workshop rox2017 customer journey mapping - vorstellung signon

20

Upload: usecon

Post on 21-Jan-2018

55 views

Category:

Business


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON
Page 2: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

13.11.20172

Vorstellungsrunde

5 Worte !

Vorname, Nachname, Berufsbezeichnung

Firma, Branche

SIGNON Gruppe

Page 3: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

Kompetenz für IT

Planung. Realisierung. Betrieb.

Page 4: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

Geschäftsfelder

13.11.2017

SIGNON Gruppe

4

Geschäftsfelder

Mobilität. Industrie. Software.

Page 5: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

SIGNON auf einen Blick

13.11.2017

SIGNON Gruppe

5

300Mitarbeiter

35.706.000EUR Umsatz

6 Standortein Deutschland (Berlin,

Dresden, Duisburg,

Hamburg, München) und

Österreich

> 5000 Projekte weltweit

1993gegründet

PerformanceSeit 2011 verstärkt

Softwareentwicklung

Page 6: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

SIGNON IN ZAHLEN

13.11.2017

SIGNON Gruppe

6

0

50

100

150

200

250

300

350

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Mitarbeiterzahl

0

5

10

15

20

25

30

35

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Umsatz in Mio. EUR

SIGNON D SIGNON CH SIGNON A SIGNON D SIGNON CH SIGNON A

Page 7: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

TÜV SÜD AG

SIGNON ist ein eigenständiges Unternehmen innerhalb der

TÜV SÜD Gruppe. Verankert in der Business Unit Rail ist

SIGNON die Marke für Consulting- und

Engineeringleistungen.

Die TÜV SÜD AG ist mit mehr als 24.000 Mitarbeitern

weltweit an über 800 Standorten in 54 Ländern vertreten.

Mit ihrem interdisziplinären Ressourcenpool kann unser

Partner so den kompletten Bereich Assessment,

Zertifizierung, Tests und die Abnahme übernehmen. In

diesem starken Verbund ist SIGNON perfekt aufgestellt, um

auch internationale Großprojekte zuverlässig zu realisieren.

13.11.2017

SIGNON Gruppe

7

Page 8: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

13.11.2017

Die SIGNON Gruppe

8

WIR HABEN DIE WELT IM FOKUS.

Australien, Belgien, Dänemark, Deutschland, Indien, Italien,

Katar, Lettland, Libyen, Norwegen, Österreich, Schweiz,

Syrien, Saudi Arabien, Türkei, Ungarn, Vietnam, etc.

Page 9: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

SIGNON IT: Über uns.

− Team aus IT-Architekten, Softwareentwicklern und

Projektmanagern

− Fokus auf Java - .Net

Individualsoftwareentwicklung

− Aufbereitung, Konzeption und Entwicklung von

mobilen Inhalten

13.11.2017

SIGNON Gruppe

9

● nachweisbare Erfahrung im Umgang mit komplexen

Systemen

● sehr große Technikaffinität - hohe analytische

Fähigkeiten

● ganzheitlicher Ansatz:

● Design

● Entwicklung

● Applikationsmanagement

Page 10: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

13.11.201710

BAHN-REFERENZEN

SIGNON Gruppe

Page 11: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

TICKET SHOP 2.0 FÜR DIE ÖBB

13.11.2017

SIGNON Gruppe

11

Herausforderungen

● Performance

● Alle Vertriebskanäle müssen angebunden

werden

● Verbundintegration

● Technologiemix

● Schnittstellen zu Fremdsystemen

● Einführung von:

● Kanban (agiles Vorgehen)

● Continuous Integration

● Continuous Deployment

Projektbeschreibung

● Mitarbeit - Anteil SIGNON: OFFER - Angebotsservice

● Einheitliches Ticketing über alle Vertriebskanäle

● Einfaches Handling von Internet + mobile

● Infobubbles, Upsales Funktionalitäten

Page 12: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

BAHNSTROM KUNDENFRONTEND FÜR DIE ÖBB

13.11.2017

SIGNON Gruppe

17

Projektbeschreibung

● Webbasiertes Frontend für Kunden und Mitarbeiter

● Module für die Prozesse hinsichtlich Kalkulation, Bestellung, Verbrauchsermittlung, Zahlungspläne und Verrechnung

● “Intelligente Komponenten” die den zukünftigen Verbrauch aus historischen Daten errechnen

● Verwaltung und Anzeige der unterschiedlichen verwendeten “grünen” Energiequellen

● Oft genutzte Funktionen mittels IPad bedienbar

Herausforderungen

● Vereinfachung des Vertriebsprozesses von

Bahnstrom und Abrechnung

● Speichern von großen Mengen an

Verbrauchsdaten

● Darstellung des Verbrauchs und der Position

mittels GPS

● Schnittstelle zu anderen Providern in Europa

● Vereinfachter Prozess (Tracking, Verbrauch,

Vertrieb) über Ipad

Page 13: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

13.11.2017

SIGNON Gruppe

25

Sonstige Applikationen

Page 14: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

Verkauf@Tablet

13.11.2017

SIGNON Gruppe

26

Herausforderungen

● Entwicklung einer Vertriebsapplikation

● Abbildung eines einheitlichen Vertriebs´-

prozesses aller Versicherungsprodukte

● Anspruchsvolles UI-Design für

Vertriebsmitarbeiter und Endverbraucher

● Responsives Design

● Plattformübergreifende Technologie

● Hohe Anforderung an Sicherheit und

Performance

● Hoher Zeitdruck

● Technologien bei Projektstart noch teilweise im

β-Stadium

Projektbeschreibung

● Gemeinschaftliche Entwicklung mit einer Agentur in enger Abstimmung mit dem Kunden

● Agiler Entwicklungsprozess, parallele Entwicklungsstreams je Versicherungskategorie

● Google Analytics für das Erreichen einer hohen Produktqualität

● Rechtsgültige Signierung von Anträgen über Signaturservice und Signaturserver

Page 15: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

MASTERAPP

13.11.2017

SIGNON Gruppe

27

Herausforderungen

● Entwicklung einer „Meine-Versicherung“

Kundenapp

● Strategisch kritische Applikation, da hohe

Marktaufmerksamkeit

● Hohe Anforderung an Stabilität, Performance

und Sicherheit

● Plattformübergreifende Entwicklung

● UI-Design für verschiedene Endgerätgrößen

optimiert

● In App-Launch anderer Allianz-Apps

Projektbeschreibung

● Verwaltung sämtlicher Versicherungsprodukte auf einen Blick

● Schadensabwicklung für verschiedene Versicherungskategorien

● Gemeinschaftliche Entwicklung mit einer Agentur in enger Abstimmung mit dem Kunden

● Agiler Entwicklungsprozess

● Google Analytics für das Erreichen einer hohen Produktqualität

Page 16: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

A1 Digital – Content Management System &

Marketplace

Concept & Implementation

31.10.2017

Page 17: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

29

● The focus target group for June are SMEs. Small and Medium Companies in CRO, BUL and GER should have the

possibility to purchase cloud services by their own straight through.

● The main key features for the market place launch in June are:

● Language localization

● Landing page

● Defining/implementing product categories

● Content/User Stories

● Product descriptions

● Purchase & Registration processes (light & advanced)

● Login option & Search

● Cross platform tracking & Support and Maintenance

● Technical Implementation are done in Odin and WordPress.

A1 Digital

WebsiteProduct Page

Purchase

Process

User

A fast time to market is the main goal.

Provisioning

A1 DIGITAL – OTT MARKETPLACE

Page 18: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

30

A1 DIGITAL – OTT MARKETPLACE

Page 19: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

We are here for you

www.signon-group.com

Page 20: Workshop RoX2017 Customer Journey Mapping - Vorstellung SIGNON

BERLIN ∙ DRESDEN ∙ DUISBURG ∙ HAMBURG ∙ MÜNCHEN ∙ ZÜRICH ∙ WIEN