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M-Commerce : Nouveaux usages et cas pratiques

Le 5 avril 2012

lundi 16 avril 12

1Présentation

lundi 16 avril 12

1.1

Introduction : C’est quoi le M-Commerce ?Définition, Usages

Le marché actuelTaille, Supports, Usagers, Répartition

Quelles solutions ?- Site mobile, Application catalogue- Applications dédiées, Géolocalisation, Online to offline

PerspectivesPaiement mobile, géolocalisation magasin, social shopping

Ordre du jour

3lundi 16 avril 12

2Introduction

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2.1

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Définition

Utilisation des devices mobiles : smartphones, tablettes pour le commerce : achat de biens ou de services

Billetterie mobileCarte fidélité

Coupons de réductionsApplications

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2.1 Nouveaux usages ?

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Liste de nouveaux usages

Achat d’impulsion, sur le vif (groupon)Achat plaisir, lèche tablette (laredoute)La tablette se substitue à l’ordinateur

Le consommateur peut comparer les prix en magasins (prixing)

L’achat de proximité est favorisé (Mezzo di pasta)J’achète en me divertissant de façon ludique (?)

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3Le marché actuel

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3.1 Le marché

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Nombre de smartphones vendus dans le monde en 2011 : 462 millions.

Ventes mondiales de PC en 2011 : 364 millions d’unités

19 millions de mobinautes au quatrième trimestre de l’année 2011 (+23 % en un an), pour 39,4 millions d’internautes.

Le chiffre d’affaires du m-commerce a progressé de 250 % entre 2010 et 2011, selon les dernières estimations de la Fevad, pour atteindre 1,3

milliard d’euros au total (étude Kelkoo, janvier 2012).

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3.1 Le marché

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3.1 Le marché

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3.1 Le marché

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3.2

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Questions-réponses (10 min).

Questions / réponses

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4Solutions Web

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4.1 Solutions en mode web

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Solutions pour avoir un site accessible sur mobile :

Responsive design

Site mobile

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4.1 Site mobile ecommerce

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Un site mobile est la version allégée d'un site Internet standard spécialement adaptée à un affichage sur téléphone

mobile. Son utilisation est facilitée par une ergonomie simple et l'utilisation d'icônes pour une meilleure navigation

tactile.

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4.1 Site mobile ecommerce

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4.1 Responsive design

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Le Responsive Design est une approche de création de page web qui favorise l'utilisation de mises en page flexibles, des images flexibles et de feuilles de style adaptées. L'objectif du Responsive Design est de

construire des pages web qui permettent de détecter la taille d'écran du visiteur et de l'orientation et de

modifier la disposition en conséquence.

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19

http://adapt.gorillagroup.com/demo/

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5Applications

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4.1

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Solutions applicatives

3 applications sur 5 sont désinstallées dans les 24h qui suit le téléchargement

Seuls 20% des utilisateurs ayant téléchargé une application, continuent de l’utiliser après un mois

Marché dit «Kleenex»

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4.1

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Quel support choisir ?

Tablette : Utilisation sédentaireGénérateur des campagnes de brandingFormats intéractifs


Mobile : Snacking d’informationsSur internet on cherche sur un mobile on doit trouver

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4.1

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Les attentes des utilisateurs mobiles ?

59% : Apporter un service particulier57% : Proposer des promotions46% : Suivre une commande44% : Localiser un magasin40% : Jouer 39% : Donner des informations sur la marque14% : Donner son avis

*Etude menée en 2011 par Appsteur auprès de 3.000 utilisateurs français

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4.1

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Obtenir rapidement une base utilisateurs conséquente

Réactivité des clients face aux mises à jour64% mettent à jour leurs applications dès qu’ils voient la notification de mise à jour.

54% des utilisateurs lisent régulièrement le contenu d’une mise à jour avant installation67% des utilisateurs ouvrent une application juste après avoir fait la mise à jour

Relance facilitée via les notifications «push»

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Starbucks

26 Millions de transactions dans les 11 premiers mois.

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Mac Donalds

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4.1

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Géolocalisation

1 français sur 5 utilise les services de géolocalisation au moyen de son mobile

32% s’en servent déjà pour trouver des boutiques.

10% utilisateurs de smartphone ont déjà exercé un coupon mobile.

A la question : «Si vous utilisez un téléphone capable de prendre en compte votre position géographique, accepteriez vous de...»

- Recevoir des bons de réduction dans des boutiques géographiquement proche de vous : 54% ont répondu oui

- Recevoir des indications de direction pour trouver des marques que vous avez indiqué apprécier : 37% ont répondu oui.

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Sephora

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Gamification : Le marketing en jeu

C’est connecter une marque à ses consommateurs par le jeu

Acquérir facilement de nouveaux prospects

Développer son capital sympatique : Brand content «ludique»

Fidéliser et engager les consommateurs

Manière subtile d’atteindre vos objectifs

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Meezo Di Pasta

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4.1

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Récompenses

15 jeux

12 Millions d’utilisateurs actifs

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Conclusion

* Adapter son application à la marque / produit * Mettre à jour régulièrement en prenant compte des retours des utilisateurs* Offrir une expérience utilisateur enrichissante* Les consommateurs développent un sentiment favorable envers la marque

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6Perspectives

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6.1 Objectifs 2012

35

Prévisions 2012 :

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6.2

36


Objectifs 2012

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Solutiontechnique

7

Merci à tous de votre participation.

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