virtuel et tourisme
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Le virtuel, un atout visible pour les acteurs du tourisme et du patrimoine
« De l'illusion comme mode d'appréhension de la réalité »- Howard Rheingold
Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT [email protected]
Laval - 27 mars 2008
Virtuel Expérience simulée J’y suis sans
forcément y être Immersion
Expérience Réelle et actuelle GPS, mobile… Médiation
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Le virtuel pour les acteurs du tourisme et du patrimoinedéfinition
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Tourisme et TICLes 3 temps du « séjour »
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1. Se faire connaître
2. Fournir information complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après le séjour
Tourisme et TICLes différentes composantes
Pendant le séjour (services aux visiteurs)
Quelles sont les attentes des visiteurs ? Quels sont les types de services ?
Voyager – Visiter
Le touristeLes principaux comportements et attentes
1. Autonomie
2. Mobilité
3. Refus des contraintes
4. Temps limité
5. Choisir
6. Séjour personnalisé
7. Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
Visualisation des lieux
Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007
Recherche d’informations pratiques
Préparation d’itinéraires
Pourquoi utilisent-ils Internet ?Les attentes des internautes
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Où dormir ?
Que visiter ?
Comment y aller ?
Quel temps fera-t-il ?
Les attentes des internautes en matière touristiqueLes fondamentaux
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Recherche, géolocalisation, photos et avis
« Géo services » : nouvelle coqueluche du voyageur
Permet visiter lieu à son gré Selon ses envies Dans la langue de son choix A la vitesse de son choix Sans passer par un groupe
Voyage « à la carte »
Le GPSUne nouvelle « dimension » pour le tourisme
www.gps-safari-doubs.com
« Geocaching » - Chasse au trésor
Loisirs touristiques
Enrichir son offreExemple de la randonnée
www.digi-guide.com
Scénarisation de la visite : Une aide au choix
Découvrir une destination autrementExemple avec PDA sur Paris
Cyclopédia ®Guide numérique de découverte pour les cyclistes
© www.camineo
Dans un environnement plus « sécurisé »
Un temps limité
Un parcours « balisé »
Des centres d’intérêt : activités humaines, l’imaginaire, le patrimoine bâti et le patrimoine naturel
www.cityzeum.com
Mobilité – m-tourismeUn guide touristique
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Téléphone portable - GPSLe « phénomène » réseau : restaurants, sites, gélocalisation
JE m’intègre dans un réseau
www.viamichelin.fr - au cœur d’un réseau
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Le virtuel et le patrimoineEnrichir
Restituer ce qui a entièrement ou partiellement disparu
Modéliser et simuler pour concevoir
Valoriser un site
Comprendre & apprendre
Enrichir et mettre en valeur ce qui existe
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RestitutionExemple de l’abbaye de Cluny
http://www.ai.cluny.ensam.fr/main.php?dir=90communication&fichier=20maior_ecclesia_fr.html
Projection stéréoscopique
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Les mondes virtuelsCommuniquer et promouvoir
Marché de Noël de Strasbourg sur Second Life : modernité et tradition
Créer le buzz grâce à un lancement virtuel
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Les « audio guides » 1/3Une des réponses de la demande des touristes
Synonyme de liberté : perçu comme source d’autonomie et non de contrainte
La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une logique de parcours dirigé et dirigiste
Aider : apprendre à voir et permettre d’apprendre
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« Audio guides » 2/3
Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés
Répondre aux besoin de médiation et d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain
Faciliter la mobilité dans espace visitable
D’expliciter ce que l’on voit : comprendre
Développer des services autour de la visite brute
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« Audio guides » 3/3
Contenus adaptés (clientèle se diversifie)
De l’interactivité et un apprentissage ludique : Raconter pour apprendre (story telling)
Des outils abordables (simples à utiliser)
Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre
Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet)
Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation d’informations (une ou deux minutes par objet)
Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument
Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la « contextualisation »
Adapter le commentaire à l’oralité
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Château de ChenonceauAudioguide adapté à plusieurs publics
Ipod pour les enfants de 7 à 12 ans
Offrir des outils d’observation et d’interprétation des objets ou des espaces visités
Les enjeux d’aujourd’hui et de demain
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne
• Souvenirs (photos)
• Cartographie
• GPS…
Le tout en un : tourisme & TIC de demain ?
Pendant le séjour (services aux visiteurs)
Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps…
Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?
Aider les touristes à mieux comprendre
Outils d’interprétation du réel
Voyager - visiterEn bref
Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS
Permettre d’écouter et de regarder en même temps Faciliter la gestion de la multiplicité des langues Développer son offre multimédias Toucher un nouveau public mais auquel il faut proposer
d’autres activités S’insérer dans un réseau : où s’arrêter, que voir, que faire ? Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou
touristique avec comme motivation de trouver de nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA…)
ConclusionEnrichir le réel
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Le virtuel, un atout visible pour les acteurs du tourisme et du patrimoine
« De l'illusion comme mode d'appréhension de la réalité »- Howard Rheingold
Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT [email protected]
Laval - 27 mars 2008