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VICERRECTORÍA ACADÉMICA OFICINA COORDINADORA DE CURSO MONOGRÁFICO TRABAJO FINAL DE GRADO (TFG) EN LA MODALIDAD DE MONOGRAFÍA INVESTIGACIÓN ACCIÓN PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y DISEÑO GRÁFICO TÍTULO: PROPUESTA DE REDISEÑO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA ), SANTO DOMINGO, DISTRITO NACIONAL, PERIODO 2017 INTEGRANTES ALLISON JOAQUÍN CÉSPEDES 2012-1711 MAC-EDDLY LOUIS 2012-0337 ROSALIZ VILLAR GÓMEZ 2002-0673 ASESORA: IVELISSE Y. COMPRES CLEMENTE COORDINACIÓN TFG: DRA. SENCIÓN RAQUEL YVELICE ZOROB AVILA DISTRITO NACIONAL, 2017

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VICERRECTORÍA ACADÉMICA

OFICINA COORDINADORA DE CURSO MONOGRÁFICO

TRABAJO FINAL DE GRADO (TFG) EN LA MODALIDAD DE MONOGRAFÍA

INVESTIGACIÓN ACCIÓN PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE LICENCIADO

EN PUBLICIDAD Y DISEÑO GRÁFICO

TÍTULO:

PROPUESTA DE REDISEÑO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA ), SANTO DOMINGO,

DISTRITO NACIONAL,

PERIODO 2017

INTEGRANTES

ALLISON JOAQUÍN CÉSPEDES 2012-1711

MAC-EDDLY LOUIS 2012-0337

ROSALIZ VILLAR GÓMEZ 2002-0673

ASESORA:

IVELISSE Y. COMPRES CLEMENTE

COORDINACIÓN TFG: DRA. SENCIÓN RAQUEL YVELICE ZOROB AVILA

DISTRITO NACIONAL, 2017

PROPUESTA DE REDISEÑO DE LA IDENTIDAD

CORPORATIVA DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DE SANTIAGO (UTESA), DISTRITO NACIONAL, 2017

DEDICATORIA

Le dedico este trabajo a mis padres por que por ellos pude realizar este sueño,

porque son mis modelos a seguir , los amo con todo mi corazón y estoy súper

mega orgullosa de ellos.

Allison Joaquín

La concepción de este proyecto está dedicada a mi madre, por ser el pilar más

importante de mi vida y por demostrar siempre su cariño y un incondicional

apoyo perfectamente mantenido a través del tiempo. Je t’aime chérie!

A mi padre. Se que este momento hubiera sido tan especial para ti como lo es

para mi. RIP, Luv u Dad!

A mi novia Vichy, el amor de mi vida, por su apoyo y ánimo que me brinda cada

día para alcanzar nuevas metas, tanto profesionales como personales. Luv u b!

A mis hermanos Mac, Daphney, Ruth, Mozart, K-Jeff por ser mi apoyo y mi

fuerza para seguir adelante. Luv u guys so much!

Mac-Eddly Louis

A mi padre Porfirio Villar, que me ha dado todo su apoyo y dedicación ; A mis

hermanos Anabelle, Channy , Estefani, Yessica y Kelvin, por brindarme todo su

apoyo en momentos agradables y momentos difíciles.

Rosaliz Villar

AGRADECIMIENTOS

Gracias a Dios por darme a mi familia; a mis padres, a mis hermanos y a mi

familia quiero agradecerles por ser la influencia más grande de mi vida, por su

apoyo incondicional y porque gracias a ellos soy la persona que soy hoy.

A mis mejores amigas porque atreves de los años siempre han estado ahí

conmigo y a mis compañeros de este trabajo por su colaboración para la

realización de este trabajo.

Allison Joaquín

A Dios por permitirme llegar a este momento tan importante de mi formación

profesional. Mèsi Papa!

A mis amigos que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación profesional

y que hasta ahora, seguimos siendo buenos amigos: Christopher, Darell,

Amanda, Jacques, Lourdes, Zueli, Markentz, Edward, Guy, John, Tasha,

Christelle, Nikauris, Borgella, Carlos, Aneury, Gregory, Harold, Jean Gardy… U

the best!

Por último a mis compañeras de trabajo monográfico Allison y Rosaliz porque en

esta armonía y determinación lo hemos logrado. Yeeeeah!

Mac-Eddly Louis

La culminación de este trabajo de grado , ha sido posible gracias a Dios por guiarme y

estar presente en cada momento y mis compañeros Mac Eddly y Allison por toda su

dedicación.

Rosaliz Villar

ÍNDICE

DEDICATORIA .......................................................................................................

AGRADECIMIENTOS .......................................................................................... 4

ÍNDICE ................................................................................................................. 5

RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................... 8

INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1

CAPITULO I ......................................................................................................... 7

MARCO TÉORICO DE INVESTIGACION............................................................ 7

1.1 LAS ORGANIZACIONES ................................................................................ 8

1.1.1 Conceptos Básicos Sobre las Organizaciones ................................ 8

1.1.2 Características Esenciales de las Organizaciones .......................... 9

1.1.3 Tipos De Modelos de las Organizaciones ....................................... 11

1.1.3.1 Organizaciones Públicas y Privadas ............................................ 11

1.1.3.2 Organizaciones Formales e Informales ...................................... 12

1.1.4 Objetivos Organizacionales ........................................................... 13

1.2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ................................................................ 14

1.2.1 Comunicación Descendente ............................................................ 15

1.2.2 Comunicación Ascendente .............................................................. 16

1.2.3 Comunicación Cruzada .................................................................... 17

1.2.4 Comunicación Horizontal ................................................................. 18

1.3. LA CULTURA ORGANIZACIONAL .................................................................... 18

1.3.1 Tipos de Cultura Organizacional ..................................................... 18

1.3.2 Funciones de la Cultura Organizacional ......................................... 19

1.3.3 Características de la Cultura Organizacional ................................. 19

1.3.4 Comunicación y Cultura Organizacional ........................................ 20

1.3.5 Cómo Aprenden la Cultura a los Empleados.................................. 20

1.3.6 Manifestaciones de la Cultura Organizacional ............................... 21

1.4. LA IMAGEN CORPORATIVA ........................................................................... 22

1.4.1 Importancia de la Imagen Corporativa ............................................ 23

1.4.2 Componentes de la Imagen Corporativa ........................................ 24

1.4.3.Personalidad de la Organización ..................................................... 24

1.5 IDENTIDAD CORPORATIVA ............................................................................. 25

1.5.1 Diferencia entre Identidad e Imagen Corporativa........................... 26

1.5.2 Componentes de la Identidad Corporativa ..................................... 26

1.5.3 Factores Influyentes en la Identidad Corporativa según (capriotti,

2009) ............................................................................................................ 27

1.5.4 La Identidad Visual ........................................................................... 27

1.5.5 Identidad Verbal ................................................................................ 28

CAPITULO II ...................................................................................................... 29

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA) .............................. 29

2.1 HISTORIA DE LA UNIVERSIDAD UTESA ......................................................... 30

2.2 FILOSOFÍA DE LA UNIVERSIDAD UTESA. ....................................................... 32

2.3 OBJETIVOS GENERALES DE LA UNIVERSIDAD UTESA ..................................... 33

2.4 SÍMBOLOS DE LA UNIVERSIDAD UTESA. ........................................................ 34

CAPITULO III ..................................................................................................... 37

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION........................................................ 37

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN: .............................................................................. 38

3.2 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN: ....................................................................... 38

3.3 FUENTES, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN .............................. 39

3.4. POBLACIÓN ................................................................................................ 40

3.5. MUESTRA ................................................................................................... 41

3.5.1 TAMAÑO DE MUESTRA ............................................................................... 41

3.5.2 TIPO DE MUESTRA .................................................................................... 42

3.6. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS .......................................... 42

3.6.1 Datos de la Encuesta ........................................................................ 42

Tabla no.1 El sexo de los estudiantes mas predominantes de la

Universidad UTESA ................................................................................... 43

Tabla no. 2 El rango de edad más predominante en la Universidad

UTESA ......................................................................................................... 44

Tabla no. 3 Conocimiento sobre el logo de la Universidad UTESA....... 45

Tabla no. 4 La opinión sobre el logo de la Universidad UTESA ............ 46

Tabla no. 7 Interacción con la pagina web de la universidad UTESA ... 49

Tabla no. 8 Pagina web, capta la atención y el interés de los usuarios

la vez que satisface la necesidad de este tipo de entorno virtual como

portal académico ....................................................................................... 50

ENTREVISTA REALIZADA A DIRECTOR DE ARTE ...................................................... 53

CAPITULO IV - REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA ......................... 55

CONCLUSIÓN ................................................................................................... 56

RECOMENDACIONES ...................................................................................... 58

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 60

ANEXOS O APÉNDICE ..................................................................................... 65

ANEXO 1 ......................................................................................................... 66

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACION CORREGIDO ................................. 66

ANEXO 2 ......................................................................................................... 67

ENCUESTA REALIZADA A 376 ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD

UTESA ............................................................................................................ 67

RESUMEN EJECUTIVO

El presente monográfico se realizo con la finalidad de analizar y evaluar y

realizar un rediseño de la identidad corporativa de la Universidad UTESA,

partiendo desde sus inicios hasta la actualidad. El objetivo principal de la

investigación era plantear una propuesta de rediseño de la identidad corporativa,

lo que se logro, gracias a la metodología que se utilizo. Se concluyo que la

Universidad UTESA estaba descuidando de su imagen corporativa y que

necesitaba una renovación de identidad corporativa y nuevas estrategias para

posicionarse de nuevo entre una de las mejores universidades del país.

1

INTRODUCCIÓN

Las universidades al igual que cualquier otra empresa que brinde servicios o

productos tiene la necesidad de diferenciarse de las otras empresas, existen

muchas formas de diferenciarse y la más importante es la identidad corporativa

ya que esta es la presentación, es la cara de la empresa y dependiendo de

cómo se maneje dicha identidad puede causar una bueno o mala impresión en

el cliente.

La Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), la cual inicia en el mercado

Dominicano el 12 de Noviembre del 1974, surgió debido a la necesidad de un

personal calificado en las áreas profesionales y las áreas técnicas que tenía el

país en ese momento, es identificada por el Ministro de Educación Superior,

Ciencia y Tecnología como una de las universidades de mayor categoría en la

República Dominicana por su constante investigación y actualización. (Cuero,

2014)

Desde sus inicios la universidad siempre ha tenido la misma imagen corporativa

que no es más que el conjunto de atributos que los consumidores y el mercado

en general le concede a una determinada compañía, es decir, es lo que la

empresa significa para la sociedad.

2

En la actualidad, la Universidad Tecnológica De Santiago (UTESA) no cuenta

con un sitio web actualizado lo que dificulta no solo a los estudiantes sino

también a cualquier otro usuario que esté interesado en buscar información

sobre los servicios y productos que brinda dicha universidad, además el sitio

web no cuenta con información actualizada lo que afecta la forma en cómo los

usuarios ven e interactúan con la universidad.

En el periódico de Hoy se destacó desde el año 2007 a cerca de la

infraestructura de las universidades, uno de los parámetros de calidad de la

docencia que ha mejorado, aunque todavía no disponen de una planta física

moderna, concebida pedagógicamente en consonancia con la dinámica

universitaria. Muchas carecen de instalaciones aptas para la gestión académica

y administrativa, reducidas aulas con butacas y pizarras maltrechas, bibliotecas

que son cementerios de bibliografías.

Esta cuestión es ciertamente importante para cualquier organización o

Compañía porque si no cuenta con una reconocida identidad corporativa

difícilmente sea una compañía exitosa, porque claro, fallara en el hecho de

generar una rápida y efectiva identidad mental. Además, la imagen corporativa

está especialmente vinculada a los estándares de calidad.

Para una identidad como tal, el Logo está muy cargado, con demasiado

elementos y textos, algo más sencillo sería más apropiado, manteniendo

3

algunos elementos clave, como los símbolos del libro y el sol que son

relacionados también al lema de la institución "Sapere et Vivere", conocimiento y

experiencia. Con relaciones a los colores, el verde y el amarillo son colores que

usan más para las entidades medícales, aunque es una universidad reconocida

con un fuerte énfasis en el área de salud, pero también de ingeniería.

Para esta investigación se realizo la Formulación del Problema de Investigación

el cual es el siguiente: ¿Cuáles son los elementos que obstaculizan el Rediseño

de la Identidad Corporativa de la Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA),

Distrito Nacional, 2017

Además, se sistematizo el problema atreves de las siguientes

preguntas:¿Cuáles son los signos representativos de UTESA que integran el

sistema de identidad corporativa?¿Cuáles son los elementos tangibles e

intangibles de la imagen corporativa que llegan fácilmente a la población?¿Cuál

es el público objetivo de la universidad en este momento?¿Cuál es la situación

actual de la universidad como ¨marca¨?¿Cuáles son las barreras de

comunicación existente por parte de la Universidad?¿Cuáles son los medios de

comunicación que necesita para divulgar su marca?¿Qué estrategias de

comunicación utiliza la Universidad?¿Cuáles son las barreras de comunicación

interna y externas existentes?

4

El objetivo general de la investigación es el siguiente: Plantear una Propuesta de

Rediseño de la Identidad Corporativa de la Universidad Tecnológica de Santiago

(UTESA)

Del objetivo general se extrajeron los objetivos específicos de la investigación

los cuales son : Determinar los signos que integran el sistema de identidad

corporativa; Identificar los elementos tangibles e intangibles de la identidad

corporativa; Conocer el público objetivo de la Universidad para poder satisfacer

sus necesidades y deseos; Identificar la situación actual de la universidad como

¨marca¨ para determinar sus fortalezas y debilidades; Determinar la barrera de

comunicación existente, con el fin de identificar cómo es percibida la imagen de

la universidad; Determinar si los elementos visuales van de acorde con la

identidad corporativa de dicha Universidad, para tener una percepción de cómo

es percibida por el público.

A través del tiempo toda empresa necesita de una renovación o cambio, ya que

pasa a ser obsoleta o simplemente ya no comunica nada, ya no dice nada. A la

opinión que tenemos de la empresa se le conoce como imagen corporativa, es

decir todo lo que la empresa es para los clientes, trabajadores, proveedores, etc.

Es por eso que es tan importante que se haga una nueva imagen y a través de

ella comunicar y mostrar cambios. (m, 2017)

5

Es necesario renovar para mantener viva una imagen y al mismo tiempo que

ésta se proyecte de manera eficaz, por ese motivo continuara en el pensamiento

del publico objetivo y traerá buenos resultado para la compañía, esto se verá en

un futuro o atreves de una investigación.

Para destacarse, hay que diferenciarse; tener un mensaje claro y directo para

dicho mercado al que se opta.

La universidad Tecnológica de Santiago desde el momento fue fundada no ha

tenido ningún modificación en su identidad corporativa, por lo que es necesario

un rediseño por los constantes cambios en la sociedad, la globalización, la

competitividad, el gran desarrollo de los mercados, la búsqueda constante de la

calidad de los bienes y servicios que se ofrecen, son algunos de los grandes

desafíos que deben encarar las instituciones de educación superior, orientando

la visión organizacional, no sólo a la formación y preparación de los

profesionales, ofreciendo un servicio educativo de calidad, sino, insertar en sus

principios básicos la comunicación, la cultura organizacional y la identidad

corporativa como ejes de acción, ya que estos tres elementos constituyen de

relevancia estratégica como instrumentos de gestión de todos los procesos

dinámicos de una institución moderna. (jimenez, 2006)

Se empleará en este caso una investigación exploratoria ya que permitirá

obtener nuevos datos y elementos que pueden conducir a formular con mayor

6

precisión las preguntas de investigación. Se hará una investigación con los

estudiantes y los profesores.

Se utilizara el método Brief, es decir, una manera eficaz de recopilación de

muchas informaciones basadas en libros y publicaciones que aborden el tema

sobre la identidad corporativa.

Se implementará diferentes tipos de instrumentos como, cuestionarios,

entrevistas y encuestas, al estudiante y a los colaboradores de la universidad,

para poder extraer conclusiones que nos ayuden determinar una mejor

propuesta de rediseño de la Imagen Corporativa de la Universidad Tecnológica

de Santiago (UTESA).

Con los métodos ya especificados se determinara los elementos para el

mejoramientos de dicha universidad y permitirá aclarar las posibles opciones del

rediseño y la utilización de los medios adecuados para su relanzamiento,

causando un mayor impacto y aceptación en el mercado.

También esa nueva identidad corporativa que aumentará la probabilidad de

vinculación e identificación con la empresa mencionada , esto se aplica tanto a

los targets ya sean interno o externo. A partir de un análisis riguroso de las

necesidades, Se trata de recoger información, definir problemas y establecer

cómo es percibida por sus audiencias más significativas. Con la práctica de este

trabajo investigativo se pondrá en evidencia todo lo aprendido por los

sustentantes en cuanto a los conceptos de imagen corporativa.

7

CAPITULO I

MARCO TÉORICO DE INVESTIGACION

En el siguiente capítulo se describe de manera general el entorno de las

organizaciones en la actualidad, la identidad corporativa, visual y sus factores, la

diferencia entre en la identidad corporativa e imagen corporativa, se establece el

marco conceptual en este sustenta los miembros que distinguen una cultura

organizacional y el marco referencial.

Además ,se encuentran los posibles términos y conocimientos para que se

pueda comprender con mayor detalle la investigación con tal de que a la hora de

ver los resultados se pueda comprender cada punto sin que existan dudas sobre

algo que se mencione.

8

1.1 Las Organizaciones

Una organización, es lo que se llama un grupo social compuesto por personas

que forman un sistema estructurado que se relacionan con el fin de producir

bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un conjunto de personas

en especifico que se ubican en un espacio en especifico , con lo que ellos llegan

a cumplir su misión dentro de la organización (cruz, 2017)

1.1.1 Conceptos Básicos Sobre las Organizaciones

"Las organizaciones son: toda agrupación o asociación de personas, para

conseguir unos fines comunes siente la necesidad de coordinar sus actividades

con el objeto de logar la máxima eficiencia posible" (Miquel Porret, 2014)

Además, (Miquel Porret, 2014) dice que para que las organizaciones sean así,

dichas organizaciones requieren de cuatro factores especiales: el primero de

ellos es que en la organización tienen que existir unos objetivos claros; el

segundo es que la organización tiene que hacer un plan para que los objetivos

establecidos se cumplan : el tercero es que tienen que existir unas series de

entradas o también llamadas input a la empresa. Además dice que dichos inputs

se pueden clasificar en materia prima, energía e información; el cuatro factor es

el resultado que se persigue y el objeto por el que existe.

9

Una organización se puede definir como un grupo de personas que cooperan

dentro de unos límites establecidos para llegar a un objetivo en común. Por esto

se llega a la conclusión de que las organizaciones no son un sistema complejo

que tiene que ampliar su concepción (Nevado Peña, 2007)

Ocegueda dijo que todas las organizaciones son una creación social totalmente

estructurada, con una cantidad de precisa de individuos que tiene una

desemejanza interna en su ocupación. Además dice que las organizaciones

están dirigidas de una manera consiente hacia unos objetivos específicos.

(Alonso Ocegueda, 2006)

Luego de ver estos conceptos de las organizaciones cabe destacar que ellos

coinciden en que las organizaciones están compuesta por un grupo de personas

con metas en común que trabajan arduamente para cumplirlas, además que las

organizaciones no surgen espontáneamente sino que se forman en base a la

experiencias pasadas de los que en principio decidieron fundarla.

1.1.2 Características Esenciales de las Organizaciones

La gran diversidad de las organizaciones y el hecho de que dichas

organizaciones tengan naturalezas diferentes , ha dificultado que se establezca

mundialmente una definición de las mismas , aunque si se han establecidos las

propiedades comunes de todas las organizaciones . Estas son algunas de las

10

características que diferencian a una organización de otra: primero que todo está

la composición ya sea por individuos o grupos; en segundo lugar está el enfoque

hacia sus objetivos; en tercer lugar están las funciones que distinguen; en cuatro

lugar está la coordinación lógica e intencionada y en quinto pero no menos

importante es la persistencia en el tiempo (Varo, 2001)

A partir de estos conceptos se han decretado las dimensiones que caracterizan

las organizaciones :

• Los objetivos comunes sirven de guiar a cada individuo

• La repartición del trabajo logra que los objetivos se alcancen de una forma más

eficaz

• La incorporación de las funciones incrementa la eficacia de la organización ,

dicha eficacia depende del balance que exista entre la integración y la

diferenciación de las funciones asignada a los miembros.

• La línea de mando administra la coordinación, canaliza el esfuerzo y vigila el

rendimiento.

• El reglamento y los recursos definen las funciones de los individuos , la

relación entre ellos y la distinción de los servicios y los bienes.

• El sistema de recompensa y sanción estimula a las personas a tener un

mejor desempeño en sus funciones.

11

1.1.3 Tipos De Modelos de las Organizaciones

Las organizaciones pueden ser de varios tipos según la forma en la que están

estructuradas, por la manera en la se relaciona con sus miembros, se pueden

clasificar en dos tipos generales :

1.1.3.1 Organizaciones Públicas y Privadas

Las organizaciones públicas deberán contar con estas características: tienen

que poseer una estructura la cual facilite el ejercicio del poder público sobre una

región determinada; tienen que llevar a cabo la presentación de servicios a las

personas y/o empresas privadas ubicadas en esa región. (Sanabria, 2002)

De acuerdo al señor ballart que una de las dificultades que tienen las empresas

publicas es que el entorno de dicha organización suele ser más compleja ya que

a la hora de tomar decisiones las organizaciones públicas están sujetas a las

instancias gubernamentales y a las presiones por los políticos y los problemas

sociales que no han sido resueltos. Además, el dice que las empresas públicas

tienen problemas para planificar a largo plazo ya que siempre se ven obligadas a

trabajar a corto plazo por el ciclo electoral y político. (Ballart, 2001)

Ballart dice que las empresas privadas no deben de utilizar sus beneficios como

parámetro para evaluar sus actividades , además dice que las empresas

12

privadas que salen a la bolsa están sujetas a la opinión del público , de los

accionistas y a los medios de comunicación , por lo que se ven obligadas a tener

una política de transparencia (Ballart, 2001)

1.1.3.2 Organizaciones Formales e Informales

Las organizaciones formales son las que se diferencia por tener una bien

definida estructura la cual tiende a ser rígida , esta tiene una lista de autoridad

bien establecida y se rige por reglas establecidas y limitadas , perduran en el

tiempo y los individuos que trabajan en ella se sienten parte de la misma.

generalmente se identifican atreves de organigramas , manuales con cada

función y marcas. algunas de las características que tienen dicha organizaciones

son: que tienen un sistema bien coordinado ; tienen uno o varios grupos de

personas; todos cooperan para alcanzar las metas; tienen lideres capaces.

(Miquel Porret, 2014)

Además (Laura Zamudio, 2015) dice que "las organizaciones formales son

aparatos sistemáticos que ayudan a simplificar, clasificar, dirigir y secuenciar

información hacia situaciones de decisiones particulares, son colecciones de

estructuras, reglas y procedimientos operativos estándar que juegan un rol

parcialmente autónomo en la vida política guiando a funcionarios a des-enfatizar

sistemáticamente ciertos aspectos de la realidad organizacional".

13

Las organizaciones informales son aquellas que tienen poca organización, no

tienen muchos limites, se forman de manera espontanea ,no tienen delimitadas

el tiempo que van a durar ,sus miembros no se sienten consientes de estar en

ella pero la comunicación es fluida y flexible. (Miquel Porret, 2014)

En el siguiente cuadro se muestran las diferencias de los dos tipos de

organización :

Organizaciones Formales Organizaciones Informales

Rígida Flexible

Estructurada No estructurada

Formal Informal

Con duración en el tiempo Espontánea

Fuente: (Miquel Porret, 2014)

1.1.4 Objetivos Organizacionales

Las organizaciones se forman para alcanzar unas metas o objetivos que

satisfagan los intereses y que dichos intereses se conviertan en ganancias para

la misma organización o para la sociedad. Dichos objetivos influyen sobre las

14

actividades de las organizaciones y estos objetivos se pueden agrupar en tres

niveles fundamentales según los intereses de cada uno: (Miquel Porret, 2014)

− Al nivel del entorno. En este caso las organizaciones reciben diaria

mente inputs ósea, materiales, información o energía las cuales la

transforman en outputs que son ya productos, dichas outputs son los

beneficios que el entorno espera obtener de la acción empresarial.

− Al nivel organizacional. Estos objetivos se pueden manifestar de las

siguientes formas, los objetivos son formulados mediante la negociación,

la organización satisface los objetivos múltiples, la organización es una

coalición de interés, la organización modifica los objetivos por medio de la

experiencia, cumple con los objetivos de forma gradual, tiene libertad para

organizase, administra la coalición.

− Al nivel individual. Se tienen que satisfacer los intereses de los

individuos que son parte de la organización , si no, estos pierden el

interés y tienden a abandonarla.

1.2. Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional o comunicación corporativa es el proceso de

emitir y recibir mensajes dentro de las organizaciones. este proceso puede ser

interno o externo. Lo que es muy importante para una organización ya que sin

una buena comunicación el trabajo se entorpece y a la alarga causa daños

15

irreparables ya sea dentro de la misma empresa y fuera de ella ya que afecta la

relación entre empresa y usuario.

Otra definición de la comunicación organizacional es que son las que

establecen las instituciones y es parte de la cultura o normas de la organización,

es por esto que la comunicación entre los miembros de la organización siempre

debe de ser fluida. (Castro, 2014)

1.2.1 Comunicación Descendente

Según, la comunicación descendente es la que va desde la alta dirección a los

empleados, esta tiene que utilizar la línea jerárquica del organigrama. atreves

de este tipo de comunicación se transmiten las políticas, tácticas, ordenes y los

procedimientos. (Eduardo Perez, 2012)

De acuerdo con (Castro, 2014) dice que la comunicación descendente

generalmente la constituyen comunicaciones institucionales de la empresa como

normas, procedimientos, hasta el punto que se tiene como lugar común en las

empresas la expresión de los empleados "los de arriba no tienen ni idea de lo

que sucede aquí abajo".

Daniel López plantea que este tipo de comunicación se ocupa de expresar el

orden para el desarrollo de las funciones, roles, tareas, etc. (Daniel Fernando

Lopez, 2012)

16

Además, Según (sanchez, 2010) La comunicación descendente se refiere al

flujo de información de los niveles superiores hacia los inferiores en la jerarquía

organizativa. Respecto al tiempo de mensajes característicos de la

comunicación descendente, se pueden diferenciar los siguientes en función de

su contenido:

• Instrucciones de trabajo. Órdenes para hacer una tarea especifica

• Explicación razonada del trabajo. Información diseñada para que se comprenda

la tarea y como se relaciona esta con otras tareas organizativas.

• Procedimientos y practicas organizativas. Información sobre las prácticas y

procesos habituales de la organización

• Retroalimentación. Información al personal de la organización sobre su

desempeño.

• Adoctrinamiento respecto a los objetivos. Inculcar en los miembros un sentido de

pertenecía y compromiso con los objetivos de la organización.

1.2.2 Comunicación Ascendente

La comunicación ascendente regula el clima organizacional de la organización,

los niveles de participación se podrían utilizar como indicadores del

mejoramiento de las comunicaciones internas. La colaboración en la toma

decisiones y los cuestionamientos propios de la organización por parte de los

17

asalariados, son los resultados rotundos de la comunicación ascendente. (Daniel

Fernando Lopez, 2012)

Además, La comunicación ascendente es justo lo contrario a la descendente ,

esta empieza en la parte baja del organigrama y va subiendo hasta el tope del

organigrama este modelo de comunicación es vital porque permite:

• Confirmar si la comunicación descendente ha llegado a los subordinados

con eficacia

• Reúne los inputs que vienen de todos los lados de la organización, son

importantes y se deben de tomar encuentra cuando se van a diseñar las

estrategias de la empresa (Enrique, 2008)

1.2.3 Comunicación Cruzada

La comunicación cruzada tiene una naturaleza esencialmente coordinada, ya

que permite coordinar esfuerzos en la organización y resolver conjuntamente los

problemas entre personas de diferentes áreas. (Llanos, 2012)

Además la comunicación cruzada traspasa las líneas de mando y lo que la hace

necesaria para la coordinación del trabajo de personas de distintos

departamentos; es un tipo de comunicación que se da con fluidez, porque las

18

personas muchas veces la prefieren , ya que sienten que es más informal y

menos pautada por la organización. (Alles, 2008)

1.2.4 Comunicación Horizontal

La comunicación horizontal es aquella que ocurre entre los individuos de un

mismo rango jerárquico , ya sea que se forma en la misma área departamental o

que pertenezcan a varios departamentos. (Andrade, 2005)

La función primordial de la comunicación horizontal es la de intercambio,

coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica.

(Gastelum, 2007)

1.3. La Cultura Organizacional

La cultura organizacional elige un sistema con un significado común entre los

individuos de una organización y que la diferencia de las otras, este sistema se

crea atreves de un análisis de las características que conforman la organización.

(eumed.net, 2017)

1.3.1 Tipos de Cultura Organizacional

19

Según el tipo de la organización esta puede tener una cultura dominante y/o

varias subculturas. La cultura dominante es aquella que declara los valores

primordiales que comparte la gran mayoría de los miembros de una

organización; esta es la gran visión que da a la organización una personalidad

distinta a las demás organizaciones . Las subculturas se desarrollan en las

organizaciones de gran tamaño y tienden a reflejar los problemas , las

situaciones o las experiencias que enfrentan comúnmente los asalariados que

forman parte de la organización. (Robbins, 2009)

1.3.2 Funciones de la Cultura Organizacional

La cultura organizacional tiene diferentes funciones, la primera es que esta

delimita la fronteras , ósea , crea la desigualdad entre una estructura y las

demás. La segunda es que difunde una sensación de pertenencia a los

miembros de la organización. La tercera función es que facilita el sentido de

compromiso con la empresa y no solo el interés individual. La cuarta es que

mejora la estabilidad. La cultura es el mecanismo que da sentido y control ,

actitudes y comportamiento a los empleados. (Robbins, 2009)

1.3.3 Características de la Cultura Organizacional

De acuerdo a una investigación realizada por Robbins la cual dice que existen

siete características principales que al juntarse , forman la esencia de la cultura

20

de una organización los cuales son: Innovación y aceptación del riesgo; Atención

al detalle; Orientación a los resultados; Orientación a la gente; Orientación al

equipos; la Agresividad y la Estabilidad. (Robbins, 2009)

1.3.4 Comunicación y Cultura Organizacional

La manera en que la comunicación y la cultura organizacional están

relacionadas, es qué a la medida a que cada uno de los individuos que se

encuentran en el interior de una organización interpretan la cultura y que

atreves de la comunicación es que la cultura se hace un símbolo. (Pérez, 2012)

1.3.5 Cómo Aprenden la Cultura a los Empleados

La cultura se transmite a los asalariados de varias maneras, la más poderosa

son las historias, rituales, símbolos materiales y lenguaje.

Los asalariados aprenden la cultura atreves de las historias porque mayormente

son historias de cómo se fundó la organización, de cómo llegaron a posicionara

y son esenciales porque atreves de ellas se ancla el presente en el pasado.

Los rituales por otra parte son actividades que refuerzan los valores de la

organización, mientras que, los símbolos materiales le dicen a los empleados

quienes son importantes , quienes son sus iguales y como se deben de

comportar. El lenguaje son los términos que unen a los miembros porque al

21

aceptar este tipo de lenguaje ayudan a preservar la cultura o subcultura.

(Robbins, 2009)

1.3.6 Manifestaciones de la Cultura Organizacional

Las manifestaciones culturales son producto de un procedimiento cultural dentro

de una empresa que refleja las creencias de los miembros de la organización.

Estas manifestaciones pueden ser símbolos, conductas, estructuras y

materiales:

• Las manifestaciones simbólicas es la manera en la que se presenta el

hombre al mundo y son las relaciones que ocurren entre ellos.

• Las manifestaciones conductuales son las normas de comportamiento y

de las relaciones de los integrantes de una cultura.

• Las manifestaciones estructurales son las que aseguran directamente el

cumplimiento de los objetivos de una cultura . en este tipo de

manifestación se encuentran los vínculos de producción, el marco

narrativo y las estructuras sociales.

• Las manifestaciones materiales son los recursos físicos, económicos y

tecnológicos que se necesitan para la productividad y el bienestar de los

individuos pertenecientes a una cultura.

Entre la cultura y las manifestaciones culturales existe una dependencia

porque para una cultura expresarse debe de tener manifestaciones y

22

dichas manifestaciones enriquecen la cultura. ósea, que si la cultura

cambia también lo harán las manifestaciones. (FERNÁNDEZ COLLADO,

2002)

1.4. La Imagen Corporativa

La imagen corporativa de una organización permite diferenciar a primera vista

una organización de otra. la competencia entre las organizaciones existe en la

capacidad que tienen de diferenciarse una de otras atreves de la imagen

corporativa, marca , reputación que es lo que les permite alcanzar una posición

optima en la mente del público. (www.agifreu.com, 2017)

La preocupación por la imagen corporativa es fundamental para las

organizaciones ya que la diferencia de los productos no es suficiente para contar

con la superioridad competitivas en un mercado cada vez mas grande. para

poder afrontar los cambios con triunfo, las organizaciones tienen que cambiar

las manera en la que son percibidas por los usuarios , tienen que expresar su

mensaje de manera clara y eficaz para que su imagen refleje sus objetivos y

estrategias , que es en fin lo que le permite diferenciarse de otras

organizaciones y marcas. (Rodríguez R. P., 2007)

\\

23

1.4.1 Importancia de la Imagen Corporativa

Las organizaciones tienen que cumplir con su razón de ser y su crecimiento que

está relacionado con el cambio que tienen que hacer para continuar estando en

complicidad con los medios en que esta se integra , para logar esto debe de

conocerse positivamente lo que se obtiene por cumplir las demandas que se le

imponen a sus productos o servicios.

La imagen corporativa le da un valor a la organización lo que se transforma en

beneficios: se posibilita la facilidad de escoger a los mejores empleados, se le da

prioridad a los proveedores , se le otorga preferencia a los usuarios por los

productos o servicios y también tiene ventajas en la sociedad.es por esto que la

imagen se encarga difundir y dialogar sobre la reputación de la organización.

(Figueroa, 2011)

Las evoluciones de las marcas han continuado aclimatándose a los cambios

corporativos , hasta que se ha convertido en una parte importante de la

organización y con el paso del tiempo adquiere más valor.

(http://www.scielo.org.co, 2012)

El conocimiento de la historia de la empresa , el estudio de su imagen crean y

dan a conocer las experiencias vividas por los miembros de la empresa, lo que

ayuda a posicionar la imagen corporativa en la mente del consumidor.

(Rodríguez R. P., 2007)

24

1.4.2 Componentes de la Imagen Corporativa

Los componentes son elementos que se ven en los símbolos visuales de la

organización y que son los fundamentos de la identidad misma y la transmiten

constantemente en cada forma en la que se manifiesta. Entre estos

componentes se encuentra el nombre , su logo, su icono que se asocia al logo

,es decir, el imagotipo, el slogan, los colores, las tipografías y los soportes

gráficos.(http://www.emprendepyme.net, 2016)

Todos estos tienen diversas aplicaciones generales en los materiales visuales

de las organizaciones que son la papelería, los p.o.p, los medios de

comunicación que utilizan…hoy en día todo esto forma parte de un plan de

imagen corporativa. (www.artfactory.es, 2017)

1.4.3.Personalidad de la Organización

Todas las organizaciones necesitan tener una personalidad propia que la

distinga de las demás organizaciones, esta personalidad es especifica y forma

parte del propio ser de la empresa.la personalidad está compuesta por dos

rasgos el físico y el cultural.los rasgos físicos son los componentes icono-

visuales, que son los signos externos ,ósea, es lo que las personas que no

pertenecen a la empresa ven entre estos signos se encuentra la marca y el logo.

(Rodríguez r. , 2007, )

25

1.5 Identidad Corporativa

La identidad corporativa es un grupo de rasgos o atributos que son estables y

de larga duración de la organización que determina su manera de ser. Además,

dice que la identidad corporativa es un fenómeno multidimensional. (Ardura,

2007)

Existen 2 grandes concepciones que se complementan e interrelacionan: el

enfoque del diseño que es la noción que vincula la identidad con lo que los

usuarios ven sobre una organización. Luego está el enfoque organizacional que

es un enfoque universal que plantea los aspectos que definen el carácter o la

personalidad de las organizaciones. (capriotti, 2009)

La identidad se puede explicar en 5 niveles: el primero es la identidad cultural

que define la cultura tiene la organización; en segundo lugar está la identidad

verbal que son el nombre de la empresa y los nombres de sus productos que

identifican a la marca; en tercer lugar se encuentra la identidad visual que es la

que define el icono que identifica a la empresa; en cuarto lugar se encuentra la

identidad objetual que es el estilo y el diseño para que los productos sean

reconocibles a través del tacto y el quito pero no menos importante se encuentra

la identidad ambiental que es la que tiene que ver con el lugar en donde se

encuentre la empresa ya sea sucursales o puntos de ventas; esta transmite la

26

identidad a través de el diseño del espacio, los colores que utiliza la empresa, la

iluminación… (Cañuelo, 2013)

1.5.1 Diferencia entre Identidad e Imagen Corporativa

La identidad corporativa es la forma en la que la empresa se comunica con sus

públicos objetivos, mientras que , la imagen corporativa se realiza después ya

que esta tienen que ver con lo que el publico objetivo percibe y de lo que pasa a

formar su forma de pensar sobre la marca; es lo que hace la diferencia entre las

diferentes organizaciones y marcas que existen en el mercado. (Blanco, 2013)

Además, la identidad corporativa es el "ser" de la empresa, su esencia . son los

atributos identificadores y diferenciadores. pero una de las propiedades más

importantes de la imagen corporativa es que es de naturaleza intangible.

1.5.2 Componentes de la Identidad Corporativa

Según (capriotti, 2009)la identidad corporativa está formada por dos

componentes fundaméntales que son: la Cultura Corporativa y la Filosofía

Corporativa.

La Cultura Corporativa: es la esencia de la identidad Corporativa, es lo que la

organización es.es decir, es el componente que une el presente y el pasado de

la empresa , de cómo ha evolucionado ha través del tiempo hasta el día de hoy.

27

Los tres elementos más importantes de la Cultura Corporativa son: Las

Creencias; Los Valores y Las normas del comportamiento.

Filosofía corporativa: es la mente de la identidad Corporativa es lo que la

organización quiere ser. Esta se compone por: La Misión Corporativa ,La Visión

Corporativa y Los Valores Corporativos

1.5.3 Factores Influyentes en la Identidad Corporativa según

(capriotti, 2009)

Los factores que influyen en la identidad son :La personalidad y normas del

fundador; La personalidad y las normas de personas importantes (CEOS O

Directores generales que hayan tomado el liderazgo);La evolución histórica de la

organización; La personalidad de los miembros y El entorno social.

1.5.4 La Identidad Visual

La identidad visual son los rasgos y los elementos por los cuales se consigue

una identificación visual original, única y universal de una marca. Esto tiene que

ver con todos lo relacionado al diseños ya se arquitectónico, industrial o

ambiental. tiene que ver con su logo ,la papelería, los artes publicitarios y los

pop. además existen dos maneras de crear una identidad visual que son la

improvisación y la planificación.la improvisación es un arte , pero con la

planificación es una ciencia exacta ya que De esta forma el diseño no es una

28

expresión de arte , sino, que le da sentido y misión a la identidad visual.

(Cañuelo, 2013)

En cuanto a los componentes de la Identidad Visual, se pueden mencionar

cinco, los cuales transmiten el alma de la organización que son : el logotipo, el

icono, el imagotipo y, la tipografía y los colores corporativos

(inventariacomunicacionsocial, 2013)

1.5.5 Identidad Verbal

La identidad verbal es la manera que tiene la marca de transmitir el mensajes,

esta ayuda a construir lo que se quiere contar y la forma en que se hace.

Además sirve para construir la personalidad de la marca. Esta se puede trabajar

a través de: El Tono de Voz Que no es más que la forma en la que se expresa e

interactúa con entorno y con su público objetivo. (Branzai, 2012)

Además, está el Messaging. Que define lo que se cuenta a al público. También

está el Territorio Verbal que no es más que un resumen de cómo es la

identidad verbal y sus objetivos. Esta además el Bancos de palabras o

el vocabulario de la marca que es el conjunto más o menos cerrado de palabras

que refleja la personalidad y los valores de la marca o empresa. También se

podría incluir la dimensión sonora de la marca que no son más que la música ,

los jingles, las voces… (Soler, 2012)

29

CAPITULO II

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO (UTESA)

En este siguiente capítulo se hablara sobre la historia , los valores y los

símbolos ;así como también cuáles son sus objetivos generales y los colores

que incorporan parte de la identidad corporativa de la universidad UTESA.

Ya que son muy importante para transmitir el mensaje de la marca además

permitirá el planteamiento de posibles alternativas para el desarrollo de las

piezas gráficas las cuales favorecerán a la universidad.

30

2.1 Historia de La Universidad UTESA

La Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), surge como consecuencia

de la interpretación de un grupo de profesionales que vieron la necesidad de una

nueva organización educativa en el momento en el que el país necesitaba de un

personal cualificada en las áreas técnicas y en las áreas profesionales. por

dichas necesidades y con el apoyo de la Junta Fundadora y sus Reglamentos

Académicos, el día 12 de noviembre del año 1974 , la universidad inicia sus

labores.(www.utesa.edu, 2001)

El carácter tecnológico con que fue concebida orientó la creación de carreras de

nivel técnico, vinculadas a las Ciencias Económicas y Sociales. Abierta, desde

sus inicios, a una población que ya estaba inserta en los diferentes sectores

productivos de la Región, fue la primera Universidad privada de la República

Dominicana en ofrecer un horario nocturno. (www.utesa.edu, 2001)

En el año 1978 el día 17 de junio , atreves del decreto 3432 del poder ejecutivo,

la universidad recibió la autorización para expedir títulos académicos con la

misma validez y fuerza que las demás instituciones oficiales o autónomas de

igual categoría.

31

En el año 1979, correspondiendo a las demandas, amplió su oferta curricular;

para el desarrollo de las Carreras de Ciencias de la Salud, con el consejo de las

Universidades Norteamericanas de Ohio, Carolina del Sur y Granada.

(www.utesa.edu, 2001)

En 1983, la Universidad Tecnológica de Santiago, inaugura su primera sucursal

en la ciudad de Santo Domingo de Guzmán. a partir de la experiencia que

tuvieron con esta sucursal , la universidad inicia las gestiones para crear unas

nuevas sucursales en otras ciudades del país; efectivamente, en 1986,

accediendo a las demandas de personalidades representativas de cada lugar, se

abren los Recintos de Mao, Moca y Puerto Plata.

Actualmente UTESA, recibe cada cuatrimestre alrededor de 5,000 estudiantes

nuevos entre la sede central y los cuatro recintos: Santo Domingo, Mao, Moca y

Puerto Plata. En cuanto al número de docentes, la Universidad ha ido

experimentando un crecimiento constante, acercándose en la actualidad a los

1,000 profesores, la mayoría de los cuales han realizado estudios de postgrado.

Las estadísticas anteriores convierten a la Universidad Tecnológica de Santiago,

UTESA, en la Universidad privada más grande del país.

32

Para el logro de los propósitos definidos en los programas académicos, la

Universidad se integra a los organismos nacionales e internacionales que

agrupan a las instituciones de enseñanza superior en la Región y en el plano

mundial entre los que se destacan Asociación Dominicana de Universidades

(ADOU), Universidades del Caribe (UNICA), La Unión de Universidades de

América Latina (UDUAL), la Asociación Panamericana de Universidades, El

Consejo Universitario Interamericano para el Desarrollo Económico y Social

(CUIDES), La Asociación Universitaria Iberoamericana de Postgrado (AUIP), La

Asociación Internacional de Presidentes de Universidades (IAUP), entre otras.

(www.utesa.edu, 2001)

2.2 Filosofía de la Universidad UTESA.

La Universidad Tecnológica de Santiago fue fundada para impulsar los ideales

democráticos de la comunidad, ofreciendo amplias oportunidades para una

Educación Superior a todas las personas, independientemente de su condición

religiosa, racial, política, económica o social.

UTESA, está abierta para las personas con aspiraciones de superación personal

y profesional que, por su situación económica y familiar, tendrían dificultades

para alcanzar un título profesional en una Universidad tradicional. UTESA

estimula a sus estudiantes para que aspiren a todo lo que sus capacidades les

33

permitan, haciendo hincapié en la calidad, en el desarrollo de su personalidad y

de su responsabilidad social. (www.utesa.edu, 2001)

2.3 Objetivos Generales de la Universidad UTESA

Formar técnicos y profesionales para que actúen con idoneidad moral e

intelectual en su profesión y en su vida pública y privada.

• Orientar a la ciudadanía para que contribuya al desarrollo integral de la

Nación, a la preservación de los recursos naturales y a la conservación de

nuestro patrimonio cultural.

• Fomentar el conocimiento y la cultura con miras a elevar el nivel

educativo de nuestra comunidad.

• Difundir la investigación y la enseñanza científica, orientadas hacia la

problemática dominicana.

• Estimular al estudio de nuestra realidad, presentando planteamientos de

posibles alternativas y soluciones a los problemas nacionales.

• Promover una experiencia educacional investigativa, cultural y efectiva al

individuo y a la comunidad para que obtenga una visión objetiva y clara

de su ser hombre y de la realidad histórica en la que se inscribe.

34

• Evaluar el crecimiento técnico-científico, confrontándolo con la realidad en

una práctica transformadora.

• Difundir, a través de sus instrumentos de desarrollo, un auténtico

humanismo altruista, para que la comunidad cambie sus actitudes y

costumbres individualistas (www.utesa.edu, 2001)

2.4 Símbolos de la Universidad UTESA.

Logo actual de UTESA

Himno de UTESA (letra)

Letra: Historiador Don Agustín Concepción

Música: Profesor Enriquillo Tejada

Conduciendo sus pasos la UTESA

por senderos de luz y saber

35

optimista legión santiaguera

ve su sueño más caro emerger.

Ese sueño fecundo y altruista

que civismo y saber asoció

es remedo del sueño Duartiano

que de Hostos aquí realizó

Al seguir la conquista Hostosiana

no tendremos jamás que temer

la vergüenza de un nuevo Santana

ni el peligro de otro Boyer.

Con la UTESA que es firme guardiana

de civismo que traza el deber

opongamos la fe en el mañana

al fatídico error del ayer.

Civilista crisol es la UTESA

permanente y austero crisol

que a Santiago le da la pureza

fecundante irradiosa de un sol.

36

Colores que Identifican a la Institución

Verde: Cuarto color del espectro solar; color de la esmeralda; gema con

la tonalidad verde esperanza, color que significa porvenir para la vida del ser.

Amarillo: Tercer color del espectro solar. Color semejante al oro. Sol

radiante que da el día y vida a todos. Luz de claridad y fuerza con que se

ponderan afectuosamente las cualidades de una persona.

37

CAPITULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION

En el siguiente capítulo se mostrara los tipos de investigación, los

procedimientos y las técnicas que se utilizaron durante la investigación para la

recolección y validación de la información que provienen de las experiencias de

la realidad.

La cual servirá de herramienta para la elaboración de la propuesta de rediseño

para la universidad UTESA, además este capítulo contiene los resultados de las

encuestas y entrevista aplicadas.

38

3.1 Tipo de Investigación:

La investigación se realizara de tipo descriptiva porque se busca describir y

comprender la manera en la que funciona la Universidad Tecnológica de

Santiago (UTESA) en cuanto a la imagen corporativa se tomarán datos sobre su

efectividad.

Atreves de la investigación de campo se obtendrán informaciones mediante una

encuesta diseñada para ser respondida por los rectores y vice rectores, los

profesores Y los estudiantes. Asimismo, Como procedimiento suplementario

para reunir la información, se va a realizar visitas a diferentes sucursales que

tiene en la Republica Dominicana. Además es una investigación de campo

porque se trabajara en donde existe el problema planteado. Al mismo tiempo

esta será una investigación cuantitativa ya que para comprobar cómo ven los

usuarios a la universidad se realizaran varias encuestas.

3.2 Métodos de Investigación:

En la investigación se utilizan los siguientes métodos de investigación: está el

método inductivo ya que este permite buscar las características y necesidades

de lo general a lo particular que tiene la Universidad Tecnológica de Santiago

(UTESA)lo que permitirá que nuestra investigación sea lo más minuciosa posible

39

Se encuentran el método analítico y el método sintético ya que este nos deja

analizar la posición en la que se encuentra la Universidad UTESA y a partir del

este estudio se podrá determinar cuáles son las mejores maniobras para la

Universidad. También se utiliza el método estadístico que nos permite a través

del la obtención , recolección interpretación de la información, una mayor

comprensión del problema.

3.3 Fuentes, Técnicas e Instrumentos de Investigación

Para esta etapa del proyecto se utilizarán varias herramientas como fuentes,

dentro de las cuales figuran:

Revistas: Se presentarán publicaciones hechas en revistas de documentales,

de negocios y diseños aplicadas al diseño graficó a fines con el tema a

desarrollar así como empresas similares.

Encuestas: Esta se utilizará una encuesta cerrada para recopilar informaciones

de los estudiantes y profesores. Además, se utilizará la encuesta de tipo

descriptiva porque se necesita conocer las características de los usuarios para

poder realizar un cambio de identidad corporativa adecuada, la cual según el

modo será transversal porque se realizará en un solo periodo de tiempo; dichas

encuestas serán con fines específicos porque se quiere evaluar aspectos

específicos de la universidad.

40

Entrevistas: Se aplicaran diferentes tipos de entrevista como lo son

incursionando en los datos e información obtenidos durante la investigación se

ordenaron en tablas y gráficos como el histograma de frecuencia y el diagrama

de pastel.

Se utilizará fuentes primarias y secundarias:

Primarias: Obteniendo información de parte de las técnicas ampliadas

anteriormente e incursionadas al campus universitario objetivamente mas al área

administrativa que al área estudiantil de La Universidad Tecnológica de Santiago

(UTESA).

Secundarias: Se utilizarán documentos, periódicos, informes, tesis y

monografías anteriores, suministrados por la biblioteca Fidel Mendes Núñez de

la Universidad Acción Pro-Educación y Cultura (UNAPEC) y en conjunto con la

biblioteca de la Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA) referente al tema

en cuestión.

3.4. Población

La población estar compuesta por el rector de la Universidad UTESA , que es el

que se encarga de dirigir la universidad , es el que toma las decisiones sobre

todo lo que se haga en la universidad. Además se encuentran los asalariados

que son los que se ocupan de conservar sus funciones y departamentos y por

41

ultimo son los estudiantes y profesores que son las personas que manejan los

servicios que brinda la universidad.

Rector: 01

Empleados: 309

Profesores: 617

Estudiantes: 18,000

3.5. Muestra

La parte más representativa de la población son los estudiantes con un numero

de alrededor de 18,000 estudiantes

3.5.1 Tamaño de Muestra

N=Total de la muestra = 376

n=muestra= 18,000

Z= Nivel de confianza = 1.96

P=Probabilidad de que suceda = 0.5

Q= Probabilidad de que no suceda= 0.5

e= Error de estimación= 0.05

no = formula básica

42

𝑛0 =z2(p)(q)

e2 =

1.962(0.5)(0.5)

0.052 =

3.84(0.5)(0.5)

0.0025 =

3.84 ∗ 0.25

0.0025 =

0.96

0.0025

= 𝟑𝟖𝟒

𝑁 =n0

1 +(n0 + 1)18000

=384

1 +(384 + 1)

18000

=384

1 +383

18000

=384

1 + 0.02127=

384

1.02127= 𝟑𝟕𝟔

3.5.2 Tipo de Muestra

Los sujetos de la muestra se seleccionaran atreves del muestreo probabilístico

aleatorio simple ya que de esta forma nuestra muestra será vareada y no se

verá influenciada por cierta categoría o cierta forma de pensar ya que esto

puede afectar el resultado.

3.6. Presentación y Análisis de los Resultados

En esta sección se mostraran los resultados que arrojaron la encuesta con todos los

detalles analizados y explicados de manera que todas las personas que lo lean lo

puedan entender.

3.6.1 Datos de la Encuesta

Aquí se muestran los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes de la

Universidad UTESA ,los cuales se desglosaran por cada pregunta que contiene

la encuesta.

43

Tabla no.1 El sexo de los estudiantes mas predominantes de la

Universidad UTESA

Alternativas Frecuencias Porcentajes

Femenino 247 65.7%

Masculino 129 34.3%

Total 376 100%

Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA

Según el sexo de de los estudiantes de la Universidad UTESA el mas incidente

es con el 65.7 % es el sexo femenino y con el 34.3% está el sexo masculino.

Grafico no.1

Fuente: Tabla no. 1

239

118

15

63.70%

31.40%

3.90%

0 50 100 150 200 250 300

17 a 25 años

26 a 35 años

35 a 45 años

Porcentajes Frecuencias

44

Tabla no. 2 El rango de edad más predominante en la

Universidad UTESA

Alternativas Frecuencias Porcentajes

17 a 25 años 239 63.7%

26 a 35 años 118 31.4%

35 a 45 años 15 3.9%

46 o más años 4 1%

Total 376 100%

Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA

De acuerdo a los rangos de edad de la Universidad UTESA, el 63.7% dice que

tiene un rango de 17 a 25 años de edad , el 31.4% tienen de 26 a 35 años de

edad, el 3.9% tiene de 35 a 45 años de edad y el 1% tiene de 46 o más años de

edad.

Grafico no.2

Fuente: tabla no. 2

239

118

15

4

376

63.70%

31.40%

3.90%

1%

100%

0 50 100 150 200 250 300 350 400

17 a 25 años

26 a 35 años

35 a 45 años

46 o más años

Total

Porcentajes Frecuencias

45

Tabla no. 3 Conocimiento sobre el logo de la Universidad UTESA

Alternativas Frecuencias Porcentajes

Si 305 81.2%

No 49 12.9%

No recuerda 22 5.9%

Total 376 100%

Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA

De acuerdo al grado de conocimiento sobre el logo de la universidad UTESA, el

81.2% de los estudiantes si tiene conocimiento sobre el logo , el 12.9% no

conoce el logo y el 5.9% no recuerda el logo de la Universidad UTESA.

Grafico no.3

Fuente: tabla no. 3

76

132

62

106

20.30%

35.20%

16.40%

28.10%

0 20 40 60 80 100 120 140

colores

Los elementos

El orden actual

todo

Frecuencias

46

Tabla no. 4 La opinión sobre el logo de la Universidad UTESA

Alternativas Frecuencias Porcentajes

Malo 92 24.5%

Regular 224 59.5%

Bueno 46 12.2%

Excelente 14 3.8%

Total 376 100%

Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA

según la opinión de los estudiantes de la Universidad UTESA la más popular es

con el 59.5% que el logo es regular , el 25.5% dice que el logo es malo, el 14.7%

dice que en su opinión es bueno y el 3.9% dice que el logo es excelente.

Grafico no. 4

Fuente: tabla no. 4

76

132

62

106

376

20.30%

35.20%

16.40%

28.10%

100%

0 50 100 150 200 250 300 350 400

colores

Los elementos

El orden actual

todo

Total

Porcentajes Frecuencias

47

Tabla no. 5 Los símbolos actuales identifican a la Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA)

Alternativas Frecuencias Porcentajes

Si 77 20.6%

no 214 56.9%

Tal vez 85 22.5%

Total 376 100%

Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA

En cuanto a los símbolos actuales que identifican a la Universidad UTESA, el

56.9% dijo que los símbolos actuales no identifican a la universidad, el 22.5%

dijo que tal vez lo identifican y el 20.6% dijo que si la identificaban .

Grafico no.5

Fuente: tabla no.5

76

132

62

106

20.30%

35.20%

16.40%

28.10%

0 20 40 60 80 100 120 140

colores

Los elementos

El orden actual

todo

Porcentajes Frecuencias

48

Tabla no.6 El cambio de los componentes que conforman el logo de la Universidad UTESA

Alternativas Frecuencias Porcentajes

colores 76 20.3%

Los elementos 132 35.2%

El orden actual 62 16.4%

todo 106 28.1%

Total 376 100%

Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA

Según el cambio de los componentes que conforman el logo de la Universidad

UTESA, el 35.2% dice que el mayor cambio que desean ver son los elementos

(libro, sol, pirámide…), mientras que el 28.1% dice que el mayor cambio que

desean es todo, el 20.3% dice que los colores y el 16.4% dice que cambien el

orden actual en el que están.

Grafico no. 6

Fuente tabla no. 6

76

132

62

106

376

20.30%

35.20%

16.40%

28.10%

100%

0 50 100 150 200 250 300 350 400

colores

Los elementos

El orden actual

todo

Total

Porcentajes Frecuencias

49

Tabla no. 7 Interacción con la pagina web de la universidad UTESA

Alternativas Frecuencias Porcentajes

Si 210 55.9%

no 166 44.1%

Total 376 100%

Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA

De acuerdo con la interacción con la pagina web de la universidad de UTESA, el

55,9% dijo que habían interactuado con la pagina , mientras que el 44.1%

restante no había tenido interacción con la pagina web.

Grafico no.7

Fuente tabla no. 7

128

104

26

34%

27.80%

6.80%

0 20 40 60 80 100 120 140

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Instagram

Twitter

Porcentajes Frecuencias

50

Tabla no. 8 Pagina web, capta la atención y el interés de los usuarios la vez que satisface la necesidad de este tipo de entorno virtual como portal académico

Alternativas Frecuencias Porcentajes

Si 103 27.5%

no 273 72.5%

Total 376 100%

Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA

Luego de haberle mostrado a aquellos que no habían interactuado con la pagina

, se les pregunto si la pagina web capta la atención y el interés de los usuarios a

la vez que satisface la necesidad del entorno virtual , el 72.5% dijo que no ,

mientras que el 27.5% dijo si captaba la atención y el interés.

Grafico no. 8

Fuente tabla no. 8

128

104

26

34%

27.80%

6.80%

0 20 40 60 80 100 120 140

Facebook

Instagram

Twitter

Porcentajes Frecuencias

51

Tabla no. 9 Conocimiento sobre las Redes Sociales de la Universidad UTESA

Alternativas Frecuencias Porcentajes

Si 74 19.6%

no 29 7.9%

No se 273 72.5%

Total 376 100%

Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA

Según el conocimiento de las redes sociales , el 72.5% no saben si la

Universidad UTESA tiene redes sociales, un 19.6% si tienen conocimientos

sobres las redes sociales, mientras que el 7.9% dicen que la universidad no

tiene redes sociales

Grafico no.9

Fuente tabla no. 9

128

104

26

35

34%

27.80%

6.80%

9.30%

0 20 40 60 80 100 120 140

Facebook

Instagram

Twitter

Google +

Porcentajes Frecuencias

52

Tabla no. 10 cuáles son las redes sociales con las que interactúan los estudiantes

Alternativas Frecuencias Porcentajes

Facebook 128 34%

Instagram 104 27.8 %

Twitter 26 6.8%

Google + 35 9.3%

youtube 63 16.7%

Linkedin 20 5.4 %

Total 376 100%

Fuente: Encuesta aplicada a 376 estudiantes de la Universidad UTESA

De acuerdo a las redes sociales utilizadas por los estudiantes , el 34%

mayormente utiliza facebook, el 27.8% utilizan mas intagram, el 16.7% utilizan

mayormente youtube, , el 9.3% utilizan mayormente google + ,el 6.8% utilizan

mas twitter y el 5.4% utiliza mayormente linkedin.

Grafico no.10

Fuente tabla no. 10

128

104

26

35

63

20

376

34%

27.80%

6.80%

9.30%

16.70%

5.40%

100%

0 50 100 150 200 250 300 350 400

Facebook

Instagram

Twitter

Google +

youtube

Linkedin

Total

Porcentajes Frecuencias

53

Entrevista realizada a director de arte

Entrevistado: David Gonzales, Diseñador Gráfico , Director de Arte en la compañía EKLERE CREATIVE STUDIO

1-Según su consideración. Qué nivel de importancia tiene la identidad

visual corporativa de una empresa con respeto a su imagen y como la

percibe su mercado meta?

La identidad visual es primordial para cualquier empresa , atreves de ella se

transmite un mensaje que la distingue de las demás empresas, este necesita ser

claro ,preciso y conciso , es de suma importancia que este diseñado de acuerdo

al blanco de publico objetivo y que transmita los valores que la marca desee dar

a conocer.

2- Cómo describiría la identidad visual corporativa de UTESA?

Atiborrado, deficiente, contiene demasiados elementos , que afectan la

legibilidad del logo y lo más importante sobre un logo es el hecho de que se

pueda entender y recordar fácilmente, es de la vieja escuela con esa forma de

sello que tiene, no es nada atractivo.

3-Considera que debería realizar un rediseño de la imagen visual

corporativa de UTESA? Por qué?

Sí, porque con el pasar del tiempo las necesidades de las personas cambian y

así como sus necesidades cambian también lo tiene que hacer las marcas para

54

adaptarse a las necesidades de su público objetivo , lo peor que puede hacer

cualquier marca es quedarse estancada en el pasado.

4- Cuales son los atributos de la marca utesa que usted considera deben

mantenerse al realizar un rediseño de identidad visual?

El sol, el libro y su eslogan que es conocimiento y experiencia y como es el

primer cambio en mucho tiempo mantener los colores pero más brillantes, el

nombre

5- Que recomienda usted al rediseñar la identidad visual corporativa de la

Universidad Tecnológica de Santiago?

Mis recomendaciones serian simplificar el diseño, mantener los elementos mas

importantes y darle mas protagonismo al nombre ya que este se pierde.; eliminar

las sombras y los bordes; utilizar una tipografía legible; crear una composición

equilibrada

55

CAPITULO IV - REDISEÑO DE IDENTIDAD

CORPORATIVA

En el siguiente capítulo se muestra la propuesta realizada para el rediseño de la

imagen corporativa de la Universidad UTESA ,la cual fue elaborado de acuerdo

a los resultados mostrados en la encuesta que se realizo a los estudiantes de

dicha Universidad , teniendo como base el diagnóstico de la situación actual y

de su diseño visual en el cual se muestra una debilidad en cuanto a la imagen

que proyecta.

La propuesta se realizo para que la universidad tenga imagen que vincule al

usuario con la organización la cual permitirá generar el reconocimiento e

identificación no solo por parte de sus clientes sino también de sus trabajadores.

56

CONCLUSIÓN

Luego de realizar un análisis de la marca UTESA resulto como consecuencia la

elaboración de un nuevo manual de identidad corporativa, que concluye lo

siguiente:

La Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), reconocida como una de las

universidades de mayor categoría en la República Dominicana por su constante

investigación y actualización, con más de 40 anos en el sistema educativo de la

República Dominicana, la cual cuenta con una comunicación visual bastante

pobre. Hay que decir que la empresa no se ha mostrado en darle una gran

importancia en realidad.

En este sentido, cuando se habla de una universidad como UTESA, existen

muchos elementos que no le están aportando la imagen para ser comunicada al

público. Por tal razón, se planteó una renovación en el diseño de su identidad

corporativa .

La marca no cuenta ninguna presencia en los medios de comunicación

actualmente, aunque tiene su público por su buena enseñanza durante los años

pasados, pero la publicidad que tiene la universidad es simplemente de boca a

boca.

57

En cuanto a la parte visual de la universidad, que necesita un refrescamiento y

reforzamiento en su imagen visual y que los estudiantes no cuentan con una

página web moderna que le permita agilizar los procesos en su actividad.

Partiendo de esto se realizaron algunos cambios en el logotipo con elementos

más sencillos que puedan ser recordados fácilmente manteniendo el mismo

color institucional, así como también en la papelería corporativa que permita la

presencia del símbolo que la identifica.

Se espera que los resultados obtenidos sirvan como principal herramienta para

el mejoramiento de la identidad corporativa que merece la Universidad

Tecnológica de Santiago (UTESA). Sin faltar a lo que son su conocimiento y

experiencia solo impulsando la universidad al éxito dentro de un mercado de

modernidad y gran competitividad.

58

RECOMENDACIONES

La Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA) tiene que tener una imagen

corporativa para así poder ser atractiva al publico de modo que la universidad

pueda provocar un interés en el publico.

Se entiende que una buena imagen corporativa atrae y orienta al consumidor y

al mismo tiempo ayuda a la organización a comunicarse eficazmente con sus

empleados, proveedores, clientes y el público en general.

Implementar el Rediseño de identidad corporativa de la UTESA, tomando en

cuenta la propuesta hecha en el presente estudio teniendo en cuenta la misión,

visión y valores.

Se recomienda seguir con exactitud las indicaciones exclusivas del manual de

identidad corporativa a cerca de los signos, símbolos y colores, para evitar que

la imagen visual se vea afectada.

Se sugiere evaluar la evolución de la imagen corporativa para potenciar los

atributos positivos.

Proseguir las normas de usos permitidos para la composición de aplicaciones,

como pueden de las piezas de papelería institucional.

59

Además ,se le recomienda más participación en el mercado ya que actualmente

no tiene la suficiente.

De esto trata esta investigación y planteamientos, de llevar esta empresa a un

nivel más alto, a tal punto que pueda recuperar participación a en el mercado y

definitivamente posicionarse como un competidor importante entre las demás

empresas de su categoría ya que cuenta con las herramientas necesarias para

lograrlo.

60

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65

ANEXOS O APÉNDICE

66

ANEXO 1

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACION CORREGIDO

67

ANEXO 2

ENCUESTA REALIZADA A 376 ESTUDIANTES DE LA

UNIVERSIDAD UTESA

68

Encuesta sobre la Identidad Corporativa de la Universidad UTESA.

Saludos Cordiales, somos estudiantes de la Universidad APEC , del área de

publicidad y diseño gráfico y esta encuesta tiene por objetivo la recolección de

datos para nuestro trabajo de grado el cual es sobre la identidad corporativa de

la Universidad UTESA, con la finalidad de proponer un rediseño de dicha

identidad.

1. Sexo

A. Femenino

B. Masculino

2. Entre que rango de edad se encuentra

A. 17-25 años

B. 26-35 años

C. 35-45 años

D. 46 o mas

3. ¿Conoce usted el logo de la Universidad UTESA?

A. Si

B. No

C. No recuerda

69

Logo de UTESA

4.¿Cual es su opinión del mismo?

A. Malo

B. Regular

C. Bueno

D. Excelente

5.¿Considera usted que los símbolos actuales que identifican a la Universidad

Tecnológica de Santiago (UTESA), transmiten clara y eficazmente ese mensaje

diferenciador y vanguardista que su Personalidad Corporativa desea proyectar

en sus públicos y en el sector?

A. Si

B. No

C. Tal vez

6.Si pudiera cambiarle algo al logo que le cambiaría?

A. Sus colore

B. Los elementos

C. El orden actual

D. Todo

70

7. Ha visitado o interactuado usted con la página web de la Universidad UTESA?

A. Si

B. No

8.Ha visitado o interactuado usted con la página web de la Universidad UTESA?

A. Si

B. No

C. No se

9. ¿Considera usted que la Página web de la Universidad Tecnológica de

Santiago (UTESA), capta la atención y el interés de los usuarios, a la vez que

satisface la necesidad de este tipo de entorno virtual, como portal académico?

A. Si

B. No

10. Cuáles redes sociales interactúa usted más ?

A. Facebook

B. Instagram

C. Twitter

D. Google +

E. Youtube

F. Linkedin