Viestintäpalvelu VIP pitää pyörät pyörimässäHarley-Davidson-moottoripyörien maahantuonti- ja jälleenmyyntiyritys Hoghaus halusi viestintäratkaisun, joka on helppo käyttää ja ei jätä sesonkiaikojen ruuhkissa asiakkaita linjoille soittelemaan.

Helena Sarso, Hoghaus Oy / Harley-Davidson of Helsinki

Hoghaus Oy on Harley-Davidson -moottoripyörien maahantuonti- ja jälleenmyyntiyritys, joka toimii Vantaan Varistossa. Hoghausin eli Harley-Davidson of Helsingin toiminta vastaa Harley-Davidson -harras-tajien kysyntään laajasti laitemyynnistä vaatemyyntiin ja pyörähuolloista varaosiin.

Kun aurinko paistaa ja moottoritie on kuuma, Harley-Davidson-

moottoripyöriä myyvä Hoghaus haluaa keskittyä asiakkaiden

palvelemiseen. Vaikka legendaaristen pyörien maine on vankka ja

kysyntä vakaa, on asiakaskohtaamisella suuri merkitys kauppojen

kannalta. Siksi myös vaihdepalvelun on toimittava kuin rasvattu.

- Meillä oli aiemminkin vaihdepalvelu käytössä, mutta siinä käytettiin

montaa eri toimittajaa. Tämä ei lopulta palvellut ketään, sillä järjes-

telmä olisi vaatinut jatkuvaa seurantaa. Ei täällä ole sesonkiaikana

kenelläkään aikaa ihmetellä tietokoneen ääressä, kuka soitti ja kuka

jätti vastaamatta, kommentoi Helena Sarso Hoghausin päätöstä

ottaa käyttöön Sonera Vaihdepalvelu VIP. VIP:n myötä pyöräliike

vastaa jokaiseen yhteydenottoon, ja ohjaa asiakkaita myös automa-

tisoidusti asiakastarpeen perusteella.

Sarso arvioi Viestintäratkaisu VIP:n käyttöönoton täyden kympin

suoritukseksi. Sonera sai Hoghausilta täydet pisteet myös asiakas-

tyytyväisyyskyselyssä.

- Olemme saaneet alusta asti hyvin ystävällistä palvelua, ja tekniset

asiat on selitetty täysin selkokielisesti. Varsinainen muutos toteu-

tettiin kätevästi vaihe vaiheelta, joten pystyimme tekemään ohella

päätyötämme, ja pyörät pysyivät pyörimässä.

Tarve:

Ratkaisu:

Edut:

Harley-Davidson of Helsingin aiempi vaihderatkaisu oli koottu usean eri toimittajan tarjoamista osista. Tästä syystä vaihteen toimintavarmuus ei ollut täysin luotettava, ja sen käyttäminen sitoi työvoimaa myynti- ja palvelutyöstä.

Epävarman vaihderatkaisun korvasi Soneran Viestintäpalvelu VIP, joka toimii luotettavasti ja automatisoidusti. Viestintäpalvelu VIP on käyttötar-peen mukaan muokkautuva ratkaisu, joka yhdistää helpon hallittavuuden ja toimintavarmuuden.

Harley-Davidson of Helsinki vastaa Viestintäpalvelu VIP:n käyttöön-oton jälkeen kaikkiin asiakasyhteydenottoihin yhä nopeammin. Myös asiakaspalvelukokemus nopeutuu automatisoidulla puhelinvaihteella, joka jaottelee soittajat eri asiakaspalvelijoille asiakastarpeen mukaan. Järjestelmän käyttöönotto oli mutkatonta ja hyvin tuettua.

Tutustu tarkemmin asiakaspalveluratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)

blogit.sonera.fi Twitter.com/Sonera_B2B www.linkd.in/company/sonera www.facebook.com/SoneraYrityksille

Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus LiikkuvuusToimintatapamuutos / Mobiili liiketoiminta