1. TitreSocial Media Workshop Is het merk nu vogelvrij? Kansen en bedreigingen. Carl Derksonline communicatie adviseur01/03/2012 1

2. Titre Social media, de 3 invalshoeken4 A. Vluchtige / laagdrempelige media 14% met direct en indirecte interactie, vaakspontaan en dynamisch. Bekende voorbeelden zijn Twitter, Facebook enYoutube B. Een meer hybride vorm van social media, meer gericht op B2B, kennisdelend, reputatiemanagement. Minder vluchtig en direct, meer zakelijk,22%interactie over fases maar meer persoonlijk, centraal Linkedin C. Overige social media die ook belangrijk zijn voor uw merk, reputatie,publieksbenvloeding en een sterk informatieve kant hebben, zijnde de11%fora, blogs, discussiegroepen etc01/03/20122 3. Titre verdeeld over kansen social media bij b2b (Bouwkennis database) Bouw422% 11% 01/03/20123 4. Titre verdeeld over kansen social media bij b2b (Bouwkennis database) Bouw422% 11% 01/03/20124 5. TitreSocial media worden meer en meer B2B benvloeder.4 14% 22% 11%01/03/2012 5 6. TitreWat heeft de meeste invloed op leadgeneratie?Social MediaSocial MediaMarketing Marketing 17,9% 24,8%SEOPPC SEOPPC41%24,8% 57,4%34,2%B2B B2C01/03/20126 7. TitreWelke Social Media netwerken worden ingezet? Overigen 2,8% Overigen 2,2% Geen 7,9% 11,7% Facebook6,2%Linkedin 34,6%8,4%25,3%Facebook Twitter 75,3% 25,6%B2B B2C01/03/20127 8. Welke Social Media leveren leads op (B2B vs. B2C)?Titre23,0%35,3%40,0%31,6%12%44,6%73,0%35,1%01/03/2012 8 9. Titre Heeft u ooit deals gesloten met deze leads?21,1%40,7% FacebookLinkedin20,1%Twitter01/03/20129 10. Titre De kracht van social media neemt hand over hand toe. 4 Wij worden steeds meer benvloed.14% Daar ligt een kans maar tegelijkertijd ook een dreiging! 22% 11%01/03/2012 10 11. Titre Definitie van het merk: 4 Een merk is een set van rationele en emotionele voordelen in het leven geroepen om daarmee het gedrag van de klant te benvloeden. 14% Het merk is hierbij de regisseur en u bent de redacteur. Definitie van het merk met social media: Een merk is een set van rationele en emotionele voordelen in het leven22% geroepen om daarmee het gedrag van de klant te benvloeden. Het merk is hierbij de regisseur, maar nu is iedereen de redacteur.11%01/03/201211 12. Titre Wie zijn die redacteuren in de bouw? 4 14% - Uw eigen medewerkers, vooral het type grappenmaker 72% van de internetgebruikers is lid van een sociaal netwerk. Gemiddeld loggen ze 2x per dag in en hebben 195 vrienden. Sociale surfers zijn lid van een professioneel netwerk en een persoonlijk netwerk. 22% - Uw klanten: de klagers of de ambassadeurs - Uw toeleveranciers - U zelf11%01/03/2012 12 13. Titre01/03/2012 13 14. Titre01/03/2012 14 15. TitreDe klagersEllende door Blok bouwgroep Den Haag. Sorry voor de slechte kwaliteitvan het filmpje. Ik kon helaas het licht in het toilet niet aan doen. Daar4kwam de regen door. Maar de geluiden zeggen genoeg. Zie ook mijnblog: geendakopbouw.blogspot.com. 14%22%11%01/03/2012 15 16. TitreDe klagers 4 14% 22% 11%01/03/2012 16 17. TitreU zelf414%22%11%01/03/201217 18. Titre Online is de wereld harder.414%22%11%01/03/201218 19. TitreMedewerkers en social4 media gedrag?Wijs medewerkers op hun professionele rol.Case van Interpolis: medewerker maakt account Me kapot vervelen@interpolisaanmaakt. Hoe reageer je hierop als organisatie? Vanuit de merkpropositie (Interpolis glashelder) bepalen wat je toestaat. Belang internal branding (van werknemers 22%medemerkers) naar Zorg dat medewerkers weten waar het merk voor staat Grip/regie krijg je door restrictie/reguleren (reactief ) of door actievedeelname/faciliteren. Geef medewerkers een handreiking en geef richtlijnen. 11%01/03/2012 19 20. Titre Is transparantie de oplossing?De wereld vraagt om transparantie van overheden, bedrijven en individuen. 4Maar staat transparantie gelijk aan eerlijkheid? 14%Van Dale: gemakkelijk te doorzien,helder van structuur, opzet 22%11% 01/03/201220 21. Bescherm uw reputatie.Titre4 Regisseer uw transparantie Wees niet transparanter dan noodzakelijk Laat transparantie geen aanleiding zijn tot transpiratie. Start uw ORM: Online Reputatie Management22%11%01/03/201221 22. Online Reputatie ManagementTitre4 1. Intern beginnen = extern winnen. Internal branding goed instrumentom online problemen veroorzaakt door medewerkers te voorkomen. 2. Luister: weet wat er speelt en haal de buitenwereld naar binnen. 3. Participeer: - spoor negatieve berichtgeving op en meng je in de discussie. - ben zelf actief positief: integreer de nieuwe media in de communicatiemix 22% - ben actief negatief: crisismanagement, ben voorbereid (als SNS toen zij vergeleken werden met DSB). 4. Pak de oorzaken aan 11% 5. Integreer ORM in de bedrijfsvoering 6. Evalueer en stel KPIs op Bron: marketresponse01/03/201222 23. Titre en DSB SNS 4 Op Twitter verschenen berichten dat SNS net als DSB financieel niet gezond waren. SNS reageerde alert: Stop met de hoax over SNS bank. SNS financieel gezond. Check de cijfers! + link naar het jaarverslag 11%Bron: blog.han.nl01/03/2012 23 24. TitreOnline Reputatie Matrix De resultante van online buzz en sentiment01/03/2012 24 25. Titre Metazoekmachines - Samepoint.com4 - Socialmention.com - Technorati.com - Blogpulse.com - Search.twitter.com - Coosto 22% - Hootsuite11%01/03/201225 26. Titre als het fout gaat? Wat 1. Niet niet reageren en niet ontkennen 4 14% 22% 11%Dit kreeg VW voor haar kiezen.01/03/2012 26 27. Titre01/03/2012 27 28. Titre als het fout gaat? Wat2. Reageren en fouten toegeven4 14% Niet anoniem, accepteer de mening van de ander, PR manager wordt niet geaccepteerd als hij geen lid is van de community, wordt geen onderdeel van de discussie, let op tone of voice, kom met de feiten, los 22% klacht creatief op, vertel hoe je er voor zorgt dat het in de toekomst niet meer fout gaat. 11% 01/03/201228 29. Titre01/03/2012 29 30. Titre als het fout gaat? Wat3. Doe het gewoon goed: neem een stagiair 4 14% 22% 11% 01/03/201230 31. TitreSocial Media Workshop Waar liggen uw kansen?01/03/2012 31 32. TitreLinkedin | Statistieken 201101/03/2012 32 33. Linkedin | Verdeling Wereldwijd | 142.190.700 leden Titre 2 4 14% 44% 22% 11% 3Bron: Soc. Media Ac. Nov. 2011 01/03/201233 34. Linkedin | Leeftijden | 2.274.834 leden 25-54 in NL Titre 8%18%43% 31%Bron: Soc. Media Ac. Nov. 2011 01/03/2012 34 35. TitreLinkedin | Grootte bedrijven | Nederland 21% 24% 7% 3% 7% 6% 26% 6%Bron: Soc. Media Ac. Nov. 2011 01/03/2012 35 36. Titre Linkedin | Verdeling branches | NederlandBron: Soc. Media Ac. Nov. 2011 01/03/201236 37. TitreLinkedin | Verdeling functies | NederlandBron: Soc. Media Ac. Nov. 2011 01/03/2012 37 38. Titre Linkedin | Feiten en cijfers Nederland (1) | 2011Bron: Soc. Media Ac. Nov. 2011 01/03/201238 39. Titre Linkedin | Feiten en cijfers Nederland (3) | 2011 Meest actieve branches in Nederland:121.18666.18664.052 59.271Bron: Soc. Media Ac. Nov. 2011 01/03/2012 39 40. Titre01/03/2012 40 41. Titre01/03/2012 41 42. TitreWatch the social media revolution01/03/2012 42 43. Titre01/03/2012 43 44. Titre01/03/2012 44 45. Titre01/03/2012 45 46. Titre01/03/2012 46 47. Titre01/03/2012 47 48. Titre01/03/2012 48 49. Titre01/03/2012 49 50. Titre01/03/2012 50 51. Titre01/03/2012 51 52. Titre01/03/2012 52 53. Titre Waarom Facebook voor B2B?4 14%Aanwezigheid voor de toekomstige ondernemer (Y en Z) Door fans te maken meer website bezoek Een extra promotie zuil middels fotos, cases & videos Je blog / referentieverhalen kenbaar maken op een extra kanaal Een extra kanaal waar klanten kunnen reageren, vragen stellen 22% Bouw aan relaties met je klanten, toeleveranciers, prospects Exclusieve aanbiedingen of voorstellen doen En vraag om je aanbeveling 11%01/03/2012 53 54. TitreEnkele Facebook voorbeelden B2B 4 14% Dell, 1 000.000 fans, productintroducties, campagnelanceringen, word Fan!Ernst & Young, 37.000 fans, productinformatie, referenties, blogs, videosCisco, 250.000 fans, super fan format, veel contentVodafone Nederland, 69.000 fans, webcare team, klantvraagbaakSteelMaster Building, 13.000 fans, fotos, videos, productinformatie22%Symantec, 22.000 fans, poll, videos, referentiesHeijmans, 2.300 fans, werving, videos, blogs11%01/03/201254 55. Titre01/03/2012 55 56. Titre01/03/2012 56 57. Titre01/03/2012 57 58. Titre01/03/2012 58 59. Titre01/03/2012 59 60. Titre01/03/2012 60 61. Titre01/03/2012 61 62. Titre01/03/2012 62 63. Titre01/03/2012 63 64. Titre01/03/2012 64 65. Titre01/03/2012 65 66. TitreSocial Media of Vindbaarheid?(Wat is nu belangrijk?)4 14%Beide moeten gebeuren en elkaar versterkenContent / Nieuws is voor beide inzetbaar en draagt bijQuickscan Vindbaarheid: Techniek (o.a juiste benamingen URLs, Sitemap, Meta Data) 22% Content (juiste woorden, juiste dichtheid, elke pagina op zich) Linking (bij relevante websites links, juiste beschrijving, hoge pagerank) 11%01/03/2012 66 67. Titre414%22%11% GA NIET POOTJE BADEN!01/03/201267 68. Titre4 14% 22% 11% SPRING ER HELEMAAL IN!01/03/2012 68