webanalyse - 4 steg til suksess
DESCRIPTION
Presentasjon om Webanalyse fra Dataforeningen sitt arrangement 27.08.2009: 4 steg til suksessTRANSCRIPT
© Creuna
AGENDA
Hva, hvorfor og hvordan måler vi? Forstå webanalyse, og lær hvordan du bruker det i
ditt daglige arbeid
2
For at du skal kunne oppnå dine mål,
må dine besøkende først oppnå sine mål.
HVA ER WEBANALYSE?
© Creuna
Webanalyse er forståelse av online adferd slik at denne kan forbedres
© Creuna
© Creuna
Webanalyse handler om å…
utvikle gode KPIer
skape innsikt…og
handle Dennis Mortensen , Director of Data Insights at Yahoo!
© Creuna
WEBANALYSE = OPTIMALISERING
8
Webanalyse• Konverteringer• UX• Kommunikasjon
Trafikk• Søk• Banner• Sosiale medier• Lenker
Møtepunkt
HVORFOR MÅLER VI?
© Creuna
HVORDAN BRUKER DU WEBANALYSEN?
10
© Creuna
Bilde: NRKbeta.no
Ditt nettsted
Øke Inntekter
Redu
sere
Kos
tnad
er
Forbedre Kundetilfredshet
HVA ER ØNSKET UTBYTTE AV ET NETTSTED?
© Creuna
BRUK WEBANALYSE TIL Å…
fokusere på personas som er viktig for deg måle engasjement identifisere trafikk av stor verdi forbedre ønsket besøks-/kundeatferd identifisere dine beste kunder.”
12
© Creuna
HVEM KAN HA NYTTE AV WEBANALYSE?
Ledelse Markedsføring Salg Produktutvikling Webredaktører Finans Kundeservice Utviklere UX PR
13
HVORDAN MÅLER VI?
© Creuna
WEBANALYSEVERKTØY
Loggfilbaserte verktøy Javascriptbaserte verktøy
© Creuna
HVILKET WEBANALYSEVERKTØY BRUKER DU?
16
Web Trends 55 %
Omniture 13 %
Google Analytics 29 %
Yahoo Analytics/Indextools 0 %
Vet ikke 0 %
Webanalyseverktøy er ikke installert 3 %
Andre 0 %
© Creuna
HVORDAN INVESTERER DU I WEBANALYSE?
17
© Creuna
SidevisningerBesøkendeTid på sidenHenvisninger Kilde: MarketMotive/Avinash Kaushik
InternsøkMålTrakter
E-postAffiliateSøkemotor-annonseringTV/Radio
Penger!Tilpassede variablerMeta data
FlashVideoWeb App.Widgets
JavaScript-tagger
Konfigurering
Kampanjesporing
Avkastning
Rike Medier
10
30
70
60
85
Smertesti
gen til nirv
ana
OPPSETT AV WEBANALYSE
© Creuna
HVEM ER ANSVARLIG FOR WEBANALYSEN HOS DERE?
19
IT 42 %
Marked/salg 23 %
Finans 6 %
Kommunikasjon/webredaktør 13 %
Toppledelsen 16 %
© Creuna 20Kilde: Avinash Kaushik
Hvorfor
Hva ellers
Gullet
Hva
Hvor myeEksperimenteri
ng& TestingKundensstemme
Konkurrent-analyse
WEBANALYSE 2.0
Klikkdata
Innsikt
Analyse av utbytte
© Creuna
Segmentering
© Creuna
EKSEMPLER PÅ SEGMENTERING
Besøkende Kunder vs. ikke-kunder Kunder som legger igjen mye penger Nye vs. returnerende besøkende
Trafikkilder Inklusiv kampanjer
Gruppe av nettsider på et nettsted Kjøpstrakter Forskjellige forretningsområder
22
© Creuna 23
Konvertering
© Creuna
DU KAN ALDRI SNAKKE OM KONVERTERINGER UTEN Å HA DEFINERT MÅL
24$$
Hvilken handling?
Hvilken side?
Hva er suksess?
© Creuna
KONVERTERINGSMÅL
1. Handlekurv 2. Betaling 3. Bekreftelse
Bestilling
© Creuna
KONVERTERINGSTYPER
26Source: Avinash Kaushik
© Creuna
KONVERTERINGSTYPER
27Source: Avinash Kaushik
© Creuna
IDENTIFISER DINE VIKTIGSTE NETTSIDER
Dine 5 nettsider med høy Bounce Rate Dine 5 nettsider med lavest besøkstid Dine 5 viktigste Nøkkelsider
Kjøpsprosess, Handlekurv, Registrering, Beste produkt
Dine 5 nettsider med flest Utganger
28
© Creuna
HVA SKAL JEG STARTE MED Å OPTIMALISERE?
Test Overskrift og Tekst Skjemaer og Point of Action Calls to Action – Få de til å klikke! Ikke la de vente! Bilder forteller en historie
29
© Creuna
KPIKey Performance Indicators
© Creuna
VÅRT NETTSTED ER SATT OPP I HENHOLD TIL KLARE MÅL/KPI’ER
31
© Creuna
HVA ER EN KPI?
Målinger som hjelper deg til å forstå hvor bra du gjør det i forhold til dine mål.
32Kilde: Avinash Kaushik
© Creuna
HVORDAN UTFORME EN KPI?
Benytt gjennomsnitt, prosent, priser eller andel i stedet for tall
Tall sier ikke noe om sammenheng… …men de fører til dialog slik at de skal være med
Beskriv sammenhenger og fokuser på endringer i stedet for å presentere tabeller med data
Alle gode KPI’er fører til handling
33Kilde: Eric T. Peterson
© Creuna
HVORDAN KOMMUNISERE KPI’ER I ORGANISASJONEN?
Må være forankret i ledelsen og gjenspeile organisasjonens mål
Handling!
Tilpasset hvem man kommuniserer til Toppledelse, Mellomledelse og Taktiske ressurser
Begrens antall KPI’er og vær relevant KPI’er eksisterer fordi det allerede er for mye data å forholde seg til
34