102

Приложение 15

к Правилам о торговом эквайринге

в АО «Народный Банк Казахстана»

Договор присоединения эквайринга

Настоящая форма Договора является стандартной (типовой) формой. Условия настоящего

Договора определены в стандартной форме и могут быть приняты Предприятием торговли и

сервиса (далее - Предприятием) не иначе как путем подписания Соглашения (приложение 1 к

настоящему Договору). Договор является Договором присоединения, заключаемым согласно

статье 389 Гражданского Кодекса Республики Казахстан и внутренним документам Банка. При

этом Соглашение (приложение 1 к Договору) и Договор рассматриваются только в качестве

единого документа.

Предприятие присоединяется к Договору путем подписания Соглашения (приложение 1 к

настоящему Договору). Подпись руководителя Предприятия/представителя Предприятия

означает, что Предприятие ознакомлено с условиями предложенного ему Банком Договора,

включая приложения к Договору, и принимает их не иначе как путем присоединения к Договору,

размещенному по электронному адресу: www.halykbank.kz, в целом.

Настоящий Договор заключен между акционерным обществом «Народный сберегательный

банк Казахстана» (далее - Банк) и Предприятием, с которым Банк заключил Соглашение по форме

приложения 1 к настоящему Договору.

1. Основные понятия, используемые в настоящем Договоре:

1.1. Авторизация – процедура получения разрешения банка-эмитента на проведение

операции, подтверждающего право держателя платежной карточки на совершение платежа.

Авторизации могут быть успешными и неуспешными, в зависимости от кода Авторизации и/или

ответного сообщения, отражающегося на POS-терминале/mPOS-терминале. Чек распечатывается

в двух экземплярах (первый – для пункта обслуживания, второй – для Держателя Карточки);

1.2. Банковский день – день, в который банки Республики Казахстан открыты для

проведения банковских операций в соответствии требованиями законодательства Республики

Казахстан и внутренних нормативных документов Банка, соответствует дням недели, кроме

суббот, воскресений и официальных праздничных дней;

При этом Банком Авторизация Транзакций осуществляется ежедневно, независимо от

суббот, воскресений и официальных праздничных дней;

1.3. Батч (Batch) (сверка итогов/закрытие дня) – финансовый отчет за текущую смену

(цикл), содержащий документы по Транзакциям, совершенным на Оборудовании;

1.4. Держатель Карточки – лицо, на имя которого Банком-эмитентом выпущена Карточка;

1.5. Карточка – средство доступа к деньгам через электронные терминалы или иные

устройства, которое содержит информацию, позволяющую держателю платежной карточки

осуществлять платежи, получать наличные деньги и производить другие операции, определенные

эмитентом платежной карточки и на его условиях. Карточка действительна по конец месяца и года,

указанного на ней. По просроченным карточкам и карточкам, срок действия которых еще не

наступил, операции не производятся;

1.6. Бесконтактная Карточка - платежная карта, предоставляющая возможность

осуществлять платежи бесконтактным способом на основе использования технологии

беспроводной связи, не требующей физического соприкосновения платежной карточки и

электронных терминалов или иных устройств в момент совершения операции;

1.7. Код авторизации – цифровой или буквенно-цифровой код, присваиваемый Банком-

эмитентом каждой Транзакции в целях обеспечения ответа на авторизационный запрос ПТС;

1.8. Машинные носители информации – электронная информация, зафиксированная на

магнитно-оптических носителях устройств (компьютеры, терминалы и т.д.), обеспечивающих

функционирование программного обеспечения Банка. Доступ к машинным носителям

информации ограничен; указанные носители контролируются администраторами базы данных с

ведением протокола доступа и корректировке не подлежат;

103

1.9. Международная платежная система (далее – Система) – система обмена

Транзакциями и взаиморасчетов между сторонами – Участниками международной банковской

платежной ассоциации, выступающими под единой торговой маркой;

1.10. Оборудование – установленный в ПТС электронный терминал - POS-терминал, в т.ч.

GSM-POS-терминал в комплекте с SIM-картой, либо мини-POS-терминал (далее - mPOS-

терминал) - посредством которого проводится Транзакция путем считывания информации с

магнитной полосы или микропроцессора, расположенного на Карточке. В случае успешной

Авторизации, POS-терминал (GSM-POS-терминал) распечатывает на бумажном носителе Чек по

проведенной по такой Карточке Транзакции; при проведении Транзакции посредством mPOS-

терминала – Чек направляется Держателю Карточки в электронном виде на адрес его электронной

почты и/или на устройство сотовой связи посредством коротких текстовых и мультмедийных

сообщений по его требованию;

1.11. ПИН-код – персональный идентификационный номер, секретный цифровой код,

предназначенный для идентификации держателя платежной карточки при ее использовании в

электронных устройствах;

1.12. Сервисная компания – юридическое лицо, заключившее с Банком соглашение и

обеспечивающее техническую и сервисную поддержку Оборудования, установленного у

Предприятия;

1.13. Предприятие – юридическое либо физическое лицо, занимающееся

предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, принимающее

Карточки для осуществления безналичного платежа по оплате поставляемых ими товаров и/или

услуг и работ;

1.14. Финансовая претензия (chargeback) – возвратный или претензионный платеж:

процедура оспаривания Транзакций банком-эмитентом;

1.15. Фрод – мошеннические или иные действия с Карточками или их реквизитами,

классифицированные платежной Системой или участником платежной системы как

мошеннические, осуществленные у Предприятия, включая его филиалы (пункты обслуживания по

Карточкам), а также во всех случаях, где эмитентом платежных Карточек является Банк;

1.16. Эмитент (Банк-эмитент) – банк, осуществляющий выпуск платежных Карточек;

1.17. Суточный лимит - лимит Транзакций, размер которого определяется банком

самостоятельно. Если общая сумма Транзакций, запрос об Авторизации по которым направляется

Предприятием Банку в соответствии с Договором, в любой отдельно взятый календарный день

превышает Суточный лимит, Банк отказывает в предоставлении Авторизации по таким

Транзакциям и указанные Транзакции не производятся;

1.18. Транзакция – операция, осуществляемая посредством Карточки или QR кода для

приобретения товаров/услуг или получения информации по карт-счету Держателя Карточки,

следствием которой является дебетование или кредитование карт-счета Держателя Карточки;

1.19. PIN-PAD – устройство, имеющее клавиатуру, подключается к POS-терминалу

и предназначено для введения ПИН-кода;

1.20. Key Entry/МОТО-Транзакция – операция, проводимая Предприятием при помощи

POS-терминала в режиме ручного ввода реквизитов Карточки;

1.21. Retrieval Request (поисковый запрос) – запрос банком-эмитентом копий

подтверждающих документов по Транзакциям;

1.22. Карточка для покупок в рассрочку Halyk Light – это карточка с кредитным

лимитом для оплаты покупок в ПТС, включенных в партнерскую сеть Банка, при котором сумма

совершенной покупки разбивается на определенное количество равных долевых платежей с

ежемесячным погашением. Сроки рассрочки выбираются покупателем при помощи устройства

POS-терминала в момент совершения покупки в ПТС Предприятия;

1.23. Международная платежная система (далее - Система) – система обмена

Транзакциями и взаиморасчетов между сторонами – Участниками международной банковской

платежной ассоциации, выступающими под единой торговой маркой;

Данное условие применяется в исключительных случаях на усмотрение Банка в соответствии с внутренними

нормативными документами Банка и требованиями настоящего Договора.

104

1.24. Чек – специальный документ, установленной формы, составляемый на бумажном

носителе, состоящий из двух экземпляров (первый экземпляр для Держателя Карточки, второй

экземпляр для ПТС), подтверждающий проведение Держателем Карточки Транзакции по

Карточке с помощью Оборудования, и содержащий следующие обязательные реквизиты:

1. номер Чека, число, месяц и год его выписки;

2. полное наименование (код) и адрес ПТС;

3. реквизиты Карточки (номер Карточки, имя и фамилия Держателя Карточки, срок

действия Карточки);

4. сумма Транзакции;

5. валюта Транзакции;

6. Код авторизации;

7. подпись Держателя Карточки (не требуется по бесконтактным операциям с

установленным Банком лимитом);

8. подпись работника ПТС (только на чеке отмены, составленном на бумажном носителе).

1.25. Стандарт PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) – стандарт

защиты информации, разработанный Системами и используемый их участниками при обмене

информацией в рамках проведения Транзакций, совершенных с использованием Карточки. PCI

DSS объединяет в себе требования ряда программ по защите информации, в частности:

Visa: Account Information Security (AIS);

MasterCard: Site Data Protection (SDP).

Методы проверки соответствия требованиям стандарта PCI DSS:

внешний QSA-аудит (англ.), выполняемый PCI QSA

компанией на объекте проверяемой организации;

заполнение листа самооценки (SAQ);

автоматизированное ASV-сканирование уязвимостей периметра сети.

Метод проверки соответствия, или комбинация методов, выбирается в зависимости от

уровня сертификации Предприятия.

2. Предмет Договора

2.1. Настоящим Договором устанавливаются условия и порядок осуществления Сторонами

совместного обслуживания Карточек платежных систем Altyn, MasterCard Worldwide, VISA

International, UnionPay International, American Express, Diners Club International, Discover и JCB и

проведения взаиморасчетов, связанных с таким обслуживанием.

2.2. Порядок использования и обслуживания Карточки регулируется Договором

присоединения о выпуске и обслуживании платежной карточки, действующим законодательством

Республики Казахстан, правилами Систем MasterCard Worldwide, VISA International, UnionPay

International, American Express, Diners Club International, Discover и JCB, документами Банка,

регулирующими деятельность платежной системы Altyn, настоящим Договором, приложениями и

Инструкциями к нему.

2.3. Банк взимает установленное комиссионное вознаграждение при проведении

Держателями Карточек через Оборудование, установленное у Предприятия, операций по

Карточкам согласно Соглашения (приложение № 1 к Договору).

2.4. Транзакции проводятся с использованием Оборудования, предоставленного Банком

либо приобретенного Предприятием, в соответствии c предоставленными Банком

рекомендациями.

2.5. Стороны договорились, что по Договору Предприятие при наличии технической

возможности POS-терминала также будет принимать и обслуживать бесконтактные платежные

Карточки в соответствии с условиями Договора, а также в соответствии с условиями,

приведенными в Инструкции № 2 к Договору.

2.6. Предусмотренные в Соглашении (приложение 1 к Договору) все или отдельные

размеры вознаграждения Банка могут изменяться на условиях, согласованных Сторонами в

отдельном соглашении.

2.7. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

3. Оформление Транзакций и порядок взаиморасчетов Сторон

105

3.1. Взаиморасчеты между Сторонами производятся в национальной валюте Республики

Казахстан и российских рублях (только в определенном регионе). При этом, если приобретение

Держателем Карточки у Предприятия товаров, работ и услуг будет являться валютной операцией,

она должна осуществляться в соответствии с валютным законодательством Республики Казахстан.

3.2. На основании данных, полученных в электронной форме по операции обслуживания

Держателя Карточки в Предприятии с помощью Оборудования, Банк производит перевод денег на

банковский счет Предприятия, и в течение срока, указанного в Заявке на подключение

Предприятия, за вычетом вознаграждения Банка, установленного по данной платежной системе.

Размер вознаграждения Банка указано в Соглашении (приложение 1 к Договору).

3.3. В случае возврата товара, приобретенного у Предприятия с использованием Карточки

(или отказа от предоплаченных с использованием Карточки услуг), Предприятие выполняет

операцию «возврат покупки» с применением Оборудования согласно Инструкции,

предоставляемой Банком. В случае если по техническим причинам невозможно выполнить

данную операцию, Предприятие в течение 2 (два) рабочих дней с момента обнаружения ошибки

направляет письмо в Банк с просьбой осуществить возврат операции. При этом Предприятие

обязано обеспечить погашение суммы возврата. Возврат по письму Предприятия осуществляется

Банком только по оригинальным реквизитам Транзакции.

3.4. Неполучение Банком претензий Предприятия по Транзакции и по взаиморасчетам по

ней в течение 10 (десяти) Банковских дней с момента проведения Транзакции считается

подтверждением получения Предприятием суммы платежа по данной операции.

4. Банк обязуется:

4.1. Производить текущее или внеочередное (по запросу Предприятия) обучение

работников Предприятия порядку проведения и оформлению Транзакций и инструктаж, в том

числе на рабочем месте.

4.2. Обеспечить Предприятие необходимыми рекламно-информационными материалами и

инструкциями.

4.3. В течение установленного в Соглашении (приложении 1 к Договору) срока со дня

совершения Предприятием Транзакции переводить деньги в уплату за реализованные

товары/услуги на Текущий счет Предприятия, за вычетом установленного Соглашением

(приложением 1 к Договору) комиссионного вознаграждения Банка.

4.4. Обеспечить круглосуточное функционирование систем и подразделений,

предназначенных для Авторизации операций, над которыми имеет прямой контроль, и принимать

все возможные меры для восстановления обслуживания в случае его приостановки по не

зависящим от Банка причинам.

4.5. В случае, если Оборудование предоставлено Предприятию Банком:

предоставить Предприятию Оборудование и PIN-PAD (при необходимости) в исправном

состоянии;

установить и произвести подключение Оборудования у Предприятия на рабочем месте

с предоставлением инструкции по эксплуатации, производить сервисное обслуживание;

в случае выхода из строя Оборудования не по вине Предприятия осуществить ремонт

без взимания с Предприятия дополнительной платы;

рассматривать запросы Предприятия на произведение настройки, ремонта (замены)

вышедшего из строя Оборудования, выделение дополнительных единиц Оборудования;

4.6. В случае, если Оборудование приобретено Предприятием в соответствии с

предоставленными Банком рекомендациями установить и произвести подключение Оборудования

у Предприятия на рабочем месте с предоставлением инструкции по эксплуатации;

4.7. В случае выхода из строя Оборудования осуществлять его ремонт.

4.8. При внесении Банком изменений, дополнений в Договор, в тарифы (в том числе в

следующих случаях: (а) если при внесении в последующем изменений, дополнений в Договор

Банк предусмотрит в Договоре новые услуги, подлежащие оплате Предприятием согласно

тарифам (новые тарифы), (б) и впоследствии, когда в такие тарифы будут вноситься изменения.),

информировать Предприятие о таких изменениях, дополнениях в порядке, установленном в

настоящем пункте. Информирование производится путем размещения на веб-сайте Банка по

106

электронному адресу: www.halykbank.kz не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты

введения в действие решения органа Банка, внесшего изменения, дополнения:

изменений, дополнений в Договор посредством опубликования Договора в новой

редакции/Договора с указанием в нем изменений, дополнений;

тарифов посредством опубликования соответствующих новых тарифов/тарифов в новой

редакции/тарифов с изменениями.

После такого уведомления и в случае, если Предприятие не согласно с изменениями,

дополнениями, Предприятию нужно уведомить об этом Банк в письменной форме не позднее даты

введения в действие изменений, дополнений. Также Предприятие вправе отказаться от Договора,

направив Банку в этот же срок соответствующее письменное уведомление о расторжении

Договора. Также Предприятие вправе в письменной форме не позднее даты введения в действие

изменений, дополнений направить Банку письменное уведомление о согласии с вносимыми

изменениями, дополнениями.

В случае непредставления Предприятием возражений и/или письменного уведомления о

расторжении Договора в связи с изменениями, дополнениями в Договор и/или тарифы до

указанной Банком даты введения в действие изменений, дополнений, или представления

Предприятием возражений после указанной Банком даты, Договор, Тарифы, с указанной Банком

даты действует/действуют с учетом изменений, дополнений.

В случае представления Предприятием возражений до даты введения в действие

изменений, дополнений письменного уведомления Банк и Предприятие решают вопрос путем

переговоров.

Под тарифами в настоящем пункте вознаграждение Банка, указанное в Соглашении

(приложение 1 к Договору), не подразумевается.

4.9. Осуществлять мониторинг исполнения Договора по своей филиальной сети.

5. Банк вправе:

5.1. Проверять соблюдение работниками Предприятия положений настоящего Договора,

Инструкций и приложений к нему.

5.2. Удерживать из любых платежей, производимых в пользу Предприятия в

соответствии с условиями настоящего Договора следующие суммы:

5.2.1. сумму денег, взысканную с Банка платежными системами по невыгруженному Батчу

(Batch), а при недостаточности таких платежей для покрытия взысканных сумм предъявить

Предприятию счет на недостающую сумму.

5.2.2. суммы по Транзакциям, совершенным с нарушением Предприятием правил

закрытия смены на Оборудовании в соответствии с Инструкциями;

5.2.3. суммы Транзакций, по которым Банком установлено совершение мошеннических

действий со стороны персонала Предприятия;

5.2.4. суммы Транзакций, которые были оспорены и/или списаны со счета Банка, Банком-

эмитентом в соответствии с правилами Систем;

5.2.5. суммы санкций, штрафов и иных убытков, возникших у Банка в результате

применения к нему штрафных санкций в соответствии с правилами Систем;

5.2.6. суммы Транзакций, ранее переведенные на счет Предприятия, заявленным в базы

данных Систем как проведанные мошенническим образом;

5.2.7. суммы Транзакций, являющихся несанкционированными в соответствии с

законодательством Республики Казахстан, либо произведенных с нарушением Предприятием

условий настоящего Договора и Инструкций;

5.2.8. суммы, ошибочно перечисленные на счет Предприятия;

5.2.9. суммы Транзакций, ранее переведенные на счет Предприятия, по которым

Предприятие не предоставило копии чеков и иной информации, связанной с Транзакциями, в

сроки, установленные п. 6.12. настоящего Договора.

5.2.10. товар/услуга не были выданы/оказаны Держателю Карточки или лицу, являющемуся

получателем товара/услуги по поручению Держателя;

5.2.11. суммы Транзакций, ранее переведенные на счет Предприятия, если установлено, что

при проведении Транзакций допущены следующие нарушения:

107

1) Транзакция совершена с нарушением условий настоящего Договора, Инструкций по

использованию Оборудования и других инструктивных материалов, переданных Банком

Предприятию по Договору;

2) подпись Держателя карточки на чеке не соответствует подписи на Карточке;

3) информация на чеке не соответствует реквизитам Карточки;

4) экземпляры чеков (для Предприятия и Держателя карточки) не соответствуют друг

другу, либо не соответствуют установленной Банком форме;

5) срок действия карты еще не наступил или уже истек на дату совершения операции;

6) чек был оформлен по Транзакции, являющейся несанкционированной в соответствии

с законодательством Республики Казахстан, либо с нарушением Предприятием условий

настоящего Договора и Инструкций;

7) чек заполнен не полностью, имеются исправления или невозможно определить номер

карты, сумму операции, код авторизации;

5.3. В случае возникновения задолженности перед Банком приостанавливать перевод

денег Предприятию до момента полного погашения задолженности.

5.3.1. при невозможности удержать суммы, указанные в п. 5.2.1 – 5.2.11 Договора, из сумм,

подлежащих последующему переводу Предприятию, Банк вправе списывать деньги со счета

Предприятия, указанного в Соглашении (приложение 1 к Договору), а также иных счетов,

открытых в Банке, путем их прямого дебетования.

5.3.2. в случаях, когда в соответствии с настоящим Договором Банк вправе осуществлять

изъятие (списание) денег с банковских счетов Предприятия, в случаях и порядке, установленном

в Договоре, Банк вправе по своему усмотрению реализовать свои права требования к

Предприятию также путем удержания подлежащих уплате Предприятием Банку сумм из сумм

денег, подлежащих переводу на Текущий счет Предприятия.

В случаях, когда в соответствии с настоящим Договором Банк вправе удерживать

подлежащие оплате Предприятием Банку суммы из сумм денег, подлежащих переводу на

Текущий счет Предприятия, Банк вправе по своему усмотрению реализовать свои права

требования к Предприятию также путем осуществления изъятия (списания) денег с банковских

счетов Предприятия в порядке, установленном в Договоре.

Избрание любого из предусмотренных настоящим подпунктом Договора способов

реализации своих прав требования к Предприятию производится Банком по собственному

усмотрению и не умаляет, не исключает и не заменяет собой право Банка на избрание другого

способа реализации своих прав требования к Предприятию, установленного настоящим

Договором или законодательством Республики Казахстан;

5.3.3. в случае определения Банком возможности наступления обстоятельств,

предусмотренных пп. 6.28., 7.7., 7.8. настоящего Договора, сформировать обеспечение для

покрытия возможных обязательств Предприятия перед Банком по настоящему Договору. Такое

обеспечение может быть сформировано путем перевода Предприятием Банку соответствующих

денег или путем реализации Банком прав, предусмотренных настоящим Договором.

Необходимость формирования обеспечения, его размеры и способы формирования определяются

Банком самостоятельно и доводятся до сведения Предприятия официальным письменным

уведомлением Банка;

5.4. Запрашивать чеки, иные документы и информацию по Транзакциям;

5.5. Не производить расчеты по операциям, вызывающим подозрения при проведении

мониторинга платежей. До разрешения возникшей спорной ситуации, сумму, причитающуюся к

выплате, относить на транзитный счет в Банке до выяснения обстоятельств возникшей спорной

ситуации.

5.6. По возвратной операции удержать сумму денег возвратной операции из

причитающейся Предприятию суммы платежей, до момента полного погашения задолженности.

5.7. Временно приостановить/прекратить проведение Транзакций с использованием

Оборудования, в случаях проведения несанкционированных Транзакций либо операций,

проведенных Предприятием с нарушением условий настоящего Договора и Инструкций. Срок

временного приостановления проведения Транзакций с использованием Оборудования

определяется Банком самостоятельно.

108

5.8. В случае предоставления Оборудования Банком отказаться от исполнения настоящего

Договора по результатам проводимого Банком ежемесячного мониторинга торгового оборота или

в случае, когда в период более 30 (тридцать) календарных дней Держателями Карточек не

проведено ни одной Транзакции по оплате товаров и/или услуг у Предприятия, с предварительным

уведомлением об этом Предприятия за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты

расторжения настоящего Договора.

5.9. Передать третьему лицу – Сервисной компании право и функции технической

поддержки Оборудования Предприятия, в том числе на основании периодически проводимого

мониторинга и/или в случае, когда Предприятие не отвечает требованиям минимального объема и

количества Транзакций в месяц.

5.10. Прекратить обслуживание, отказаться от Договора в случае неисполнения

Предприятием условий настоящего Договора и/или неисполнения условий договоров,

заключаемых между Предприятием и Сервисной компанией, если такие договоры были

заключены между Предприятием и Сервисной компанией.

5.11. В случае, если Оборудование предоставлено Предприятию Банком:

5.11.1. осуществлять проверку сохранности Оборудования, исправности и порядка его

использования Предприятием;

5.11.2. выставить Предприятию счет для возмещения стоимости ремонта Оборудования

и/или стоимости Оборудования в случае выхода его из строя, в случае порчи по вине Предприятия;

5.11.3. незамедлительно изъять Оборудование, предоставленное Банком Предприятию в

случаях, указанных в пункте 5.2. настоящего Договора.

5.12. Отказать в осуществлении возвратной операции (финансовой претензии) в случае,

если срок давности составляет более 6 (шесть) месяцев (180 дней) со дня совершения операции.

5.13. Потребовать от Предприятия уплаты пени в соответствии с подпунктом 8.5.1 пункта

8.5 настоящего Договора.

5.14. Банк вправе на основании настоящего Договора без какого-либо дополнительного

согласия Предприятия вносить изменения в перечень документов, необходимых для оказания

услуг, совершения операций, в случае если того требуют законодательство Республики Казахстан

и/или внутренние документы Банка. Предприятие настоящим выражает свое согласие и обязуется

предоставить их в соответствии с перечнем, указанным Банком.

5.15. Запрашивать у Предприятия необходимую информацию для реализации пункта 2.6.

Договора.

5.16. Требовать от Предприятия надлежащего исполнения Договора.

5.17. Требовать от Предприятия (его представителя) представления сведений и

документов, необходимых для идентификации Предприятия (его представителя), выявления

бенефициарного собственника, а также представления сведений о налоговом резидентстве, роде

деятельности и источнике финансирования совершаемых операций, документов, связанных с

проведением операций.

5.18. Прекратить деловые отношения с Предприятием в одностороннем порядке в случае

невозможности принятия мер по надлежащей проверке, предусмотренных законодательством

Республики Казахстан и внутренними документами Банка.

5.19. Отказать Предприятию или приостановить исполнение его указания в случаях,

предусмотренных Законом Республики Казахстан «О противодействии легализации (отмыванию)

доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» или международными

договорами, ратифицированными Республикой Казахстан, либо предусмотренных договорами с

банками – нерезидентами Республики Казахстан.

5.20. Прекратить деловые отношения с Предприятием путем одностороннего отказа от

исполнения Договора в случаях:

предусмотренных Законом Республики Казахстан «О платежах и платежных системах»

и Законом Республики Казахстан «О противодействии легализации (отмыванию) доходов,

полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;

возникновения в процессе изучения операций, совершаемых Предприятием, подозрений

о том, что деловые отношения используются Предприятием в целях легализации (отмывания)

доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма;

неоднократных отказов в проведении расходных операций по банковскому счету либо

109

приостановления всех операций по банковским счетам Предприятия;

наличия санкций в отношении Предприятия и (или) его аффилиированных лиц,

наложенных в соответствии с юрисдикцией любой страны (например, OFAC) или международной

организации (включая, но не ограничиваясь, FATF и ООН);

предусмотренных внутренними нормативными документами и процедурами Банка о

противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и

финансированию терроризма.

5.21. Банк вправе отказаться от Договора в случае отзыва любого из предоставленных

Банку согласий по персональным данным, оспаривания кем-либо их действительности, признания

недействительным любого из предоставленных Банку согласий по персональным данным,

невозможности использования Банком предоставленных Банку персональных данных субъектов

персональных данных (в т.ч. в результате их уничтожения, блокирования, обезличивания и т.п.),

применения к Банку мер за нарушение законодательства о персональных данных.

5.22. Предоставить по письменному заявлению Предприятия выписки по Транзакциям,

произведенным с использованием Карточек по открытым каналам связи, без указания номера

текущего счета Держателя карточки и имени Держателя Карточки. При этом Банк не несет

ответственности за несоблюдение режима конфиденциальности передаваемой информации.

5.23. Использовать наименование (юридическое и торговое), торговый знак/логотип

Предприятия, а также его контактные данные (телефоны, адреса, в т.ч. адреса вебсайтов),

предназначенные для связи с клиентами, в любых своих публикациях и рекламных материалах,

когда такое использование целесообразно по мнению Банка. Присоединяясь к настоящему

Договору, Предприятие в лице своих уполномоченных лиц дает Банку официальное письменное

согласие на использование Банком в любых своих публикациях и рекламных материалах

наименования/торгового знака/логотипа/контактных данных Предприятия.

5.24. Передавать свои права и/или обязательства (полностью или частично) по

настоящему Договору третьей стороне без получения дополнительного согласия Предприятия на

такую передачу прав и/или обязательств, при условии предварительного письменного

уведомления Банком Предприятия не менее чем за 15 рабочих дней до такой передачи. Настоящим

Предприятие безусловно предоставляет Банку право передавать свои права и/или обязательства

по настоящему Договору любой третьей стороне в порядке и на условиях, установленных

настоящим подпунктом Договора. Присоединяясь к настоящему Договору, Предприятие в лице

своих уполномоченных лиц дает Банку официальное письменное согласие на раскрытие

охраняемой законом банковской тайны и информации, предоставляемой сторонами друг другу в

связи с исполнением настоящего Договора, третьим лицам, которым Банк передает свои права

и/или обязательства в соответствии с настоящим подпунктом Договора, а также коммерческому

представителю Банка, в рамках заключенного с Банком договора коммерческого

представительства по вопросам связанным с банковской деятельностью в области эквайринга.

5.25. Изменить в сторону увеличения/уменьшения размер Суточного лимита.

5.26. Настоящим Предприятие предоставляет Банку согласие на изъятие Банком сумм

задолженностей Предприятия перед Банком по Договору в случаях, определенных в настоящем

пункте Договора, путем прямого дебетования банковских счетов Предприятия, открытых в Банке.

5.27. В одностороннем порядке отключить авторизационный сервер и/или отказаться от

исполнения Договора с учетом пункта 8.3. и других условий настоящего Договора, без

предварительного уведомления Предприятия, в том числе, в одном или нескольких их следующих

случаев:

∙ нарушение Предприятием Условий;

∙ осуществление видов деятельности, которые могут нанести ущерб репутации Банка;

∙ предоставление в Банк недостоверной информации;

∙ прекращение работы ПТС;

∙ получение негативной информации о предприятии из Систем;

∙ получение информации о совершении предприятием подозрительных Операций

мошеннического характера;

∙ несоответствие предлагаемых Держателям Товаров/услуг роду деятельности

Предприятия, указанному в анкете;

110

∙ в случае обнаружения в ассортименте Предприятия, запрещенных законодательством

Республики Казахстан товаров и услуг;

∙ предъявить требование Предприятию о поддержании им минимальных размеров

неснижаемого остатка на банковском счете, открытом в Банке;

∙ прочее.

5.28. В случае если по Договору Предприятия осталась невостребованная Предприятием

сумма денег по Транзакциям списать ее в доходы по истечение 180 (ста восьмидесяти) дней с

момента ее образования.

6. Обязанности и права Предприятия:

6.1. Строго соблюдать условия настоящего Договора и правила Банка, касающиеся

процедуры проведения Транзакций по Карточкам, которые были доведены Банком до

Предприятия.

6.2. Выполнять требования, содержащиеся в настоящем Договоре, и также в материалах,

предоставляемых Банком при обучении работников Предприятия.

6.3. Не допускать случаев необоснованного отказа в принятии к оплате действующей

Карточки платежных систем Altyn, MasterCard Worldwide, VISA International, UnionPay

International, American Express, Diners Club International, Discover и JCB, предъявленной к оплате

Держателем Карточки.

6.4. При приеме к оплате Карточек не устанавливать какие-либо ограничения, условия или

требования, отличные от установленных для других способов оплаты товаров/услуг в

Предприятии (например, завышать стоимость товаров/услуг в целях компенсации комиссионного

вознаграждения Банка, отказывать в предоставлении действительных скидок ПТС и т.п.).

6.5. Допускать к проведению Транзакций только проинструктированных работников

Предприятия.

6.6. Проверять ультрафиолетовые степени защиты по Карточкам.

6.7. Предприятие обязуется на ежедневной основе контролировать и производить выгрузку

Батча (Batch) (закрытие смены) на Оборудовании в соответствии с Инструкциями, за исключением

случаев, когда Транзакции с использованием Оборудования за истекшие сутки Предприятием не

производились.

6.8. Не передавать предоставленные Банком расходные и рекламно-информационные

материалы в пользование третьим лицам.

6.9. Не разглашать размеры вознаграждения, указанные в Соглашении (приложение 1 к

Договору), а также информацию по произведенным Держателями Карточек операциям, без

предварительного письменного согласия Банка.

6.10. Ежедневно осуществлять учет операций. В случае обнаружения расхождений между

зачисленными Банком и фактически причитающимися сумами Предприятию по операциям,

Предприятие обязуется уведомить о таком расхождении Банк в течении 3 (три) операционных

дней с даты проведения операции.

6.11. В течение 3 (три) рабочих дней со дня предъявления оплатить счет, выставленный

Банком в соответствии с условиями настоящего Договора.

6.12. Хранить в условиях конфиденциальности экземпляры и копии чеков, а также иную

информацию, связанную с операциями с использованием Карточек, в течение 2 (двух) лет и

предоставлять их Банку в течение 3 (трех) банковских дней со дня получения письменного запроса

или запроса по электронной почте.

6.13. Строго придерживаться всех рекомендаций Банка по размещению в местах

реализации товаров, и/или услуг наклеек с логотипом платежных систем, Карточки которых

принимаются к обслуживанию Предприятием.

6.14. Признавать в качестве документа все диспутные инструменты/циклы диспутного

процесса принятые в Систему, такие как: retrieval request, chargeback, pre-arbitration, pre-

compliance, arbitration, compliance и другие; факсимильные сообщения, электронные письма,

адресованные в адрес Банка как самими Системами, так и ее участниками.

6.15. В случае невозможности самостоятельно провести обучение новых работников

незамедлительно уведомлять Банк о необходимости обучения новых работников, обслуживающих

Держателей Карточек.

111

6.16. Предоставлять в течение 3 (трех) банковских дней с даты получения письменного

запроса или запроса по электронной почте от Банка подтверждающие документы по Транзакции.

6.17. Предоставлять в Банк информацию и документы, необходимые для исполнения

Банком обязанностей, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и внутренними

документами Банка, включая информацию о бенефициарных собственниках.

6.18. В случае, если Оборудование предоставлено Предприятию Банком:

с учетом рекомендаций Банка выделить место для установки Оборудования,

обеспечить его подключение к сети электропитания;

обеспечить сохранность и целостность Оборудования;

не допускать механических и других повреждений Оборудования. Не производить

ремонт (настройку) Оборудования своими силами или с привлечением третьих лиц;

передать Банку Оборудование в исправном состоянии при расторжении Договора в

соответствии с условиями настоящего Договора;

в течение 3 (три) рабочих дней оплатить счет, выставленный Банком в соответствии

с условиями подпункта 5.11.2 пункта 5.11. настоящего Договора;

использовать Оборудование в соответствии с его назначением согласно инструкции по

эксплуатации;

не передавать Оборудование третьим лицам и не допускать к работе с Оборудованием

работников, не прошедших инструктаж/обучение по использованию Оборудования;

за свой счет оплачивать стоимость электроэнергии, потребляемой Оборудованием.

Банк не возмещает Предприятию такие расходы;

при утере Оборудования и PIN-PAD (при наличии) Предприятие обязуется возместить

первоначальную стоимость Оборудования, которая указана в приложении 2 к настоящему

Договору, в течение 3 (три) рабочих дней с даты выставления Банком соответствующего счета.

6.19. В случае, если Оборудование приобретено Предприятием в соответствии с

предоставленными Банком рекомендациями: в случае поломки Оборудования незамедлительно

связаться с продавцом такого Оборудования (рекомендованным Банком), правопреемником

продавца, в порядке и на условиях, установленных договорными отношениями Предприятия и

продавца Оборудования.

6.20. В случае образования задолженности Предприятия перед Банком по возвратной

операции Предприятие обязуется погасить образовавшуюся задолженность в течение 5 (пять)

рабочих дней. В случае непогашения задолженности Банк вправе руководствоваться пунктом 9.1.

Договора.

6.21. Предприятие вправе требовать от Банка, надлежащего исполнения условий

настоящего Договора.

6.22. Не сохранять в какой-либо форме/виде реквизиты Карточки, включая, но не

ограничиваясь: полный номер Карточки, коды безопасности и прочие реквизиты, ставшие

известными Предприятию от Держателя Карточки вследствие реализации товара/оказания услуги.

6.23. При приеме платежей за товары/услуги с использованием mPOS-терминала,

обеспечить наличие сотового телефона и соответствующего приложения, совместимых для

работы mPOS-терминала (в соответствии с рекомендациями Банка).

6.24. Письменно извещать Банк обо всех изменениях местонахождения, юридического

адреса, банковских реквизитов, учредительных документов и других сведений, предоставленных

Предприятием Банку, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня таких изменений;

6.25. Не предъявлять и не иметь претензий к Банку в связи с утратой конфиденциальности

информации в случае отправления выписок по Транзакциям, произведенным с использованием

Карточек, открытыми каналами связи.

6.26. В случае необходимости ввода Держателем Карточки персонального

идентификационного номера (PIN-кода), обеспечить Держателю Карточки необходимые условия

для конфиденциального ввода персонального идентификационного номера (PIN-кода).

6.27. Не проводить Транзакции в целях оплаты по любым сделкам, которые могут быть

признаны оспоримыми, ничтожными, противоречащих действующему законодательству

Республики Казахстан, если Банк уведомил Предприятие торговли/сервиса о недопустимости

оплаты таких сделок с использованием Карточек.

112

6.28. Бесспорно, и безусловно возместить Банку в порядке, установленном настоящим

Договором, любые суммы санкций по Транзакциям в Предприятии, назначенные Банку

Системами. Зачисление Банком на Текущий счет Предприятия денег по Транзакциям не означает

окончательного и бесспорного признания санкционированности таких Транзакций. Такие

Транзакции могут быть признаны несанкционированными в соответствии с законодательством

Республики Казахстан, настоящим Договором и правилами Систем. Все возможные риски,

связанные с признанием Транзакции в Предприятии несанкционированной, несет Предприятие.

6.29. В целях предотвращения возможности нанесения убытков Банку письменно

извещать Банк в течение 3 (трех) рабочих дней о ликвидации Предприятия и о принятии

уполномоченными органами в отношении Предприятия решений/действий ограничительного

характера, таких как:

1) принудительная реорганизация или ликвидация Предприятия;

2) приостановление расходных операций по любым банковским счетам Предприятия

уполномоченным органом;

3) арест денег и/или иного имущества Предприятия по решению любых уполномоченных

органов;

4) иных решений или действий в соответствии с законодательством Республики

Казахстан.

6.30. Самостоятельно знакомиться и обеспечивать соответствие Предприятия

требованиям стандарта PCI DSS. Описание программ размещено на сайте в сети Интернет:

https://www.pcisecuritystandards.org/merchants/.

6.31. В течение 3-х рабочих дней с даты получения запроса передавать в Банк документы,

подтверждающие соответствие Предприятия стандарту PCI DSS (в том числе ежеквартальные и

ежегодные результаты сертифицированных аудиторских проверок, а также анкету участника на

соответствие стандарту PCI DSS).

6.32. В случае если заключению между Банком и Предприятием настоящего Договора

способствовала коммерческий представитель, настоящим Предприятие предоставляет Банку

право на передачу такому коммерческому представителю информации о количестве Транзакций,

проводимых Предприятием в соответствии с Договором, в порядке, установленном договорными

отношениями Банка с коммерческим представителем. Условие, предусмотренное настоящим

пунктом Договора, является предусмотренным законодательством Республики Казахстан

согласием Предприятия на разглашение конфиденциальной информации в рамках и на условиях,

определенных настоящим пунктом Договора.

7. Финансовая претензия (chargeback), возврат денег Держателю Карточки

7.1. В случае получения Банком диспутных инструментов/циклов диспутного процесса,

принятых в Системах, таких как: retrieval request, chargeback, pre-arbitration, pre-compliance,

arbitration, compliance и других, Банк обращается с письменным запросом или запросом по

электронной почте к Предприятию о предоставлении Банку подтверждающих документов по

Транзакции в установленный в пункте 6.16 Договора срок.

7.2. При отсутствии у Предприятия документов, необходимых для предоставления в Банк

в соответствии с пунктом 7.1 Договора, либо в случае непредставления их в срок, указанный в

пункте 6.16 Договора, либо в случае, если Предприятие согласно с фактом неисполнения или

ненадлежащего исполнения им своих обязательств перед Держателем Карточки, либо в случае,

если Транзакция признана Системой или ее участником мошеннической и/или Банку назначены

соответствующие санкции со стороны Системы, Банк за счет своих средств возмещает Системе

сумму Транзакции, и впоследствии удерживает данную сумму из причитающейся Предприятию

суммы платежей. Предприятие настоящим выражает свое согласие на удержание Банком суммы

Транзакции, за счет денег, подлежащих переводу на Счет Предприятия в рамках платежей в пользу

Предприятия. В случае отсутствия таких платежей Предприятие обязуется пополнить банковский

счет, указанный в Заявке на подключение ПТС, на сумму Транзакции в течение 10 (десять)

рабочих дней со дня получения от Банка соответствующего требования (на бумажном носителе

или в электронном виде).

Настоящим Стороны договорились, что диспутные ситуации, инициированные по

карточкам других банков Казахстана, рассматриваются путем переговоров между этими банками

113

с одной стороны и Банком с другой. В случаях невозможности урегулировать диспутную

ситуацию в результате переписки/переговоров между сторонами, диспутные ситуации

рассматриваются с применением процедур рассмотрения споров в соответствии с правилами

Систем, действующими на момент рассмотрения диспутных ситуаций, в т.ч. и путем выставления

финансовых претензий (chargeback), а в случаях отсутствия Правил рассмотрения диспутных

ситуаций (например, по платежным Карточкам локальных систем) – Правилами Системы VISA

International. По диспутным ситуациям с карточками зарубежных банков-эмитентов применяются

Правила рассмотрения споров Систем, действующие на момент рассмотрения диспутных

ситуаций.

7.3. В случае подготовки в Банк указания о возврате Держателю Карточки денег, списанных

с его текущего счета в оплату товаров или услуг, Предприятие обязано обеспечить погашение

суммы возврата день в день путем проведения операции в этот же день на сумму, достаточную для

удержания возврата, либо зачислив необходимую сумму на банковский счет, указанный в Заявке

на подключение Предприятия. Предприятие настоящим выражает свое согласие на удержание

Банком суммы, возвращенной Держателю Карточки в соответствии с указанием Предприятия, из

причитающейся Предприятию суммы платежей.

7.4. В случае, если Банк в течение 2 (двух) Банковских дней со дня осуществления Банком

возврата суммы Транзакции в соответствии с пунктом 7.2 Договора или со дня осуществления

Банком возврата денег Держателю Карточки по указанию Предприятия в соответствии с пунктом

7.3. Договора не сможет удержать сумму произведенной Транзакции в порядке, предусмотренном

в пунктах 7.2 и 7.3 Договора, если суммы платежей в пользу Предприятия будет недостаточно для

такого удержания, Банк вправе осуществить изъятие суммы Транзакции с любых банковских

счетов Предприятия, открытых в Банке, путем их прямого дебетования, или выставить платежное

требование к счету Предприятия, открытому в другом банке или организации, осуществляющей

отдельные виды банковских операций.

7.5. Перевод Банком денег в пользу Предприятия по Транзакции не означает

окончательного и бесспорного признания санкционированности таких Транзакций. Такие

Транзакции могут быть признаны несанкционированными в соответствии с Договором

присоединения о выпуске и обслуживании платежной карточки, законодательством Республики

Казахстан, Договором и Правилами Систем. Настоящим Предприятие принимает на себя все

риски, связанные с возможным признанием Транзакции мошеннической, и обязуется в случае

получения Банком Chargeback, безусловно, возвратить деньги, переведенные с текущего счета

Держателя Карточки в оплату товаров/услуг или возвращенные Банком Держателю Карточки по

указанию Предприятия.

7.6. Банк-эмитент инициирует сhargeback, в том числе в случае поступления ему

письменного заявления Держателя Карточки, с текущего счета которого произведена Транзакция,

о ненадлежащем исполнении Предприятием обязательств по поставке товаров и/или оказанию

услуг, оплаченных в рамках Договора, или о неправомерном списании денег с текущего счета

Держателя Карточки в оплату товаров и/или услуг по Договору (за исключением случаев, когда

банком-эмитентом является Банк и процедура оспаривания осуществляется путем переговоров и

переписки с Предприятием; в случаях невозможности урегулировать диспутные ситуации, они

рассматриваются с применением процедур рассмотрения споров в соответствии с Правилами

Систем и действующим законодательством Республики Казахстан).

7.7. В случае выявления Банком Транзакций, санкционированность которых вызывает у

Банка подозрения, Банк вправе приостановить перевод денег в пользу Предприятия по таким

Транзакциям. Приостановление перевода денег осуществляется на срок расследования

санкционированности Транзакций, но не более 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с

момента совершения Транзакции. Если до истечения срока расследования санкционированности

Транзакций Банком будут получены от Систем и/или Банка-эмитента подтверждения о

несанкционированности таких Транзакций, Банк вправе не производить перевод денег по

несанкционированным Транзакциям на Текущий счет Предприятия и осуществить возврат денег

Системам или Банку-эмитенту.

Если по истечении срока расследования санкционированности Транзакций Банком не будут

получены от Систем и/или Банка-эмитента подтверждения о несанкционированности таких

114

Транзакций и/или Системы и/или Банк-эмитент признают санкционированность таких

Транзакций, Банк обязуется произвести перевод денег на Текущий счет Предприятия;

7.8. В случае признания Системой несанкционированности Транзакции до назначения

Банку Системой санкций Банк вправе в целях обеспечения исполнения предусмотренных в пункте

7.4. настоящего Договора обязательств Предприятия осуществить изъятие сумм

несанкционированных Транзакций путем прямого дебетования банковских счетов Предприятия,

открытых в Банке.

Суммы Транзакций, списанные Банком со счетов Предприятия в соответствии с настоящим

пунктом Договора, учитываются на счетах Банка в течение сроков, предусмотренных

требованиями Систем для назначения санкций по Транзакциям.

Если до истечения сроков, предусмотренных требованиями Систем для назначения

санкций по Транзакциям, такие санкции будут назначены, Банк возмещает Системе суммы

несанкционированных Транзакций за счет средств, удержанных со счетов Предприятия в

соответствии с настоящим пунктом Договора, и реализует иные свои права и обязанности в

соответствии с Договором.

Если по истечении сроков, предусмотренных требованиями Систем для назначения

санкций по Транзакциям, такие санкции Банку назначены не будут либо если эмитент/ Система

признает санкционированность Транзакций, суммы по которым удержаны Банком в соответствии

с настоящим пунктом Договора, Банк обязуется возвратить удержанные деньги на

соответствующий счет Предприятия.

7.9. Настоящим Стороны договорились, что все расходы, в том числе штрафы и пени,

понесенные Банком по вине Предприятия по диспутным ситуациям, возникшим в связи с оплатой

товаров и/или услуг, относятся на Предприятие. Сумма комиссионного вознаграждения Банка по

оспоренной операции Предприятию не возвращается.

7.10. Предприятие несет ответственность и риски за платежи, осуществленные с

использованием реквизитов Карточки, полученных посредством телефонной /факсимильной

/почтовой связи, и, безусловно, обязуется возвращать Банку деньги по спорным операциям*.

7.11. В случае если при осуществлении Банком удержания/изъятия (списания) сумм в

порядке, установленным настоящим Договором, окажется, что валюта удержанной/изъятой

(списанной) с банковских счетов Предприятия суммы не будет соответствовать валюте суммы

возврата, произведенного Банком, Банк осуществляет конвертацию сумм денег, подлежащих

удержанию/списанию со счетов Предприятия, в валюту суммы, возвращенной Держателю

Карточки, по курсу продажи/покупки/учетному (по выбору Банка) любой из указанных валют,

установленному Банком, действующему в день проведения операции.

8. Ответственность Сторон

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих

обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством

Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.

8.2. Информация, предоставляемая Сторонами друг другу в связи с исполнением

настоящего Договора, является конфиденциальной и не может быть разглашена без

предварительного письменного согласия другой Стороны. За разглашение этой информации

Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики

Казахстан.

8.3. Банк не несет ответственность:

8.3.1. за отказы в работе технических средств, сбои программного обеспечения, систем

энергоснабжения и передачи данных, над которыми Банк не имеет прямого контроля, но которые

могут повлечь за собой временную приостановку обслуживания;

8.3.2. по спорам и разногласиям, возникающим между Предприятием и Держателями

Карточек во всех случаях, когда такие споры и разногласия не относятся к предмету настоящего

Договора;

8.3.3. за задержку в платежах в случае, если такая задержка вызвана несвоевременным

извещением Банка об изменениях банковских реквизитов Предприятия;

* действует в случае предоставления Банком опции Key Entry

115

8.3.4. в случае, если Оборудование предоставлено Предприятию Банком, Банк не отвечает

за недостатки Оборудования, которые были им оговорены при заключении Договора или были

заранее известны Предприятию, либо должны были быть обнаружены Предприятием во время

осмотра Оборудования или проверки его исправности при заключении Договора или при передаче

Оборудования.

8.3.5. за ненадлежащее исполнение/неисполнение настоящего Договора, если такое

ненадлежащее исполнение/неисполнение вызвано несвоевременным уведомлением/не

уведомлением Предприятием о выходе из строя Оборудования

8.4. Банк несет ответственность:

8.4.1. в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан за

несвоевременный перевод денег, причитающихся Предприятию, согласно условиям настоящего

Договора в виде пени в размере 0,1 % от несвоевременно переведенной суммы за каждый день

просрочки;

8.4.2. в случае если Оборудование предоставлено Предприятию Банком, за недостатки

Оборудования, которые Банк умышленно или по грубой неосторожности не оговорил при

передаче Оборудования, если при этом причинен ущерб Предприятию в размере реального

ущерба.

8.5. Предприятие несет ответственность:

8.5.1. за неоплату/невозврат сумм, подлежащих оплате/возврату Банку в соответствии с

пунктами 6.11., 7.2., 7.3., а также в случаях, предусмотренных в абзацах шестом и десятом пункта

6.18 настоящего Договора, в виде пени в размере 0,1 % от неоплаченной/невозвращенной суммы

за каждый день просрочки, по истечение 30 дней с даты образования, если условиями настоящего

Договора и соглашением Сторон не установлено иное;

8.5.2. в случае если действия или бездействие работников Предприятия повлекут за собой

нанесение материального ущерба (вреда) Банку, Предприятие несет ответственность и возмещает

Банку причиненный ущерб (вред), сумма которых указывается в предъявленной Банком

письменной претензии. Сумма ущерба (вреда) может быть пересмотрена актом согласования,

подписанным Банком и Предприятием. Банк и Предприятие в каждом отдельном случае

оговаривают порядок произведения возмещения – удержанием из причитающихся Предприятию

сумм или оплатой по выставляемому Банком счету. Банк вправе приостановить расчеты по

настоящему Договору до урегулирования претензии.

При этом предпринимаемые Банком меры не препятствуют ему использовать согласие

Предприятия в пункте 9.1. настоящего Договора для изъятия сумм задолженностей Предприятия

по Договору путем прямого дебетования банковских счетов Предприятия, открытых в Банке;

8.5.3. за невыполнение инструкций (раздел 13 настоящего Договора) и допущенный Фрод

Предприятие возмещает Банку ущерб (вред) в порядке, установленном в подпункте 8.5.2 пункта

8.5. настоящего Договора, включая претензии эмитентов, выставленные Банку через платежные

системы, или претензии, выставленные напрямую Банку по причинам признания операций с

Карточками эмитентов у Предприятия мошенническими и превышающими уровень 0,20 % от

общего количества операций /объема продаж;

8.5.4. за невыполнение пункта 6.7 настоящего Договора – непредоставление ежедневной

выгрузки Батча (Batch) с Оборудования;

8.5.5. за невыполнение пункта 6.10 настоящего Договора – ежедневно осуществлять учет

операций.

8.6. В случае, если Оборудование предоставлено Предприятию Банком, Предприятие несет

ответственность за сохранность Оборудования, а также за причиненный Оборудованию ущерб в

размере реального ущерба.

8.7. за несвоевременное уведомление Банка Предприятием о выходе из строя Оборудования

(в том числе об отключении Оборудования / выходе из строя средств телекоммуникаций

Оборудования), в том числе по вине персонала Предприятия, - в виде штрафа в размере 2% от

стоимости Оборудования, указанной в соответствующем Акте приема-передачи Оборудования;

8.8. за проведение Транзакций, осуществленных с использованием реквизитов Карточки,

полученных посредством телефонной/факсимильной/почтовой связи, в т.ч. Транзакции Кey Еntry,

- в сумме таких Транзакций, а также любые суммы санкций по таким Транзакциям, назначенные

116

Банку Системами (при наличии таковых). Все возможные риски, связанные с признанием таких

Транзакций несанкционированными, несет Предприятие.

9. Иные условия

9.1. Настоящим Предприятие заверяет, что в отношении персональных данных субъектов

персональных данных, переданных, в том числе подлежащих передаче в будущем Банку и (или)

организациям, входящим в состав финансовой Группы «Халык» (далее – Организации), с целью

оказания Банком и (или) Организациями банковских и иных услуг, заключения с Банком и

исполнения иных договоров, а также в иных случаях, когда в соответствии с законодательством

РК и/или внутренними документами Банка и (или) Организаций возникает необходимость сбора,

обработки персональных данных, Контрагент предварительно получил у субъектов персональных

данных согласия на сбор и обработку персональных данных, на передачу персональных данных

третьему лицу, в т.ч. Банку и (или) Организациям, обработку Банком и (или) Организациями

персональных данных.

В случае необходимости, определяемой Банком и (или) Организациями, Предприятие

предоставляет Банку и (или) Организациям документальное подтверждение наличия собранных

Предприятием у субъектов персональных данных согласий на сбор и обработку персональных

данных, на передачу персональных данных третьему лицу, в т.ч. Банку и (или) Организациям,

обработку Банком и (или) Организациями персональных данных, а при невозможности

документального подтверждения наличия согласий, соберет такие согласия, а затем подтвердит

Банку и (или) Организациям их получение.

Ответственность за отсутствие согласий на сбор и обработку персональных данных, на

передачу персональных данных третьему лицу, в т.ч. Банку и (или) Организациям, обработку

Банком и (или) Организациями персональных данных возлагается на Предприятие. В случае

применения в отношении Банка и (или) Организаций каких-либо мер за нарушение

законодательства РК о персональных данных и их защите, Предприятие обязуется возместить

Банку и (или) Организациям, по требованию Банка и (или) Организаций, любые понесенные

Банком и (или) Организациями расходы и убытки.

Настоящим Предприятие дает свое безусловное и безотзывное письменное согласие на

раскрытие любых сведений об условиях заключенного с Банком Договора, исполнении сторонами

обязательств по нему, а также любой другой информации, составляющей банковскую и иную

охраняемую законодательством Республики Казахстан тайну, имеющей отношении к Договору,

исполнению Договора, Организациям Банка, входящим в состав финансовой Группы «Халык»,

коллекторским агентствам, аудиторам Банка;

Настоящим Предприятие выражает свое безусловное и безотзывное согласие на изъятие

Банком всех сумм задолженностей по Договору, включая стоимость утраченного/утерянного

Оборудования, суммы неустоек, расходов, суммы Транзакций, проведенных работниками

Предприятия, не прошедшими инструктаж по проведению операций, суммы, которые будут

списаны с Банка по финансовым претензиям Систем, а также в других случаях, предусмотренных

Договором, со всех банковских счетов Предприятия, открытых в Банке, путем их прямого

дебетования.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны могут приостановить выполнение своих обязательств по настоящему

Договору на срок, в течение которого они не в состоянии выполнять такие обязательства

вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы (далее – «Форс-мажор»). При этом

стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств

по Договору.

10.2. Для целей настоящего Договора Форс-мажор означает любые обстоятельства

непреодолимой силы, которые находятся вне разумного контроля Сторон и которые Сторона,

заявляющая о Форс-мажоре, не способна предотвратить, преодолеть или ограничить, несмотря на

все возможные усилия, включая войны, беспорядки, забастовки, пожары, взрывы, наводнения,

решения любого государственного органа, запрещающие выполнение настоящего Договора,

другие обстоятельства непреодолимой силы, стихийные бедствия, независимо от места

происшествия события и т.д. Стороны соглашаются в том, что Форс-мажор не включает

117

обстоятельства, которые вызваны небрежностью или намеренными действиями любой из Сторон

или ее представителей, дочерних организаций, подрядчиков, агентов, работников или

должностных лиц.

10.3. При возникновении обстоятельства Форс-мажора Сторона, чье выполнение каких-

либо своих обязательств в соответствии с настоящим Договором, оказалось под воздействием

такого обстоятельства Форс-мажора, должна незамедлительно (не позднее пяти дней после

наступления Форс-мажора) уведомить об этом другую Сторону в письменной форме и

предпринять все возможные действия для того, чтобы снизить потери или ущерб в отношении

другой Стороны и восстановить свою способность выполнять обязательства по настоящему

Договору. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться

на любое обстоятельство непреодолимой силы как на основание, освобождающее от

ответственности за неисполнения обязательств по настоящему Договору.

10.4. Уведомление о Форс-мажоре должно содержать (1) указание обстоятельств Форс-

мажора, подтвержденных компетентной организацией, (2) детальное описание его влияния на

выполнение настоящего Договора и указание предполагаемого периода продолжительности таких

обстоятельств, (3) описание всех действий, предпринятых Стороной для того, чтобы снизить

потери или ущерб другой Стороны и восстановить способность выполнять обязательства по

настоящему Договору.

10.5. Срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно

времени, в течение которого действовали обстоятельства Форс-мажора, а также последствия,

вызванные этими обстоятельствами. Если невозможность полного или частичного исполнения

Сторонами обязательств по настоящему Договору в связи с наступлением Форс-мажора будет

существовать свыше 90 (девяносто) календарных дней, то Стороны вправе расторгнуть настоящий

Договор. В этом случае Стороны обязуются произвести окончательный взаиморасчет в течение 20

(двадцати) календарных дней с момента расторжения настоящего Договора по вышеуказанным

обстоятельствам.

11. Особые условия

11.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, будут

по возможности решаться путем переговоров между Сторонами.

11.2. Споры, по которым не были достигнуты соглашения, передаются в суды Республики

Казахстан в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

11.3. Стороны согласны признавать данные о Транзакциях на машинных носителях

информации в качестве доказательств при разрешении споров.

11.4. Письменные уведомления считаются полученными другой Стороной, если они

вручены ей под расписку или направлены заказным письмом по адресу Стороны (при наличии

почтовой квитанции). Письменное уведомление, направленное заказным письмом, считается

полученным другой Стороной на 4 (четвертый) календарный день после отправки (отсчет ведется

от даты документа, выданного почтовой организацией при отправке).

11.5. Стороны согласны с тем, что передача прав и обязанностей по настоящему Договору

допускается только с письменного согласия другой Стороны, с учетом пункта 5.24 настоящего

Договора.

12. Срок действия Договора, порядок его изменения и расторжения

12.1. Договор вступает в силу со дня подписания Сторонами Соглашения (приложение 1 к

Договору) и действует до полного завершения Сторонами взаиморасчетов с учетом пункта 12.5.

настоящего Договора.

12.2. Каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Договора путем

направления другой Стороне соответствующего письменного уведомления за 10 (десять)

календарных дней до указанной в уведомлении даты расторжения Договора, за исключением

случаев, когда Банк может прекратить деловые отношения с Предприятием путем одностороннего

отказа от исполнения Договора в соответствии с условиями настоящего Договора, а Предприятие

отказаться от Договора в соответствии с пунктом 4.8. настоящего Договора. Со дня получения

другой Стороной уведомления о расторжении Договора проведение Транзакций с использованием

Карточек по Договору прекращается. В срок не более 3 (трех) рабочих дней со дня получения

118

другой Стороной уведомления о расторжении Договора Предприятие возвращает Банку ранее

принятое от Банка Оборудование. Со дня получения другой Стороной письменного уведомления

о расторжении Договора и до даты расторжения, указанной в письменном уведомлении, Стороны

должны полностью произвести взаиморасчеты и платежи по Договору. При расторжении

Договора Предприятие возвращает Банку ранее принятое от Банка Оборудование в срок не более

3 (трех) рабочих дней со дня расторжения. Отдельные условия, основания и порядок расторжения

Договора могут быть предусмотрены в других пунктах Договора.

12.3. При расторжении настоящего Договора претензии Сторон друг к другу по операциям

с применением Карточек предъявляются в соответствии с действующим законодательством

Республики Казахстан, а также правилами Систем.

12.4. В случае, если Оборудование предоставлено Предприятию Банком и если

Предприятие возвращает Оборудование в неисправном состоянии или не в полной комплектности,

Договор расторгается только после завершения взаиморасчетов и произведения Предприятием

оплаты выставленного Банком счета.

12.5. Договор считается расторгнутым после полного завершения взаиморасчетов между

Сторонами, а в части предъявления Системами финансовых претензий обязательства Сторон в

части урегулирования претензий и возмещения расходов сохраняются и действуют в течение 180

(сто восемьдесят) календарных дней после расторжения Договора.

12.6. При реорганизации одной из Сторон к ее правопреемнику переходят все права и

обязанности по настоящему Договору.

12.7. В случае возникновения у Предприятия изменений в предоставленных Банку данных

(в том числе изменение наименования Предприятия, ПТС, банковских реквизитов, юридического

и фактического адреса Предприятия и/или ПТС, номера телефона, режима работы) Предприятие

письменно уведомляет Банк в срок не более 3 (три) рабочих дней со дня произошедших у

Предприятия изменений. По требованию Банка Предприятие обязано представить

подтверждающие изменения документы.

12.8. Отдельные условия Договора, не урегулированные Договором, могут быть

согласованы Сторонами путем подписания дополнительных соглашений.

12.9. Все документы, имеющие отношение к Договору, должны составляться в

соответствии с условиями Договора, требованиями Действующего законодательства на

государственном и/или русском языках.

13. Инструкции являются неотъемлемой частью настоящего Договора

13.1. Инструкция по обслуживанию Держателей Карточек – Инструкция 1.

13.2. Признаки подлинности, недействительности и/или поддельности Карточек и

документов, удостоверяющих личность, а также подозрительного поведения клиентов –

Инструкция 2.

13.3.Инструкция о мерах безопасности при проведении операции по Карточкам –

Инструкция 3.

13.4. Инструкция по эксплуатации POS-терминала – Инструкция 4.

14. Приложения являются неотъемлемой частью настоящего Договора

14.1. Соглашение о присоединении к Договору - приложение 1;

14.2. [Акт приема-передачи Оборудования – приложение 2].3 [Акт подключения-

отключения Оборудования – приложение 2].4

14.3. Акт проведения обучения и инструктажа по обслуживанию Держателей платежных

Карточек и процедуре авторизации – приложение 3.

14.4. Заявка на получение отчета по транзакциям по платежным картам – приложение 4

3 В случае если POS-терминал предоставляется Банком. 4 В случае если POS-терминал приобретается Предприятием самостоятельно.

119

Инструкция 1

к Договору присоединения эквайринга

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТОЧЕК

1. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КАССИРА

1.1. Возьмите у Держателя Карточки предъявляемую им к обслуживанию Карточку.

Произведите внешний осмотр Карточки и убедитесь, что Карточка является подлинной согласно

Признакам подлинности платежных Карточек (Инструкция 2). Если на Карточке нет подписи

Держателя Карточки (на панели для образца подписи Держателя Карточки), попросите клиента

расписаться на Карточке.

1.2. Обратите внимание на поведение Держателя Карточки для выявления признаков

подозрительного поведения в соответствии с Признаками подозрительного поведения клиентов

(Инструкция 2). Если поведение Держателя Карточки соответствует признакам подозрительного

поведения клиентов, попросите Держателя Карточки предъявить документ, удостоверяющий

личность, и убедитесь в его подлинности согласно Признакам подлинности документов,

удостоверяющих личность (Инструкция 2). Сверьте фамилию и имя Держателя Карточки,

указанные на Карточке, с данными документа, удостоверяющего личность. При наличии сверьте

подпись Держателя Карточки в документе, удостоверяющем личность, с образцом подписи на

Карточке. Убедитесь в личности Держателя Карточки по фотографии на документе,

удостоверяющем личность. При отсутствии документа, удостоверяющего личность, откажите

предъявителю международной Карточки в проведении операции.

Внимание: Кассир вправе по требованию Центра авторизации Банка или платежной

системы задержать Карточку до выяснения обстоятельств.

1.3. Если Вы выявили признаки, что Карточка или документ, удостоверяющий личность,

являются поддельными или установили факт использования Карточки не Держателем Карточки,

примите все разумные меры к задержанию Карточки и ее предъявителя согласно Инструкции о

мерах безопасности при проведении операции по Карточкам (приложение 3).

2. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КАССИРА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ АВТОРИЗАЦИИ С

ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ POS-ТЕРМИНАЛА

2.1. Воспользуйтесь POS-терминалом согласно Инструкции по эксплуатации POS-

терминала. Предложите Держателю Карточки подтвердить сумму Авторизации путем набора

ПИН-кода на специальной клавиатуре, если эта возможность предусмотрена в POS-терминале.

Запрос поступает в Банк по каналам связи. В случае успешного завершения операции

Оборудование напечатает чек в двух экземплярах.

2.2. При наборе правильного ПИН-кода и достаточности денег по текущему счету

Держателя Карточки на чеке будет отражен Код авторизации и сумма операции. В случае отказа в

проведении операции руководствуйтесь п.4 настоящей Инструкции.

2.3. Держателю Карточки необходимо расписаться на чеке, если транзакция проведена по

POS-терминалу без ввода ПИН-кода, то на чеке выводится место для подписи.

Если же транзакция проведена по POS-терминалу путем ввода ПИН-кода, то подпись

Держателя Карточки на чеке не требуется, о чем также будет указано на чеке.

2.4. Сверьте подписи на чеке и на Карточке.

2.5. Сверьте номер и дату истечения срока действия карточки на чеке с данными

предъявляемой Карточки.

2.6. Вручите Держателю Карточки копию чека.

2.7. Верните Держателю Карточки карточку.

2.8. Верните Держателю Карточки документ, удостоверяющий личность, если проводилась

его проверка.

2.9. Выдайте Держателю Карточки товар.

ПРИМЕЧАНИЕ: Подлинные Карточки, предъявляемые к оплате истинными Держателями

Карточек, могут быть размагничены, и информация с магнитной полосы такой Карточки не будет

считываться, о чем появится соответствующее уведомление на дисплее POS-терминала.

120

Проведение Авторизации по такой Карточке невозможно. Порекомендуйте Держателю

Карточки обратиться в Банк, выдавший ему Карточку, для ее замены.

2.10. Отчетность:

2.10.1. в конце операционного дня выполните на POS-терминале операцию «Отчет» в

соответствии с правилами эксплуатации терминала;

2.10.2. итоговую ведомость и все чеки в составе дневного отчета передайте в бухгалтерию.

3. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КАССИРА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ОТМЕНЫ ОПЕРАЦИИ

С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ POS-ТЕРМИНАЛА

Возврат приобретенного по Карточке товара или отказ от предоплаченной по Карточке

услуги производится согласно правилам, действующим в Вашем пункте обслуживания в

отношении возврата.

Для проведения отмены операции с использованием POS-терминала необходим

референс-номер.

Референс-номер отражается в чеке по операции.

3.1. Проверьте подлинность Карточки и предъявленного чека, выданного Держателю

Карточки при проведении Авторизации, личность предъявителя Карточки.

3.2. Вызовите специальную функцию POS-терминала – «Отмена».

3.3. Наберите возвращаемую Держателю Карточки сумму на клавиатуре POS-терминала с

указанием соответствующей валюты.

3.4. По окончании операции будет распечатан соответствующий чек. Подпишите чек.

3.5. Предложите Держателю Карточки расписаться на чеке.

3.6. Сверьте подписи на чеке и на Карточке.

3.7. Вручите Держателю Карточки копию чека.

3.8. Верните клиенту Карточку.

3.9. Верните клиенту документ, удостоверяющий личность, если проводилась его проверка.

3.10. Примите товар.

3.11. В конце операционного дня все чеки в составе дневного отчета передайте в

бухгалтерию.

4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КАССИРА В СЛУЧАЕ ОТКАЗА В ПРОВЕДЕНИИ

ОПЕРАЦИИ

В случае отказа в проведении операции возможны следующие сообщения оператора

Центра авторизации Банка или POS-терминала:

4.1. «Отказ-Decline» – верните Карточку клиенту и порекомендуйте клиенту обратиться

непосредственно в банк, выпустивший Карточку, для выяснения причин отказа.

4.2. «Изъять Карточку-Pick up» – постарайтесь всеми разумными мирными способами

задержать или изъять Карточку, соблюдая меры безопасности и руководствуясь Инструкцией о

мерах безопасности при проведении операции по Карточкам (Инструкция 3).

4.3. «Изъять Карточку – мошенничество – Pick up. Fraud» – постарайтесь всеми разумными

мирными способами задержать или изъять Карточку и задержать предъявителя Карточки,

соблюдая меры безопасности и руководствуясь Инструкцией о мерах безопасности при

проведении операции по Карточкам (Инструкция 3).

За дополнительными разъяснениями и в случае возникновения ситуаций, не

предусмотренных настоящей Инструкцией, необходимо обратиться к менеджеру Центра

транзакционного бизнеса филиала Банка.

БРОНИРОВАНИЕ ДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТОЧЕК

1. Служба бронирования для Держателей карточек не только гарантирует предоставление

клиенту заказанного им номера, но также поможет Вашей гостинице избежать убытков в случае

неявки заказчика. Очень важно четко придерживаться установленной последовательности

действий, предлагая услуги этой службы, в противном случае клиенты будут чаще обращаться за

разъяснениями и подавать жалобы.

А) Гарантированное бронирование

121

Принимая заказ

1) Спросите у клиента:

номер карточки;

дату окончания срока действия карточки;

имя Держателя карточки (в соответствии с указанной на карточке информацией);

адрес для выставления счета и телефонный номер.

2) Сообщите клиенту:

стоимость номера в сутки (с учетом налогов);

точное название и адрес гостиницы;

код подтверждения гарантированной брони (укажите на то, что необходимо записать код

для последующего использования).

3) Обязательно разъясните следующее:

гарантированная бронь сохраняется до расчетного часа дня, следующего за днем

запланированного вселения;

крайний срок отмены брони заказчиком – 18.00 в день запланированного вселения*;

если клиент не вселяется и не отменяет бронь вовремя, ему выставляется счет за 1

(одни) сутки проживания (с учетом налогов). * Примечание:

Если в Вашей гостинице установлен другой крайний срок отмены брони, уведомите об

этом клиента, направив ему дополнительное сообщение с напоминанием о правилах отмены

брони.

B) Дополнительные уведомления

Если клиенту требуется письменное подтверждение брони, укажите в нем:

номер карточки;

дату окончания срока действия карточки;

имя Держателя карточки (в соответствии с указанной на карточке информацией);

стоимость номера в сутки (с учетом налогов) и прочую необходимую информацию

относительно проживания в гостинице;

адрес гостиницы;

код подтверждения гарантированной брони;

права и ответственность клиента по условиям службы бронирования;

крайний срок (дата и час) до которого можно бесплатно отменить бронь.

C) При отмене брони клиентом

1. Сообщите ему код отмены брони. Укажите на то, что необходимо записать код для

последующего использования.

2. Напишите «отмена» на бланке бронирования и запишите код отмены брони,

сообщенный клиенту.

По запросу предоставьте письменное подтверждение отмены брони, указав следующие

данные:

номер карточки;

дату окончания срока действия карточки;

имя Держателя карточки в соответствии с указанной на карточке информацией;

код отмены брони.

Принимайте отмену брони до 18.00 дня запланированного вселения, если отелем не

предусмотрено иное.

D) Что делать в случае неявки клиента – процедура “No Show” (“Не явка”)

Если клиент не вселился и не отменил предварительную бронь, Вы можете оформить

оплату по карточке за одни сутки проживания (с учетом налогов). На чеке в поле для подписи

напишите «No Show» («не явился») и заполните все поля. Обязательно получите авторизацию и

запишите код авторизации.

E) Что делать в случае переброниронирования

122

Если к моменту прибытия клиента нет свободных номеров гарантированной категории, Вы

должны предоставить данному клиенту (за счет Вашей гостиницы) следующее:

номер аналогичной гостиницы такого же класса (или выше) сроком на одни сутки;

транспорт до этой гостиницы;

перевод всех звонков и сообщений для клиента в эту гостиницу;

телефонный звонок продолжительностью 3 (три) минуты.

ПРИМЕЧАНИЕ 1 : Следует иметь в виду, что с момента совершения операции

«Преавторизация» сумма может находиться в блоке не больше 30-ти календарных дней. В течении

указанного срока следует отменить авторизованную сумму, либо совершить операцию «Расчет»

для списания средств (см. следующий раздел). В случае несписания средств после указанного

срока, следует обратиться в банк для оказания поддержки.

При этом следует иметь в виду, что МПС MasterCard запрещает производить отмену

авторизации по своим картам, после истечения 24-ти часов с момента совершения авторизации.

Если необходимо вернуть средства клиенту, то в таких случаях необходимо выполнить операцию

«Расчет», затем вернуть средства посредством выполнения операции «Возврат». Либо позвонить

в банк для оказания поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ 2 : Операция «Преавторизация» может производиться только на

терминале, установленном на ресепшне (оплата за проживание)

Операция «Расчет» должна производиться на том же самом POS-терминале, на котором

была проведена операция «Преавторизация» !!!

MCC-коды согласно правилам МПС по операциям Расчет» и «Преавторизация» не могут

отличаться.

АВАНСОВЫЕ ДЕПОЗИТЫ (ADVANCED LODGING DEPOSIT)

Платежные карточки можно использовать и в том случае, когда Ваша гостинице требует

авансовый депозит для того, чтобы гарантировать бронь. При этом, однако, важно, чтобы Вы

строго соблюдали описанную ниже последовательность действий, в противном случае клиенты

будут чаще обращаться за разъяснениями и подавать жалобы.

I. Принимая заказ

Выясните у клиента:

номер карточки;

дату окончания срока действия карточки;

имя Держателя карточки (в соответствии с указанной на карточке информацией);

адрес для выставления счета и телефонный номер;

предполагаемую дату прибытия и продолжительность проживания.

Сообщите клиенту:

стоимость номера в сутки (с учетом налогов);

сумму авансового депозита, которая будет заблокирована на текущем счете (не больше

стоимости проживания в течение 14 суток), при этом уведомите клиента о том, что сумма

депозита будет учтена при выставлении окончательного счета, бронь сохраняется на срок,

определяемый суммой авансового депозита;

точное название и адрес гостиницы;

код подтверждения гарантированной брони (укажите на то, что необходимо записать код

для последующего использования.

Обязательно разъясните следующее:

правила отмены брони, действующие в Вашей гостинице, и уведомите клиента о том,

что в случае несоблюдения указанных правил может быть удержана часть либо вся сумма

авансового депозита;

дату и час, до которого можно бесплатно отменить бронь.

Заполняя бланк на авансовый депозит обязательно укажите следующие данные:

номер карточки, дату окончания срока ее действия и имя Держателя карточки;

123

адрес для выставления счета и телефонный номер;

название и реквизиты гостиницы;

запланированную дату вселения;

код подтверждения брони;

дату транзакции;

код авторизации;

дату и час, до которого можно бесплатно отменить бронь;

сумму авансового депозита (напишите «Advance Deposit» в строке для подписи).

Направьте клиенту почтой письменное подтверждение брони, приложив копию бланка, в

течение 3 рабочих дней.

В подтверждение необходимо включить следующую информацию:

правила отмены брони, действующие в Вашей гостинице;

права и ответственность клиента по условиям авансового депозита;

правила гостиницы в части возврата денег.

2. Что делать в случае аннулирования авансового депозита:

1. Сообщите клиенту код отмены брони. Укажите, что необходимо записать код для

последующего использования.

2. Напишите «отмена» на бланке бронирования и запишите код отмены брони,

сообщенной клиенту.

3. В течении 3 (трех) рабочих дней оформите кредитовый бланка, указав в нем следующие

данные:

номер карточки, дату окончания срока ее действия и имя Держателя карточки;

адрес для выставления счета и телефонный номер;

название и реквизиты гостиницы;

запланированную дату вселения;

код отмены;

дату транзакции;

сумму авансового депозита (напишите «Advance Deposit» в строке для подписи).

Если бронь была отменена клиентом в оговоренные сроки, отель должен вернуть клиенту

полную сумму авансового депозита.

Направьте клиенту почтой копию кредитового бланка в течение 3 (трех) рабочих дней.

Инкассируйте кредитовый бланк вместе с прочими платежными документами.

3. Что делать в случае перебронирования при авансовом депозите

Если к моменту прибытия клиента нет свободных номеров гарантированной категории,

Вы должны предоставить данному клиенту (за счет Вашей гостиницы) следующее:

номер аналогичной категории в гостинице такого же класса или выше с проживанием

до появления в Вашей гостинице свободного номера требуемой категории;

транспорт для проезда до этой гостиницы и обратно;

перевод всех звонков и сообщений для клиента в эту гостиницу;

два телефонных разговора продолжительности по три минуты.

Кроме этого, Вы должны оформить кредитовый бланк на полную сумму авансового

депозита и почтой направить экземпляр клиенту.

ПРОЦЕДУРА «ПЕРВООЧЕРЕДНОЙ ВЫПИСКИ» (PRIORITY CHECK OUT/EXPRESS

CHECK OUT)

Служба первоочередной выписки - быстрая и удобная процедура для Вас и Ваших

клиентов, поскольку она позволяет оформить выписку без задержек даже в часы наибольшей

нагрузки. Одна и та же услуга по-разному называется в VISA и MasterCard: “PRIORITY CHECK

124

OUT SERVICE” – для Держателей карточки VISA, “EXPRESS CHECK OUT”- для Держателей

карточки MasterCard.

При вселении клиента спросите клиента, желает ли он для оплаты проживания

воспользоваться услугой первоочередной выписки или предпочитает обычный способ оплаты:

предоставьте клиенту бланк договора Priority Check Out (для карточек Visa International)

или Express Check-Out (для карт MasterCard International) которая включает название, адрес и

телефон отеля, имя и фамилию держателя карты, номер карты, номер снимаемой комнаты,

домашний адрес и подпись клиента (формы прилагаются);

попросите клиента заполнить его и подписать;

убедитесь, что Вы сделали пре-авторизацию по POS-терминалу;

подписанный договор вместе с чеком пре-авторизации хранится в гостевом досье – guest

folio – до выписки клиента.

Когда клиент вернет бланк договора, убедитесь, в том, что:

договор подписан;

указан почтовый адрес, по которому Вы сможете направить экземпляр окончательного

счета после выбытия клиента;

номер карты клиента, указанный в договоре о предоставлении услуг первоочередной

выписки, совпадает с номером, указанным на чеке.

После выписки клиента

Рассчитайте итоговую сумму, причитающуюся с клиента, с учетом всех его расходов

за время пребывания в гостинице, включая счет из ресторана, платежи за услуги связи и т.п.;

Завершите операцию «Окончательный Расчет» с помощью POS-терминала

Укажите на чеке в поле для подписи «Priority Check-Out»/ «Express Check-Out»;

По просьбе клиента отправьте ему в течение 3 (трех) рабочих дней после выписки:

- экземпляр чека;

- подробный счет за предоставленные гостиницей услуги;

- дополнительную копию договора о предоставлении услуг первоочередной выписки для

держателей карт.

Храните копию подробного счета и заполненный клиентом бланк договора о

предоставлении услуг первоочередной выписки в течении 180 (дней) с момента первоочередной

выписки.

ПЛАТЕЖИ ПОСЛЕ РАСЧЕТА (SIGNATURE ON FILE)

Данная процедура позволяет выставлять дополнительные счета на небольшие суммы

держателям карт за обслуживание в номерах, телефонную связь, питание, пользование мини-

баром после выбытия клиента из гостиницы.

Платежи после расчета могут быть оформлены в течении 90 дней с момента

проведения первичной транзакции.

При этом важно соблюдать описанную ниже последовательность действий, выставляя

счета за ранее полученные клиентом услуги, в противном случае клиенты будут чаще обращаться

за разъяснениями и подавать жалобы.

При вселении клиента - разъясните правила Вашей гостиницы относительно дополнения

суммы платежа при возникновении дополнительных расходов после выезда клиента.

Платежи после расчета могут быть оформлены только при наличии письменного

согласия держателя карты.

При выписке клиента – если возникли дополнительные расходы за обслуживание номера,

прачечную, телефон, мини бар, напитки, питание, вызов такси оформите отдельный чек по

дополнительным платежам, указав в строке для подписи «Signature on file» («подпись в деле») при

согласии клиента оплатить свои расходы, о которых станет известно после его выбытия из

гостиницы.

125

Направьте клиенту по почте экземпляр чека с подробным разъяснением дополнительных

платежей. Если Вы этого не сделаете, клиент может обратиться за разъяснениями и, возможно,

подаст жалобу.

Примечание: Храните документы, подтверждающие бронирование, авансовые

депозиты, первоочередную выписку и платежи после расчета в течении 180 дней с момента

проведения таких операций.

Категорически запрещается сохранять в каком-либо виде данные платежных карт. В

данные платежных карт входят: полный номер карты, код безопасности (CVV2, CVC2,

CSC4, CSC5), данные магнитной дорожки (Track 1/2), чиповые данные, PIN-код.

Priority Check-Out Agreement

(Merchant Name/Merchant Location)

Tel No __________________________

CASHIER, PLEASE CHECK ME OUT OF:

__________________________________ ON ___________________________________

Room number Departure Date

_____________________________________________

Guest Name (please print)

I authorize a charge to my Visa account for the amount of all costs incurred during my stay.

___________________________________________

Cardholder Signature

_______________________________________________

Visa Card Account Number

Please send a copy of the items checked below to the address indicated.

Visa Transaction Receipt

Hotel Bill

Copy of this agreement

Please print:

Name ______________________________________________________________________

Company ___________________________________________________________________

Street ______________________________________________________________________

City __________________ State/Province __________________Country ________________

MasterCard International

Express Check-Out Agreement

(Merchant Name/Merchant Location)

126

Tel No __________________________

CASHIER, PLEASE CHECK ME OUT OF:

__________________________________ ON ___________________________________

Room number Departure Date

_____________________________________________

Guest Name (please print)

I authorize a charge to my account for the amount of all costs incurred during my stay.

___________________________________________

Cardholder Signature

_______________________________________________

Card Account Number

Please send a copy of the items checked below to the address indicated.

Transaction Receipt

Hotel Bill

Copy of this agreement

Please print:

Name _______________________________________________________________________

Company ____________________________________________________________________

Street _______________________________________________________________________

City ______________________________________

State/Province ______________________________

Country ________

127

Краткая инструкция для специалистов филиалов, обучающих сотрудников ПТС

обслуживанию держателей международных карт Visa, Visa Electron,

MasterCard, GO!Card, Cirrus, UnionPay, American Express, Diners Club International,

Discover и JCB.

1.1. Убедитесь в том, что карточка не повреждена и не была подвергнута каким-либо

изменениям.

1.2. Проверьте срок действия карточки. Убедитесь, что срок действия карточки уже

наступил и ещё не истек. На некоторых карточках может быть указанно только окончание срока

действия карточки.

1.3. Проверьте отличительные элементы карточки (все типы карточек эмбоссированные –

имеют рельефную поверхность, за исключением электронных карточек)

На лицевой стороне карточки:

Номер карточки - состоит из 11-19 цифр. Под выдавленным номером

карточки отпечатаны четыре цифры (BIN), которые должны совпадать с

первыми 4-мя цифрами номера карточки.

Голограмма (соответствует для каждого типа карты отдельно)

Логотип - на карточке должен быть указан международный логотип (Visa,

Visa Electron, MasterCard, Go!Card, Cirrus, American Express, Diners

Club, JCB) помещается на лицевой или на оборотной стороне карточки.

Срок действия карты (в электронных картах может отсутствовать) - дата

начала и окончания срока действия карточки. На некоторых карточках

указывается только дата окончания срока действия.

Имя и фамилия держателя карточки (в электронных картах может

отсутствовать)

На оборотной стороне карточки:

Поле для подписи - Карточка действительна только при наличии подписи! Если

полоса для подписи была подчищена или стерта, на поверхности поля появится слово VOID

(«недействительна»).

Трехзначный код CVV2 (Card Verification Value) - Располагается на полосе для

подписи, после напечатанного полного или сокращенного номера карточки. Код и номер карточки

напечатаны курсивом черного цвета с обратным наклоном.

Если у Вас возникли сомнения в подлинности карточки или в принадлежности

карточки клиенту необходимо совершить следующие действия:

попросить клиента предъявить документ, удостоверяющий личность. Сверьте

фамилию и имя на карточке с данными документа, удостоверяющего личность;

или позвонить в Call Center Банка. Для обеспечения конфиденциальности беседы

Вы можете запросить «Код 10» в разговоре с оператором службы Call Center.

128

Инструкция 2

к Договору присоединения эквайринга

ПРИЗНАКИ ПОДЛИННОСТИ, НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ И/ИЛИ ПОДДЕЛЬНОСТИ

КАРТОЧЕК И ДОКУМЕНТОВ, УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ЛИЧНОСТЬ, А ТАКЖЕ

ПОДОЗРИТЕЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТОЧЕК

1. Некоторые общие внешние признаки недействительности и/или поддельности

Карточек, документов, удостоверяющих личность, а также подозрительного поведения

Держателей Карточек

1.1. Признаки поддельности Карточек:

1.1.1. Карточка расслаивается при надавливании на нее с ребра (например, ногтем);

1.1.2. торец (срез) Карточки небелого цвета, форма среза невогнутая;

1.1.3. на эмбоссированных (тисненых) цифрах номера Карточки видны остаточные следы

(особенно – на голограмме) других (прежних) цифр;

1.1.4. на панели с образцом подписи заметны следы подчисток в местах, где поставлена

подпись, либо панель не имеет защитных надписей в виде слов: для кредитных Карточек

MasterCard – «MasterCard», VISA – «VISA», Diners Club – логотипы Diners Club бледно-голубого

цвета, UnionPay – логотип UnionPay;

1.1.5. при проведении операции с использованием POS-терминала номер Карточки на чеке

POS-терминала не совпадает с номером самой Карточки;

1.1.6. последние четыре цифры номера Карточки эмбоссированы на голограмму частично

или целиком не на голограмму;

1.1.7. голограмма выступает – вся или частично, по краям – над поверхностью Карточки;

1.1.8. на Карточке Gold (Premier) присутствует голограмма серебристого цвета,

и наоборот, на Карточках VISA Classic, MasterCard Mass (Standard) или Карточках Business

(Corporate), Platinum – голограмма золотистого цвета;

1.1.9. на логотип платежной системы (если он расположен на Карточке внизу справа)

эмбоссирован срок действия Карточки или стилизованный защитный символ.

1.2. Признаки недействительности Карточек:

1.2.1. на панели с образцом подписи отсутствует подпись Держателя Карточки–

необходимо предложить Держателю Карточки поставить подпись на панели подписи, сверить эту

подпись с образцом подписи на документе, удостоверяющем личность Держателя Карточки;

1.2.2. на Карточке указан срок начала ее действия, который еще не наступил (например,

сегодня 25 января 2013 года, срок начала 02/13 – Карточка действует с 1 февраля 2013 года);

1.2.3. срок действия Карточки истек (например, сегодня 1 марта 2013 года, срок действия

– 02/13, срок действия Карточки истек 28 февраля 2013 года в 24:00);

1.2.4. Карточка имеет трещины, сколы, вмятины, эмбоссированные данные вмяты частично

или полностью;

1.2.5. на лицевой стороне Карточки имеется текст «Valid only in…» - «Действительна

только в…». Карточка действительна только на территории страны, чье наименование указано в

этом тексте (например, «Valid only in France»).

1.3. Внешние признаки подозрительного поведения клиентов:

1.3.1. появление в помещении сразу после его открытия или перед закрытием;

1.3.2. проявление нервозности и многословности;

1.3.3. извлечение Карточки из кармана, а не из бумажника;

1.3.4. попытки оказать психологическое воздействие на сотрудника пункта обслуживания

(кассира, продавца, официанта), например, словами типа: «Я тороплюсь…», «Почему так

медленно обслуживаете?...» или намеренная демонстрация состоятельности (чрезмерная

изысканность в одежде, манерах, избыточное наличие и показная демонстрация наличия

аксессуаров, в т.ч. устройства мобильной связи, нарочито громкое ведение разговора по нему и

т.п.);

129

1.3.5. подписывание чека POS-терминала в неестественной манере (в напряженной позе или

старательное выведение подписи и т.п.);

1.3.6. посещение только тех отделов или секций пункта обслуживания Предприятия, откуда

можно быстро покинуть помещение.

1.4. Внешние признаки недействительности и/или поддельности документов,

удостоверяющих личность:

1.4.1. если страница с данными клиента ламинирована, ламинирующий слой не должен

отслаиваться;

1.4.2. в паспорте не должно быть вырванных или вклеенных страниц;

1.4.3. на последней странице (иногда на других, соседних страницах) обязательно должен

присутствовать образец подписи владельца паспорта;

1.4.4. на страницах паспорта, отведенных для визовых отметок, обязательно должна быть

виза соответствующего учреждения МИДа;

1.4.5. на той же (или соседней) странице с данными владельца паспорта на официальном

языке страны должен быть и английский вариант написания имени и фамилии Держателя

Карточки.

1.5. Документы, удостоверяющие личность клиента:

1.5.1. паспорт гражданина Республики Казахстан;

1.5.2. удостоверение личности гражданина Республики Казахстан;

1.5.3. вид на жительство иностранца в Республике Казахстан;

1.5.4. удостоверение лица без гражданства;

1.5.5. заграничный паспорт. Внутренние паспорта иностранцев удостоверяют их личность

на территории Республики Казахстан, если это предусмотрено международными

соглашениями/договорами, участником которых является Республика Казахстан. При этом

внутренние паспорта иностранцев не могут быть использованы для совершения сделок на

территории Республики Казахстан, когда для совершения сделки необходимо предъявление

его владельцем документа, удостоверяющего личность;

1.5.6. свидетельство о рождении.

Согласно пункту 1 статьи 22 Закона Республики Казахстан от 29 января 2013 года

«О документах, удостоверяющих личность» документ, удостоверяющий личность, является

недействительным и подлежит сдаче и замене в случаях:

1) отсутствия в нем следующих данных: фамилии, имени, отчества (при его наличии), даты

и места рождения, гражданства (за исключением свидетельства о рождении), фотографии (за

исключением свидетельства о рождении), наименования органа, выдавшего документ, даты

выдачи, номера документа, срока действия (за исключением свидетельства о рождении);

2) истечения срока его действия;

3) невозможности идентификации следующих данных: фамилии, имени, отчества (при его

наличии), даты и места рождения, гражданства (за исключением свидетельства о рождении),

фотографии (за исключением свидетельства о рождении), наименования органа, выдавшего

документ, даты выдачи, номера документа, срока действия (за исключением свидетельства о

рождении), либо степени защиты документа;

4) несоответствия правовому статусу владельца;

5) смены пола.

2. Внешние признаки подлинности международных кредитных Карточек Систем

MasterCard International

Международные кредитные Карточки MasterCard International имеют эмбоссированные

данные, то есть данные печатаются специальным образом, придающим положительный рельеф

наносимым символам. С 1 января 2002 года компания Europay International расформирована и

полностью поглощена компанией MasterCard International, в связи с чем выпуск Карточек с

логотипом Eurocard прекращен.

2.1. На лицевой стороне Карточки размещены:

130

2.1.1. – логотип Системы MasterCard. Логотип размещается в правом верхнем

или нижнем углу Карточки. Наличие данного логотипа обязательно. Логотип платежной системы

MasterCard – два пересекающихся круга красного (слева) и желтого (справа) цветов с надписью

MasterCard белого цвета, нанесенной на их фоне;

2.1.2. логотип и наименование банка, выпустившего Карточку – обычно в верхней части

на лицевой стороне Карточки;

2.1.3. – голограмма, изображающая два пересекающихся полушария,

«парящих» над фоном, заполненным по горизонтали надписями «MasterCard», расположена на

правой стороне Карточки (в верхней или нижней части). Наличие голограммы обязательно.

Голограмма вместе с логотипом Системы «MasterCard», размещаемым ниже или выше

голограммы, охвачена прямоугольником с закругленными углами. На Карточках MasterCard Mass,

MasterCard Business, MasterCard Standard, World MasterCard, Platinum MasterCard, Corporate

Programs голограмма серебристого цвета, на Карточках Gold MasterCard, World Signia MasterCard

– золотистого;

2.1.4. – в ультрафиолетовых лучах в левом нижнем углу на лицевой стороне

Карточки высвечивается буква «М» голубоватого цвета, а в правом, возле голограммы, – буква

«С». Наличие данной меры защиты обязательна;

2.1.5. торец (срез) Карточки обязательно белого цвета, форма среза вогнутая – ;

2.1.6. – встроенная интегральная микросхема (чип). Размещается на лицевой

стороне Карточки, слева, примерно на равном расстоянии от верха и низа Карточки. В настоящее

время идет постепенная замена Карточек с только магнитной полосой на комбинированные

Карточки (магнитная полоса и чип как носители идентификационной информации по Карточке в

электронном виде). Наличие чипа на Карточке пока не является обязательным.

2.2. Эмбоссированные данные:

2.2.1. номер Карточки. Номер кредитной Карточки Системы MasterCard International

всегда начинается с цифры «5» и состоит из 16 цифр. Первые четыре цифры номера Карточки

должны совпадать с числом, нанесенным типографским способом, чуть ниже эмбоссированного

номера Карточки на лицевой стороне Карточки;

2.2.2. – последние четыре цифры номера Карточки должны быть

эмбоссированы на голограмме;

2.2.3. Срок действия Карточки;

2.2.4. – стилизованный защитный символ, представляющий собой

стилизованные, слитые в одну буквы «MC», эмбоссированный в одной строчке с указанием срока

действия Карточки, с правой стороны через пробел. Присутствие этого защитного символа не

обязательно для Карточек, эмитированных с июня 2006 года.

2.3. На оборотной стороне Карточки размещены:

2.3.1. магнитная полоса;

131

2.3.2. – панель для образца подписи Держателя Карточки, фон

которой заполнен надписью MasterCard под углом 45 градусов вверх слева направо в трех цветах

– красный, синий, желтый. Наличие фона обязательно;

2.3.3. последние 4 цифры номера Карточки, а также специальный код (состоящий из 3

цифр), нанесенные повторно специальным шрифтом с наклоном в левую сторону углубленной

(индент) печатью на панели для образца подписи Держателя Карточки. Он должен совпадать с

номером, напечатанным на лицевой стороне Карточки, и может содержать справа дополнительные

три цифры. Присутствие этих данных номера на панели для подписи обязательно для Карточек,

эмитированных с июля 1998 года;

2.3.4. дополнительная информация. Как правило, ниже образца подписи Держателя

Карточки указывается, что Карточка является собственностью банка-эмитента и может быть

использована только тем лицом, чье имя напечатано на лицевой стороне Карточки, и незаконное

ее использование преследуется по закону, а также указывается адрес банка, выпустившего данную

Карточку, с просьбой к нашедшему ее выслать Карточку по этому адресу;

2.3.5. логотип Системы MasterCard – в нижней части Карточки. Наличие этих логотипов

на оборотной стороне Карточек необязательно;

2.3.6. – логотипы Cirrus, Mondex, Plus – данные логотипы

могут присутствовать на оборотной стороне Карточек MasterCard.

Платежные Карточки MasterCard PayPass (бесконтактные Карточки)

Платежные Карточки MasterCard с функцией PayPass имеют возможность

обслуживаться по бесконтактному интерфейсу на POS-терминалах, кроме того поддерживают

стандартные интерфейсы работы Чип и Магнитную полосу, что позволяет обслуживаться с такой

Карточкой на любом Оборудовании. Чтобы оплатить покупку платежной Карточкой MasterCard,

снабженной PayPass, владельцу достаточно провести ею вблизи POS-терминала (расстояние не

более 10 сантиметров). Если стоимость покупки превышает 5 000 (пять тысяч) тенге, требуется

введение ПИН-кода. Платежная Карточка MasterCard PayPass снабжается специальным логотипом

MasterCard PayPass.

Меры безопасности при проведении операции по платежным Карточкам.

При осуществлении платежа с использованием бесконтактной платежной Карточки

допускается проведение операции покупки без введения Держателем Карточки персонального

идентификационного номера (ПИН-кода), если сумма операции не превышает 5 000 (пять тысяч)

тенге.

ВНИМАНИЕ:

В случае если сумма операции превышает 5 000 (пять тысяч) тенге, операцию необходимо

проводить с введением Держателем Карточки ПИН-кода.

В случае если сумма операции превышает 5 000 (пять тысяч) тенге, Держатель Карточки

подписывает чек после проведения операции покупки.

Возможно проведение операции покупки/отмены с использованием бесконтактной

платежной Карточки в контактном режиме через POS-терминал в режиме работы «ПОКУПКА»,

описанном выше.

В случае предъявления Держателем Карточки к оплате бесконтактной платежной Карточки

необходимо предложить Держателю Карточки поднести бесконтактную платежную Карточку к

POS-терминалу (расстояние до считывателя не более 10 сантиметров).

Терминал производит соединение с процессинговым центром, сопровождаемое выводом

сообщений о текущем состоянии процесса соединения. Процесс завершается выводом результата

соединения. При этом на дисплее высвечивается код ответа и его буквенная расшифровка. В

случае получения положительного ответа, терминал автоматически производит печать первой

копии чека данной операции и выдает запрос на печать второй копии, этот запрос можно

132

подтвердить или отказаться. В случае, если терминал получил отрицательный ответ на запрос, у

кассира запрашивается необходимость печати справки о причине отказа (печать справки о

причине отказа вправе потребовать Держатель Карточки).

3. Внешние признаки подлинности международных кредитных Карточек Системы

VISA International

Международные кредитные Карточки VISA International имеют эмбоссированные

данные, то есть данные печатаются специальным образом, придающим положительный рельеф

наносимым символам.

3.1. На лицевой стороне кредитной Карточки системы VISA размещены:

3.1.1. – логотип Системы VISA. Логотип размещается в правом верхнем или

нижнем углу Карточки. Наличие данного логотипа обязательно. Логотип платежной системы

VISA – на белом фоне с синей окаймляющей полосой, выполненной микропечатью, расположены

три прямоугольника – верхний синего цвета, средний – белого цвета, с надписью «VISA» синего

цвета, нижний – золотого цвета. На Карточках VISA, выпущенных банками США, на логотипе

VISA присутствует символ , расположенный рядом со словом «VISA».

3.1.2. – с 01.09.2005 Система Visa International ввела в действие новые

логотипы (торговые знаки) Visa, Visa Electron, а также внесла изменения в дизайн платежных

Карточек, которые выпускаются после 01.09.2005.

3.1.3. платежные Карточки Системы Visa International с прежним дизайном (в т.ч.

логотипами) продолжают приниматься к оплате без изменений в течение всего периода их

действия.

3.1.4. новый логотип (бренд) Visa состоит только из слова Visa (вместо трехполосного

трехцветного флага, на белой средней полосе которого нанесено слово VISA), выполненного в

двух цветах: золотистом и синем. Золотистый цвет применен только в части буквы (литеры) V,

цвет т.н. «VISA Gold».

3.1.5. при размещении логотипа на темном фоне синий цвет заменяется белым, золотистый

– сохраняется.

3.1.6. предусмотрен также вариант одноцветного логотипа (на белом или темном фоне):

3.1.7. – в новом дизайне платежных Карточек Системы Visa International

допускается размещение логотипа в левом верхнем углу Карточки (нововведение), при этом на

Карточке обязательно присутствие чипа (встроенной микросхемы), в дополнение к возможному

размещению логотипа в правом верхнем или правом нижем углах Карточки.

3.1.8. – дополнительно к новому дизайну платежных

Карточек Visa International введено вертикальное расположение номера Карточки, а также это

положение предназначено и для логотипа «VISA», данный вид Карточки предназначен только

для чиповых (со встроенной интегральной микросхемой) Карточек.

3.1.9. при ультрафиолетовом освещении лицевой стороны Карточки должно

высвечиваться изображение летящего голубя (изображение аналогично нанесенному на

голограмму, см. ниже).

133

3.1.10. логотип и наименование банка, выпустившего Карточку – обычно

в верхней части на лицевой стороне Карточки.

3.1.11. – голограмма с изображением летящего голубя. Изображение голубя

перемещается голографически, по мере изменения угла наклона Карточки. Наличие голограммы

– обязательно при старом дизайне платежных Карточек Visa International.

3.1.12. торец (срез) Карточки обязательно белого цвета, форма среза вогнутая .

3.1.13. – встроенная интегральная микросхема (чип). Размещается на лицевой

стороне Карточки, слева, примерно на равном расстоянии от верха и низа Карточки. В настоящее

время идет постепенная замена Карточек с только магнитной полосой на комбинированные

Карточки (магнитная полоса и чип как носители идентификационной информации по Карточке в

электронном виде). Наличие чипа на Карточке пока не является обязательным.

3.2. Эмбоссированные данные:

3.2.1. номер Карточки Системы VISA всегда начинается с цифры «4» и состоит из 16 или

13 цифр. При 16-значном номере Карточки номер группируется в 4 группы по 4 цифры в каждой

(4000 0000 0000 0000), при 13-значном – также 4 группы, но последние 3 группы содержат по 3

цифры (4000 000 000 000). В настоящее время выпуск Карточек с 13-значным номером прекращен,

но такие Карточки могут находиться в обращении;

3.2.2. первые четыре цифры номера Карточки, должны совпадать с числом, нанесенным

типографским способом на лицевой стороне Карточки, под самим номером. Присутствие четырех

напечатанных цифр ниже номера Карточки обязательно;

3.2.3. – последние четыре цифры номера Карточки должны быть

эмбоссированы на голограмме, за исключением платежных Карточек Visa International нового

дизайна, в которых отсутствует голограмма «Летящий голубь»;

3.2.4. срок действия Карточки;

3.2.5. – стилизованный защитный символ – эмбоссированная литера

летящее «V» (по стандарту VISA International), эмбоссирована

с правой стороны в одной строке через пробел после срока истечения действия Карточки. Верхние

концы символа имеют засечки. Присутствие такого защитного символа не обязательно для

Карточек Системы, эмитированных с июня 2006 года.

3.3. На оборотной стороне Карточки размещены:

3.3.1. магнитная полоса;

3.3.2. – панель с образцом подписи Держателя/владельца

Карточки, фон которой заполнен надписью VISA под углом 45 градусов вверх слева направо в

двух цветах – красном и синем, или только синем. Наличие фона обязательно;

3.3.3. дополнительная информация;

134

3.3.4. в дополнение к уже существующему варианту

размещения трехзначного специального кода CVV2 (на панели для

образца подписи), код CVV2 может быть вынесен на отдельную

«площадку», справа от панели для образца подписи. Высота

«площадки» не должна превышать высоты панели для образца

подписи;

3.3.5. – при отсутствии чипа панель для образца подписи и

«площадка» для кода CVV2 «вытягивается» до правого края Карточки.

Visa Electron – Международные дебетные Карточки. Visa

Electron относятся к

Система Visa International. Карточки имеют реквизиты (номер

Карточки, имя и фамилию Держателя Карточки, срок действия

Карточки), нанесенные на лицевой стороне Карточек методом индент (углубленной) печати или

лазерного гравирования, не позволяющим получить оттиск этих реквизитов, для исключения

проведения в ручном режиме через импринтер.

3.4. На лицевой стороне Карточки размещены:

3.4.1. – логотипы платежной сиcтемы Visa Electron. Логотип может

быть размещен на лицевой или на оборотной стороне Карточки. Если он размещен на лицевой

стороне, то должен присутствовать в правой части Карточки, в верхнем или нижнем углу. Логотип

платежной сиcтемы Visa Electron – на белом фоне с синей окаймляющей полосой (микропринт)

расположен прямоугольник синего цвета. Внутри синего прямоугольника в верхней части нанесен

логотип VISA, а в нижней части – надпись белого цвета Electron;

3.4.2. логотип и наименование банка, выпустившего Карточку, обычно расположены в

верхней части на лицевой стороне Карточки;

3.4.3. голограмма (летящий голубь). В ультрафиолетовом излучении на лицевой стороне

Карточки высвечивается изображение летящего голубя. Наличие данной меры защиты не

обязательно. При этом, если на Карточке присутствует голограмма, то ультрафиолетовое

изображение летящего голубя обязательно;

3.4.4. номер Карточки Системы Visa-Electron всегда начинается с цифры «4» и состоит из 16

цифр. На лицевой стороне Карточки может присутствовать не весь номер Карточки, а только

первые 4 и последние 4 цифры номера Карточки;

3.4.5. первые четыре цифры номера Карточки должны совпадать с числом, нанесенным

типографским способом на лицевой стороне Карточки. Последние четыре цифры номера Карточки

должны быть отпринтованы на голограмме;

3.4.6. срок действия Карточки;

3.4.7. надпись на английском языке «Electronic Use Only». Наличие данной надписи

обязательно. Надпись обычно располагается на лицевой стороне Карточки, но допускается ее

размещение на оборотной стороне Карточки. Допускается указание такой надписи на другом

языке, в дополнение к надписи на английском языке.

3.5. На оборотной стороне Карточки размещены:

3.5.1. Магнитная полоса;

3.5.2. – панель с образцом подписи Держателя

Карточки, фон которой заполнен надписью ELECTRON под углом 45 градусов вверх слева

направо в трех цветах – красный, синий, желтый. Наличие фона обязательно;

3.5.3. – размещение кода CVV2 на оборотной стороне Карточки Visa

Electron допускается аналогично кредитным Карточкам Visa. Наличие кода CVV2 на Карточках

135

Visa Electron обязательно в случаях, когда на лицевой стороне Карточек нанесен полный (16-

значный) номер Карточки.

Visa Electron «моментального выпуска» (Visa Electron Instant Issue)

3.6. Лицевая сторона:

3.6.1. надпись «Electronic Use Only» должна быть напечатана на лицевой

стороне Карточки (может присутствовать на других языках);

3.6.2. символ Visa Electron должен присутствовать в правом верхнем или

нижнем углу на лицевой стороне Карточки;

3.6.3. микропечать. Микропечать, включающая слово «Electron», должна просматриваться

вокруг символа Visa Electron;

3.6.4. номер Карточки. Первые четыре цифры номера («префикс») должны быть

напечатаны на лицевой стороне Карточки, последние четыре цифры также должны

присутствовать. Некоторые банки-эмитенты указывают на лицевой стороне полный номер

Карточки. Кассир должен проверить, что номер, указанный на Карточке, совпадает с номером,

отпечатанным на торговом чеке;

3.6.5. голограмма с изображением голубя / Дата окончания срока действия Карточки / Имя

Держателя Карточки. Эта информация не является обязательной и может отсутствовать на

Карточке Instant Issue.

3.7. Оборотная сторона

3.7.1. полоса для подписи. Полоса для подписи должна быть

заполнена повторяющимся словом «Electron», напечатанным по диагонали.

При попытке стирания на ней проявляется слово «Void»

(«Недействительно»);

3.7.2. подпись. Совпадает ли подпись на Карточке с подписью на торговом чеке? Если

кассир не уверен, следует попросить Держателя Карточки предъявить удостоверение личности (с

подписью) и еще раз сверить подпись;

3.7.3. так как эти Карточки неперсонифицированны (без имени клиента), то на магнитной

полосе в первой дорожке вместо имени Держателя Карточки помещается фраза «Electron Visa

Cardholder».

Социальные Карточки Visa Electron (Visa Electron ‘Social Cards’)

3.8. Лицевая сторона

3.8.1. Название программы, например «Социальная Карточка»,

«Карточка Учащегося», «Карточка Студента» и т. п., может быть указано на

лицевой стороне Карточки.

3.8.2. На Карточке должны присутствовать все защитные элементы продукта Visa Electron,

включая символ Visa Electron, микропечать, номер Карточки, имя Держателя Карточки, дату

окончания срока действия, надпись «Electronic use only», и т.д.

3.9. Оборотная сторона

3.9.1. Укороченная полоса для подписи в правой части Карточки.

Полоса должна быть заполнена повторяющимся словом «Electron»,

напечатанным по диагонали. При попытке стирания на ней проявляется слово

«Void» («Недействительно»).

3.9.2. Имя Держателя Карточки, напечатанное по-русски в центре оборотной стороны

Карточки.

3.9.3. Штрихкод, расположенный в нижней части оборотной стороны Карточки.

3.9.4. Также на оборотной стороне может быть напечатана фотография Держателя

Карточки, дата окончания срока действия, социальный номер и т.п.

Карточки Visa с индивидуальным дизайном (Visa Cards with Customised Design)

136

3.9.5. Система Visa предлагает новые Карточки с индивидуальным дизайном. Новый

дизайн позволяет печатать на лицевой стороне Карточки любое изображение по выбору клиента.

На Карточке присутствуют все защитные элементы, как требуется

операционными правилами VIOR.

Карточки Visa с фото-идентификатором (Visa Cards with Photo

ID)

3.9.6. Карточки с фотографией на оборотной стороне давно присутствуют

на рынке. Однако сейчас выпускаются новые Карточки с фотографиями,

расположенными на лицевой стороне Карточки. Одной из них является новая

Карточка Ситибанка, на лицевой стороне которой напечатана фотография

Держателя Карточки и его подпись. В соответствии с операционными правилами

VIOR на Карточках Ситибанка присутствуют все стандартные элементы защиты.

Карточки Visa payWave (бесконтактные Карточки)

Платежные Карточки Visa с функцией PayWave имеют возможность

обслуживаться по бесконтактному интерфейсу на Оборудованиях , кроме того поддерживают

стандартные интерфейсы работы Чип и Магнитную полосу, что позволяет обслуживаться с такой

Карточкой на любом Оборудовании. Чтобы оплатить покупку бесконтактным методом, платежной

Карточкой Visa, снабженной PayWave, владельцу достаточно провести ею вблизи Оборудования ,

либо вблизи внешнего считывателя (расстояние не более 10 сантиметров). В случае если

стоимость покупки превышает 5 000 (пять тысяч) тенге, требуется обязательный ввод ПИН-кода.

Платежная Карточка Visa PayWave снабжается специальным логотипом Visa PayWave. На карте

присутствуют все защитные элементы, как требуется операционными правилами VIOR.

Меры безопасности при проведении операции по платежным Карточкам.

При осуществлении платежа с использованием бесконтактной платежной Карточки

допускается проведение операции покупки без введения Держателем Карточки персонального

идентификационного номера (ПИН-кода), если сумма операции не превышает 5 000 (пять тысяч)

тенге.

ВНИМАНИЕ: В случае если сумма операции превышает 5 000 (пять тысяч) тенге, операцию необходимо

проводить с введением Держателем Карточки ПИН-кода.

В случае если сумма операции превышает 5 000 (пять тысяч) тенге, Держатель Карточки

подписывает чек после проведения операции покупки.

Возможно проведение операции покупки/отмены с использованием бесконтактной

платежной Карточки в контактном режиме через POS-терминал в режиме работы «ПОКУПКА»,

описанном выше.

В случае предъявления Держателем Карточки к оплате бесконтактной платежной Карточки

необходимо предложить Держателю Карточки поднести бесконтактную платежную Карточку к

POS-терминалу (расстояние до считывателя не более 10 сантиметров).

Терминал производит соединение с процессинговым центром, сопровождаемое выводом

сообщений о текущем состоянии процесса соединения. Процесс завершается выводом результата

соединения. При этом на дисплее высвечивается код ответа и его буквенная расшифровка. В

случае получения положительного ответа, терминал автоматически производит печать первой

копии чека данной операции и выдает запрос на печать второй копии, этот запрос можно

подтвердить или отказаться. В случае, если терминал получил отрицательный ответ на запрос, у

кассира запрашивается необходимость печати справки о причине отказа (печать справки о

причине отказа вправе потребовать Держатель Карточки).

4. Внешние признаки подлинности международных дебетных Карточек Системы

Cirrus/Maestro

137

Международные дебетные Карточки Cirrus/Maestro относятся к Системе MasterCard

International. Карточки имеют реквизиты (номер Карточки, имя и фамилию Держателя Карточки,

срок действия Карточки), нанесенные на лицевой стороне Карточек методом индент

(углубленной) печати или лазерного гравирования, не позволяющим получить оттиск этих

реквизитов, для исключения проведения Авторизации в ручном режиме через Импринтер.

Карточки могут быть комбинированными – Maestro/Cirrus, только Maestro или только Cirrus. В

последнем случае применение Карточек Cirrus ограничивается банкоматами.

4.1. На лицевой стороне Карточки размещены:

4.1.1. логотип платежной системы Maestro, данный логотип

является зарегистрированной торговой маркой. Логотип размещается в

правом верхнем или нижнем углу Карточки. Наличие данного логотипа

обязательно. Логотип Maestro – два пересекающихся круга голубого (слева) и красного (справа)

цветов с надписью Maestro белого цвета, нанесенной на их фоне. Логотип может не

присутствовать на лицевой стороне Карточки, в этом случае он размещается на оборотной стороне

Карточек Maestro – в нижней части;

4.1.2. логотип и наименование банка, выпустившего Карточку (эмитента) – в верхней

части лицевой стороны Карточки;

4.1.3. надпись на английском языке «Electronic Use Only», обозначающая возможность

использования Карточки только в электронных Оборудованиях (POS-терминалах, банкоматах);

4.1.4. реквизиты Карточки:

4.1.5. номер Карточки. Номер Карточки платежной системы Maestro/Cirrus начинается с

цифры «6», «5» или «2» и состоит из 12–19 цифр. Номер Карточки может быть не напечатан

эмитентом на поверхности Карточки вообще (разрешено стандартами Системы MasterCard

International);

4.1.6. срок действия Карточки;

4.1.7. имя и фамилия Держателя Карточки в английской транскрипции,

в строке ниже срока действия Карточки;

4.1.8. по Карточкам Cirrus (применяемым только в банкоматах) логотип «Cirrus»

размещается на лицевой стороне, аналогично расположению логотипа Maestro.

4.2. На оборотной стороне Карточки размещены:

4.2.1. магнитная полоса;

4.2.2. панель с образцом подписи владельца Карточки. Панель может быть белая (без

каких-либо надписей, аналогичных панели подписи кредитных Карточек MasterCard) или с

надписями, нанесенными на панель подписи с дизайном по усмотрению эмитента Карточки

(разрешено стандартами Системы MasterCard International);

4.2.3. могут быть также размещены другие логотипы, являющиеся торговыми марками

Системы MasterCard International, означающие возможность использования данной Карточки в

сети обслуживания, где имеют хождение Карточки с этими логотипами, например:

4.2.4. дополнительная информация.

Внимание! Допускается наличие логотипов

Cirrus, Mondex на кредитных Карточках

MasterCard (на оборотной стороне).

5. Внешние признаки подлинности международных кредитных Карточек

Системы UnionPay International.

Международные кредитные Карточки имеют эмбоссированные данные, то есть данные

печатаются специальным образом, придающим положительный рельеф наносимым символам.

5.1. На лицевой стороне кредитной Карточки размещены:

5.1.1. логотип Системы UnionPay. Логотип размещается в правом нижнем углу Карточки.

Логотип UnionPay – три параллельные вертикальные полосы красного (слева), синего

(по середине) и зеленого (справа) цвета на белом фоне с окаймляющей полосой,

выполненной микропечатью надписи UnionPay и изображением двух иероглифов

белого цвета, расположенных на фоне полос. Наличие данного логотипа обязательно;

138

5.1.2. голограмма с изображением Храма Небес, на темном фоне, заполненном по

горизонтали надписями на китайском языке красного и зеленого цвета построчно. На

голограмме присутствует штамп UnionPay и голографическая лупа. Голограмма

размещается вместе с логотипом Системы UnionPay в правом нижнем углу, чуть выше

логотипа. Наличие голограммы необязательно.

5.2. Эмбоссированные данные:

5.2.1. номер Карточки. Номер кредитной Карточки Системы UnionPay может начинаться

с любой цифры от 1 до 9, состоит из 16 цифр и делится на 4 группы. Номер дебитной Карточки

может быть в промежутке между 13 и 19 знаками (18 знаков в настоящее время не используется).

Первые четыре цифры номера Карточки, должны совпадать с числом, нанесенным типографским

способом, чуть ниже эмбоссированного номера Карточки на лицевой стороне;

5.2.2. последняя группа цифр должна быть эмбоссирована на голограмме

UnionPay. Эмбоссирование номера Карточки обязательно для кредитных Карточек и

выборочно для дебетных Карточек;

5.2.3. срок действия Карточки. Срок действия кредитной Карточки должен быть

эмбоссирован, включая дату выпуска и дату истечения срока, на дебитной может указываться

только дата выпуска;

5.2.4. стилизованный защитный символ – эмбоссированные буквы CN, расположенные с

правой стороны после срока истечения действия Карточки;

5.2.5. имя Держателя Карточки обязательно эмбоссировано только для кредитных

Карточек. Также обязательно написание аббревиатуры «господин» – Mr или «госпожа» Ms.

5.3. На оборотной стороне Карточки размещены:

5.3.1. магнитная полоса;

5.3.2. панель для образца подписи владельца Карточки, фон которой

заполнен изображением иероглифов под углом 45 градусов вверх слева

направо в двух цветах. Наличие фона обязательно. Для кредитных Карточек

пояснение «подпись, не обслуживается без подписи» должна быть на английском и китайском

языке в любом шрифте рядом с панелью для росписи;

5.3.3. дополнительная информация. Как правило, ниже образца подписи Держателя

Карточки указывается информация о банке-эмитенте, ограничение в использовании Карточки,

телефон горячей линии и т.д.

6. Внешние признаки подлинности локальных дебетных Карточек платежной системы

ALTYN

6.1. На лицевой стороне Карточки размещены:

6.1.1. логотип и наименование банка, выпустившего Карточку – в верхнем

левом углу;

6.1.2. логотип платежной системы – изображение золотой монеты с

рельефной надписью ALTYN – в правом верхнем углу.

6.2. Эмбоссированные данные:

6.2.1. номер Карточки, состоящий из 16-ти цифр;

6.2.2. срок действия Карточки;

6.2.3. имя и фамилия Держателя Карточки в английской транскрипции, в строке ниже

срока действия Карточки.

6.3. На оборотной стороне Карточки расположены:

6.3.1. магнитная полоса;

6.3.2. панель с образцом подписи Держателя Карточки, фон которой заполнен надписью

ALTYN под углом 45 градусов. Наличие фона обязательно;

139

6.3.3. дополнительная информация: ниже панели для подписи указывается информация о

том, что Карточка является собственностью банка-эмитента и что она может быть использована

только лицом, на чье имя она выпущена, указанное на лицевой стороне Карточки, о преследовании

незаконного пользования Карточки и адрес банка-эмитента;

6.3.4. логотип платежной системы ALTYN – в левом нижнем углу – обязательно.

7. Внешние признаки подлинности международных кредитных Карточек платежной

системы AMERICAN EXPRESS

Международные кредитные Карточки имеют эмбоссированные данные, то есть данные

печатаются специальным образом, придающим положительный рельеф наносимым символам.

.

7.1. На лицевой стороне кредитной Карточки платежной системы AMERICAN

EXPRESS размещены:

7.1.1. номер Карточки. Номер Карточки начинается с цифр 37 или 34 и состоит из 15 цифр.

Номер, отпечатанный на оборотной стороне Карточки, должен совпадать с номером, выбитым на

лицевой стороне;

7.1.2. CSC или Batch Code – четырехзначный код безопасности на лицевой стороне,

справа, над номером Карточки American Express;

7.1.3. имя и фамилия Держателя Карточки;

7.1.4. срок действия Карточки – дата начала и окончания срока действия Карточки;

7.1.5. портрет центуриона – аналогичен портретам на денежных купюрах США.

7.2. На оборотной стороне Карточки размещены:

7.2.1. магнитный носитель информации;

7.2.2. поле с подписью Держателя Карточки – изготовлено из

такого материала, что при попытке стереть тонко напечатанный волнистый

фон будет выглядеть размазанным или белым.

7.3. Все Карточки American Express отличаются наличием фирменного логотипа компании

– American Express Blue Box. Логотип остается неизменным, независимо от цвета и дизайна

Карточки.

8. Внешние признаки подлинности международных кредитных Карточек платежной

системы Diners Club International

на лицевой стороне:

номер карты начинается с «30», «36», «38», «39» и состоит из 14 цифр, которые разделены

на три группы, состоящие из четырех, шести и четырех цифр соответственно. Номер,

отпечатанный на оборотной стороне карты, должен совпадать с номером, выбитым на

лицевой стороне;

имя и фамилия держателя;

срок действия карты – дата начала и окончания срока действия карты;

логотип Diners Club International;

специальный символ – располагается через интервал после срока действия карты;

код безопасности – состоит из двух букв латинского алфавита и располагается над сроком

действия карты;

отметка членства – состоит из двух цифр, которые указывают на год вступления в систему

Diners Club International;

код франчайза – состоит из двух букв, которые присваиваются каждой стране,

располагается после отметки членства.

на оборотной стороне:

140

магнитный носитель информации;

панель с подписью держателя;

трехзначный код CVV2 (Card Verification Value) – располагается на полосе для подписи

после напечатанного номера карты;

голограмма – объемное изображение торговой марки Diners Club International на

развернутой карте мира.

Если на карте имеется надпись «Valid only in (country)», т.е. «Действительна только в (название

страны)», то она к оплате не принимается.

Только после того, как Вы убедились в подлинности карты и личности держателя карты,

предъявившего документ, удостоверяющий его личность, Вы можете начинать

обслуживание.

9. Внешние признаки подлинности международных кредитных Карточек платежной

системы DISCOVER

на лицевой стороне:

Номер карты указывается указывается на лицевой либо оборотной стороне карты.

Номер карты начинается с цифры “6” и состоит из 16 цифр, которые должны быть

отчетливыми и по размеру и расстоянию друг от друга.

Карта может иметь чип, а также магнитную полосу на оборотной стороне.

Надпись “Valid Thru” (срок действия) может появляться как на лицевой, так и на оборотной

стороне карты в формате месяц/год, что означает последний месяц использования карты.

Имя держателя карты и, если применимо - наименование компании, указывается на лицевой

либо оборотной стороне картыю

Карты могут содержать голографическую магнитную полосу на оборотной стороне

карты ИЛИ защитную голограмму на лицевой или оборотной стороне картыю

Логотипы “DISCOVER” или “DISCOVER NETWORK”

на оборотной стороне:

могут быть указаны на вскрытой панели для подписи на оборотной стороне карты.

Торговая марка Discover Acceptance (прием карт Discover) обозначается на оборотной

стороне большинства карт, и также может обозначаться на лицевой стороне карты, вместе с

другими аффилированными логотипами.

3-х значный Код Безопасности (CID) обозначается справа от подписи (на панели для подписи).

10. Внешние признаки подлинности международных Карточек платежной системы

JCB

ИДЕНТИФИКАЦИЯ КАРТЫ

Убедитесь в отсутствии следов подделки или повреждений карты (изгибы, оплавленные

участки, следы изменения номера кар-ты, явные повреждения поверхности и т.п.).

Обратите внимание на наличие подписи на оборотной стороне карты и отсутствие следов

подделки самого поля для подписи.

В случае осуществления попыток изменения подписи в поле для подписи появляется

слово «VOID» («недействительно»).

Если подпись на карте (в поле для подписи) отличается от подписи на расчетном

документе (товарном чеке, счете), обязательно попросите держателя карты расписаться еще раз и

предъявить документ, удостоверяющий личность.

Подпись на карте должна совпадать с подписью в расчетном документе (товарном чеке,

счете). Если подпись держателя кар-ты на оборотной стороне карты отсутствует, карта является

недействительной и не может быть принята к оплате.

После определения принадлежности карты к платежной системе JCB убедитесь в

наличии следующих обязательных элементов:

141

ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА

При приеме карты необходимо удостовериться в следующем:

Проверьте, подходит ли имя, указанное на карте, лицу, ее предъявившему: пол клиента,

национальность.

Подпись на оборотной стороне карты должна совпасть с подписью на расчетном

документе (товарном чеке, счете)

В случае каких-либо сомнений в подлинности карты и личности предъявителя запросите

подтверждающий документ.

ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ

Проведите операцию «Оплата» на устройстве, установленном в Вашем ТСП, по EMV

чипу или по магнитной полосе- в зависимости от типа карты

Попросите клиента ввести ПИН-код (PIN) и нажать на кнопку «Enter», в случае

соответствующего запроса на терминале или PIN pad

При получении положительного ответа авторизации в случае отсутствия запроса ПИН-

кода, распечатайте чек и дайте его на подпись клиенту

Сравните подпись на карте и подпись в чеке-они должны совпадать

Отдайте клиенту товар, копию чека и карту -операция успешно завершена.

142

ВАЖНО

Помните, что карта должна предъявляться лицом, имя и фамилия которого указаны на лицевой

стороне карты. При возникновении каких-либо подозрений относительно подлинности карты и ее

принадлежности предъявителю, а также в случае получения соответствующего кода при

авторизации, Вам следует:

Немедленно изъять карту.

Записать паспортные данные предъявителя карты.

Сообщить в службу поддержки банка-эквайера.

Сообщить в правоохранительные органы.

Карта подлежит изъятию в следующих случаях:

По соответствующему сообщению, полученному при проведении авторизации.

При несоответствии данных предъявленного удостоверения личности и данных,

указанных на карте.

При несовпадении номера карты на ее лицевой стороне и на чеке терминала.

При явной подделке карты.

Наиболее распространённые коды ответов

00 Операция одобрена

01 Авторизация отклонена, обратиться в банк-эмитент

04 Изъять карту по требованию банка-эмитента

12 Недействительная транзакция, необходим повтор

31 Эмитент не найден в платёжной системе

33 Истёк срок действия, изъять карту

36 Запрещённая карта, изъять

41 Карта утеряна, изъять

43 Карта украдена, изъять

51 Недостаточно средств на счёте

55 Неправильный PIN

91 Нет связи с банком-эмитентом– ошибка сети

*В случае появления отличных от указанных кодов ответов, необходимо обратиться в

банк-эквайер.

143

11. Описание продукта - Homebank Scan & Pay (mVisa)

Мобильные QR-платежи.

Сайт: https://homebank.kz/pay

На торговой точке размещается специальный QR-код для приёма оплаты. Продавец

озвучивает покупателю сумму покупки. Покупатель открывает приложение Homebank с

привязанной к нему платёжной картой. Затем через функцию Homebank Scan & Pay

покупатель сканирует QR-код и вводит сумму покупки. Приложение переводит деньги с

платёжной карты покупателя на счёт продавца. Продавец получает SMS-уведомление

с суммой, отправленной покупателем, и отпускает покупку. На следующий день сумма

покупки перечисляется банком на счёт продавца.

QR-код - это двухмерное изображение, которое создано по алгоритму “Quick

Response” и содержит в себе платёжные реквизиты, составленные по стандарту “EMV

QR Code Specification for Payment Systems”. Через такой QR-код любой держать любой

карты Visa или MasterCard может отправить оплату продавцу, нужно только иметь

специальное приложение для оплаты через QR-код - Homebank.

Покупателям

Преимущества для покупателей:

● для оплаты достаточно смартфона с приложением Homebank, пластиковую

карту можно оставить в кошельке или дома;

● можно оплачивать услуги дистанционно, не заполняя реквизиты карты;

● безопасно: полный номер карты, имя на карте и другие реквизиты остаются у

вас, продавец видит только первые и последние 4 цифры номера карты.

При оплате через QR-код c покупателей комиссия банка не взимается.

Инструкция для покупателя

Вопросы и ответы покупателю

Мерчантам

Преимущества для бизнеса:

● не нужно покупать дополнительное оборудование;

● сниженная комиссия на платежи через QR-код - 1%;

● QR-код можно пересылать по почте, размещать на сайте или в соцсетях;

● сумма платежа и 4 последних номера карты покупателя приходят кассиру по

SMS.

С января 2018 года освобождаются от ИПН и КПН те ИП и ТОО, у которых не менее

90% доходов получены безналичным путём”.

Чтобы подключить торговую точку к QR-платежам, нужно обратиться в банк. Текущим

клиентам банка - к своему менеджеру. Торговая точка должна иметь юридическое

лицо и текущий счёт в банке. Индивидуальным предпринимателям вместе с QR-кодом

можно открыть специальную платёжную Карту ИП (mVisa). Суммы покупок через

QR-код будут поступать на эту карту. С карты через банкомат предприниматель

сможет снять наличные деньги для своих нужд, сделать перевод через Homebank и

другие операции.

Комиссия и тарифы:

● комиссия банка за эквайринг через QR-код: 0 тг;

● тариф на карту ИП, подвязанную к QR-коду: 0 тг.

Лимит на сумму транзакций по QR-коду в сутки: 700 000 тенге.

Вопросы и ответы мерчанту

Интеграторам

(дополняется)

Мобильные платежи через QR-коды по стандарту EMV QRCPS на платформе mVisa

С января 2018 года можно выдавать чеки в электронном виде.

Сотрудникам

(дополняется)

Материалы:

● Сценарии использования

144

● Промо-материалы (включая коммерческое предложение)

● Документы для подключения мерчанта

Процедуры и KPI:

● Приём заказов через сайт

● Торговец на рынке, (мобильная группа)

Инструменты:

● Утилита для подготовки QR-кода к печати

Комитету госдоходов

Продукт для приема платежей через QR-коды Visa to Pay представляет из себя

технологическую платформу, которая позволяет ПТС

o Разъяснение КГД МФ по освобождению субъектов электронной торговли от налогов

o Налоговый кодекс, статья 165, пункт 6: определение термина “чек контрольно-кассовой

машины”.

передавать специальные платежные реквизиты своим клиентам через QR-код для

получения оплаты.

Получив платежные реквизиты, клиенты могут осуществить банковский перевод денег

со своего карточного счета на счет организации. Перевод производится через

специальное мобильное приложение. Клиент устанавливает данное приложение на

свой смартфон и привязывает свой карточный счет к данному приложению.

Разработчик приложения, чтобы хранить данные карт клиентов, проходит

сертификацию по требованиям PCI DSS.

Технология разработана и поддерживается международной платежной системой Visa

от компании Visa, Inc. Приложение для клиентов-плательщиков - Homebank с

функцией Scan&Pay от АО "Народный Банк Казахстана". Эквайринг для организаций,

принимающих оплату через QR-коды осуществляет АО "Народный Банк Казахстана",

соблюдая общие требования по работе банка с клиентами - юридическими лицами.

Дополнительная информация:

● сайт представительства Visa, Inc. в Республике Казахстан - Visa Kazakhstan

● информация о продукте Visa Scan to Pay на сайте вьетнамского

представительства Visa, Inc.

● информация о продукте на сайте Homebank (АО " Народный Банк Казахстана ")

Инструкция для покупателей

Homebank Scan & Pay

Установка и настройка

1. Установите приложение Homebank:

a. iOS: откройте AppStore, в поиске укажите “Homebank”, нажмите

“Получить” (Загрузка программ и игр из App Store).

b. Android: откройте Play Market, в поиске укажите “Homebank”, нажмите

“Установить” (Как скачивать приложения и контент для Android).

2. Авторизуйтесь в Homebank:

a. Укажите ваш Homebank ID (как зарегистрироваться?).

b. Введите пароль.

c. Нажмите “Вход”.

3. Нажмите кнопку Scan & Pay.

4. Настройте Scan & Pay:

a. Ознакомьтесь с инструкцией на слайд-шоу.

b. Установите 4-значный пин-код mPin*.

c. Укажите код подтверждения, который пришел по SMS на доверенный

номер.**

5. Разрешите приложению Homebank получить доступ к камере телефона.

* Пин-код mPin нужен для подтверждения каждого платежа через QR-код.

** Доверенный номер сотового телефона можно установить через банкомат Банка.

Готово! Ваши карты Visa доступны для оплаты через Homebank Scan & Pay.

Оплата через QR-код

145

1. Откройте приложение Homebank на своём смартфоне.

2. Нажмите кнопку Scan & Pay - активируется камера смартфона.

3. Наведите камеру на QR-код продавца - откроется окно ввода суммы.

4. Наберите сумму, выбрать карту.

5. Нажмите “Оплатить”.

Готово! Ваша покупка оплачена - продавец должен получить уведомление об отправке

оплаты.

146

Инструкция 3

к Договору присоединения эквайринга

Инструкция

о мерах безопасности при проведении операции по Карточкам

1. Понятия, используемые в настоящей инструкции

1.1. «Категория 1» – голосовой словесный код, обозначающий факт мошенничества с

Карточкой – дает возможность сотруднику Предприятия сообщить об инциденте Центру

авторизации Банка, не вызывая подозрений у преступника. Работник Центра авторизации Банка

сам проинформирует и вызовет в пункт обслуживания работников службы безопасности и/или

правоохранительных органов.

1.2. «Категория 2» – голосовой словесный код, означающий «подозрительный клиент».

2. Меры безопасности при работе с платежными Карточками

2.1.Сотрудник Предприятия, допущенный к обслуживанию Карточек (именуемый далее –

«кассир»), обязан обеспечивать сохранность Оборудования и материалов, используемых для

обслуживания владельцев Карточек. В нерабочее время хранить копии чеков, инструктивные

материалы для служебного пользования в закрываемом металлическом шкафу или сейфе,

расположенном в закрываемом помещении.

2.2. Кассир обязан знать:

2.2.1.Карточки каких платежных систем и какие внутри платежной системы принимаются

к обслуживанию;

2.2.1.1. при осуществлении платежа с использованием бесконтактной платежной Карточки

допускается проведение операции покупки без введения Держателем Карточки персонального

идентификационного номера (ПИН-кода), если сумма операции не превышает 5 000 (пять тысяч)

тенге;

2.2.2.внешние признаки недействительности и/или поддельности всех Карточек платежных

систем, принимаемых к обслуживанию (Инструкция 2);

2.2.3.внешние признаки недействительности и/или поддельности документов,

удостоверяющих личность (Инструкция 2);

2.2.4.внешние признаки подозрительного поведения клиентов (Инструкция 2).

2.3.Действия кассира при установлении факта использования Карточки на чужое имя:

2.3.1. держит Карточку в недосягаемом для клиента месте, при этом не убирает Карточку

из поля зрения клиента;

2.3.2. извещает о происходящем сотрудника службы безопасности пункта обслуживания;

2.3.3. извещает клиента о том, что Карточка, предъявленная неуполномоченным лицом,

подлежит изъятию;

2.3.4. оформляет Акт об изъятии Карточки. Один экземпляр Акта выдает клиенту;

2.3.5. звонит в Центр авторизации Банка и сообщает о факте использования Карточки на

чужое имя.

2.4.Действия кассира при получении сообщения от Центра авторизации Банка «Pick Up» –

«Изъять Карточку»:

2.4.1. держит Карточку в недосягаемом для клиента месте, при этом не убирает Карточку

из поля зрения клиента;

2.4.2. извещает о происходящем сотрудника службы безопасности пункта обслуживания;

2.4.3. извещает клиента об изъятии Карточки;

2.4.4. оформляет Акт об изъятии Карточки. Один экземпляр Акта выдает клиенту;

2.4.5. по всем вопросам предлагает клиенту связаться со своим банком.

2.5.Действия кассира при получении сообщения от Центра авторизации Банка «Pick Up –

Fraud» – «Изъять Карточку – Мошенничество»:

2.5.1. извещает о происходящем работника службы безопасности пункта обслуживания;

2.5.2. если клиент находится в пределах слышимости телефонного разговора, то на вопросы

работника Центра авторизации Банка отвечает односложно (например, «Да», «Нет», «Наверное»);

2.5.3. «растягивает» по возможности время переговоров с Центром авторизации Банка;

147

2.5.4. дооформляет чек POS-терминала и старается получить подпись клиента на чеке;

2.5.5. извещает клиента об изъятии Карточки;

2.5.6. оформляет Акт об изъятии Карточки. Один экземпляр Акта выдает клиенту;

2.5.7. по всем вопросам предлагает клиенту связаться со своим банком.

2.6.Действия кассира при обнаружении поддельности Карточки и/или обнаружении

признаков подозрительного поведения клиента:

2.6.1. при любом способе обслуживания звонит по телефону в Центр авторизации Банка и

произносит по телефону установленную фразу «Категория 1» («Мошенничество») или «Категория

2» («Подозрительный клиент»);

2.6.2. далее действует аналогично пп.2.5.1 – 2.5.7, кроме случаев, когда, после проверки по

запросу «Категория 2», подозрения не подтвердились;

2.6.3. в случае, когда клиент, предъявивший поддельную Карточку, покинул помещение до

завершения операции по Карточке, сообщает об этом по телефону работнику Центра авторизации

Банка.

148

Инструкция 4

к Договору присоединения эквайринга

Инструкция по эксплуатации POS-терминала (PAX)

Введение

Общие положения

Данный документ предназначен для персонала, работающего с POS-терминалами,

установленными в ПТС и используемыми для проведения операций оплаты с помощью

банковских платежных Карточек (в дальнейшем – Карточек). Документ является инструкцией по

использованию прикладного программного обеспечения «Caps 1.10».

В состав терминала входят:

1) устройство считывания магнитных Карточек;

2) устройство считывания смарт-Карточка;

3) термо-принтер;

4) жидкокристаллический экран;

5) клавиатура;

6) PIN-PAD (устройство ввода ПИН-кода) (возможны два решения: внешний PIN-PAD

(отдельное устройство) и внутренний).

Если использование терминала невозможно по техническим причинам, то кассир обязан

обратиться к менеджеру Центра транзакционного бизнеса филиала Банка.

Каждый пункт продажи товаров/оказания услуг обязан иметь наклейки, которые служат

указанием того, что в данном пункте принимаются Карточки указанных платежных систем.

Наклейки размещаются на видных местах (входных дверях, окнах, стойках и т.п.).

В ситуациях, не предусмотренных настоящей Инструкцией, следует незамедлительно

обращаться к менеджеру Центра транзакционного бизнеса филиала Банка.

ВНИМАНИЕ! В случае неисполнения или ненадлежащего выполнения положений

данной Инструкции сотрудник ПТС, проводящий операции по Карточкам, несет полную

материальную ответственность в отношении сумм операций по выданной наличности.

Основные понятия

В данном документе используются термины, имеющие следующее толкование:

Авторизация – комплекс мер, необходимых для принятия решения о запрете или

разрешении выдачи денег с помощью пластиковой Карточки.

Кассир – оператор платежного терминала.

Процессинговый центр – центр по обработке безналичных платежей.

Точка платежа – рабочее место оператора платежного терминала.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ КАРТОЧЕК

Продажа товаров/оказание услуг производится только по Карточкам, имеющим следующие

логотипы (отличительные надписи):

MasterCard, VISA, VISA Electron,Cirrus/Maestro, Altyn, UnionPay, AMERICAN EXPRESS,

DINERS CLUB, Discover, JCB. ВсеКарточки изготавливаются из пластика, имеют

прямоугольную форму и одинаковые размеры. На принимаемых к оплате Карточках в

обязательном порядке должны присутствовать следующие элементы:

1. Один из логотипов 2. Срок действия Карточки.

3. Полоса для подписи, на которой обязательно должна присутствовать личная подпись

Держателя Карточки.

Карточка не должна иметь внешних повреждений (сквозных отверстий, надрезов, сколов).

Начало работы

Схема подключения

149

Перед началом работы кассир должен убедиться в том, что платежный терминал подключен

к электросети 220 В.После подключения к электросети на терминале должно появиться

стандартное меню (кроме терминалов на которых не предусмотрено автоматическое включение,

и для включения есть специальная кнопка)

Стандартное меню терминала:

1. Покупка

2. Отмена

3. Отчет

4. Рассрочка

5. Копия чека

6. Копия отчета

7. Админ. меню

В случае, если на мониторе POS-терминала отображено не данное меню, кассиру

необходимо связаться с работниками, осуществляющими тех. поддержку Оборудования

Кассир обязан внимательно следить за всеми сообщениями, появляющимися на

экране платежного терминала, и выполнять предложенные действия

ВНИМАНИЕ! Если в течение дня у Вас были операции по Карточкам, в конце дня

НЕОБХОДИМО выполнить на терминале операцию «ОТЧЕТ». В противном случае через

некоторое время все проведенные Вами операции будут автоматически отменены

Режим работы «ПОКУПКА»

Для начала выполнения операции оператор

выбирает необходимую опцию (ПОКУПКА),

с помощью клавиш перемещения курсора

«ВНИЗ», «ВВЕРХ» и нажатии клавиши

«ВВОД\ENTER» или нажатии

соответствующей данной операции

цифровой клавиши: «1…9».

< > – выбор вида

операции;

ВВОД/ENTER – продолжение;

1…9 – цифровые клавиши;

ВЫХОД/ESC – возврат в исходное

состояние;

После выбора типа операции оператор проводит Карточкой клиента сквозь считывающее

устройство или вставляет чипом в терминал, или вводит номер Карточки и срок ее действия

вручную (применяется только для определенных Предприятием в соответствии с Правилами о

торговом эквайринге).

0…9 – цифровые клавиши;

ВВОД/ENTER – продолжение;

ВЫХОД/ESC – возврат в исходное

состояние;

После ввода номера Карточки оператор

производит при помощи клавиш алфавитно-

цифровой клавиатуры (1 или 2) выбор

валюты операции.

1,2 – цифровые клавиши;

ВЫХОД/ESC – возврат в исходное

состояние;

Примечание: выбор валют осуществляется,

если в конфигурации ПО на диапазон

ВСТАВЬТЕ КАРТУ:

ПОКУПКА >

< 1.ПОКУПКА >

2.ОТМЕНА

3.ОТЧЕТ

ОПЕРАЦИЯ:

СУММА В [ТЕНГЕ]:

0

ПОКУПКА >

150

Карточек, в который входит данная Карточка,

указана поддержка двух видов валют, в

противном случае данный пункт опускается.

Данное примечание действительно и для

других финансовых операций.

После выбора типа валюты оператор вводит при помощи алфавитно-цифровой клавиатуры

необходимую сумму.

0…9 – цифровые клавиши;

ВВОД/ENTER – продолжение;

ВЫХОД/ESC – возврат в исходное

состояние.

После ввода необходимой суммы оператор

передает клиенту PIN-клавиатуру для ввода

ПИН-кода (в случае NURIT 8000 клиенту для

ввода ПИН-кода передается сам терминал).

Клиент вводит свой ПИН-код. Если терминал

не оснащен PIN-клавиатурой, данное

сообщение не выводится.

0…9 – цифровые клавиши;

ENT – продолжение;

CLEAR – отказ от ввода ПИН -кода;

После завершения вышеописанных пунктов

на экране терминала поочередно проходят

следующие сообщения:

-установка соединения между хостом и

терминалом;

-обмен данными между терминалом и

хостом.

После успешного завершения операции терминал автоматически начинает печатать чек.

Если же операция отклонена, то на экране

выводится сообщение, по какой причине она

не состоялась.

После успешного завершения операции терминал автоматически начинает печатать чек с

кодом завершения – 00.

Клиент обязан расписаться на чеках только в случае успешной операции при

получении кода авторизации от процессингового центра.

Особенности проведения операций по бесконтактным Карточкам

Для приема бесконтактных Карточек (VISA payWave, MasterCard PayPass) POS-терминал

оснащается дополнительно отдельным бесконтактным считывателем (бесконтактным

кардридером) либо POS-терминал имеет встроенный бесконтактный кардридер.

ВНИМАНИЕ: Проведение операции по бесконтактной платежной Карточке без введения

Держателем Карточки персонального идентификационного номера (ПИН-кода) возможно, если

сумма покупки не превышает 5 000 (пять тысяч) тенге.

В случае, если сумма операции более 5 000 (пять тысяч) тенге, операцию необходимо

проводить с введением Держателем Карточки ПИН-кода.

Возможно проведение операции покупки с использованием бесконтактной платежной

Карточки в контактном режиме через POS-терминал в режиме работы «ПОКУПКА» описанном

выше.

В случае предъявления клиентом к оплате бесконтактной Карточки (см. описание

платежных Карточек в Инструкции 2 «Признаки подлинности, недействительности и/или

поддельности Карточек и документов, удостоверяющих личность, а также подозрительного

УСТАНОВЛЕНИЕ СОЕДИНЕНИЯ…

ОБМЕН ДАННЫМИ…

ВВЕДИТЕ PIN

151

поведения клиентов»), после подключения платежного терминала к сети 220В и появления

сообщения «Проведите карту», необходимо предложить клиенту поднести бесконтактную

Карточку к бесконтактному кардридеру (расстояние до считывателя не более 10 см).

Терминал производит соединение с процессинговым центром, сопровождаемое выводом

сообщений о текущем состоянии процесса соединения. Процесс завершается выводом результата

соединения. При этом на дисплее высвечивается код ответа и его буквенная расшифровка. В

случае получения положительного ответа терминал автоматически производит печать первой

копии чека данной операции и выдает запрос на печать второй копии, этот запрос можно

подтвердить или отказаться. В случае, если терминал получил отрицательный ответ на запрос, у

кассира запрашивается необходимость печати справки о причине отказа (ее может потребовать

клиент).

Клиент обязан расписаться на чеках только в случае успешной операции при

получении кода авторизации от процессингового центра.

Режим работы «ОТМЕНА»

Операции отмена и возврат товара

выполняются аналогично. Рассмотрим

порядок выполнения этих операций на основе

отмены. Для начала выполнения операции

оператор выбирает необходимую опцию

(«ОТМЕНА» или «ВОЗВРАТ»), с помощью

клавиш перемещения курсора «ВНИЗ»,

«ВВЕРХ» и нажатии клавиши

«ВВОД\ENTER» или нажатии

соответствующей данной операции

цифровой клавиши: «1…9».

< > – выбор вида операции;

ВВОД/ENTER – продолжение;

1…9 – цифровые клавиши;

ВЫХОД/ESC – возврат в исходное

состояние.

После выбора типа операции оператор проводит Карточкой клиента сквозь считывающее

устройство, вставляет чипом или вводит номер Карточки и срок ее действия вручную

(применяется только для определенных Предприятием в соответствии с Правилами о торговом

эквайринге).

0…9 – цифровые клавиши;

ВВОД/ENTER – продолжение;

ВЫХОД/ESC– возврат в исходное

состояние.

После ввода номера Карточки оператор

производит при помощи клавиш алфавитно-

цифровой клавиатуры (1 или 2) выбор

валюты операции

1,2 – цифровые клавиши;

ВЫХОД/ESC – возврат в исходное

состояние.

После выбора типа валюты оператор вводит

при помощи клавиш алфавитно-цифровой

клавиатуры необходимую сумму для отмены.

Внимание! При проведении операции отмена

(в зависимости от настроек терминала)

можно ввести сумму меньше оригинальной

(частичная отмена). В этом случае

< 2.ОТМЕНА >

3.ОТЧЕТ

ОПЕРАЦИЯ:

ВСТАВЬТЕ КАРТУ:

ОТМЕНА>

СУММА В [ТЕНГЕ]:

0

ОТМЕНА>

Reference No:

ОТМЕНА>

152

терминал попросит подтверждения на

проведение такой операции.

0…9 – цифровые клавиши;

ВВОД/ENTER – продолжение;

ВЫХОД/ESC – возврат в исходное

состояние.

После ввода суммы оператор вводит при

помощи алфавитно-цифровой клавиатуры

«Reference Number» операции. «Reference

Number» указывается на чеке.

0…9 – цифровые клавиши;

ВВОД/ENTER – продолжение;

ВЫХОД/ESC – возврат в исходное

состояние.

После завершения вышеописанных пунктов

на экране терминала поочередно проходят

следующие сообщения:

-установка соединения между хостом и

терминалом;

-обмен данными между терминалом и

хостом;

После успешного завершения операции терминал автоматически начинает печатать чек.

Если же операция отклонена, то на экране

выводится сообщение, по какой причине она

не состоялась.

После успешного завершения операции терминал автоматически начинает печатать чек с

кодом завершения – 00.

Режим работы «Отчет»

Для начала выполнения операции оператор выбирает необходимую опцию (ОТЧЕТ), с

помощью клавиш перемещения курсора «ВНИЗ», «ВВЕРХ» и нажатии клавиши «ВВОД\ENTER»

или нажатии соответствующей данной операции цифровой клавиши: «1…9».

ВВОД/ENTER – продолжение;

1…9 – цифровые клавиши;

ВЫХОД/ESС – возврат в исходное

состояние.

Терминал запросит пароль для распечатки отчета.

Пароль на всех терминалах по умолчанию «09».

В результате терминал распечатает отчет совершенных операций на данном терминале.

Режим работы «Рассрочка»

Данная опция применима только для карточек «Halyk Light»

Для начала выполнения операции оператор выбирает необходимую опцию (Рассрочка), с

помощью клавиш перемещения курсора «ВНИЗ», «ВВЕРХ» и нажатии клавиши «ВВОД\ENTER»

или нажатии соответствующей данной операции цифровой клавиши: «1…9».

ВВОД/ENTER – продолжение;

1…9 – цифровые клавиши;

ВЫХОД/ESС – возврат в исходное

состояние.

В меню «ТИП КАРТЫ» выбирает соответствующее значение, далее нажимает «Enter»

УСТАНАВЛЕНИЕ СОЕДИНЕНИЯ…

ОБМЕН ДАННЫМИ…

<3.ОТЧЕТ >

4.КОПИЯ ЧЕКА

5.КОПИЯ ОТЧЕТА

ОПЕРАЦИЯ:

153

- выбирает соответствующий план «Рассрочка» (необходимо уточнить у Держателя

карточки) желаемый срок предоставления рассрочки.

- выбирает количество месяцев

- Держатель Карточки должен проверить срок и сумму рассрочки на чеке и подтвердить

путем подписания чека.

Режим работы «Копия чека»

Для начала выполнения операции оператор выбирает необходимую опцию (КОПИЯ

ЧЕКА), с помощью клавиш перемещения курсора «ВНИЗ», «ВВЕРХ» и нажатии клавиши

«ВВОД\ENTER» или нажатии соответствующей данной операции цифровой клавиши: «1…9».

< > – выбор вида операции;

ВВОД/ENTER – продолжение;

1…9 – цифровые клавиши;

ВЫХОД/ESC – возврат в исходное

состояние.

В результате терминал распечатает копию чека

последней совершенной операции.

Режим работы «Копия отчета»

Для начала выполнения операции оператор выбирает необходимую опцию (КОПИЯ

ОТЧЕТА), с помощью клавиш перемещения курсора «ВНИЗ», «ВВЕРХ» и нажатии клавиши

«ВВОД\ENTER» или нажатии соответствующей данной операции цифровой клавиши: «1…9».

< > – выбор вида операции;

ВВОД/ENTER – продолжение;

1…9 – цифровые клавиши;

ВЫХОД/ESC – возврат в исходное

состояние.

В результате терминал распечатает копию отчета совершенных операций на данном

терминале.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОПЛАТЕ УСЛУГ ДЛЯ ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСОВ

НА ТЕРМИНАЛАХ INGENICO

СОДЕРЖАНИЕ:

I. Оплата услуг

II. Отмена операции и Возврат

III. Преавторизация и Расчет

IV. Отмена Преавторизации

V. Снятие отчета (закрытие смены)

VI. Особенности обслуживания карточек American Express

VII. Важная информация

VIII. Копия чеков

IX. Приложение: Коды ответов на авторизацию

I. ОПЛАТА УСЛУГ

Перед проведением операции кассир обязан произвести осмотр пластиковой карточки. Кассир

имеет право запросить у клиента документ, удостоверяющий личность для сверки ФИ указанного

на карточке и подпись с предоставленным клиентом документом.

Обычно терминал уже находится в режиме оплаты и ожидает

ввода суммы, см. рисунок. (Если терминал находится в другом

режиме, следует нажать кнопку «Cancel»)

В случае необходимости удаления последней цифры

используется кнопка «»,

для обнуления всей суммы – кнопка «Clear».

дата время

ВВЕДИТЕ СУММУ

3.ОТЧЕТ <

4.КОПИЯ ЧЕКА>

5.КОПИЯ ОТЧЕТА

ОПЕРАЦИЯ:

3.ОТЧЕТ

4.КОПИЯ ЧЕКА

< 5.КОПИЯ ОТЧЕТА>

ОПЕРАЦИЯ:

154

После введения суммы нажмите зеленую клавишу «ENTER»

После ввода суммы, терминал активирует все кардридеры для ввода контактной или

бесконтактной карты. Чиповые карточки необходимо вставлять в прорезь для чиповых

карт на нижней стороне терминала. Карты, поддерживающие бесконтактную технологию

можно приложить к экрану терминала или PIN-PAD. Если на карте нет чипа, то кассир

должен провести карточку через прорезь для магнитных карт. Если терминал выдает

сообщение о невозможности прочитать карту или не реагирует на проведение карточки

после нескольких попыток, значит карточка размагничена и непригодна для использования

в устройствах данного типа.

Технология PayPass\PayWave позволяет проводить оплату по платежным картам

Visa\MasterCard (имеющих данную возможность), без физического контакта карты с

терминалом. Причем бесконтактная оплата до 5000 тенге не требует наличия подписи клиента на

терминальных чеках и запроса ПИН-кода. Для этого используется «бесконтактный

кардридер», встроенный в терминал или во внешний PIN-PAD.

Если данные с карточки считались корректно, на экране кардридера появится сообщение

«Карта прочитана. Уберите карту.»

Если на экране кардридера появится сообщение «Ошибка чтения, попробуйте еще раз»,

требуется повторно приложить карту к кардридеру для корректного считывания данных.

Если данные с карточки считались некорректно, на экране кардридера и терминала

появится сообщение «Вставьте чип или прокатайте карту.». Кассир должен провести оплату

контактно, вставив карту в прорезь для чиповых карт или прокатать магнитной полосой.

В случае если используется магнитная карта AMEX, то после

ввода суммы, и прокатки карты терминал запросит ввести CSC

(CVV) индикатор, расположенный на обратной или лицевой

стороне карты в виде 3-4 цифр.

Кассир должен нажать соответствующую цифру для

продолжения транзакции.

VISA

ОПЛАТА

CSC ИНДИКАТОР

0=ОТКАЗ

1=ПРИСУТ

2=НЕРАЗБ.

3=ОТСУТСТ

После обработки карты терминал может запросить введение

ПИН-кода. Клиент вводит свой четырехзначный ПИН-код и

подтверждает его нажатием кнопки «ENTER».

PIN-PAD

KZT 250.00

ВВЕДИТЕ PIN

****

После чего терминал устанавливает соединение с банком для одобрения операции. С этого

момента прерывать операцию кнопкой «CANCEL» или поднимать трубку паралельного с

терминалом телефона (если соединение устанавливается по телефонной линии)

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

При успешном завершении операции на экране терминала появится соответствующее

сообщение (Одобрено:00) и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира),

а затем после нажатия кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция считается завершенной успешно.

Кассир должен попросить клиента расписаться на первой копии чека и сравнить

подпись на чеке с подписью на карте.В случае неуспешной авторизации на экране появится код

завершения операции с расшифровкой его значения (например, «Недостаточно средств - код 51»

или «неверный ПИН-код – код 54»), распечатается чек в одном экземпляре, на котором будет

надпись «ОТКАЗАНО». (Подробно см. «КОДЫ ОШИБОК»)

155

II. ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ и ВОЗВРАТ

Операция «ОТМЕНА» производится в случае, если операция "ОПЛАТА" была проведена

ошибочно, например, на неверную сумму в течении рабочей смены, либо клиент

отказывается от услуги.

Для отмены необходимо нажать на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выбрать пункт «Отмена

оплаты» в меню терминала.

Терминал выдаст приглашение ввести номер чека. В данном

примере введен чек номер 123456

ВВЕДИТЕ НОМЕР

ЧЕКА

123456

БУКВЫ

Кассир вводит номер чека операции, которую необходимо отменить. Если такая операция

будет найдена в журнале терминала, то на экране появится предложение подтвердить

отмену выбранной операции.

Кассир должен сверить номер чека отменяемой операции и

подтвердить отмену.

ОТМЕНА

СУММА: KZT 250.00

ЧЕК: 123456

ОТМЕНИТЬ?

НЕТ ДА

После этого терминал устанавливает соединение с банком. При успешном завершении

операции на экране терминала появится соответствующее сообщение (Одобрено:00) и

автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем после нажатия

кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция «ОТМЕНА» считается завершенной успешно.

Операция «ВОЗВРАТ» производится в случае, если операция "ОПЛАТА" была проведена

ошибочно, например, на неверную сумму, либо клиент хочет вернуть товар, как частично, так и

полностью.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возврат производится только после закрытия смены.

Нажмите на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выберите пункт «ВОЗВРАТ» в меню терминала.

На экране появится сообщение с просьбой вставить карту. Кассир вставляет карту в прорезь

для чиповых карт, если карта чиповая или прокатывает карту, если карта магнитная.

Терминал выдаст приглашение ввести номер RRN

транзакции (номер указан на чеке)

В данном примере введен номер 123456789012

Кассир должен ввести RRN оригинальной транзакции,

которую необходимо отменить, и нажать кнопку «ENTER»

VISA

ВОЗВРАТ

ВВЕДИТЕ RRN

123456789012

БУКВЫ

ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ

а) Используем пример частичного возврата, сумма покупки которой составляла 250 тенге,

необходимо вернуть 100 тенге:

Внесите в данном поле полную или частичную сумму возврата

Например: 100 тенге:

VISA

ВОЗВРАТ

СУММА ВОЗВРАТА

KZT 100.00

156

Кассир должен ввести сумму возврата и нажать кнопку

«ENTER»

После этого терминал устанавливает соединение с банком. При успешном завершении

операции на экране терминала появится соответствующее сообщение (Одобрено:00) и

автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем после нажатия

кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента)

На этом операция «ВОЗВРАТ» считается завершенной успешно.

III. ПРЕАВТОРИЗАЦИЯ/РАСЧЕТ

Перед проведением операции кассир обязан произвести осмотр пластиковой карточки, и при

необходимости потребовать у клиента документ, удостоверяющий его личность.

Обычно терминал находится в режиме «ОПЛАТА», поэтому

небходимо нажать на клавишу «F1». После чего терминал

предложит ввести сумму для выполнения Преавторизации

Иначе, если терминал находится в другом режиме, следует

выйти в начальный экран, нажав клавишу Cancel.

После выбора одного из пунктов терминал предложил ввести

сумму.

дата время

ВВЕДИТЕ СУММУ

ПРЕАВТОРИЗАЦИЯ

Необходимо ввести сумму.

В данном примере введена сумма 250 тенге:

В случае необходимости удаления последней цифры

используется кнопка «»,

для обнуления всей суммы – кнопка «Clear».

После введения суммы нажмите зеленую клавишу «ENTER»

ПРЕАВТ

СУММА ПРЕАВТОР

KZT 250.00

Далее на экране появится запрос наввод карты.

ПРЕАВТ

Введите карту

Чиповые карточки необходимо вставлять в прорезь для чиповых карт на нижней стороне

терминала. Если на карте нет чипа, то кассир должен провести карточку через прорезь для

магнитных карт. В случае успешного считывания карточки терминал запросит сумму к оплате.

Если терминал выдает сообщение о невозможности прочитать карту или не реагирует на

проведение карточки после нескольких попыток, значит карточка размагничена и непригодна для

использования в устройствах данного типа.

После ввода карты терминал может запросить введение PIN-

кода. Клиент вводит свой четырехзначный ПИН-код и

подтверждает его нажатием кнопки «ENTER».

PIN-PAD

KZT 250.00

ВВЕДИТЕ PIN

****

После чего терминал устанавливает соединение с банком для одобрения операции. С этого

момента прерывать операцию кнопкой «CANCEL» или поднимать трубку параллельного с

терминалом телефона (если соединение устанавливается по телефонной линии)

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

При успешном завершении операции на экране терминала появится соответствующее

сообщение (Одобрено:00) и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира),

а затем после нажатия кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция считается завершенной успешно.

157

Кассир должен попросить клиента расписаться на первой копии чека и сравнить подпись на

чеке с подписью на карте.

В случае неуспешной авторизации на экране появится код завершения операции с расшифровкой

его значения (например, «Недостаточно средств – код 51» или «неверный ПИН -код – код 54»),

распечатается чек в одном экземпляре, на котором будет надпись «ОТКЛОНЕНО».

ПРИМЕЧАНИЕ: Следует иметь в виду, что с момента совершения операции «Преавторизация»

сумма может находиться в блоке не больше 30-ти календарных дней. В течении указанного срока

следует отменить авторизованную сумму, либо совершить. операцию «Расчет» для списания

средств (см. следующий раздел). В случае несписания средств после указанного срока следует

обратиться в банк для оказания поддержки.

РАСЧЕТ

Для выбора пункта необходимо нажать на клавишу «F4», после

чего терминал предложит ввести карту для выполнения

Расчета.

Если необходимо ввести карту вручную, тогда требуется сразу

начать вводить номер на цифровой клавиатуре. После ввода

номера карты требуется так же ввести срок действия карты.

РАСЧЕТ

ВВЕДИТЕ КАРТУ

Чиповые карточки необходимо вставлять в прорезь для чиповых карт на нижней стороне

терминала. Если на карте нет чипа, то кассир должен провести карточку через прорезь для

магнитных карт. В случае успешного считывания карточки терминал запросит сумму к оплате.

Если терминал выдает сообщение о невозможности прочитать карту или не реагирует на

проведение карточки после нескольких попыток, значит карточка размагничена и непригодна для

использования в устройствах данного типа.

Далее на экране появится запрос на сумму.

В данном примере введена сумма 250 тенге:

В случае необходимости удаления последней цифры

используется кнопка «»,

для обнуления всей суммы – кнопка «Clear».

После введения суммы нажмите зеленую клавишу «ENTER»

РАСЧЕТ

СУММА

KZT 250.00

Терминал выдаст приглашение ввести номер RRN

транзакции (см на чеке АВТОРИЗАЦИЯ)

В данном примере введен номер 123456789012

Кассир должен ввести RRN оригинальной транзакции,

которую необходимо отменить, и нажать кнопку «ENTER»

РАСЧЕТ

ВВЕДИТЕ RRN

123456789012

БУКВЫ

После чего терминал устанавливает соединение с банком для одобрения операции. С этого

момента прерывать операцию кнопкой «CANCEL» или поднимать трубку параллельного с

терминалом телефона (если соединение устанавливается по телефонной линии)

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

При успешном завершении операции на экране терминала появится соответствующее

сообщение (Одобрено:00) и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира),

а затем после нажатия кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция считается завершенной успешно.

Кассир должен попросить клиента расписаться на первой копии чека и сравнить подпись на

чеке с подписью на карте.

158

В случае неуспешной авторизации на экране появится код завершения операции с расшифровкой

его значения (например, «Недостаточно средств – код 51» или «неверный ПИН -код – код 54»),

распечатается чек в одном экземпляре, на котором будет надпись «ОТКЛОНЕНО».

IV. ОТМЕНА ПРЕАВТОРИЗАЦИИ

Отмена Преавторизации может быть выполнена в течении месяца (30 дней) после выполнения

Преавторизации.

Перед проведением операции кассир обязан произвести осмотр пластиковой карточки, и при

необходимости потребовать у клиента документ, удостоверяющий его личность.

Обычно терминал находится в режиме «ОПЛАТА», поэтому

небходимо нажать на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и

выбрать пункт «Отмена автор».

После выбора одного из пунктов терминал предложит ввести

карту

дата время

ВВЕДИТЕ СУММУ

После выбора пункта «Отмена автор» терминал предложит

ввести карту.

Необходимо вставить чиповую карту в прорезь для чипа, либо

прокатать по магнитной полосе (если карта магнитная)

Отмена авториз

ВВЕДИТЕ КАРТУ

Терминал выдаст приглашение ввести номер RRN

транзакции (номер указан на чеке Преавторизации)

В данном примере введен номер 123456789012

Кассир должен ввести RRN Преавторизации, которую

необходимо отменить, и нажать кнопку «ENTER»

VISA

ВОЗВРАТ

ВВЕДИТЕ RRN

123456789012

БУКВЫ

Далее на экране появится запрос на сумму.

В данном примере введена сумма 250 тенге:

В случае необходимости удаления последней цифры

используется кнопка «»,

для обнуления всей суммы – кнопка «Clear».

После введения суммы нажмите зеленую клавишу «ENTER»

Отмена авториз

СУММА

KZT 250.00

После чего терминал устанавливает соединение с банком для одобрения операции. С этого

момента прерывать операцию кнопкой «CANCEL» или поднимать трубку параллельного с

терминалом телефона (если соединение устанавливается по телефонной линии)

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

При успешном завершении операции на экране терминала появится соответствующее

сообщение (Одобрено:00) и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира),

а затем после нажатия кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция считается завершенной успешно.

ПРИМЕЧАНИЕ: Следует иметь в виду, что МПС MasterCard запрещает производить отмену

авторизации по своим картам, после истечения 24-ти часов с момента совершения авторизации.

Если необходимо вернуть средства клиенту, то в таких случаях необходимо выполнить операцию

«Расчет», затем вернуть средства посредством выполнения операции «Возврат». Либо позвонить

в банк для оказания поддержки.

159

ПРИМЕЧАНИЕ: Операция «Преавторизация» может производиться только на терминале,

установленном на ресепшене (оплата за проживание)

Операция «Расчет» должна производиться на том же самом POS-терминале, на котором была

проведена операция «Преавторизация»!!!

MCC-коды согласно правилам МПС по операциям Расчет» и «Преавторизация» не могут

отличаться.

V. ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ

Данная функция используется для закрытия смены в конце рабочего дня кассира.

Перед закрытием смены рекомендуется снять промежуточный итоговый отчет. Для этого нажать

кнопку «ENTER» с клавиатуры терминала, выбрать пункт «ОТЧЕТЫ», затем "ИТОГИ".

Терминал распечатывает отчет о проведенных операциях в течение смены и об общей сумме

транзакций. Кассир должен убедиться, что итоги в этом отчете совпадают с итогами по чекам за

текущую смену.

Затем, для того чтобы терминал передал в процессинговый центр банка информацию о

проведенных транзакциях с момента закрытия последней смены, необходимо выполнить

следующее:

Для закрытия смены кассир должен нажать на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выбрать пункт

"СВЕРКА" в меню терминала. На запрос пароля нужно ввести четыре нуля - 0000.

Терминал суммирует все произведенные операции за смену (в

текущем пакете) и выводит на экран итоги по продажам и по

возвратам.

Если итоги на экране совпадают с общей суммой

произведенных за смену операция по имеющимся чекам,

кассир нажимает кнопку «ENTER».

ВАЛЮТА: KZT

ИТОГО ОПЛАТ 2

СУММА KZT 500

ИТОГО ВОЗВРАТОВ 1

СУММА KZT 100

НЕТ ДА

По всем вопросам обращайтесь в Call Center по телефонам:

+7 (727) 2590777 (служба авторизации). Call Center работает круглосуточно 7 дней в неделю.

VI. ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТОЧЕК AMERICAN EXPRESS

1. Карточки American Express (AMEX) принимаются к оплате таким же способом, как и все

остальные карточки (подробнее см. инструкцию – Предотвращение использования

поддельных или недействительных карточек «American Express»)

2. В случае успешного завершения операции по карточкам American Express (AMEX) на чеках

печатается шестизначный код авторизации.

VII. ВНИМАНИЕ, ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

1. В случае возникновения у кассира сомнения в принадлежности карточки клиенту, кассир

имеет право потребовать у клиента документ, удостоверяющий его личность.

2. Требования к хранению чеков: Все копии чеков необходимо хранить 2 (два) года.

VIII. ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА

Для вывода печати копии чеков (для кассира/клиента) есть несколько способов:

1. Нажать кнопку «ENTER», затем выбрать пункт «Отчеты» и далее «Копия чека» -

нажать «ENTER»

Терминал предложит 3 варианта: «Последний», «По номеру чека» и «По RRN»

a. Последний – копия чека последней проведенной транзакции;

b. По номеру чека – Если известен номер чека (6-значный XXXXXX), то можно по

данному пункту найти транзакцию и распечатать копию чеков.

c. По RRN – Если известен номер RRN (12-значный XXX XXX XXX XXX), то

можно по данному пункту найти транзакцию и распечатать копию чеков.

160

Нажать стрелку «ВНИЗ» или «ВВЕРХ», затем выбрать пункт журнал. Далее путем стрелок

НАЗАД/ВПЕРЕД найти нужную транзакцию и нажать на кнопку «F». Затем на пункт – «Копия

чека». После чего будут распечатаны копии чеков для кассира/клиента.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ОПЕРАЦИИ KEY ENTRY

НА ТЕРМИНАЛАХ INGENICO

Чтобы провести операцию Key Entry, достаточно на главном

экране начать вводить сумму и нажать на кнопку «ENTER»

ГЛАВНОЕ МЕНЮ

ВВЕДИТЕ СУММУ

После ввода суммы на экране появится надпись «ВВЕДИТЕ

КАРТУ»

После этого достаточно сразу вводить номер карты.

ГЛАВНОЕ МЕНЮ

ВВЕДИТЕ КАРТУ

На экране появится запрос на ввод срока действия карты.

Введите две цифры месяца и две цифры года срока действия

карты, и нажмите «ENTER».

ОПЛАТА

СРОК ДЕЙСТВИЯ

ММГГ

После этого кассиру предлагается выбрать режим ввода CSC (CVV2). CSC (CVV2) – трехзначный

код, напечатанный на обратной стороне карты на полосе для подписи. Для карт American Express

вместо CVV2 может вводиться четырехзначный код CSC, указанный на лицевой стороне карты.

При наличии кода CSC (CVV2), нажмите цифру 1.

Если CVV2 отсутствует на карте или напечатан

неразборчиво, нажмите соответствующую цифру.

ОПЛАТА

CSC ИНДИКАТОР

0 - ОТКАЗ

1 – ПРИСУТ.

2 – НЕРАЗБ.

9 – ОТСУТСТ.

ВЫХОД

При наличии CSC (CVV2), на терминале появится запрос на

ввод этого кода.

Введите CSC (CVV2) и нажмите «ENTER».

ОПЛАТА

ВВЕДИТЕ CSC

На экране появится запрос на ввод суммы. Введите сумму, и

нажмите «ENTER».

ОПЛАТА

СУММА

ВВОД

С этого момента прерывать операцию клавишей «CANCEL» или поднимать трубку параллельного

с терминалом телефона (если такой есть) КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

ОПЛАТА

161

Если в результате авторизации по карте был получен ответ об

успешном завершении операции, то на экране терминала

появится соответствующее сообщение и автоматически

распечатается первая, а затем вторая копия чека.

КОД 00 - ЗАВЕРШЕНО

УСПЕШНО

На этом операция считается завершенной успешно.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОПЛАТЕ ТОВАРОВ/УСЛУГ

НА ТЕРМИНАЛАХ INGENICO – Мобильный платеж

СОДЕРЖАНИЕ:

I. Оплата товаров

II. Отмена операции и Возврат

III. Мобильный платеж

IV. Снятие отчета (закрытие смены)

V. Особенности обслуживания карточек American Express

VI. Важная информация

VII. Копия чеков

VIII. Приложение: Коды ответов на авторизацию

I. ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ

Перед проведением операции кассир обязан произвести осмотр пластиковой карточки. Кассир

имеет право запросить у клиента документ, удостоверяющий личность для сверки ФИ указанного

на карточке и подпись с предоставленным клиентом документом.

Обычно терминал уже находится в режиме оплаты и ожидает

ввода суммы, см. рисунок. (Если терминал находится в другом

режиме, следует нажать кнопку «Cancel»)

В случае необходимости удаления последней цифры

используется кнопка «»,

для обнуления всей суммы – кнопка «Clear».

После введения суммы нажмите зеленую клавишу «ENTER»

дата время

ВВЕДИТЕ СУММУ

После ввода суммы, терминал активирует все кардридеры для ввода контактной или

бесконтактной карты. Чиповые карточки необходимо вставлять в прорезь для чиповых

карт на нижней стороне терминала. Карты, поддерживающие бесконтактную технологию

можно приложить к экрану терминала или PIN-PAD. Если на карте нет чипа, то кассир

должен провести карточку через прорезь для магнитных карт. Если терминал выдает

сообщение о невозможности прочитать карту или не реагирует на проведение карточки

после нескольких попыток, значит карточка размагничена и непригодна для использования

в устройствах данного типа.

Технология PayPass\PayWave позволяет проводить оплату по платежным картам

Visa\MasterCard (имеющих данную возможность), без физического контакта карты с

терминалом. Причем бесконтактная оплата до 5000 тенге не требует наличия подписи клиента на

терминальных чеках и запроса ПИН -кода. Для этого используется «бесконтактный

кардридер», встроенный в терминал или во внешний PIN-PAD.

Если данные с карточки считались корректно, на экране кардридера появится сообщение

«Карта прочитана. Уберите карту.»

Если на экране кардридера появится сообщение «Ошибка чтения, попробуйте еще раз»,

требуется повторно приложить карту к кардридеру для корректного считывания данных.

Если данные с карточки считались некорректно, на экране кардридера и терминала

появится сообщение «Вставьте чип или прокатайте карту.». Кассир должен провести оплату

контактно, вставив карту в прорезь для чиповых карт или прокатать магнитной полосой.

VISA

ОПЛАТА

162

В случае если используется магнитная карта AMEX, то

после ввода суммы, и прокатки карты терминал запросит

ввести CSC (CVV) индикатор, расположенный на обратной

или лицевой стороне карты в виде 3-4 цифр.

Кассир должен нажать соответствующую цифру для

продолжения транзакции.

CSC ИНДИКАТОР

0=ОТКАЗ

1=ПРИСУТ

2=НЕРАЗБ.

3=ОТСУТСТ

После обработки карты, терминал может запросить введение

ПИН -кода. Клиент вводит свой четырехзначный ПИН-код и

подтверждает его нажатием кнопки «ENTER».

PIN-PAD

KZT 250.00

ВВЕДИТЕ PIN

****

После чего терминал устанавливает соединение с банком для одобрения операции. С этого

момента прерывать операцию кнопкой «CANCEL» или поднимать трубку параллельного с

терминалом телефона (если соединение устанавливается по телефонной линии)

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

При успешном завершении операции на экране терминала появится соответствующее

сообщение (Одобрено:00) и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира),

а затем после нажатия кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция считается завершенной успешно.

Кассир должен попросить клиента расписаться на первой копии чека и сравнить подпись на

чеке с подписью на карте.

В случае неуспешной авторизации на экране появится код завершения операции с расшифровкой

его значения (например «Недостаточно средств - код 51» или «неверный PIN-код – код 54»),

распечатается чек в одном экземпляре, на котором будет надпись «ОТКАЗАНО». (Подробно см.

«КОДЫ ОШИБОК»)

II. ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ и ВОЗВРАТ

Операция «ОТМЕНА» производится в случае, если операция "ОПЛАТА" была проведена

ошибочно, например, на неверную сумму в течении рабочей смены, либо клиент

отказывается от услуги.

Для отмены необходимо нажать на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выбрать пункт

«ОТМЕНА» в меню терминала.

Терминал выдаст приглашение ввести номер чека. В данном

примере введен чек номер 123456

ВВЕДИТЕ НОМЕР ЧЕКА

123456

БУКВЫ

Кассир вводит номер чека операции, которую необходимо отменить. Если такая операция

будет найдена в журнале терминала, то на экране появится предложение подтвердить

отмену выбранной операции.

Кассир должен сверить номер чека отменяемой операции и

подтвердить отмену.

ОТМЕНА

СУММА: KZT 250.00

ЧЕК: 123456

ОТМЕНИТЬ ?

НЕТ ДА

После этого терминал устанавливает соединение с банком. При успешном завершении

операции на экране терминала появится соответствующее сообщение (Одобрено:00) и

163

автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем после нажатия

кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция «ОТМЕНА» считается завершенной успешно.

Операция «ВОЗВРАТ» производится в случае, если операция "ОПЛАТА" была проведена

ошибочно, например, на неверную сумму, либо клиент хочет вернуть товар, как частично, так и

полностью.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возврат производится только после закрытия смены.

Нажмите на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выберите пункт «ВОЗВРАТ» в меню терминала.

На экране появится сообщение с просьбой вставить карту. Кассир вставляет карту в прорезь

для чиповых карт, если карта чиповая или прокатывает карту, если карта магнитная.

Терминал выдаст приглашение ввести номер RRN

транзакции (номер указан на чеке)

В данном примере введен номер 123456789012

Кассир должен ввести RRN оригинальной транзакции,

которую необходимо отменить, и нажать кнопку «ENTER»

VISA ВОЗВРАТ

ВВЕДИТЕ RRN

123456789012

БУКВЫ

ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ

а) Используем пример частичного возврата, сумма покупки которой составляла 250 тенге,

необходимо вернуть 100 тенге:

Внесите в данном поле полную или частичную сумму возврата

Например: 100 тенге:

Кассир должен ввести сумму возврата и нажать кнопку

«ENTER»

VISA ВОЗВРАТ

СУММА ВОЗВРАТА

KZT 100.00

После этого терминал устанавливает соединение с банком. При успешном завершении

операции на экране терминала появится соответствующее сообщение (Одобрено:00) и

автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем после нажатия

кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента)

На этом операция «ВОЗВРАТ» считается завершенной успешно.

III. МОБИЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ

Перед проведением операции кассир обязан произвести осмотр платежной карточки, и

потребовать у клиента документ, удостоверяющий его личность. После этого необходимо

нажать на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выбрать пункт «ПЛАТЕЖ» в меню терминала.

Далее на экране появится запрос на выбор способа

платежа. Кассир должен выбрать кнопку «НЕТ»

СПОСОБ ПЛАТЕЖА

ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ?

НЕТ ДА

После этого появится меню, в котором нужно выбрать

необходимый платеж.

ПЛАТЕЖИ

00: BEELINE

01: DALACOM

02: KCELL

03: NEO

Кассир выбирает необходимый платеж из списка

164

Терминал запросит ввести данные платежа, например номер

телефона.

Номера телефонов KCELL следует вводить 701XXXXXXX

Номера телефонов BEELINE следует вводить 705XXXXXXX

или 777XXXXXXX

Номера телефонов NEO следует вводить 707XXXXXXX

Номера телефонов DALACOM следует вводить 700XXXXXXX

ПЛАТЕЖ

KCELL

ВВЕДИТЕ НОМЕР ТЕЛ.

ОТМЕНА ВВОД

В следующем пункте кассиру необходимо ввести сумму платежа

Введите сумму платежа

ПЛАТЕЖ

ПО СЧЕТУ

ОТМЕНА ВВОД

После чего терминал устанавливает соединение с банком для одобрения операции. С этого

момента прерывать операцию кнопкой «CANCEL» или поднимать трубку параллельного с

терминалом телефона (если соединение устанавливается по телефонной линии)

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

При успешном соединении с терминал выдаст запрос на подтверждение правильного

ввода номера телефона.

Кассир должен подтвердить правильность ввода номера

телефона, нажав кнопку «ДА»

Если номер был введен не верно, необходимо отменить

операцию, нажав кнопку «НЕТ»

701ХХХХХХХ

ПРАВИЛЬНО?

НЕТ ДА

При успешном завершении операции на экране терминала появится соответствующее

сообщение (Одобрено:00) и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира),

а затем после нажатия кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция считается завершенной успешно.

Кассир должен попросить клиента расписаться на первой копии чека и сравнить

подпись на чеке с подписью на карте!

В случае неуспешной авторизации на экране появится код завершения операции с

расшифровкой его значения (например «Недостаточно средств - код 51» или «неверный PIN-код

– код 55»), распечатается чек в одном экземпляре, на котором будет надпись «ОТКЛОНЕНО»

ВНИМАНИЕ!!!

Производить операции ОТМЕНА и ВОЗВРАТ по мобильным платежам ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

IV. ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ

Данная функция используется для закрытия смены в конце рабочего дня кассира.

Перед закрытием смены рекомендуется снять промежуточный итоговый отчет. Для этого нажать

кнопку «ENTER» с клавиатуры терминала, выбрать пункт «ОТЧЕТЫ», затем "ИТОГИ".

Терминал распечатывает отчет о проведенных операциях в течение смены и об общей сумме

транзакций. Кассир должен убедиться, что итоги в этом отчете совпадают с итогами по чекам за

текущую смену.

Затем, для того, чтобы терминал передал в процессинговый центр банка информацию о

проведенных транзакциях с момента закрытия последней смены, необходимо выполнить

следующее:

Для закрытия смены кассир должен нажать на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выбрать пункт

"СВЕРКА" в меню терминала. На запрос пароля нужно ввести четыре нуля - 0000.

165

Терминал суммирует все произведенные операции за смену (в

текущем пакете) и выводит на экран итоги по продажам и по

возвратам.

Если итоги на экране совпадают с общей суммой

произведенных за смену операция по имеющимся чекам,

кассир нажимает кнопку «ENTER».

ВАЛЮТА: KZT

ИТОГО ОПЛАТ 2

СУММА KZT 500

ИТОГО ВОЗВРАТОВ 1

СУММА KZT 100

НЕТ ДА

По всем вопросам обращайтесь в Call Center по телефонам:

+7 (727) 2590777 (служба авторизации). Call Center работает круглосуточно 7 дней в неделю.

V. ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТОЧЕК AMERICAN EXPRESS

1. Карточки American Express (AMEX) принимаются к оплате таким же способом, как и все

остальные карточки (подробнее см. инструкцию – Предотвращение использования поддельных

или недействительных карточек «American Express»)

3. В случае успешного завершения операции по карточкам American Express (AMEX) на чеках

печатается шестизначный код авторизации.

VI. ВНИМАНИЕ, ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

1. В случае возникновения у кассира сомнения в принадлежности карточки клиенту, кассир

имеет право потребовать у клиента документ, удостоверяющий его личность.

2. Требования к хранению чеков: Все копии чеков необходимо хранить 2 (два) года.

VII. ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА

Для вывода печати копии чеков (для кассира/клиента) есть несколько способов:

1. Нажать кнопку «ENTER», затем выбрать пункт «Отчеты» и далее «Копия чека» – нажать

«ENTER»

Терминал предложит 3 варианта: «Последний», «По номеру чека» и «По RRN»

d. Последний – копия чека последней проведенной транзакции;

e. По номеру чека – Если известен номер чека (6-значный XXXXXX), то можно по данному

пункту найти транзакцию и распечатать копию чеков.

f. По RRN – Если известен номер RRN (12-значный XXX XXX XXX XXX), то можно по данному

пункту найти транзакцию и распечатать копию чеков.

2. Нажать стрелку «ВНИЗ» или «ВВЕРХ», затем выбрать пункт журнал. Далее путем стрелок

НАЗАД/ВПЕРЕД найти нужную транзакцию и нажать на кнопку «F». Затем на пункт –

«Копия чека». После чего будут распечатаны копии чеков для кассира/клиента.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОПЕРАЦИИ МО/ТО

НА ТЕРМИНАЛАХ INGENICO

Чтобы провести операцию МО/ТО, необходимо нажать на

кнопку «ENTER» выбрать пункт "ОПЕРАЦИИ".

ГЛАВНОЕ МЕНЮ

ОПЕРАЦИИ УСТАНОВКИ

TSPLUS ФУНКЦИИ

ПАКЕТ ТЕСТЫ

ОТЧЕТЫ

ТЕРМИНАЛ

Затем в открывшемся меню доступных операций необходимо

выбрать операцию «ПОЧТОВЫЙ»

ОПЕРАЦИИ

Оплата Внесение

Возврат Преавторизация

Баланс Отмена автор.

Чип-карта ПОЧТОВЫЙ

Наличные Расчет

ПОЧТОВЫЙ

166

На экране появится запрос на ввод номера карты.

Введите на клавиатуре номер карты, и нажмите «ENTER».

Кнопка «» удаляет последний символ в строке,

кнопка «Clear» удаляет все введенные символы

НОМЕР КАРТЫ?

На экране появится запрос на ввод срока действия карты.

Введите две цифры месяца и две цифры года срока действия

карты, и нажмите «ENTER».

ПОЧТОВЫЙ

СРОК ДЕЙСТВИЯ

ММГГ

После этого кассиру предлагается выбрать режим ввода CSC (CVV2). CSC (CVV2) – трехзначный

код, напечатанный на обратной стороне карты на полосе для подписи. Для карт American Express

вместо CVV2 может вводиться четырехзначный код CSC, указанный на лицевой стороне карты.

При наличии кода CSC (CVV2), нажмите цифру 1.

Если CVV2 отсутствует на карте или напечатан

неразборчиво, нажмите соответствующую цифру.

ПОЧТОВЫЙ

CSC ИНДИКАТОР

0 - ОТКАЗ

1 – ПРИСУТ.

2 – НЕРАЗБ.

9 – ОТСУТСТ.

ВЫХОД

При наличии CSC (CVV2), на терминале появится запрос на

ввод этого кода.

Введите CSC (CVV2) и нажмите «ENTER».

ПОЧТОВЫЙ

ВВЕДИТЕ CSC

На экране появится запрос на ввод суммы. Введите сумму, и

нажмите «ENTER».

ПОЧТОВЫЙ

СУММА

ВВОД

С этого момента прерывать операцию клавишей «CANCEL» или поднимать трубку паралельного

с терминалом телефона (если такой есть) КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

Если в результате авторизации по карте был получен ответ об

успешном завершении операции, то на экране терминала

появится соответствующее сообщение и автоматически

распечатается первая, а затем вторая копия чека.

ПОЧТОВЫЙ

КОД 00 - ЗАВЕРШЕНО

УСПЕШНО

На этом операция считается завершенной успешно

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОПЛАТЕ ТОВАРОВ/УСЛУГ

НА ТЕРМИНАЛАХ INGENICO

СОДЕРЖАНИЕ:

I. Оплата товаров

II. Отмена операции и Возврат

III. Снятие отчета (закрытие смены)

IV. Особенности обслуживания карточек American Express

V. Важная информация

VI. Копия чеков

VII. Приложение: Коды ответов на авторизацию

167

I. ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ

Перед проведением операции кассир обязан произвести осмотр пластиковой карточки. Кассир

имеет право запросить у клиента документ, удостоверяющий личность для сверки ФИ указанного

на карточке и подпись с предоставленным клиентом документом.

Обычно терминал уже находится в режиме оплаты и ожидает

ввода суммы, см. рисунок. (Если терминал находится в другом

режиме, следует нажать кнопку «Cancel»)

В случае необходимости удаления последней цифры

используется кнопка «»,

для обнуления всей суммы - кнопка «Clear».

После введения суммы нажмите зеленую клавишу «ENTER»

дата

время

ВВЕДИТЕ СУММУ

После ввода суммы, терминал активирует все кардридеры для ввода контактной или

бесконтактной карты. Чиповые карточки необходимо вставлять в прорезь для чиповых

карт на нижней стороне терминала.Карты поддерживаюищие бесконтактную технологию

можно приложить к экрану терминала или PIN-PAD. Если на карте нет чипа, то кассир

должен провести карточку через прорезь для магнитных карт. Если терминал выдает

сообщение о невозможности прочитать карту или не реагирует на проведение карточки

после нескольких попыток, значит карточка размагничена и непригодна для использования

в устройствах данного типа.

Технология PayPass\PayWave позволяет проводить оплату по платежным картам

Visa\MasterCard (имеющих данную возможность), без физического контакта карты с

терминалом. Причем бесконтактная оплата до 5000 тенге не требует наличия подписи клиента на

терминальных чеках и запроса ПИН-кода. Для этого используется «бесконтактный

кардридер», встроенный в терминал или во внешний PIN-PAD.

Если данные с карточки считались корректно, на экране кардридера появится сообщение

«Карта прочитана. Уберите карту.»

Если на экране кардридера появится сообщение «Ошибка чтения, попробуйте еще раз»,

требуется повторно приложить карту к кардридеру для корректного считывания данных.

Если данные с карточки считались некорректно, на экране кардридера и терминала

появится сообщение «Вставьте чип или прокатайте карту.». Кассир должен провести оплату

контактно, вставив карту в прорезь для чиповых карт или прокатать магнитной полосой.

В случае если используется магнитная карта AMEX, то после

ввода суммы, и прокатки карты терминал запросит ввести

CSC (CVV) индикатор, расположенный на обратной или

лицевой стороне карты в виде 3-4 цифр.

Кассир должен нажать соответствующую цифру для

продолжения транзакции.

VISA

ОПЛАТА

CSC ИНДИКАТОР

0=ОТКАЗ

1=ПРИСУТ

2=НЕРАЗБ.

3=ОТСУТСТ

После обработки карты, терминал может запросить введение

ПИН -кода. Клиент вводит свой четырехзначный ПИН-код и

подтверждает его нажатием кнопки «ENTER».

PIN-PAD

KZT 250.00

ВВЕДИТЕ PIN

****

После чего терминал устанавливает соединение с банком для одобрения операции. С этого

момента прерывать операцию кнопкой «CANCEL» или поднимать трубку параллельного с

терминалом телефона (если соединение устанавливается по телефонной линии)

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

При успешном завершении операции на экране терминала появится соответствующее

сообщение (Одобрено:00) и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира),

а затем после нажатия кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

168

На этом операция считается завершенной успешно.

Кассир должен попросить клиента расписаться на первой копии чека и сравнить подпись на

чеке с подписью на карте.

В случае неуспешной авторизации на экране появится код завершения операции с расшифровкой

его значения (например «Недостаточно средств - код 51» или «неверный PIN-код – код 54»),

распечатается чек в одном экземпляре, на котором будет надпись «ОТКАЗАНО». (Подробно см.

«КОДЫ ОШИБОК»)

II. ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ и ВОЗВРАТ

Операция «ОТМЕНА» производится в случае, если операция "ОПЛАТА" была проведена

ошибочно, например, на неверную сумму в течении рабочей смены, либо клиент

отказывается от услуги.

Для отмены необходимо нажать на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выбрать пункт

«ОТМЕНА» в меню терминала.

Терминал выдаст приглашение ввести номер чека. В данном

примере введен чек номер 123456

ВВЕДИТЕ НОМЕР ЧЕКА

123456

БУКВЫ

Кассир вводит номер чека операции, которую необходимо отменить. Если такая операция

будет найдена в журнале терминала, то на экране появится предложение подтвердить

отмену выбранной операции.

Кассир должен сверить номер чека отменяемой операции и

подтвердить отмену.

ОТМЕНА

СУММА: KZT 250.00

ЧЕК: 123456

ОТМЕНИТЬ ?

НЕТ ДА

После этого терминал устанавливает соединение с банком. При успешном завершении

операции на экране терминала появится соответствующее сообщение (Одобрено:00) и

автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем после нажатия

кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция «ОТМЕНА» считается завершенной успешно.

ЕСЛИ ОПЛАТА БЫЛА ПРОИЗВЕДЕНА БЕСКОНТАКТНО ОФФЛАЙН (НА ЧЕКЕ НАПИСАНО

ПРОВЕДЕНО В ОФФЛАЙН И РРН НАЧИНАЕТСЯ С «0»), ТО ОТМЕНУ ПРОИЗВЕСТИ

НЕЛЬЗЯ. НЕОБХОДИМО ЗАКРЫТЬ СМЕНУ И ПРОИЗВЕСТИ ВОЗВРАТ СОГЛАСНО

ИНСТРУКЦИИ)

POS-ТЕРМИНАЛ НАПИШЕТ О НЕВОЗМОЖНОСТИ ПРОИЗВЕСТИ ОТМЕНУ В ТАКОМ

СЛУЧАЕ!!!

Операция «ВОЗВРАТ» производится в случае, если операция "ОПЛАТА" была проведена

ошибочно, например, на неверную сумму, либо клиент хочет вернуть товар, как частично, так и

полностью.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возврат производится только после закрытия смены.

Нажмите на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выберите пункт «ВОЗВРАТ» в меню терминала.

На экране появится сообщение с просьбой вставить карту. Кассир вставляет карту в прорезь

для чиповых карт, если карта чиповая или прокатывает карту, если карта магнитная.

ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ

а) Используем пример частичного возврата, сумма покупки которой составляла 250 тенге,

необходимо вернуть 100 тенге:

VISA ВОЗВРАТ

169

Введите в данном поле ту сумму возврата, которую

необходимо вернуть на карту.

(т.е. бонусный счет + карт. счет).

В данном примере указываем : 125 тенге:

Кассир должен ввести сумму возврата и нажать кнопку

«ENTER»

СУММА ВОЗВРАТА

KZT 100.00

Терминал выдаст приглашение ввести номер RRN

транзакции (номер указан на чеке)

В данном примере введен номер 123456789012

Кассир должен ввести RRN оригинальной транзакции,

которую необходимо отменить, и нажать кнопку «ENTER»

VISA ВОЗВРАТ

ВВЕДИТЕ RRN

123456789012

БУКВЫ

После этого терминал устанавливает соединение с банком. При успешном завершении

операции на экране терминала появится соответствующее сообщение (Одобрено:00) и

автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем после нажатия

кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента)

На этом операция «ВОЗВРАТ» считается завершенной успешно.

III. ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ

Данная функция используется для закрытия смены в конце рабочего дня кассира

Перед закрытием смены рекомендуется снять промежуточный итоговый отчет. Для этого нажать

кнопку «ENTER» с клавиатуры терминала, выбрать пункт «ОТЧЕТЫ», затем "ИТОГИ".

Терминал распечатывает отчет о проведенных операциях в течение смены и об общей сумме

транзакций. Кассир должен убедиться, что итоги в этом отчете совпадают с итогами по чекам за

текущую смену.

Затем, для того, чтобы терминал передал в процессинговый центр банка информацию о

проведенных транзакциях с момента закрытия последней смены, необходимо выполнить

следующее:

Для закрытия смены кассир должен нажать на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выбрать пункт

"СВЕРКА" в меню терминала. На запрос пароля нужно ввести четыре нуля - 0000.

Терминал суммирует все произведенные операции за смену (в

текущем пакете) и выводит на экран итоги по продажам и по

возвратам.

Если итоги на экране совпадают с общей суммой

произведенных за смену операция по имеющимся чекам,

кассир нажимает кнопку «ENTER».

ВАЛЮТА: KZT

ИТОГО ОПЛАТ 2

СУММА KZT 500

ИТОГО ВОЗВРАТОВ

1

СУММА KZT 100

НЕТ ДА

По всем вопросам обращайтесь в Call Center по телефонам:

+7 (727) 2590777 (служба авторизации). Call Center работает круглосуточно 7 дней в неделю.

IV. ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТОЧЕК AMERICAN EXPRESS

1. Карточки American Express (AMEX) принимаются к оплате таким же способом, как и

все остальные карточки (подробнее см. инструкцию – Предотвращение использования

поддельных или недействительных карточек «American Express»).

2. В случае успешного завершения операции по карточкам American Express (AMEX) на

чеках печатается шестизначный код авторизации.

V. ВНИМАНИЕ, ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

170

1. В случае возникновения у кассира сомнения в принадлежности карточки клиенту,

кассир имеет право потребовать у клиента документ, удостоверяющий его личность.

2. Требования к хранению чеков: Все копии чеков необходимо хранить 2 (два) года.

VI. ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА

Для вывода печати копии чеков (для кассира/клиента) есть несколько способов:

3. Нажать кнопку «ENTER», затем выбрать пункт «Отчеты» и далее «Копия чека» -

нажать «ENTER»

Терминал предложит 3 варианта: «Последний», «По номеру чека» и «По RRN»

a. Последний – копия чека последней проведенной транзакции;

b. По номеру чека – Если известен номер чека (6-значный XXXXXX), то можно по данному

пункту найти транзакцию и распечатать копию чеков.

c. По RRN – Если известен номер RRN (12-значный XXX XXX XXX XXX), то можно по

данному пункту найти транзакцию и распечатать копию чеков.

Нажать стрелку «ВНИЗ» или «ВВЕРХ», затем выбрать пункт журнал. Далее путем стрелок

НАЗАД/ВПЕРЕД найти нужную транзакцию и нажать на кнопку «F». Затем на пункт – «Копия

чека». После чего будут распечатаны копии чеков для кассира/клиента.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОПЛАТЕ ТОВАРОВ/УСЛУГ НА ТЕРМИНАЛАХ INGENICO

с GO приложением

СОДЕРЖАНИЕ:

I. Оплата товаров и услуг по картам других банков

II. Оплата товаров и услуг по картам АО «КАЗКОМ»

III. Проверка бонусного баланса по картам АО «КАЗКОМ

IV. Отмена операции и Возврат

V. Снятие отчета (закрытие смены)

VI. Особенности обслуживания карточек American Express

VII. Важная информация

VIII. Копия чеков

IX. Приложение: Коды ответов на авторизацию

I. ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ

Перед проведением операции кассир обязан произвести осмотр пластиковой карточки. Кассир

имеет право запросить у клиента документ, удостоверяющий личность для сверки ФИ указанного

на карточке и подпись с предоставленным клиентом документом.

Обычно терминал уже находится в режиме оплаты и ожидает

ввода суммы, см. рисунок. (Если терминал находится в другом

режиме, следует нажать кнопку «Cancel»)

В случае необходимости удаления последней цифры

используется кнопка «»,

для обнуления всей суммы - кнопка «Clear».

После введения суммы нажмите зеленую клавишу «ENTER»

дата время

ВВЕДИТЕ СУММУ

После ввода суммы, терминал активирует все кардридеры для ввода контактной или

бесконтактной карты. Чиповые карточки необходимо вставлять в прорезь для чиповых

карт на нижней стороне терминала.Карты поддерживаюищие бесконтактную технологию

можно приложить к экрану терминала или PIN-PAD. Если на карте нет чипа, то кассир

должен провести карточку через прорезь для магнитных карт. Если терминал выдает

сообщение о невозможности прочитать карту или не реагирует на проведение карточки

после нескольких попыток, значит карточка размагничена и непригодна для использования

в устройствах данного типа.

Технология PayPass\PayWave позволяет проводить оплату по платежным картам

Visa\MasterCard (имеющих данную возможность), без физического контакта карты с

171

терминалом. Причем бесконтактная оплата до 5000 тенге не требует наличия подписи клиента на

терминальных чеках и запроса ПИН -кода. Для этого используется «бесконтактный

кардридер», встроенный в терминал или во внешний PIN-PAD.

Если данные с карточки считались корректно, на экране кардридера появится сообщение

«Карта прочитана. Уберите карту.»

Если на экране кардридера появится сообщение «Ошибка чтения, попробуйте еще раз»,

требуется повторно приложить карту к кардридеру для корректного считывания данных.

Если данные с карточки считались некорректно, на экране кардридера и терминала

появится сообщение «Вставьте чип или прокатайте карту.». Кассир должен провести оплату

контактно, вставив карту в прорезь для чиповых карт или прокатать магнитной полосой.

В случае если используется магнитная карта AMEX, то

после ввода суммы, и прокатки карты терминал запросит

ввести CSC (CVV) индикатор, расположенный на обратной

или лицевой стороне карты в виде 3-4 цифр.

Кассир должен нажать соответствующую цифру для

продолжения транзакции.

VISA

ОПЛАТА

CSC ИНДИКАТОР

0=ОТКАЗ

1=ПРИСУТ

2=НЕРАЗБ.

3=ОТСУТСТ

После обработки карты, терминал может запросить введение

ПИН -кода. Клиент вводит свой четырехзначный ПИН-код и

подтверждает его нажатием кнопки «ENTER».

PIN-PAD

KZT 250.00

ВВЕДИТЕ PIN

****

После чего терминал устанавливает соединение с банком для одобрения операции. С этого

момента прерывать операцию кнопкой «CANCEL» или поднимать трубку параллельного с

терминалом телефона (если соединение устанавливается по телефонной линии)

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

При успешном завершении операции на экране терминала появится соответствующее

сообщение (Одобрено:00) и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира),

а затем после нажатия кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция считается завершенной успешно.

Кассир должен попросить клиента расписаться на первой копии чека и сравнить подпись на

чеке с подписью на карте.

В случае неуспешной авторизации на экране появится код завершения операции с расшифровкой

его значения (например «Недостаточно средств - код 51» или «неверный PIN-код – код 54»),

распечатается чек в одном экземпляре, на котором будет надпись «ОТКАЗАНО». (Подробно см.

«КОДЫ ОШИБОК»)

II. ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ ПО КАРТАМ Банка (с GOCard приложением)

Большинство карт Банка совмещают платежную и бонусную функции. Особенность

проведения оплаты по картам Банка на терминале заключается в том, что после ввода

суммы и карты, терминал предлагает выбрать – производить оплату с карточного счета или

бонусного. Сумму оплаты можно производить частично с обоих счетов.

ВНИМАНИЕ! ЕСЛИ КАРТА ВВОДИТСЯ БЕСКОНТАКТНО, ТО ЧАСТИЧНАЯ ИЛИ ПОЛНАЯ

ОПЛАТА БОНУСАМИ НЕ ПРОВОДИТСЯ.

После ввода карты, терминал может запросить введение PIN-

кода. Клиент вводит свой четырехзначный ПИН-код и

подтверждает его нажатием кнопки «ENTER».

PIN-PAD

KZT 250.00

ВВЕДИТЕ PIN

172

****

Далее на экране появится меню выбора оплаты:

ПОГАШЕНИЕ ПУЛОВ

Следующий шаг

GoCard Bonus

а) Для оплаты с карт. счета необходимо нажать кнопку «Следующий шаг»

После чего терминал устанавливает соединение с банком для одобрения операции. С этого

момента прерывать операцию кнопкой «CANCEL» или поднимать трубку паралельного с

терминалом телефона (если соединение устанавливается по телефонной линии)

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

При успешном завершении операции на экране терминала появится соответствующее

сообщение (Одобрено:00) и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира),

а затем после нажатия кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция считается завершенной успешно.

б) Для оплаты с бонусного счета необходимо нажать кнопку «GoCard Bonus» (для примера

случай частичной оплаты бонусами и собственными деньгами)

На экране появится бонусная информация клиента:

Ввести сумму, которую необходимо списать с бонусного счета.

После этого кассир должен нажать кнопку «ENTER»

GoCard Bonus

БАЛАНС: KZT 1000.00

К ОПЛАТЕ: KZT 250.00

KZT 100.00

сумма будет снята с бонусного счета

остаток суммы будет снят с карт. счета

Затем в появившемся меню снова нажмите «Следующие шаг»

По окончанию появится меню о подтверждении оплаты:

Для завершения операции нажмите «ДА»

Для отмены операции нажмите «НЕТ»

ПОДТВЕРЖДАЕТЕ

ПОГАШЕНИЕ?

КОРР. СУММА: KZT 150.00

ПОГАШЕННАЯ СУММА:

KZT 100.00

НЕТ ДА

Далее терминал устанавливает соединение с банком для одобрения операции. При успешном

завершении операции на экране терминала появится соответствующее сообщение

(Одобрено:00) и автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем

после нажатия кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).На этом операция считается

завершенной успешно.

На чеках содержится информация о начисленных и использованных бонусах, а на чеке для

клиента выводится баланс бонусов перед операцией и после совершения операции,

дополнительная информация.

III. ПРОВЕРКА БОНУСНОГО БАЛАНСА ПО КАРТАМ АО «КАЗКОМ» (с GOCard

приложением)

Имеется возможность проверить баланс полученных бонусов по терминалу, не отходя от кассы.

Далее на экране появится меню информации об оплате

бонусами:

Для продолжения нажмите любую кнопку,

ИНФОРМАЦИЯ О

ПОГАШЕНИИ

ОБЪЕКТ ПОГАШЕН:

KZT 100.00

КОРР. СУММА: KZT 150.00

173

GoCard

Чтобы осуществить проверку, кассиру необходимо нажать кнопку «ENTER». В появившемся

меню, выбрать пункт, затем

Терминал предложит ввести карту клиента. Вставьте карту в прорезь для чиповых карт.

Далее аппарат установит соединение с банком и при успешной обработки должен вывести

чек с выводом информации о балансе бонусов.

IV. ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ и ВОЗВРАТ

Операция «ОТМЕНА» производится в случае, если операция "ОПЛАТА" была проведена

ошибочно, например, на неверную сумму в течении рабочей смены, либо клиент

отказывается от услуги.

Для отмены необходимо нажать на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выбрать пункт

«ОТМЕНА» в меню терминала.

Терминал выдаст приглашение ввести номер чека. В данном

примере введен чек номер 123456

ВВЕДИТЕ НОМЕР ЧЕКА

123456

БУКВЫ

Кассир вводит номер чека операции, которую необходимо отменить. Если такая операция

будет найдена в журнале терминала, то на экране появится предложение подтвердить

отмену выбранной операции.

Кассир должен сверить номер чека отменяемой операции и

подтвердить отмену.

ОТМЕНА

СУММА: KZT 250.00

ЧЕК: 123456 ОТМЕНИТЬ?

НЕТ ДА

После этого терминал устанавливает соединение с банком. При успешном завершении

операции на экране терминала появится соответствующее сообщение (Одобрено:00) и

автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем после нажатия

кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента).

На этом операция «ОТМЕНА» считается завершенной успешно.

Операция «ВОЗВРАТ» производится в случае, если операция "ОПЛАТА" была проведена

ошибочно, например, на неверную сумму, либо клиент хочет вернуть товар, как частично, так и

полностью.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возврат производится только после закрытия смены.

Нажмите на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выберите пункт «ВОЗВРАТ» в меню терминала.

На экране появится сообщение Сумма Возврата.

Внесите в данном поле полную сумму возврата

Например: 100 тенге:

Кассир должен ввести сумму возврата и нажать кнопку

«ENTER»

VISA

ВОЗВРАТ

СУММА ВОЗВРАТА

KZT 100.00

На экране появится сообщение с просьбой вставить карту. Кассир вставляет карту в прорезь

для чиповых карт, если карта чиповая или прокатывает карту, если карта магнитная.

Терминал выдаст приглашение ввести номер RRN

транзакции (номер указан на чеке)

В данном примере введен номер 123456789012

VISA

ВОЗВРАТ

ВВЕДИТЕ RRN

123456789012

БАЛАНС КАРТЫ

174

Кассир должен ввести RRN оригинальной транзакции,

которую необходимо отменить, и нажать кнопку «ENTER» БУКВЫ

ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ

а) Используем пример частичного возврата по картам других банков (не Казкоммерцбанк), сумма

покупки которой составляла 250 тенге, необходимо вернуть 100 тенге:

Внесите в данном поле полную или частичную сумму возврата

Например: 100 тенге:

Кассир должен ввести сумму возврата и нажать кнопку

«ENTER»

VISA

ВОЗВРАТ

СУММА ВОЗВРАТА

KZT 100.00

Терминал предложит ввести номер GoCard транзакции. Так как

бонусных вознаграждений не было получено, следует нажать

кнопку «НЕТ».

GoCard ТРАНЗАКЦИЯ

ВВЕДИТЕ НОМЕР

GoCard

НЕТ ДА

После этого терминал устанавливает соединение с банком. При успешном завершении

операции на экране терминала появится соответствующее сообщение (Одобрено:00) и

автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем после нажатия

кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента)

На этом операция «ВОЗВРАТ» считается завершенной успешно.

б) Используем пример частичного возврата по картам «Казкоммерцбанк», где была осуществлена

покупка товара на 250 тенге с бонусным вознаграждением 10% (25 тенге), необходимо вернуть

100 тенге и бонусы. Итого – 125 тенге.

ПРИМЕЧАНИЕ: ПРИ ПОЛНОМ ИЛИ ЧАСТИЧНОМ ВОЗВРАТЕ, ПОЛУЧЕННЫЕ

БОНУСЫ\КУПОНЫ ПОСЛЕ ПОКУПКИ, ВОЗВРАЩАЮТСЯ В ПОЛНОМ РАЗМЕРЕ!

Введите в данном поле ту сумму возврата, которую

необходимо вернуть на карту.

(т.е. бонусный счет + карт. счет).

В данном примере указываем : 125 тенге:

Кассир должен ввести сумму возврата и нажать кнопку

«ENTER»

VISA ВОЗВРАТ

СУММА ВОЗВРАТА

KZT 100.00

Терминал предложит ввести номер GoCard транзакции.

Для возвращения бонусов нажмите «ДА»

GoCard ТРАНЗАКЦИЯ

ВВЕДИТЕ НОМЕР GoCard

НЕТ ДА

На экране появится запрос введение номера «XLS TRX ID»

(номер указан на чеке).

В данном примере введен номер 12345:

Для продолжения нажмите кнопку - «ENTER»

VISA ВОЗВРАТ

ВВЕДИТЕ НОМЕР GoCard

12345

БУКВЫ

После ввода «XLS TRX ID» полученные бонусы при транзакции будут возвращены

Предприятию.

175

ПРИМЕЧАНИЕ: в случае, если оплата осуществлялась только бонусами в данном поле

сумму не указывать, т.е. оставлять 0.00 KZT.

После этого терминал устанавливает соединение с банком. При успешном завершении

операции на экране терминала появится соответствующее сообщение (Одобрено:00) и

автоматически распечатается первая копия чека (для кассира), а затем после нажатия

кнопки «ENTER» вторая копия чека (для клиента)

На этом операция «ВОЗВРАТ» считается завершенной успешно.

V. ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ

Данная функция используется для закрытия смены в конце рабочего дня кассира.

Перед закрытием смены рекомендуется снять промежуточный итоговый отчет. Для этого нажать

кнопку «ENTER» с клавиатуры терминала, выбрать пункт «ОТЧЕТЫ», затем "ИТОГИ".

Терминал распечатывает отчет о проведенных операциях в течение смены и об общей сумме

транзакций. Кассир должен убедиться, что итоги в этом отчете совпадают с итогами по чекам за

текущую смену.

Затем, для того, чтобы терминал передал в процессинговый центр банка информацию о

проведенных транзакциях с момента закрытия последней смены, необходимо выполнить

следующее:

Для закрытия смены кассир должен нажать на стрелку «ВВЕРХ» или «ВНИЗ» и выбрать пункт

"СВЕРКА" в меню терминала. На запрос пароля нужно ввести четыре нуля - 0000.

Терминал суммирует все произведенные операции за смену (в

текущем пакете) и выводит на экран итоги по продажам и по

возвратам.

Если итоги на экране совпадают с общей суммой

произведенных за смену операция по имеющимся чекам,

кассир нажимает кнопку «ENTER».

ВАЛЮТА: KZT

ИТОГО ОПЛАТ 2

СУММА KZT 500

ИТОГО ВОЗВРАТОВ 1

СУММА KZT 100

НЕТ ДА

По всем вопросам обращайтесь в Call Center по телефону:

+7 (727) 2590777 (служба авторизации). Call Center работает круглосуточно 7 дней в неделю.

VI. ОСОБЕННОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТОЧЕК AMERICAN EXPRESS

1. Карточки American Express (AMEX) принимаются к оплате таким же способом, как и все

остальные карточки (подробнее см. инструкцию – Предотвращение использования поддельных

или недействительных карточек «American Express»)

2. В случае успешного завершения операции по карточкам American Express (AMEX) на чеках

печатается шестизначный код авторизации.

VII. ВНИМАНИЕ, ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

1. В случае возникновения у кассира сомнения в принадлежности карточки клиенту, кассир

имеет право потребовать у клиента документ, удостоверяющий его личность.

2. Требования к хранению чеков: Все копии чеков необходимо хранить 2 (два) года.

VIII. ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА

Для вывода печати копии чеков (для кассира/клиента) есть несколько способов:

1. Нажать кнопку «ENTER», затем выбрать пункт «Отчеты» и далее «Копия чека» -

нажать «ENTER»

Терминал предложит 3 варианта: «Последний», «По номеру чека» и «По RRN»

d. Последний – копия чека последней проведенной транзакции;

данном поле необходимо указать ту сумму,

которая будет возвращена на карт. счет клиента.

Указываем сумму: 100 тенге

Далее, кассир должен нажать кнопку – «ENTER»

VISA ВОЗВРАТ

ОПЛАЧЕННАЯ СУММА

KZT 100.00

176

e. По номеру чека – Если известен номер чека (6-значный XXXXXX), то можно по данному

пункту найти транзакцию и распечатать копию чеков.

f. По RRN – Если известен номер RRN (12-значный XXX XXX XXX XXX), то можно по

данному пункту найти транзакцию и распечатать копию чеков.

2. Нажать стрелку «ВНИЗ» или «ВВЕРХ», затем выбрать пункт журнал. Далее путем

стрелок НАЗАД/ВПЕРЕД найти нужную транзакцию и нажать на кнопку «F». Затем на пункт –

«Копия чека». После чего будут распечатаны копии чеков для кассира/клиента.

177

Таблица ответов системы на авторизацию

Код

авторизации

Ответ на авторизацию Результат

авторизации

00 Завершено успешно Операция разрешена

01 Сослаться на эмитент Отказ

02 Сослаться на специальное условие эмитента Отказ

03 Недействительный ПТС Отказ

04 Причина не указана Карточку изъять

05 Не оплачивать Отказ

06 Ошибка Отказ

07 Специальное условие Карточку изъять

08 Оплатить с идентификацией Операция разрешена

12 Недействительная операция Отказ

13 Недействительная сумма Отказ

14 Недействительный номер Карточки Отказ

15 Невозможно направить к IEM Отказ

17 Клиент исключен Отказ

21 Несостоявшаяся операция Отказ

28 Корректировка закрытого файла Отказ

30 Ошибка формата Отказ

31 Нет подписи эмитента Отказ

32 Частично дополненная операция Отказ

33 Карточка просрочена Карточку изъять

36 Карточка ограничена в использовании Карточку изъять

37 Обратиться в службу безопасности эквайера Карточку изъять

38 Исчерпан лимит попыток набора ПИН Карточку изъять

39 Нет кредитного счета Отказ

41 Утерянная Карточка Карточку изъять

43 Украденная Карточка Карточку изъять

51 Нет достаточных средств Отказ

52 нет расчётного/указанного счёта клиента Отказ

53 Нет сберегательного счета Отказ

54 Карточка просрочена Отказ

55 Неверный ПИН-код Отказ

57 Транзакция запрещена для клиента Отказ

58 Транзакция запрещена для терминала Отказ

61 Сумма снятия превышает установленный предел Отказ

62 Карточка с ограниченным использованием Отказ

64 Первоначальная сумма не корректна Отказ

65 Превышен предел частоты снятия наличных Отказ

66 ПТС обратиться в отдел безопасности эквайера Отказ

67 Карточка должна быть изъята АТМ Карточку изъять

68 Ответ получен слишком поздно Отказ

75 Исчерпано допустимое число попыток набора ПИН Отказ

76 Неправильный ПИН. Все попытки исчерпаны Отказ

77 действия не совершены (неполные данные) откат или повтор

78 нет счёта Отказ

79 уже отменено при включении Отказ

80 Ошибка сети Отказ

81 Ошибка внешней сети Отказ

82 Тайм-аут в IEM Отказ

83 Транзакция не выполнена Отказ

178

Код

авторизации

Ответ на авторизацию Результат

авторизации

86 Использование ПИН-кода невозможно Отказ

88 Ошибка шифрования Отказ

89 Ошибка аутентификации Отказ

91 Недействующий эмитент Отказ

92 неудачный запрос, маршрутизация невозможна ошибка сети

93 Транзакция не завершена. Нарушение правил Отказ

94 Повторная передача Отказ

96 Неисправность в системе Отказ

119 невозможно отправить шифрованное сообщение –

методы безопасности SecurePay были не в состоянии

зашифровать сообщение

ОБ - не обслуживать

Q1 - аутентификация карты не прошла

EA - ошибка верификации – ошибка в длине номера счёта

EB - ошибка верификации – ошибка в проверочной цифре

EB - ошибка верификации – ошибка в формате CID (= CVC2/CVV2)

N3 - кэшбек не доступен – сервис кэшбека не функционирует (в европейских странах / платёжных

системах)

N4 - превышен лимит выдачи средств у эмитента

NX - внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс IP-адреса

Z1 - техническая ошибка терминала; если нет приоритета PIN, то карта не обслуживается.

Z3 - невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в

оффлайновом режиме

1. Если выходит ошибка:

- "CE" -Ошибка свзи (Communication Error,

- "LC" - Потеря связи (Lost Carrier),

- "Z3" - Ошибка связи,

- "ТО" - Нет ответа (Time-out),

- "PE" - Ошибка обработки XLS,

- "UN", "ND", "77", "96"

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ:

- нужно проверить связь, проверить наличие гудка на тел. аппарате, наличие баланса на сим карте

- провода соединения

- Зеленая кнопка – TS plus – загрузка файла – зеленая кнопка.

- проверить на экране терминала надпись "Готов к работе" или "Нет Связи"

- перезагрузить терминал

- если не помогает, надо вызвать своего мастера (мастера, техника компании или организации)

- только после всего вышеописанного, если терминал выдает ту же самую ошибку МЫ СОЗДАЕМ

ЗАЯВКУ

2. Чтобы устранить данную ошибку "выполните pos in it для paym":

Нажимаем "зеленую кнопку" - выбираем "терминал" - зеленая кнопка - выбираем "pos in it" -

зеленая кнопка.

3. Если на терминале выходит ошибка " ИНИЦИАЛИЗИРУЙТЕСЬ" или Go card не активен,

Ошибка обработки XLC НУЖНО НАЖАТЬ

- НА ЗНАК "." (ТОЧКА) - 6 - ENTER - ИНИЦИАЛИЗАЦИЯ - ENTER. – Полное обновление.

Перезагрузка терминала.

- НА ЗНАК "." (ТОЧКА) - 66 - ENTER - ИНИЦИАЛИЗАЦИЯ - ENTER.

Или

Нажимаем "зеленую кнопку" - выбираем "терминал" - зеленая кнопка – выбираем

«Инициализация» - enter. Перезагружаем терминал.

179

В случае, когда надпись «GO card не активен», не уходит, после инициализации по 66 функции,

нажимаем зел. кнопку – продолжить.

*Пароль АДМИНИСТРАТОРА – ХХХ ХХХ

4. Demo mode – демонстрационный режим

Зеленая кнопка – TS plus – загрузка файла – зеленая кнопка. Перезагрузка терминала.

В демонстрационном режиме все транзакции проходят и поступят на счет, но после каждой 20

оплаты терминал будет запрашивать закрыть смену.

5. Ошибка – ОБРАТИТЕСЬ В БАНК

Зеленая кнопка – TS plus – загрузка файла – зеленая кнопка.

Терминал не перезагружаем

6, Если на терминале выходит надпись «LRL-истекает срок», консультируем: Зеленая кнопка –

TS plus – загрузка файла – зеленая кнопка

Если не получается, советуем обратиться к своему менеджеру эквайринга.

7. Ошибка на чеке - cant open reset_ru

Необходимо нажать: НА ЗНАК "." (ТОЧКА) - 6 - ENTER – Пароль АДМИНИСТРАТОРА* -

ИНИЦИАЛИЗАЦИЯ - ENTER. – Полное обновление. Терминал можно не перезагружать.

*Пароль АДМИНИСТРАТОРА – ХХХ ХХХ

В случае если не получилось устранить создаем заявку.

8. Создаем заявку по следующим ошибкам:

- ошибка криптографии

- invalid terminal keys

- ошибка шифрования

- allert irruption

- security error

180

Приложение 1

к Договору присоединения эквайринга

Соглашение о присоединении к Договору присоединения

эквайринга

Настоящее Соглашение о присоединении к Договору присоединения эквайринга /далее - Договор/

№_________________подписано «__» ____________ 20__г. между:

(1) Акционерным обществом «Народный сберегательный банк Казахстана», далее именуемым

«Банк», в лице ________________, действующего(ей) на основании

__________________________, с одной стороны, и

(2) ____________________________________________, далее именуемым «Предприятие», в лице

________, действующего(ей) на основании _____________, с другой стороны, о нижеследующем:

1. Транзакции проводятся с использованием Оборудования:

□ предоставленного Банком Предприятию в соответствии с условиями Договора;

□ самостоятельно приобретенного Предприятием в соответствии с дополнительно

предоставленными Банком рекомендациями.

В соответствии с тарифами Банка Банком устанавливаются следующие размеры комиссионного

вознаграждения, взимаемого с Предприятия за услуги по переводу денег на Текущий счет

Предприятия по проведенным Держателями Карточек Транзакциям при приобретении

товаров/услуг в ПТС:

По Карточкам,

выпущенным другими

банками

Visa Electron, Visa,

Maestro, Mastercard,

UnionPay

□

American Express, Diners

Club, Discover, JCB □

По Карточкам,

выпущенным Банком

Visa Electron, Maestro □

Visa, Mastercard,

UnionPay □

American Express, Diners

Club, Discover, JCB □

Minipos

Visa, Mastercard □

American Express, Diners

Club □

QR-платежи по Карточкам,

выпущенным Банком

Visa Electron, Visa,

Maestro, Mastercard,

UnionPay

□

По карточкам Halyk Light

(покупка в рассрочку)

Срок предоставления

рассрочки

Тариф по

Halyk

Light

Общий тариф

(Комиссионное

вознаграждение

Банка + Halyk Light)

3 месяца □

6 месяцев □

9 месяцев □

12 месяцев □

2. Перевод денег на Текущий счет Предприятия по проведенным Транзакциям осуществляется

Банком по Карточкам Visa Electron, Visa, Maestro, Mastercard, UnionPay, Diners Club, JCB, Discover,

American Express в течение «___» (______) рабочих дней со дня совершения Транзакции, за

вычетом комиссионного вознаграждения Банка, установленного в пункте 2 настоящего

Соглашения.

3. Банковские реквизиты (Текущий счет) Предприятия, на который производится перевод денег в

соответствии с пунктом 3 настоящего Соглашения, указаны в пункте 10 настоящего Соглашения.

181

4. Настоящим в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V

«О персональных данных и их защите» Предприятие/лицо, подписавшее настоящее Соглашение,

предоставляет Банку согласие на сбор и обработку Банком своих персональных данных с целью

заключения с Банком и исполнения Договора, а также в иных случаях, когда в соответствии с

законодательством Республики Казахстан и (или) внутренними документами Банка возникает

необходимость сбора, обработки таких персональных данных. Сбор и обработка персональных

данных осуществляются по усмотрению Банка любыми способами, не противоречащими

законодательству Республики Казахстан.

5. Подписание Предприятием настоящего Соглашения является присоединением Предприятия к

Договору (полный текст на официальном сайте Банка www.halykbank.kz), а также полное согласие

со всеми его условиями, и приложениями к нему.

6. Настоящее Соглашение составлено на государственном и русском языках, имеющих

одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон. В случае наличия

противоречий между текстами настоящего Соглашения на государственном и русском языках,

Стороны руководствуются редакцией настоящего Соглашения на русском языке.

7. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его подписания Сторонами. Предприятие

считается присоединившимся к Договору со дня вступления настоящего Соглашения в силу.

8. Стороны договорились, что при подписании настоящего Соглашения Банк скрепляет его своей

печатью, а Предприятие скрепляет его своей печатью при ее наличии.

Места нахождения, банковские реквизиты и подписи Сторон:

Банк

БИН _______________________________

БИК ________________________________

ИИК ________________________________

Признак резидентства:

Код сектора экономики:

Тел. ________________________________

от Банка

______________________

М.П.

Предприятие

____________________________________

адрес:_____________________________________

_______________________________

БИН:________________________________

ИИК________________________________

Банк_________________________________

_____________________________________

БИК_________________________________

Признак резидентства:

Код сектора экономики:

Тел.:_________________________________

от Предприятия

_____________________________________

М.П.

182

Приложение 2

к Договору присоединения эквайринга

Акт

приема-передачи Оборудования

Мы, нижеподписавшиеся, составили настоящий акт о том, что АО «Народный Банк Казахстана»

в лице_____________________________________________________________ передает и подключает/принимает и отключает (нужное подчеркнуть),

а ___________________________________________________________________________________

(наименование Предприятия)

в лице _____________________________________________________________принимает и соглашается с подключением/передает и соглашается с

(Ф.И.О. руководителя/представителя)

отключением (нужное подчеркнуть) следующего Оборудования:

№

п/п

Ном

ер

ОС

Наименов

ание

Оборудов

ания

Штрих-

код

Инвента

р

ный

номер

Первоначальна

я стоимость

(стоимость

приобретения

Оборудования

Банком)

Серийн

ый

номер

Идентификацио

нный номер

(ID-номер)

Наименовани

е пункта

обслуживани

я

Адрес пункта

обслуживани

я

Предприятия

/

Адрес

установки

Оборудовани

я

Состояние

Оборудов

ания

(исправно

е/

неисправн

ое)

1.

2.

Настоящий акт составлен в трех экземплярах.

Дата__________________20___г.

Передал __________ /__________________/ Принял__________ /____________________

(Ф.И.О.) (Ф.И.О.)»

183

Акт

подключения-отключения Оборудования

Мы, нижеподписавшиеся, составили настоящий акт о том, что АО «Народный Банк Казахстана»,

в лице_____________________________________________________________ подключает /отключает (нужное подчеркнуть),

а ___________________________________________________________________________________

(наименование Предприятия)

в лице ________________________________________________принимает подключение/отключение

(Ф.И.О. руководителя/исполнителя) (нужное подчеркнуть)

следующее Оборудование в исправном состоянии:

№

п/п

Номер

ОС

Наименование

Оборудования

Серийный

номер

Штрих-код Идентификацион

ный номер (ID-

номер)

Адрес установки

Оборудования

Состояние

Оборудования

(исправный/

неисправный)

1.

2.

3.

Настоящий акт составлен в трех экземплярах.

Дата__________________20___г.

Передал __________ /__________________/ Принял__________ /_______________________/

(Ф.И.О.) (Ф.И.О.)

184

Приложение 3

к Договору присоединения эквайринга

АКТ

проведения обучения и инструктажа по обслуживанию Держателей платежных Карточек

и процедуре авторизации

Данный акт составлен «_____»________________ 20__ г. в городе _____________________

и свидетельствует о нижеследующем:

Я, __________________________________________________________________, работник

(фамилия, имя, отчество)

___________________________________________________________________________________, провел инструктаж и обучение, а мы,

сотрудники__________________________________________,

(наименование торговой (сервисной) точки)

прошли обучение и инструктаж по обслуживанию Держателей Карточек в автоматизированном режиме авторизации, а также по операциям зачисления

бонусов и расчетов бонусами. С Инструкциями по обслуживанию Держателей Карточек

_________________________________________________________________________ ознакомлены.

(наименование платежной системы)

1 Предприятием получены рекламно-информационные материалы

2 Предприятием получены обучающие материалы

3 функция начисления/траты бонусов на оборудовании установлена

4 Произведена тестовая успешная транзакция по начислению/трате бонусов

В случае нарушения положений данных Инструкций обязуемся нести ответственность в полном объеме причиненного Банку ущерба.

№ Фамилия, имя, отчество Должность Рабочий

телефон

Подпись Примечания

1.

2.

Предприятие _____________/_____________________/

Ф.И.О.

185

Приложение 4

к Договору присоединения эквайринга

Заявка на получение отчета по транзакциям по платежным картам

Общая

информация

Предприятие

Номер контракта

Дата подписания

договора 2 0

Периодичность получения отчета

Ежедневно

Еженедельно

Ежемесячно Способ доставки

Факсом

Эл.почтой

в Банке

Контактное лицо

Предприятия

Ф.И.О.

Должность

Контакты

(код города /номер рабочего

телефона) Банк предоставляет выписки по транзакциям, произведенным с использованием

платежных карт по открытым каналам связи, с сокращенными

номерами карт.

Банк не несет ответственности перед Предприятием за конфиденциальность

передаваемой информации. Подпись:

Дата заполнения

заявки

-

- 2 0

Подпись сотрудника

Предприятия