1

НАЦІОНАЛЬНИЙ ФАРМАЦЕВТИЧНИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ФАРМАЦЕВТИЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТУНІВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ПЕДАГОГІКИ ТА ПСИХОЛОГІЇКАФЕДРА ПЕДАГОГІКИ ТА ПСИХОЛОГІЇ

«Психологія спілкування»«Психологія спілкування»

Лекція 8Лекція 8

Етика та культура Етика та культура працівників працівників

фармацевтичної галузіфармацевтичної галузі

2

ПЛАН

1.Етика спілкування як прояв культури почуттів

2.Професійна мораль3.Загальні етичні принципи і правила

спілкування фахівців фармацевтичної галузі

3

Етика спілкування Етика спілкування як прояв культури почуттівяк прояв культури почуттів

Етика (від грец.ethos – звичай, вдача) – наука про мораль, моральність. Найважливішими категоріями етики є «добро», «зло», «справедливість», «благо», «відповідальність», обов’язок», «совість» тощо.

Етикет - (слово французького походження, означає «ярлик») - норма поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.

4

Етикет виник у період зародження абсолютних монархій.

Етикет Етикет

У 1709р. Петро Великий видав наказ, відповідно до якого підлягав покаранню кожний, хто поводився «у порушення етикету». Однією з перших книг по етикету було видання «Інструкції з поведінки», написане в Єгипті у 2350 році до н.е.

У 1204 році для церковних діячив іспанським священником Педро Альфонсо був написаний трактат про поведінку «Дисципліна клерикаліс».

На основі цієї книги пізніше виходять посібники з етикету в Англії, Голандії, Франції, де розкриваються правила поведінки за столом, порядок ведення бесід та прийому гостей.

Кодекс прийнятих норм поведінки розкривав тенденції розвитку суспільства: уклад життя, світогляд людей, класові розбіжності.

5

До морально-етичних норм відносять:До морально-етичних норм відносять:

турботу;повагу людської гідності;повагу до людської особистості;доброчинність;справедливість;порядність;культуру поведінки фахівця тощо.

Знання етикету – необхідна професійна якість фахівця

6

Етика ділових відносин

Етика ділових відносин – це система універсальных і специфічних вимог та норм поведінки, які реалізуються у професійній діяльності.

Етика ділових відносин вміщує в себе: етичну оцінку внутрішньої та зовнішньої політики організації; моральні принципи членів організації; моральний клімат в організації; норми ділового етикету; правила вербального етикету.

7

Фармацевтична етика

Фармацевтична етика – це сукупність моральних норм поведінки фармацевтичних працівників в процесі виконання ними службових обов’язків по відношенню до суспільства, клієнта, один одного тощо.

Діловий етикет фахівців фармацевтичної галузі визначає взаємини між співробітниками усередині установи, між працівниками установи й відвідувачами аптек, між провізорами та лікарями.

У міжнародній сфері діловий етикет в цілому слідує нормам і традиціям.

8

Професійна моральПрофесійна мораль

Мораль (від лат. moralis – моральний) – це система етичних цінностей, спосіб регуляції взаємодії між людьми в процесі спілкування.

Професійна мораль – це те, що конкретизує загальнолюдські моральні цінності (норми, принципи, поняття) у конкретних професіях.

Професійна етика передбачає такі моральні обов’язки, в яких відображається ставлення представника певної професії до об’єкту праці, до колег за професією, до партнерів, до суспільства загалом.

9

Головний обов’язок фармацевта:Головний обов’язок фармацевта:

- піклуватися про благополуччя кожного пацієнта;- бути об’єктивним;- ставити інтереси пацієнта вище за особисті або

комерційні (включаючи фінансові); - сприяти праву пацієнта мати доступ до безпечного та

ефективного лікування тощо.

10

ТЕМИ РЕФЕРАТІВ ТА ПОВІДОМЛЕНЬ

Етика спілкування як прояв культури почуттів.Правила етикету.Толерантність як принцип ділового спілкування.Моральні еталони і зразки поведінки.Спілкування і манера поведінки.Взаємини між співробітниками.Форма звертання.Спілкування з іноземними партнерами.Етика ділового спілкування «зверху-вниз».

11

ЗАПИТАННЯ І ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОПІДГОТОВКИ ТА КОНТРОЛЮ

Дайте визначення поняттям «етика», «спілкування», «ділове спілкування», «етика ділового спілкування».Яка, на вашу думку, роль етики в діловому спілкуванні?Коли і чому виник етикет у суспільстві?Дайте характеристику правилам вербального етикету.Етичні норми і принципи в діловому спілкуванні.Дайте характеристику правилам ділового листування.Охарактеризуйте роль етикету і культури поведінки в роботі фармацевичного працівника.

12

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 295с.

2. Етика і психологія ділових відносин: Навчальний посібник/ За редакцією проф.Андрєєвої Т.Є. – Харків: Бурун Книга, 2—4. – 144с.

3. Льовочкіна А. М. Етнопсихологія: Навч. посіб. - К.: МАУП, 2002. - 144 с. 4. Максимов Б.В. Психология бизнеса и предпринимательства: Учебное

пособие / Б.В.Максимов. – К.: ИД «Профессионал», 2005. – 256с.5. Сандомирський М.Е. Психология коммерции: учеб.пособие для

студ.высш.учеб.заведений / М.Е.Сандомирский. – М.: Издательский центр «Академія», 2006. – 224с.

6. Цимбалюк І.М. Психологія спілкування: Навчальний посібник /І.М.Цимбалюк. – К: ВД «Професіонал», 2004. – 304с.

7. Цимбалюк І.М. Психологія спілкування: Навчальний посібник. – 2-ге вид., випр. та доп. – К.: ВД «Професіонал», 2007. – 464с.

8. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учеб.пособие для сред. проф. образования / Г.М.Шеламова. – 3-е узд., доп. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 160с.