voice aus der cloud - erfolgsfaktoren für hosted pbx

1 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012

Voice + IP 2012

Christof Gellweiler, MBA, PMP

Senior Project Manager

IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING

Voice aus der Cloud Erfolgsfaktoren für Hosted PBX



Zusammenfassung

Der Cloud-Markt wächst signifikant. Die Zeit für Hosted PBX ist jetzt gekommen.

Entscheidende Erfolgsfaktoren:

– Breites Angebot von standardisierten UC-Leistungsmerkmalen

– Ausgezeichnete Service-Qualität

– Dichte Sicherheitslösungen

– Communication and Collaboration as a unified Service



Voice aus der Cloud Schlagwörter dieses Vortrags

Kundennutzen

Zielgruppen

Pooling Efficiency In-/Out-Liste

Centrex-Historie

Hygiene

Marktdurchbrüche



Centrex-Lösungen existieren seit ca. 20 Jahren. Eine Vermarktung erfolgte nicht wirklich.



Was hat sich in den letzten 20 Jahren geändert? Warum ist nun eine Marktdurchdringung möglich?

Centrex Früher

Hosted PBX Heute

Netzbetrieb-Monopole Liberalisierte Märkte

Ausgeprägter Wettbewerb

Lösungsvielfalt, Baukastenprinzip

WAN, Bandbreitenwachstum

Office-LAN

CTI, Web-Portal, Softphone

Hersteller-Oligopol

Monolithische Architekturen

Hohe Kosten im Access-Bereich

Inter-Office-Routing über TDM-Leitungen

Benutzer-Schnittstelle: Telefon-Tastatur



Die Zeit für Hosted PBX ist angebrochen: Unified Communication / Collaboration as a Service

1992

Umsätze/ Marktent- wicklung

2002 2012 2022



Kundennutzen - Cloud Computing

IaaS

PaaS

Ökonomische Nutzen

Funktionale Nutzen

Psychologische Nutzen

Kostenreduktion Pooling Efficiency Größenvorteile (EoS) Virtualisierung -> On-Demand-Modell

Finanz-Management Investitions- vs. Betriebskosten Beschaffung

Automatisierung Provisionierung Administration/Betrieb

Skalierbarkeit Flexibilität



Kundennutzen - Voice Cloud

UCaaS

Ökonomische Nutzen

Funktionale Nutzen

Psychologische Nutzen

Kostenreduktion Entwicklung Test Betrieb

UC-Leistungsmerkmale Automatisierung

Finanz-Management Investitions- vs. Betriebskosten Beschaffung

Skalierbarkeit Flexibilität



Erfolgsfaktoren Hosted PBX Funktionale Nutzen

Leistungsmerkmale – Basis (Umleitungen, Paralellruf, Mailbox,.…) – Komfort (CTI, Softphone, Adressbuch, Fax, Chef/Sek,..) – Collaboration

– Groupware, Messaging, Presence – Conferencing: Sprache, Video, Desktop/File-Sharing

– Smartphone-Integration – Contact Center – Social Media

Voraussetzungen – Bedienung u. Management sind für einzelne Nutzer und für Gruppen einfach – Kompatibilität (OS, Office SW, Groupware, Browser)

Automatisierung der Administration und Systempflege (Updates, Upgrades, Planungsaufwand, Engineering Expertise, SW-Kosten)



Hygienefaktoren

Sicherheit Vertraulichkeit und Datenintegrität Verschlüsselung Vorbeugung/Verteidigung von

Angriffen E2E-Security: Network, Computing,

Storage, Access

Service-Qualität

Sprachqualität / Bandbreite System- und Netzverfügbarkeit Konnektivität

Compliance BDSG TKG …



Marketing-Erfolgsfaktoren (I) Die richtige Zielgruppe



Marketing-Erfolgsfaktoren (II) Die ultimative In-/Out-Liste für Voice-Cloud-Anbieter

„On premises“-Modell

Kundenspezifische Anpassungen

Technische Beratung

Shared Platform

Breiter, standardisierter UC-Service-Katalog

„Hybrid“. Komplementäre UC-Services aus der Cloud

OUT NI



Der richtige Weg für Ihr Unternehmen als Nutzer

Lösung im Eigenbetrieb

Große Unternehmen Spezifische Anforderungen Risikokultur

Hosted PBX KMU Kostenfokus Vertrauenskultur

Hybrid Komplementäre UC-Dienste



Zusammenfassung

Der Cloud Computing Markt wächst. Die Zeit für Hosted PBX ist gekommen! – Voraussichtlicher Cloud-Umsatz Deutschland 2012: 5,3 Milliarden € – Cloud-Umsatzwachstum in Deutschland 2012: plus 47 Prozent – Communication und Collaboration zählen zu den Cloud Services mit den höchsten Nachfragen.

Entscheidende Erfolgsfaktoren

– Dichte Sicherheitslösungen – Ausgezeichnete Service-Qualität , insbes. Verfügbarkeit und Performance – Breites Angebot von standardisierten UC-Leistungsmerkmalen – Communication + Collaboration as a unified Service - anywhere



Literatur

(1) Cloud Computing- Automating the Virtualized Data Center, www.ciscopress.com, Dez. 2011

(2) Cloud Computing – Evolution in der Technik, Revolution im Business, BITKOM-Leitfaden, Okt. 2009

(3) Cloud Computing – Navigation in der Wolke. Strategie, Organisation, Prozesse, Systeme; PricewaterhouseCoopers, Okt. 2010

(4) Cloud Collaboration – Understanding the Options to Find the Right Fit, TechKnowledge Consulting, Sep. 2012

(5) The Top 10 Reasons to Consider Hosted Collaboration Solutions, Nov. 2011

(6) Cloud Computing - Sonderseiten der Süddeutschen Zeitung, 20/21.10.2012

(7) Websites der Fachzeitschriften / Verbände /Institute

(8) Websites der Hersteller und Service Provider


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DELIVERIES AND RESULTS OUR

OBJECTIVES AND REQUIREMENTS YOUR

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CHRISTOF GELLWEILER MBA (WHU), Dipl.-Ing. (FH)

www.itpmc.de

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