You've got mail! - Transactional E-mail @ DrupalJam 2014 - Vincent van Scherpenseel

Download You've got mail!  - Transactional E-mail @ DrupalJam 2014 - Vincent van Scherpenseel

Post on 01-Nov-2014

392 views

Category:

Technology

1 download

DESCRIPTION

Ondanks de sociale revolutie is e-mail verre van dood. Dankzij services als Mandrill, SendGrid en MailGun stuur je eenvoudig transactional e-mail vanuit je Drupal project, zonder dat je zelf een e-mail server hoeft te onderhouden. Maar hoe zit een succesvolle transactional e-mail strategie in elkaar, waar moet je op letten en hoe zet je dit medium het effectiefst in? In 45 minuten leer je alles over de mogelijkheden van transactional e-mail aan de hand van praktijkvoorbeelden en technische best-practices.

TRANSCRIPT

<ul><li> 1. youve got mail! drupaljam 2014 vincent van scherpenseel </li> <li> 2. introductie Vincent van Scherpenseel Experience Designer Transactional e-mail Individuele e-mail uit je app. </li> <li> 3. voorbeelden </li> <li> 4. waarom niet zelf versturen? 1. Deliverability 2. Maintenance 3. Actionable insights + 4. Kosten </li> <li> 5. services </li> <li> 6. services 1. Goede deliverability 2. Developers-friendly 3. Geen kosten tot 12.000 e-mails </li> <li> 7. programma 1. Templating Waarom een goede template, en hoe? 2. Versturen Hoe verstuur je de e-mail? 3. Meten en optimaliseren Hoe optimaliseer je je campagnes? </li> <li> 8. templating </li> <li> 9. versus </li> <li> 10. round 1: e-mail templates </li> <li> 11. round 2: website templates </li> <li> 12. waarom een mooie template? 1. Transactional e-mail is vaak het laatste contact. 2. In geval van bevestigingen worden e-mails meerdere malen bekeken. 3. Waarom veel geld en tijd stoppen in een professionele website, maar niet in een e-mail uitstraling? 4. Branding opportunity. </li> <li> 13. templating best-practices 90s revival! Gebruik maximaal 600px breedte. Gebruik standaard fonts (Arial, Georgia, Verdana, ...). Afbeeldingen worden standaard niet geladen. Beweging alleen mogelijk middels GIF animaties. Check wat mogelijk is per e-mail client. CSS ondersteuning: http://dotb.lu/emailcss. </li> <li> 14. responsive web design Foto: Brad Frost </li> <li> 15. responsive web design Ondersteuning van media queries is zeer redelijk! Google Mail client is de grootste uitzondering. Handig overzicht: www.campaignmonitor.com/guides/mobile/ </li> <li> 16. template testing </li> <li> 17. template testing Vanaf $79 per maand. www.litmus.com Spam lter testing vanaf $149 per maand. Vanaf $45 per maand. www.emailonacid.com Spamlter testing standaard inbregrepen. Mozify vanaf $70 per maand. </li> <li> 18. schema.org mark-up Follow-up acties direct uitvoeren in de inbox. Op basis van open standaard (schema.org). Eenvoudig te implementeren, op basis van JSON-LD (json-ld.org). </li> <li> 19. schema.org mark-up </li> <li> 20. schema.org mark-up Review Actions Initieer het achterlaten van reviews direct in Google Mail (of andere mail clients). http://dotb.lu/review RSVP Actions Direct afspraken bevestigen vanuit de inbox view. Let op: API preview, nog niet ondesteund. http://dotb.lu/rsvp </li> <li> 21. schema.org mark-up Vluchtinformatie (http://dotb.lu/ight) Toon het reisschema direct bovenin de e-mail view. Mogelijkheid voor ontvanger om direct in te checken. Houd de ontvanger op dezelfde plek op de hoogte van wijzigingen (of zelfs annuleringen). </li> <li> 22. truukje :) </li> <li> 23. truukje :) ? </li> <li> 24. versturen </li> <li> 25. e-mail versturen </li> <li> 26. versturen via smtp Host Port SMTP Username SMTP Password smtp.mandrillapp.com 587 drupaljam DRUPALJAM-API-KEY Eenvoudig te gebruiken en handig voor: Het versturen van systeem e-mails. Wanneer API integratie om wat voor reden dan ook niet mogelijk is. E-mail versturen via Mandrill vanuit je e-mail client. </li> <li> 27. versturen via api call { "key": "DRUPALJAM-API-KEY", "template_name": "drupaljam", "template_content": [ { "name": "name", "content": "Bert Boerland" } ], "message": { "subject": "Bedankt voor je registratie!", "from_email": "info@drupaljam.nl", "from_name": "DrupalJam", "to": [ { "email": "bert@example.com", "name": "Bert Boerland", "type": "to" } ], "track_opens": true, "track_clicks": true, [..] </li> <li> 28. [..] ! "attachments": [ { "type": "application/pdf", "name": "contract_007.pdf", "content": base64_encode($pdfContents) } ], ! [..] attachment bijvoegen </li> <li> 29. queue e-mail sending Het uitvoeren van een synchrone API-call vertraagt de gebruikerservaring. Maak gebruik van de async-ag Maar houd ook rekening met mislukte API calls. Gebruik daarom een queue. Poor mans solution: crontab + SQL database. Cool mans solution: Gearman (gearman.org). </li> <li> 30. queue e-mail sending </li> <li> 31. api wrappers Generic PHP wrapper github.com/dotblue/Mandrill Drupal module drupal.org/project/mandrill </li> <li> 32. reputatie Verzend quota } Reputatie score} Deliverability ratio} </li> <li> 33. sender policy framework Middels SPF geef je aan welke hosts e-mail mogen versturen voor een speciek domein. local:~ vincent$ host -t txt saleschamp.nl ! saleschamp.nl descriptive text "v=spf1 a include:_spf.google.com include:spf.mandrillapp.com ~all" ! ! local:~ vincent$ host -t txt spf.mandrillapp.com ! spf.mandrillapp.com descriptive text "v=spf1 ip4:198.2.128.0/24 ip4:198.2.132.0/22 ip4:205.201.131.128/25 ip4:205.201.134.128/25 ip4:205.201.136.0/23 ip4:205.201.139.0/24 ?all" http://en.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework </li> <li> 34. domainkeys identied mail Middels DKIM bewijs je dat een bericht bij een domeinnaam hoort. Dankzij encryptie kan je bewijzen dat een bericht in- transit niet aangepast is. local:~ vincent$ host -t txt mandrill._domainkey.saleschamp.nl ! mandrill._domainkey.saleschamp.nl descriptive text "k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQCrLHiExVd55zd/IQ/J/mRwSRMAocV/ hMB3jXwaHH36d9NaVynQFYV8NaWi69c1veUtRzGt7yAioXqLj7Z4TeEUoOLgrKsn8YnckGs9 i3B3tVFB+Ch/4mPhXWiNfNdynHWBcPcbJ8kjEQ2U8y78dHZj1YeRXXVvWob2OaKynO8/ lQIDAQAB;" http://en.wikipedia.org/wiki/DomainKeys_Identied_Mail </li> <li> 35. sub-accounts Sub-accounts hebben een eigen reputatie. Handig voor: Testomgevingen Systeem e-mails Multi-tenant situaties [..] ! "subaccount": "development-env", ! [..] </li> <li> 36. meten en optimaliseren </li> <li> 37. kpis 1. Deliverability (bounces &amp; rejects) 2.Opens 3.Clicks 4.Conversies </li> <li> 38. een aantal voorbeelden 1. Registratie bevestiging? 2.Password reset? 3.Order bevestiging? 4.Back-in-stock noticatie? 5.Favourited-product campagne? 6.Campaign mail </li> <li> 39. schets je e-mail ow </li> <li> 40. a/b testing E-mail is net zo belangrijk als je website om te A/B testen. [..] ! "tags": [ "password-reset" ], ! [..] </li> <li> 41. a/b testing </li> <li> 42. google analytics integratie [..] ! "google_analytics_domains": [ "drupaljam.nl" ], "google_analytics_campaign": "registration_confirmation", ! [..] Belangrijk: congureer je doelen! </li> <li> 43. veel conversies = goed bezig? </li> <li> 44. gebruik alle data die je hebt </li> <li> 45. gebruik alle data die je hebt </li> <li> 46. webhooks Middels webhooks stelt Mandrill je op de hoogte van events als bounces, opens, clicks, unsubscribes en meer. Hard-bounces hoeven niet tot een dood spoor te leiden. </li> <li> 47. key take-aways 1. Betere deliverability, amper onderhoud, veel meer inzichten en lagere kosten. 2. Een professionele en fraaie template is van essentieel belang. 3. Zorg dat je templates goed getest zijn in relevante e- mail clients. 4. Denk aan je reputatie. Maak gebruik van SPF en DKIM. 5. Houd je KPIs in de gaten. Blijf optimaliseren. </li> <li> 48. vragen? @vanscherpenseel http://vincent.io/ </li> </ul>