آليات التعامل مع الإعلام مؤتمر الحكومة الإلكتروني -...
TRANSCRIPT
:ورقة عمل
اإلعالمآليات التعامل مع في الجهات الحكومية
هاني الغفيلي: تقديم
مدير إدارة اإلعالم اإللكتروني في جريدة الرياض
[email protected] - @haniws
..نحاول أن نجيب على
لماذا نحتاج للعمل مع وسائل•؟اإلعالم
ماذا تغير في اإلعالم خالل •الماضية؟10السنوات الـ
كيف يمكننا نشر أخبارنا في•وسائل اإلعالم؟
كيف يمكنك تطوير قدراتنا •؟اإلعالمية
ماهي أبرز إشكاليات الجهات •؟الحكومية للتعامل مع اإلعالم
لتعزيز الوعي العام•
لتشكيل الرأي العام•
للتأثير على صناع القرار•
لحشد الدعم والموارد•
..عبر
ةمحليوسائل اإلعالم ال•
وكاالت األنباء•
حسابات الشبكات االجتماعية•
المواقع اإللكتروني على شبكة اإلنترنت•
..أهداف النشر عبر وسائل اإلعالم
لية زيادة الوصول الى المواطنين، وتطوير عم•.االتصال الحكومي
نظيم تلبية توقعات المواطنين فيما يخص ت•.سمعتهاوتعزيز الخدمات
رفع األداء الحكومي من خالل التركيز على•.عملية التواصل وتحسينها
.والشركاءتعزيز العالقة مع المواطنين •
سرعة الحصول على ردود المواطنين •.ومداخالتهم
.الجهة الحكوميةداء أتعزيز اإليجابية نحو •
وميةالترويج على فعاليات وأنشطة الجهة الحك•
..التعامل مع اإلعالمأهمية
ماهي وسائل اإلعالم؟
قنوات فضائية•قنوات إعالم محليةقنوات إخبارية اقليميةقنوات فضائية عالمية
صحف ومجالت•صحف محليةصحف اقليمية
إذاعات•صحف إلكترونية•وكاالت األنباء•
واسوكاالت أنباء دولية
حسابات الشبكات االجتماعية•بلس الخ-، قوقلانستقرام، يويتوب، فيسبوك، تويتر
المواقع اإللكتروني على شبكة اإلنترنت•
الماضية؟10ماذا تغير في اإلعالم خالل السنوات الـ
الصحافة بدأت رأي ثم أصبحت خبر ثم تحولت اآلن رأي•النجاح في مجال اإلعالم بالتخصص •اإلجتماعيةت الويب اصبحت مجرد توثيق بينما العمل اإلعالمي الحقيقي في الشبكاصحافة •(فالتر المعلومات+ )هذا العصر هو عصر تنظيم المعلومات •سلطة اإلعالم من المؤسسات الى األفرادإنتقال•!اصبحت الشركات التقنية هي من تتحكم باإلعالم•انتقال االيرادات من الجهات اإلعالمية إلى الشركات التقنية•
UN ITED NATIONS
المعلومات
صور معبرة، معلومات حديثة ،ةجديدأحداث
مقابالت
وأشخاص مؤثرينذات مصداقية،
تصريحات
حصرية وذات أهمية
نبأ مثير
أحداث مهمة، ، احصائياتحقائق
ماذا يحتاج اإلعالم من الجهات الحكومية؟
UN ITED NATIONS
؟عالم التفاعل بشكل أمثل مع متطلبات اإلكيف يمكننا
التجاوب السريع مع اإلعالميين سواء من 1.
.طلبات التصريح أو اجراء اللقاءات
بخصوصواضحوخطاستراتيجيةتحديد2.
يمكنوماالنشرهمايمكن
زةمتميإعالميةكفاءةذورسميمتحدثاختيار3.
منوغيرهاالصحفيةالنشراتتوفير4.
المعلومات
معلوالتفاعاألحداثلكافةالمستمرةالمتابعة5.
اإلجتماعيةالشبكاتعبرالقضاياكافة
المعلوماتإلىالوصولفرصإتاحة6.
اإللكترونيالموقعخاللمنواالحصائيات
اتوالمناسباألنشطةفياالعالموسائلإشراك7.
اإلعالميينمعجيدةعالقاتبناءعلىالعمل8.
UN ITED NATIONS
مع وسائل اإلعالمالمبادئ األساسية للتعامل
منفتحة وشفافةسياسة ال
قياديين محددين ومتحدث إعالميالصحافة مخاطبة لمخولون ال
السرعة والدقة في التوضيحالقضايا الحساسة
جميع المعلومات والبيانات التي ال تشكل تقاسم المعلومات
ضررا على الجهة الحكومية
التعامل بإيجابية مع كافة الجهات اإلعالمية القواعد األساسية
على حد سواء بموضوعية وحياد، وتوفير
يةالمعلومات التي يطلبها اإلعالم بسرعة وشفاف
المساهمة السلبية–المبادرة
رد الفعل
يهاالرد علللحديث ومن ثم انتظار وسائل اإلعالم
المبادرة
بذل الجهد في جمع المعلومات وتوزيعها عى
وسائل اإلعالم
في معظم الحاالت من األفضل أن تأخذ بزمام
المبادرة، لماذا؟
؟!المبادرة لماذا
ة عن توضيح الحاالت الشائكإمكانية 1.
دهاقبل تصعيطريق وسائل اإلعالم
ي والتالحقيقيةالمعلومة تصدير 2.
مهور جينبغى أن يتم تتداول بين ال
بدال من أن يتم تداول معلومات
.أخرى غير مرغوب فيها
إذا أخذت بزمام المبادرة يمكنك 3.
قة التحكم في نوعية المعلومة وطري
توزيعها
.لجمهوراكسب مصداقية أعلى لدى4.
مة طرق مختلفة لتوصيل المعلو
:لإلعالم
الصحفيالبيان 1.
المؤتمر الصحفي2.
اإلجتماعيةالشبكات 3.
البوابة اإللكترونية4.
SMSرسائل الـ 5.
(اليوتيوب)عبر الفيديو 6.
الفعاليات واألنشطة7.
(واتساب)من خالل برنامج 8.
Nativeالبرامج والتطبيقات 9.
؟!لإلعالمكيف نوصل المعلومة
يالصحفالبيان :أوال
أومهمة،سياسةعنلإلعالنمكتوببيان
..مهمتوضيحأومشروعأومبادرة
للنشرقابلةبصياغةيكون
الرئيسيةالمعلوماتينقل
ومحددواضحباسلوبيكتب
صعبةاصطالحيةلغةيستخدمال
اإلعالمعلىمباشربشكليوزع
..المؤتمرقبل
بقاموافق عليها مسرئيسية تحضير رسائل
متوقعةإلسئلةتحضير إجابات
إنجازهتقديم أمثلة على ما تم
دعوة اإلعالم بدون أي تحفظات
..المؤتمرأثناء الحديث في
!موحدةالبقاء على رسالة
وموجزدقيق الحديث بشكل
ال تعادي الصحفيين
استخدام واضحة وبسيط للمفردات
تجنب المصطلحات الداخلية
الصحفيالمؤتمر : ثانيا
تستخدمالحكوميةالجهاتمن%93قرابة
المبالعاالجتماعيةالشبكاتأشكالمنشكالا
فيفضيالا تالشبكاتأكثرالفيسبوكثمتويتر
.الحكوميةالجهاتلدى
الجهاتفياالجتماعيةالشبكاتأغراضأهم
سبةبنالسمعةوتحسينالتسويقهوالحكومية
ةالحكوميواإلرشاداتالنصائحتقديم،94.5%
علىواإلجابةالتواصلثم%88.5بنسبة
أجلومن%64.5بنسبةالمستفيديناستفسارات
%54.3بنسبةوالفعالياتاألخبارنشر
اإلجتماعيةالشبكات : ثالثا
:اإلجتماعيةنقاط مهمة حول الشبكات
ابتكار وبناء محتوى فعال ويجذب المستخدمين•
يع دائماً عليك أن تتوقّع أنه لن يلتزم الجميع بالمواض•
. وانهم لن يقولوا أشياء لطيفة على الدوام
:المشاكل المتوقعة•
خسارة المعجبين▫
الخروج عن المسار▫
خسارة المصداقيّة▫
..إستراتيجية الحلول•
(سياسة القطيع)
(سياسة نقطة خارج الدائرة)
فذةالناهواإللكترونيالموقعيعتبر
الحكوميةللجهةالرئيسية
األخبارآخرفيهاتنشر
واإلحصائياتالمعلومات
واألنشطةالفعاليات
والبياناتالتوضيحات
التواصلنافذة
ماإلعالقبلمنلإلشتراكقائمة
اإلعالميةالموادإلرسال
ةالبوابة اإللكتروني: رابعا
SMSرسائل الجوال القصيرة : خامسا
من خالل نشر المقاطع المرئية: سادسا
المرئيالمحتوىيعتبر
راألكثهوحاليااإللكتروني
تأثيراواألكثرانتشارا
منأكثرالسعوديةفي
-يوميةمشاهدةمليون310
هيئةاحصائياتحسب
ماتالمعلووتقنيةاإلتصاالت
2014
تمريرلالحكوميةالجهاتتقديمهاالتيوالفعالياتاألنشطةفياالعالميينمشاركة
مباشرةوغيرمباشرةرسائل
الفعاليات واألنشطة: سابعا
من خالل نشر المقاطع المرئية: ثامنا
لةوسيأقوىهو(الوتساب)يعتبر
!العالمفيتواصل
التواصلحلقاتعلىيعتمد
اتفئلجميعالرسالةوصولضمان
المجتمع
ر عدم فهم احتياجات اإلعالم في بحثهم عن معلومة حصرية وخب•.مثير بدال من مادة تسويقية غير مهمة للمتلقي
سات ال يتم تدريب الموظفين على دور اإلعالم والتعامل مع المؤس•اإلعالمية
ائياتوالدراسات واإلحصالمعلوماتالتحفظ المبالغ فيه في نشر•
الخلط بين التسويق والعالقات العامة والعالقات مع اإلعالم•
الموقع اإللكتروني عدم استغالل •
ضعف في التعامل مع الشبكات االجتماعية واإلجابة عن •.استفسارات اإلعالميين
.التأخر في التعقيب والرد والتوضيح•
!عدم مخاطبة الصحفي المختص•
..اإلعالمأبرز إشكاليات الجهات الحكومية للتعامل مع
هل نستمع •
ونراقب جيداً
ماذا يحدث •
؟من حولنا
(2-1! )نوع من المحتوى المنتج والفّعال13أفضل
(2-2)! نوع من المحتوى المنتج والفّعال13أفضل
استخدام تكنولوجيا االتصال والمعلومات•المتابعة الدؤوبة في كل ما يطرح •وعدم االنتظارفي الوقت دائماالتفكير•في اإلعالمتعيين مختصين•المركزة والمختصرةإصدار البيانات الصحفية•التفاعل من خالل حسابات الشبكات االجتماعية•وضع محتوى غني في البوابة اإللكترونية•على إشراك اإلعالميين في الفعاليات واألنشطة التركيز •التواصل مع المؤسسات اإلعالمية بصفة مستمرة•التركيز على اإلحصائيات واألرقام•المميزة عن الجهة الحكوميةالصورتحديث •ابتكار أساليب تسويقية ابداعية لتمريرها على اإلعالم•
..ما يجب عمله لدى الجهات الحكومية
