vol01 planejamento estratégico
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
Grandes Pequenas
Melhorias
resultadosPlanejamento estratégico
Grandes Pequenas
Melhorias
resultadosPlanejamento estratégico
SEBRAE/ESVitóRiA, 2014
iEdA ZAnottiJoão LuiZ BoRgES dE ARAúJo
SAuLo CABRAL dE LACERdA JúnioR
Grandes Pequenas
Melhorias
resultadosPlanejamento estratégico
inForMaÇÕes e ConTaTosServiço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE/ESunidade de Capacitação Empresarial – uCEAvenida Jerônimo Monteiro, 935, Centro, Vitória/ES - CEP: 29.010-003telefone: 0800 570 0800Site: www.es.sebrae.com.br
Presidente do Conselho deliberativoMarcos guerra
diretor superintendenteJosé Eugênio Vieira
diretor de atendimento Ruy dias de Souza
diretor TécnicoBenildo denadai
Gerente da Unidade de atendimento individual – UaiJanine Bebber Chamon
Gerente da Unidade de Capacitação empresarial – UCeJoão Vicente Pedrosa Moreira
equipe Técnicagreice de Menezes Xavier - uAiMarceliy Frassi Bridi – uCE
Consultor Conteudistaieda ZanottiJoão Luiz Borges de AraújoSaulo Cabral de Lacerda Júnior
sumário
622
PLAnEJAMEnto EStRAtÉgiCo
Referências
© 2014. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE/ES. todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte,constitui violação dos direitos autorais (Lei n° 9610/98)
ZAnotti, ieda.
Pequenas Melhorias grandes Resultados: planejamento estratégico, sustentabilidade e contabilidade/ ieda Zanotti, João Luiz Borges de Araújo, Saulo Cabral de Lacerda Júnior - Vitória:SEBRAE/ES, 2014.
26 p.: il. Color.(Sebrae total;)
Planejamento Estratégico. título.
Cdu 658.012.12
PlaneJaMenTo esTraTÉGiCo— Pode dizer-me qual caminho devo tomar?
— isto depende do lugar para onde você quer ir. (respondeu com muito propósito o gato)
— não tenho destino certo.
— neste caso, tome qualquer um. Para quem não sabe aonde quer chegar, qualquer caminho serve.
“alice no País das maravilhas” - lewis carrol
Muitos empresários tem um forte desejo de expandir seu negó-
cio, crescer, conquistar mais clientes, ter sucesso...Em resumo: fa-
zer com que seu negócio seja melhor do que é hoje!
Contudo, tal como Alice (no País das Maravilhas) também esbar-
ram em algumas dificuldades como:
¬Aonde quero efetivamente chegar?
¬Qual o caminho a ser seguido?
¬Como fazer este desejo tornar-se realidade?
¬Como saber se é viável?
Mas, será que isto pode estar acontecendo com você, na sua empresa?
Se você respondeu “sim”, então está precisando elaborar o
planejamento estratégico de sua empresa. Ele pode fazer a
diferença entre crescer de forma sustentável e perecer no mun-
do dos negócios.
A partir de agora, vamos conversar sobre planejamento estratégi-
co e conhecer os meios para colocar em prática o desejo de me-
lhoria de sua empresa.
o que é planejamento estratégicoEm resumo, pode-se dizer que planejamento estratégico é o pro-
cesso de analisar uma empresa sob vários ângulos, definindo o
rumo que ela deve seguir para alcançar um futuro desejado e mo-
tivador, por meio de um direcionamento que possa ser monitora-
do a fim de alcançar os resultados estabelecidos.
o resultado do planejamento estratégico é o Plano Estratégico.
Ele estabelece o direcionamento estratégico que a empresa deve
seguir para alcançar o futuro desejado. o plano estratégico nada
mais é do que a consolidação de ideias que conduzirão a empre-
sa aos resultados previstos.
Para que serve um Planejamento estratégico?Afinal, qual o motivo de tantas empresas estabelecerem um pla-
nejamento estratégico?
Quais os benefícios que ele pode trazer para minha empresa?
6 7
Para responder a estas indagações, vamos conhecer o ponto de vis-
ta de empresários entrevistados quanto a alguns resultados obtidos
após terem elaborado e implantado seu planejamento estratégico:
¬aGiliZa deCisÕes Quando se sabe o objetivo
a ser alcançado, tem-se um “norte” seguro e
conhecido, o que facilita o processo de tomada
de decisão. É mais rápido decidir quando se sabe
o que contribuirá para o sucesso do negócio.
¬Melhora a CoMUniCaÇÃo Com o planejamento
estratégico definido e divulgado a todos da empresa,
passa-se “a falar a mesma língua”, ou seja, cada um sabe
o que é importante e o que é esperado da equipe.
¬aUMenTa a CaPaCidade GerenCial Para ToMar deCisÕes As decisões são tomadas com a perspectiva
de realizar os objetivos propostos e com base em dados.
¬ProMoVe UMa ConsCiÊnCia ColeTiVa São
todos na empresa buscando os mesmos objetivos!
na elaboração do Plano de Ações Estratégicas da empresa, cons-
truiremos cada um dos aspectos-chave para isto: Visão de Futu-
ro, Missão, Valores, objetivos Estratégicos, Análise do Ambiente e
ferramenta SWot / FoFA e o Plano de Ação.
o primeiro passo será estabelecer aonde se pretende chegar.
Então, vamos tratar da Visão de Futuro!
VisÃo de FUTUroA Visão de Futuro define o que a
empresa pretende ser no ama-
nhã. Ela incorpora as ambições
da empresa e descreve o per-
fil próximo que ela deseja atin-
gir. o foco é o tempo FutuRo.
É por meio da Visão de Futuro
que se estabelece a direção que
a empresa deve seguir de modo
a congregar os esforços de to-
dos na direção estabelecida.
A definição de onde se pre-
tende chegar permite enten-
der com clareza o que é pre-
ciso mudar na organização ou
como ela precisa mudar para que a visão seja concretizada. uma
visão compartilhada une e impulsiona as pessoas para buscarem
seus objetivos, apesar de todas as dificuldades. uma organização
sem visão de futuro é uma organização sem direção.
hora da diCa!¬Comece a pensar nos objetivos que
sua empresa pretende alcançar.
¬Estabeleça uma perspectiva de até 2 anos à frente.
¬Pense na empresa como um todo e não apenas nas vendas ou nas finanças.
¬Coloque tudo isto no papel!
8 9
exemplos de Visão de Futuro
¬loJa de VesTUÁrio Até 2017, ser uma empresa
inovadora, com clientes fiéis e vendas crescentes,
atingindo todos os bairros da cidade de Vitória, tornando-
se referência para o setor de vestuário feminino.
¬FÁBriCa de aliMenTos Ser uma empresa a
nível nacional posicionada entre as dez marcas
conhecidas no segmento de condimentos,
molhos e conservas até 2018.
A Visão de Futuro é definida pela liderança da empresa e deve ser
otimista, positiva, abrangente e desafiadora, afinal é o futuro que
você deseja para sua empresa.
MissÃo A Missão da empresa é
uma declaração sobre o
que a organização é sobre
sua razão de ser. Ela deve
expressar os motivos da
empresa existir, apresen-
tando-a de forma ampla e
não apenas com foco em
seus produtos ou serviços.
na Missão, o foco é o tem-
po PRESEntE.
A definição da Missão orienta a tomada de decisões, fazendo com
que o empresário reflita se aquela ação que irá empreender “tem
a ver” com o que a empresa se propõe, com o que a empresa é.
Algumas reflexões são importantes ao se escrever a Missão:
¬Quem somos?
¬Qual é a nossa finalidade?
¬Quem são nossos clientes e o que esperam de nossa empresa?
¬o que oferecemos ao mercado?
exemplos de missão
¬esCriTÓrio ConTÁBil oferecer serviços de
qualidade com uso de modernas ferramentas de
gestão contábil, proporcionando aos nossos clientes
o controle amplo e seguro de seus negócios.
¬eMPresa de TransPorTe de CarGas nossa missão
é realizar o gerenciamento e transporte rodoviário de
cargas buscando a satisfação de todos os envolvidos.
Valoresos Valores são as ideias funda-
mentais da empresa e corres-
pondem a um guia de compor-
tamentos que devem ser prati-
cados por todos que nela tra-
balham e que contribuem para
o sucesso da empresa.
Quando uma empresa esta-
belece seus Valores ela está
10 11
definindo aquilo em que ela acredita, sinalizando um padrão de
comportamento ético a ser seguido por todos os colaboradores,
devendo estar alinhado à Visão de Futuro e à Missão definida.
Alguns comportamentos expressos comumente nos Valores de
uma empresa são: excelência, ética, transparência, comprometi-
mento, respeito, qualidade, responsabilidade, etc.
exemplos de Valores
¬eMPresa de inForMÁTiCa
• Ética.
• Respeito.
• transparência.
• Valorização dos clientes e funcionários.
• Atendimento à legislação.
¬resTaUranTe
• Satisfação do Cliente: superar as expectativas dos
clientes.
• Valorização e Respeito às Pessoas: ter um ambiente
saudável, de amizade e respeito.
• Responsabilidade Social: atuar para construir uma so-
ciedade mais justa.
• Respeito ao Meio Ambiente: ser responsável com os
recursos naturais.
Agora que estão estabelecidas as condições básicas e as premis-
sas do planejamento estratégico, vamos pensar nos objetivos para
que tudo o que foi estabelecido se torne realidade.
hora da diCa!¬Reúna sua equipe e
comecem a refletir quanto a estas definições.
¬Convide a equipe a estabelecer junto com você, empresário, a Visão de Futuro, a Missão e os Valores de sua empresa.
¬Depois de definido cada um destes itens, divulgue-os interna ou externamente por meio de quadros, banner ou cartão de visitas da empresa.
¬E, o mais importante: pratique o que está escrito!
12 13
oBJeTiVos esTraTÉGiCosiniciaremos com a definição dos objetivos Estratégicos.
Mas, o que são os objetivos Estratégicos?
uma definição bastante aceita é que objetivos são os resultados
a serem alcançados pela empresa no contexto de seu ambiente
e que visam concretizar sua Visão de Futuro e cumprir sua Missão
respeitando seus Valores.
no processo de definição dos objetivos estratégicos é fundamen-
tal que estes sejam quantificáveis para que possam ser medidos e
verificados se estão sendo alcançados.
Vamos a alguns exemplos de objetivos Estratégicos:
¬Aumentar as vendas em 20% até o final do ano.
¬Conquistar cinco novos clientes na região sul do estado.
¬Reduzir a despesa geral em R$ 14.000,00 até novembro.
¬ Conquistar mais duas novas marcas para o portfólio de pro-
dutos da empresa.
anÁlise do aMBienTe Analisar o ambiente empresarial é identificar os fatores que im-
pactam no negócio.
Estes fatores podem ser positivos ou negativos e relacionarem-se
ao ambiente interno ou externo à empresa.
Para entender a importância de se analisar o ambiente empresa-
rial em que sua empresa atua, veja este pensamento:
“se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente interno), não precisamos temer o resultado de uma centena de combates. se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas.”
“a arte da guerra” – sun tzu
14 15
Então, para o sucesso dos objetivos Estratégicos definidos deve-
se realizar uma profunda e abrangente análise do ambiente!
o Ambiente intERno relaciona-se àqueles fatores sobre os quais
a empresa tem maior domínio, por exemplo: produtos ou serviços,
colaboradores/funcionários, definição do preço de venda, esto-
que, propaganda, recursos financeiros e etc.
neste ambiente encontramos:
¬ ForÇas: Características da empresa que podem
ser utilizadas para potencializar seu desempenho.
¬ FraqUeZas: Características da empresa que devem ser
eliminadas a fim de evitar prejuízos ao desempenho.
o Ambiente EXtERno por sua vez, é aquele onde a empresa tem
menor domínio, geralmente reagindo ou adaptando-se ao que
ocorre ao seu redor. São exemplos de fatores relacionados ao am-
biente externo: os fornecedores, clientes e concorrentes, política
econômica, taxa de juros, clima e etc.
neste ambiente encontramos:
¬ oPorTUnidades: Situações atuais
ou futuras que, se aproveitadas, podem
influenciar positivamente os resultados.
¬ aMeaÇas: Situações atuais ou futuras que se
não eliminadas, minimizadas ou evitadas, poderão
afetar negativamente os resultados da empresa.
A sobrevivência e o sucesso de uma empresa dependem do en-
tendimento e das ações tomadas em relação ao ambiente em-
presarial identificado.
FerraMenTa anÁlise sWoT ou FoFaVocê conhece a ferramenta Análise SWot ou Análise FoFA?
A análise sWot ou análise FoFa (Forças, Fraquezas, oportuni-
dades e ameaças - em português) é uma ferramenta utilizada para
fazer análise de ambiente, sendo usada como base para o plane-
jamento estratégico. Por sua simplicidade e facilidade de aplica-
ção, ela é utilizada por empresas de qualquer porte e segmento
que desejam conhecer melhor seu cenário empresarial.
o termo sWot é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrô-
nimo de Forças (strengths), Fraquezas (Weaknesses), oportunida-
des (opportunities) e Ameaças (threats).
Vamos Praticar?¬ inicie elaborando uma lista das fortalezas e das fraquezas
de sua empresa.
¬ Agora, liste as oportunidades e as ameaças que você já iden-
tificou e que tem relação com seu negócio.
¬ Preencha a matriz abaixo posicionando cada aspecto da sua
lista com os ambientes interno e externo.(veja o exemplo
abaixo e continue com as informações que listou)
ambiente interno ambiente externo
sW
oT
Forças oportunidades
Fraquezas ameaças
16 17
ambiente interno
FortaleZas FraQUeZas
Equipe comprometidanão tem entrega em domicílio
Estoque controlado inadimplência alta
- -
- -
- -
ambiente externo
oPortUniDaDes ameaÇas
Acesso a financiamentosAumento da concorrência no bairro
Cliente é fiel à loja taxa de juros crescente
- -
- -
- -
Agora, com todas as informações em mãos, é chegada a hora de
elaborar o Plano de Ações Estratégicas!
Plano de aÇÕes esTraTÉGiCas o Plano é o resultado do planejamento.
Ao definir as ações estratégicas, considere a orientação a seguir:
¬ dê especial atenção às Fortalezas da empresa, pois são
elas que sustentam o negócio;
¬ Aproveite as oportunidades, criando condições para o
desenvolvimento da empresa;
¬ Ataque as Fraquezas! São elas que podem estar dificultan-
do seu crescimento e,
¬ defenda-se das ameaças, senão elas podem colocar em
risco a perpetuação do negócio.
um formato de Plano de Ações muito utilizado – e que você po-
derá utilizar a partir de agora – é o 4Q1PoC.
o 4Q1PoC é um acrônimo que significa (repare nas letras iniciais):
4Q1Poc signiFicaDo
o Que? Atividade a ser realizada.
Quem? Responsável pela atividade.
Quando? Prazo para realização.
Quanto? Custo da atividade, previsão de gasto ou investimento.
Por que? Justificativa para que a atividade seja realizada.
onde?Local em que a atividade será realizada ou abrangência da atividade.
como?Sequência, rotina, passo a passo da execução da ação ou atividade.
Veja o modelo:
Plano De aÇÃoAção:
Responsável geral:
o que Por que Quem Quando onde como Quanto
18 19
Pronto!Agora você tem as condições necessárias para elaborar o Pla-
nejamento Estratégico de sua empresa e conduzi-la ao sucesso.
Pratique cada item apresentado e não se contente com os primei-
ros resultados. Vá mais longe.
Veja o que afirmou o “guru” da Administração Peter drucker:
“Uma era de turbulência é também uma era de grandes oportunidades para aqueles que compreenderem, aceitarem e explorarem as novas realidades.”
“administração em tempos turbulentos” – Peter Drucker
sucesso!
hora da diCa!¬Envolva sua equipe na
elaboração do Plano de Ação.
¬Seja realista com as ações previstas para não criar ilusões.
¬Não invente dados: busque informações confiáveis.
¬Antes de iniciar as ações propostas, faça uma análise financeira detalhada a fim de conhecer a real disponibilidade de recursos.
¬Coloque tudo no papel - detalhadamente.
¬O ambiente empresarial muda! Revise seus planos frequentemente.
20 21
referênciasARAuJo, geraldino Carneiro; BuEno, Mirian Pinheiro; SouSA, Adriana Alvarenga de; MEndonÇA, Paulo Sergio Miranda. sustentabilidade empresarial: conceito e indicadores. disponível em <http://www.convibra.com.br/2006/artigos/61_pdf.pdf> Acesso em 20/09/2014.
AnSoFF, H. igor. a nova estratégia empresarial. São Paulo: Editora Atlas.
BARBoSA, gisele Silva. o desafio do desenvolvimento sustentável. < http://www.fsma.edu.br/visoes/ed04/4ed_o_desafio_do_desenvolvimento_Sustentavel_gisele.pdf> Acesso em 10/09/2014.
BRASiL. Constituição (1988). Constituição da república Federativa do Brasil. Brasília, dF: Senado 1988. disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/. Acesso em: 20 set. 2014
BRASiL. lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002. institui o Código Civil. disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/L10406compilada.htm>. Acesso 20 set. 2014
BRASiL. lei nº 12.441, de 11 de julho de 2011. Altera a Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código Civil), para permitir a constituição de empresa individual de responsabilidade limitada. disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/ _ato2011-2014/2011/lei/l12441.htm>. Acesso em: 15 set. 2014.
BRASiL. Receita Federal do Brasil. Tabela de natureza Jurídica. disponível em: < http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/tabelas/natjurqualificaresponsavel.htm >. Acesso em: 20 set. 2014.
ConSuMo consciente para um futuro sustentável. disponível em: < http://www.akatu.org.br/> Acesso em 10/09/2014
CHiAVEnAtto, idalberto, SAPiRo Arão. Planejamento estratégico. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
CHiAVEnAtto, idalberto. administração nos novos tempos. 2ª ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
dRuCKER, Peter. as fronteiras da administração. 11ª ed. Rio de Janeiro: Campus Editora, 2011.
FEdERAÇão nACionAL dAS EMPRESAS dE SERViÇoS ContÁBEiS E dAS EMPRESAS dE ASSESSoRAMEnto, PERÍCiAS, inFoRMAÇÕES E PESQuiSAS. Guarda de documentos Fiscais. São Paulo: Fenacon, 2007
FERnAndES, Bruno Henrique Rocha. administração estratégica: da competência empreendedora a avaliação de desempenho. Saraiva Editora, 2012.
____________. estratégias empresariais: guia do educador. Brasília: SEBRAE, 2013. (Sebrae Mais).
FundAÇão nACionAL dA QuALidAdE. Caderno Critérios de excelência. 20ª ed. São Paulo, 2014.
inFoRMAÇÕES oBJEtiVAS. Classificação das sociedades de acordo com o Código Civil. São Paulo: ioB, 2014.
inFoRMAÇÕES oBJEtiVAS. documentos Trabalhistas, Guarda de documentos. São Paulo: ioB, 2014.
inStituto BRASiLEiRo dE gEogRAFiA E EStAtÍStiCA. estrutura de natureza Jurídica 2014: disponível em: <http://concla.ibge.gov.br/estrutura/natjur-estrutura/natureza-juridica-2014>.
MoBiLiZAndo as empresas por uma sociedade mais justa e sustentável. disponível em: < http://www3.ethos.org.br/> Acesso em 10/09/2014
MintZBERg, Henry; AHLStRAnd Bruce; LAMPEL Joseph. safári de estratégia. São Paulo: Bookman Companhia Editora, 2013
PLAnEtA sustentável. disponível em: < http://planetasustentavel.abril.com.br> Acesso em 10/09/2014.
PoRtAL dA JuntA CoMERCiAL do ESPÍRito SAnto. Constituição. disponível em: < https://www.jucees.es.gov.br/servicos/constituicao/>. Acesso em: 20 set. 2014.
PoRtAL do EMPREEndEdoR. Cartilha eireli. disponível em: <http://www.portaldo empreendedor.gov.br/eireli>. Acesso em: 20 set. 2014.
PoRtER, Michael. estratégia Competitiva. Campus Editora: Rio de Janeiro, 2010.
SEBRAE BAHiA. Cartilha do empreendedor. Salvador: Sebrae/BA, 2009.
SEBRAE Rio gRAndE do SuL. Cartilha para registro de empresa. Porto Alegre: Sebrae/RS, 2012.
SEBRAE São PAuLo. Cartilha legalização de empresas. São Paulo: Sebrae/SP, 2012.
ZAMBoM, Bruno Pagotto; RiCCo, Adriana Sartório. sustentabilidade empresarial: uma oportunidades para novos negócios. disponível em: <http://www.craes.org.br/arquivo/artigotecnico/Artigos_Sustentabilidade_Empresaria_uma_oportunidade_para_novos_negóciosl.pdf > Acesso em em 10/09/2014.
22 23
Ficha técnicaProjeto gráfico e diagramaçãolink editoração
ilustraçõesleonardo rangel
