Workshop 5 Sociale media monitoren: wat wel en wat niet en waarom?

Arnout de Vries, onderzoeker & adviseur sociale media en veiligheid, TNO

Richard Stronkman, oprichter Twitcident

Reageer via: #md12

Begin bij de basis: slim kijken

Samenwerken met de massa bij crisisbeheersing

Arnout de Vries, NIFV sociale media symposium

Sociale media: “Be the change…”

1 minute ago

Burgerparticipatie experimenten en dilemma’s

5 minutes ago

Beginnen bij de basis: slim kijken

10 minutes ago

20 minutes ago

4 manieren van gebruik van sociale media: kijken,

zenden, vragen en interacteren

15 minutes ago

Wat levert slim kijken naar sociale media op?

http://www.c2b-consultancy.nl/C2B_Consultancy/C2B_revolutie.html

http://www.tno.nl/smoov

19-4-2012 9:50

Titel van de presentatie

7

Nieuwe generatie

http://arstechnica.com/tech-policy/news/2011/11/is-facebook-a-teen-friendship-killerteens-on-facebook-mostly-kind-but-cruelty-is-still-a-

problem.ars?utm_source=pulsenews&utm_medium=referral&utm_campaign=rss

R.E.S.P.E.C.T

Nieuwe technologie

Nieuwe werkwijzen

Managen van overvloed

(geen schaarsheid)

4 manieren van social media gebruik

We roepen burgers/vrijwilligers

op om te komen assisteren

(bv. zandzakken leggen)

We zetten vragen uit om zelf een

betere indruk van de situatie te

krijgen

We reageren actief op

specifieke berichten van

anderen om deze te ontkrachten

We zenden zelf berichten uit

die in lijn zijn met andere

communicatie uitingen

We volgen wat er getwitterd wordt

Nu Toekomst

Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende)

calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)?

How does your organization use Twitter during a crisis, now

and in the near future (in 1 or 2 years)?

-15 -10 -5 0 5 10 15

We roepen burgers/vrijwilligers

op om te komen assisteren

(bv. zandzakken leggen)

We zetten vragen uit om zelf een

betere indruk van de situatie te

krijgen

We reageren actief op

specifieke berichten van

anderen om deze te ontkrachten

We zenden zelf berichten uit

die in lijn zijn met andere

communicatie uitingen

We volgen wat er getwitterd wordt W

V

W

V

W

V

W

V

W

V

Ja Nee

Nu Toekomst

Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende)

calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)?

W = Waterschappen

V = Veiligheidsregio’s

1. Kijken

KLM Social media Hub

Gatorade mission control

Dell listening command centre mobiel gebruik

19-4-2012 18 18

Social media en crisisbeheersing

2. Zenden

Zenden De meeste crisis beheersings organisaties lijken georiënteerd op zenden

#Twitter accounts

(uit # organisaties)

Veiligheids

bureau

18 (25)

Brandweer 21 (25)

Politie 25 (25)

GHOR 10 (24)

Water

schappen

24 (25)

Laat de massa zich sturen?

3. Crowdsourcing

Sociale media en opsporing

I.C.E Division (werknaam)

Social media recherche game

Los online complexe zaken op met je vrienden

I.C.E Division (werknaam)

Vergroten bewustzijn burgers, fun (gamification) en… oplossingen!?

Wisdom of the crowd: aandragen van scenario’s

seed

harvest

3. Crowdsourcing en crisisbeheersing 2.0

19-4-2012 9:50

Titel van de presentatie

32

Bij incidenten benut ik sociale media als

informatiebron?

Bij incidenten overweeg ik vragen te stellen aan

de crowd?

Co- creatie

4. Dialoog en samenwerken: co-creatie!

Burgerparticipatie / politieparticipatie

4. Dialoog in de gehele beleidscyclus OOV

Agendering

Formulering

Besluitvorming

Implementatie

Toezicht, handhaving

Evaluatie

Wetenschap

Media

Pressiegroepen

Overheden

Adviesraden

Openbare besturen

Volksvertegenwoordiging

Uitvoeringsorganisaties

Bedrijfsleven

Toezichthouders

Registerhouders

Politiek

(Mee)beslissen

Coproduceren

Adviseren

Raadplegen

Informeren

Plek op

eparticipatieladdder

Agendering

Fase in

beleidscyclus

Formulering Implementatie Handhaving Toezicht /

evaluatie

Paradigma verschuiving

Terug naar de basis: slim kijken

Are they

with you or

against

you?

Dilemma’s

“The crowd produces mostly crap.“ – Jeff Howe

Feiten of fictie… ?

Op 1 Tweet reageer je niet….. of…. elke Tweet telt?

@ # D

ALS ELKE

TWEET TELT

Crimesourcing

Zelfcorrigerend vermogen?

Is de massa wijs of dom?

Online beïnvloeding

Klout = fout…

Maar hoe vergroot je je invloed? Tips & tools:

Zoek de juiste volgers

Tools: oa WeFollow (wie zou jou moeten volgen), Backtweets (wie

retweet jouw posts), eCairn (identify key influencers)

Tweet op de juiste tijden

Wanneer heb je de grootste kans dat jouw volgers je tweet lezen, en

dus oa retweeten?)

tweet scheduling, Sendible

De juiste inhoud / vorm (wat waren je succesvolste/invloedrijkste

tweets? Welke twittiquette kun je het beste aanhouden?)

Tips: bedankjes, noem tweeps, overdrijf wat, etc.@TweetSmarter

Vergroot je autoriteit

Diverse indicatoren (uit onderzoeken), zoals lengte tweets, foto’s

http://www.tno.nl/smoov

August 19th August 18th 2011

Indications of

heaviness of

storm

heading to

Pukkelpop

from citizens

Start incident:

heavy rainfall

16:2

2

18:1

5

Reports

about

deaths

19:0

3

Reports

about

damage

and

casualties

18

:30

First relevant

pictures showing

damage (collapse

of tent)

18:3

5

First pictures

showing panic

Dutch press

starts

reporting

18:2

4

19:1

9

Belgian press

started reporting

(individual

accounts)

19:1

2

Large amounts of

rumour spread about

#deaths

19:1

5

Deaths semi-

confirmed by

individual

journalist

19:3

8

20:1

9

Initiation of

#Hasselthelpt

Pukkelpop incident timeline

@Pukkelpop

first message

since incident

19:5

3

@Pukkelpop

message with

“

handelingsper

spectief”

(phone

number and

URL)

21:5

6

Press

conference

(TV): 2 deaths

and 40 injured

20:5

0

Announcement

that festival is

cancelled for the

night

19:4

0

Fire depts Sint

Truiden say 6

deaths and

Hasselt says 1

death 7 injured

20:0

6

GSM network

is fixed

“SMS use

only” is asked

for ~ 2

1:0

0

Official news:

5 deaths, tens

injured,

festival

cancelled

19th

aug12:0

0 A

M

Social media SWOT

sociale media

S W

O T

sociale media

Sterktes Zwaktes

Kansen Bedreigingen

1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk

Sterktes van sociale media

Sociale media SWOT

sociale media

Sterktes Zwaktes

Kansen Bedreigingen

1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk

1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk

Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media

Sociale media SWOT

sociale media

Sterktes Zwaktes

Kansen Bedreigingen

1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk

1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk

1. Bereik

2. Vereniging

3. Involveren

4. Beinvloeding

5. Nieuwe waardeketens

6. Empowerment

7. Veranderlijk

8. Waarde creatie

Kansen van sociale media

Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media

Sociale media SWOT

sociale media

Sterktes Zwaktes

Kansen Bedreigingen

1. Intensiteit 2. Toegangsdrempel 3. Snel veranderlijk 4. Overload 5. Transparant 6. Decentraliteit 7. Onvolwassen 8. Waarde onduidelijk

1. Altijd & Overal 2. Lage drempel 3. Snel 4. Direct 5. Transparant 6. Dialoog 7. Rijk en divers 8. Persoonlijk

1. Bereik

2. Vereniging

3. Involveren

4. Beinvloeding

5. Nieuwe waardeketens

6. Empowerment

7. Veranderlijk

8. Waarde creatie

1. Miscommunicatie 2. Digitale kloof 3. Chaos 4. Geen controle 5. Misbruik 6. Sociobesitas 7. Web 2.0 zeepbel 8. Beinvloeding

Kansen van sociale media

Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media

Bedreigingen van sociale media

Sociale media SWOT

79

Twitcident Real-time Twitter monitoren tijdens incidenten

Richard Stronkman

April 2012

80

Inhoud

1. Introductie

2. Waarom Twitter monitoren?

3. Cases:

• Pukkelpop drama

• Oud en Nieuw

• Treinincident

81

Wie ben ik?

• Ir. Richard Stronkman, oprichter Twitcident

• Ir. Arnout de Vries

• Ir. Hans Burghard

• Prof.dr.ir. Geert-Jan Houben

• Dr. Fabian Abel

82

Projecten Onderzoek

83

Waarom Twitter monitoren?

• Twitter gebruikers publiceren over “van alles en nog wat”

• Nieuws

• Werk/privé

• Interessante gebeurtenissen

• Etc.

• We beschouwen gebruikers als social sensors en journalisten

84

Doelstellingen

1. Preventie

• Twitter gebruikers publiceren vroegtijdig signalen die mogelijk duiden

op een verhoogd risico of potentieel incident.

2. Handhaving

• (Ooggetuige) Twitter gebruikers verspreiden informatie over een

incident welke kan bijdragen aan operationele hulpdiensten.

3. Post analyze / opsporing

• Retrospectief kan de data van een incident geanalyzeerd worden om

bijvoorbeeld de effectiviteit van hulpdiensten te evalueren.

85

Case Pukkelpop

Storm incident met doden

86

80.000 tweets in vier uur

87

Real-time visualisaties

88

Konden we het zien aankomen?

Woordgebruik 25 minuten voor Pukkelpop storm

1. Weer: onweer, wolkbreuk, hagelbollen, …. 2. Locatie: Brussel, Gent, Hasselt, … 3. Intensiteit: heftig, drama, paniek, geschift…

Impact storm Indicatie?

“ ”

89

Berichten vanaf het festivalterrein

90

Ooggetuigen maken direct foto’s

91

Case Haaglanden

Oud en nieuw 2011/2012

92

Real-time classificatie

93

Real-time visualisatie

94

Resultaten O&N ‘11/’12

• 35.000 tweets verzameld & gearchiveerd (oa bewijslast)

• Vroegtijdige signalering van:

• Brandstichting

• Bezit & handel zwaar vuurwerk

• Verstoring OOV

• Bedreigingen

• Ondersteund met beeldmateriaal en locaties

95

Case Nijmegen

Trein rijdt door stootblok

96

De eerste tweet…

97

De eerste foto

98

Meer ooggetuigen

99

NOS

100

Hart van NL

101

Meer informatie

twitcident.com

@rstronkman

@twitcidentapp

102

Hoe werkt Twitcident?

http://wis.ewi.tudelft.nl/twitcident

103

Welke informatie is relevant?

• Tweets over incidenten, bijv:

• Bedreigingen

• Geweld

• Vernieling

• Brand

• Noodweer

• Ongevallen

• Delicten

• Etc.