Groupe VolkswaGen France s.a.

Direction Pièces et service

BP 62 - 02601 Villers-Cotterêts Cedex

Réf. : MsVU037

edition : octobre 2008

Imprimerie : 2GCa

www.volkswagen-utilitaires.fr

Volkswagen Utilitaires assistance

Roulez, on s’occupe du reste.

Assistance valable dans 29 pays d’Europe :

L’ensemble des prestations de Volkswagen Utilitaires Assistance est accordé en France métropolitaine et dans les Principautés de Monaco et d’Andorre.

Vous en bénéficierez également dans les pays suivants :

•Allemagne•Autriche•Belgique•Chypre•Danemark•Espagne•Estonie•Finlande•Grèce•Hongrie•Irlande•Italie•Lettonie

•Lituanie •Luxembourg•Malte•Norvège•Pays-Bas•Pologne•Portugal•Républiquetchèque•Royaume-Uni•Slovaquie•Slovénie•Suède•Suisse

Numéroàappeleràpartirdel’étranger: 00 33 4 26 29 87 71

Octobre 2008

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Volkswagen Utilitaires assistanceComment prendre la route l’esprit tranquille ?

EnchoisissantunvéhiculeVolkswagenUtilitaires, vous avez mis toutes les chancesdevotrecôtépourqu’ilne vous arrive aucun désagrément. Laconfiancequenousaccordons àlaqualitédenosproduitsesttelle quenoussouhaitonsvouslagarantir envousproposantpourchaque véhiculeneufunegarantie et une assistance gratuites.

Volkswagen Utilitaires Assistance, c’est l’assurance d’une assistance gratuite 24 h/24 et 7 jours/7 dans 29 pays d’Europe*. Cetteprestationvousestofferte duranttoutelaviedevotrevéhicule (silevéhiculeaétéachetéaprès le 01/01/2005).

En cas de panne, vous avez l’assurance de profiter sans aucun frais de la solution la plus efficace pour disposer rapidement d’unvéhiculederemplacement.

*Liste des pays concernés page 9.**Voir conditions générales de vente.

•Pendant la période de garantie, il suffit de respecter le plan d’entretien défini par le constructeur.

•Au-delàdelapériodedegarantie, pourbénéficierdudroitàl’assistance, ilestnécessairequ’un‘ServiceEntretien’ ait été réalisé dans le réseau de RéparateursAgréésVolkswagenUtilitaires depuis moins de 24 mois oumoinsde30000kmpourleCaddyet le Transporter, moins de 24 mois ou moins de 40 000 km pour la gamme CrafteretLT(aupremierdesdeuxtermes atteint).

Chaque‘ServiceEntretien’réalisé chezunRéparateurAgrééVolkswagenUtilitairesprolongeledroitàl’assistancejusqu’auprochain‘ServiceEntretien’.

S’ilarrivaitquevousnebénéficiiezplusde l’assistance, il vous serait possible delaretrouverenréalisantun‘ServiceEntretien’ dans le réseau Volkswagen Utilitaires.

Lecachetapposésurlelivretd’entretienparleResponsabled’atelierainsique la facture de la révision justifient du droit àl’Assistancegratuite.

Le respect du plan d’entretien prévu par le constructeur est l’assurance de‘soucislimités’.

Toutefois, si une panne survenait, l’assistance Volkswagen Utilitaires vousseraitautomatiquementaccordée.

Pourrépondreàvotredemande:

Numéroàappeleràpartirdel’étranger:

00 33 4 26 29 87 71

IMPoRtant Toutes les personnes qui voyagent à bord de votre véhicule Volkswagen Utilitaires (de même que les acheteurs successifs du véhicule) peuvent bénéficier gratuitement de Volkswagen Utilitaires Assistance.

Comment bénéficier de l’assistance gratuite ?

assIstanCe GRatUIte24h/24, 7 jours/7 dans 29 pays d’Europe* (voir conditions générales de vente).

la Garantie Volkswagen• 2 ans de pièces de rechange et main-d’œuvre pour les véhicules livrés

depuis le 01/11/2001

• 3 ans pour la peinture (selon les modèles)**

• jusqu’à 12 ans contre la corrosion (selon les modèles)**

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Prise enchargedesfrais d’hébergement :

Sivoussouhaitezattendresurplace lafindesréparationsdevotrevéhicule,Volkswagen Utilitaires Assistance prévoitlapriseenchargedevosfraisd’hébergement(conditionsréservées dans le cas où le lieu de la panne estàplusde100kmdevotredomicile).

Le montant de la participation de l’Assistance est de 80 €TTC pourunenuit(petit-déjeunerinclus).

Priseencharge des frais de déplacements :

Silevéhiculeestimmobiliséàlasuited’une‘panne’etnepeutêtreréparédans la journée, Volkswagen Utilitaires Assistancepeutassurerl’acheminement dubénéficiaire,àsademande–etceluidesespassagers–verssondomicilehabituelouverssonlieudedestination, enprenantencharge: -lesfraisdetrain(1ère classe) ou d’avion

(enclasseéconomique)siletrajetentraindureplusde4heures,àhauteurde

400 eTTC/personne,limitéàlaFranceMétropolitaine, Monaco et Andorre.

Pour permettre au bénéficiaire de récupérersonvéhiculeréparé,VolkswagenUtilitairesAssistanceprendencharge: -lesfraisdetrain(1ère classe) ou d’avion

(classeéconomique)siletrajetentraindureplusde4heures,àhauteurde 400 eTTCpourunepersonnelimité àlaFranceMétropolitaine,Monaco et Andorre.

Cas PaRtICUlIeRLes autoroutes et voies assimilées (voies express, périphériques, etc.) font l’objet d’une réglementation particulière en matière de dépannage et remorquage. Si une panne survenait sur l’un de ces types d’axes routiers, votre recours serait de contacter la gendarmerie du secteur qui fera le nécessaire : dans ce cas, et seulement dans ce cas précis, Volkswagen Utilitaires Assistance n’est pas autorisée à intervenir. La facture du remorquage vous sera toutefois remboursée par Volkswagen Utilitaires Assistance.

Dépannage24h/24:

Encasdeproblème,pourêtredépannédans les meilleurs délais :

Numéroàappeleràpartir de l’étranger : 00 33 4 26 29 87 71

Dans29paysd’Europe*,àtouteheure du jour et de la nuit, sur simple appel de votre part, un dépanneur interviendra ànosfrais(déplacementuniquement), àl’endroitoùvousvoustrouvez.

Sitoutefoisvotrevéhiculenepouvaitêtreréparésurplace,làencore,VolkswagenUtilitairesAssistanceprendraàsachargelesfraisderemorquagejusquechez leRéparateurAgrééVolkswagenUtilitairesleplusprochedulieude la panne.

Prêtd’unvéhicule de remplacement :

Si,aprèsleremorquagedevotre véhicule,laduréederéparation devaitexcéder3heures,unvéhicule de remplacement d’une catégorie aumieuxéquivalenteàcelledevotre véhiculeVolkswagenUtilitaires(hors équipementsoptionnelsouadditionnels),seraitautomatiquementmisàvotredisposition dans la limite des disponibilités locales. Vous pourrez disposer d’un véhiculederemplacementpouruneduréede1à5joursmaximum.Laduréedemiseàdispositionserafonctionde lacomplexitédelapanne.

Cas particulier.PourlesvéhiculesdelagammeCrafter et LT : un fourgon de moins de 3,5 tonnes pourraêtremisàvotredisposition.

*Liste des pays concernés en page 9.

Volkswagen Utilitaires assistanceComment rester serein en toute occasion ?

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• En cas de panne, voici les différentes possibilités pour contacter Volkswagen Utilitaires Assistance :

Numéroàappeleràpartirdel’étranger: 00 33 4 26 29 87 71

Aprèsvousêtrefaitconnaître,vousdevezfournir àl’opérateurVolkswagenUtilitairesAssistance les éléments suivants :

-lenumérod’immatriculationduvéhicule,-ladatedelapremièremiseencirculation,-lenometl’adressedupropriétaire,-lemodèleduvéhicule,-lenumérodanslasériedutype,-lekilométrageduvéhicule,-ladate,lekilométrageetlescoordonnées

de l’atelier du dernier entretien.

Sidesprestationsautresqueledépannage/ remorquageétaientnécessaires,leurpriseen chargeultérieureseraitsubordonnéeàl’accordexpressetpréalabledeVolkswagenUtilitairesAssistance,seulehabilitéeàceteffet.

• Volkswagen Utilitaires Assistance s’engage àintervenir24h/24,ycomprislesweek-ends et jours fériés, dans les meilleurs délais possibles, compte tenu des disponibilités locales

du moment. En aucun cas, Volkswagen Utilitaires Assistance ou VolkswagenUtilitaires(Division duGroupeVoLkSwAGEN France s.a.) nepourraitêtrerenduresponsabledesmanquementsoucontretempsàl’exécution desesobligationsquirésulteraientdecas deforcemajeuretelsquegrève,saisie,contrainteémanantdel’autoritépublique,interdictionsofficielles,pirateries,explosionsd’engins,effetsnucléaires ou radioactifs, etc.

• Volkswagen Utilitaires Assistance ne peut entoutcasagirquedanslalimitedesaccords donnés par les autorités locales. Elle ne sera pas tenue d’intervenir en cas d’infraction par lebénéficiaireauxlégislationsenvigueur.

• Lesprestationsquin’aurontpasétédemandées aumomentmêmedubesoin,ouorganisées par Volkswagen Utilitaires Assistance, ou en accordavecelle,nedonnerontpasdroità unremboursement(exceptélesremorquagessurautoroute),ouàuneindemnitécorrespondante. Entoutehypothèse,l’automobilistedevrafournir,àtitredejustificatifs,lesoriginauxdesfacturesacquittées.

les frais que le bénéficiaire aurait dû normalement supporter ne pourront en aucun cas être mis à la charge de Volkswagen Utilitaires assistance (carburant, péage, restaurant, hôtel en cas de séjour déjà prévu sur le lieu de la panne, de même que, hors de la garantie de deux ans, le prix des pièces de rechange et la main-d’œuvre pour assurer la suppression de la panne).

Volkswagen Utilitaires assistanceConditions Générales

I-Conditionsd’ouverture Votrevéhiculedoitavoirétéacheténeuf àpartirdu01/01/2005.Ilnedoitpasavoirétémodifiéniutiliséen compétition. Pendant la période de garantie, il suffit de respecter le plan d’entretien défini par le constructeur.Pourbénéficierdudroitàl’assistanceau-delàde la période de garantie, il est nécessaire qu’un‘ServiceEntretien’aitétéréalisédans leréseaudeRéparateursAgréésVolkswagen Utilitaires depuis moins de 24 mois ou moins de30000kmpourleVolkswagenCaddyet le Transporter, moins de 24 mois ou moins de 40000kmpourlagammeCrafteretLT (aupremierdesdeuxtermesatteint).Chaque‘ServiceEntretien’réaliséchezl’un desRéparateursAgréésVolkswagenUtilitaires prolongeledroitàl’assistancejusqu’auprochain‘ServiceEntretien’.S’ilarrivaitquevousnebénéficiiezplusdel’assistance, il vous serait possible de la retrouver enréalisantun‘ServiceEntretien’dansleréseauVolkswagen Utilitaires. Danslecasoùvotrevéhiculen’estplussousgarantie,vouspayezlamain-d’œuvreet lespiècesremplacées.

II-Conditionsetmodalités• Les prestations de Volkswagen Utilitaires

Assistance sontaccordéesexclusivementencasdepanne:véhiculeimmobilisésurlelieuoùladéfaillancemécaniqueouélectriques’estproduite,etoùunremorquageestnécessairepour effectuer les réparations. La prestation n’est pas assurée dans les cas suivants :

-lorsquelesopérationsd’entretien,decontrôle, de révision, de pose d’accessoires, deremplacementdepiècesd’usure et les immobilisations sont consécutives àdesinterventionsprévues,

-lorsquelesimmobilisationssontduesàl’absenceouàlamauvaisequalitéducarburant,deslubrifiantsetautresliquides ou produits nécessaires au fonctionnement duvéhicule,

-lorsquelesdéfaillancesmécaniquesdécoulentdelanon-exécutionimmédiatedestravauxrecommandés lors de la visite précédente,

-lorsquelesimmobilisationssontconsécutives àunaccident,àunvol,unactedevandalismeou un incendie,

-lorsquelesimmobilisationssontdues àladéfaillanced’unaccessoireoude toutcomposantmontéhorsdesusines du constructeur.

-lorsquelacrevaisonrésulted’unélément extérieur,visibleparleconducteurouest dueàunactedevandalisme.

•Pourlesvéhiculesdépourvusd’originederouede secours, en cas de crevaison, Volkswagen Utilitaires Assistance interviendra soit en effectuantundépannagesurplaceàl’aide dukitanti-crevaisonprésentdanslevéhicule (sileclientn’enmaîtrisepaslefonctionnement), soiteneffectuantleremorquageduvéhiculejusqu’auRéparateurAgrééleplusprochedulieu de l’incident (si le kit est inopérant). Volkswagen Utilitaires Assistance prendra enchargeuniquementl’aideaudépannage ouleremorquagejusqu’auRéparateurAgréé. Leremplacementdupneumatiqueetlepneumatiquerestentàlachargeduclient,toutcommeleprêtd’unvéhiculederemplacement.

III-Prestations1 - Dépannage-remorquage :

organisationetpriseenchargeselon les indications contenues dans ce livret.

2 - Véhicule de remplacement : Miseàdispositiondubénéficiaire,pour uneduréede1à5joursmaximum(laduréedemiseàdispositionserafonctionde lacomplexitédelapanne),d’unvéhiculeparticulier de location d’une catégorie aumieuxéquivalenteàcelledeceluiimmobilisé,horséquipementsoptionnelsetadditionnels, dans la limite des disponibilités locales et dans les limites précisées dans ce livret. Lesassurancesfacultatives,lerachatdefranchiseetlesfraisdecarburantsont àlachargedubénéficiaire. Lebénéficiairenepourraexigerl’exécutionde cette prestation s’il ne répond pas auxconditionsfixéesparlesloueurs. Cetteprestationnepeutêtreduequ’àl’issue duremorquageduvéhiculeenpannejusqu’auRéparateurAgrééleplusproche du lieu de la panne.

3 - acheminement : Silevéhiculeestimmobiliséàlasuite d’une‘panne’etnepeutêtreréparédans la journée, Volkswagen Utilitaires Assistance peutassurerl’acheminementdubénéficiaire,àsademande–etceluidesespassagers–verssondomicilehabituelouverssonlieudedestination,enprenantencharge: les frais de train (1ère classe) ou d’avion

(enclasseéconomique)siletrajeten traindureplusde4heures,àhauteur de 400 e TTC/personne,limitéàlaFranceMétropolitaine, Monaco et Andorre.

4 - Récupération du véhicule : Pour permettre au bénéficiaire de récupérer sonvéhiculeréparé,VolkswagenUtilitairesAssistanceprendencharge:lesfraisde train (1ère classe) ou d’avion (classe économique)siletrajetentraindureplus de4heures,àhauteurde400e TTCpourunepersonnelimitéàlaFranceMétropolitaine, Monaco et Andorre.

5 - Hébergement : Laparticipationauxfraiss’effectuedès le premier jour d’immobilisation, selon lesindicationsettarifsindiquésdans celivret(petit-déjeunercompris).

Les prestations 2, 3, 4 et 5 ne sont pas cumulables entre elles.

limite des services : les véhicules à usage privé bénéficieront d’un service de mobilité complet alors que ceux destinés à des fins spécifiques (notamment les taxis, ambulances, auto-écoles, véhicules de location courte durée) bénéficieront d’une offre de mobilité réduite (III, point 1 uniquement : limitée à la réparation sur place et au remorquage).

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