xarxes socials per a professionals del sector salut

06/02/2012

1

Oriol [email protected] | Pau [email protected]

SEMINARI:Xarxes Socials i màrqueting per a professionals de la salut i estètica


Xarxes Socials i màrqueting per a professionals de la salut i estètica1. Atraure a més clients2. Augmentar las visites de la teva pàgina Web.3. Incrementar las vendes/comandes/reserves/sol·licituds.4. Millorar la relació amb els clients actuals i potencials5. Fidelitzar clients.6. Conèixer l’opinió dels usuaris i clients sobre els teus serveis o productes.7. Projectar una imatge professional de tu empresa.8. Millorar la reputació online.9. Augmentar el nombre de seguidores en Facebook i la difusió de la teva marca.10. Augmentar la interacció o número de comentaris de seguidors.11. Ser Community Manager de la teva empresa a Facebook

06/02/2012

2


Màrqueting?(AMA)

Màrqueting és una funció organitzacional i un conjunt de processos per crear, comunicar i aportar valor als clients i per gestionar relacions amb clients, mitjançant procediments que beneficiïn a l’organització i a tots els interessats.“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and

delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the

organization and its stakeholders.”

American Marketing Association


Estratègia?

1. Màrqueting ESTRATÈGIC

Aquell que fa referència a l’empresa

1. Màrqueting OPERATIU

Aquell que fa referència a la prestació

06/02/2012

3


Cadena de VALOR?

(4 fases)

1. Identificar el mercat objectiu

Oportunitats, identificar el públic o clients, canals de comunicació i accés, identificar necessitats, etc.


Cadena de VALOR?

2. Disseny del model de servei

Disseny basic i detallat del servei, capacitats, recursos, processos, validació de la satisfacció dels usuaris, etc...

06/02/2012

4


Cadena de VALOR?

3. Construcció del servei

Captació dels clients, procés administratiu i tractament de la informació (ERP, CRM, etc.), instruments i confort, sistemes de qualitat i mesura de la satisfacció, seguiment postvenda etc.


Cadena de VALOR?

4. Prestació del servei

Servei prestat, contacte amb el client, procés o circuit del servei, anàlisi de la satisfacció, etc..

06/02/2012

5


Estratègia de VENDES?

1. CAPTACIÓ de clients (pacients)

GESTIÓ DE LES EXPECTATIVES

2. Retenció o FIDELITZACIÓ

GESTIÓ DE L’EXPERIÈNCIA


Estratègia

1. Màrqueting ESTRATÈGIC (empresa)

I. Missió i Visió

II. Entorn: Socioeconòmic, normatiu, valors culturals, tendències, oportunitats, etc.

III. DAFO

IV. Segmentació i Posicionament

06/02/2012

6


http://www.youtube.com/watch?v=Boj_jwtMB-Q&feature=player_embedded#at=138

http://miriam-uoc.blogspot.com/2010/11/analisi-dafo.html


1. Producte2. Preu3. Distribució4. Promoció 5. Participació

Estratègia1. Màrqueting OPERATIU(servei)

06/02/2012

7


COMUNICACIÓ I PARTICIPACIÓ

Canals de comunicació: INTERNET I XXSS

“Connectar la nostra oferta amb el públic objectiu o “target” i facilitar la connexió entre ells en referència a la nostra proposta”.

“Els usuaris participen activament en l’èxit del nostre negoci, ells son una part de la cadena”.


Estratègia a les XXSS? “Ser a Internet sense una estratègia prèvia no es ni efectiu ni aportarà resultats rellevants”.

Objectius estratègics de ser a Internet:

1. Captació de nous clients

2. Comunicar-se amb i potenciar clients actuals. Ells poden ser el nostre prescriptor.

3. Desenvolupar una experiència d’usuari més satisfactòria i continuada en el temps

06/02/2012

8


Estratègia a les XXSS? “Ser a Internet sense una estratègia prèvia no es ni efectiu ni aportarà resultats rellevants”.

Objectius estratègics de ser a Internet:

1. Captació de nous clients

2. Comunicar-se amb i potenciar clients actuals. Ells poden ser el nostre prescriptor.

3. Desenvolupar una experiència d’usuari més satisfactòria i continuada en el temps


Dinàmiques a les XXSS?

1. Proposta de valor clara

2. Elecció de les plataformes socials

3. Publicitat (acceleració de leads): Anuncis, creativitat, link bulding, etc.

4. Activitats associades: Promocions, concursos, activitats i dinàmiques socials, etc.

06/02/2012

9



5. Fomentar la prescripció:Explica’m i oblidaré, mostra’m i potser recordaré, implica’m i segur que recordaré”.

6. Compartir

7. Tecnificar

8. Socialitzar



INTERNET

• POSICIÓ GLOBAL A INTERNET

CONTINGUT

• Rellevància en els continguts, recurrència en la presència i participació.

TENCOLOGIA

• Desenvolupament de les eines idònies en cada ocasió i segons els objectius generals.

ESTR

ATÈ

GIA

06/02/2012

10


XXSS. Què, quines, com?

1. Què son les xarxes socials?

2. Per que serveixen?

3. Quines son les adequades per la meva activitat?

4. Com gestionar-les?

5. Com fer-les rendibles i assolir els meus objectius?

6. Què és un gestor de comunitats o “community

manager”?

7. Activitats del CM


06/02/2012

11


Gràcies!

xarxes socials per a professionals del sector salut

Education