workshop: entenda e conquiste clientes nas rede sociais

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Page 1: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais
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PROJETOS PARA AGÊNCIAS

Page 3: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

NOSSOS CLIENTES

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Page 6: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

NOSSO DIFERENCIAL

Plano de horas

Page 7: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

POR QUE FAZEMOS WORKSHOP?

Dificuldade em fazer a

comunicação da empresa dar

resultado

Missão: Ajudar empresas a utilizar

a comunicação com eficiência

Page 8: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

PARA QUEM SE DESTINA

•  Empresários e donos de pequenos e médios negócios

•  Profissionais da área de

Comunicação e Marketing

•  Gestores de equipe técnica

Page 9: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Entenda e conquiste clientes nas Redes Sociais

Page 10: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

OVERVIEW

COMO NEGÓCIO

PLANEJAMENTO

NA PRÁTICA

Page 11: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

OVERVIEW

COMO NEGÓCIO

PLANEJAMENTO

NA PRÁTICA

OVERVIEW

Page 12: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

O que são as Redes Sociais?

Page 13: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

O QUE É?

A Rede Social é uma estrutura que inter-relaciona empresas ou pessoas, que estão conectadas pelas mais diversas relações.

Trata-se de uma ligação social e conexão entre pessoas.

Page 14: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

!

Page 15: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Panorama geral

Page 16: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

CENÁRIO GLOBAL

População Mundial: + de 7,2 BILHOES de pessoas

+ de 3 BILHOES usuários de internet ativos

+ de 3,6 BILHOES usuários de celulares

+ de 1 MILHÃO acessam a internet 1 vez por dia

+ de 2 BILHOES de contas ativas em Redes Sociais

Fonte: ITU / Forrester / Internet World Stats / *Brian Solis 2012. GCI.br2013/ We Are Social — nv. 2012

Page 17: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

CENÁRIO NO BRASIL

População Brasileira: + de 200 MILHOES de habitantes

3º PAÍS em internautas (atrás do Japão e EUA)

40 MILHOES consumidores multitelas

53% pertencem às classes CDE

98% presentes em Redes Sociais

77 82 94

105 +116

2010 2011 2012 2013 2014

Usuários de internet em milhoes

Fonte: IDG / Ibope Media Net Insight dez./2012; Ibope/media; PNUD 2013/ Revista Exame 2013/ Forrester 2012; CGI.br — Pesquisa TIC Domicilios — set 2013 a fev 2014

Page 18: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

Fonte: Proxxima — ago 2014 (Revista Época neg, Exame, G1)

Facebook 89 milhoes

YouTube +50 milhoes

Twitter 41 milhoes

Par Perfeito 20 milhoes

Instagram 17 milhoes

LinkedIn 17 milhoes

Pinterest 13 milhoes

Page 19: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

DECISOES DE COMPRA

Fonte: Target Group Index 2012

34%

27%

10% 10%

1%

Internet Televisão Revista Jornal Rádio

Internet é o meio que exerce MAIOR INFLUÊNCIA nas decisoes de compra

Page 20: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Como se comportam os usuários?

Page 21: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

Dinâmico

Multitela

Engajado

Quer ser tratado como individuo

Quer manter relação de proximidade com as marcas

que consome

Page 22: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais
Page 23: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

OVERVIEW

COMO NEGÓCIO

PLANEJAMENTO

NA PRÁTICA

Page 24: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

OVERVIEW

COMO NEGÓCIO

PLANEJAMENTO

NA PRÁTICA

COMO NEGÓCIO

Page 25: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Qual o papel das Marcas nas Redes?

Page 26: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

OQUE AS MARCAS DEVEM FAZER

CANAL DE COMUNICAÇÃO

NOVIDADES E OPORTUNIDADES

SHARE OF HEART

dados

conteúdo relevante

o que você faz com isso

informação

conhecimento

experiência

Seja parte de algo que interessa muito

ao cliente!

Se preocupe com isso:

É a proporção de fãs que, em média, estão falando

sobre a sua marca no facebook, segundo o estudo “A fan for life”.

0.5%

Page 27: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

ONDE AS MARCAS ERRAM

FÃS O problema é que muitas empresas querem falar com

Page 28: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

LEADS O problema é que muitas empresas querem falar com

ONDE AS MARCAS ERRAM

Page 29: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

ANDIÊNCIA

O problema é que muitas empresas querem falar com

ONDE AS MARCAS ERRAM

Page 30: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

USUÁRIOS

O problema é que muitas empresas querem falar com

ONDE AS MARCAS ERRAM

Page 31: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

PESSOAS Não existe B2B (Business to Business) ou B2C (Business

to Consumer) nas Redes Sociais.

ONDE AS MARCAS ERRAM

PESSOAS SE COMUNICANDO COM

SÃO

Page 32: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Como engajar meu público?

Page 33: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

PAPEL DAS MARCAS

88% Acompanham as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais.

ELES SEGUEM AS MARCAS PORQUE:

Querem saber novidades

Admiram a marca

Respondem quando interajo

São divertidas Eu ou amigos trabalham na

empresa

Marcas que têm 1 comunidade

ativa

16,3% 42,1% 36,3% 4,5% 0,8%

Sempre Quase sempre Algumas vezes Quase nunca Nunca

64% Acompanham as atualizações das páginas que seguem

72% 52% 26% 25% 19% 16%

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OVERVIEW

COMO NEGÓCIO

PLANEJAMENTO

NA PRÁTICA

Page 37: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

OVERVIEW

COMO NEGÓCIO

PLANEJAMENTO

NA PRÁTICA

PLANEJAMENTO

Page 38: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Começando o planejamento da campanha…

Page 39: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

PASSO A PASSO

Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração

O que é? O que estão fazendo?

O que você quer fazer?

Como você vai fazer?

Como foi a sua ação

Page 40: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

BRIEFING Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração

1- O que queremos contratar

2- Objetivo de comunicação

3- Mensagem chave

4- Histórico e contextualização

5- Publico Alvo primário e secundário

6- Funcionalidades desejadas

7- Conteúdos a serem desenvolvidos

8- Referencias para benchmarking

9- Interação com os demais sites

10- Tecnologia

11- Orientações especificas do cliente

12- Prazos e entregas esperadas

Page 41: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

PESQUISA Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração

Precisamos entender todas as variáveis

Existe alguém fazendo o que você quer fazer?

O que já foi feito?

Você está escutando o mercado?

ANALISANDO A PRESENÇA:

QUANTITATIVA — Seguidores, fãs, leitres, links

QUALITATIVA — Engajamento, percepção da marca

Page 42: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

FERRAMENTA

https://google.com/trends

Page 43: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

http://spezify.com/

FERRAMENTA

Page 44: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

http://tagboard.com/

FERRAMENTA

Page 45: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/

FERRAMENTA

Page 46: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

PLANEJAMENTO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração

Aumentar venda

QUAL O OBJETIVO DA CAMPANHA?

QUE REDES UTILIZAR COM BASE NO MEU OBJETIVO?

Gerar conhecimento de marca

Engajar

Page 47: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Escolha das Redes Adequadas.

Page 48: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

FACEBOOK

1 bilhão de usuários no mundo Quase 80 MILHÕES comente no Brasil

Compartilhamento de mensagens, fotos, vídeos e publicações em murais

Todos os dias 2,5 bilhões de conteúdo são compartilhados nesta Rede Social

Page 49: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

YOUTUBE

Qualidade não é dispensável

Você pode fazer review dos seus principais produtos e responder a dúvidas, criando

assim um sac em vídeo

O roteiro precisa fazer sentido

Otimização dos vídeos

+1 bilhão de usuários no mundo + de 50 MILHÕES de vídeos assistidos

Page 50: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

TWITTER

Lançado em 2006, hoje possui cerca de 560 MILHÕES DE USUÁRIOS

Relatar notícias, acontecimentos e compartilhar links de artigos e imagens interessantes, utilizando apenas 140 caracteres

500 milhões de tweets por dia com uma média de 5,7 mil tweets por segundo!

100 milhões acessam todos os dias

Page 51: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

INSTAGRAM

Compartilhamento de fotos e vídeos de até 15 segundos, exclusivamente via mobile.

Grande uso de #hashtags Igual ao twitter ele explora muito este recurso, fortalecendo o alcance das publicações

Lançado em 2010, hoje possui cerca de 150 MILHÕES DE USUÁRIOS

foi a rede social que mais cresceu em 2013

Page 52: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

PINTEREST

Assemelha-se a um quadro de inspirações! As maiores oportunidades da rede social são: Decoração, bebês, receitas, casamento e moda.

Compartilhamento de fotos e gifs animados divididos de forma categorizada, além de seguir painéis com temas do seu interesse.

Lançado em 2010, hoje possui cerca de 70 MILHÕES DE USUÁRIOS

é a menos utilizada no Brasil

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Page 54: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

OVERVIEW

COMO NEGÓCIO

PLANEJAMENTO

NA PRÁTICA

Page 55: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

OVERVIEW

COMO NEGÓCIO

PLANEJAMENTO

NA PRÁTICA NA PRÁTICA

Page 56: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Hora de agir!

Page 57: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

AÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração

Como fazer o mundo te amar?

PERGUNTE PARTICIPE PROGRAME

Interações dentro do seu ambiente.

Aproveite a disposição do usuário

Suje as mãos conecte-se com o target

Crie um calendário de datas quentes. Tenha tempo de produzir

Foque em ENGAJAMENTO!

1 2 3

Page 58: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

AÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração

Seja RELEVANTE para o target!

Crie conteúdos que seu target:

SE INTERESSE COMPARTILHE UTILIZE

Page 59: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

AÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração

Alinhe suas açoes de acordo com seu OBJETIVO E TARGET!

Exemplos de açoes alinhadas:

Curioso Visitante Lead Cliente Promotor

Aparecer Atrair Converter Entregar Encantar

Facebook ads Posts em vídeo Ebook gratuito Cliente Produto personalizado

Linha de conversão

objetivo

Ação

Page 60: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

PRECISO COLOCAR DINHEIRO?

Page 61: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Mensuração e análise de dados.

Page 62: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

MENSURAÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração

Qual o alcance da sua plataforma?

Quantas pessoas passam por ela (tráfego)?

Quantas interações ele gera nas redes sociais (Social Actions)?

Análise de dados

Page 63: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

MENSURAÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração

VISIBILIDADE – Medidas que mostram a exposição da sua campanha.

INFLUÊNCIA – Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social.

ENGAJAMENTO – Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais.

Tipos de métricas:

CONVERSÕES – Medidas que quantificam resultados diretamente relacionados ao lucro ou principal finalidade da empresa cliente.

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MENSURAÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração

Visitantes Recorrentes

Visitantes recorrentes Essa métrica mostra sua capacidade de fidelizar a audiência

Comentários Contribuiçoes

Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (facebook comments)

Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário mão é seu funcionário).

#VISITANTES #ENGAJAMENTO

Page 65: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Lembre-se! os resultados não

aparecem do dia para a noite

Média  de  retorno  1,5  anos  

Page 66: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Recapitulando...

Page 67: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais

Ame os fãs

Estude muito seus dados

Teste todos os dias

Nunca se esqueça das pessoas

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Próximo Workshop 22 de Agosto

Obrigado pela presença!