nb. | Nº 4 • december 2011 5

CASE

TON

ZON

NEV

ELD

‘Door de processen rondom de energie-voorziening slim in te richten valt veel winst te behalen’ Ludo Hollands, Supply Chain Manager bij Vodafone

VODAFONE NEDERLAND

ICT-dienstverlener (mobiele

telefonie, vaste telefonie en

internet). In Nederland telt

Vodafone zo’n 2000

medewerkers (wereldwijd:

65.000). Marktaandeel in

Nederland: ongeveer 30%. Het

bedrijf beschikt over ruim 4000

zendmasten, tien datacenters/

verkeerscentrales en bijna

honderd winkels en kantoren. Bij

elkaar ongeveer 4000

energieaansluitpunten.

ELEKTRICITEITSVERBRUIK

90 Gwh per jaar: 64 Gwh op

de antenneopstallocaties, 17

Gwh in de datacenters, 9 Gwh

in de winkels en kantoren. Het

gasverbruik is gering en alleen

voor facilitaire doeleinden van de

winkels en kantoren.

NUON/EBATECH

De dienstverlening van Nuon, en

ingenieursbureau Ebatech, kan

op vele manieren plaatsvinden.

Wie kiest voor een full service

oplossing maakt maximaal

gebruik van alle kennis en

diensten. Dat bekent: samen

zoeken naar mogelijkheden om

de bedrijfsprocessen rondom de

levering van energie zo goed

mogelijk in te richten en samen

zoeken naar besparings-

potentieel in het gebruik. Uw

accountmanager vertelt u graag

meer over de mogelijkheden.

4 nb. | Nº 4 •december 2011

Meer efficiency scherper inzicht

beweegt zich in de dynamische wereld van ICT-dienstverlening. Dit betekent veel concurrentie, snel ontwik-kelende technologie en booming markten. Allicht dat een product als energie, dat ondersteunend is in de bedrijfsvoering, niet continu op de prioriteitenlijst staat bij het bedrijf. ‘Aan de andere kant kun je door slim in te kopen en door de processen rondom de energievoorziening slim in te richten veel winst behalen’, zegt Ludo Hollands, Supply Chain Manager bij Vodafone. ‘Het is voor ons makkelijker om dat met één partij te doen; in dat traject zien wij Nuon als partner.’

Duurzame relatieVodafone is inmiddels een jaar of tien klant bij Nuon. Het bedrijf regelt de energie-inkoop centraal vanuit Luxemburg (mede op basis van marktinformatie en adviezen van Nuon). In Nederland was het aanvankelijk vooral een kwestie van zoeken naar meer efficiency. Hollands: ‘Wij hebben circa vier-duizend aansluitingen op het energienet – zendmastlocaties, datacenters, kantoren en winkels – met daarin behoorlijk wat ver-loop. Belangrijk voor ons was de reductie van factuurstromen. We hebben het finan-cieel beheer gecentraliseerd en samen met Nuon hebben we een eenduidig en transpa-rant facturatiemodel opgezet. Het voordeel

is dat we van de administratieve rompslomp af zijn. Ideaal. Het werkt voor ons veel efficiënter en verschaft ons beter inzicht.’Het invoeren van zo’n facturatiesysteem brengt een enorme verlichting in het opera-tionele stuk voor de klant, zegt Wijnand Tjepkema, senior accountmanager bij Nuon: ‘We hebben het model ingericht, precies zoals Vodafone het wil. En onze operationeel accountmanager Ngangiti Leeuwin “waakt” over de dagelijkse gang van zaken in de dienstverlening. Zo houden we continu de vinger aan de pols.’ Voor Hollands is dit een duidelijk bewijs dat Nuon service serieus neemt: ‘Zo creëer je een duurzame relatie.’

Toegevoegde waardeDie relatie gaat verder dan alleen het leve-ren en factureren van energie. Ingenieursbureau Ebatech, dochterbedrijf van Nuon, heeft op de belangrijkste locaties van Vodafone slimme meters geplaatst. De meetgegevens zijn online voor Vodafone beschikbaar en verschaffen het bedrijf inzicht in het energieverbruik. Aan de hand daarvan kunnen energiebesparende maat-regelen worden uitgestippeld die bijdragen aan de corporate social responsibility. ‘We kunnen nu op afstand capaciteit bij- of afschakelen’, zegt Hollands. ‘Zo kunnen we ons energieverbruik scherp afstellen op de werkelijke energiebehoefte.’Het is duidelijk dat een goede samenwer-king tussen de klant en de leverancier in meer opzichten loont, aldus Tjepkema: ‘De relatie verschaft ons de kans om daadwer-kelijk toegevoegde waarde te bieden. Dat kan alleen als je elkaars taal spreekt.’ Hollands is ook duidelijk over wat hij zoekt in de relatie: ‘Wij zijn een commercieel bedrijf, op zoek naar marge. Natuurlijk gaat het ons dus in eerste instantie om de kosten. Maar daarin ontlopen de aanbieders van energie elkaar niet veel. Het onderscheid zit vooral in de wijze waarop je service verleent en de relatie verder vormgeeft.’

Het product ‘energie’ is niet onder-scheidend. Er zijn verschillende leveranciers die energieproducten leveren. Vodafone zocht, naast een energieleverancier, vooral een part-ner die de dienstverlening conform de wensen van de klant inricht en die meedenkt over mogelijkheden om energie te besparen. Die partner heeft Vodafone gevonden in Nuon.

Vodafone