voor wat hoort wat - topdesk on tour 2013

Daniël Huijbens, Roeland van Rijswijk & Frank Meert

Twitter mee #ontour13

Voor wat hoort wat


= Dienstverlening

Samenwerking

klant en dienstaanbieder


Samenwerking klant en dienstaanbieder

= Goede dienstverlening




Goede samenwerking


Aanvraagformulier


Aanvraagformulier (2)


Aanvraagformulier (3)


Samenwerken gaat niet vanzelf


Hoe krijg je medewerking

2. Offers zijn reëel

Samen willen werken

1. Baten zijn voor iedere partij groter dan de offers

3. Verdeling van baten en offers is rechtvaardig


Hoe krijg je medewerking

Maak offers en baten zichtbaar · Winst voor de klant

· individueel

· als groep

· Wees zelf open · laat zien welke inspanning jullie leveren

· hoe jullie werken

Vraag niet te veel, maak het makkelijk

Samen willen werken

Dus:


TOPdesk SelfServiceDesk

82%


TOPdesk SelfServiceDesk

71%




Goede samenwerking


Meldingen op tijd gesloten

Meldingen te laat gesloten

Storingen per maand


Voor wat hoort wat

Daniël Huijbens, Roeland van Rijswijk & Frank Meert

TOPdesk on Tour


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Daniël Huijbens

[email protected]

Voor wat hoort wat

Frank Meert

[email protected]

Roeland van Rijswijk

[email protected]

voor wat hoort wat - topdesk on tour 2013

Business