webseitenoptimierung in zeiten knapper budgets

Webseitenoptimierung inZeiten knapper Budgets

Usability Kongress 25.10.2012

Matthias Blaß

Produktmanager E-Business

Tel. +49 40 646 03-107

[email protected]

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Agenda

• Vorstellung Hanseatic Bank

• Phase 1: Relaunch

• Phase 2: Conversion-Optimierung

Unternehmenszugehörigkeit

Gründung

1864

Firmensitz

Paris, Frankreich

Bedeutung

eine der größten Banken Europas

Gründung

1949

Firmensitz

Hamburg, Deutschland

Bedeutung

Teil des weltweit führenden

75% 25%

Gegründet von einem weltweit führenden Handelsunternehmen verstehen wir uns nicht nur als eine Bank – sondern als eine Bank für den Handel.

Handels- und Dienstleistungskonzerns Otto Group

Die Société Générale Group

• 163.000 Mitarbeiter aus 82 Nationen

• 32 Millionen Kunden weltweit

• in 122 Nationen vertreten

• 3 „Key Businesses“

• Global Investment Management und Services

• Corporate und Investment Banking

• Retail Banking und Financial Services• Specialised Financial Services

� Hanseatic Bank

• Die Société Générale in

Deutschland

SocGen-

Frankfurt Branch

Die Otto Group

• 50.000 Mitarbeiter aus 20 Nationen

• Insgesamt 123 Gesellschaften

• 3 Geschäftsfelder

• Multichannel-Einzelhandel

• Finanzdienstleistungen

• Service

Relaunch Corporate Design / Kooperation mit Karstadt „Karstadt VISA Karte“2011

Einführung Tool zur Sofortentscheidung Partnerkredit

Einführung der ACE Kreditkarte sowie

Kooperation mit Weltbild

2010

Einführung notebooksbilliger.de Card2009

Einführung der GenialCard sowie SoFie – unser Tool für den E-Commerce2008

Einführung der Otto und Schwab Kundenkreditkarten.2007

Fokussierung auf das Konsumentenkreditgeschäft

Gründung der Tochtergesellschaft „HSCE Hanseatic Service Center GmbH“ für die

Kreditbearbeitung, -abwicklung und den Partner-Support.

2006

75%-ige Tochter der französischen Société Générale, 25% Anteil bleiben bei der Otto Group.2005

Die Entwicklung und das Angebot immobilienbezogener Ergänzungsdarlehen durch

Vertriebspartner bildet einen wichtigen Schwerpunkt.1995

Umwandlung zur Vollbank1976

als Tochterunternehmen des Otto-Konzerns gegründet, um das Warenfinanzierungsgeschäft

für Kunden des Otto Versand abzuwickeln.1969

Die Hanseatic Bank

Key Facts & Figures

Bilanzsumme1.86 Mrd.€

Eigenkapital106,6 Mio. EUR

Net banking Income 2011111.7 Mio€

Bilanzgewinn 201120,7 Mio. €

Anzahl Mitarbeiter inkl. Hanseatic Service Center 436

Anzahl Niederlassungen in Deutschland10

Unsere Geschäftsfelder

Kreditgeschäft

•Kreditkarten

•Immobilienfinanzierung

•Versicherungsprodukte

Factoring

B2B

B2C

+

Ge

sch

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uk

teV

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rieb

swe

g

+ weitere Kooperationskreditkarten

Einlagengeschäft

B2C

+ Fonds

Forderungsmanagement

Business reputation - wir sind erfolgreich in unseren Märkten

Kreditkarten

• Bis heute haben wir über 200.000 Kreditkarten in den Markt eingeführt.

2008: Einführung der GenialCard

2009: Einführung der notebooksbilliger.de Card

* Inklusive Kundenkarte mit Bonusprogramm

2010: Einführung der ACE KreditKarte

2010: Einführung der SNOGARD-Black Card

2011: Einführung der Karstadt Visa-Karte* sowie der

Premiumhäuser: KaDeWe, Alsterhaus und Oberpollinger

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Agenda




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Phase 1: Relaunch

Warum ein Relaunch?• Der bisherige Unternehmensauftritt und die Landingpages

- waren in die Jahre gekommen, - das Design und die Technik teilweise noch aus 2003, - wurden betreut durch 2 unterschiedliche Dienstleister,- waren alle in unterschiedlichen Designs und- parallel erfolgte eine Relaunch des Corporate Designs.

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Phase 1: Relaunch

Wir kannten den Banken Wettbewerb

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Phase 1: Relaunch

Wir wollten

• AufmerksamkeitInteresse wecken und Interessenten generieren.

• SimplifizierungInteressenten mit wenigen, aber gezielten Botschaften zu Kunden wandeln.

• UsabilityEine einfacher zu bedienende Webseite für alle Zielgruppen.

• DesignEin modernes Design, das sich klar vom Wettbewerb abhebt.

• KonsolidierungEine zentrale und intern verwaltbare, modernere Plattform.

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Phase 1: Relaunch

Wir pitchten und erhielten zunächst zwei bekannte Konzepte …

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Phase 1: Relaunch

… und ein völlig anderes, mit dem wir im Mai 2011 live gingen ...

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Phase 1: Relaunch

… und das bis heute zahlreiche Optimierungen durchlaufen ist.

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Agenda




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Phase 2: Conversion-Optimierung

Warum das Ganze?

• Sukzessive Reduzierung klassischer Online-Marketing Maßnahmen für Kreditkarte und Privatkredit aus strategischen Gründen.

• Zwangsläufige Abnahme von Leads/Sales durch Wegfall der Kampagnen.

• Traffic-Steigerung über parallel laufende SEO-Maßnahmen kann Kampagnentraffic nicht ausgleichen.

Frage:

• Wie können wir den Umsatz trotzdem halten oder steigern und das Beste aus dem generischem Traffic machen??

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Phase 2: Vorgehensweise

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Phase 2: Vorgehensweise

Aber hier, wie überhaupt,

Kommt es anders, als man glaubt!

Wilhelm Busch, Plisch und Plum, erstes Kapitel.

Lösung: Toolbasierte Website- und Conversion-Optimierung!

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Test: Reduktion der Vorteile, Ausblenden der Topnavi

Phase 2: Multivariates Testing+ 11,90% Leads

+ 58,53% Leads

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Test: Wording Call-to-Action

Phase 2: Multivariates Testing

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Test: Größe und Position des Call-to-Actions


+ 14,47% Leads

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Test: Position und Reihenfolge im Antrag (noch aktiv)


+ 12,28% Leads

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Test: Reduktion der Links im Footer (Produktlinks)

Phase 2: Multivariates Testing+ 4,90%

Produktklicks

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Test: Navi-Reihenfolge, Position Trust-Elemente

Phase 2: Multivariates Testing+ 17,93% Leads

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Test: Designvarianten Verteilerseite bzw. Störer


+ 1,90% Leads

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Test: Ausblendung Top-Navi im Antrag

+ 18,74% LeadsPhase 2: Multivariates Testing

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Test: Login für Endkunden und Vertriebspartner (noch aktiv)


+ 22,69% Klicks

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Überprüfung der Testergebnisse

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Fazit: Wir testen weiter, denn fast alles ist testbar!

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Hat es etwas gebracht?

• Freigewordenes Kampagnenbudget wurdesinnvoll in Conversion-Optimierung investiert.

• Conversions wurden über die kompletteWebseite deutlich gesteigert.

* Vergleichszeitraum jeweils Januar – September.

Unterschied 2011 – 2012 *Bsp. Kreditkarte

+ 230 %Visitor-Lead-Conversion

- 25%Visits

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

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