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Universidad de La Habana

Universidad de La Habana

Facultad de Comunicacin

Maestra en Bibliotecologa y Ciencia de la Informacin.

IV Edicin

Tema de Investigacin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Ttulo de la Investigacin

Estado de la Gestin de la Informacin en empresas cubanas que han alcanzado alguna fase del Perfeccionamiento Empresarial

Autor: Lic. Domingo Snchez PerdomoTutor: Dr. Israel A. Nez PaulaJunio 2006Dedicatoria

A mi hijo Erick, yo multiplicado millones de veces y a Cachita, capaz de convertir todo en vida y amor con el solo contacto de sus manos.

Agradecimientos

Especialmente quiero agradecer al Lic. Julio Crdenas, por haberme ayudado a encontrar la luz en la oscuridad que me impeda hallar el camino de la Ciencia de la Informacin, en aquellos largos y difciles aos de la dcada del 70 y el 80 que compartimos en la Seccin de frica.

Quiero expresar mi reconocimiento al Dr. Israel Nez Paula, tutor de este trabajo, por su ayuda y dedicacin en la consecucin de esta obra; a la Dra. Gloria Ponjun por lo que de ella aprend desde nuestros primeros contactos en el IDICT, as como por la bibliografa que gentilmente me facilit para mi investigacin y a todos los profesores de la IV Maestra por lo que me ensearon y por haberme soportado.

Resumen

En este trabajo se aborda el estado de la Gestin de la Informacin en empresas cubanas que han alcanzado alguna fase del Perfeccionamiento Empresarial. Se exponen los conceptos de dato, informacin y su gestin en las organizaciones y su importancia para el xito de las mismas en el entorno cubano. Se realiza un detallado anlisis de los documentos que norman el proceso de Perfeccionamiento Empresarial con el objetivo de descubrir en que medida es abordada la Gestin de Informacin en los mismos y como influye ulteriormente en el proceso en general. Se dan los resultados de una investigacin de campo llevada a cabo entre un grupo de empresas cubanas en Perfeccionamiento Empresarial, que demuestran el estado de la gestin de Informacin en las mismas.

Tabla de contenido

Ttulo

Pg.

Introduccin

1

Captulo 1 La Gestin de Informacin en las organizaciones.

71.1 Algunos elementos del devenir histrico

71.2 La informacin, definicin.

101.3 La informacin en el mbito empresarial

131.4 La Gestin de Informacin en la empresa cubana.

El Perfeccionamiento Empresarial

171.5 El proceso de Perfeccionamiento Empresarial.

241.6 Polticas y documentos normativos que inciden

en el Perfeccionamiento Empresarial

26Captulo 2 Metodologa empleada

30Captulo 3 Anlisis de los resultados

403.1 Resultado del anlisis de contenido y del anlisis de info-

macin.

393.1.1 Anlisis de contenido

393.1.2 Anlisis de Informacin

413.1.2.1 Resultados del Anlisis de informacin del documento

(a) Acuerdo 187 del Consejo de Estado de la Repblica de

Cuba del 18/08/98 que puso en vigor las Bases Generales

del Perfeccionamiento Empresarial elaboradas por el Co-

mit Ejecutivo del Consejo de Ministros

413.1.2.2 Resultados del Anlisis de informacin del documento

(z) Matriz para la evaluacin de la empresa cubana de

alto desempeo.

613.1.2.3 Conclusiones sobre los resultados del Anlisis de Infor-

macin en el Corpus documental.

63Captulo 4. Investigacin de campo para medir y/o caracterizar

la presencia y uso de variables o indicadores relativos

a la Gestin de Informacin en el desempeo de las em-

presas cubanas que han alcanzado alguna fase del Per-

feccionamiento Empresarial.

664.1 Resultados de la investigacin de campo.

664.1.2 Valoracin general de los resultados de la investigacin

de campo.

884.1.3 Conclusin de los resultados de la investigacin de Campo

89Conclusiones generales.

92Recomendaciones

94Bibliografa Citada

Bibliografa Consultada

Anexo no. 1

Estado de la Gestin de la Informacin en empresas cubanas que han alcanzado alguna fase del Perfeccionamiento Empresarial

Introduccin

Antecedentes y justificacin del estudio

El reconocimiento del papel predominante que tiene la informacin en el desarrollo social ha favorecido la actividad econmica, incrementando la competitividad o la colaboracin, las fusiones y las alianzas entre las empresas, llevndolas a actuar segn Levitt en un entorno cada vez ms internacionalizado y a lo que Lara agrega, en una economa cada vez ms transparente, que impulsa a las empresas a buscar nuevas formas de satisfacer, hacer crecer y fidelizar a los clientes, basadas en factores distintos a las economas de escala.

La gestin empresarial moderna necesita, por tanto, soluciones concretas capaces de localizar selectivamente, acceder a, o adquirir, filtrar, almacenar, procesar y convertir las grandes cantidades de informacin procedentes del ambiente externo y de la propia organizacin, en conocimiento til para la toma de decisiones oportunas y acertadas..

En tal sentido Kaye sostiene que todas las organizaciones son sistemas de procesamiento de informacin, enunciado asumido en la actualidad por muchos directivos y ejecutivos de empresas, ya que cualquier actividad desarrollada en las mismas necesita procesar informacin para su funcionamiento, organizando su gestin de la mejor manera posible.

En la actualidad se ha convertido en factor clave del xito empresarial para muchas organizaciones la adquisicin de informacin estratgica a escala global con el objetivo de obtener y mantener ventajas frente a la competencia, buscar colaboracin fusiones y alianzas de diverso tipo, etc., funcin esta que constituye parte importante de la Gestin de Informacin, que en el caso cubano cobra especial importancia por la situacin de bloqueo econmico a la que se encuentra sometido el pas por parte de los Estados Unidos de Amrica desde hace ms de 45 aos.

El bloqueo ha ocasionado prdidas por ms de 60 mil millones de dlares desde el punto de vista econmico, tras la desintegracin de la Unin Sovitica y del campo socialista a finales del ao 1989, Cuba se qued sin mercados, sin crditos bancarios, sin los aliados a los que se haba integrado y con los cuales planific su desarrollo durante ms de tres dcadas, en medio de una economa mundial cada vez ms globalizada y de una guerra econmica que Estados Unidos arreci mediante leyes y otras formas de presin sobre organismos financieros internacionales, gobiernos, empresas e individuos.

En un lapso menor de tres aos a partir de esa fecha el Producto Interno Bruto cubano sufri una cada del orden del 35%. En 1993 se import el 25% del total de las mercancas que se importaban tres aos antes y el pas se vio obligado a disminuir el consumo del combustible a menos de la mitad de lo que empleaba a finales de la dcada de los 80 del siglo XX.

En este escenario complejo, adverso y hostil, tuvieron lugar los empeos del pas, primero, por frenar la cada de la economa, y despus, por iniciar su recuperacin, realizando las transformaciones necesarias que propiciaran sustentarla en condiciones de eficiencia y de adaptacin a las realidades que impone el contexto mundial y garantizar la continuidad y el desarrollo perspectivo de la Revolucin y la preservacin de su esencia socialista.

La economa cubana, por tanto, ha recorrido un intenso camino de transformaciones en aras de la eficiencia y la eficacia, la apertura e insercin en la economa mundial, la creacin de espacios para nuevos actores econmicos, la correccin del desequilibrio financiero interno y externo y la implantacin del Perfeccionamiento Empresarial como piedra angular del desarrollo de nuestras entidades de todo tipo y uno de los elementos sustentadores de esa estrategia econmica nacional.

Lo anterior influye dramticamente en el desempeo de las empresas y obliga a un cambio radical en las formas y mtodos de direccin de las mismas, para hacerlas ms competitivas, eficientes y eficaces. Segn la CEPAL para el perodo de los aos 2003 2004 en Cuba se lleva a cabo el proceso de perfeccionamiento empresarial, que se extendi a unas 600 empresas, que representan casi el 20% del total existente y que aportan el 38% de la produccin mercantil del pas y el 40% de sus utilidades. Para abril del ao 2005 haban logrado perfeccionarse un total de 262 empresas.

Este gigantesco esfuerzo puede no arrojar los resultados que de l se esperan debido a que las empresas cubanas estn bajo la amenaza de sufrir sorpresas desagradables si no estn bien informadas. Hoy no resulta admisible, por ejemplo, que una empresa farmacutica investigue sobre determinada molcula sin conocer si ha sido patentada o no, la ignorancia empresarial en tales aspectos resulta extremadamente cara e inadmisible para la economa estatal en los tiempos que corren.

La comprensin generalizada sobre el empleo de los productos y servicios de informacin para la Inteligencia se dificulta al no existir una cultura extendida en tal sentido, por lo que resulta estratgicamente importante para el pas valorar el nivel de presencia en las polticas y documentos normativos, as como en el desempeo de las empresas cubanas que han alcanzado algn grado de Perfeccionamiento Empresarial, de variables e indicadores de Gestin de Informacin, y para su evaluacin, debido a que esta propicia en sumo grado el xito de las organizaciones y por tanto la consolidacin de la economa del pas.

Problema de investigacin

Se tiene en cuenta o se aborda en toda su magnitud o alcance la Gestin de Informacin en las polticas y documentos normativos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial, as como en el desempeo de las empresas que han alcanzado alguna de las fases de dicho perfeccionamiento?

Objetivo general de la investigacin

Medir y/o caracterizar la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin, en las polticas y documentos normativos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial editados hasta la fecha de realizacin de esta investigacin por Grupo Gubernamental para el Perfeccionamiento Empresarial y el Grupo Ejecutivo para el Perfeccionamiento Empresarial del Consejo de Ministros de la Repblica de Cuba, as como en el desempeo de las empresas que han alcanzado alguno de los niveles de perfeccionamiento para lo que se tomar una muestra representativa de las mismas.

Objetivos especficos

1. Evaluar, de manera exploratoria, la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en las polticas y documentos normativos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial.

2. Evaluar, de manera exploratoria, la presencia y uso de indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de las empresas que han alcanzado alguna de las fases de perfeccionamiento.

3. Valorar los aspectos metodolgicos, variables e indicadores utilizados, como generalizables, para ser tenidos en cuenta, ulteriormente, en el diseo de variables e indicadores del desempeo de las empresas relativos a la Gestin de Informacin.

4. Elaborar recomendaciones para la documentacin y asesora del perfeccionamiento empresarial, as como para mejorar el desempeo de las empresas analizadas.

Mtodos y tcnicas

El trabajo se enmarca dentro del enfoque de la metodologa de la investigacin cualitativa, aunque dentro de la misma se harn mediciones y se utilizarn escalas de medida que faciliten la interpretacin de la informacin obtenida.

Durante la investigacin se emplearan los mtodos lgico-histricos, de anlisis y sntesis, induccin y deduccin. Las tcnicas a emplear sern, fundamentalmente la entrevista estructurada o centrada en el objetivo, el anlisis documental clsico y la observacin directa.

Resultados esperados

Al concluir la investigacin debe lograrse un documento que permita al Grupo Ejecutivo para el Perfeccionamiento Empresarial del Consejo de Ministros de la Repblica de Cuba, tener una idea acertada de la presencia y uso de variables e indicadores relativos a la Gestin de Informacin en las polticas y documentos normativos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial y en el desempeo de las empresas que han alcanzado alguna de las fases de perfeccionamiento; tambin contendra recomendaciones para la documentacin y asesora del perfeccionamiento empresarial, as como para mejorar el desempeo de las empresas analizadas.

Aportar elementos metodolgicos, variables e indicadores, para la creacin ulterior de una herramienta que permita evaluar el desempeo relativo a la Gestin de Informacin en cualquier empresa cubana de manera prctica, para que sirva a los ejecutivos y directivos de las mismas, especialmente a los involucrados en el Perfeccionamiento Empresarial y otros interesados en el tema.

Captulo 1 La Gestin de Informacin en las organizaciones.

1.1 Algunos elementos del devenir histrico

La gestin de informacin no es un fenmeno nuevo y acompaa al hombre desde los albores de la humanidad como actividad individual. En virtud de los procesos de atencin y percepcin de los fenmenos que le rodeaban, a su memorizacin y razonamiento acompaados de su imaginacin, el hombre de los inicios de la humanidad, tom la decisin de sembrar, por s mismo, las semillas de las plantas que le eran indispensables para la vida, al tiempo que alcanzaba los primeros conocimientos sobre agricultura.

De hecho, este proceso cognoscitivo de descomponer un todo en sus partes y su recomposicin posterior, en este caso sembrar para despus recolectar y volver a sembrar, en su sentido ms general estaba precedidos de una incipiente gestin de informacin y un posterior anlisis y sntesis el que desempea un importante papel en el proceso de la cognicin y se da en todos los estadios de la misma.

La primera mencin, quizs, recogida en la literatura occidental en cuanto a la gestin de informacin para convertirla en conocimiento til para tomar decisiones inteligentes, la hace Homero en el Canto X de la Iliada, aproximadamente a mediados del siglo IX a.n.e., dejando de lado desde luego todas las controversias en cuanto a la autora o no de esta epopeya por el poeta en cuestin.Para el siglo XVII con Galileo Galilei (1564-1642) y Francis Bacon (1561-1626) surge una nueva visin de cmo el hombre debera adquirir el conocimiento, generando algunos mtodos y estrategias para llevar a cabo la gestin individual de informacin. Es entonces cuando nace el ars inveniendi (arte de encontrar), momento histrico en el que la preocupacin por hallar mecanismos de bsqueda haba de surgir para tomar forma en lo que en aquel entonces haba de llamarse Mtodo Cientfico.En el siglo XX este fenmeno suscita un inters sustantivo durante los aos en que transcurra la II Guerra Mundial. Las naciones involucradas en el conflicto, fundamentalmente Estados Unidos cuyo territorio continental no era blanco de ataque alguno, dieron especial importancia a las Investigaciones Cientficas con fines militares, lo que condujo a la comunidad de hombres de ciencias a comprender, como nunca antes, que para la creacin de nuevos conocimientos haca falta Informacin.

Por otra parte, durante el conflicto cientos de miles de especialistas en diferentes disciplinas encaraban la recoleccin y procesamiento de informacin de carcter estratgico de todo tipo, no solamente en funcin de la creacin en el campo de las ciencias con fines militares, sino tambin para la conduccin de las operaciones de las Fuerzas Armadas de las diferentes naciones involucradas en el mismo a escala global.

El procesamiento de cantidades impresionantes de informacin de carcter estratgico bajo esas nuevas condiciones y con objetivos que ponan en juego el destino de gran parte de la humanidad, solamente fue posible mediante un esfuerzo de grupos especialmente creados, con idea de trabajo en equipos, con una complicada y cuidadosa divisin del trabajo, que hicieron encarar problemas de personal, organizacin, administracin, as como, nuevas y peculiares relaciones humanas en las organizaciones creadas para estos propsitos, las Unidades de Inteligencia Estratgica.

Las Unidades de Inteligencia Estratgica en ese momento histrico de la humanidad, al igual que ahora, cumplan la misin, entre otras, de Gestin de Informacin elaborando productos informativos de mayor valor como resultado del anlisis, con destino a los jefes que tomaban decisiones inteligentes.

En este perodo y en los aos inmediatos a la post guerra, que estudios posteriores han denominado precursor de la Ciencia de la Informacin o antecedente del surgimiento de la misma, fue desarrollndose una forma de gestionar la Informacin para la creacin del Conocimiento y la Inteligencia, cualitativamente nueva, que inclua la capacidad de desplegar o utilizar recursos econmicos, fsicos, humanos y materiales de todo tipo para obtener y manejar la informacin para la toma de decisiones.

Este proceso extrapolado del campo militar, pero con diferente tica, a la gestin empresarial, extendi el uso del termino Inteligencia hasta nuestros das a toda la actividad previa de obtener la informacin, filtrarla, almacenarla, analizarla y preparar los productos informativos de mayor valor agregado. Nez, quien contrasta esa acepcin del concepto Inteligencia con el que se ha manejado histricamente en la Psicologa, seala que la acepcin militar del trmino se arrastr despus al mercado, a la competencia y a la actividad empresarial, generando trminos como Inteligencia de Mercado, o Competitiva, o Corporativa o Empresarial; convirtiendo as una actividad, que en esencia es de Gestin de Informacin, y que no garantiza por s misma la Inteligencia de la decisin (aunque si es un ingrediente importante) en Inteligencia en s misma, por lo que prefiere designar a esa parte de la Gestin de Informacin como Sistema de Vigilancia y Comunicacin con el Entorno.

En la contemporaneidad la humanidad experimenta los efectos de la globalizacin que sacude las viejas reglas econmicas, al tiempo que la revolucin de las modernas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC), acelera el ritmo de los cambios e impone nuevas condiciones obligando al sector empresarial a reducir los plazos de tiempo de alcance de sus estrategias, en un clima creciente de incertidumbres.

El entorno actual se caracteriza por la inestabilidad debido al cambio, en algunos casos imprevistos y continuos, de sus elementos reguladores. La economa mundial sufre variaciones demoledoras en cuestin ya no de meses sino de das e incluso de horas. El mercado cambia a un ritmo como nunca antes, los competidores se multiplican, los productos y servicios tienen un ciclo de vida ms corto, incluso deben ser sustituidos, en no pocas ocasiones, por otros, antes que dicho ciclo concluya. Las empresas de xito, por tanto, se caracterizan, entre otros aspectos, por la capacidad de crear o asimilar nuevos conocimientos a partir de la gestin exitosa de la informacin, incorporndolos a nuevos productos y servicios. 1.2 La informacin, definicin.

La informacin no se encuentra aislada ya que siempre est ligada a un entorno econmico, social y cultural. Es a partir de la II Guerra Mundial que se experimenta un fenmeno caracterizado por la rpida multiplicacin de las publicaciones, artculos, datos, informes, etc. Se crean cada vez ms conocimientos, se desdoblan las ramas del saber en otras numerosas y especializadas y surgen la Teora de la Informacin, (Claude E. Shannon, 1948), la Teora de Sistemas (Ludwig von Bertalanffy 1950 -1968) y la Ciberntica (Norbert Wiener, 1948). Se afronta una situacin nueva en cuanto a la cantidad de informacin y su manejo, en los Estados Unidos Vannevar Bush plantea la necesidad de hacer ms accesible el conocimiento que de manera masiva se traduca en una avalancha de Informacin, En otras palabras, Bush plantea el problema de la explosin de la informacin, que an persiste entre nosotros..La concepcin en lo referente a que la Informacin constituye un recurso indispensable para las organizaciones, cualquiera sea su tipo, y su eficaz y eficiente gestin como una actividad muy importante de las mismas, est matizada en la actualidad por varios fenmenos, a saber la explosin de productos en la industria de la informacin cada ao se publican, no menos de 55 000 libros, dos millones de artculos y unos 65 000 ttulos de revistas-; es necesario por lo tanto desarrollar mtodos y tcnicas de identificacin y evaluacin de fuentes cada vez ms precisas () el auge de las nuevas tecnologas de la informacin, que si bien soportan los procesos de bsqueda y recuperacin de informacin, han generado un crecimiento incalculable en la industria de las bases de datos () el desarrollo de Internet, la mayor fuente de informacin de toda la historia de la humanidad .

En la contemporaneidad resulta cotidiana la palabra informacin. En cuanto al concepto informacin Ponjun seala que no existe una nica definicin de lo que se entiende por informacin. En la actualidad nos enfrentamos a diferentes definiciones sobre el mismo, muchas de las cuales como ocurre con otros objetos a definir, se hacen desde diferentes puntos de vista.

As, Semenyuk la defina como una parte de una reflexin, diferente de los factores materiales y energticos, que es percibida por los sistemas materiales en una etapa organizativa definida y tan voluminosa que puede almacenarse, se expresa en mensajes ordenados respecto a la probabilidad de uno u otros hecho entre la multitud de acontecimientos de una naturaleza dada. Definicin esta que se atiene en cierta medida al materialismo.

Por su parte Dimitriev, la conceptualiza como la nocin central de la ciberntica () incluye todos los datos que son objeto de almacenamiento, transmisin y transformacin () siempre se manifiesta de modo material y energtico en forma de seales. Definicin que evidencia un punto de vista ciberntico.

Para Pomim la informacin constituye la materia prima, el insumo bsico del proceso para producir conocimiento .

Es necesario sealar que adems de las variadas definiciones que existen de Informacin, el trmino en ocasiones se confunde con el de conocimiento, pero estos no son sinnimos, Davenport y Prusak definen el conocimiento como la informacin valiosa de la mente humana que incluye reflexin, sntesis y contexto y a la informacin como datos dotados de relevancia y propsito, veamos la tabla siguiente.

Datos, Informacin y Conocimiento

DatosInformacinConocimiento

Observaciones simples sobre el estado del mundoDatos dotados de relevancia o propsitoInformacin valiosa de la mente humana, incluye reflexin, sntesis y contexto

Fcilmente estructurado

Fcilmente obtenido por las mquinas

Frecuentemente cuantificado

Fcilmente transferible Requiere unidades de anlisis

Exige consenso en relacin su significado

Exige necesariamente la mediacin humana De difcil estructuracin

De difcil captura en mquinas

Frecuentemente tcito

De difcil transferencia

Fuente: Davenport y Prusak 1998

De todo lo antes expuesto resulta evidente que el concepto informacin se atiene a la dialctica, transformndose no slo en virtud de su significado para cada ciencia, sino buscando siempre un nuevo contenido ante la necesidad de pasar a nuevas formas del desarrollo social.

1.3 La informacin en el mbito empresarialVivimos una poca de transicin, caracterizada por el paso de la sociedad industrial a la sociedad de la informacin y de esta, a lo que se ha definido ms recientemente como Sociedad del Conocimiento. Peter Drucker ha resumido certeramente esta situacin al sealar que las actividades que ocupan la posicin central no son ya las dedicadas a producir y distribuir objetos sino las que producen y distribuyen informacin y generan conocimientos.

Es posible afirmar que en todo el mundo, las tecnologas de la informacin y las comunicaciones estn generando una nueva revolucin industrial que ya puede considerarse tan importante y profunda como sus predecesoras y que segn lo expuesto por un grupo de expertos en el informe denominado Europa y la sociedad global de la informacin: recomendaciones al Consejo Europeo, anuncian nuevas formas de vivir y trabajar juntos, al menos para una parte de la humanidad, que nos recuerdan los das aciagos de la segunda Guerra Mundial que obligaron a desarrollar una labor de Gestin de Informacin para la toma de decisiones inteligentes (Inteligencia) nunca antes vista hasta ese momento.

En la contemporaneidad el reconocimiento del papel predominante que tiene la informacin en el desarrollo social ha favorecido la actividad econmica, incrementando la competitividad o la colaboracin, las fusiones y las alianzas entre las empresas

Autores como Porter y Millar dan especial importancia a las posibilidades de aprovechar la informacin para mejorar la competitividad de las empresas mediante el anlisis de la cadena de valor, generando valor aadido como consecuencia de un uso ms eficaz de la informacin inherente a cada actividad. Por su parte, Andreu, Ricart y Valor sealan cmo la informacin se convierte en un recurso estratgico para las empresas pasando a formar parte de su proceso de planificacin estratgica y de toma de decisin.

A su vez Bustelo seala que en los nuevos modelos de negocio la informacin se perfila como un componente estratgico de primera magnitud debido a que la orientacin tradicional del carcter tctico de los proyectos de gestin de la informacin cambia cuando esta se considera un verdadero componente de la estrategia empresarial.

Por otra parte, autores de la talla de McFarlan, McKenney y Pyburn, as como Porter y Millar establecen que la informacin y las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones ofrecen nuevas formas de competir entre las empresas, las que desarrollan la capacidad (y la funcin) de reunir, analizar, y diseminar datos que permitan obtener de manera sistemtica y organizada, informacin relevante sobre el ambiente externo y las condiciones internas de la organizacin, para la toma de decisiones y la orientacin estratgica En cuanto a los datos e informaciones que se suministran a la empresa como parte del flujo de cualquier sistema, tanto de fuentes internas como externas, deben reunir cuatro exigencias, a saber.

Calidad, entendida como la exactitud de los datos e informaciones que permitan recurrir a ella con confianza para la toma de decisiones.

Oportunidad, para conocerla y utilizarla en el momento preciso y permitir el control efectivo de los diferentes procesos de la organizacin.

Cantidad, para disponer de suficientes datos o informaciones que posibiliten la acertada toma de decisiones. No obstante lo anterior hay que prestar atencin a la saturacin debido al envo innecesario de este recurso o a la imposibilidad de los destinatarios para asimilarlo.

Relevancia, entendida en el sentido a que la informacin que se da a los administradores y ejecutivos, debe estar relacionada con sus actividades y responsabilidades.

A partir de lo expuesto por Kaye podemos aadir, adems, que el sistema de informacin de cualquier entidad debe tener en cuenta, en lo referente a los flujos de datos e informacin, las necesidades de control operacional que requieren de datos e informacin precisa, con una periodicidad determinada para cada entidad, con destino a los miembros de la organizacin que la utilizan durante su desempeo.

Es pertinente sealar que en muchas entidades, segn Cornella, partiendo de un modelo de transferencia: se ofrece una gran cantidad de informacin que, se supone, puede ser de inters para el usuario, que acaba no sindolo, porque no usa lo que se supone debera usar.. Adems, contina apuntando el mismo autor, la eficiencia y calidad de un flujo depende que en el mismo se intercambie informacin ms que solamente se transfiera () que quin emite y quin recibe se comuniquen, de forma que sintonicen sus contextos y sus intereses., aspectos estos que debemos tener en cuenta durante el diseo de cualquier sistema de informacin con destino a una empresa y que adems pone de manifiesto un factor importante en las organizaciones, la comunicacin interpersonal en un nuevo ambiente.

El flujo de datos e informacin para los mandos medios, entre los que se encuentran los ejecutivos que se ocupan por el desempeo actual y futuro de sus unidades, debe contener informacin sobre asuntos importantes, como problemas a gran escala con proveedores, disminucin abrupta de ventas o servicios, aumento de la demanda de determinado producto o servicio, nuevas coyunturas del mercado, etc.

A los administradores y ejecutivos de la alta direccin de la empresa, el sistema de informacin debe comprender un flujo de este recurso destinado a la planificacin estratgica, que les facilite el diseo de las mismas, independientemente de las tcnicas utilizadas y en el que la informacin externa adquiere una vital importancia.

Por tal razn, las informaciones sobre las condiciones econmicas del entorno o del mercado objetivo, los avances tecnolgicos, la actividad de la competencia, entre otras, deben cumplir lo ms exactamente posible con las cuatro exigencias bsicas de calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.

1.4 La Gestin de Informacin en la empresa cubana. El Perfeccionamiento Empresarial

Una nueva forma de hacer con el empleo de la informacin externa e interna se viene generalizando en el mbito empresarial al calor del Perfeccionamiento y la gestin de las organizaciones en Cuba, en cuanto al uso del recurso informacin, tratando de ponerse a tono con las tendencias en boga en el mundo contemporneo evolucionando, de hechos, nuestra comprensin de lo que es una organizacin.

Un factor muy importante en estos cambios es la Poltica Nacional de Informacin, que establece las bases de desarrollo de la gestin de informacin ().

Creacin de la infraestructura nacional de informacin.

Impulso a la produccin y distribucin de fuentes de informacin nacional,

Contribuir a la satisfaccin de la demanda nacional de informacin.

Operacin y desarrollo sostenido de las redes telemticas.

Insercin del pas en la industria de la informacin en el mbito internacional.

Formacin de los recursos humanos necesarios.

Fomento de la cultura informacional en la sociedad.

La Gestin de Informacin est definida por Ponjun como el proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiales) para manejar informacin dentro y para la sociedad a la que sirve. Tiene como elemento bsico la gestin del ciclo de vida de este recurso y ocurre en cualquier organizacin. Es propia tambin de unidades especializadas que manejan este recurso en forma intensiva, llamadas unidades de informacin.

En cuanto a la Gestin de Informacin Nez y Nez sealan tambin que su funcin ms importante es mejorar el acceso a la informacin y su calidad, de modo que la organizacin tenga una visin ms clara de s y de su entorno. () y abarca, de una parte, la gestin documental para la informacin que se genera y circula dentro de la organizacin, interna-y de otra, el sistema de vigilancia y comunicacin con el entorno (informacin externa e interna), comnmente llamado sistema de inteligencia competitiva, empresarial, corporativa, etctera.

En lo referente a la Gestin de Informacin en el mbito empresarial Bustelo seala que para lograr buenos resultados en la misma, se hace necesario que la empresa organice y ponga en prctica un buen sistema de gestin documental el que debe adecuarse a las condiciones existentes en cada entorno empresarial, enfatizando que hasta las empresas ms pequeas pueden tener un proyecto serio en tal sentido, sin que esto implique grandes inversiones en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones.

Resulta oportuno en este momento sealar la definicin que Nez Contreras da en cuanto a documento, calificndolo como objeto corporal, producto de la actividad humana que queda en el reflejada y que conserva y tiene permanentemente la representacin de un hecho ajeno al mismo documento. El documento, es objeto de la gestin documental organizndose y almacenndose en distintos tipos de archivos, tanto clsicos como digitales y para su localizacin deben estar procesados de alguna manera, en la que el tipo de documento concreto, el carcter antes sealado y su contenido juegan un papel importante, sobre todo para su almacenamiento y posterior recuperacin.

Los principios que rigen la Gestin de Informacin, segn Ponjun, son la Teora de Sistema y la Teora del Ciclo de Vida, en el entendido que un sistema de informacin est integrado por un conjunto de componentes que almacenan, procesan y distribuyen informacin. Al tiempo, el ciclo de vida, segn la misma autora, evidencia el carcter dialctico de la informacin y sus portadores y no debe confundirse el ciclo de vida de la informacin con el ciclo de vida del documento.

Ahora bien, la Gestin de Informacin tiene como mximo objetivo las categoras estratgicas de mayor dimensin para la organizacin: su misin, visin, objetivos, metas. En cuanto a la misin, esta constituye el punto clave, debido a que todo el esfuerzo empresarial debe estar en correspondencia con sta categora. En general de no tenerse en cuenta estas categoras la empresa no podr hacer un manejo eficiente y eficaz de sus recursos de todo tipo, no podrn existir ventajas competitivas, ni un manejo efectivo y eficaz de los recursos, ni se podrn disear polticas ni arquitecturas que soporten el negocio. En sntesis, en el caso cubano no cumplir con su objeto social.

Se hace necesario sealar que la economa cubana, es planificada y hacia lo interno no est sometida en alto grado a los factores del libre mercado, al tiempo, existen grandes sectores que conforman un mercado cautivo aspecto este que incide de diferentes formas en la gestin de las empresas cubanas. En la actualidad, segn el criterio de este autor, al igual que para el resto del mundo, la informacin como recurso de las organizaciones cubanas, se convierte en factor importante de xito slo si se realiza una eficaz y eficiente Gestin de Informacin.

Para muchas organizaciones la adquisicin de informacin estratgica a escala global -funcin esta que constituye parte importante de la Gestin de Informacin- con el objetivo de obtener y mantener ventajas frente a la competencia extranjera, buscar colaboracin fusiones y alianzas de diverso tipo, etc., en el caso cubano cobra especial importancia por la situacin de bloqueo econmico a la que se encuentra sometido el pas por parte de los Estados Unidos de Amrica desde hace ms de 45 aos.

La economa cubana, por tanto, ha recorrido un intenso camino de transformaciones en aras de la eficiencia y la eficacia, la apertura e insercin en la economa mundial, la creacin de espacios para nuevos actores econmicos, la correccin del desequilibrio financiero interno y externo y la implantacin del Perfeccionamiento Empresarial como piedra angular del desarrollo de nuestras entidades de todo tipo y uno de los elementos sustentadores de esa estrategia econmica nacional.Lo anterior, basado en un cuerpo regulador institucional conocido tambin como documentos rectores, influye dramticamente en el desempeo de las empresas y obliga a un cambio radical en las formas y mtodos de direccin de las mismas, para hacerlas ms competitivas, eficientes y eficaces. Segn la CEPAL para el perodo de los aos 2003 2004 en Cuba se lleva a cabo el proceso de perfeccionamiento empresarial, que se extendi a unas 600 empresas, que representan casi el 20% del total existente y que aportan el 38% de la produccin mercantil del pas y el 40% de sus utilidades. Para abril del ao 2005 haban logrado perfeccionarse un total de 262 empresas.

Este gigantesco esfuerzo puede no arrojar los resultados que de l se esperan debido a que las empresas cubanas estn bajo la amenaza de sufrir sorpresas desagradables si no ponen en prctica una adecuada Gestin de Informacin Hoy no resulta admisible, por ejemplo, que una empresa farmacutica investigue sobre determinada molcula sin conocer si ha sido patentada o no, la ignorancia empresarial en tales aspectos resulta extremadamente cara e inadmisible para la economa estatal en los tiempos que corren.

Es necesario sealar que para 1992 en el pas se hace notable la actividad de Vigilancia en la esfera empresarial, al menos de manera pblicamente conocida y ejecutada. La Consultora BIOMUNDI, fundada en agosto de ese ao en inters del Polo Cientfico del Oeste de La Habana ha sido pionera y mejor exponente en el desarrollo de productos y servicios para la Inteligencia, de utilidad en las esferas cientfica, tecnolgica, econmica y comercial. Esta entidad en la actualidad es la Direccin de Inteligencia Corporativa del Instituto de Informacin Cientfica y Tecnolgica (IDICT) perteneciente al Ministerio de Ciencia, Tecnologa y Medio Ambiente (CITMA). No obstante que a partir de la creacin de BIOMUNDI se hizo notablemente manifiesto que la Gestin de Informacin en las organizaciones empresariales deba de realizarse de un modo diferente, hay que continuar haciendo nfasis en lograr el empleo creciente y eficaz de la informacin en la gestin empresarial, sobre todo de los productos y servicios para la Inteligencia, y en la interiorizacin de la esencia misma de ese trabajo en el sector empresarial cubano y en los trabajadores de la informacin que realizan su actividad laboral en este ambiente.Por otra parte, algunos trabajos muestran que el estado de desarrollo de la Gestin Documental, segundo componente de la Gestin de Informacin segn se ha citado de Nez y Nez, est pobremente atendida en general, y en particular en las organizaciones cubanas, situacin que se viene arrastrando desde hace muchos aos en nuestro pas. Para fines de la dcada de los aos ochenta del pasado siglo XX, segn sealaba Surez en 1994, un grupo de trabajo del Archivo Nacional de Cuba, encargado de la labor de completamiento de fondos, realiz una investigacin para determinar la situacin en que se encontraban los archivos administrativos del pas, fueron encuestados en esa oportunidad 42 organismos de los cuales solo 14 declararon tener archivos, sin orden muchos de ellos, mientras que de otras 10 asociaciones incluidas en la encuesta, 3 respondieron positivamente. En cuanto a este aspecto el resultado de investigaciones posteriores llevadas a cabo por Garca demostraban que esta situacin se mantena en un nmero significativamente grande de empresas cubanas para el ao 1999. En fecha ms reciente Mena constataba que en Cuba en muchas organizaciones se haban eliminado los archivos administrativos, dejando esa actividad en manos de personal sin ninguna calificacin en cuanto a la Gestin Documental, tales como oficinistas, secretarias, y otros.La Gestin Documental se integra a la Vigilancia e Informacin del y hacia el Entorno, pues se refiere a la informacin interna que existe en fuentes documentales (incluye documentos electrnicos). Por supuesto que tener una buena Gestin Documental permite una mejor Vigilancia y los productos informativos para la Inteligencia, integran la informacin externa y la interna. As, la Gestin de Informacin, concepto bsico en el presente trabajo, comprende, de una parte el Sistema de Vigilancia e Informacin del y hacia el Entorno (a partir de fuentes documentales y no documentales) y el Sistema de Informacin Interna, que comprende la Gestin Documental y la gestin de informacin interna a partir de fuentes no documentales.La comprensin generalizada sobre el empleo de la Gestin de Informacin y los productos y servicios de informacin para la Inteligencia se dificulta al no existir una cultura extendida en tal sentido, por lo que resulta estratgicamente importante para el pas determinar si; se tiene en cuenta o se aborda en toda su magnitud o alcance la Gestin de Informacin en las polticas y documentos normativos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial, as como en el desempeo de las empresas que han alcanzado alguno de los niveles de perfeccionamiento, que constituye el Problema de esta investigacin, debido a que la Gestin de Informacin propicia en sumo grado el xito de las organizaciones y por tanto la consolidacin de la economa del pas.1.5 El proceso de Perfeccionamiento Empresarial.

El Perfeccionamiento Empresarial se ha instrumentado por el Gobierno de manera ordenada y programada, definindose los rganos que intervienen y los pasos a ejecutar por parte de las empresas. Con el objetivo de dirigir y controlar la instrumentacin en el mbito nacional de este proceso se crearon el Grupo Gubernamental para el Perfeccionamiento Empresarial (GGPE) y el Grupo Ejecutivo para el Perfeccionamiento Empresarial (GEPE) del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros de la Repblica de Cuba, siendo este ltimo el que auxilia al GCPE en el cumplimiento de sus funciones.

El Perfeccionamiento Empresarial para una empresa, es un proceso que est normado, ante todo, en las Bases generales para el Perfeccionamiento Empresarial en la Empresa Estatal Cubana. Aprobado por el Acuerdo 187 del Consejo de Estado de la Repblica de Cuba, del 18/08/98.

Para que una empresa cubana pueda comenzar el proceso de aplicacin del Perfeccionamiento Empresarial deber cumplir los siguientes requisitos:

Contabilidad que refleje los hechos econmicos

Garanta de los aseguramientos necesarios

Existencia de mercado

Condiciones estas que deben ser certificadas por el Ministerio Ramal o el Consejo de la Administracin Provincial, segn corresponda.

El Ministerio de Finanzas y Precios define con cada rgano de la Administracin Central del Estado o Consejo de la Administracin Provincial el procedimiento para la certificacin de la existencia de la contabilidad.

El proceso de aplicacin del Perfeccionamiento Empresarial se desarrolla en correspondencia con el cronograma de implantacin, aprobado por el GGPE, que consta de siete pasos o etapas, una de las cuales conlleva la aprobacin, por el GGPE, del expediente del perfeccionamiento empresarial, con la consiguiente autorizacin del comienzo de la implantacin.

Una vez recibida la autorizacin para la aplicacin del Perfeccionamiento Empresarial, la empresa comenzar su implantacin segn el cronograma diseado y en correspondencia con el expediente de perfeccionamiento elaborado y aprobado. Durante esta etapa se realizan supervisiones y ajustes por parte de la empresa y del GEPE el que al cabo de un ao realizar un control total del proceso. Este paso no se puede considerar el ltimo, en la aplicacin del perfeccionamiento empresarial, sino el comienzo de un proceso de perfeccionamiento constante, donde se analiza cada aspecto, y aquello que no funcione bien, despus de comprobar y analizar sus causas, se cambia o se elimina.

Esto es posible, ya que al contar la empresa con las facultades suficientes para su gestin, puede actuar con flexibilidad y adaptarse a los cambios del entorno. En este proceso siempre se debe tener en cuenta, que no se propone el cambio por el cambio, sino que se cambia para lograr mayor eficiencia en toda la gestin empresarial.

Un momento culminante de este proceso es cuando, debido a sus resultados, la empresa es certificada como empresa Eficiente por parte del GGPE. Posterior a esto, las empresas pueden aspirar y alcanzar una segunda categora denominada Competente. Se hace necesario sealar que el proceso de Perfeccionamiento Empresarial es constante y dinmico, las empresas tienen que mantener una pro actividad permanente para lograr que su eficiencia y eficacia estn de acuerdo con la Matriz de Evaluacin para la evaluacin de la empresa cubana de alto desempeo de manera continua, por lo que la gestin de la misma debe enfrentar cualquier tipo de cambio que surja local, nacional o internacionalmente que afecte el negocio y pueda sacarla de una u otra categora.

1.6 Polticas y documentos normativos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial.

El Perfeccionamiento Empresarial para una empresa, como sealamos con anterioridad, es un proceso que est normado, ante todo, en las Bases generales para el Perfeccionamiento Empresarial en la Empresa Estatal Cubana. Aprobado por el Acuerdo 187 del Consejo de Estado de la Repblica de Cuba, del 18/08/98, pero la dinmica de este proceso ha hecho necesario la promulgacin de algunas normativas complementarias en forma de acuerdos tanto por parte del GGPE (cinco acuerdos) as como del GEPE (doce acuerdos y otros documentos sin esta categora) que a continuacin se clasifican y detallan.

Para su posterior expresin en la matriz de resultados del anlisis documental los documentos fueron identificados por una letra a saber:

(a) Acuerdo 187 del Consejo de Estado de la Repblica de Cuba del 18/08/98 que puso en vigor las Bases Generales del Perfeccionamiento Empresarial elaboradas por el Comit Ejecutivo del Consejo de MinistrosAcuerdos del Grupo Gubernamental para el Perfeccionamiento Empresarial (cinco acuerdos)

(b) Acuerdo No. 123 referente al personal disponible

(c) Acuerdo No. 157 referente a la aprobacin de la formula presentada por los Ministerios de Economa y Planificacin y de Trabajo y Seguridad Social para el clculo de la productividad del trabajo

(d) Acuerdo No. 161 referente a la subordinacin de las Granjas Estatales de nuevo tipo

(e) Acuerdo No. 209 referente a la aprobacin de las empresas de nueva creacin dentro del Perfeccionamiento Empresarial

(f) Acuerdo No. 215 referente la poltica general para la aprobacin de los Objetos empresariales de las empresas estatales.

As mismo, existen 12 acuerdos del GEPE y otros documentos que a continuacin se detallan:

(g) Acuerdo No. 3381 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para aprobar, con carcter provisional, el reglamento que establece la creacin, las atribuciones y funciones de las juntas de gobierno de las organizaciones superiores de direccin empresarial y de empresas independientes (que se anexa al acuerdo).

(h) Acuerdo No. 3415 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para facultar al Ministerio de las Fuerzas Armadas Revolucionarias para ejercer las atribuciones otorgadas al Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros y al Grupo Gubernamental establecidas en el Decreto-ley no. 187 de 18 de agosto de 1998, en relacin con las entidades del sistema de ese ministerio donde se aplique el Perfeccionamiento Empresarial.

(i) Acuerdo No. 3543 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para aprobar los lineamientos generales que deben aplicarse, desde el punto de vista del Perfeccionamiento Empresarial, a una nueva fbrica perteneciente a una empresa que aun no ha sido autorizada a comenzar el perfeccionamiento empresarial (que se anexan a este acuerdo).

(j) Acuerdo No. 3544 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para aprobar la creacin del Grupo Provincial de Perfeccionamiento Empresarial en las 14 provincias y el Municipio Especial Isla de la Juventud, subordinado al Presidente del Consejo de la Administracin Provincial y del Municipio Especial segn sea el caso.

(k) Acuerdo No. 4015 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para aprobar nicamente la denominacin jurdica de empresa para aquellas entidades econmicas de la produccin de bienes y servicios, de propiedad estatal, que posean patrimonio propio y personalidad jurdica independiente. (l) Acuerdo 4045 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para aprobar con carcter provisional, hasta tanto sea adoptada la nueva legislacin sobre la organizacin de la administracin central del estado, el objetivo, las funciones, atribuciones especficas y la estructura del Ministerio de Auditoria y Control. (m) Acuerdo No. 4235 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para que las empresas que hayan sido autorizadas a aplicar el perfeccionamiento empresarial y comentan graves violaciones de los principios o de los procedimientos fundamentales del nuevo Sistema de Direccin y Gestin Empresarial les sea suspendida la aplicacin del sistema.

(n) Acuerdo 4374 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para aprobar el Reglamento del Decreto Ley del Ministerio de Auditoria y Control () Acuerdo 4730 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para aprobar la aplicacin de las Bases Generales del Perfeccionamiento Empresarial, aprobadas por el Decreto-Ley 187 de fecha 18 de agosto de 1998, al sistema empresarial atendido por el Ministerio de Turismo. (o) Acuerdo 4882 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para aprobar las modificaciones de las Bases Generales del Perfeccionamiento Empresarial, aprobadas mediante el Decreto Ley no 187 de 18 agosto de 1998, solo para las empresas de seguridad y proteccin cuando se les autorice la aplicacin del Perfeccionamiento Empresarial

(p) Acuerdo 4983 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para aprobar el Reglamento para el control trimestral de los resultados de la gestin en las empresas que aplican el nuevo sistema de direccin (q) Acuerdo 5272 del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros para aprobar la Poltica de Estimulacin en divisas. (r) Carta Circular No. 001/2002 sobre las relaciones financieras en divisas de las empresas que aplican el perfeccionamiento empresarial. (s) Metodologa del Expediente Final de la Organizacin Superior de Direccin Empresarial. (t) Metodologa para la aprobacin de la nueva escala salarial en las empresas que sean autorizadas a aplicar el perfeccionamiento empresarial. (u) Metodologa para la realizacin del diagnstico empresarial del Grupo Ejecutivo. Ayuda Metodolgica para el Diagnstico Empresarial. (v) Metodologa para la elaboracin del Expediente Final de la Empresa (2da. Versin) (w) Nueva Metodologa y Gua para el control a las empresas que estn implantando el perfeccionamiento empresarial. Quinta edicin. Modificada en 5 de mayo de 2005 (x) Nuevo procedimiento para validar la escala salarial (y) Carta aclaratoria sobre Resolucin No.297. "A los Directores de perfeccionamiento OACE, Secretarios Provinciales de Perfeccionamiento de los CAP y a los Directores Generales de las Empresas que aplican el Perfeccionamiento Empresarial" (z) Matriz para la evaluacin de la empresa cubana de alto desempeo

Captulo 2 Metodologa empleadaPara medir y/o caracterizar la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el conjunto universo documental antes sealado, se procedi a la realizacin del anlisis de informacin y el anlisis documental clsico. Al aplicar este ltimo, se procesaron estos documentos mediante una lectura emprica del texto, analizndolo de acuerdo con reglas lgicas de interrogacin que tuvieron como elementos fundamentales los siguientes operadores posicionales absolutos:

1. Dato

2. Informacin

3. Inteligencia

4. Vigilancia

5. Archivo

6. Fuente de informacin

7. Gestor de informacin

8. Sistema de informacin

9. Sistema informativo

10. Sistema de registro

11. Gestin documental

12. Registro documental

13. Flujos de informacin

14. Flujos de datos

15. Gestin de informacin

16. Gestin del conocimiento

17. Toma de decisin

18. Mercado

19. Estudio de mercado

20. Competidores

21. Estudio de Competidores

22. Suministradores

23. Estudio de suministradores

24. Tecnologas de la informacin

25. Red

26. Internet

27. Intranet

28. Correo electrnico

29. Centro de informacin

30. Centro de documentacin

31. Biblioteca

32. Automatizacin

33. Base de datos

Estos operadores fueron seleccionados en virtud de la experiencia personal del autor de esta tesis en correspondencia con su carrera profesional en la que abord: la direccin y el diseo de Sistemas de Gestin de Informacin en ambiente informtico; funciones como Director de Empresa en el campo de los Servicios Informticos; otros estudios autodidactas; confeccin de un Tesauro especializado; construccin de lenguajes, pre y post coordinados, basados en la seleccin de palabras claves y descriptores. Por ltimo, durante el curso de Maestra la mayora de los trabajos del autor se orientaron a la Gestin de Informacin, todo lo cual facilit la seleccin de los operadores posicionales.

En cuanto a los operadores escogidos se hace necesario sealar que los nmeros correspondientes a cada uno de ellos los representaran en la matriz de resultados del anlisis documental.

La aparicin de uno o varios de estos operadores posicionales absolutos en el texto de los documentos, poda indicar si el mismo abordaba de manera explcita o implcita alguna de las variables definidas para la Gestin de Informacin, permitiendo tomar la decisin en cuanto a aplicarles el anlisis de informacin para conocer en que grado se encontraban presentes en estos documentos.

Como segunda fase del proceso de investigacin documental, se aplic la tcnica del anlisis de informacin partiendo del principio que en cualquier caso todo documento contiene potencialmente una cantidad de informacin que habla bsicamente de tres fenmenos: su grupo de pertenencia, los hechos relatados y los efectos buscados, aspecto este ltimo de sustantiva importancia para esta investigacin.

El objetivo del anlisis de informacin se defini como: Medir y/o caracterizar la presencia y usos de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin, su implementacin, uso y evaluacin en las polticas y documentos normativos del Proceso de Perfeccionamiento.

Desde el punto de vista operacional, se busc identificar en primer trmino el concepto central -que es la propiedad o atributo que se supone est siempre presente tras el mensaje principal del documento- con el propsito de descubrir como se manifestaba y actuaba en el conjunto del contenido de cada documentos y en el Corpus en general, con el objetivo de satisfacer el objetivo declarado en el prrafo anterior.

Durante el proceso de anlisis se estudi el discurrir del fenmeno denominado creacin intelectual, para descubrir la ocurrencia de una serie de interacciones entre el autor y sus ideas con el objetivo de identificar las decisiones que el mismo tom antes y durante los diferentes momentos de elaboracin de los documentos, como consecuencias del proceso de reunir, organizar y comunicar los resultados de su pensamiento que denotaran la orientacin del discurso definitivo del mismo.

El proceso heurstico para cumplir el objetivo de anlisis de informacin en cuanto a medir y/o caracterizar la presencia de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin, su implementacin, uso y evaluacin en estos documentos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial, se llev a cabo definiendo, a priori, las siguientes variables:

1. Fuentes de informacin (internas y externas)

2. Infraestructura informacional administrativa

3. Tecnologas de la Informacin

4. Contenido del Sistema de Informacin y los Subsistemas que lo conforman

5. Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

6. Procesos de informacin en las organizaciones

7. Procesamiento de informacin en la organizacin

8. Almacenamiento de informacin

9. Distribucin de informacin

10. Flujos de informacin

11. Productos y/o servicios de informacin

12. Cultura informacional de la organizacin

13. Ambiente de la Gestin de Informacin

14. Integracin de la Gestin Documental con el Sistema de Informacin de las organizaciones

Para la definicin de estas variables se tomaron como gua los criterios expresados por la Doctora Gloria Ponjun en su obra Gestin de la Informacin: Dimensiones e Implementacin para el xito Organizacional, en la que la autora seala los aspectos cardinales que hay que tener en cuenta y llevar a la prctica en las organizaciones en cunto a la Gestin de Informacin.Se realiz entonces una interpretacin proyectiva o prospectiva del contenido de los documentos en cuestin, tratando de descubrir su significado profundo tras la forma en que estn presentados los mismos, separando lo principal de lo accesorio y lo trascendental de lo pasajero o superfluo.

Se trat de descubrir el conjunto de ideas originarias y subyacentes de los autores de estos documentos, sus esquemas de pensamientos, verdades, supuestos y creencias en que se bas el discurso que se hace evidente en el texto, la intencionalidad de los contenidos y mensajes, estilos de presentacin de contenidos y mensajes elaborados por los autores, e inferir sus intereses o motivaciones. y as determinar y/o caracterizar la presencia de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin, su implementacin, uso y evaluacin.

Se hace necesario resaltar que en todo caso, cada documento contiene potencialmente una cantidad de informacin que habla bsicamente de tres fenmenos: su grupo de pertenencia, los hechos relatados y los efectos buscados.

Por ltimo, en cuanto a lo que dice un mensaje, este siempre refleja intenciones, propsitos y circunstancias de algn tipo, que explican un entorno. Respecto al autor, este posee obviamente valores tales como cultura profesional, universo semntico, personalidad y, en nuestro caso, ideologa, entre otras caractersticas, en suma una particular cosmovisin la que tuve en cuenta durante el proceso de anlisis para saber cual es y como se dice? el mensaje fundamental que contienen los documentos relevantes.

La operatoria empleada fue la de leer y releer los documentos (observacin documental) para descubrir los mensajes, extraer los conceptos y significados centrales que es la propiedad o atributo que se supone est siempre presente tras el mensaje principal, constatando su relacin con el objetivo del anlisis, definiendo categoras de anlisis que me facilitaran satisfacer estas interrogantes.

Las categoras son conceptos clasificatorios a travs de los cuales un analista intenta encontrar respuestas a un problema ya definido. Conceptualmente, una categora se entiende como una nocin general que representa un conjunto o un tipo definido de caractersticas y atributos, lo que autoriza a agruparlas en una misma clase.

En este caso:

- Categoras de Materia (temas tratados en el texto)

- Categoras de Forma (cmo se trata el tema)

- Categoras de Apreciacin (cmo se evala el tema)

- Categoras de Actores (status, carcter, orgenes).

Posteriormente se interpretaron los resultados en bsqueda de significados y explicaciones tentativas respecto a lo encontrado, tratando de precisar de manera confiable que quera decir, buscando la conexin de esto con esta parte del problema planteado, a saber: Se tiene en cuenta o se aborda en toda su magnitud o alcance la Gestin de Informacin en las polticas y documentos normativos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial?

Para llevar a cabo la investigacin de campo del presente trabajo se solicit al Grupo Ejecutivo para el Perfeccionamiento Empresarial (GEPE) del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros de la Repblica de Cuba, facilitara entrevistar a los ejecutivos de un grupo de empresas, que a los efectos de este documento se denominarn muestra.

La muestra deba caracterizarse por incluir organizaciones que a juicio del GEPE tuvieran diferentes grados de xito dentro del proceso, para que fuera lo ms representativa posible. A tales efectos se solicit al GEPE, un listado de 10 empresas, que reunieran la caracterstica antes sealada.

El objetivo que persigui este aspecto de la investigacin fue medir y/o caracterizar la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de las empresas que han alcanzado alguna de las fases del Perfeccionamiento Empresarial, a los efectos de dar respuesta a la siguiente interrogante Se tiene en cuenta o se aborda en toda su magnitud o alcance la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresas que han alcanzado alguna de las fases del Perfeccionamiento Empresarial.?Las tcnicas que se utilizaron para llevar a cabo la investigacin de campo fue la entrevista estructurada, preguntas de oportunidad y la observacin directa, partiendo de la hiptesis de que los directivos de las Empresas en Perfeccionamiento, al poner en practica la Bases Generales para el Perfeccionamiento Empresarial en la Empresa Estatal Cubana, adquieren los conocimientos bsicos en cuanto al uso de la informacin en funcin de la direccin de la organizacin, as como elementos sobre lo que puede ser un Sistema de Informacin.

Teniendo en cuenta el supuesto anterior se estructur el cuestionario de la entrevista utilizando un lenguaje que resultara familiar a los entrevistados, tratando siempre que el vocabulario y la sintaxis (construccin de las expresiones para formar conceptos) ofrecieran la mejor manera de transmitir las ideas lo ms completa y exactamente entre el entrevistado y su interlocutor.

Se evit hacer preguntas al entrevistado que lo hicieran enfrentarse a la necesidad de dar una respuesta socialmente o profesionalmente criticable, tratando de lograr que contestara en forma libre y espontnea, ayudndolo a sentir que toda la escala de respuestas posibles eran admisible, no slo para l sino en funcin de los propios estndares del entrevistado respecto de s mismo.

Se prepar un orden consecutivo de preguntas para tratar que fueran ms lgicas y por lo general del tipo abierto, as le facilitaba a la persona interrogada el paso de una pregunta a otra, logrando que el entrevistado se anticipara mentalmente a la pregunta siguiente y le fuera lgico seguir en el tema, encadenando las preguntas iniciales, ms generales y motivadoras, a las siguientes ms particulares.

Es necesario precisar que las preguntas abiertas tienen ms ventajas debido a que las mismas animan al entrevistado a responder en la forma que desee, al tiempo que nos acerca al grado de conocimiento o certeza que sobre el tema tiene el interrogado.

Para la realizacin de las entrevistas se sigui el siguiente orden:

1. Explicar el motivo y los objetivos de la entrevista.

2. Describir el mtodo por el cual fue escogido el entrevistado.

3. Manifestar al entrevistado la ndole annima y confidencial de la entrevista.

4. Definir, siempre que fuese necesario, el contenido de los conceptos o categoras que utilizaba.

El contenido de la entrevista se estructur en 15 preguntas (ver anexo no. 1)

Durante el tiempo en que realizaran las entrevistas en las ubicaciones empresariales, en el transcurso del encuentro con los ejecutivos, en sus argumentaciones, preguntas de oportunidad fuera del cuestionario y por la observacin personal, se tratara de captar los valores de las variables 12, Cultura Informacional de la Organizacin, y 13, Ambiente de la Gestin de Informacin.

Se establecieron tres criterios valorativos para calificar a las empresas en cuanto a la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de las mismas, a saber:

Calificacin de Muy Baja si se encontraban de 0 a 5 variables.

Calificacin de Baja si se encontraban de 6 a 10 variables.

Calificacin de Alta si se encontraban de 11 a 14 variablesCaptulo 3 Anlisis de los resultados3.1 Resultado del anlisis de contenido y del anlisis de informacin.

3.1.1 Anlisis de contenido

Despus de procesar rigurosamente los documentos a travs del anlisis de contenido, se pudo comprobar, que solamente dos arrojaron resultados que pudieran indicar la presencia de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin, su implementacin, uso y evaluacin.

Los documentos en cuestin fueron (a) Acuerdo 187 del Consejo de Estado de la Repblica de Cuba del 18/08/98 que puso en vigor las Bases Generales del Perfeccionamiento Empresarial elaboradas por el Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros (Ver anexo nmero 2) y (z) Matriz para la evaluacin de la empresa cubana de alto desempeo. (Ver anexo nmero 3)

En cuanto al documento (a) Acuerdo 187 del Consejo de Estado de la Repblica de Cuba del 18/08/98 que puso en vigor las Bases Generales del Perfeccionamiento Empresarial elaboradas por el Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros, el anlisis de contenido revel que de los 33 operadores posicinales absolutos solamente estaban presente 17, ver la siguiente tabla.

Impactos

1 Dato14

2 Informacin72

4 Vigilancia1

5 Archivo1

6 Fuente de informacin2

9 Sistema informativo10

10 Sistema de registro28

12 Registro documental13

13 Flujos de informacin1

17 Toma de decisin14

18 Mercado25

19 Estudio de mercado21

20 Competidores8

22 Suministradores3

23 Estudio de suministradores1

25 Red1

32 Automatizacin4

En lo referente al documento (z) Matriz para la evaluacin de la empresa cubana de alto desempeo, el anlisis de contenido revel que de los 33 operadores posicionales absolutos solamente estaban presentes 5, ver la siguiente tabla.

Operadores posicinales absolutosImpactos

4 Vigilancia1

24 Tecnologas de la informacin1

27 Intranet1

33 Bases de datos2

3.1.2 Anlisis de Informacin.

3.1.2.1 Resultados del Anlisis de informacin del documento (a) Acuerdo 187 del Consejo de Estado de la Repblica de Cuba del 18/08/98 que puso en vigor las Bases Generales del Perfeccionamiento Empresarial elaboradas por el Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros.

Este documento elaborado por un autor jurdico con fuerza de ley est estructurado en 17 captulos y establece las Bases Generales del proceso de Perfeccionamiento Empresarial en la empresa estatal cubana, constituyendo la gua y el instrumento de direccin para que las organizaciones empresariales puedan de manera ordenada, llevar a cabo las transformaciones necesarias con el objetivo de alcanzar la mxima eficiencia y eficacia en su gestin.

Para facilitar la exposicin de los resultados del anlisis de informacin se exponen los mismos desglosados por los captulos en que est estructurado el documento.

Resultados del anlisis al Capitulo 1 Introduccin

Parte introductoria del documento con un discurso lineal basado en la verdad interiorizada (Categora de Apreciacin) por el autor jurdico del documento, el Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros de la Repblica de Cuba, en cuanto a que las Empresas Estatales cubanas (Categora de Actores) adolecen de la falta de eficiencia y eficacia en su gestin (Categora de Materia), cuya intencin, expresada desde el inicio, es constituirse en la gua y el instrumento de direccin del denominado Proceso de Perfeccionamiento de dicho sector empresarial de la economa cubana, que permitir erradicar esa falta, constituyndose en la principal motivacin del autor para su elaboracin, (Mensaje Principal) subyaciendo como parte de ese mensaje la necesidad, por parte del sujeto a que va dirigido el documento, de alcanzar, sobre todo, la eficiencia en su gestin. La informacin dentro de este capitulo est organizada en siete partes, a saber: (Categora de Forma)1. Principios generales del proceso de Perfeccionamiento.

2. Etapas de aplicacin del proceso.

3. Misiones y funciones principales del Grupo Gubernamental para la ejecucin del proceso.

4. Condiciones indispensables para que una empresa pueda participar del proceso.

5. Organizacin general del proceso.

6. Diferentes etapas por las que deben atravesar las empresas para llevar a cabo el proceso, con su explicacin general.

7. Diferentes subsistemas, a saber 16, que a criterio del autor componen el sistema general de cualquier Empresa estatal cubana.

En la parte Siete de ese captulo se observan de manera explcita dos elementos, la Organizacin de la actividad de Mercadotecnia (que constituye en si misma un Subsistema de Informacin) y el Sistema Informativo, como subsistemas de cualquier Empresa estatal cubana, que constituyen al tiempo recursos de informacin y dimensiones donde se debe desarrollar la Gestin de Informacin.

Resultados del anlisis al Captulo 2 Organizacin General (Subsistema de Organizacin General)

En este captulo con un discurso lineal basado en el concepto que tiene el autor del documento de una Organizacin Econmica, as como el ideal de funcionamiento organizativo, estructural y funcional de cualquiera de ellas (Categora de Apreciacin) comprendidas dentro de la categora de Empresa Estatal, para el caso cubano (Categora de Actores), el autor, como parte del Mensaje Principal, trata de lograr que el sujeto a que va dirigido el documento adopte los principios que detalla en el mismo (Categora de Materia) (Mensaje Secundario).

La informacin dentro de este capitulo est organizada en cuatro partes, a saber: (Categora de Forma)

1. Se define que es una Organizacin Econmica a los efectos del proceso de Perfeccionamiento Empresarial, sus diferentes subdivisiones o clases (Organizacin Superior de Direccin Empresarial, Empresa y Unidad Empresarial de Base) la funciones y las facultades de la Organizacin Superior de Direccin Empresarial y de sus directivos.

2. Se define el concepto de Empresa, sus principales funciones y las facultades de sus directivos,

3. Se define el concepto de Unidades Empresariales de Base, sus principales funciones y las facultades de sus directivos.

4. Se sealan las caractersticas generales del Subsistema de Organizacin General refirindose nuevamente el autor a los 16 subsistemas que conforman una Organizacin Econmica.

En la parte uno, dos y cuatro de este captulo se observa de manera explcita la mencin a Flujo Informativo (cuya regulacin es una exigencia de la Gestin de Informacin) y a un denominado Subsistema Informativo, Sistema Informativo y a la Mercadotecnia como elementos y subsistemas que son tambin recursos de informacin y dimensiones donde se debe desarrollar la Gestin de Informacin, pero sin hacer referencia o mencin explcita de la misma, lo que puede indicar desconocimiento sobre el tema, por lo que no llega a constituirse en un mensaje principal o parte importante de este en relacin con la Gestin de Informacin en las organizaciones.

Resultados del anlisis al Captulo 3 Mtodos y Estilos de Direccin.

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal basado en el concepto que tiene en cuanto a los Mtodos y Estilos de Direccin de una Organizacin Econmica, (Categora de Actores) en funcin de los intereses del Estado Cubano en lo referente a las funciones relativas al anlisis de los planes y presupuestos, distribucin de las utilidades, entre otros aspectos, (Categora de Materia) vinculndola con la nueva concepcin del control estatal sobre la actividad empresarial, (Categora de Apreciacin) (Mensaje Secundario) en el contexto de la aplicacin prctica del proceso de Perfeccionamiento Empresarial.

La informacin en este captulo esta organizada en tres partes, a saber: (Categora de Forma)

1. Se definen los nuevos mtodos y estilos de direccin bajo la forma de Juntas de Gobierno, en que consisten, los objetivos que persiguen, cmo se crean, sus funciones y formas de actuacin.

2. Se precisa la creacin de los rganos de Direccin Colectiva, en qu consisten y las principales funciones que cumplen.

3. Se precisan las caractersticas generales que rigen los mtodos y estilos de direccin dentro proceso de Perfeccionamiento Empresarial para una Organizacin Econmica.

Resulta significativo en este captulo de Mtodos y Estilos de Direccin no encontrar ninguna referencia explcita a la importancia que tiene la Informacin, ms all de la informacin contable y financiera, y su Gestin para una acertada toma de decisiones y el xito de la gestin empresarial en general.

Resultados del anlisis al Captulo 4 Organizacin de la produccin de bienes y servicios.

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, hace saber que el subsistema que nos ocupa es uno de los de mayor importancia, (Categora de Actores) debido a que influye en el desempeo del resto de los subsistemas (Categora de Apreciacin) (Mensaje secundario) que conforman cualquier empresa propiciando o impidiendo la realizacin de la funcin principal de las mismas, que es la de producir bienes y servicios competitivos a partir de las necesidades del cliente. (Categora de Materia) (Mensaje secundario)

La informacin en este captulo esta organizada en una sola parte (Categora de Forma) en la que se describen las principales caractersticas que a criterios del autor deben tener la produccin de bienes y servicios.

En este captulo se hace mencin al conocimiento del mercado de manera general y a la parte del mismo donde la empresa coloca sus productos y servicios, aspecto este que debe ser objeto del Subsistema de Informacin de Mercadotecnia, recurso y dimensin donde se desarrolla la Gestin de Informacin, sin entrar en ms detalles y sin que esto pueda catalogarse como un mensaje secundario dentro del texto por la importancia y peso que el autor le confiri.

Resultados del anlisis al Captulo 5 Gestin de la calidad

En este captulo el autor como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, hace saber que la calidad (Categora de Materia) en los productos y servicios es de una necesidad insoslayable (Categora de Apreciacin) (Mensaje secundario) para cualquier organizacin econmica que quiera elevar su eficiencia y competitividad. (Categora de Actores)La informacin en este captulo esta organizada en una sola parte (Categora de Forma) en la que se describen las principales caractersticas que a criterios del autor deben tener la gestin de la calidad en la produccin de bienes y servicios.

En este captulo se hace una breve mencin a la creacin de un sistema de registros para el control de las quejas, reclamaciones y devoluciones de los clientes para darle seguimiento a la produccin de los bienes y servicios de la empresa.

Es necesario sealar que este denominado sistema de registros para el control de las quejas, reclamaciones y devoluciones de los clientes, es un pequeo componente de las Normas ISO 9001 para la Gestin de la Calidad. A este tipo de normas de calidad se refiere brevemente el documento, especficamente la ISO 9000, pero sin entrar en ms detalles, abriendo la posibilidad de emplearlas por las empresas que renan determinadas caractersticas. Ambas normas implican un conjunto de registros, controles, etc. que se convierten en el Subsistema de Informacin de Control de la Calidad, recurso y dimensin donde se desarrolla la Gestin de Informacin, por lo que se infiere en esta parte del documento, pero el autor no hace que tome la forma de un Mensaje secundario con suficiente peso e importancia, teniendo en cuenta la Categora de Materia, a saber, la calidad, que se aborda en el captulo.

Resultados del anlisis al Captulo 6 Organizacin y normacin (sic) del trabajo

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, hace saber que la organizacin y normalizacin del trabajo, (Categora de Materia) tienen un importante papel en el crecimiento de la productividad del mismo, (Categora de Apreciacin) por lo que resulta necesario alcanzar la mxima eficacia en la utilizacin de la fuerza de trabajo y los recursos materiales en proceso productivo (Mensaje secundario) en las empresas. (Categora de Actores)Por otra parte, seala que la organizacin y normalizacin del trabajo tiene dos objetivos fundamentales, uno de carcter econmico y otro de carcter social. (Mensaje secundario).

La informacin en este captulo esta organizada en dos partes (Categora de Forma).

1. Argumentacin y descripcin de los elementos ms importantes que, a criterio del autor, conforman la organizacin y normalizacin del trabajo.

2. Se enumeran las caractersticas principales del subsistema de organizacin y normalizacin del trabajo

En este captulo no se hace mencin a ningn elemento relacionado con la Gestin de Informacin, lo cual evidencia que no se toma en cuenta, o no se relaciona explcitamente aqu, el papel de la gestin de informacin para estas funciones (informacin interna).

Resultados del anlisis al Captulo 7 Poltica laboral y salarial

En este extenso captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, hace una detallada explicacin y traza las pautas para llevar a cabo la poltica laboral y salarial (Categora de Materia) dotando a las organizaciones empresariales (Categora de Actores) de facultades y atribuciones que le permitan la mejor utilizacin de la fuerza de trabajo con que cuentan, (Categora de Apreciacin) evitando la excesiva centralizacin y regulaciones laborales que afecten el proceso de perfeccionamiento (Mensaje secundario) definiendo, adems, que entiende el autor por Sistema de Direccin de la fuerza de trabajo.

La informacin en este captulo esta organizada en prrafos ordenados por nmeros, hasta 72, los que son agrupados a su vez en dos partes generales con subdivisiones internas. (Categora de Forma)

En este captulo, a pesar de su extensin, en ninguna de sus partes se hace mencin a aspectos relacionado con la Gestin de Informacin.

Resultados del anlisis al Captulo 8 Contabilidad

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, hace una detallada explicacin de la contabilidad, (Categora de Materia) resaltando que la misma registra, clasifica y resume en trminos monetarios, las operaciones que acontecen en una organizacin econmica (Categora de Actores) y por medio de ella realiza una interpretacin efectiva de los resultados de la organizacin, constituyendo un servicio de excepcional importancia (Categora de Apreciacin) para, entre otros aspectos, facilitar la toma de decisiones empresariales ya que constituye una eficaz herramienta de direccin. (Mensaje secundario)

El autor reafirma en este captulo lo que subyace desde el inicio mismo de su discurso en su Mensaje Principal, la necesidad por parte del sujeto a que va dirigido el documento, de alcanzar, sobre todo, la eficiencia en su gestin. Es por eso que afirma categricamente que la contabilidad no constituye un fin en s misma, sino que representa un medio, para poder llegar a obtener la informacin requerida para la direccin de la entidad. Dando por sentado que el universo informativo se circunscribe a la informacin contable y financiera y a su gestin, un Subsistema Informativo recurso y dimensin donde se debe desarrollar la Gestin de Informacin como parte del proceso de Perfeccionamiento Empresarial, que sin dejar de ser importante no resulta absoluta para el xito de las organizaciones, sobre todo si no se parte del principio del carcter sistmico de la Gestin de Informacin y de la organizacin misma.

El autor parece no tener en cuenta que el entorno actual se caracteriza por la inestabilidad provocada, entre otros factores, por la geopoltica de Estados Unidos y al cambio, en algunos casos imprevistos y continuos, de los elementos reguladores de ese entorno. La economa mundial sufre variaciones demoledoras en cuestin ya no de meses sino de das e incluso de horas. El mercado cambia a un ritmo como nunca antes, los competidores se multiplican, los productos y servicios tienen un ciclo de vida ms corto, incluso deben ser sustituidos, en no pocas ocasiones, por otros, antes que dicho ciclo concluya. Las empresas de xito, por tanto, se caracterizan, entre otros aspectos, por la capacidad de crear o asimilar nuevos conocimientos a partir de la gestin exitosa de la informacin, incorporndolos a nuevos productos y servicios, como se ha sealado con anterioridad.

La informacin en este captulo esta organizada en cinco partes, a saber: (Categora de Forma)

1. Se expresan las caractersticas generales de la contabilidad y da por sentado que el universo informativo se circunscribe a la informacin contable y financiera y a su gestin.

2. Se expresan los principios generales de la contabilidad para las organizaciones en el proceso de Perfeccionamiento Empresarial.

3. Se precisan las normas de valoracin y exposicin, en cuanto a la contabilidad, aplicables a las empresas, para lograr la informacin contable y financiera adecuada, veraz y oportuna.

4. Nomenclador de cuentas nacionales

5. Se explican que son los estados financieros de una entidad y como los mismos constituyen fuentes de informacin sobre la marcha de la organizacin.

Resultados del anlisis al Captulo 9 Sistema de costos.

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, define el costo como la expresin monetaria de los gastos incurridos en la produccin y realizacin de una mercanca o en la prestacin de un servicio, (Categora de Materia) precisando que su utilizacin en la direccin de las organizaciones (Categora de Actores) tiene singular importancia. (Categora de Apreciacin) (Mensaje secundario)

La informacin en este captulo esta organizada en seis partes, a saber: (Categora de Forma)

1. Objetivos principales de la contabilidad de los costos

2. Principios a tener en cuenta en la determinacin de los costos.

3. Establece la clasificacin de los gastos.

4. Mtodos de planificacin.

5. Establece las tcnicas aplicables de valoracin de los costos de produccin.

Hay que sealar que este sistema implica la utilizacin de informacin de diferente tipo relacionada directamente con los costos, que la imbrica con la informacin contable y financiera (Subsistema de Informacin contable y financiera) vista en el captulo anterior y como Mensaje secundario del autor, refuerza la idea de su Mensaje Principal, la necesidad por parte del sujeto a que va dirigido el documento de alcanzar, sobre todo, la eficiencia en su gestin. Dando por sentado que el universo informativo se circunscribe a la informacin contable y financiera y, en este caso de costos (Subsistema de Informacin de costos) que constituye recurso y dimensin donde se debe desarrollar la Gestin de Informacin, considerada por el autor elemento absoluto para la direccin y el xito empresarial. (Mensaje secundario)

Resultados del anlisis al Captulo 10 Control interno

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, define el control interno en funcin de la contabilidad (Categora de Materia) como los mtodos y recursos utilizados por una organizacin, (Categora de Actores) para seguir la huella de las actividades financieras y resumirlas de manera til para quienes toman las decisiones, (Categora de Apreciacin) de forma tal que la informacin contable que reciben sea exacta y confiable. (Mensaje secundario)

El control interno crea documentos, recopila datos e informaciones en funcin de la contabilidad que lo imbrican estrechamente con esta y con la informacin que de ella se deriva vista en captulos anteriores. Como Mensaje secundario del autor del documento, refuerza la idea de su Mensaje Principal, la necesidad por parte del sujeto a que va dirigido el documento de alcanzar, sobre todo, la eficiencia en su gestin. Contina circunscribiendo el universo informativo a la informacin contable y financiera y, en este caso resultante del control interno, que constituye un Subsistema de Informacin, recurso y dimensin donde se debe desarrollar la Gestin de Informacin, considerada por el autor elementos absolutos para la direccin y el xito empresarial. (Mensaje secundario)La informacin en este captulo esta organizada en seis partes, a saber: (Categora de Forma)

1. Se define el concepto que tiene el autor del control interno.

2. Clasificacin de los controles internos.

3. Medidas para lograr un buen control interno.

4. Reflexiones muy generales en cuanto al uso de las Modernas Tecnologas de la Informacin en funcin del control interno.

5. Costo de las acciones de control interno para las organizaciones.

6. Medidas ms generalizadas de control interno que pueden llevarse a cabo dentro de una organizacin.

Resultados del anlisis al Captulo 11 Sistema de relaciones financieras

En este extenso captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, hace una detallada explicacin y traza las pautas de las relaciones financieras (Categora de Materia) de las organizaciones (Categora de Actores) sujetas al proceso de Perfeccionamiento Empresarial, definiendo adems que estas relaciones establecen las acciones del Estado Cubano (Categora de Actores) en calidad, ya no de fisco, sino como representante de la propiedad estatal socialista de todo el pueblo. (Categora de Apreciacin) (Mensaje secundario) Precisa adems que todas las empresas envueltas en el proceso deben incorporarse al Sistema Tributario establecido por ley en la Repblica de Cuba. (Mensaje secundario)

La informacin en este captulo esta organizada en prrafos ordenados por nmeros, hasta 66, los que son agrupados a su vez en dos partes generales con subdivisiones internas. (Categora de Forma)

En este captulo, a pesar de su extensin, en ninguna de sus partes se hace mencin a aspectos relacionados con la Gestin de Informacin.

Resultados del anlisis al Captulo 12 Planificacin

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, hace una detallada explicacin de la planificacin (Categora de Materia) en las organizaciones, (Categora de Actores) definindola como el instrumento de direccin bsico (Categora de Apreciacin) que contempla los aspectos tcnicos, econmicos y productivos de manera integral (Mensaje secundario) con vistas a potenciar la iniciativa y los esfuerzos de las empresas, en el cumplimiento de sus funciones y objetivos generales, con el mximo de eficiencia y racionalidad en la utilizacin de los recursos materiales y financieros con la activa participacin de los trabajadores (Categora de Actores) para alcanzar los resultados propuestos.

En el texto el autor aborda la Planificacin Estratgica como punto de partida para todo el proceso de planificacin, sin mencionar que metodologa utilizar para llevar a cabo la misma, pero sealando la necesidad de tener en cuenta el entorno, con sus amenazas y oportunidades y el desempeo de la organizacin con sus fortalezas y debilidades, precisando la necesidad de definir su visin de futuro, los objetivos estratgicos organizacionales a alcanzar y el conjunto de acciones para lograr los mismos, definiendo la Direccin por Objetivos como mtodo para llevar a cabo la direccin de las organizaciones. (Mensaje secundario)

Para llevar a cabo los aspectos que autor del documento seala en este captulo, la planificacin en general y la Planificacin Estratgica y la Direccin por Objetivos en particular, las organizaciones deben tener a su disposicin un Sistema Informativo al que tributen el resto de los Subsistemas de Informacin de la organizacin, dimensin donde se realizar la Gestin de Informacin sin interrupcin, tanto del entorno como de la organizacin misma y no solamente circunscrita a la financiera, contable y de costos, como se hace nfasis en casi todo el documento que nos ocupa, poniendo la informacin relevante y el conocimiento al alcance de los ejecutivos de la organizacin para la toma de las decisiones inteligentes y oportunas para llevar a vas de hechos lo que aqu se plantea.

Esta necesidad subyace a lo largo de todo el captulo pero no forma parte del Mensaje Principal ni secundarios del autor, omisin de cardinal importancia que conspira contra lo que persigue el Mensaje Principal del documento, cuya intencin, expresada desde el inicio, es constituirse en la gua y el instrumento de direccin del denominado Proceso de Perfeccionamiento de dicho sector empresarial de la economa cubana, con el objetivo de erradicar la falta de eficiencia y eficacia en la gestin de la empresas cubanas.

La informacin en este captulo esta organizada en prrafos ordenados por nmeros, hasta 58, los que son agrupados a su vez en cinco partes generales con subdivisiones internas. (Categora de Forma)

En este captulo, como se aprecio anteriormente, en ninguna de sus partes se hace mencin de manera explcita a la Gestin de Informacin, lo que muestra su desvinculacin con la gestin de la informacin interna y del entorno, mercadotcnica, cientfico-tcnica, jurdica etc., que se debe tener en cuanta en los procesos de planificacin, tanto estratgica como operativa.Resultados del anlisis al Captulo 13 Contratacin econmica

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, plantea la necesidad de utilizar el contrato econmico como medio jurdico (Categora de Materia) mediante el cual se establecen las relaciones econmicas patrimoniales, de cooperacin y de ndole no patrimoniales, entre las organizaciones econmicas (Categora de Actores) que operan en la economa nacional. El contrato econmico, seala el autor, ms que un instrumento formal, es una relacin jurdica, un acuerdo de voluntades, del que surgen derechos y obligaciones, entre dos o ms sujetos econmicos. (Categora de Apreciacin)

La informacin en este captulo esta organizada en prrafos ordenados por nmeros, hasta 8, agrupados en una sola parte. (Categora de Forma) En este captulo no se hace mencin a la Gestin de Informacin.

Resultados del anlisis al Captulo 14 Informacin interna

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, hace una explicacin un tanto general de lo que a su juicio debe ser un Sistema de Informacin, (Categora de Materia) en las organizaciones, (Categora de Actores), reconociendo que en la mayora de las ocasiones las direcciones de las mismas no disponen de una informacin que les resulte verdaderamente til para dirigir y tomar decisiones. (Categora de Apreciacin)

La informacin en este captulo esta organizada en prrafos ordenados por nmeros, hasta 12, e incisos literales, agrupados en tres partes. (Categora de Forma) y en general este captulo constituye una variable de la Gestin de Informacin.

Resulta sintomtico que el autor del documento, en l nico captulo donde aborda directamente lo referente a un Sistema de Informacin en las organizaciones, despus de reconocer que en la mayora de las ocasiones las direcciones de las mismas no disponen de una informacin que les resulte verdaderamente til para dirigir y tomar decisiones, no profundice ms en cuanto al tema, as como no haga recomendaciones para ampliar los horizontes en lo referente a este aspecto en particular y a la Gestin de Informacin en las organizaciones en general. Slo aporta criterios simples sobre la informacin, sus fuentes y sobre cmo debe ser este sistema, dando la impresin que la Gestin de Informacin en las organizaciones tiene como nica misin el tratamiento de la informacin hacia lo interno de las mismas que, como hemos visto hasta este momento, el autor con un enfoque parcial la circunscribe fundamentalmente a la informacin contable, financiera y de costos en correspondencia con el Mensaje Principal que el texto transmite.

El autor del documento no tiene en cuenta que la Gestin de Informacin se rige fundamentalmente por dos principios: la teora de sistemas y la teora del ciclo de vida. y en aras de la simplificacin pone especial inters en la puesta en prctica del denominado Cuadro de la Informacin, adaptndolo a la estructura de la organizacin, sealando que resulta necesario disear tantos cuadros de la informacin, como responsabilidades distintas existan en la entidad en un simple y pasivo sistema de transferencia de informacin, reduciendo, hasta cierto punto, el trabajo con la misma a un mero proceso de llevar de un lugar a otro un objeto, en este caso, la informacin.

Es pertinente sealar aqu nuevamente lo que plantea Cornella, en cuanto a que en los modelos de transferencia se ofrece una gran cantidad de informacin que, se supone, puede ser de inters para el usuario, que acaba no sindolo, porque no usa lo que se supone debera usar.. Adems, contina apuntando el mismo autor, la eficiencia y calidad de un flujo depende que en el mismo se intercambie informacin ms que solamente se transfiera () que quin emite y quin recibe se comuniquen, de forma que sintonicen sus contextos y sus intereses., aspectos estos que rebasan el simple control cuantitativo que plantea el captulo, donde se deja en un segundo plano el carcter sistmico del proceso y se obvia un factor importante en las organizaciones, la comunicacin interpersonal en un nuevo ambiente con la participacin conciente y creativa del hombre con una Cultura Informacional creada por y en funcin de la organizacin, gestionando informacin orientada hacia un fin.

Se pasa por alto que la gestin empresarial moderna necesita soluciones concretas capaces de localizar selectivamente, acceder a, o adquirir, filtrar, almacenar, procesar y convertir las grandes cantidades de informacin procedentes, no solamente de la propia organizacin, sino tambin del ambiente externo, para convertirla en conocimiento til para la toma de decisiones inteligentes, oportunas y acertadas.

Se circunscribe, de palabra escrita, la Gestin de Informacin al conocimiento cuantitativo hacia lo interno, sin un carcter sistmico abarcador, sin dar importancia a las posibilidades de aprovechar este tipo de informacin para mejorar la competitividad de las empresas mediante el anlisis de la cadena de valor, generando valor aadido como consecuencia de un uso ms eficaz de la informacin inherente a cada actividad, sin contemplar que la informacin se convierte en un recurso estratgico insoslayable para las empresas, pasando a formar parte de su proceso de planificacin estratgica y de toma de decisin, proceso este ltimo posible solamente si existe un Sistema de Informacin alimentado por tantos Subsistemas de Informacin como deba tener la organizacin, estructurado, dirigido y orientado hacia un fin como un todo.

El este captulo el autor del documento no tiene en cuenta que en los nuevos modelos de negocio la informacin se perfila como un componente estratgico de primera magnitud y establece una orientacin tradicional de carcter tctico de los proyectos de gestin de la informacin, en este caso interna, con las limitaciones que he sealado, sin tener en cuenta que la Gestin de Informacin cambia cuando esta se considera un verdadero componente de la estrategia empresarial que unida a las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, ofrecen nuevas formas de competir entre las empresas, las que desarrollan la capacidad (y la funcin) de reunir, analizar, y diseminar datos que permitan obtener de manera sistemtica y organizada, informacin relevante sobre el ambiente externo y las condiciones internas de la organizacin, para la toma de decisiones y la orientacin estratgica con el objetivo de lograr el xito.

Tampoco percibe el autor que la Gestin de Informacin, como sealan Nez y Nez tambin tiene como funcin ms importante () mejorar el acceso a la informacin y su calidad, de modo que la organizacin tenga una visin ms clara de s y de su entorno. () y abarca, de una parte, la gestin documental para la informacin que se genera y circula dentro de la organizacin, interna-y de otra, el sistema de vigilancia y comunicacin con el entorno (informacin externa e interna), comnmente llamado sistema de inteligencia competitiva, empresarial, corporativa, etctera.

Por otra parte, se evidencia que el autor no tiene en cuenta el carcter sistmico por el cual se rige la Gestin de Informacin en las organizaciones y en la organizacin misma. Resulta oportuno recordar lo que seala Ponjun, en cuanto a los sistemas de informacin, seala que estos se nutren del ambiente y tributa al ambiente, por lo que responde a las exigencias del mismo. Los sistemas de informacin deben tener slidos vnculos con el ambiente, pues en l van a encontrarse elementos vitales para asegurar la existencia de la organizacin y sus factores crticos para el xito. Estas ideas estn ausentes en este captulo y el autor no las aborda en ninguna otra parte del documento de manera explcita.

En lo referente a las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) en funcin de la Gestin de Informacin, en este caso parcialmente interna, el autor relaciona su empleo solamente con la eficiencia en cuanto a los procesos de direccin, quizs confundiendo eficacia y efectividad con eficiencia, acotando que se impone su empleo si en las organizaciones existieran estas tecnologas, sin subrayar la necesidad de buscar su adquisicin si estas no existiesen en virtud de esa necesaria eficiencia y se debe agregar, eficacia y efectividad, que deben alcanzar los procesos, entre ellos los de direccin en las organizaciones de todo tipo.

Resultados del anlisis al Captulo 15 Precios.

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, aborda la formacin de los precios (Categora de Materia) por parte de las empresas, (Categora de Actores) precisando que debern atenerse a lo que el Ministerio de Finanzas y Precios reglamente, para la formacin de los mismos. As como que la practica de estos aos ha evidenciado la necesidad de continuar descentralizando la aprobacin de algunos precios, por lo que se continuara facultando a las empresas a aprobar precios, en todos los casos posibles. (Categora de Apreciacin)

La informacin en este captulo esta organizada en cuatro partes. (Categora de Forma) y no hace mencin a la Gestin de Informacin.

Resultados del anlisis al Captulo 16 Atencin al hombre

En este captulo el autor como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, aborda la denominada atencin al hombre (Categora de Materia) que deben llevar a cabo las empresas, (Categora de Actores), precisando que tiene que concebirse, de forma general, como un sistema, como un conjunto de tareas, medidas y acciones, que de forma coordinada, se orientan hacia la satisfaccin de necesidades a la creacin de nuevos valores en el trabajador; con vistas a lograr los objetivos estratgicos de la entidad, en la bsqueda de productividad y eficiencia. (Categora de Apreciacin)

La informacin en este captulo esta organizada en una parte (Categora de Forma) y no hace mencin a la Gestin de Informacin.

Resultados del anlisis al Captulo 17 Mercadotecnia

En este captulo el autor del documento como parte de su Mensaje Principal, con un discurso lineal, se refiere a la mercadotecnia (Categora de Materia) en las empresas (Categora de Actores), como aquella actividad que influye en el logro del posicionamiento en el mercado, ya que mientras el sistema de produccin solo crea utilidad de forma (dada por las caractersticas fsicas y de funcionamiento del producto), la mercadotecnia cambia el concepto de calidad de los productos y conduce al concepto de calidad como la concibe el cliente, lo que hace que en la practica actual, segn el autor, no se vendan productos, sino beneficios esperados. (Categora de Apreciacin)

En este captulo el autor adems seala que la economa contempornea est caracterizada por una alta competitividad como resultado de cambios constante en el entorno, as como que los consumidores estn inmersos en un mundo donde la informacin es caracterstica de todos los procesos y llega cada vez mejor y en mayor cantidad a todos.

El autor hace mencin a la necesidad de la existencia de un Sistema de Informacin (Subsistema de Informacin de Mercadotecnia) recurso y dimensin donde se debe desarrollar la Gestin de Informacin, para vigilar la evolucin del mercado y retroalimentar a la direccin de la organizacin en relacin con las decisiones estratgicas a adoptar, evidenciando nuevamente que el autor no tiene en cuenta el carcter sistmico por el cual se rige la Gestin de Informacin en las organizaciones y la organizacin misma. No tiene en cuenta que las organizaciones deben tener un Sistema de Informacin, al que tributan el resto de los Subsistemas de Informacin, para la toma de decisiones inteligentes y oportunas. Sin embargo a lo largo de todo el documento objeto de anlisis no se hacen otras recomendaciones en cuanto a la necesidad de establecer como un todo y por su nombre tal sistema y la Gestin de Informacin como el proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiales) para manejar informacin dentro y en funcin de las organizaciones, incluso no seala la posibilidad que esta actividad sea llevada a cabo por unidades especializadas que manejan este recurso en forma intensiva, llamadas unidades de informacin. Esta importante funcin, la Gestin de Informacin, como un todo no es planteada especficamente como propiciadora de el acceso a la informacin y su calidad, de modo que la organizacin tenga una visin ms clara de s y de su entorno. Que debe tener en cuenta, adems, la gestin documental para la informacin que se genera y circula dentro de la organizacin, interna-y de otra, el sistema de vigilancia y comunicacin con el entorno (informacin externa e interna), comnmente llamado sistema de inteligencia competitiva, empresarial, corporativa, etctera.

La mencin a la necesidad de existencia de un Sistema de Informacin en este documento, por la naturaleza e importancia del proceso de Perfeccionamiento Empresarial, no transmite ni especifica por si sola el criterio sistmico al que hemos hecho referencia y criterio por el cual se rige la puesta en prctica de la Gestin de Informacin, con todo lo que ella comprende, lo que constituye a mi consideracin una seria omisin dentro del documento y del proceso mismo de Perfeccionamiento Empresarial.

3.1.2.2 Resultados del Anlisis de informacin del documento (z) Matriz para la evaluacin de la empresa cubana de alto desempeo.Este documento elaborado por un autor jurdico constituye la Gua para la evaluacin (Categora de Materia), como parte del proceso de Perfeccionamiento de las empresas cubanas (Categora de Actores) es una matriz estructurada en 8 Partes que comprenden a su vez 25 Criterios diferentes que comprenden 72 Requisitos de obligatorio cumplimiento, (Categora de Forma) numerados de la siguiente manera: el primer nmero corresponde al consecutivo de la Parte, el segundo nmero consecutivo para el Criterio y el tercer nmero consecutivo para el Requisito.

Esta matriz de evaluacin, independientemente de su grado de utilidad, refleja la poca importancia que se le ha dado dentro del Proceso de Perfeccionamiento Empresarial a la Gestin de Informacin. De los 72 Requisitos obligatorios solamente cuatro hacen mencin a variables relacionadas con la Gestin de Informacin, a saber:

Parte 03 Planeamiento y Control, Criterio 9 Medicin y Evaluacin.

Requisito 3.9.32 Cuadro de Mando Integral. Comprobar que todos los directivos de las subdivisiones estructurales cuenten con el denominado Cuadro de Mando Integral.

Parte 04 Capital Relacional. Mercadotecnia, Criterio 10 Conocimiento de los clientes.

Requisito 4.10.33 Base de datos de clientes. Comprobar la existencia de una Base de Datos de clientes.

Parte 05 Capital Estructural. Tecnologas, Criterio 18 Tecnologa de la Informacin.

Requisito 5.18.52 Tecnologa Informtica. Comprobar si cuenta con una Intranet o acceso a Internet que cubran las necesidades bsicas informativas.

Requisito 5.18.53 Inteligencia Tecnolgica. Comprobar la utilizacin de un Sistema de Inteligencia Tecnolgica para sustentar la toma de decisiones solamente en ese campo.

Como se puede apreciar, estas comprobaciones son el reflejo de la realidad resultante de no haber tenido en cuenta, como parte del Perfeccionamiento Empresarial, el carcter sistmico por el cual se rige la Gestin de Informacin en cualquier organizacin. Es oportuno sealar que en las Bases Generales no se establece la necesidad de crear un Sistema de Informacin (aqu no nos referimos al denominado Sistema Informativo abordado en el Captulo 14 Informacin interna) al cual tributen el resto de los Subsistemas de Informacin de las organizaciones, dimensin donde se lleva a cabo la Gestin de Informacin y proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiales) para manejar informacin dentro y en funcin de dichas organizaciones. Diferentes Requisitos llevan en si mismo la necesidad de llevar a cabo la funcin de Gestin de la Informacin como un todo propiciador de el acceso a la informacin y su calidad, de modo que la organizacin tenga una visin ms clara de s y de su entorno. Sobre todo en cuanto a la la gestin documental para la informacin que se genera y circula dentro de la organizacin, interna-y de otra, el sistema de vigilancia y comunicacin con el entorno (informacin externa e interna), comnmente llamado sistema de inteligencia competitiva, empresarial, corporativa, etctera. Y que en este documento se circunscribe, como seal anteriormente, a un Sistema de Inteligencia Tecnolgica.

3.1.2.3 Conclusiones sobre los resultados del Anlisis de Informacin en el Corpus documental.La interpretacin de los resultados del anlisis en busca de la conexin de estos con el objetivo del mismo de medir y/o caracterizar la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en estos documentos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial, para dar respuesta al Problema de Investigacin planteado a saber: Se tiene en cuenta o se aborda en toda su magnitud o alcance la Gestin de Informacin en las polticas y documentos normativos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial, as como en el desempeo de la empresas que han alcanzado alguna de las fases de dicho perfeccionamiento?, demuestran, en cuanto a las polticas y documentos, lo siguiente:

En el universo documental que establecen las polticas y normas para el Perfeccionamiento Empresarial, se desconoce conceptualmente el proceso de Gestin de Informacin y su carcter sistmico inherente a cualquier organizacin, as como el dominio de sus esencias. Solamente en dos documentos (Corpus documental objeto del anlisis) existen elementos que pueden relacionarse con la Gestin de Informacin en algunas de las dimensiones donde esta se puede desarrollar.

Al no tener los autores una clara compresin del significado de la Gestin de Informacin como proceso dentro de las organizaciones, los ha llevado a no abordarla en toda su magnitud o alcance y no tomarla en cuenta de manera integral dentro de las polticas y documentos que norman el Perfeccionamiento Empresarial, haciendo enfoques fragmentados y no sistmicos de la Gestin de Informacin sin reconocerla en las diferentes dimensiones donde ella se desarrolla que trae como consecuencias, entre otras, que la aparicin de las variables definidas a priori de la Gestin de Informacin, se manifiesten de manera incompleta, casual y no intencionada, no siendo objetos de particular atencin.

A partir de lo antes expuesto, el autor no tiene en cuenta en las Bases generales que la Gestin de Informacin se rige fundamentalmente por dos principios: la teora de sistemas y la teora del ciclo de vida. y en aras de la simplificacin pone especial inters en la puesta en prctica del denominado Cuadro de la Informacin, adaptndolo a la estructura de la organizacin, sealando que resulta necesario disear tantos cuadros de la informacin, como responsabilidades distintas existan en la entidad en un simple y pasivo sistema de transferencia de informacin reduciendo, hasta cierto punto, el trabajo con la misma a un mero proceso de llevar de un lugar a otro un objeto, en este caso, la informacin, sin tener en cuenta tampoco la necesaria variable Cultura Informacional que debe crearse en toda organizacin.

En las Bases Generales, Captulo 14 Informacin Interna, no se profundiza en cuanto al tema, as como el autor no hace recomendaciones para ampliar los horizontes en lo referente a este aspecto en particular y a la Gestin de Informacin en las organizaciones en general. Se limita a dar criterios, un tanto simplificados, que abordan algunas de las variables definidas a priori, tales como informacin, sus fuentes y a como debe ser este denominado sistema, dando la impresin que la Gestin de Informacin en las organizaciones tiene como nica misin el tratamiento de la informacin de las fuentes internas, circunscribindola con un enfoque parcial fundamentalmente a la informacin contable, financiera y de costos en correspondencia con el Mensaje Principal que el texto transmite.

Lo anterior hace que el autor no se plantee, en Captulo aparte, la necesidad de abordar la Gestin de Informacin como un todo y crear un Sistema de Informacin que incluya todas las fuentes internas y externas de inters para la organizacin, con el objetivo de almacenar, procesar y distribuir informacin. Sistema de Informacin que como seala Ponjun se nutre del ambiente y tributa al ambiente, por lo que responde a las exigencias del mismo. () pues en l van a encontrarse elementos vitales para asegurar la existencia de la organizacin y sus factores crticos para el xito. Constituido por diferentes Subsistemas de Informacin que le tributen, que incluye aquel que trata las fuentes externas, dimensiones donde se lleva a cabo la Gestin de Informacin y proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiales) para manejar informacin dentro y en funcin de dicha organizacin y al que se debe integral la gestin Documental dentro de las organizaciones, que por cierto no es tratada por el autor de acuerdo a su real importancia. Al incurrir en estas omisiones, que unidas a los puntos anteriores, demuestran que no se tiene en cuenta o se aborda en toda su magnitud o alcance la Gestin de Informacin en las polticas y documentos normativos que inciden en el Perfeccionamiento Empresarial, lo que constituyen una seria deficiencia que conspira contra el objetivo mismo del proceso de Perfeccionamiento Empresarial de lograr erradicar, en las Empresas Estatales cubanas, la falta de eficiencia y eficacia en su gestin.

Captulo 4. Investigacin de campo para medir y/o caracterizar la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de las empresas cubanas que han alcanzado alguna fase del Perfeccionamiento Empresarial.

4.1 Resultados de la investigacin de campo.

Empresa nmero 1 de la muestra.

Centro de Proteccin e Higiene de las Radiaciones

La entrevista indica que la superestructura a la que se subordina la organizacin tiene instituido el flujo de informacin desde la base, pero la organizacin a travs de sus ejecutivos manifiesta que nunca han conocido para qu se necesita toda la informacin que suministran de forma regular o de manera puntual; segn los mismos, nunca han experimentado ningn cambio que pudiera relacionarse con la informacin que entregan.

Sealan que la instancia a la que envan la informacin, Agencia de Energa Nuclear y Tecnologas de Avanzada, es un simple retransmisor de informacin con destino al CITMA (Ministerio de Ciencia Tecnologa y Medio Ambiente), no existiendo una retroalimentacin de la superestructura hacia la organizacin en cuanto a este flujo.

La organizacin tiene identificados los tipos de informacin con que trabaja y el ambiente en el que la deben gestionar (interno y/o externo), la infraestructura informacional es dbil. La organizacin nunca ha hecho un estudio de necesidades de informacin y se identifican los flujos de este recurso de manera emprica en el quehacer diario. No existe ninguna persona que cumpla el rol de Gestor de Informacin y no se tiene una idea clara del contenido de trabajo de estos especialistas y la importancia que tienen para la organizacin.

La Gestin de Informacin se realiza de manera individual por parte de los especialistas. Las TIC son empleadas de manera limitada en funcin de la gestin de este recurso, existe una Intranet a travs de la cual se gestiona informacin de carcter administrativo, legal y contable. De lo antes expuesto se desprende, como pudimos comprobar, que no existe un Sistema de Informacin que integre este recurso de fuentes externas e internas en la organizacin. Hay que sealar que se crean Bases de Datos muy especializadas en funcin de un Subsistema para el control de los reportes de las mediciones de radiaciones dados a los clientes. No se emplean Bases de Datos del ambiente externo lo que limita el procesamiento, almacenamiento y distribucin de la informacin. Disponen de Internet la que se emplea de manera limitada. Existe y se utiliza el correo electrnico

La organizacin reconoce la importancia del recurso informacin, pero las carencias antes sealadas hacen que la cultura informacional y el ambiente de la Gestin de Informacin estn limitados a la mnima expresin y no se sustente la idea de hacer cambios significativos en tal sentido. No existe un Sistema de Gestin de Documentos.

Es necesario resaltar que existi en el pasado un Centro de Informacin de la Energa Nuclear que deba suplir en gran medida las necesidades de informacin externa de organizaciones como las que nos ocupa, prestar consultora, elaborar productos y/o servicios de informacin para el sector, etc., esta institucin, por razones no especificadas, desapareci derivando en una organizacin denominada Cuba Energa que no est orientada hacia el campo de la informacin especializada en temas nucleares y no presta o elabora estos productos y/o servicios.

Por ltimo los ejecutivos manifiestan que durante el proceso de introducir a la organizacin en el Perfeccionamiento Empresarial el tema de la informacin y su gestin no constituy un aspecto a tener en cuenta.

De las catorce variables de la Gestin de Informacin escogidas para el estudio, se observo la presencia de siete, a saber:

1 Fuentes de informacin (internas y externas)

3 Tecnologas de la Informacin

5 Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

6 Procesos de informacin en las organizaciones

8 Almacenamiento de informacin

11 Productos y/o servicios de informacin

12 Cultura informacional de la organizacin

Por lo que concluimos que la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresa es baja y con un carcter fragmentado y espontneo.Empresa nmero 2 de la muestra.

Aprovechamiento Hidrulico Ciudad de La Habana.

La entrevista indica que el Grupo Empresarial al que se subordina la organizacin afronta serios problemas con el acceso, distribucin y uso de la informacin que la empresa enva sistemticamente de acuerdo con lo que ha establecido el Grupo, as como aquella que se pide de manera extraordinaria. La organizacin de base recibe reiteradas solicitudes de informacin que ya han sido enviadas con anterioridad.

Por otra parte, diferentes estructuras del Grupo Empresarial han generado ms de 30 modelos para la recogida de informacin, al margen de los establecidos oficialmente, que hacen se repita el envo de datos e informaciones, consumiendo tiempo y recursos humanos y tcnicos.

Por otra parte el flujo de informacin desde la superestructura, tanto del Grupo Empresarial como del resto de los organismos polticos, empresariales y de gobierno es tardo en cuanto al envo de datos e informaciones, con documentos muchas veces en forma de fotocopias de mala calidad, los que se obtienen en no pocas ocasiones por la gestin de los directivos de la empresa y no a travs del flujo de informacin que supuestamente existe.

La organizacin nunca ha hecho un estudio de necesidades de informacin y se identifican los flujos de informacin de manera emprica en el quehacer diario, no existe ninguna persona que cumpla el rol de Gestor de Informacin y no se tiene una idea clara del contenido de trabajo de estos especialistas y la importancia que tienen para la organizacin.

Las TIC son empleadas de manera limitada en funcin de la Gestin de Informacin, no existe una Intranet y la informacin se almacena parcialmente en ambiente informtico mediante carpetas compartidas en la red local. De lo antes expuesto se desprende, como pudimos comprobar, que no existe un Sistema de Informacin que integre este recurso de fuentes externas e internas en la organizacin, no se crean Bases de Datos propias ni se emplean las del ambiente externo lo que limita el procesamiento, almacenamiento y distribucin de la informacin. Se emplea el correo electrnico

La organizacin reconoce la importancia del recurso informacin, pero las carencias antes sealadas hacen que la cultura informacional y el ambiente de la Gestin de Informacin estn limitados a la mnima expresin y no se sustente la idea de hacer cambios significativos en tal sentido. No existe un Sistema de Gestin de Documentos.

De las catorce variables de la Gestin de Informacin escogidas para el estudio, se observo la presencia de cinco, a saber:

1 Fuentes de informacin (internas y externas)

3 Tecnologas de la Informacin

5 Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

6 Procesos de informacin en las organizaciones

12 Cultura informacional de la organizacin

Por lo que concluimos que la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresa es muy baja y con un carcter fragmentado y espontneo.

Empresa nmero 3 de la muestra.

Acueductos y alcantarillados del Este

A travs de la entrevista se pudo conocer que la superestructura a la que se subordina la organizacin, tiene instituido un flujo de informacin pero diferentes especialistas de esa superestructura hacen solicitudes de informacin que ya ha sido enviada, no se toman el trabajo de gestionar y procesar lo que tienen, simplemente la vuelven a pedir.

Por otra parte, el gobierno les pide informacin que no tienen la obligacin de manejar de acuerdo a su objeto social, pero debido a que las organizaciones que responden por ella dicen no poder satisfacer las demandas gubernamentales, se ven obligadas a gestionarla, procesarla y enviarla.

La organizacin tiene identificadas las informaciones que resultan ms importantes para su desempeo, siendo de particular importancia la de carcter tecnolgico y la comercial. Por otra parte consideran que la informacin socioeconmica del entorno es de vital importancia para el desempeo de la empresa.

La entidad tiene identificados los tipos de informacin con que trabaja, cual es la ms importante y el ambiente en el que la deben gestionar (interno y/o externo) y se comprende la importancia que esto tiene.

La informacin se procesa, almacena y distribuye de manera espontnea de acuerdo con la prctica diaria por los diferentes especialistas, pero no hay una persona que cumpla el rol de Gestor de Informacin o estructura dedicada a realizar esta tarea.

La organizacin nunca ha hecho un estudio de necesidades de informacin con personal especializado y se identificaron los flujos de informacin mediante un estudio realizado por los miembros de la entidad, sin la participacin de personal especializado y por la prctica en el quehacer diario.

La Gestin de Informacin se realiza de manera individual por parte de los especialistas. Las TIC son empleadas en forma limitada en funcin de la gestin de este recurso, existen procesos que han sido informatizados pero no se puede interactuar entre las diferentes bases de datos que existen en algunas estructuras y no tienen un carcter sistmico dentro de la organizacin. No emplean Bases de Datos externas.

La informacin interna y externa se utiliza para la toma de decisiones, no tienen una Intranet ni acceso a Internet, hacen uso del correo electrnico. De lo antes expuesto se desprende, como se pudo comprobar, que no existe un Sistema de Informacin que integre este recurso de fuentes externas e internas en la organizacin.

La institucin reconoce la importancia del recurso informacin, la cultura informacional existe en cierto grado y el ambiente de la Gestin de Informacin est muy limitado. No existe un Sistema de Gestin de Documentos.

El servicio que prestan de suministro de agua, requiere de la utilizacin de informacin, interna y externa, para tratar de satisfacer a sus clientes de manera eficaz.

Por ltimo los ejecutivos manifiestan que los documentos del Perfeccionamiento Empresarial no son lo suficientemente claros en cuanto a la Gestin de Informacin, se trata de forma fragmentada y aislada.

De las catorce variables de la Gestin de Informacin escogidas para el estudio, se observo la presencia de siete, a saber;

1 Fuentes de informacin (internas y externas)

3 Tecnologas de la Informacin

5 Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

6 Procesos de informacin en las organizaciones

10 Flujos de informacin

11 Productos y/o servicios de informacin

12 Cultura informacional de la organizacin

Por lo que concluimos que la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresa es baja y con un carcter fragmentado y espontneo.Empresa nmero 4 de la muestra.

Empresa Elctrica de Ciudad de La Habana

La organizacin tiene identificadas las informaciones que resultan ms importantes para su desempeo, siendo de particular importancia la de carcter tecnolgico y la comercial en cuanto al crecimiento de sus clientes, el comportamiento de sus consumos, etc., que influye en el crecimiento tecnolgico de la empresa, pero reconocen que han sido dbiles en la gestin de informacin de mercado. Por otra parte consideran que la informacin socioeconmica del entorno es de vital importancia para el desempeo de la empresa.

Se considera que el tema de la informacin en las organizaciones ha sido estudiado poco, se pierde tiempo, se es ineficiente e ineficaz debido a que no se presta la debida atencin al recurso informacin.

La entidad tiene identificados los tipos de informacin con que trabaja, cul es la ms importante y el ambiente en el que la deben gestionar (interno y/o externo) y se comprende la importancia que esto tiene.

La informacin se procesa, almacena y distribuye de manera espontnea de acuerdo con la prctica diaria por los diferentes especialistas, pero no hay una persona que cumpla el rol de Gestor de Informacin o estructura dedicada a realizar esta tarea.

La organizacin nunca ha hecho un estudio de necesidades de informacin con personal especializado y se identifican los flujos principales de este recurso de manera prctica en el quehacer diario

La Gestin de Informacin se realiza de manera individual por parte de los especialistas. Las TIC son empleadas en forma limitada en funcin de la gestin de este recurso, existen procesos que han sido informatizados pero no se puede interactuar entre las diferentes bases de datos que existen en algunas estructuras y no tienen un carcter sistmico dentro de la organizacin, as como intentaron crear un Sistema de Informacin pero no lograron hacerlo. No emplean Bases de Datos externas.

La informacin interna y externa se utiliza para la toma de decisiones, tienen una Intranet y el acceso a Internet es solamente para los directivos, hacen uso del correo electrnico. De lo antes expuesto se desprende, como pudimos comprobar, que no existe un Sistema de Informacin que integre este recurso de fuentes externas e internas en la organizacin.

La institucin reconoce la importancia del recurso informacin, la cultura informacional existe en cierto grado y el ambiente de la Gestin de Informacin es limitado. No existe un Sistema de Gestin de Documentos.

El servicio que prestan de suministro de energa elctrica, requiere de la utilizacin de informacin, interna y externa, para tratar de satisfacer a sus clientes de manera eficaz.

Por ltimo los ejecutivos manifiestan que los documentos del Perfeccionamiento Empresarial no son lo suficientemente claros en cuanto a la Gestin de Informacin, se trata de forma fragmentada y aislada, as como las organizaciones no le prestan la suficiente atencin al tema de la informacin.

De las catorce variables de la Gestin de Informacin escogidas para el estudio, se observo la presencia de nueve,

1 Fuentes de informacin (internas y externas)

2 Infraestructura informacional administrativa

3 Tecnologas de la Informacin

5 Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

6 Procesos de informacin en las organizaciones

7 Procesamiento de informacin en la organizacin

8 Almacenamiento de informacin

11 Productos y/o servicios de informacin

12 Cultura informacional de la organizacin

Por lo que concluimos que la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresa resulta baja y tiene un carcter fragmentado. Empresa nmero 5 de la muestra.

Comercializadora de Combustibles Habana

A travs de la entrevista se pudo conocer que la superestructura a la que se subordina la organizacin, tiene instituido el flujo de informacin mediante el cual se alimenta una Base de Datos de Comercializacin corporativa nica, la que debe permitir el acceso a distancia por parte de la organizacin objeto de investigacin, pero la misma no funciona y la empresa debe, no solamente llevar la informacin que corresponde a la misma duplicada, sino tambin envirselas en copias duras, 32 tablas, para que la superestructura actualice dicha Base de Datos.

Por otra parte, sealan que como resultado del proceso de Perfeccionamiento se redujo la cantidad de informacin que enviaban a las entidades gubernamentales y polticas, pero que en la actualidad las solicitudes de informacin han aumentado a ndices superiores a los anteriores y nunca han conocido para que necesitan todo la informacin que suministran de forma regular o de manera puntual, la que llegan a calificar de incomprensible y de estadstica negra. Sucede en ocasiones que estas instancias piden una misma informacin de forma diferente a varias estructuras de la organizacin.

La entidad tiene identificados los tipos de informacin con que trabaja, cual es la ms importante y el ambiente en el que la deben gestionar (interno y/o externo)

La informacin se procesa, almacena y distribuye de manera espontnea de acuerdo a la prctica diaria, pero no hay una persona o estructura dedicada a realizar esta tarea. Se encuentran enfrascado en la implantacin de las normas ISO 9001 de calidad lo que ha originado la necesidad de crear un Subsistema de Informacin para el control de todo lo referente a esas normas, pero la falta de estructuras y de un especialista en Ciencia de la Informacin que pudiera colaborar en la creacin de tal subsistema, hace que intenten concentrar esa informacin y otras en la Oficina de Control de Informacin Clasificada (OCIC) para que sea gestionada por ese rgano lo que resulta contraproducente, se les aconsej en tal sentido.

La organizacin nunca ha hecho un estudio de necesidades de informacin y se identifican los flujos de este recurso de manera prctica en el quehacer diario y en ocasiones se tributa la misma informacin por diferentes estructuras de la organizacin como parte de esos flujos, falla la comunicacin interna en lo relacionado al intercambio de informacin. No existe ninguna persona que cumpla el rol de Gestor de Informacin y no se tiene una idea clara del contenido de trabajo de estos especialistas y la importancia que tienen para la organizacin.

La Gestin de Informacin se realiza de manera individual por parte de los especialistas. Las TIC son empleadas de manera limitada en funcin de la gestin de este recurso, existen procesos que han sido informatizados pero no se puede interactuar entre las diferentes bases de datos que existen en algunas estructuras y no tienen un carcter sistmico dentro de la organizacin, as como no emplean Bases de Datos externas.

La informacin interna y externa se utiliza para la toma de decisiones, no tienen una Intranet y el acceso a Internet es solamente para los directivos, hacen uso del correo electrnico. De lo antes expuesto se desprende, como pudimos comprobar, que no existe un Sistema de Informacin que integre este recurso de fuentes externas e internas en la organizacin.

La institucin reconoce la importancia del recurso informacin, pero las carencias antes sealadas hacen que la cultura informacional y el ambiente de la Gestin de Informacin estn limitados a la mnima expresin. No existe un Sistema de Gestin de Documentos.

El servicio que prestan de suministro de combustible requiere de la utilizacin de informacin, interna y externa, para tratar de satisfacer a sus clientes de manera eficaz.

Por ltimo los ejecutivos manifiestan que los documentos del Perfeccionamiento Empresarial no son lo suficientemente claros en cuanto a la Gestin de Informacin, se trata de forma fragmentada y aislada y las empresas se quedan perdidas.

De las catorce variables de la Gestin de Informacin escogidas para el estudio, se observo la presencia de seis, a saber;

1 Fuentes de informacin (internas y externas)

3 Tecnologas de la Informacin

5 Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

6 Procesos de informacin en las organizaciones

11 Productos y/o servicios de informacin

12 Cultura informacional de la organizacin

Por lo que concluimos que la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresa es baja y con un carcter fragmentado y espontneo.Empresa nmero 6 de la muestra.

Complejo Lcteo de La Habana

Tienen identificados los tipos de informacin ms importantes que necesitan para el desempeo de sus actividades, pero manifiestan que carecen de fuentes de informacin externas para obtenerlas. No emplean organizaciones ajenas para la obtencin de informacin de mercado y hacen sus propios estudios a pesar que tienen la responsabilidad de abastecer con productos lcteos a la poblacin de dos provincias, se retroalimentan de informacin a travs de los canales que el gobierno tiene establecido para recoger los criterios de la poblacin. En cuanto a la merienda escolar si se realizan estudios para determinar el ndice de satisfaccin. La informacin que llega a la empresa desde la superestructura la califican de insuficiente e inoportuna.

No existe una persona ni estructura que se encargue de procesar, almacenar y distribuir la informacin dentro de la organizacin, realizndose de manera independiente en cada departamento de acuerdo a las necesidades del mismo, aunque se observa que por iniciativa de algunos especialistas se recopila y distribuye alguna informacin de corte econmico. Por otra parte las unidades de base no tienen o tienen canales de informacin de baja eficacia, impidiendo o dificultando el flujo de informacin hacia y desde la empresa.

Comprenden que necesitan tanto la informacin interna como externa para el desempeo de sus funciones, ejemplifican como los cortes de agua, averas en redes elctricas, cortes de rutas terrestres, etc. perjudican la produccin y la distribucin.

La organizacin nunca ha hecho un estudio de necesidades de informacin, se identifican los flujos de este recurso de manera prctica en el quehacer diario y no estn soportados por ninguna infraestructura informtica. Puntualmente la informacin contable se procesa en ambiente informtico utilizando Bases de Datos puntuales. Emplean la Base de Datos del Forum de Ciencia y Tcnica y la Base de Datos del Consultor del Contador. Emplean la informacin peridicamente, con la participacin de los ejecutivos reunidos al efecto, para la toma de decisiones.

No existe una red de computadoras por lo que no tienen una Intranet, no tienen acceso a Internet y el correo electrnico est instalado en una sola mquina para comunicarse con la superestructura, lo que evidencia un bajo empleo de las TIC.

La institucin reconoce la importancia del recurso informacin, pero las carencias antes sealadas hacen que la cultura informacional y el ambiente de la Gestin de Informacin estn limitados a la mnima expresin. No existe un Sistema de Gestin de Documentos.

Por ltimo los ejecutivos manifiestan que los documentos del Perfeccionamiento Empresarial no son lo suficientemente claros en cuanto a la Gestin de Informacin, se trata de forma fragmentada y aislada y las empresas se quedan perdidas.

De las catorce variables de la Gestin de Informacin escogidas para el estudio, se observo la presencia de cuatro, a saber:

1 Fuentes de informacin (internas y externas)

3 Tecnologas de la Informacin

5 Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

12 Cultura informacional de la organizacin

Por lo que concluimos que la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresa es muy baja y con un carcter fragmentado y espontneo.

Empresa nmero 7 de la muestra.

Talabartera Thaba

La entidad tiene identificadas los tipos de informacin con que trabaja y el ambiente en el que la deben gestionar, prestndole especial atencin a la de mercado. Emplean las tcnicas de investigacin propias de mercadotecnia para investigar el mercado objetivo.

Emplean algunas revistas especializadas que van directamente a los especialistas quienes las utilizan y las conservan de manera individual, no hay en la organizacin quien se encargue de procesar, almacenar y distribuir los diferentes tipos de informacin que resultan de importancia para la misma, por lo que se procesa, almacena y distribuye de manera espontnea de acuerdo con la prctica diaria, pero no hay una persona o estructura dedicada a realizar esta tarea.

No obstante comprenden que la informacin de fuentes externas e internas es necesaria para la organizacin.

La organizacin nunca ha hecho un estudio de necesidades de informacin con especialistas en Ciencia de la Informacin y se identificaron los flujos de este recurso durante la implantacin del proceso de perfeccionamiento, se hace necesario sealar que la institucin utiliz informticos para hacer una Investigacin Preliminar orientada al diseo de estos sistemas. Los flujos no estn soportados por ninguna infraestructura informtica, solamente se emplea el correo electrnico y no se utilizan Bases de Datos internas ni externas.

No existe ninguna persona que cumpla el rol de Gestor de Informacin y no se tiene una idea clara del contenido de trabajo de estos especialistas y la importancia que tienen para la organizacin.

La Gestin de Informacin se realiza de manera individual por parte de los especialistas. Las TIC son empleadas de manera limitada en funcin de la gestin de este recurso

La informacin interna y externa se utiliza para la toma de decisiones, no tienen una Intranet y el acceso a Internet es solamente para algunos especialistas y directivos, hacen uso del correo electrnico. De lo antes expuesto se desprende, como pudimos comprobar, que no existe un Sistema de Informacin que integre este recurso de fuentes externas e internas en la organizacin.

La institucin reconoce la importancia del recurso informacin, pero las carencias antes sealadas hacen que la cultura informacional y el ambiente de la Gestin de Informacin estn limitados a la mnima expresin. No existe un Sistema de Gestin de Documentos.

Los productos que elaboran requieren de la utilizacin de informacin, interna y externa, para tratar de satisfacer a sus clientes de manera eficaz y lidiar con la competencia nacional.

Por ltimo los ejecutivos manifiestan que los documentos del Perfeccionamiento Empresarial no son lo suficientemente claros en cuanto a la Gestin de Informacin, se trata de forma fragmentada y aislada.

De las catorce variables de la Gestin de Informacin escogidas para el estudio, se observo la presencia de cuatro, a saber:1 Fuentes de informacin (internas y externas)

3 Tecnologas de la Informacin

5 Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

10 Flujos de informacin

Por lo que concluimos que la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresa es muy baja y con un carcter fragmentado y espontneo.Empresa nmero 8 de la muestra.

Conformadora de artculos de aluminio Lenin

Los ejecutivos de la empresa no han manifestado opiniones negativas en cuanto al flujo de informacin desde y hacia la superestructura en la cual est insertada la entidad.

La organizacin tiene identificada las informaciones que resultan ms importantes para su desempeo y el ambiente en el que la deben gestionar (interno y/o externo) se comprende la importancia que esto tiene. La informacin de mercado y la de carcter tecnolgico es gestionada por un ente externo especializado creado por el SIME al efecto por lo que no emplean Bases de datos externas de forma directa.

La informacin se procesa, almacena y distribuye parcialmente en ambiente informtico mediante un Sistema de Gestin Empresarial implantado por la superestructura y el resto de acuerdo con la prctica diaria por los diferentes especialistas, pero no hay una persona que cumpla el rol de Gestor de Informacin o estructura dedicada a realizar esta tarea y no tienen idea del contenido de trabajo de estos especialistas.

La organizacin nunca ha hecho un estudio de necesidades de informacin con personal especializado y se identificaron los flujos principales de este recurso a travs de los estudios asociados con el perfeccionamiento y con la implantacin de las Normas ISO 9001 para la Gestin de la Calidad, puntualizndose peridicamente pero sin la participacin de especialistas en Ciencias de la Informacin y sin la aplicacin de metodologas en tal sentido.

Se observa la tendencia a interpretar el Sistema de Gestin de la Calidad segn las normas ISO 9001, como el Sistema de Informacin de la organizacin, se les explic las diferencias y como este forma parte de ese Sistema de Informacin de la entidad ms abarcador.

La Gestin de Informacin, sobre todo de la ms importante, se realiza en ambiente informtico por parte de los especialistas. Las TIC son empleadas en forma apreciable, aunque hay procesos como los de Recursos Humanos en que no se aplican.

La informacin interna y externa se utiliza para la toma de decisiones, tienen una idea clara de la funcin de una Intranet y que la misma debe estar empleada para la Gestin de Informacin en inters del xito de la organizacin, estn en proceso de diseo de la misma. El acceso a Internet es solamente para los directivos, hacen uso del correo electrnico. No obstante, e independientemente del grado de informatizacin de procesos que se aprecia, no existe un Sistema de Informacin que integre este recurso de fuentes externas e internas en la organizacin.

La institucin reconoce la importancia del recurso informacin, la cultura informacional existe en grado apreciable y el ambiente de la Gestin de Informacin tambin es apreciable, manifestando sus ejecutivos que internamente se repiten de manera diferente, las demandas de una misma informacin. No existe un Sistema de Gestin de Documentos.

Los productos y servicios que prestan de carpintera de aluminio y su instalacin, requiere de la utilizacin de informacin, interna y externa, para tratar de satisfacer a sus clientes de manera eficaz.

Por ltimo los ejecutivos manifiestan que los documentos del Perfeccionamiento Empresarial no son lo suficientemente claros en cuanto a la Gestin de Informacin, se trata de forma fragmentada y aislada.

De las catorce variables de la Gestin de Informacin escogidas para el estudio, se observo la presencia de doce, a saber:

1 Fuentes de informacin (internas y externas)

2 Infraestructura informacional administrativa

3 Tecnologas de la Informacin

5 Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

6 Procesos de informacin en las organizaciones

7 Procesamiento de informacin en la organizacin

8 Almacenamiento de informacin

9 Distribucin de informacin

10 Flujos de informacin

11 Productos y/o servicios de informacin

12 Cultura informacional de la organizacin

13 Ambiente de la Gestin de Informacin

Por lo que concluimos que la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresa resulta alta, pero debe ser mejorada. Empresa nmero 9 de la muestra.

Cuba Control

Los ejecutivos de la empresa no han manifestado opiniones negativas en cuanto al flujo de informacin desde y hacia la superestructura en la cual est insertada la entidad.

En la organizacin se comprende la importancia de la informacin de fuentes internas y externas, siendo una caracterstica en el desempeo de la misma la utilizacin de informacin procedente de infraestructuras de la organizacin que se encuentran distribuidas en el mbito nacional o radicando en el extranjero.

El procesamiento y almacenamiento de la informacin no esta basado en un Sistema Informativo integral y se concentra un tanto en un denominado Departamento de Desarrollo que elabora el principal producto/servicio de la organizacin sin el empleo de Bases de datos propias o ajenas.

Tienen identificados los flujos de informacin mediante un estudio realizado durante la implementacin del Expediente de Perfeccionamiento a lo que se aade la prctica diaria, pero no se actualizan peridicamente, as como tampoco se han realizado estudios de necesidades de informacin las que estn identificadas tambin mediante la prctica diaria.

No existe ninguna persona que cumpla el rol de Gestor de Informacin y no se tiene una idea clara del contenido de trabajo de estos especialistas y la importancia que tienen para la organizacin, no obstante perciben como algo importante la creacin de un Sistema de Vigilancia e Informacin del y hacia el Entorno (a partir de fuentes documentales y no documentales) que identifican como Inteligencia Corporativa, el que an no est comprendido en los planes de desarrollo a corto y mediano plazo.

Las TIC son empleadas en funcin de la Gestin de Informacin, existe una Intranet y la informacin de carcter contable financiero y legal es accedida mediante la misma, no as la informacin tcnico operativa que es utilizada para la elaboracin de su producto/servicio ms importante, el Certificado de Inspeccin, la que esta presente parcialmente, esto se debe a que no existe un Sistema de Informacin integral, como seale anteriormente, lo que limita el empleo de las TIC en funcin de la Gestin de Informacin, no se crean Bases de Datos propias ni se emplean las del ambiente externo, lo que limita el procesamiento, almacenamiento y distribucin de la informacin. Se utiliza el correo electrnico

La informacin que se emplea en la toma de decisiones es la tcnico-operativa y la de carcter contable-financiero. No existe un Sistema de Gestin Documental.

Consideran que los documentos, normativas y orientaciones dadas para el Perfeccionamiento no recogen de forma integral la idea y necesidad de la Gestin de Informacin.

De las catorce variables de la Gestin de Informacin escogidas para el estudio, se observo la presencia de once, a saber:

1 Fuentes de informacin (internas y externas)

2 Infraestructura informacional administrativa

3 Tecnologas de la Informacin

5 Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

6 Procesos de informacin en las organizaciones

7 Procesamiento de informacin en la organizacin

9 Distribucin de informacin

10 Flujos de informacin

11 Productos y/o servicios de informacin

12 Cultura informacional de la organizacin

13 Ambiente de la Gestin de Informacin

Por lo que concluimos que la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresa resulta alta pero debe ser mejorado.

Empresa nmero 10 de la muestra.

Divisin Tecnolgica Corporacin CIMEX

La organizacin tiene identificada las informaciones que resultan ms importantes para su desempeo y el ambiente en el que la deben gestionar interno y/o externo, se comprende la importancia que esto tiene.

La informacin externa llega a la organizacin a travs de flujos organizados por la superestructura corporativa de CIMEX y mediante la gestin individual de los especialistas. Debido a que la organizacin est insertada muy estrechamente dentro de la Corporacin, resulta difcil llevar a la comprensin de los especialistas que hacia lo interno de su institucin, se hace necesaria la existencia de alguien que responda por cmo se almacena, procesa y distribuye la informacin, no hay una persona que cumpla el rol de Gestor de Informacin o estructura dedicada a realizar esta tarea y no tienen idea del contenido de trabajo de estos especialistas, escudando esta carencia en que la organizacin forma parte muy estrecha de la Corporacin.

Los flujos de informacin fueron identificados para la Corporacin durante el diseo de su Sistema de Gestin Empresarial, la organizacin se insert en el mismo y lo adapt a sus necesidades, estos flujos se puntualizan peridicamente de acuerdo a las necesidades, la informacin se procesa, almacena y distribuye en ambiente informtico.

Se emplean Bases de Datos internas y externas de diferente tipo. No se han hecho estudios de necesidades de informacin, resulta difcil llevar a la comprensin de los ejecutivos, debido al desconocimiento en cuanto a la existencia de la Ciencia de la Informacin y sus especialistas, la necesidad de hacer estudios de necesidades de informacin, consideran que ellos son los nicos que las pueden identificar.

El comienzo de estudios para la implantacin de las Normas ISO 9001 2001 para la Gestin de la Calidad provoca que comiencen a reflexionar sobre la Gestin Documental, cuyo sistema no existe y se encuentra en el estadio clsico de otras organizaciones cubanas, al parecer no se est aplicando lo referente a la creacin del Sistema de Archivos.

La informacin interna y externa se emplea para la toma de decisiones. Hay un fuerte empleo de las TIC en funcin de la Gestin de Informacin, tienen una Intranet corporativa tambin en funcin de la gestin de este recurso. Hay acceso a Internet de manera controlada.

Los ejecutivos manifiestan que los documentos del Perfeccionamiento Empresarial no son lo suficientemente claros en cuanto a la Gestin de Informacin, se trata de forma fragmentada y consideran que deben mejorar sustancialmente.

En los productos y servicios que presta la organizacin, se emplea notablemente la informacin, tanto interna como externa. Hay cultura informacional en la organizacin y un buen ambiente de gestin de informacin.

Llama la atencin que en una organizacin como la Divisin Tecnolgica de CIMEX no exista una unidad de Inteligencia, manifiestan sus ejecutivos que en el pasado existi en la superestructura.

De las catorce variables de la Gestin de Informacin escogidas para el estudio, se observo la presencia de trece, a saber:

1 Fuentes de informacin (internas y externas)

2 Infraestructura informacional administrativa

3 Tecnologas de la Informacin

4 Contenido del Sistema de Informacin y los Subsistemas que lo conforman

5 Tipos de Informacin que se manejan en las organizaciones

6 Procesos de informacin en las organizaciones

7 Procesamiento de informacin en la organizacin

8 Almacenamiento de informacin

9 Distribucin de informacin

10 Flujos de informacin

11 Productos y/o servicios de informacin

12 Cultura informacional de la organizacin

13 Ambiente de la Gestin de Informacin

Por lo que concluimos que la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en el desempeo de la empresa resulta alta aunque hay que sealar que no hay un sistema de Gestin Documental, as como debe prestarse atencin a la creacin de una unidad de Inteligencia.

4.1.2 Valoracin general de los resultados de la investigacin de campo.

Como se puede observar en la tabla Presencia de las Variables en las empresas de la muestra y Frecuencia de las variables en las empresas de la muestra, hay algunas de estas variables que estn ausentes o tienen una aparicin igual o por debajo del 50 por ciento, tales como las variables 2, 4, 7, 8, 9, 10, 13 y 14 para un total de ocho variables, el 57,14 por ciento de las mismas, que indica una marcada tendencia a no tenerlas en cuenta en las empresas de la muestra, con la excepcin de las organizaciones del SIME y CIMEX que tienen implantados Sistemas de Gestin Empresarial con mayor o menor grado de informatizacin y empleo de las TIC, pero tambin desconociendo a los especialistas en Ciencia de la Informacin y a esta misma Ciencia.

A lo anterior hay que aadir algunas precisiones en cuanto a las variables en si mismas, tales como, que la variable 2 Infraestructura informacional tiene una frecuencia de aparicin en la muestra de 4 empresas, 40 por ciento de la muestra, la variable 4 Contenido del Sistema de Informacin y los Subsistemas que lo conforman tiene una frecuencia de aparicin en la muestra de 1 empresa, 10 por ciento de la muestra, la variable 9 Distribucin de informacin tiene una frecuencia de aparicin de 3 empresas, 30 por ciento de la muestra, la variable 13 Ambiente de la Gestin de Informacin tiene una frecuencia de aparicin de 3 empresas, 30 por ciento de la muestra y la variable 14 Integracin de la Gestin Documental con el Sistema de Informacin tiene una frecuencia de aparicin de valor cero.

Por ultimo el 70 por ciento de las empresas recibieron calificacin de Baja o Muy Baja presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en su desempeo.4.1.3 Conclusin de los resultados de la investigacin de campo.

Estos resultados estadsticos, as como el contenido cualitativo de las entrevistas realizadas, llevan a la conclusin que la tendencia en las empresas de la muestra indica que no se tiene en cuenta y no se aborda en toda su magnitud o alcance la Gestin de Informacin en el desempeo de las empresas que han alcanzado alguna de las fases del Perfeccionamiento Empresarial.

Empresas

Variables12345678910

1Fuentes de Informacinxxxxxxxxxx

2Infraestructura Informacionalxxxx

3Tecnologas de la Informacinxxxxxxxxxx

4Contenido del Sistema de Informacin y los Subsistemas que lo conformanx

5Tipos de informacin que maneja la organizacinxxxxxxxxxx

6Procesos de informacin en las organizacionesxxxxxxxx

7Procesamiento de informacin en la organizacinxxxx

8Almacenamiento de informacinxxxx

9Distribucin de informacinxxx

10Flujos de informacinxxxxx

11Productos y/o servicios de informacinxxxxxxx

12Cultura informacional de la organizacinxxxxxxxxx

13Ambiente de la Gestin de Informacinxxx

14Integracin de la Gestin Documental con el Sistema de Informacin

Presencia de las Variables en las empresas de la muestra

Conclusiones generales.

Los resultados del estudio muestran que la informacin, como recurso en las organizaciones cubanas que han alcanzado algn grado de Perfeccionamiento Empresarial, como tendencia, no se valora adecuadamente, cosa que no ocurre con los equipos, la documentacin o las aplicaciones software. Por otra parte, como la implementacin de su gestin, soportada por las TIC, obliga a crear determinadas infraestructuras no comunes en el entorno cubano, as como al empleo de recursos econmicos y humanos, trae como consecuencias que las organizaciones, en no pocas oportunidades, sean reticentes a dedicar recursos a esta tarea.

Se observa como tendencia en estas organizaciones, en lo referente a los flujos de datos e informacin, que estos han sido determinados a travs de la prctica o poniendo en ejecucin estudios al calor del Perfeccionamiento Empresarial y sin la ayuda de especialistas en Ciencia de la Informacin, los que son desconocidos por lo general y no ocupan un espacio en las organizaciones.

Se constata que las necesidades de control operacional que requieren de datos e informacin precisa, con una periodicidad determinada para cada entidad, con destino a los miembros de la organizacin que la utilizan durante su desempeo, son satisfechas mediante las gestiones de los jefes y especialistas que los llevan a intercambios peridicos cara a cara, sin la utilizacin de Sistemas de Informacin, con la excepcin de las organizaciones del SIME y CIMEX que tienen implantados Sistemas de Gestin Empresarial con mayor o menor grado de informatizacin y empleo de las TIC, pero tambin desconociendo a los especialistas en Ciencia de la Informacin y a esta misma Ciencia.

En cuanto a las TIC esta variable tiene una presencia absoluta en la muestra de las organizaciones objetos de la investigacin de campo, pero se observa una tendencia a un bajo empleo en funcin de la Gestin de Informacin y un cero empleo en funcin de la Gestin Documental, para lo que ninguna organizacin de la muestra tiene diseado un Sistema de Gestin Documental y no tienen idea de la Gestin de Contenidos del conocimiento que los documentos de las organizaciones tienen explcitamente.La comprensin generalizada sobre el empleo de la Gestin de Informacin y los productos y servicios de informacin para la Inteligencia se dificulta al no existir una cultura extendida en tal sentido, no existiendo dentro de las organizaciones de la muestra ninguna entidad dedicada a lo que comnmente se denomina Inteligencia Empresarial, Competitiva, etc.

En el universo documental que establecen las polticas y normas para el Perfeccionamiento Empresarial, se desconoce conceptualmente el proceso de Gestin de Informacin y su carcter sistmico inherente a cualquier organizacin, as como el dominio de sus esencias, solamente en dos documentos (Corpus documental objeto del anlisis) existen elementos que pueden relacionarse con la Gestin de Informacin en algunas de las dimensiones donde esta se puede desarrollar.

No se tiene por el Comit Ejecutivo para el Perfeccionamiento Empresarial y como tendencia en las empresas en perfeccionamiento, una clara compresin del significado de la Gestin de Informacin como proceso dentro de las organizaciones, que hace que la misma no se aborde en toda su magnitud o alcance, que trae como consecuencias no tomarla en cuenta de manera integral dentro de las polticas y documentos que norman el Perfeccionamiento Empresarial, haciendo enfoques fragmentados y no sistmicos de la Gestin de Informacin sin reconocerla en las diferentes dimensiones donde ella se desarrolla, que trae como consecuencias que en las organizaciones que abordan el Perfeccionamiento Empresarial, como tendencia, no se haga un empleo eficaz y eficiente del recurso informacin en funcin del xito organizacional, lo que va en detrimento de la esencia misma del Perfeccionamiento Empresarial.

En las Bases Generales no se profundiza en cuanto a la Gestin de Informacin en las organizaciones en general. Se limita a dar criterios simplificados, que abordan algunas de las variables definidas, tales como informacin, sus fuentes y a como debe ser el denominado Sistema Informativo, dando la impresin que la Gestin de Informacin en las organizaciones tiene como nica misin el tratamiento de la informacin de las fuentes internas, circunscribindola con un enfoque parcial fundamentalmente a la informacin contable, financiera y de costos en correspondencia con el Mensaje Principal que el texto transmite.

Lo anterior hace que el GEPE no se plantee, en Captulo aparte de las Bases Generales, la necesidad de abordar la Gestin de Informacin como un todo y crear un Sistema de Informacin que incluya todas las fuentes internas y externas de inters para la organizacin, con el objetivo de almacenar, procesar y distribuir informacin. Sistema de Informacin que como seala Ponjun se nutre del ambiente y tributa al ambiente, por lo que responde a las exigencias del mismo. () pues en l van a encontrarse elementos vitales para asegurar la existencia de la organizacin y sus factores crticos para el xito. Constituido por diferentes Subsistemas de Informacin que le tributen, que incluye aquel que trata las fuentes externas, dimensiones donde se lleva a cabo la Gestin de Informacin y proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiales) para manejar informacin dentro y en funcin de dicha organizacin y al que se debe integral la Gestin Documental dentro de las organizaciones, que por cierto no es tratada de acuerdo a su real importancia.

Todo lo antes expuesto demuestra que el GEPE en sus documentos rectores y como tendencia las empresas que han alcanzado algn grado de perfeccionamiento, no tienen en cuenta y no abordan en toda su magnitud o alcance la Gestin de Informacin lo que constituyen una seria deficiencia que conspira contra el objetivo mismo del proceso de Perfeccionamiento Empresarial de lograr erradicar, en las Empresas Estatales cubanas, la falta de eficiencia y eficacia en su gestin, aspecto este de importancia estratgica para el pas.

El conjunto de Operadores Posicionales Absolutos empleados, as como las variables seleccionadas para esta investigacin, pueden utilizarse como puntos de partida para el diseo de variables e indicadores de desempeo en las empresas en lo relativo a la Gestin de Informacin, por lo que deben tenerse en cuenta en el rediseo de la Matriz para la evaluacin de la empresa cubana de alto desempeo, al uso por el GEPE, debido a que dicha matriz no contempla la Gestin de Informacin y la Gestin Documental como elementos a evaluar en las empresas.

Recomendaciones

Es recomendable que en las Bases Generales del Perfeccionamiento Empresarial, se aborde en captulo aparte la Gestin de Informacin y la Gestin Documental de manera tan amplia como un documento de esa naturaleza permita. Es recomendable tambin que el GEPE elabore de manera especfica un documento con carcter metodolgico en lo referente a la gestin de Informacin y la Gestin Documental, para las empresas cubanas que alcancen algn grado de Perfeccionamiento Empresarial, definiendo claramente variables, indicadores y escala de medicin del desempeo

Por otra parte el Estado Cubano, al calor de los trabajos desarrollados para la Informatizacin de la Sociedad cubana, en coordinacin estrecha con la Oficina que responde por ese proyecto, el CITMA y el GEPE, lleve a cabo acciones divulgativas y de asesora metodolgica, dirigidas a las organizaciones cubanas en general y a las que se encuentran inmersas en el perfeccionamiento empresarial, en cuanto a la importancia de llevar a la prctica la Gestin de Informacin y la Gestin Documental para el xito en las organizaciones.

La Facultad de Comunicacin podra hacer coordinaciones con el GEPE para acercarse a las empresas en perfeccionamiento y colocar a sus estudiantes de la carrera en Bibliotecologa y Ciencia de la Informacin, para que desarrollaran prcticas laborales, trabajos de curso y tesis de grado (sugerencia que siempre fue bien recibida por los ejecutivos entrevistados), como forma de divulgar y crear una cultura informacional en las empresas, al tiempo que favorecer la perspectiva empresarial socialista cubana en la formacin de los estudiantes.

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24. Fernando L. Gua bsica sobre propiedad intelectual y derechos de autor. http://www.eubd.ucm.es/html/personales/enred/ramos/ramos/guia.htm. Acceso 24/11/05

25. Garca, Javier Marco. Inteligencia competitiva y la gestin del conocimiento, horizontes de la informacin y la documentacin en la empresa. El profesional de la informacin, v. 13, n. 2, marzo abril 2004. pp. 152-155

26. Garca, S. Situacin de la gestin de archivo en varias organizaciones cubanas. Conferencia, En: Memorias del Congreso Internacional de Informacin, Info 1999. Ciudad de La Habana, 4 -8 de octubre de 1999. En CD. pp. 10

27. Hernndez Roberto, Sampieri y otros. METODOLOGA DELA INVESTIGACIN, McGRAW - HILL INTERAMERICANA DE MXICO, S.A. de C.V., Colombia, 1997

28. Homero. Iliada. Editorial Arte y Literatura, La Habana, diciembre, 1976, p.204

29. INFORME BANGEMANN. Europa y la Sociedad Global de la Informacin. Recomendaciones al Consejo Europeo. Bruselas, 1994.

30. Inteligencia Competitiva em Organizacoes: dado, informacao e conhecimento. Revista de Ciencia de la Informacin, v.3, n.4, agosto, 2002.

31. Introduccin a la Documtica. Seccin 3: La recuperacin de la informacin. 3.4 Lenguajes de interrogacin y operadores. http://www.tramullas.com/documatica/3-4.html Acceso23/11/05

32. J, Moya y otros. Estrategia empresarial ante el caos. Rialp, Madrid, 1993, pp. 89-121.

33. Karin, B.A. Hiebaum. Una visin general de la inteligencia competitiva. http://www.ilustrados.com/publicaciones/EplVpEppyyCyoXjswW.php Acceso 31/1/05

34. Kaye, D. An information model of organization, Managing Information, june, 1986, pp. 19-21.

35. Lara, B. Orden y desorden en la empresa, en Gmez-Pallete, F. editores, 1992

36. Lee, S.. La Cuba de hoy consolida su economa, http://www.granma.cubaweb.cu/temas3/articulo35.html Acceso 5/04/05

37. Levitt, L. La globalizacin de los mercados, Harvard-Deusto Business Review, 4 trimestre, 1983, pp. 49-64.

38. Lopera, Hernando. Tematizar la investigacin bibliotecolgica II / El objeto del conocimiento de la bibliotecologa. http://www.bnjm.cu/librinsula/2006/febrero/112/documentos/documento356.htm Acceso 6/03/0639. Massip, Jose A. y otros. La empresa estatal cubana y el Proceso de Perfeccionamiento Empresarial. http://www.nodo50.org/cubasigloXXI/economia/massip_hdez_nerey1_230101.htm Acceso 25/03/05

40. MC Farlan, F.W.; MCKenney, J.L.; Pyburn, P. El archipilago de la informacin: cmo trazar el rumbo, Harvard-Deusto Business Review, 4 trimestre, 1983, pp. 8-16.

41. MacGillivray, A. and Zadek, S. Accounting for Change vol. 1: Indicators for Sustainable Development, New Economics Foundation. Londres. 1995

42. Mena M. Diseo de un archivo de gestin para la Direccin de Registro Civil y Notarial del Ministerio de Justicia. Tesis para alcanzar el grado de Maestra, Facultad de Comunicacin Social, Universidad de La Habana, Ciudad de La Habana, 2001.

43. Nez Contreras, Luis. Concepto de documento. En: Archivstica. Estudios bsicos. Sevilla: Diputacin provincial, 1981. p.32.

44. Nez Israel, P. Enfoque terico-metodolgico para la determinacin dinmica de las Necesidades que deben atender los sistemas de Informacin en las organizaciones o comunidades, Tesis para la obtencin del grado cientfico de Doctor en Ciencias de la Informacin, Universidad de La Habana, Facultad de Comunicacin Social, Ciudad de La Habana, octubre 2002. p. 106

45. Nez, Israel A. Paula y Nez, Yiny Govn. Propuesta de clasificacin de las herramientas software para la gestin del conocimiento, pp.10-11. http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm Acceso 2/08/05

46. Orozco E. La inteligencia corporativa fuera de la gran empresa. Ciencia de la Informacin, Vol. 29, No. 3, sept., 1998, p. 12

47. Pea Pablo, Vendrell. To know or not to be. Conocimiento: el oro gris de las organizaciones, Fundacin DINTEL, para la Difusin de las ingenieras Informtica y de Telecomunicacin, Madrid, 2001

48. Pinto Mara y Glvez Carmen. Anlisis documental de contenido, Editorial Sntesis S:A:, Madrid, 1996

49. Poltica para la introduccin de la gestin del conocimiento en Cuba, Agencia de Informacin para el Desarrollo, Ministerio de Ciencia, Tecnologa y Medio Ambiente, La Habana, Abril de 2001, pp. 5 y 6.

50. Ponjuan G. Gestin de la Informacin: Dimensiones e Implementacin para el xito Organizacional, NUEVO PARHADIGMA ,Rosario Argentina, 2004, p. 15

51. Porter, M.E. y Millar, V.E. Cmo obtener ventajas competitivas mediante la informacin, Harvard-Deusto Business Review, 1 trimestre, 1986, pp. 3-20.

52. Probst Gilbert, Raub Steffen y Romhard Kait. Administre conocimiento, Pearson Educacin, Mxico S.A. de C.V.,2001

53. Ramrez, Augusto. Geopoltica, violencia y control social. Un enfoque psicopoltico. http://laberinto.uma.es/articulosinpublicar/ramirez.htm Acceso 28/02/06

54. Rispa, R. La revolucin de la Informacin. Salvat Editores, S.A., Espaa, diciembre, 1982, p. 4

55. Robbins Stephen P. Comportamiento organizacional. Teora y prctica, Prentice-Hall Hispanoamericana S.A., Mxico, 1998

56. Rosental, M. e Iudin P. Diccionario Filosfico, Editora Poltica, Ciudad de La Habana, Cuba, 1981.

57. Saracevic, T., Ensayo publicado en el Journal of Amrica Society for Information Science, 1999

58. Semenyuk, E.P. An informational approach to cognition of reality. Kiev : Naukova Dumka, 1988. Citado por: Bonitz, Manfred. Las bases tericas de la Informacin. Informacin Conocimiento Informtica. Internacional Forum of Information and Documentation. 15(2), april, 1990.

59. Sohr R. Claves para entender la guerra, Arena Abierta, Random House Mondadori S:A, Santiago de Chile, 2da edicin, marzo 2003. p.218

60. Stanat, Ruth. The intelligent corporation : creating a shared network for information and profit , New York, NY American Management Associations, 1990

61. Surez C. Ser nuestro pasado prlogo? Urgencia de administracin de documentos en las organizaciones cubanas, Ciencia de la Informacin, (La Habana), Volumen 25, No. 3, septiembre, 1994. p. 11162. Tena, Joaqun Milln y Comai, Alessandro. Formacin en la Inteligencia Competitiva: Qu contenidos para qu destinatarios?, PUZZLE, Revista Hispana de la Inteligencia, Ao 3, Edicin N 12 - Julio - Agosto 2004, pp. 4-963. Teora de la Informacin. http://www.dia.fi.upm.es/licenciatura/asignaturas96/teoria_de_la_informacion.htm Acceso 12/10/05

64. Teora de Sistemas, http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml Acceso 12/10/05

65. Tissen Ren y otros. El valor del Conocimiento. Para aumentar el rendimiento en las empresas, Pearson Education, Buenos Aires, 2002

66. Torres, A. El profesional de la informacin en la inteligencia organizacional, http//bvs.sld.cu/revista/aci/vol10-5-02/aci02502.htm (Acceso 03/06/04)

67. Universidad Complutense de Madrid. Anlisis y lenguajes documentales. Anlisis documental. 2. Anlisis de contenido. http://www.ucm.es/info/multidoc/prof/fvalle/temaad.htm. Acceso 23/11/05

68. Urbano. Miguel, Rodrigues. El perfeccionamiento empresarial - nuevo desafo cubano. http://www.lafogata.org/elpueblova/educacion/empresario.htm Acceso 25/03/05

69. Vickery B. C., Information systems, Archon Books, North Haven, Connecticut, 1973

70. Visin General. Uso de la Inteligencia Competitiva en diferentes pases. www.gerenciandoconhecimiento.com.br/visaogeneral/visaogeneral13.htm71. Wei Chun, Choo. La organizacin Inteligente, Oxford Uversity Press, Mxico D.F. 1999

72. Zenea, Mercedes Montejo. El perfeccionamiento empresarial como un proceso de desarrollo organizacional. http: //www.gestiopolis.com/canales3/ger/perfemp.htm. Acceso 1/06/06

Anexo no. 1

Contenido de la entrevistas

1. Qu tipos de informacin son las ms importantes para la organizacin. (Cientfica, tecnolgica, jurdica, de mercado, polticas)

2. De dnde proviene cada uno de los tipos de informacin mencionados (p. e. por donde entre a la organizacin la inf. C y T especialistas, gestor de informacin,, otra empresa que realiza la vigilancia tecnolgica, etc.-)

3. Quin se encarga de procesar, almacenar y distribuir entre el personal de la empresa cada uno de los tipos de informacin mencionados?

4. Se comprende que la informacin que necesita la organizacin se encuentra tanto en el ambiente interno como externo a la misma? Argumentar

5. Estn identificados los flujos de informacin dentro de la organizacin? Cmo se determinaron y cules son? Estn soportados sobre alguna infraestructura informtica?

6. Los datos e informacin que necesita la organizacin y que forman parte de los flujos de informacin estn almacenados en Bases de Datos?

7. Se emplean Bases de Datos elaboradas por instituciones externas a la organizacin en funcin de la toma de decisiones operativas estratgicas?

8. Se ha realizado algn estudio para determinar las necesidades de informacin en la organizacin? Quin, cundo y por qu se realiz? Qu resultados se obtuvo? Se han actualizado posteriormente? Por qu?

9. La informacin que se maneja, tanto interna como externa se emplea en la toma de decisiones durante el proceso de direccin? Poner algn ejemplo.

10. Existe alguna persona (gestor de informacin, jefe de informacin, etc.) o entidad dentro de la organizacin que responda por la gestin de la informacin de manera integral en funcin de la toma de decisiones operativo estrategias dentro de la misma (la organizacin)?. A quien se subordina?

11. Cmo se emplean la tecnologa de informacin y comunicacin en funcin de la informacin y de su gestin? Existe alguna red? (en caso positivo: Existe Intranet?) Tienen acceso a Internet? Cmo se distribuye ese acceso entre el personal de la empresa? Tienen correo electrnico? Cmo se utiliza?

12. En que grado considera que la Intranet (si existiera) est en funcin de la gestin de la informacin e influye en el xito de la organizacin?

13. Existe algn sistema para el tratamiento, almacenamiento y recuperacin de los documentos de inters para la organizacin?

14. Crea la organizacin algn producto y/o servicio? Que papel juega la informacin en su creacin?15. Considera que los documentos, normativas y orientaciones dadas para el perfeccionamiento empresarial definen de forma precisa lo que debe hacerse para tener una gestin de informacin (externa e interna) adecuada a las necesidades de la empresa? Argumente su respuesta con el mayor nivel de detalle posible.

(Doln, capturado durante la exploracin del campo troyano, es interrogado por Odiseo)

Odiseohabla y dime con sinceridad: Dnde, al venir, has dejado a Hctor, pastor de hombres? En qu lugar tiene las marciales armas y los caballos? Cmo se hacen las guardias y de que modo estn dispuestas las tiendas de los teucros? Cuenta tambin lo que estn deliberando: si desean quedarse aqu cerca de las naves y lejos de la ciudad, o volvern a ella cuando hayan vencido a los aqueos

Homero, La Iliada, Canto X, siglo IX a.n.e.

Variables 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Levitt, L. La globalizacin de los mercados, Harvard-Deusto Business Review, 4 trimestre, 1983, pp. 49-64.

Lara, B. Orden y desorden en la empresa, en Gmez-Pallete, F. editores, 1992

Estrategia empresarial ante el caos. Rialp, Madrid, 1993, pp. 89-121.

Las economas de escala internas son factores para reducir el costo mediante el aumento del producto total, la produccin en masa. Suele ser necesario realizar una importante inversin inicial para renovar la infraestructura tecnolgica. Es frecuente que las grandes compaas terminen siendo gigantes imposibles de gestionar, vulnerables a la competencia de las pequeas empresas, ms innovadoras y flexibles. An si una empresa alcanza el ptimo de las economas de escala, debe encontrar mercados para toda su produccin. Adems existen economas de escala externas, o externalidades positivas, cuando se crea un nuevo producto que favorece la venta de otro, p. e. una revista comercial que ofrece servicios de publicidad gratuita a las empresas, o la publicidad se lleva a cabo por medio de la difusin de artculos sobre ellas.

Ver: Andreu, Ricart. Estrategias y Sistemas de Informacin, McGraw-Hill, Madrid, 1996

Buckland, Michael K. Information and information systems, Greenwood Press, New York, 1991

Kaye, D. An information model of organization, Managing Information, june, 1986, pp. 19-21.

El 3 de febrero de 1962 el entonces presidente de los Estados Unidos de Amrica Jonh F. Kennedy firm la Orden Ejecutiva Presidencial 3447 que decretaba oficialmente el embargo de esa nacin contra Cuba, prohibiendo la importacin de cualquier producto de origen cubano y las exportaciones norteamericanas hacia la isla. Este denominado embargo, ha continuado hasta nuestros das tomando formas aun ms restrictivas y agresivas contra nuestro pas. (Nota del Autor)

Lee, Susana. La Cuba de hoy consolida su economa,

HYPERLINK "http://www.granma.cubaweb.cu/temas3/articulo35.html" http://www.granma.cubaweb.cu/temas3/articulo35.html Acceso 5/04/05

El Perfeccionamiento Empresarial es unas de las tareas ms importantes emanadas de la Resolucin Econmica del V Congreso del Partido Comunista de Cuba, realizado en octubre de 1997, que persigue como objetivo lograr la mxima eficiencia y eficacia en la gestin de las organizaciones empresariales con el consiguiente beneficio para toda la sociedad.

Se refiere a las empresas estatales, las sociedades mercantiles de capital totalmente cubano, las unidades presupuestadas y cualquier otra entidad cubana que opere en moneda extranjera, con las nicas excepciones de las empresas mixtas y los contratos de asociacin econmica internacional creados al amparo de la Ley 77 de inversin extranjera. (Nota del Autor)

Estudio Econmico de Amrica Latina y el Caribe 2003 2004, CEPAL (Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe), p.301

HYPERLINK "http://www.cepal.cl/publicaciones/DesarrolloEconomico/5/LCG2255PE/Cuba.pdf" http://www.cepal.cl/publicaciones/DesarrolloEconomico/5/LCG2255PE/Cuba.pdf (Acceso 21/10/04)

Dato suministrado por Armando Prez Betancourt, responsable del Grupo Ejecutivo de Perfeccionamiento Empresarial del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros, durante entrevista realizada por el autor el 1 de abril de 2005.

Vase: Anlisis y Sntesis, en el Diccionario Filosfico de Rosental, M. e Iudin P., Editora Poltica, Ciudad de La Habana, Cuba, 1981.

Homero. Iliada. Editorial Arte y Literatura, La Habana, diciembre, 1976, p.204

Vase el ensayo de Saracevic, T., publicado en el Journal of Amrica Society for Information Science, 1999

La Inteligencia Militar son los conocimientos adquiridos a travs de los esfuerzos de bsqueda, evaluacin e interpretacin de toda la informacin disponible que tiene que ver con un enemigo real o hipottico o con ciertas reas de operaciones, inclusive las condiciones metereolgicas y el terreno. Comprende tambin las deducciones hechas sobre las capacidades actuales y futuras del enemigo; las vulnerabilidades y los posibles cursos de accin que tenga a su alcance y que pueden afectar el cumplimiento de la misin encomendada a una entidad militar cualquiera. Segn Ral Sohr la inteligencia no alude al atributo humano de pensar. Consiste en la recoleccin, evaluacin y anlisis de informacin captada sobre un rea de inters. La palabra clave en la inteligencia es el anlisis. Aunque cueste creerlo, 90 por ciento de la informacin que nutre a los servicios proviene de fuentes abiertas: documentos de gobierno, balances de empresas, organizaciones polticas, estudios acadmicos, compendios estadsticos y, por supuesto la prensa. Ver: Sohr R. Claves para entender la guerra, Arena Abierta, Random House Mondadori S:A, Santiago de Chile, 2da edicin, marzo 2003. p.218

Vase: Visin General. Uso de la Inteligencia Competitiva en diferentes pases. www.gerenciandoconhecimiento.com.br/visaogeneral/visaogeneral13.htm

Nez Israel, P. Enfoque terico-metodolgico para la determinacin dinmica de las Necesidades que deben atender los sistemas de Informacin en las organizaciones o comunidades, Tesis para la obtencin del grado cientfico de Doctor en Ciencias de la Informacin, Universidad de La Habana, Facultad de Comunicacin Social, Ciudad de La Habana, octubre 2002. p. 106

Manuel Castells concepta las tecnologas de la informacin como el conjunto convergente de tecnologas en microelectrnica, computacin (mquinas y software), telecomunicaciones/transmisiones, y la optoelectrnica. Por otra parte, contrariamente a otros analistas, tambin incluye en el campo de las tecnologas de la informacin a la ingeniera gentica y su creciente conjunto de descubrimientos y aplicaciones.

Vase: Castells, M. La revolucin de la tecnologa de la informacin. HYPERLINK "http://www.publimatic.com/hacecuerpo.php?d=nuevosrumbos&numart=382&numedi=2002-07-01&seccion=especial+manuel+castells" http://www.publimatic.com/hacecuerpo.php?d=nuevosrumbos&numart=382&numedi=2002-07-01&seccion=especial+manuel+castells Acceso 24/11/05

Una empresa, en el caso cubano, es una organizacin econmica, con personalidad jurdica, balance financiero independiente y gestin econmica, financiera, organizativa y contractual autnoma, que se crea para la direccin tcnica, econmica y comercial de los procesos de elaboracin de los productos y/o servicios, los que debern lograrse con la mayor eficiencia econmica. Vase: Decreto Ley No. 187 del Consejo de Estado de la Repblica de Cuba del 18 de agosto de 1998 Bases generales Perfeccionamiento Empresarial, II Organizacin General. 2.2 Empresas, en el CD Biblioteca de la Empresa volumen 1 editado por el Grupo Ejecutivo de Perfeccionamiento Empresarial.

Teora de la Informacin. HYPERLINK "http://www.dia.fi.upm.es/licenciatura/asignaturas96/teoria_de_la_informacion.htm" http://www.dia.fi.upm.es/licenciatura/asignaturas96/teoria_de_la_informacion.htm Acceso 12/10/05

La Teora General de Sistemas surgi con los trabajos del alemn Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. Vase: Teora de Sistemas, HYPERLINK "http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml" http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml Acceso 12/10/05

Vase: Rispa, R. La revolucin de la Informacin. Salvat Editores, S.A., Espaa, diciembre, 1982, p. 4

Bush, Vannevar (1890 1974) cientfico, educador y administrador estadounidense, nacido en Everett, Massachussets, estudio en el Tufts College de la Universidad de Harvard y en el Instituto de Tecnologa de Massachussets (MIT). Durante la I Guerra Mundial sirvi como Ingeniero en la Marina de Guerra de Estados Unidos. Como parte de su desempeo profesional fue presidente del Comit de Investigacin para la Defensa en la Oficina de Desarrollo Cientfico que dirigi durante la II Guerra Mundial y trabajo tambin en el Departamento de Investigacin y Desarrollo del Ejrcito y la Marina de Estados Unidos. En 1945 public el libro Como debemos pensar que recoga sus reflexiones en torno a las Ciencias, Investigacin, Informacin y Desarrollo que constituy un clsico del gnero.

Saracevic, T. Artculo publicado en el Journal of Amrica Society for Informaction Science, 1999.

Torres, A. El profesional de la informacin en la inteligencia organizacional, http//bvs.sld.cu/revista/aci/vol10-5-02/aci02502.htm (Acceso 03/06/04)

Ponjun G. Gestin de la Informacin: Dimensiones e Implementacin para el xito Organizacional, NUEVO PARHADIGMA , Rosario Argentina, 2004, p. 15

Semenyuk, E.P. An informational approach to cognition of reality. Kiev : Naukova Dumka, 1988. Citado por: Bonitz, Manfred. Las bases tericas de la Informacin. Informacin Conocimiento Informtica. Internacional Forum of Information and Documentation. 15(2), april, 1990.

Dimitriev, V. Y. Teora de la Informacin aplicada. Mosc, Editorial MIR, 1991, p. 10.

Vase: Inteligencia Competitiva em Organizacoes: dado, informacao e conhecimento. Revista de Ciencia de la Informacin, v.3, n.4, agosto, 2002.

Davenport, T., Prusak. L. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro, Campus, 1999, p. 18.

Vase: Dialctica en Rosental M. e Iudin P. Diccionario Filosfico. Editora Poltica, Ciudad de La Habana, Cuba, pp. 119-120

Vase el trabajo de Sararacevic, T. op. cit. en el que hace un profundo anlisis del origen de la Ciencia de la Informacin y aborda el concepto de informacin.

Vase: Carlos J., F. Enfoque objetivo y subjetivo del concepto informacin. Revista espaola de Documentacin Cientfica, Espaa, 17,3, 1994

Peter F. Drucker, naci en Austria en 1909, escritor, maestro, y consultor por ms de sesenta aos, profesor de la Universidad de Harvard, ha creado y articulado conceptos en el campo acadmico y la prctica del profesional de la direccin (management). De hecho, la influencia de su pensamiento ha sido tal que se le llama justamente el padre del management (direccin). Vase: http://207.36.242.12/data/index.htm

INFORME BANGEMANN. Europa y la Sociedad Global de la Informacin. Recomendaciones al Consejo Europeo. Bruselas, 1994.

Porter, M.E. y Millar, V.E. Cmo obtener ventajas competitivas mediante la informacin, Harvard-Deusto Business Review, 1 trimestre, 1986, pp. 3-20.

Andreu R., Ricar J. E., Valor J.. Estrategia y sistemas de informacin, Mc-Graw-Hill, Madrid 1991

Bustelo Carlota, Ruesta y Garca Elisa, Morales. TENDENCIAS EN LA GESTION DE LA INFORMACION, LADOCUMENTACION Y EL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

MC Farlan, F.W.; MCKenney, J.L.; Pyburn, P. El archipilago de la informacin: cmo trazar el rumbo, Harvard-Deusto Business Review, 4 trimestre, 1983, pp. 8-16.

Porter, M.E. y Millar, V.E. Cmo obtener ventajas competitivas mediante la informacin, Harvard-Deusto Business Review, 1 trimestre, 1986, pp. 3-20.

Orozco E. La inteligencia corporativa fuera de la gran empresa. Ciencia de la Informacin, Vol. 29, No. 3, sept., 1998, p. 12

Op. Cit. Kaye, D. An information model of , Managing Information, june, 1986, pp. 19-21.

Segn Ponjun, un sistema de informacin est integrado por un conjunto de componentes que almacenan, procesan y distribuyen informacin. Cuando mencionamos la gestin de informacin nos referimos a la gestin que se desarrolla en un sistema de informacin. Ver: Op. Cit Ponjuan G. Gestin de la Informacin: Dimensiones NUEVO PARHADIGMA ,Rosario Argentina, 2004, p. 22

Cornella, A., La informacin no es necesariamente conocimiento. noviembre, 2000. HYPERLINK "http://www.0y1.com/downloads/infovsconocimiento.pdf#search='Cornella%2C%20Alfons%2C%20La%20empresa%20es%20informaci%C3%B3n" http://www.0y1.com/downloads/infovsconocimiento.pdf#search='Cornella%2C%20Alfons%2C%20La%20empresa%20es%20informaci%C3%B3n. Acceso23/11/05

Op. Cit. Cornella, A., La informacin no es HYPERLINK "http://www.0y1.com/downloads/infovsconocimiento.pdf#search='Cornella%2C%20Alfons%2C%20La%20empresa%20es%20informaci%C3%B3n" http://www.0y1.com/downloads/infovsconocimiento.pdf#search='Cornella%2C%20Alfons%2C%20La%20empresa%20es%20informaci%C3%B3n. Acceso23/11/05

Se trata de recursos de informacin que no necesariamente existen en la organizacin pero que se utilizan regularmente. Vease: Op. Cit. Ponjuan G. Gestin de la Informacin: Dimensiones NUEVO PARHADIGMA ,Rosario Argentina, 2004, p. 16

El Perfeccionamiento Empresarial es unas de las tareas ms importantes emanadas de la Resolucin Econmica del V Congreso del Partido Comunista de Cuba, realizado en octubre de 1997, que persigue como objetivo lograr la mxima eficiencia y eficacia en la gestin de las organizaciones empresariales con el consiguiente beneficio para toda la sociedad.

Poltica para la introduccin de la gestin del conocimiento en Cuba, Agencia de Informacin para el Desarrollo, Ministerio de Ciencia, Tecnologa y Medio Ambiente, La Habana, Abril de 2001, pp. 5 y 6.

Op. Cit. Ponjun, Gloria Gestin de Informacin: Dimensiones , pp. 17-18

Nez, Israel A. Paula y Nez, Yiny Govn. Propuesta de clasificacin de las herramientas software para la gestin del conocimiento, pp.10-11.

HYPERLINK "http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm" http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm Acceso 2/08/05

Bustelo Carlota, Ruesta. Gestin documental en la empresa: Una aproximacin prctica. HYPERLINK "http://www.inforarea.es/Documentos/fesabid.pdf" http://www.inforarea.es/Documentos/fesabid.pdf. Acceso 22/11/05

Nez Contreras, Luis. Concepto de documento. En: Archivstica. Estudios bsicos. Sevilla: Diputacin provincial, 1981. p.32.

Op. Cit. Ponjuan G. Gestin de Informacin: Dimensiones , p. 21

Op. Cit. Ponjun, G. Gestin de Informacin: Dimensiones , p. 22

Op. Cit. Ponjun, G. Gestin de Informacin: Dimensiones , p 99

Op. Cit. Ponjun, G. Gestin de Informacin: Dimensiones , p 99

El libre mercado es la base del modelo econmico segn el cual, con la excepcin de determinadas actividades que se consideran propias del Estado (como la defensa nacional, la promulgacin de leyes y el mantenimiento del orden pblico), todas las actividades y transacciones econmicas dependen de un modo exclusivo de la libre iniciativa de los individuos. El libre mercado ha trado consecuencias desastrosas para Amrica Latina, especialmente su forma mas exacerbada, el neoliberalismo.

Mercado cautivo. Situacin en la que los demandantes (clientes) tienen pocas posibilidades de elegir al vendedor de un producto o servicio. HYPERLINK "http://www.banamex.com/esp/finanzas/glosario/index.html" http://www.banamex.com/esp/finanzas/glosario/index.html Acceso 30/11/05

El 3 de febrero de 1962 el entonces presidente de los Estados Unidos de Amrica Jonh F. Kennedy firm la Orden Ejecutiva Presidencial 3447 que decretaba oficialmente el embargo de esa nacin contra Cuba, prohibiendo la importacin de cualquier producto de origen cubano y las exportaciones norteamericanas hacia la isla. Este denominado embargo, ha continuado hasta nuestros das tomando formas aun ms restrictivas y agresivas contra nuestro pas. (Nota del Autor)

Se refiere a las empresas estatales, las sociedades mercantiles de capital totalmente cubano, las unidades presupuestadas y cualquier otra entidad cubana que opere en moneda extranjera, con las nicas excepciones de las empresas mixtas y los contratos de asociacin econmica internacional creados al amparo de la Ley 77 de inversin extranjera. (Nota del Autor)

Estudio Econmico de Amrica Latina y el Caribe 2003 2004, CEPAL (Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe), p.301

HYPERLINK "http://www.cepal.cl/publicaciones/DesarrolloEconomico/5/LCG2255PE/Cuba.pdf" http://www.cepal.cl/publicaciones/DesarrolloEconomico/5/LCG2255PE/Cuba.pdf (Acceso 21/10/04)

Dato suministrado por Armando Prez Betancourt, responsable del Grupo Ejecutivo de Perfeccionamiento Empresarial del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros, durante entrevista realizada por el autor el 1 de abril de 2005.

Surez C. Ser nuestro pasado prlogo? Urgencia de administracin de documentos en las organizaciones cubanas, Ciencia de la Informacin, (La Habana), Volumen 25, No. 3, septiembre, 1994. p. 111

Garca, S. Situacin de la gestin de archivo en varias organizaciones cubanas. Conferencia, En: Memorias del Congreso Internacional de Informacin, Info 1999. Ciudad de La Habana, 4 -8 de octubre de 1999. En CD. pp. 10

Mena M. Diseo de un archivo de gestin para la Direccin de Registro Civil y Notarial del Ministerio de Justicia. Tesis para alcanzar el grado de Maestra, Facultad de Comunicacin Social, Universidad de La Habana, Ciudad de La Habana, 2001.

Bases generales para el Perfeccionamiento Empresarial en la Empresa Estatal Cubana Consejo de Estado de la Repblica de Cuba. Aprobado por el Acuerdo 187 del Consejo de Estado de la Repblica de Cuba, del 18/08/98. 142 p.

Op. Cit. Consejo de Estado de la Repblica de Cuba. Bases generales p. 5

La Matriz de Evaluacin, que en la actualidad se encuentra en proceso de perfeccionamiento, est dirigida a controlar ocho indicadores, a saber:

Efectividad

Organizacin y liderazgo

Planeamiento y control

Capital relacional. Mercadortcnia

Capital estructural. Tecnologa

Capital humano

Impacto en la sociedad

Defensa

Estos indicadores comprenden a su vez 25 criterios o variables diferentes hasta lograr cumplir 72 requisitos.

En lo referente a la definicin general de indicador, MacGillivray y Zadek establecieron en 1995 una que hablaba de sus funciones y ventajas como algo que ayuda a comprender donde nos situamos en un momento dado y su evaluacin permite saber hacia donde nos dirigimos. Esto nos ayuda a prevenir, anticipar y solucionar problemas, al aportarnos informacin sobre determinados fenmenos. Vase: MacGillivray, A. and Zadek, S. Accounting for Change vol. 1: Indicators for Sustainable Development, New Economics Foundation. Londres. 1995

En la actualidad el Grupo Ejecutivo de Perfeccionamiento Empresarial ha confeccionado y distribuido entre las empresas que se encuentran involucradas en este proceso la denominada Biblioteca de la Empresa volumen 1 en formato digital, en la que se pueden encontrar todos los documentos vigentes al respecto. ( Nota del Autor)

Vase: Fandez, U., Anlisis de Informacin: caractersticas metodologas proyecciones. HYPERLINK "http://www.fas.org/irp/world/chile/faundez.html" http://www.fas.org/irp/world/chile/faundez.html. Acceso 24/11/05

Vase: Universidad Complutense de Madrid. Anlisis y lenguajes documentales. Anlisis documental. 2. Anlisis de contenido. HYPERLINK "http://www.ucm.es/info/multidoc/prof/fvalle/temaad.htm" http://www.ucm.es/info/multidoc/prof/fvalle/temaad.htm. Acceso 23/11/05

Se puede definir a un lenguaje de interrogacin como un conjunto de rdenes, operadores y estructuras que, organizados segn unas normas lgicas, permiten la consulta de fuentes y recursos de informacin electrnica, en nuestro caso lo aplicamos directamente al contenido de cada documento en copias duras o en formato electrnico. Los operadores posicionales absolutos, son aquellos que permiten buscar un trmino en un lugar dado del documento o registro. Los operadores posicinales absolutos por regla general, son operadores de campo, es decir, permiten al analista fijar en que campo o campos presentes en la estructura de base de datos, en nuestro caso el texto integro del documento, debe aparecer el trmino buscado. La presencia del trmino en un campo dado (por ejemplo, en el campo ttulo), puede ser una garanta de la adecuacin del documento a los objetivos, en la mayor parte de las situaciones.

Vase: Introduccin a la Documtica. Seccin 3: La recuperacin de la informacin. 3.4 Lenguajes de interrogacin y operadores. HYPERLINK "http://www.tramullas.com/documatica/3-4.html" http://www.tramullas.com/documatica/3-4.html Acceso23/11/05

Entre los materiales objeto de estos estudios quisiera destacar la obra de Chiornii, A.I. Introduccin a la Teora de la Bsqueda de Informacin, IDICT, La Habana, enero de 1975, 332 pp.

Segn Fandez existen muchos tipos de anlisis, tales como: el anlisis de oportunidad, que busca establecer el mejor momento para una decisin, el anlisis de valor agregado, que busca potenciar el valor del significado de informaciones aparentemente inconexas o, en el campo de defensa, el anlisis de objetivos, que permite no slo identificar un blanco, sino, adems, el mejor modo de abatirlo al menor costo posible.

Vase: Op. Cit. Fandez, U., Anlisis de. HYPERLINK "http://www.fas.org/irp/world/chile/faundez.html" http://www.fas.org/irp/world/chile/faundez.html. Acceso 24/11/05

El concepto de creacin intelectual en el entendido de la creacin de originales literarios, artsticos o cientficos, expresados por cualquier medio o soporte tangible o intangible, actualmente conocido o que se invente en el futuro. Vase: Fernando L. Gua bsica sobre propiedad intelectual y derechos de autor. HYPERLINK "http://www.eubd.ucm.es/html/personales/enred/ramos/ramos/guia.htm" http://www.eubd.ucm.es/html/personales/enred/ramos/ramos/guia.htm. Acceso 24/11/05

Ponjun G. Op. Cit. Gestin de la Informacin: Dimensiones , NUEVO PARHADIGMA, Rosario Argentina, 2004

El Anlisis de Informacin es el proceso mediante el cual se definen las necesidades del cliente, se busca informacin, se validan las fuentes, se procesa la informacin, se realiza el anlisis, la integracin y se ofrecen los resultados. Para ms informacin vase: Op. Cit. Fandez, U., Anlisis de Informacin: caractersticas HYPERLINK "http://www.fas.org/irp/world/chile/faundez.html" http://www.fas.org/irp/world/chile/faundez.html. Acceso 24/11/05

Las diferentes dimensiones en las que se desarrolla la Gestin de Informacin son :

1. El ambiente

2. Los procesos

3. Las personas

4. La tecnologa

5. La infraestructura

6. Los productos/servicios

Ver: Op. Cit. Ponjuan G. Gestin de la Informacin: Dimensiones l, NUEVO PARHADIGMA ,Rosario Argentina, 2004, p. 17

Ciencia que pretende fundar la poltica nacional o internacional en el estudio sistemtico de los factores geogrficos, econmicos, raciales, culturales y religiosos. Ver: Ramrez, Augusto. Geopoltica, violencia y control social. Un enfoque psicopoltico. HYPERLINK "http://laberinto.uma.es/articulosinpublicar/ramirez.htm" http://laberinto.uma.es/articulosinpublicar/ramirez.htm Acceso 28/02/06

Op.Cit. Ponjuan G. Gestin de la Informacin: Dimensiones l, NUEVO PARHADIGMA ,Rosario Argentina, 2004, p. 20

Ver: Abril, Gonzalo. Informacin, conocimiento y sentido. HYPERLINK "http://www.nombrefalso.com.ar/apunte.php?id=4" http://www.nombrefalso.com.ar/apunte.php?id=4 Acceso 9/03/06

Ver: Lopera, Hernando. Tematizar la investigacin bibliotecolgica II / El objeto del conocimiento de la bibliotecologa. HYPERLINK "http://www.bnjm.cu/librinsula/2006/febrero/112/documentos/documento356.htm" http://www.bnjm.cu/librinsula/2006/febrero/112/documentos/documento356.htm Acceso 6/03/06

Cornella, A., La informacin no es necesariamente conocimiento. noviembre, 2000. HYPERLINK "http://www.0y1.com/downloads/infovsconocimiento.pdf#search='Cornella%2C%20Alfons%2C%20La%20empresa%20es%20informaci%C3%B3n" http://www.0y1.com/downloads/infovsconocimiento.pdf#search='Cornella%2C%20Alfons%2C%20La%20empresa%20es%20informaci%C3%B3n. Acceso23/11/05

Op. Cit. Cornella, A., La informacin no es HYPERLINK "http://www.0y1.com/downloads/infovsconocimiento.pdf#search='Cornella%2C%20Alfons%2C%20La%20empresa%20es%20informaci%C3%B3n" http://www.0y1.com/downloads/infovsconocimiento.pdf#search='Cornella%2C%20Alfons%2C%20La%20empresa%20es%20informaci%C3%B3n. Acceso23/11/05

Segn Davenport , mientras que el comportamiento se refiere a los actos individuales, la nocin de cultura comprende a los grupos u organizaciones, en particular, los valores y creencias del grupo. Por cultura de la informacin se entiende el modelo de comportamiento y actitudes que expresan la orientacin de la empresa hacia la informacin. Davenport, T. H. Ecologa de la Informacin. Por qu la tecnologa no es suficiente para lograr el xito en la era de la informacin. Mxico, Oxford University Press, 1999, p. 104. Citado por Ponjuan G. Gestin de la Informacin: Dimensiones e Implementacin para el xito Organizacional, NUEVO PARHADIGMA ,Rosario Argentina, 2004, p. 35

Op. Cit. Orozco E. La inteligencia corporativa fuera. Ciencia de la Informacin, Vol. 29, No. 3, sept., 1998, p. 12

Op. Cit. Nez, Israel A. Paula y Nez, Yiny Govn. Propuesta de clasificacin de, pp.10-11. HYPERLINK "http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm" http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm Acceso 2/08/05

Op.Cit. Ponjuan G. Gestin de la Informacin: Dimensiones l, NUEVO PARHADIGMA ,Rosario Argentina, 2004, p. 23

Op. Cit. Ponjun, Gloria Gestin de Informacin: Dimensiones , pp. 17-18

Op. Cit. Ponjun, Gloria Gestin de Informacin: Dimensiones , pp. 17-18

Op. Cit Nez, Israel A. Paula y Nez, Yiny Govn. Propuesta de clasificacin, pp.10-11.

HYPERLINK "http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm" http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm Acceso 2/08/05

Op. Cit Nez, Israel A. Paula y Nez, Yiny Govn. Propuesta de clasificacin, pp.10-11.

HYPERLINK "http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm" http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm Acceso 2/08/05

Op. Cit. Ponjun, Gloria Gestin de Informacin: Dimensiones , pp. 17-18

Op. Cit Nez, Israel A. Paula y Nez, Yiny Govn. Propuesta de clasificacin, pp.10-11.

HYPERLINK "http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm" http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm Acceso 2/08/05

Op. Cit Nez, Israel A. Paula y Nez, Yiny Govn. Propuesta de clasificacin, pp.10-11.

HYPERLINK "http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm" http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci03_05.htm Acceso 2/08/05

Op. Cit. Ponjun, Gloria Gestin de Informacin: Dimensiones , p. 17

Op.Cit. Ponjuan G. Gestin de la Informacin: Dimensiones l, NUEVO PARHADIGMA ,Rosario Argentina, 2004, p. 20

Ver: Abril, Gonzalo. Informacin, conocimiento y sentido. HYPERLINK "http://www.nombrefalso.com.ar/apunte.php?id=4" http://www.nombrefalso.com.ar/apunte.php?id=4 Acceso 9/03/06

Ver: Lopera, Hernando. Tematizar la investigacin bibliotecolgica II / El objeto del conocimiento de la bibliotecologa. HYPERLINK "http://www.bnjm.cu/librinsula/2006/febrero/112/documentos/documento356.htm" http://www.bnjm.cu/librinsula/2006/febrero/112/documentos/documento356.htm Acceso 6/03/06

Op. Cit. Ponjun, Gloria Gestin de Informacin: Dimensiones , p. 23

Op. Cit. Ponjun, Gloria Gestin de Informacin: Dimensiones, pp. 17-18

Op. Cit. Ponjun, Gloria Gestin de Informacin: Dimensiones , p. 17

Op. Cit. Ponjun, Gloria Gestin de Informacin: Dimensiones , p. 23

Op. Cit. Ponjun, Gloria Gestin de Informacin: Dimensiones, pp. 17-18

_1211202048.xlsGrfico1

3

7

Calificacin de las empresas en cuanto a la presencia y uso de variables o indicadores relativos a la Gestin de Informacin en su desempeo

Hoja1

Alta3

Baja y Muy Baja7

Hoja2

Hoja3