�� ���" 111. D��1 ��� � S��* ���" 112. :� � ��� ��� � ������ ���" 113. �'��+ � � ���" 114.������ s���� ���" 115.$�1*�� ����� ���� � ���" 116.���� � 2���� � ��# ���" 117. ����* � ���* ���� � ���" 118. �2- � ��# ���" 119. :� � ��� �� �� ���� � ���" 120. E�� ������ ��� � ������ ���2-��� �� �� ���"
��C�� >��%��
121. �� �� ������ �� �� ���" 122. ��+ �� ������ ���")$�1 ( 123. 4�< �� �� �� ���" 124. �+� �� �����2 �� �� ���" 125. ������ ����*� �� �� ���" 126. �'��+ E#�� ���" 127. ��/; &���� ���"
103
128.��� ���A��2 �����* �� 129.���v �5� $���� ���" 130. ���1 D�� � ��* ���" 131. �'��+ D��; ���" 132.����� ���� 9����� �; 133. �����2 ���� ���" 134. �+ � ���� ���" 135. ����� 4�� ��� 2�� ���" 136. ��7�� ���@�� :�" ����� ���� 137.5� ���"�'��+ H� �� 138. ����� �� 9�� 5� �5� ���" 139. �'��+ �����* �1����� ���" 140. ¨���� �� �� ���" 141.�'��+ ��5� ������ ���" 142.����+�� ����� :� � ������ ���" 143. �+ � S��*� ���� ���� ���" 144. ���� $���� 1��� ���" ��7.F 145. �'��+ ������ ���" 146. ������ 9�� 5 ���" 147. ������ $1�*� ���")������ ( 148. �'��+ ������� ������ 149. �'��+ ���� ������ ���" 150. � ��15�� ����� ������ ���" 151. ¨���� ������ ���" 152.�+ ���� $���/ ���" �'� 153. �'��+ ����� 4��� ���" 154. ���; ������ 4� �� ���" 155. ����+�� ����"� ������ ���" 156. ����+�� ������ 4�"� ���" 157.�'��+ ����� ���" 158. �����2 ����� ��+��� ���" 159. ��/1� �� ������ ���" 160. �� &�+� ���" ���� 161. ,�1��� ��v ���" ���"
104
162. ����� S� ����* ������ ���" 163.���� ����*� ����� ,���"� ���" 164. �'��+ $��� ���" 165. $������ �� �� ���" 166. ����+�� ������ $�5� ���" 167.�'��+ G��*� ,���"� ������ ���" 168.���" � +�� ������; &����� E��0 169. ��v ��< v ���" 170. $�1*�� �+ ������ ���" 171.��+��� ������ ������ ���" 172. ������ ������ 9��; ������ ���" 173.���� ���� ���" 174. ���1� $��� ���"
HV-� >��%
175.�� ������ �+ ���"�" 176.��7.F ���� �� ����� ������ ���" 177. ��7.F ��� ������ 178. ��7.F ��5� � � ���" 179.$���� ����� ������ ���" 180. ��.>x ������ ���")� ������( ��!���: (���� 9��x ���� 9�� $� ����� ��� � ��" 2012.
105
�* $%� /�)2(
;��?���������
���# /�������-�
� *�,���-
$�%����+�
&��� $��� ! &��
(((������� ��*# (((C����� �*#
���+�� &��� ����((( ���� : $!ل �!"!عا��
�������� �� ����� ������� ������� ���� �� �� ����� ����� ���
�-3./ 4� 0 ���� �A# �� 4��� ���0 ����" ����� 1�1�� �� ���F� (������ ��� �� ���� ��/��� ���/;�R�'�� ��� &��#� (���� �� $���� ���#
�� �������7�; ���� �� ����� 3./ (� ,'�� H.����"0) × ( �� ����� ���+�&��#� C�� � ( $�� ���� 4�� �-� $���� �� �� ��������;� ���� ����� p�� =�>
�����+� ���� 3./� .
u�����$�������
@��?�� � ����� ��! "��� ���
$�4��,�-� :!C��� ����?��
106
1E =�#��:
��. A #
2E �����:
30� � � @�� 31J35� �
36J40� � 41 – 45� �
46�A�@� � �
3E F��� ,��*�����:
&����������� E
������� 3�����
4E��?C�� ����� :
5 ���� �� � 6– 10�� �
11J 15� � 16�A�@� � �
107
$�4�������� :������ ������ ,�� ����*��. ���� ���F�� �A�� ��7�+ 3./ �� ���� �����( �q� �q� &��#� $���� �-�:�� ���
(�- � ���"0 ,'�� H.� )x (����� �� ��.��� ����� ��. ��������*4����� :����� �����
� ���?��� /����
���? /����
/����
�� 6��
��
�V
/����
�V
/����
���?
�� �������4���
1 ���" ��� 0 �/ ��� ��+���� &�+�� ���F� ���Y� ���+A :� � �� �
2 ���+A ����� 0 �-���+A �2* $� ���" ��� ����Y�$����� n�.
3 �- ���� 4�/x ?�+�� ���" ���+A ���F� &��.
4 ���� ����� 0 ���" ���+A � ���������� &��� H. ?�+�� �/���F�.
5 9�+�� �-���+A $� ���" ���� $� ��� &��� � 9����:2�� ���+A ,�.
6 � &������ ���+A ,���� ���+A� 9���� ��� ���".
7 �1��� ���+A ����� ?���� ���" ���� ���*�-.
8 ���" ��� 0 ����� 9��� p��;�� ���F� �-��
��9���� ,�8�� �� �����
9 p���� � � ���" �� ���< � ���- ���F� &���-�� 47�<� �# &���#
10 ?�+�� ���< � ���- ����� �� ���" ������� �������
11 ���< � �-���/ ������ ���� �� ���" ��������������� ��� �����
12 ����< � �-���/ �� ����F� ���" p�� ����� �����
108
13 ���" &�+� ���������/�-���< �
14 ��� ����F� ���" p�� ����� ����
15 ���" &�+� ����������# ���� $�� ����� ���* �-����
16 ���" &�+���+��&������� ���< � �-���/
17 � ���" &�+�=�� �-'�� ,� ���� S��
�#�������� �� �����
18 ��� 0 ���" ����� �� �1-�; ���F� �/������ ���*�������F� C��� .
19 �������" �� C����� �7��� �� �7�- &�+� ����� �� �����.
20 ��� ����� �� C���; p��# ��*�0 0 ���" �� ���*�������������� .
21 �+����F�� ���" & :2��� �-����* &��+� C���# ����� �� &�*����.
22 ���� ���" �� &��+� �� � �� � ���" &�*�� :2��� �-����*.
23 ���� �� ����� �� ����* ��� �� ���" ����� ����� ����"� :2��� �-��+�.
24 ���� �2�-�� ���" ���� ����� ��� �$������.
25 � ���" ���0 ����� �� S��� ���F� �-A����� ���*���.
$�8��� �� �����
26 ��� ���" 0 � 9���� �� �� ���F� &���� �5�<�
27 � �� ���" ������ :�# �+��� �����
28 �+� ���F�� ���" &; R� &�-�� ��" �� �� 0 $�����
29 � p�� ���"�� ����F�&�� ����Y��
109
����2��
30 ��� ���" 0 ���F� ����� ��� 4��< ��"
31 ��� ���" 0 ���F� ���*��� $� 5� ���;:�; ��
32 ��� ����F� ���" p��2� ����� ��� �������5�<� ��
33 6�5� ���" �-���0 $�� ������� ����� �7����5��*�.
A?���� ������ :���:��
� ���?��� /����
���? /����
/����
�� 6��
��
�V
/����
�V
/����
���?
/4��"���-�
34 9�+��� ����+ 4�/; ,'� �� ���" ����
35 4�/#� ���" 4�/# $�� E���� 9���� H� /
�-�� $�����
36 ���+� <�� ���" �/� ��� �� 4�/; ,���
�-�� $�����
37 ���" �������������0 4�/; $�� ����
���7�� ����5
38 �/; ����� �� �����; ����+ ����"� ����� 4
�����
��#����� ���#
39 ������� ���" 9+����5���� ���� )�1�v(
40 ���� � ����� �-���� � ���" &�+�
41 ���� ��� :2�� :�u R2����� ���" &�+�
�-���� �
42 :2�� �'�� �� �� ���" &�+� 43 � �-���� � ���" ,'*����� �����*�������
110
�:9��� �)���
44 �"� � $����� $�� ����� C���# $� B�������
�*� ,������".
45 0 ��� $���"�� ���>� $� ���� ���}�
��������$�����
46 �"� � $����� $� &����� ���+���:��Y�
$���������"��.
47 G�� $������� ����"� 2�1: ����� � ��
D��*� �*� �����������".
48 � ��"� $� �+� 67�� 9���� B�� �� �AY�
$������ ��� �����" ��.
49 ���������" ��� ������ ���� $����� ,� ����5"�.
50 &�-����" ��� ���� �� ���"� ���$�����
D��*� �*����".
,���� <? A� "����
51 4��< ,� 4��� �� ���+ ���" H����
�7���
52 :2�� ������� ,� ����" 4���������� 53 9�� ������� ,� ���" 4�����������
54 ,� ���" 4������� �7�� �� ���*� ���F�
���*�
55 ���F� ,� ���" 4�����7�� �������* &� ���� &� ���" � ����� �-�
111
� $%� /�*)3(
����� �H���-� 5����;��?���������
,�*���� $�.� ���#��
1 ���F� ���� ����� .���; �; 9�" �������
2 )�1� &� ����� .���; ��� �����
3 �> ���� B��� ����� .���; ��� �����
4 ����� ���� ����� ���; 9�" �����
5 ����� p� ����� ���; 9�" �����
6 ��� ��� ����� &��� ��������2��
7 ���/ C�-� ����� �� ����� $����/;