vigilancia tecnolÓgica e inteligencia .la organización de la vigilancia e inteligencia competitiva

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  • VIGILANCIA TECNOLGICA E INTELIGENCIA COMPETITIVA.

    SU POTENCIAL PARA LAEMPRESA ESPAOLA

    Fernando Palop y Jos M. Vicente1

    Directores

    Fecha de edicin: Febrero, 1999

    1 Los autores son fundadores de TRIZ XXI, S.L. y asesores del CERES de la Universidad Politcnica de Valencia.El presente trabajo tuvo su origen en un estudio de campo sobre mejores prcticas de la vigilancia en E.E.U.U.,fruto de un convenio, firmado en 1995, entre el Instituto de la Mediana y Pequea Industria de la GeneralitatValenciana, IMPIVA, al que entonces pertenecan los autores, y la Fundacin Cotec para la InnovacinTecnolgica.

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    DESCRIPTORES

    Vigilancia tecnolgica, inteligencia competitiva, alerta tecnolgica, informacin tcnica,estrategia empresarial, innovacin, gestin de la tecnologa, toma de decisiones, mejoresprcticas, empresa.

    RESUMEN o ABSTRACT

    La organizacin de la vigilancia e inteligencia competitiva resulta una asignaturapendiente para muchas de las empresas espaolas que en los aos ochenta y noventa haniniciado una rpida globalizacin. El trabajo aborda el potencial de la vigilanciatecnolgica para las mismas, a travs de una revisin de la situacin de conjunto de sustcnicas, herramientas y prctica en distintos pases, planteando una batera de propuestaspara su desarrollo. Aunque el centro del anlisis es la empresa, a travs de casos yexperiencias concretas, la dimensin colectiva o nacional de la vigilancia tambin estratada. Los procesos bsicos de captacin, anlisis, difusin y organizacin son recogidosdesde sus distintas concreciones en funcin de las necesidades y cultura de la empresa.Tambin se presta atencin a las experiencias de vigilancia al alcance de empresasinnovadoras de menor tamao.

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    INDICE

    Agradecimientos ..Prembulo Resumen Ejecutivo ..Introduccin

    1. La funcin de vigilancia en la empresa 1.1. Vigilancia y estrategia empresarial1.2. Tipologa de la vigilancia1.3. Resultados esperables para la empresa: aumento de competitividad1.4. La vigilancia tecnolgica y otros conceptos relacionados1.5. La vigilancia tecnolgica: competitiva y prospectiva

    2. Objeto de la vigilancia 2.1. Aspectos bsicos2.2. Qu vigilar?2.3. Cmo vigilar?2.4. Etapas que debe contemplar un plan modelo de implantacin de la vigilancia

    3. La gestin de la informacin y del conocimiento en la vigilancia: vigilancia e inteligenciaempresarial

    3.1. Valoracin de la informacin3.2. La funcin inteligencia3.3. Cadena de valor del sector de la informacin empresarial

    4. Organizacin de la vigilancia en la empresa4.1. Actores de la vigilancia4.2. Papel de las tecnologas y los sistemas de informacin4.3. Incorporacin del sistema de vigilancia a la cultura de calidad

    5. Amenazas para la vigilancia5.1. Aspectos ticos y legales: la confusin con el espionaje industrial5.2. La proteccin del saber hacer empresarial

    6. Prctica de la vigilancia en el tejido industrial6.1. La dimensin colectiva de la vigilancia y su importancia en el tejido industrial de un pas6.2. Los grandes de la vigilancia en la empresa6.3. La prctica de la vigilancia en Espaa6.4. Caso de empleo de la vigilancia tecnolgica en proyectos multicliente; una frmula al

    alcance de empresas de menos recursos

    AnexosAnexo I: Conclusiones trabajo de campo en EE.UUAnexo II: Bibliografa

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    21

    33

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    AGRADECIMIENTOS

    Los autores expresan el agradecimiento por el apoyo y ayuda encontrados estos aosdurante el transcurso de esta lnea de trabajo, concretada hoy en el presente estudio, cuyabase de conocimiento empezaron a cultivar durante su etapa profesional en el ServicioActia del Instituto de la Mediana y Pequea Industria de la Generalitat Valenciana.

    En primer lugar a la Fundacin Cotec para la Innovacin, sin cuyo aliento y apoyo estosaos este estudio no hubiera visto la luz. En particular a Juan Mulet, Manuel Zahera yJose Luis Carrascosa, y a su Presidente Jos Angel Sanchez Asian.

    Especial agradecimiento para:

    Paul Degoul de AMIA Decision Technologie y, Thierry Ferrari y Eric Werner delAgence pour la Difussion de lInformation Technologique, quienes nos iniciaron en laVigilancia Tecnolgica.

    A Henry Dou y su grupo del C.R.R.M. de la Universidad de Marsella. A Aurelia Modregode la Univ. Carlos III y a Pere Escorsa de la U. Politcnica de Catalunya, quienes nosfacilitaron la primera presentacin de estos materiales. A Franz Tessun de DeutscheAerospace, a Theodore J. Maher del U.S. Dept. of Agriculture, a Faye Brill, Presidentaen 1996 de S.C.I.P., y a Bradford Ashton de Batelle Pacific North. Laboratory. A JessSierra de Mondragn Corp. Coop., Merrill S. Brenner de Air Prods. & Chem., Inc., MaryCronin del Boston College, Clayton M. Christensen de Harvard Univ., Lera Cheetwoodde John Crane Intl., Richard Klavans del Centre for Res. Planning, a Thomas Brady y C.Cowman de 3M en St. Paul, a Greg Rosen y Ma. Elena Stopher del N.I.S.T.Manufacturing. Extension Partnership, a Curtis Hallstrom de General Mills, a J. R.Hyldreth de Wyeth-Ayerst Labs, Manuel Franch de A.N.F.F.E.C.C., Marcelino Huerta deOnilco Innovacin, Jos Manuel Fernndez de C.I.S. Madera, Fernando Domnguez Vegade Repsol Tecnologa y al Dr. J. Castell de Ferrer Internacional. A Erik Helgesen delCleveland Advanced Manufacturing Program, a Alain Albagli del National Res. CouncilCanada, a Richard Legendre del Service dInformation Indust. de Qubec, a Jan P.Herring, a Robert Galvin de Motorola , a Eric Hessant de Coatex, a Jos Luis Ramrez dela Dir. Gral. de Industria de la Generalitat Valenciana, a Alejandro Barjau de Tafisa, aJos Cabanelas de Ardan, a Patricia Somorrostro de la Conselleria de Industria eComercio, Xunta de Galicia, a Rogelio Conde del CTT de la Univ. De Santiago deCompostela y a Manuel Prez, Sistemas Genmicos.

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    PREMBULO

    Se puede perdonar el ser derrotado, pero nunca el ser sorprendido

    Federico I el Grande, de Prusia

    El presente trabajo presenta un enfoque integrador de las distintas tcnicas, herramientas,experiencias y corrientes en este campo, principalmente en Europa pero tambin en EE.UU. y sinolvidar Japn. Dichas experiencias se han recogido sin ningn nimo de exhaustividad, por otrolado inviable, y s de mostrar distintas prcticas complementarias, hasta completar un panoramaque refleja una realidad innegable, cada vez de mayor riqueza potencial para la empresa. A partirde dicha realidad se valora su potencial de aplicacin en la empresa espaola.

    Los autores entraron en relacin con la prctica de la vigilancia a comienzos de los noventa.Como consecuencia de la misma y de las necesidades detectadas en empresas, inician una laborde investigacin y difusin de la vigilancia e inteligencia competitiva a travs de un programadocente en 1994 y de un trabajo de campo sobre las best practices en empresas del Area deAmrica del Norte, que completan en este trabajo con una recopilacin sistemtica de susexperiencias y de las de terceros en distintos pases.

    En el Resumen Ejecutivo se facilita una Agenda de los principales retos de la Vigilancia eInteligencia Tecnolgica en Espaa. De su forma concreta de resolucin, pensamos depender eltipo y extensin de la evolucin de esta corriente metodolgica en nuestro pas.

    Este Estudio encuentra un complemento de carcter divulgativo, orientado a la sensibilizacin ypuesta en prctica de la vigilancia en la empresa, en el trabajo de los mismos autores que lapropia Fundacin Cotec publica en su coleccin Documentos de oportunidades y necesidadestecnolgicas.

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    Resumen Ejecutivo

    Como referencia baste indicar que la principal asociacin mundial de profesionales de lavigilancia e inteligencia competitiva, SCIP, ha pasado desde su fundacin en EE.UU., hace algoms de una dcada, a contar con 5.500 miembros, entre ellos tcnicos de buena parte de lasempresas del Fortune 500.

    La vigilancia es la forma organizada, selectiva y permanente, de captar informacin del exterior,analizarla, y convertirla en conocimiento para tomar decisiones con menor riesgo y poderanticiparse a los cambios.

    PRINCIPALES CONCLUSIONES

    Las tcnicas y mtodos utilizados para la vigilancia no son exclusivos de la misma, encambio es la cultura informacional, de estar atento al entorno, de circulacin delconocimiento en redes y su uso en la toma de decisiones lo que constituyen las racesde la vigilancia.

    La vigilancia tecnolgica e inteligencia competitiva1 en la empresa tienen comobarrera la necesidad de dotar una inversin concreta desde su inicio para unosretornos que se perciben ms difcilmente a medio y largo plazo.

    Algunos autores como Jakobiak, F. (en Werner y Degoul 1995) estiman entre un 20% yun 30% el nmero de programas de investigacin que pueden desarrollarse con xito poruna empresa como consecuencia de una vigilancia tecnolgica bien organizada. Losanlisis empricos coinciden en que la vigilancia mejora la competitividad de la empresapor su impacto sobre tres factores: calidad del producto en relacin con el de lacompetencia, conocimiento del mercado y planificacin estratgica. Tambin se haapreciado su efecto positivo sobre la asuncin de la cultura de empresa y su capacidad defertilizacin de los programas de investigacin y los proyectos de desarrollo.

    1 En este trabajo, para simplificar, se han utilizado los conceptos de vigilancia e inteligencia tecnolgica, v.i.t.,indistintamente, dado que cubren esencialmente la misma funcin y hoy la principal diferencia entre ambosproviene del momento y rea cultural donde se originan. Los calificativos "tecnolgica", "competitiva", etc. selimitan a acentuar el carcter prioritario pero no la esencia del concepto. No obstante para entender su

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