varejo inovador - transformando a experiência de compra
TRANSCRIPT
Longas filas do caixa continuam sendo um grande problema para os
compradores Aproximadamente 40%
dos compradores usuários de smartphones deixaram de comprar nas lojas devido a
longas filas
Outros 21% deixariam de comprar se não houvesse
caixas abertos.
Fonte: Businessdaily.com
#InternetDeTodasAsCoisas
52% dos consumidores
fariam negócios em outro local se o
tempo de espera excedesse 5 a 10 minutos.
Fonte: Great Clips Customer Survey
A retenção de clientes é a chave para o aumento das vendas
#InternetDeTodasAsCoisas
80% de seus rendimentos futuros
vem de 20% dos clientes atuais.
Fonte: Gartner
Se você puder melhorar sua retenção de clientes digitais em 5%, será possível aumentar a lucratividade em
até 95%.
Fonte: Bain
O custo de uma experiência ruim do cliente:
Longas filas “custam aos varejistas britânicos um
bilhão de libras por ano”.
Fonte: Telegraph
#InternetDeTodasAsCoisas
Cerca de metade dos clientes deixarão de comprar com o varejista ou a marca no futuro caso fiquem na fila
por mais de 5 minutos.
Fonte: Brickstream
12% dos compradores fiéis de uma determinada empresa que
foram vítimas de violação de segurança dizem
que pararam de comprar com o
varejista.
Fonte: Cisco Consulting Services
Quando se trata de gerenciamento de filas...
• 62% dos varejistas não têm uma solução para a fila em mente.
• 42% estão usando a tecnologia para
disponibilizar informações úteis aos clientes enquanto estão na fila nas
áreas de espera.
• 11% estão trabalhando com tecnologias que
compensam clientes com benefícios enquanto estão na fila.
Fonte: Qmatic
#InternetDeTodasAsCoisas
O futuro do varejo
Varejistas acreditam que até 2017,
56% de todas as transações serão realizadas via um ponto de vendas móvel, um caixa de autoatendimento em um
terminal ou no dispositivo móvel de um comprador.
Fonte: Motorola
#InternetDeTodasAsCoisas
Clientes poderiam pagar por produtos com um simples toque
em um dispositivo móvel de
qualquer lugar na loja e sair sem enfrentar fila.
Fonte: The Atlantic
• Prateleiras inteligentes detectam quando os produtos estão acabando e os envia para você.
• A produção aditiva (impressão 3D) permite o envio digital de mais produtos para sua casa.
• As combinações de câmera/computador permitem que você experimente as roupas virtualmente e faça compras em sua casa.
• Câmeras, sensores e etiquetas RFID para cobrar compradores automaticamente e prever filas do caixa.
• Funcionários com opções de Bluetooth e pagamento móvel podem mapear produtos, sem precisar de registros.
Onde os varejistas líderes podem começar?
A análise foi projetada para cumprir um papel importante na compreensão do comportamento e das preferências do cliente. O mercado analítico de
rastreamento na loja poderia ultrapassar US$ 3 bilhões até 2018. Fonte: ABI Research
#InternetDeTodasAsCoisas
O valor em dólares das transações realizadas em quiosques de
autoatendimento na América do Norte ultrapassará US$ 1 trilhão até o fim de 2015.
Fonte: Retail Touch Points
Uma pesquisa recente mostrou que 39% dos consumidores gostaria de ver melhorias na facilidade e na eficiência da seleção e compra de
produtos (por exemplo, ter produtos que desejam em estoque e um processo de pagamento eficiente).
Fonte: Cisco Consulting Services
Os varejistas líderes de hoje
Kroger Co., um supermercado bastante conhecido nos EUA,
usou sensores infravermelhos e análise
preditiva para reduzir o tempo de espera em filas do
caixa de uma média de quatro minutos para menos de 30
segundos.
Fonte: BizJournal #InternetDeTodasAsCoisas
O especialista em shopping center intu do Reino Unido recentemente investiu 8 milhões de libras em sua rede principal e na estratégia de mobilidade.
Depois de apenas 4 meses com Wi-Fi, o intu aumentou seu banco de dados de clientes em 25%.
Esses dados permitem que eles compreendam o tráfego de visitantes, o tempo de permanência, a oferta de vendas específicas e a melhor interação com
consumidores.
A Tesco viu um aumento de 10% nas vendas graças à implementação de
câmeras para fazer o gerenciamento de
filas.
Fonte: Iris Case Studies
Com a virtualização de aplicativos POS, a Columbia Sportswear Company
garante filas do caixa rápidas e
economiza US$ 20.000 por ano.
Confidencial da Cisco 9© 2013-2014 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Veja como a Cisco está deixando a fila do caixa para trás.
#InternetDeTodasAsCoisas