第 1 章管理系统概述

第 1 章管理系统概述

1.1 管理、信息和信息系统 1.1.1 管理的概念和理论

1. 管理的概念管理是运用组织、计划、指导、控制和协调等基本行

动，来有效地利用人力、材料、资金、设备和方法等各种资源，使其发挥最高的效率，以实现一个组织机构所预定的目标和任务。

管理工作的六要素：目标、信息、人员、资金、设备、物资管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、激励、协调、

通信


2. 管理科学的发展阶段泰勒制行为科学学派数学管理学派计算机管理学派系统工程学派信息学派和管理信息系统学派


•1.1.2 数据与信息•1. 数据• 数据（ Data ）是信息系统的基本概念和计算机系统要处理的

基本对象之一。一般来说，任何一种字符、数字、文字、图形都可以用来反映客观事物的性质、属性以及相互关系等，这就是所谓的数据。

•2. 信息• 信息（ Information ）是信息系统最基本概念，也是信息系

统要处理的主要对象之一。一般来说，信息是通过数据形式来表示的，是加载在数据之上，对数据具体含义的解释，故不同数据可以反映不同的信息。


•信息这一术语在不同的领域里有着不同的概念。•信息和数据是互相密切联系而又不能分割的，但又各有不

同的含义。•信息的表示不是惟一的，它与人们对客观事物所了解的程

度、认识问题的角度、所处的环境等等有关。数据和信息是两个互相联系、互相依存又互相区别的概念。


•3. 信息的分类•信息可以从不同角度分类。

– 按照其重要性分– 按照应用领域分– 按照加工顺序分– 按照反映形式分

•管理信息主要分为四大类：– 描述型信息– 概率型信息– 解释和估价型信息– 宣传型信息


•1.1.3 系统与信息系统– 1. 系统的定义– 所谓系统，是指由相互联系、相互作用又相互依存的若干

单元所组成的，有一个共同目标的有机整体。– 2. 系统的特点

» 集合性» 相关性» 目的性» 适应性» 整体性


– 3. 信息系统的定义– 信息系统是指输入数据，经过加工处理，输出信息的系统。

① 数据收集和输入。把分散在各地的数据进行收集并记录下来整理成信息系统要求的格式或形式。

② 数据传输。主要有两种方式：一种是计算机网络形式，另一种是盘片传输。

③ 数据存储。管理中的大量数据被保存在磁盘、磁带等存储设备上。

④ 数据加工处理。对数据进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、抽出、分配、生成和计算等处理。

⑤ 数据输出。根据不同需要，将加工处理后的数据以不同的方式进行输出。


1.2.1 MIS 的起源

图 1‑2 MIS 概念的起源与发展


1.2.2 MIS 的发展MIS 是一个总的概念，包括一些雏形和变

形。 MIS 发展阶段如下：1.统计系统：初级的管理信息系统；2.数据更新系统：进行数据分组 ,并能更新数；3.状态报告系统：反映系统状态的一种系统。可以

分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等系统；

4.数据处理系统：处理日常业务和产生报告，使日常事务处理自动化，支持日常的运行工作 .主要目的在于提高效益，而不过分看中效率；

5.知识工作和办公自动化系统；6.决策支持系统；7.专家系统；

1.3 MIS 的结构1.3.1 概念结构



MIS开环结构


MIS闭环结构


MIS金字塔结构


1.3.2 功能结构一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有

一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。例如，一个企业的内部管理系统可以具有如图（ 1-8 ）所示的结构。

MIS 的功能－过程结构



1.3.3 软件结构指支持MIS 各种功能的软件系统或软件模块所组

成的系统结构。一个管理系统可用一个功能 / 层次矩阵表示。由软件模块组成的软件结构（如图 1 － 9 ），其中每个方块是一段程序块或一个文件，每一个纵行是支持某一个管理领域的软件系统。


MIS软件结构应用软件

用于

业务处理

战略管理

管理控制

运行控制

专用文件

公用数据文件

模型库

公用应用程序

数据库管理系统

销售市场

生产

物资供应财务和会计人

事信息处理

高层管理公用程序


1.3.4 硬件结构是指系统的硬件组成及其联接方式，并说明硬件所

能达到的功能、物理位置安排。目前我国的应用情况是，硬件结构所需关心的首要问题是用微机网还是用小型机及终端结构。

主机终端网结构是由一台或两台主机通过通信控制器和许多终端相连，也和机器所用的各种外部设备相连。一般主机放在信息中心的机房中，而终端放在各办公室或远离中央办公室的车间中。如图 1-10 所示：


MIS 的硬件结构


1.4 MIS 的开发• 1.4.1 系统开发方法概念的形成系统开发方法概念的形成和人们开始着手对系统开发方法的研究始于 1960年左右。约当、康斯坦丁等提出了自顶向下、结构化开发方法。1.4.2 开发方法的发展一些开发方法从不同的角度展开研究，共同促进了系统开发方法

学的形成与发展。较有代表性的例子有：从 JSP 到 JSD 的杰克逊开发方法；马丁和芬克斯顿的信息工程。


1.4.3 MIS开发的主要问题和步骤管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工作，一

般的系统工程均要有三个成功要素，这就是：合理确定系统目标组织系统性队伍遵循系统工程的开发步骤。

•其中的主要问题和步骤如下：1.主要问题；2.开发步骤

»建立信息系统委员会；»形成系统组；»进行全系统规划。


1.5 MIS 的应用信息在社会经济系统中始终起着至关重要的作用，

它在控制、预测、人类认识和心理等方面极大地影响着系统的运转。而信息处理的手段更是直接关系到上述各个方面，信息技术不仅影响着各个组织系统的状态，更重要的是它不断地改变着它们的结构和运行规则。所以，管理信息系统作为信息技术的主要应用已经渗入社会经济系统的各个领域。


1.5.1 管理信息系统在政府机关中的应用管理信息系统在政府机关单位中应用主要体现在工作流程

的规范管理方面。这种工作流管理信息系统 (WMIS ： Workflow +

MIS ，即工作流 + 管理信息系统）是把工作流技术与管理信息系统集成起来，其特点是数据库应用流程化。

目前一种流行的工作流管理信息系统的解决方案是：电子邮件 + 数据库 = 工作流管理信息系统（ WMIS ）。

工作流管理信息系统的优点：降低劳动强度，提高工作效率。高度自动化、协作化。无纸化。易学易用。


1.5.2 管理信息系统在企业中的应用信息技术引入企业管理起源于 20世纪 60年代，

当时的信息技术正处于起步阶段，并且当时社会经济正处于生产资料稀缺现象日益严重，西方社会的生产制造企业面临着由于企业逐渐扩大而造成管理工作日趋复杂等等问题，所以信息技术与企业管理的结合是从制造行业的企业开始的。

1960年代， MRP；1980年代， MRPⅡ；1970-1980年代， CIMS；1990年代－， ERP 。


物料需求计划这是西方企业管理中逐步发展起来的管理技术的精

华。 MRP 于 20世纪 60年代中期，由美国生产管理和计算机应用专家Oliver W. Wight 和 George W. Plosh首先提出了这项管理技术， IBM公司首先在计算机上实现了 MRP 的软件产品。 MRP 方法是为了克服早期库存控制中提出的订货点法的缺陷，其核心是根据生产计划表上何时需要什么物料来订货，即解决了物料未来的短缺现象，而且通过预测投料情况来进行生产安排，又不使库存量过多而造成资金积压。


制造资源规划针对 MRP 理论的缺陷，管理专家在 MRP 的基础

上，将企业的生产、财务、销售、技术、采购等各个业务环节结合成一个一体化的系统，并由此形成了 MRP-II 理论。 MRP-II 理论一经产生便受到企业界的重视，已广泛地被欧美等先进国家的制造业所使用， MRP-II成了制造业最现代化的管理信息系统。 MRP-II 是一套适合于制造行业企业的先进管理方法，在这套管理方法中，主生产计划 MPS （ Master Production Scheduling ）和物料需求规划 MRP （ Material Requirement Planning ）是其核心的功能。


计算机集成制造系统 CIMSCIMS 在 70年代初由美国的 Dr. Joseph

Harrington提出时，其核心内涵便是提高企业竞争力的系统观点和信息观点，即使用计算机采取信息集成的方式来实现现代化的生产制造，求得企业的整体效益。企业的生产经营各环节是密不可分的，正所谓“牵一发而动全身”，市场、产品开发、加工制造、管理、销售及服务作为一个整体需统一考虑，而整个制造生产过程实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程。

CIMS正是在这种系统观点和信息观点的指导下，通过多种管理方法和各种技术的集成进而实现技术和经营管理的集成、人和组织的集成、物流、信息流和资金流的集成。


企业资源规划ERP 是 20世纪 90年代，美国著名的信息技术咨询和评

估集团Gartner Group 提出了一整套的企业管理系统体系标准，其实质是将主要面向企业内部资源全面规划管理的MRP-Ⅱ思想逐步发展为有效利用和管理整体资源的 ERP 管理思想。 ERP企业资源规划强调供应链的管理，除了传统的MRP-Ⅱ 系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能。 ERP 是一种先进的企业管理理念，它将企业各方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案，它以客户为导向，将企业与市场连成一体。而 ERP软件系统预先含有大量优秀的决策方案供选择，为企业的管理者提供更大的决策空间。 ERP软件是一种现代企业管理工具，世界 500强企业中有 80% 的企业在用 ERP软件作为决策工具及进行日常工作流程管理。


1.5.3 管理信息系统在社会经济中的应用在社会经济生活中，管理信息系统普遍地应用于

各种人们日常文化、教育、社会保障等组织中。在这些组织中，管理信息系统的应用是各种各样的。这些应用主要以文档管理为主，并且这些应用中普遍需要多媒体信息的支持。在这些管理信息系统中，除了要包括一般类型组织的管理信息系统中应包括的财务信息管理、人力资源管理、公共财产管理等功能之外，还要包括这些组织的一些特殊功能。下面将通过几个简单的案例介绍一些常用的管理信息系统的主要功能。


医院信息系统医院信息系统（ HIS ： Hospital

Information System ）是管理信息系统领域里目前发展十分迅速的一个方面， HIS 最重要的功能是以病人为中心，给医务人员提供临床数据通讯支持，以支持医护人员的临床医学决策工作，并支持医院每天正常运转的信息处理工作。该系统的主要功能应包括：门诊信息管理、住院信息管理、药剂信息管理、医嘱信息管理、病案信息管理等。


学校管理信息系统学校管理信息系统也是目前管理信息系统应用中

的一个主要部分，这个系统以学生为中心，围绕着学校教学工作，提供教学管理的所有功能。该系统的主要功能包括：教学计划管理、排课管理、学籍管理、教材管理、图书管理、教学辅助系统等。


城市环境管理信息系统该系统的主要功能包括：数据采集、数据检索、环

境评价、环境预测等功能。数据采集主要包括通过传感器技术的自动传输、键盘录入以及数据编辑等功能。数据检索主要包括分类检索、测点分布、环境标准等功能。环境评价主要包括分类统计、图形分析、指标超限检查、空气质量评价等功能。环境预测主要包括时间序列预测和回归预测等功能。通过这些功能可以输出大气报表、降水报表、地面水质报表、降尘报表、交通噪声报表、环境噪声报表等。


地理信息系统地理信息系统是一种基于计算机的工具，它可以对

在地球上存在的东西和发生的事件进行成图和分析。 GIS 技术把地图这种独特的视觉化效果和地理分析功能与一般的数据库操作（例如查询和统计分析等）集成在一起。这种能力使 GIS 与其它信息系统相区别，从而使其在广泛的公众和个人企事业单位中解释事件、预测结果、规划战略等中具有实用价值。


社会保险管理信息系统运用计算机网络手段，建立统一的覆盖全国的社会

保障技术支持系统，有利于实现社会保险的现代化管理，加快统一、规范、完善的社会保障体系的实现。统一的社会保险计算机管理信息系统，能为政府宏观决策提供准确的分析数据，为确保养老金社会化发放提供基础性的技术保障，减少企业漏缴、少缴、欠缴社会保险费现象，加强对个人帐户记帐和基金监督的管理，提高社会保险经办机构的工作效率。


1.6 MIS 的学科内容及与其它学科关系 MIS 不仅是一个应用领域 ,而且是一门学科，它涉

及社会和技术两大领域，是介于经济管理理论、统计学与运筹学以及计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念、方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。 MIS 是在管理科学的基础上发展起来的，即管理科学向MIS提出了要求，而现代技术尤其是计算机和数据通讯技术为 MIS提供了最有力的支持，同时数学和运筹学的方法和模型为MIS提供了预测和决策的功能。


1.6.1 管理信息系统与其他学科的关系

管理科学

现代技术（计算机、通讯

等）

数学、运筹学

管理信息系统

要求

手段

目的分析算法

哲学系统论信息论控制论行为科学

理论

观点

思想

方法


1.6.2 管理信息系统知识体系结构

组织管理信息技术系统工程一般组织理论现代管理技术

实施基础

计算机系统通信技术

数据库网络技术

系统规划系统分析系统设计系统实施

社会、人文等基础

1.6.3 管理科学发展经历了五个阶段• 1.1910 年 -1930年，以“泰勒制”为代表的科学管理出现。这

个时期的代表作是泰勒在 1911年写的《科学管理原理》，他论述了改直线制为职能制、动作和时耗的研究、分工、劳动定额和计件工资。第一次将科学原则引入管理中。

• 2.1930 年 -1940年，出现“行为科学学派”，代表作为美国的迈约“工业文明中人的问题”，他主张激励人的积极性 ,甚至提倡工人参加管理。

• 3.1940 年 -1950年，出现“数学管理学派”，代表作为前苏联的康托纳维奇“生产组织与计划中的数学方法”，他认为生产指挥的问题主要是数学问题。

• 4.1950 年 -1960年，出现“计算机管理学派”，无明显的代表。他们把计算机广泛用于管理，形成了计算机管理的第一次热潮。

• 5.1970 年 -1980年，出现“系统工程学派”，代表作是美国的卡斯“组织与管理 --- 从系统出发的研究”。该学派是集过去之大成，更加综合、全面，它主张分析环境，确定系统目标，什么方法合适就用什么方法。



•1.6.4 运筹学的发展– 运筹学应用的领域也是 MIS 可应用的领域，应用领域有： – 1. 国际范围问题：人口家族、通商通货、竞争协作、资

源能源、发达不发达。 – 2. 国家社会问题：都市规划、地域开发、犯罪控制、环

境污染、保健卫生、劳动就业。– 3. 企业管理问题：计划、流通、市场、生产管理、投资

计划、劳动等问题。– 4. 系统问题：交通、情报、计算机、流通、教育、医疗

等。 – 5. 行业领域：农业、水产、钢铁、矿山、原子、电力、石油、纺织、银行和军事等。


1.6.5 计算机的发展


•1.6.6 数学学科– 模糊数学– 耗散结构论– 突变论– 协同论– 分形和分维– 混沌学

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