zajdó csaba: az e-kereskedelem jövője
TRANSCRIPT
Az e-kereskedelem jövője
Trendek a webáruházak fejlődésében
2009. 09.19.
Zajdó Csaba
www.webshopexperts.hu
Az előadás tartalma
Változások a piaci körülményekben, technológiában
A vevőkiszolgálás új szintjei
A vevők növekvő hatalma
Szuperintelligens rendszerek
1
2
3
4
www.webshopexperts.hu
1.1. A technológiai változások iránya
Növekvő sávszélesség, erősebb gépek
Erőforrásigényesebb technológiák használata
Videók növekvő használata
Ugyanakkor az internetes vevő egyre türelmetlenebb, egyre kevésbé hajlandó várakozni
Plusz új vásárlási felületek jelennek meg, mobilos vásárlások növekvő aránya
Egyértelműen látszik, hogy nem működik a külön felület
Ezért két látszólag eltérő fejlődési irány
www.webshopexperts.hu
1.2. Gyorsulás és egyszerűsödés
Növekvő igény az egyszerűség és gyorsaság iránt
Öncélú „flashes” megoldások háttérbe szorulása
Törekvés a sztenderd rendszerekre
Flash alapú rendszerek nem tudtak utat törni az e-kereskedelemben
Növekvő sávszélességek ellenére egyre „karcsúbb”, és minimalisztikusabb oldalak
www.webshopexperts.hu
1.3. Magasabb szintű vásárlói élmény nyújtás
Technológiák a teljesen „gördülékeny” vásárlásmenet elérésére- Flash
- AJAX
- Silverlight
- Frameworkok, pl. Openlaszlo
Öncélú használat csökkenése
Egyszerű, HTML alapú rendszerek „kiegészítőiként” használják őket egyre inkább
Tipikus zászlóvivője az Allurent (www.allurent.com)
www.webshopexperts.hu
1.4. Multichannel retailing
Egyre szervesebb kapcsolódás offline és online között
Cél: gördülékeny együttműködés katalógus, boltok és webáruház között
Rájöttek a cégek, hogy az online és offline bolt egymást erősíti, nem egymástól vonnak el vásárlókat
Egymás erősségeit használják ki
Idővel megforduló trend, onlineból offline (tisztán webes üzletek nyitnak offline boltot is)
www.webshopexperts.hu
1.5. Kapcsolódás és aggregáció
Ahogy nő a webáruházak száma, úgy nő az igény az aggregátor oldalak és megoldások iránt
Nőni fog árösszehasonlító/árukereső oldalak súlya
Szervesebb együttműködés a nagy webáruházak között
Egységesített fizetési megoldások- Online pénztárca jellegű megoldások súlya nő
- Teljes fizetési aggregátorok, pl. Billeo.com
www.webshopexperts.hu
1.6. Letisztuló piacok
Csökkenni fognak a közepes méretű webáruházak száma, idővel beolvadnak/egyesülnek vagy „elsorvadnak”
A top pár áruház a piac még nagyobb százalékát fogja uralni
Viszont nő a longtail szereplők száma, akik réspiacokat céloznak meg
www.webshopexperts.hu
2.1. Hatékonyabb termékbemutatás
Hátrány az immateriális tulajdonsága a webnek
Egyre jobb megoldások ennek leküzdésére
Egyre több érzékszervi információ
Egyre több információ egy-egy termékhez
Videók növekvő használata
www.webshopexperts.hu
2.1. Hatékonyabb termékbemutatás
Ae.com Knickerpicker.com
www.webshopexperts.hu
2.2. Hatékonyabb választás segítés
Egyre nagyobb segítség a választásban
Egydimenziós fastruktúrák ideje lejárt, sokkal nagyobb hangsúly a vevők logikáján
Hatékonyabb, gyorsabb szűrők
Sokkal több ajánlás, nem akarnak „pártatlanok” lenni
Virtuális próbafülke megoldások
Videók alkalmazása itt is előfordul
www.webshopexperts.hu
2.2. Hatékonyabb választás segítés
Buy.com videó alkalmazása
Dell.comhatékony szűrő
www.webshopexperts.hu
2.2. Hatékonyabb választás segítés
Woot.comEgy nap – egy termék
Crutchfield.comHatékony termékajánlás
www.webshopexperts.hu
2.2. Hatékonyabb választás segítés
Hm.com Virtuális öltöző
Framesdirect.comNapszemüveg próba
www.webshopexperts.hu
2.3. Rugalmasabb vevőkiszolgálás
Éjszakai és hétvégi házhozszállítás
Több helyen átvehető termékek és termék-visszaadási lehetőség
Időzített kiszállítás előre megadott időpontban
Valós idejű ügyfélszolgálati chat megoldások
www.webshopexperts.hu
2.4. Perszonalizáció
Teljes marketing kommunikációra jellemző az egyre személyre szabottabb kommunikáció
Fizikai termékeknél is egyre gyakoribbak lesznek a testreszabási lehetőségek
Dell.comNotebook konfiguráló
Disney.comSaját kép feltöltési lehetőség
www.webshopexperts.hu
2.4. Perszonalizáció
Oakley.comEgyedi szemüveg tervezés
Nike.comEgyedi cipő tervezés
www.webshopexperts.hu
3.1. A vevők növekvő hatalma
Egyre növekő hangsúly más vevők véleményén
A vélemény megosztása egyre könyebb, a rossz és jó vélemények egyre gyorsabban terjednek
Itt is terjed a videó használat
Bestbuy.comVideós vásárlói értékelés
www.webshopexperts.hu
3.1. A vevők növekvő hatalma
A vásárlói vélemények a 2. leginkább „bízott” információforrások
www.webshopexperts.hu
3.2. Social networking
A közösség növekvő hatalma egyre inkább érvényesülni fog az e-kereskedelemben is
A közösségi portálok és webáruházak közötti határok egyre inkább elmosódnak
Nő a „közösségi-hirdetések” száma
„Beépíthető” webáruházak terjedése(PutACart.com)
MySpace.comSaját „bolt” minden usernek
www.webshopexperts.hu
4. Szuperintelligens rendszerek
Collaborative filtering széleskörű terjedése
Aktív: pl. Vásárlói értékelés alapján
Passzív: viselkedés alapján
Minták alapján javasol, teljesen „testreszabott” ajánlatok ad
Minél több információval rendelkezik a rendszer, annál precízebb ajánlásokat tud adni
Működik a főoldalon, a termékoldalon, emailben, bárhol
www.webshopexperts.hu
4. Szuperintelligens rendszerek
Amazon.comÚttörő a collaborative filtering területén