xing event wien "von der manufaktur zur fabrik"

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Von der Manufaktur zur Fabrik: Erfolgsparameter für die Industrialisierung im Applikation Management

1. Xing Event Application Management

Wien, 31. Mai 2011

Christian KaupaLeiter Application Management CEESiemens IT Solutions and Services

Von der Manufaktur zur Fabrik: Erfolgsparameter für die Industrialisierung im Applikation Management

1. Xing Event Application Management

Wien, 31. Mai 2011

Christian KaupaLeiter Application Management CEESiemens IT Solutions and Services


Wie stellt man hohe und bezahlbareService-Qualität her?


Manufaktur?


Chinesenprinzip?


Oder standardisierte Produktion?


Industrialisierte Produktionsprozesse plus…


…individuelle Kundenbetreuung (Kundennähe)


eine einfache, klare Schnittstelle zum Kunden bieten

die wachsende Komplexität im Hintergrund managen

wie Commodities jederzeit verfügbar sein

nach Bedarf bereit stehen

verlässlich und preisgünstig sein

Application Management Services müssen…


Service-Industrialisierung – aber wie?


Benchmark McDonald‘s


Infrastrukturen

Prozessen

Tools

Skills

Standardisierung von


Komponenten der AMS-Standardisierung

Globales Ticket-Tool

Incident Management

Knowledge Management

Enhancement Management


Der Airbag muss funktionieren……egal wo der Sensor sitzt

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Standardisierung der Service-Prozesse rund um den Globus

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Kundennähe –

überall

Customer Service Organization

Customer Service Customer Service

OrganizationOrganization

Global Production Centers

Global Production Centers

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Das beste aus beiden Welten

Standardisierung, Effizienz und

Skalierbarkeit


Entwicklung von einfachen zu komplexen Tätigkeiten


Gleichbleibend hohe Qualität


Kostenvorteile –flexibel, individuell, transparent


Einfachheit – Simplicity

Application Management


Komplexität im Hintergrund managen


Es geht um unkonventionelles Denken und Kooperation


…und darum, die Menschen zusammenzubringen


Kundennähe

„Der Verkauf eines Autos ist nicht der Abschluss eines Geschäfts,

sondern der Beginn einer Beziehung.“

Henry Ford

(1863-1947)


Wieviel Nähe ist nötig?

Und wieviel Distanz ist möglich?


Wo geht die Reise hin?

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Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte…

Christian KaupaHead of Application Management CEESiemens IT Solutions and Services

Mobile: +43 (664) 80117-29410E-Mail: [email protected]

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