voorstelling azlan belgië
DESCRIPTION
Presentation about Azlan and the competence center. Made for services marketingTRANSCRIPT
AZLANPart of the Tech Data Group
Indeling
Voorstelling
Segmentatiestrategie
Dienstverleningsproces
Kwaliteitsmeting
HR-aanpak
Artikels
Azlan
Voorstelling
Filmpje
http://www.youtube.com/watch?v=GNHwRxxXaE0&feature=related
Hiërarchie
1
2
3
Tech Data Benelux
Azlan
Tech Data Europe
4 Tech Data USA (hoofdkantoor)
Vergelijking Tech Data - Azlan
• Distributeur + reseller• Aalst• Producten
• Printers• inkt cartridges• Computers• Muizen• …
TechData
• Distributeur• Ternat + Kortenberg• Diensten
• Netwerken• Midrange entreprise servers• Storage (dataopslag)• Software oplossingen
Azlan
Algemene informatie
Competence center
• Kortenberg, oosten van Brussel• Vroeger Source nv• xx werknemers• € xxmlj omzet• Consultants• Danny Herreman
Azlan
• Ternat, westen van Brussel• 4 keer zoveel werknemers.• 9 keer zoveel omzet• Sales + marketing• Peter Hoekstra
Mission statement
Adequate marketing
Juiste kredietlimiten
Delivering value
Vernieuwing
RMA
Installatie + support
Corecte prijs Correcte deontologie Snelheid offertes
Aanvulling
Extra diensten
Demo’s
POC
Trainingen
Certificaties
Outsourcing
Doelstellingen
Vandaag
Leveren van storage diensten
In de toekomst
Security en netwerk diensten
Uiteindelijk
Ook in Nederland
Succesvol in storage Vanaf dit jaar Diensten aanbieden in Nederland
• Dataopslag • Management software
• Firewall• Encryptie• authentication• Antivirus
Benelux distributeur met grootste dienstenaanbod
Dienstenconcept
Producten
Diensten Gevoeligheden/ moeilijkheden
zoeken
Dienstenconcept
• Wereldwijd concept• Niet aan eindgebruikers• “Reach and Focus Model”
Unique “Reach and Focus Model”
Reach and Focus
Juiste kredietlimiten
Reach Focus
Oplossingen bieden Specialist
Zoveel mogelijk klanten (resellers)
aantrekken
Op dezelfde manier behandeld
Klanten behouden
Exclusiviteit
Reach and focus
Introduction Growth Maturity Decline
Need to drive
Specialist
Broadline
Leverage dual models
Need to scale and service
Reach
Focus
Klopt dit model met de huidige marktomstandigheden?
Focus op Specialisatie noodzakelijker dan ooit
Rendabel om als bedrijf zelf in diensten te investeren?
Markt: complexere meer kritische klanten
Dit model klopt !
Productklasse
StorageOplossinge
nAltimate Arrow / /
Servers Ingram Micro
Altimate Avnet Arrow
Netwerking
Ingram Micro
/ / /
Security IngramMicro
Westcon / /
Concurrenten
Marktaandeel
CountryWeek
16Week
15Week
14 Apr-11 Mar-11 Feb-11
Belgium xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1
Netherlands xx% 3 xx% 2 xx% 2 xx% 3 xx% 1 xx% 3
Marktaandeel
• Historisch hoog• Marktpenetratie Nederland lager• Uitdaging in België hoger
Marktaandeel per jaar
Azlan
Segmentatie-strategie
Overzicht
Winkels + kleine resellers Winkelketens/retail
Grote volumesMarketingactiePrijsstelling !
Grote volumesMarketingactiePrijsstelling !
Sales organisatieEindklant
overtuigen
Sales organisatieEindklant
overtuigen
Online shopEindklanten bereiken
Online shopEindklanten bereiken
Tech Data Tech Data Azlan
Resellers/systemintegatoren
Segmenten
WinkelsKleine resellers
= segment 1= de reach
ResellersSystemintegratoren
= segment 3= de focus
WinkelketensRetail
= segment 2= de reach
Segmenten
Segment 3
Segment 2
Segment 1 3 verschillende segmenten
3 verschillende sales&marketingafdelingen
Specialisatie in eigen segment
Azlan
Dienstverleningsproces
Diensten Azlan
Installatie Helpdesksupport
Opleiding Outsourcing opdrachten
Diensten
Call registration procedure
Is het een nieuw
probleem?
Is er escalatie
nodig
Helpdesk wordt doorgegeven
Escalatie manager wordt
ingeschakeld
Heeft de klant een
geldig support
contract?
Sales organisatie wordt
doorgegeven
Er wordt een call geopend
Klant krijgt een call nummer
Klant wordt binnen de SLA’s terug
gebeld
Klant belt
Dispatching wordt doorgegeven
Contract wordt aangeboden
N
J
J
NN
J
Azlan
Kwaliteits-meting
Kwaliteitsmeting
Soft measures
• Jaarlijks de belangrijkste klanten bezoeken om over de dienstverlening te praten
• Maandelijkse meeting met de consultants/technische mensen om te praten over klachten/tevredenheid van de klanten
Hard measures
• Een call tracking systeem
Azlan
HR-aanpak
Human Resources model: BENELUX missie
Human Resources model: Takenpakket
Applicaties
Human resources
Employee self service Business cards
Bedrijfsrestaurant Intranet: who is who?
Code of ethics
Hotline & Ethic advisors
Financiële kwesties
Corruptie
Ethische kwesties
Boekhouding
Bankieren
Relatiegeschenk
• Zaken van waarde die worden geschonken of aangenomen op grond van een bestaande zakelijke relatie, waarbij de ontvanger van de attentie niet de gebruikelijke marktprijs betaalt.
• Bv. artikelen, maaltijden, diensten, tickets voor entertainment, ‘green fees’, volledig betaalde reizen, speciale kortingen of kunstobjecten.
Wat is een relatiegeschenk?
Relatiegeschenk
• Geschenken, maaltijden en entertainment die voortvloeien uit een persoonlijke relatie. Dit betreft relaties die zijn aangegaan en/of onderhouden los van een bestaande betrekking bij Tech Data.
• Een prijs of beloning voor incentives of promotieactiviteiten aangeboden door een zakelijke partner.
Wat is geen (geschikt) relatiegeschenk?
Relatiegeschenk
Geen (geschikt) relatiegeschenk
Geld of gelijkwaardige producten, leningen, waardepapieren
Kwetsende, onbetamelijke of onwettelijke producten of diensten
Verzoeken om specifieke geschenken
Geschenken voorafgaand aan een profijtelijke zakelijke beslissing verstrekt
Geschenken aan personen met rechtstreekse inkoopbevoegdheid
Geschenken in strijd met de bekende beleidsregels van de ontvanger of de gever
Geschenken, verboden bij de wet of bij verordening
Vacatures
Op de site
Human resources
Refer a friend
Cevora
Cevora
Sectoraal vormingscentrum
3 doelgroepen Kosteloze opleidingen
Bedrijven Werknemers Werkzoekenden
Personeelstrainingen
Business Plan
Performance gesprekken
Extra 5de opleidingsdag
4 dagen vorming
Uit eigen initiatief Nog steeds kosteloos
Exit interview
• Juiste feedback• Verbeterpunten & updates
Deeltijdse arbeid
Deeltijdse arbeid
Flexibiliteit
Verhoogde tevredenheid
Balans tussen werk en privé
Arista
Arista
• Externe preventiedienst • Welzijnsbeleid• Gezondheid & risico’s
Arbeidsgeneeskundige dienst
• Externe belasting• Medisch onderzoek
Performance management
Wat is performance management?
Het systematisch vertalen van de strategie naar bedrijfsprocessen, gevolgd door het monitoren en evalueren van deze processen met als doel feedback te verschaffen voor aanpassing van de strategie. Deze cyclus, ondersteund door intelligent gebruik van informatiesystemen, zorgt ervoor dat de organisatie sneller en beter kan reageren op veranderingen in de bedrijfsomgeving en interne ontwikkelingen.
Resultaatcomponent
• Werkvolume;• Kwaliteit van het werk;• Persoonlijke planning en
organisatie;• Eigen prioriteitsstelling.
Persoonlijke attitude
• Aanleren van nieuwe zaken;• Houding;• Flexibiliteit;• Pro-activiteit;• Wijze van omgaan met stress.
Azlan
Artikels
Artikels
Artikel 1 : Hoe houd ik crm levend binnen de organisatie• Basisvoorwaarden
• Transparantie• Contact met klant• Werkomgeving• Afstemming
Artikel 2 : Tech Data lanceert Cloud Computing aanbod op basis van Parallels Automation.• Cloud computing• SaaS
CRM HRM
Artikels
Artikel 3 : Meru Networks partners met Azlan• Meru marktleider bij WLAN technologie• value-added resellers• All-Wireless bedrijven
Artikel 4 : Channel world awards erkent Azlan • Storagedistributeur• Distributeur inzake security
kwaliteitCRM
Artikels
Artikel 5 : Caryl N. Lucarelli Vice President• HR-afdeling
• Aanwerving• Sociale activiteiten• …
Artikel 6 : Distributiecontract MSI vult productassortiment van Tech Data verder aan• Hardware• Marketingacties door MSI
HRM kwaliteit