11

第 13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会

周惠文 教授台湾中央大学资讯管理学系主任

22

台灣企業導入 ERP 系統之發展

中央大學資訊管理學系周惠文 教授兼系主任

22

第 13 屆海峽兩岸信息管理發展與策略學術研討會第 13 屆海峽兩岸信息管理發展與策略學術研討會

3

簡報大綱

3

台灣 ERP 導入概況11

台灣 ERP 供應商之競爭優勢22

台灣企業 ERP 導入個案研究33

台灣 ERP 研究概況中央大學 ERP 中心44

大陸地區 ERP 成長需求預測55

結論66

4

台灣 ERP導入概況

ERP 使用狀況 家數 百分比

1. 欲導入之所有模組均已上線 146 22.2

2. 欲導入之部分模組已上線 137 20.9

3. 仍在導入中 93 14.2

4. 仍在評估中 136 20.7

5. 已評估過，但決定不導入 50 7.6

6. 未曾考慮導入 95 14.4

有效樣本 n=657資料來源：許佑菱 (2004)

5

台灣廠商的 ERP系統來源

ERP 系統來源 家數 百分比1. 由過去之資訊系統演化而來 53 14.3

2. 自行重新開發 32 8.6

3. 委外重新開發 62 16.7

4. 購買 ERP 套裝軟體，作為公司整體解決方案

152 41.0

5. 購買 ERP 套裝軟體，搭配其他系統 72 19.4

6. 遺漏值 5 1.3有效樣本 n=376

6

台灣 ERP套裝軟體導入情況

ERP 套裝軟體導入情況 家數 百分比

1. 欲導入所有模組均已上線 90 40.2

2. 欲導入部分模組已上線 83 37.0

3. 仍在導入 51 22.8

有效樣本 n=224

7

已導入 ERP 套裝軟體企業之敘述統計 資本額 ( 新台幣 ) 家數 百分比 公司成立年數 家數 百分比 上市上櫃 家數 百分比0.8億 ( 不含 ) 以下0.8億 -< 2 億2 億 -< 5 億5 億 -< 10 億10億 -<20 億20億 -<50 億50億 -<100 億 ≧100 億

193465472418 710

8.515.229.021.010.7 8.0 3.1 4.5

< 10 年10-<20 年20-<30 年 ≧ 30 年 遺漏值海外設廠 沒有 有

45 69 47 51 12

75149

21.232.522.224.1

33.566.5

上市公司上櫃公司未上市上櫃

公民營企業 民營 公營

78 22124

224 0

34.8 9.855.4

100 0

行業別 年營業額 員工人數食品紡織 /纖維 /成衣 /服飾品石化 /塑膠 /橡膠化學 /化工電子電器 /電機 /電線電纜

資訊產品製造機械 /鋼鐵 /金屬交通工具及其零件其他製造業運輸買賣進出口貿易金融保險營建 /建築其他服務業

6 8 4 55728251724 3 510 2 525

2.7 3.6 1.8 2.225.512.511.2 7.610.7 1.3 2.2 4.5 0.9 2.211.2

<5 億 5 - 10 億 10 - 50 億 ≧ 50 億

公司別外商獨資企業中外合資國內獨資企業

產業別 製造業 服務業

30 68 93 33

19 17188

174 50

13.430.441.514.7

8.5 7.683.9

77.722.3

≦ 100 人101-300 人301-600 人>600 人

資訊部門人數 ≦20 人 21-40 人 >40 人 遺漏值

50963642

194 10 10 10

22.342.916.118.7

90.7 4.7 4.6

8

企業導入 ERP 套裝軟體情況

和哪些系統整合 家數 百分比 ERP 套裝軟體 家數 百分比均未整合供應鏈管理 (SCM)客戶關係管理 (CRM)先進規劃與排程 (APS)其他知識管理 (KM)

有無外掛程式無有遺漏值

127 44 34 27 22 17

115102 7

56.719.615.212.1 9.8 7.6

53.047.0

SAPOracleJ.D.EdwardsBaanQADPlatinum

鼎新 (國內 )普揚 (國內 )漢康 (國內 )艾一 (國內 )華茂 (國內 )其他 ERP 套裝軟體採用多套軟體的不同模組遺漏值

1836 6 3 4 1

68101017 143 5 2

8.116.2 2.7 1.4 1.8 0.5

30.6 4.5 4.5 7.7 0.519.4 2.3

9

台灣企業導入 ERP 套裝軟體的模組

導入 ERP 套裝軟體的模組 家數 百分比財務會計採購管理物料管理銷售與配送固定資產管理生產計畫人力資源管理會計品質管理產品研發融資管理投資管理其他

207199179176147147 87 74 66 42 26 12 12

92.488.879.978.665.665.638.833.029.518.811.6 5.4 5.4

10

台灣企業 ERP 套裝軟體的導入成本

ERP 套裝軟體總投資金額 ( 新台幣 )

家數 百分比

500 萬 ( 不含 ) 以內500 萬 ( 含 )-1000 萬 ( 不含 )1000 萬 ( 含 )-5000 萬 ( 不含 )5000 萬 ( 含 )-1 億 ( 不含 )1 億 ( 含 ) 以上遺漏值

815752 91312

38.226.924.5 4.2 6.1

平均每年 IT 費用佔年營業額的比例< 10%10% - 20%21% - 30%>31%遺漏值

186 21 4 4 9

86.5 9.8 1.9 1.9

11

台灣企業 ERP 導入顧問之來源

ERP 顧問之來源 家數 百分比ERP 供應商提供之顧問管理顧問公司之顧問個人顧問其他遺漏值

182 28 7 6 1

81.612.6 4.1 2.7

12

上線時間 / 導入策略 / 導入權責單位 導入到上線時間 家數 百分比 <6 月 7 - 12 月13 - 24 月 > 24 月 遺漏值

4680451241

20.535.720.1 5.4

導入策略整體規劃，一次導入 (big bang)整體規劃，分階段導入逐步規劃，分階段導入遺漏值

879935 3

39.444.815.8

導入權責單位資訊部門專案小組其他遺漏值

100113 4 7

44.650.4 1.8

13

台灣企業 ERP 導入倡議者

倡議者 家數 百分比董事長總經理資訊部門主管其他遺漏值

38101 50 16 19

17.045.122.3 7.1 8.5

14

台灣 ERP 套裝軟體導入過程中常見的問題 問題類型 導入障礙 家數 百分比組織結構 使用單位未能明確說明其需求 107 47.8

使用單位無暇參與 65 29.0

未能配合 ERP 而進行組織變革 53 23.7

技術 ERP 系統不敷需求，需外掛程式解決 82 36.6

ERP 系統流程與公司業務流程差異甚大 76 33.9

任務 專案所規劃的進度落後 78 34.8

公司政策和流程沒有隨著 ERP 導入而更改 59 26.3

人員 組織成員不了解 ERP 功能 67 29.9

IT 人員不足 67 29.9

組織成員尚未準備好利用 ERP 來協助工作 66 29.5

遭受人員抗拒 65 29.0

員工資訊素養不足 63 28.1

高階主管無暇參與 61 27.2

顧問不了解公司業務程序 59 26.3

15

台灣 ERP 供應商競爭定位的研究受訪公司ㄧ覽表受訪公司ㄧ覽表公司名稱 主要業務 受訪者職務SAP ERP 供應商 業務經理Oracle ERP 供應商 業務經理JDEdwards/PeopleSoft ERP 供應商 業務經理I1( 美商艾旺 ) 企業電子化 產品經理 Symbio( 新必優 ) CRM 顧問 資深顧問 DSC( 鼎新 ) ERP 供應商 銷售經理

ProYoung( 普揚 ) ERP 供應商 高級顧問 IEMIS( 艾一 ) ERP 供應商 主管Ching Hang(正航 ) ERP 供應商 研發經理Enlight ERP 平台開發者 資深工程師 ARES( 資通 ) ERP 客製化與本土化服務 資深顧問SYSCOM(凌群 ) 系統整合服務供應商 資深工程師 AdvancedTEK(前進國際 )

ERP 顧問 董事長

ERP Association ERP 協會 主管MXIC( 旺宏 ) ERP 使用者 資訊部經理資料來源： Yeh, Miozzo, and Vurdubakis (2006). 資料來源： Yeh, Miozzo, and Vurdubakis (2006).

16

台灣 ERP 供應廠商之競爭優勢

台灣本土 ERP 供應商如何面對國際 ERP廠商的競爭 ? ERP 軟體產業在地化重要嗎 ?

17

台灣 ERP 軟體產業的現況

ERP市場飽和，促使供應商 為其他組織發展新的 ERP 系統 (如非獲利機構、中小企

業 ) 提出Web-based ERP；將 ERP 和現有 CRM 、 SCM 整合 開發新市場：如中國、印度

西進大陸 ( 隨產業供應鏈外移、僱用大陸軟體人才開發系統、兩岸合資成立軟體公司 )

18

國外 ERP 供應商與本土 ERP 供應商比較表

19

直接導入與間接導入圖

直接與間接導入方式比較

直接導入直接導入 間接導入間接導入

20

ERP 領域知識回饋流程圖

(a)直接轉移 (b) 間接轉移

21

外國和本土 ERP 供應商的產品策略比較圖

22

台灣企業主要 ERP 供應商基本資料 項目

公司商背景創立 員工 研發費用 顧客 營收 ( 單位 : 百萬美元 )

成長 %1999-2003

SAP 德國 1972台灣 1997

39300(2006)29098(2003)

(70+ 在台灣 )995.9(2003) 38000

12877.70 (2006) 11660.00 (2005)10291.70 (2004)7024.60 (2003)

7412.80 (2002)7340.80 (2001)6264.60 (2000)5110.20 (1999)

37.5

ORACLE 美國 1977台灣 1991

40650(2003)(190+ 在台

灣 )1180(2003) 12000+

11799.00 (2006)14380.00 (2005)10156.00 (2004)9475.00 (2003)

9673.00 (2002)10961.00 (2001)10130.10 (2000)8827.20 (1999)

7.3

PEOPLESOFT 美國 1987台灣 1998

12163(2003)(25+ 在台灣 ) 433(2003) 12750+

2267.00 (2003) 1948.90 (2002)2119.00 (2001)1736.50 (2000)1429.10 (1999)

58.6

鼎新 台灣 1982 1175(2006)846(2003) 2.7(2003) 22000+

82.34 (2006)74.69 (2005)81.19(2004)77.50 (2003)

79.80 (2002)76.70 (2001)45.50 (2000)32.60 (1999)

137.7

漢康 台灣 1989 33(2006)239(2003) 0.89(2003) N/A

5.66 (2006)5.76 (2005)5.35 (2004)9.30 (2003)

7.70 (2002)10.80 (2001)10.80 (2000)7.30 (1999)

27.4

普揚 台灣 1987 188(2001) 0.3(2003) N/A

3.65(2003) 5.27 (2002)13.40 (2001)17.00 (2000)13.30 (1999)

-72.6

23

大陸 ERP 市場台灣 ERP 供應商的競爭利基

較了解針對兩岸市場的特定需求 支援中小企業對 ERP 系統彈性與速度的需求

可不透過 ERP 顧問直接進行 ERP 系統導入的優勢

在地理、文化層面上較貼近顧客 ( 兩岸市場 ) ，有助於 ERP 軟體開發與導入過程中的協調，進而影響系統是否能成功上線

在 ERP 導入的履約過程中，具有學習來自顧客相關知識的能力

24

台灣企業 ERP 導入個案研究

應用鑽石模型探究 ERP 導入後議題

資料來源：李玉霞（ 2007）資料來源：李玉霞（ 2007）

25

研究動機

ERP 導入後市場快速成長 (McGee, 1998)

ERP 導入後的失敗 不重視導入後階段 (Cliffe, 1999; Salopek, 2001)

上線前和上線後的問題差異 (Deloitte, 1999)

後續支援不足，資源分配不當 (Markus and Tanis, 2000; Kumary, et. al., 2002)

ERP 導入文獻 關鍵成功因素、導入方法、軟體、顧問和供應商的選擇評估 導入後績效評估

25

26

研究目的

1. 彙整影響 ERP 導入的因素，並檢視其在台灣企業的適用性。

2. 比較台灣企業導入 ERP 的經驗，其對企業導入ERP 後的挑戰。 (how)

3. 分析 ERP 導入後問題的原因。 (why)

26

27

鑽石模型 (Leavitt, 1995)

組織引進資訊科技的互動模式 導入 ERP 系統 ( 技術改變 ) 任務、人、組織結構的變動

構面適配 (Heeks, 2002)

構面不適配為 IS失敗的主因 (Agarwal & Sinha, 1996; Southon et al., 1997)

任務任務

組織結構組織結構

技術技術 人人

27

28

影響 ERP 導入之因素影響 ERP導入的因素 參考文獻

任務專案規劃與行程 Boehm, 1991; Sumner,2000; Markus et al., 2000; Umble et al., 2003

企業流程 Davenport,1998; Umble et al., 2003

教育訓練的成效 Koch, 1996; Markus and Tanis, 2000; Umble et al., 2003; Nicolaou, 2004

人員

高階主管的態度 Sumner,2000; Markus et al., 2000; Umble et al., 2003

使用者抗拒改變 Markus et al., 2000; Umble et al., 2003

專案小組成員的能力 Bingi et al., 1999; Prasad et al., 1999; Markus and Tanis, 2000

高階主管與使用者對系統的期望 Umble et al., 2003

顧問能力 Bingi et al., 1999

技術

系統客製化 Koch et al., 1999; Markus, 2000; Summer, 2000

系統整合 Prasad et al., 1999; Markus et al., 2000; Nicolaou, 2004

系統功能與企業需求符合程度 Umble et al., 2003; Nicolaou, 2004

資料正確性 Umble and Umble, 2002

組織結構

組織變革管理 Umble and Umble, 2002; Umble et al., 2003

專案願景與目標 Ewusi-Mensah, 1997; Umble et al., 2003

溝通 Block, 1983; Keil et al., 1998

28

29

研究架構圖人

•高階主管•使用者•專案小組•對 ERP的期望•顧問

組織結構•組織變革管理•專案願景與目標•跨部門溝通

技術•系統客製與外掛程式•系統整合•系統功能與企業需求的符合程度•資料正確性

任務•專案管理•企業流程•教育訓練

29

對 ERP導入後階段的影響

30

研究方法 1

多重個案研究 ERP 導入後的文獻不多 「 How」和「Why」的研究問題 沒有或很少操弄研究現象或行為事件

資料蒐集方式 訪談

每一訪談約計 2 小時 以錄音方式記錄訪談過程逐字稿

次級資料蒐集相關報導期刊及線上資訊

30

31

研究方法 2

個案公司選取準則 ERP 已全部建置完成或部分模組已上線。 以不同產業的製造業為主。 配合意願高，樂於支援學術訪談及資料提供。

訪談對象 ERP 專案負責人或 ERP 專案小組成員

個案公司 受訪者A 公司 專案經理B 公司 IT 模組負責人C 公司 IT 模組負責人D 公司 專案經理E 公司 專案經理

導入顧問

31

32

研究方法 3

訪談大綱 貴公司導入 ERP 時，在專案計畫或作業流程方面遇到哪些問題？對導入後階段有何影響？如何解決？

貴公司導入 ERP 時，在主管、使用者、 ERP 小組成員與顧問方面遇到哪些問題？對導入後階段有何麼影響？如何解決？

貴公司導入 ERP 時，在組織結構、企業策略或政策方面造成哪些問題？對導入後階段有何影響？如何解決？

貴公司導入 ERP 時，在系統的發展、測試和疑難排解等技術上遭遇哪些困難？對導入後階段有何麼影響？如何解決？

32

33

個案公司背景與 ERP 導入專案 1

33

A公司 B公司 C公司 D公司 E公司

公司型態 外商公司 外商公司 本土企業 本土企業 本土企業

產業別 石化相關 電子 PCB IC PCB

成立時間 1968年 1966年 1981年 1997年 1979年

資本額 ( 億元 )

46.6 1100 65 64 33.2542

員 工 人 數( 人 )

710 400 2000 2600 2800

34

個案公司背景與 ERP 導入專案 2

34

A公司 B公司 C公司 D公司 E公司ERP期間 ( 月 ) 21 8 20 12 19ERP系統 SAP R3 SAP R3 ORACLE SAP R3 漢康 ERP顧問公司 Accenture 內部人員 前進國際 泰新 漢康

導入模組

生產管理採購管理品質管理銷售管理財務管理工廠維護專案管理資料倉儲營運規劃

生產管理物料管理倉庫管理銷售與配銷財務管理成本控制資產管理

財務配銷

生產管理物料管理銷售與配銷財務 /成本控制保稅

生產管理採購管理庫存管理營銷管理財務管理會計總帳人事薪資工程資料管理預算管理委外管理

第幾次導入 第二次 第二次 第一次 第二次 第一次導入策略 全面性導入 全面性導入 全面性導入 全面性導入 逐步 /部分導入平行測試 沒有 沒有 有 有 有導入成本 (千萬元 )

66.7 5 4 6.5 1.5. – 1.8

ERP使用人數( 人 )

110 100 80 250 300

35

研究發現

不確定的專案範圍會影響系統客製需求 ( 任務技術 )

35

使用者熟悉新系統後，為了作業方便，提出超出能力範圍的系統需求 ( 人技術 )

作業流程未合理化易導致 GIGO ，影響系統可信度( 任務技術、人 )

基層使用者使用新系統的權限改變會影響部門之間的協調( 人組織結構 )

高階主管對 ERP 認知不足， IT 部門效益不易呈現，造成人才流失 ( 人組織結構 )

36

結論

企業引進 ERP ，造成人員、任務及組織結構的改變任務影響人、技術

明確的專案範圍，合理的企業流程人影響任務、技術、組織結構

使用者需求，專案小組與顧問的能力技術影響任務、人、組織結構

ERP語文版本的差異，可能阻礙企業全球化發展組織結構影響人、技術

充分授權與否，影響問題解決的速度

36

37

研究限制與後續研究建議

樣本無涵括各產業，研究結果受樣本特殊背景影響訪談資料缺乏多方驗證。

採用問卷調查等方法，以不同 ERP 參與者為研究對象受訪者回溯的資料

縱貫性方式，蒐集不同時間點的資料

37

38

ERP 團隊成員的必備能力

對於一般標準作業流程有完整的認識對企業流程的瞭解企業管理的概括認識跨部門協調能力

39

實務界的要求：綜合能力

英文能力團隊合作 問題解決的能力邏輯推理能力敬業的態度待人處事的態度

40

實務界的要求：資訊技術部分

作業系統的熟悉 (Windows/Linux/UNIX)資料庫 (Oracle 、 MS

SQL 、 DB2 、 Sybase 、 Informix…)網路技術能力一般的程式技術能力

41

ERP 研究主題之分類 (Esteves & Bohorquez, 2007)

General directions Research issues Business modeling ERP product development issues

ERPs along their lifecycle Adoption Acquisition Implementation Use and maintenance Evolution Retirement

ERP and Education ERP usage by universities ERP courses IS curricula

42

台灣學界 ERP 相關研究

台灣重要期刊 (2002-2007) 電子商務學報

15 篇 (2003五篇 , 2004六篇 , 2005二篇 , 2006, 2007各一篇 )

資訊管理學報 3 篇 (2005, 2006, 2007各一篇 )

中山管理評論 2 篇 (2004, 2005各一篇 )

碩博士論文 約 136篇

43

台灣資管學系碩博士論文 ERP 研究主題分類表

　 General Adoption Acquisition Implementation Usage Evolution Retirement Education

2002 10 3 1 13 0 1 0 0

2003 9 0 0 15 1 2 0 0

2004 3 2 2 12 0 2 0 0

2005 8 3 2 12 1 2 0 0

2006 3 5 1 17 2 3 0 0

2007 1 0 0 0 0 0 0 0

合計 34 13 6 69 4 10 0 0

44

34

136

69

410

0 00

20

40

60

80

台灣資管學系碩博士論文 ERP 研究主題統計圖

45

台灣資管重要期刊論文 ERP 研究主題分類表

　 General Adoption Acquisition Implementation Usage Evolution Retirement Education

2002 0 0 0 0 0 0 0 0

2003 1 1 1 2 0 0 0 0

2004 4 2 1 0 0 0 0 0

2005 0 0 0 4 0 0 0 0

2006 0 1 1 0 0 0 0 0

2007 0 2 0 0 0 0 0 0

合計 5 6 3 6 0 0 0 0

46

39

199

75

410

0 00

20

40

60

80

台灣碩博士論文與重要期刊 ERP 研究主題統計圖

47

台灣中央大學管理學院 ERP 中心

http://www.erp.ncu.edu.tw/index.phpERP 學程SAP教育訓練校際聯盟教師研究團隊

48

大陸地區 ERP 成長需求預測

中國經濟蓬勃發展 全球 ERP市場將從 2005 年的 167 億美元成長到

2010 年 210 億美元 大部分成長來自於中國

經濟產能與出口貿易的提升，促成中國市場對ERP 系統的需求

資料來源： ARC Consulting, （ 2006）資料來源： ARC Consulting, （ 2006）

49

References

李玉霞 , “ 應用鑽石模型探究 ERP 導入後議題 ,” 中央大學資訊管理所碩士論文 , 2007.

許佑菱 , “ 企業導入國內外 ERP 套裝軟體之現況分析 ,” 中央大學企業管理所碩士論文 , 2004.

ARC Consulting, (2006), “China Feeds ERP,” Traffic World. Newark, May 1, 2006, p 1.

Esteves, J., Bohorquez, V. (2007), “ An updated ERP Systems annotated bibliography:2001-2005,” Communication of the Association for Information Systems, 19, pp. 386-446.

Yeh, C.T., Miozzo, M., and Vurdubakis T. (2006). “The importance of being local? Learning among Taiwan’s enterprise solutions providers,” Journal of Enterprise Information Management, 19(1), pp. 30-49.

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