Итоги недели, 11 - 17 июля, 2012 г
TRANSCRIPT
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 11 июля 2012г. по 17 июля 2012 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю Изменения
за неделю
Общее количество 266 +30
Адресных претензий 141 -6
По общегородским проблемам 122 +37
Предложений по решению
общегородских проблем 95 +33
Благодарностей 3 -1
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (246),
электронные письма (15) и sms-сообщения (5).
92%
6%
2%
Телефонные звонки - 246 обращений
Электронная почта - 15 обращений
SMS-сообщения - 5 обращений
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 70 % всех обращений.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
ЖКХ и благоустройство - 89
обращений
Транспорт - 44 обращения
Потребрынок - 34 обращения
Строительство и жил. проблемы - 20
обращений
33%
17%
13%
8%
36%
17%
6% 6%
41%
13%
5% 7%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
33%
17%
13% 8%
30%
ЖКХ и благоустройство - 89 обращений
Транспорт - 44 обращения
Потребрынок - 34 обращения
Строительство и жил. проблемы - 20 обращений
Другое
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (43%)
• По проблемам потребительского рынка (21%)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
41%
16%
10%
10%
8%
3%
3%
3%
3% 2%
ЖКХ Благоустройство дворов и улиц - 25 обращений
Ремонты - 10 обращений
Платежи и счетчики - 6 обращений
Санитарное состояние - 7 обращений
Уборка территорий и вывоз мусора - 5 обращений
Обеспечение водой, электричеством, канализация - 2 обращения
Не работают радиоточки - 2 обращения
Консьержи и видеокамеры - 2 обращения
Лифты - 2 обращения
Другое
70%
17%
13%
Не доставляется газета "Вечерняя Москва" - 21 обращение
Торговые палатки около домов - 4 обращения
Другое
Сфера услуг и торговля
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
САО– 26 обращений
Тимирязевский– 7 обращений
Восточное Дегунино и Савеловский по 4
обращения
Дмитровский – 3 обращения
Аэропорт, Бескудниковский и Коптево по 2 обращения
Западное Дегунино и Сокол по 1 обращению
ЮАО – 17 обращений
Царицыно – 4 обращения
Москворечье-Сабурово и Чертаново Южное по 3
обращения
Бирюлево Западное, Донской, Нагатино-Садовники,
Нагатинский Затон, Орехово-Борисово Южное, Чертаново
Северное и Чертаново Центральное по 1 обращению
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Произвести озеленение Садового кольца, как
было когда-то раньше. Садовое кольцо должно
быть зелѐным»
«Пустить по Арбатско-Покровской линии
новые вагоны с кондиционерами»
«Следить за чистотой реки " Котловка"»
«Информировать через службы социальной
защиты льготные категории граждан о
банках, в которых пенсионеры, инвалиды и т.п.
могут взять кредит»
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 122, а решений было предложено 95, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
0
5
10
15
20
25
3028 27
13 11
10
21 23
7 8
10
Проблемы Предложения
Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Количество сотовых операторов в Москве
IamCaterpillar: 3 оператора на столицу - мало, я считаю.
Pablo_Crow: Как показывает опыт регионов, тройка делает отличную сеть, когда есть регионалы. Смотрите
по регионам со СМАРТС и ТЕЛЕ2
alex_battleship: Нет [операторов недостаточно]! в Питере, где конкуренция выше, связь лучше на порядок.
Agsidenko: Не всегда устраивает качество связи и доступа к сети Интернет. В основном у #мтс #Москва ,
у #мегафон таких проблем меньше
MonkasteR: Не хватает [существующих операторов]. Они москвичей шкурят и денежки в регионы выводят,
развивая там сети. В Москве же лучше не становится.
Usualone: Нужен ещѐ tele2, как минимум
Озеленение дворов и уход за деревьями
ganouver: Дворники при "ремонте газонов" культиватором рубят корни растущих на газоне деревьев. И
рассказывают мне, что корни травы.
Slyredcat: Хорошо бы вовремя спиливать высохшие [деревья]. У нас пару дней назад дерево рухнуло
аккурат на парковку. Минус забор и одна машина.
the_mihalich: Дворники в порыве страсти всю траву и верхний слой земли сметают.
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство
Москвы
«Спасибо большое правительству Москвы за создание
новых парковок».
ЦМОМ
«По адресу: ул. Зацепский Вал, д. 16 (выход со станции
метро Павелецкая) благодаря центру мониторинга
общественного мнения был отремонтирован участок
пешеходной зоны. Спасибо».
Служба записи по
телефону на
прием к врачам
(Ясенево)
«Выражаю благодарность службе записи по телефону
на прием к врачу за хорошую работу и предоставление
информации».
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.